ТЕСТ Тренинг пед. общения

Теоретические основы построения профессионально-педагогического общения
Психолого-педагогические основы профессионально-педагогического общения

Общение педагога с учащимися в процессе обучения и воспитания, имеющее определенные педагогические функции и направленное на создание благоприятного психологического климата, оптимизацию учебной деятельности и отношений между педагогом и учащимися и внутри ученического коллектива – это:
педагогическое общение
коммуникативная деятельность
профессионально-педагогическое общение
профессиональное общение
Восприятие, понимание другого человека и формирование его образа в процессе общения обеспечивает:
интерактивная сторона общения
воспитательная сторона общения
перцептивная сторона общения
коммуникативная сторона общения
Сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания партнера – это:
коммуникативное воздействие
общение
сотрудничество
профессиональное общение
Постановка прогнозов, предвидение результатов, планирование дальнейшей деятельности в процессе общения обеспечивает:
интерактивная сторона общения
перцептивная сторона общения
обучающая сторона общения
коммуникативная сторона общения
Процесс восприятия, познания и понимания людьми друг друга – это:
межличностная перцепция
межличностная аттракция
взаимопонимание
Общение с помощью естественных органов, данных человеку природой (рук, головы, туловища, голосовых связок и др.) – это:
вербальное общение
косвенное общение
непосредственное общение
опосредованное общение
Общение с применением специальных орудий для организации общения и обмена информацией между людьми – это:
прямое общение
невербальное общение
вербальное общение
опосредованное общение
Общение через посредника (третье лицо) – это:
косвенное общение
опосредованное общение
субъектное общение
Способы передачи информации и выражения отношений между партнерами в процессе взаимодействия – это:
содержание общения
процесс общения
мотивы общения
средства общения
Готовность, предрасположенность субъекта общения к восприятию будущих событий, действий в определенном направлении, которая является основой для избирательной активности, обеспечивает устойчивый и целенаправленный характер будущего взаимодействия – это:
мотив общения
результат общения
коммуникативные умения
установка в общении
Информация, которая в межиндивидуальном контакте передается от одного субъекта другому, либо циркулирует между ними – это:
цель общения
содержание общения
средства общения
коммуникативные знания
Реализация в конкретной ситуации коммуникативной стратегии на основе владения техниками и знания правил общения – это:
тактика общения
коммуникативное действие
коммуникативная задача
коммуникативная атака
Способность вступать в психологический контакт, сформировать в ходе взаимодействия доверительные отношения, основанные на согласии и взаимном принятии – это:
эмпатия
конгруэнтность
контактность
коммуникативная позиция
Процесс предпочтения одних людей другими, взаимного притяжения между людьми, взаимной симпатии – это:
межличностная аттракция
межличностная перцепция
межличностная эмпатия
Устойчивое представление о каких-либо личностях или явлениях, свойственное представителям той или иной группы – это:
совместимость
фасцинация
социальный стереотип
Достижение и сохранение психологического контакта с партнером в целях стабилизации межличностных отношений на их оптимальной стадии развития через достижение совместимости, согласия, взаимной приспособленности и удовлетворенности – это:
успешность общения
стратегия общения
установка общения
профессиональная позиция
Поведение человека отличается ясностью и прямотой, он знает, чего хочет и не хочет, может это ясно и четко сформулировать (без нападения), проявляется искренность, уважение прав других, но и твердость – это:
личностное влияние
манипулятивное поведение
ассертивное поведение
Потребность создавать и поддерживать удовлетворительные отношения с другими людьми, желание нравиться, привлекать внимание, интерес, чувствовать себя ценной и значимой личностью – это проявление:
аффилитации
аттракции
ассимиляции
Целью профессионально-педагогического общения является:
создание условий для субъект-субъектного взаимодействия с субъектами образовательного процесса
реализация образовательной программы
повышение уровня обученности детей
Достижение и сохранение психологического контакта с партнером в целях стабилизации межличностных отношений на их оптимальной стадии развития через достижение совместимости, согласия, взаимной приспособленности и удовлетворенности путем гибкой корректировки целей, умений и состояний, способов воздействия в соответствии с обстоятельствами – это:
целесообразность общения
успешность общения
индивидуальный стиль общения
Положительная реакции на необходимость контакта с другим человеком, внутренняя готовности к поворотам в общении, способность творчески осмысливать и интерпретировать личность другого человека – это характеристики:
позитивной установки
толерантности
перцепции
стереотипов
Желание и умение выразить полностью свою точку зрения и готовность учесть позиции других – это проявление:
открытой коммуникации
закрытой коммуникации
полузакрытой коммуникации
Перцептивная сторона общения проявляется:
в содействии установлению взаимопонимания
в обеспечении влияния участников совместной деятельности друг на друга
в обмене информацией
в совместном выполнении действий
Выбор человеком линии поведения в конкретной ситуации общения предполагает восприятие и оценку следующих основных ее элементов:
самого себя
ситуативного контекста в целом
образовательной программы
партнеров по взаимодействию
методического обеспечения процесса
В наиболее обобщенных классификациях выделятся стороны общения:
обучающая
воспитательная
коммуникативная
интерактивная
перцептивная
В процессе педагогического общения осуществляется решение следующих задач:
управление процессами учения
мотивационное обеспечение учебного процесса, нормативных взаимоотношений с коллективом и с педагогом
проверка знаний по теме учебного занятия
упражнение в выполнении учебных заданий
снятие эмоциональной напряженности
Специфичность педагогического общения проявляется в следующих особенностях:
транслируется социально-исторический опыт человечества
имеет воспитательный характер
реальный результат обеспечивается благодаря деятельности самого воспитанника
осуществляется непосредственно в ходе учебного занятия
обеспечивается применением современных технологий обучения
Выделите предпосылки общения (В.А. Кан-Калик):
характер
установка
настроение
психологический портрет субъектов общения
восприятие друг друга участниками общения.
взаимопонимание участников общения.
психологический портрет субъектов общения
Выделите внешние факторы аттракции:
степень выраженности у человека потребности в аффилитации
эмоциональное состояние партнеров по общению в конкретной ситуации общения
пространственная близость партнеров
физическая привлекательность партнера по общению
выражение личного отношения к партнеру
Выделите внутренние факторы межличностной аттракции.
физическая привлекательность партнера по общению
демонстрируемый стиль общения
пространственная близость партнеров
степень выраженности у человека потребности в аффилитации
фактор сходства между партнерами по общению
выражение личного отношения к партнеру
Выделите случаи, в которых оправдано использование закрытых коммуникаций:
есть сопоставимость, но не тождественность предметных позиций
человек пытается выяснить позиции другого человека и в то же время не раскрывает своей позиции
есть значительная разница в степени предметной компетентности, и нет смысла тратить время и силы на поднятие компетентности «низкой стороны»;
в конфликтных ситуациях
Определите последовательность этапов в структуре педагогического общения:
Управление общением в развивающемся педагогическом процессе.
Анализ осуществленной системы общения.
Моделирование предстоящего общения с аудиторией в процессе подготовки к деятельности.
Организация непосредственного общения с аудиторией в момент начального взаимодействия.
Определите характеристики представленных феноменов контактов людей (Л.К Аверченко):
феномен «личной реальности»
если нам удается чем-то заинтересовать партнера, то следует учесть, что время его интереса не велико и надо уложиться в эти сроки

феномен «перегорания»

информация, пронизанная чувствами и согретая заботой о людях, воспринимается быстрее, полнее и предпочтительнее, чем безличная, безразличная, бесстрастная

Определите характеристики представленных феноменов контактов людей (Л.К Аверченко):
феномен «доминанты»
в словах окружающих о нас мы по большей части слышим не то, что они говорят, а то, что хочется нам от них услышать

феномен «восполняющих ожиданий
на слабый побочный стимул организм отвечает компенсирующей реакцией, усиливая основную деятельность, а сильный побочный стимул вызывает срыв и переключение на новую деятельность

Определите характеристики представленных феноменов контактов людей (Л.К Аверченко):
феномен «темных сил»
помехи активизируются при приближении концу дела или к победе; часто действуют через близких людей, через слабости, вредные привычки

феномен «сопротивления навязыванию»
попытки вынудить другого поступить по-вашему, доказать верность вашего мнение обычно приводят к противоположному результату

Определите характеристики представленных феноменов контактов люде: (Л.К Аверченко):
феномен мнемоники»
забывание интенсивно в первые 6 часов после запоминания информации, поэтому для ее целесообразно повторять через 15-20 мин, затем через 8-9 часов и через 24 часа

феномен «интервалов памяти»
самый большой эффект получается, если запоминать нечто вместе с обстоятельствами запоминания

Определите характеристики представленных феноменов контактов людей (Л.К Аверченко):

феномен «вандализма»
мы как бы устанавливаем определенный ритуал контакта, и затем думаем, что именно он повлиял на благоприятный исход контакта и стремимся повторять его, чтобы быть успешными

феномен «сберегания традиций»
разрушительные действия часто имеют больший физический и социальный эффект, чем созидательные; удовольствия от разрушения тем больше, чем больше пострадает людей и заметнее будет ущерб

Установите соответствие названий и характеристик моделей общения:
информационная
побуждающая к действию (митинг, собрание, презентации)

суггестивная
передача информации (урок, лекция, доклад)

экспрессивная
внушающая установки, взгляды (диспут, спор, беседа, переговоры)

Определите характеристики типов коммуникативной позиции:
открытая
участник контакта демонстрирует свою готовность к общению или прямо стимулирует активную обратную связь партнера

закрытая
у участника контакта отсутствует проявление интереса к тому, как его поведение воспринимается другими

отстраненная
у участника контакта отсутствует заинтересованность в обратной связи

Установите соответствие названий и содержания представленных функций общения:
информационно-коммуникативная
выражается в обмене эмоциями, проявляется в установлении отношениях между субъектами общения, затрагивает их эмоциональную сферу

регуляционно-коммуникативная
заключается в передаче и приеме информации с помощью различных вербальных и невербальных средств общения

аффективно-коммуникативная
заключается в регулировании поведения партнеров по общению через общий стиль деятельности, совместимость людей, синхронность их действий и т. д.

Установите соответствие функций профессионально-педагогического общения и их характеристик:

воспитательная функция
общение становится способом организации конкретной деятельности, получении информацию о ее эффективность

функция организации и обслуживания той или иной предметной деятельности
общение позволяет снять с себя психическое напряжение, вызываемое состоянием одиночества и разобщенности

функция реализации потребности в контакте с другим человеком
приобщение ребенка к системе культурных и нравственных ценностей, к культуре общения с окружающими людьми

Установите соответствие функций профессионально-педагогического общения и их характеристик:
функция соучастия
оказание такого влияния на воспитанника, которое способствует его духовным новообразованиям

функция возвышения личности ученика
помощь партнерам в приобщении к своим взглядам, убеждениям, нравственным нормам

функция приобщения партнера к опыту и ценностям инициатора общения
оказание необходимой помощи, стимулирование успешных действий, проявление интерес к ученику

Установите соответствие функций профессионально-педагогического общения и их характеристик:
функция познания людьми друг друга
снятие психологических зажимов, избавление от страха перед неизвестностью, повышение уверенность в себе, в положительном отношении к нему другого человека

функция приобщения инициатора общения к ценностям партнера
получение информации об особенностях личности, особенности и отношения к учебе, труду, людям, самому себе

функция открытия ребенка на общение
созидания собственного «Я» через ориентацию на ценности другого человека

Установите соответствие между видом общения и его содержанием:
материальное
обмен знаниями

когнитивное
обмен психическими и физиологическими состояниями

кондиционное
межличностный обмен действиями, операциями

мотивационное
обмен какими-либо предметами

деятельностное
воздействие на цели, интересы, мотивы и потребности субъекта

Установите характеристики представленных потребностей в общении (Ю. М. Орлов):
в доминиро-вании
проявляется в стремлении оказывать активное влияние на образ мыслей, поведение, вкусы, установки другого человека

в престиже
выражается в том, что общение происходит ради снижения страха, тревоги

в аффилиации
проявляется в общении ради самого процесса общения и поддержания теплых отношений, устранения одиночества

в безопасности
люди нуждаются в признании своих способностей, поэтому, надеясь на восхищение, положительные оценки, идут на контакт с людьми, которые будут оценивать их положительно

Установите характеристики потребностей в общении (Ю.М. Орлов):
быть индивидуа-льностью
проявляется в том, что человек и его деятельность рассматриваются как источник информации; познавая других, мы познаем и себя тоже

в покровительстве (в заботе о другом)
проявляется в том, что сильные эстетические переживания реализуются в общении

в познании
выражается в стремлении к такому общению, при котором признание своей неповторимости, уникальности, необычности можно прочитать на лице, в поведении другого человека

в красоте
проявляется в необходимости кому-то помогать и испытывать при этом удовлетворение (одна из форм самоутверждения)

Установите соответствие названий и целей представленных функций общения:
контактная
стимулирование активности партнера для выполнения определенных действий

информационная
установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщений и поддержанию взаимосвязи

побудительная
взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной работы

координационная
обмен информацией, мнениями, замыслами, решениями

Установите соответствие названий и целей представленных функций общения:
функция понимания
осознание и фиксация своего места в системе ролевых, статусных, деловых межличностных сообществ

амотивная функция
восприятие смысла сообщения, намерений, установок партнера по общению

функция установления отношений
изменение состояния, поведения, установок, мнений, потребностей, действий партнера по общению

функция оказания влияния
обмен эмоциональными состояниями, возбуждении в партнере нужных переживаний


Коммуникация и коммуникативная компетентность личности
Специфический обмен осмысленной информацией, процесс передачи ее эмоционального и интеллектуального содержания – это:
коммуникация
взаимодействие
координация
Реальная или воображаемая линия связи (контакта), по которой сообщения движутся от отправителя к получателю – это:
коммуникативный канал
коммуникативный процесс
канал сообщений
Характеристика отношений личности к людям, показывающая степень терпимости (переносимости) к неприятным или неприемлемым, по ее мнению, психическим состояниям, качествам и поступкам партнеров по взаимодействию – это:
ценностное отношение
Я-концепция личности
коммуникативная толерантность
Способность участника общения координировать собственные речевые действия коммуникативных партнеров в соответствии в выбранной целью в условиях конкретной коммуникативной ситуации – это:
коммуникативная компетентность
коммуникативные действия
коммуникативная задача
Вся система целей, результатов, кодирование и раскодирование скрытых мотивов и личных целей – это:
коммуникативное намерение
коммуникационные связи
контекст коммуникации
Активность человека по отношению к другому человеку, преследующая определенные цели: передать информацию, изменить поведение, воздействовать на чувства партнера – это:
коммуникативное намерение
коммуникативные действия
мотивация общения
Обобщенный опыт человечества, отображение в сознании людей коммуникативных ситуаций и их причинно-следственных связей – это:
коммуникативные знания
коммуникативные умения
субъектный опыт
Комплекс действий, основанных на высокой теоретической и практической подготовленности личности, и позволяющих ей творчески использовать коммуникативные знания – это:
коммуникативные умения
коммуникативные способности
коммуникативный процесс
Автоматизированные компоненты сознательных действий, способствующих быстрому и точному отражению коммуникативных ситуаций – это:
коммуникативные навыки
коммуникативная компетентность
социальный опыт
Координация по поводу приема и передачи информации; согласованность ценностей, оценок и процессов понимания; организация процесса связи между индивидами – это:
стороны общения
функции
грани коммуникации
В случаях, когда человек либо не видит особых различий между подструктурами своей личности и личности партнера, либо не испытывает негативных переживаний по поводу различий проявляется качество:
коммуникативная толерантность
коммуникативная индифферентность
коммуникативный негативизм
Качество человека, которое охватывает подструктуры личности: эмоциональная, сенсорная (чувственная), этическая, энерго-динамическая, функциональная – это:
коммуникативную толерантность
коммуникативная толерантность
коммуникативное мастерство
Предпринятое вербальное воздействие, включающее приятный тембр голоса, контакт глаз, улыбку, доброжелательный взгляд и слова, ласкающие слух, способные смягчить потери значимой информации при восприятии сообщения, и создать хорошее впечатление – это:
фильтр доверия
фасцинация
совместимость
Вопросы, которые используются с целью собрать необходимую информацию и обычно начинаются со слов «что?», «где?», «когда?», «как?», «почему?» или с вводных оборотов – это:
открытые вопросы
закрытые вопросы
сбивающие вопросы
Вопросы, которые полезны для проверки информации или ограничения возможностей выбора и требуют однозначного ответа, состоящего из одного слова – это:
закрытые вопросы
открытые вопросы
вопросы с подтекстом
Вопросы, с помощью которых просят дополнения или пояснения к уже полученным ответам, получить недостающую информацию, могут использоваться также для проверки мотивации и чувств, истинных намерений собеседника, когда в этом вопросе нет ясности – это:
вспомогательные вопросы
провокационные вопросы
зондирующие вопросы

Вариант зондирующих вопросов, с помощью которых интервьюер может проверить, точно ли он сформулировал свой вопрос, а респондент – верно ли он понял вопрос собеседника, затем снова интервьюер – правильно ли он понял ответ:
комментирующие вопросы
уточняющие вопросы
поисковые вопросы
Вопросы, которые содержат в себе некое косвенное утверждение – это:
презумптивные вопросы
провокационные вопросы
наводящие вопросы
Вопросы, которые служат для того, чтобы подвести отвечающего к ответу, который ожидает услышать их автор – это:
презумптивные вопросы
возвратные вопросы
наводящие вопросы
Вопросы, которые позволяют продемонстрировать включенность в разговор, позволяют говорящему проявить внимание к собеседнику и к тому, что он уже сказал, и таким образом, поощряя его, вести дальнейший разговор – это:
возвратные вопросы
провокационные вопросы
вопросы с подтекстом
Вопросы, которые помогают управлять группой посредством концентрации ее внимания на определенных областях, направлениях, важных проблемах – это:
направленные вопросы
провокационные вопросы
гипотетические вопросы
Вопросы, которые провоцируют негативную или просто сильную эмоциональную реакцию собеседника – это:
наводящие вопросы
вопросы с подтекстом
провокационные вопросы
Повышение уровня толерантности происходит в том случае, если мы научимся:
убеждать партнера в нашей правоте
приобщать партнера к нашим ценностям
преодолевать или сглаживать негативные впечатления от различий между подструктурами своей личности и личности партнера
устранят обстоятельства, вызывающие или подчеркивающие эти различия
В коммуникации отправитель отвечает за:
степень активности коммуниканта
планирование и организацию послания
кодирование информации, выбор языка и канала
возможность минимизации потерь от помех и барьеров
способность коммуниканта декодировать информацию
Видами коммуникативного взаимодействия являются:
убеждающее
суггестивное
эмоциональное заряжение
функциональное
социальное
Выделите особенности поведения педагога, свидетельствующие о низком уровне общей коммуникативной толерантности:
не умеет или не хочет понимать или принимать индивидуальность других людей
не обращает внимание на нарушение нравственных норм другими людьми
не реагирует на проявление у коллег других эстетических вкусов
оценивая поведение, образ мыслей людей, рассматривает в качестве эталона себя
категоричен или консервативен в оценке воспитанников и своих коллег
плохо приспосабливается к характерам, привычкам, установкам, притязаниям других
Открытые вопросы применяются:
для установления контакта, создания вовлеченности и заинтересованности
для предоставления слушающему возможности свободного ответа
для детального анализа мнений
для подтверждения понимания фактов
для принятия решения в случае существования только двух альтернатив
Закрытые вопросы применяются:
когда достаточно бывает прямого ответа «да» или «нет»;
для подтверждения понимания фактов;
для принятия решения в случае существования только двух альтернатив
для проверки степени понимания информации
для получения недостающей информации
В коммуникативной культуре педагога можно опознать следующие личностные проявления:
пластичность
доминантность
разновидности ролевого поведения
характер
фасцинация
воспитанность
Вербальная компетентность проявляется в:
уместности тех или иных высказываний с участниками делового взаимодействия
умении интерпретировать невербальные сигналы в ходе общения
отсутствии закрытых поз и установлении зрительного контакта с участниками делового взаимодействия
отсутствии трудностей в письменной речи, в оформлении деловой документации
развитом тезаурусе и метафоричность речи
умение вести дискуссию, задавать вопросы и отвечать на них
Установите цели субъектов коммуникации:
цель коммуникатора
оказать на получателя определенное воздействие, кодируя сообщение с помощью символов

цель коммуниканта
декодированbе сообщения для его распознавания

Установите соответствие названий и характеристик уровней (форм) коммуникативной толерантности:

ситуативная коммуникативная толерантность
фиксируется в отношениях данной личности к другому конкретному человеку

типологическая коммуникативная толерантность
выявляется в отношениях человека к собирательным типам личности или группам людей

Установите соответствие названий и характеристик уровней (форм) коммуникативной толерантности:
профессиональная толерантность
проявляется в отношениях к собирательным типам людей, с которыми приходится иметь дело по поводу деятельности

общая коммуникативная толерантность
просматриваются тенденции отношения к людям в целом, тенденции, обусловленные жизненным опытом, установками, свойствами характера, нравственными принципами, состоянием психического здоровья человека

Установите цели видов вопросов:
тренировочные вопросы
контроль и оценка уровня понимания


вопросы для проверки
расширить понимание

Установите характеристики типов коммуникативных позиций:
jткрытая
отсутствует заинтересованность в обратной связи или не умеют это показать

закрытая
демонстрируется готовность к общению или прямо стимулируется активная обратная связь

пассивная
в формальных отношениях; констатирующий тип информации, нет интереса, как поведение будет воспринято другими

Определите специфику форм коммуникативной деятельности:
субъект-субъектное отношение
подражание, один из участников общения выбирает себе партнера, которого использует в качестве образца для подражания

субъект-объектные отношения
партнерское общение (на принципе паритета), диалог равноправных личностей, есть психическое образование «МЫ»

объект-субъектные отношения
один участник общение рассматривает другого как объект целенаправленного воздействия

Установите особенности представленных видов вопросов:
тренировочные вопросы
изменяют темп получения информации

тренировочные вопросы
возвращают группу в русло рассматриваемой темы

вопросы для проверки
обеспечивают реализацию своей линии в руководстве

вопросы для проверки
поощряют познавательную, мыслительную активность

Определите особенности представленных видов вопросов:
тренировочные вопросы
усиливают включенность в работу

тренировочные вопросы
позволяют удостовериться, понимает ли группа, о чем идет речь

вопросы для проверки
обеспечивают концентрацию внимания на каком-то конкретном аспекте

вопросы для проверки
позволяют расширить те области, где требуется помощь

Установите вид вопроса в примерах:
вопрос для проверки
«Есть ли такие моменты, которые необходимо прояснить, повторить или подчеркнуть?»

тренировочные вопросы
«Кто же, хотя бы изредка, не сталкивался с подобной проблемой?»

Определите виды вопросов в примерах:
зондирующий вопрос
«Если я правильно уловил, вы полагаете, что... Это так?»


уточняющий вопрос
«Вы сказали, что делали то-то и то-то. Не могли бы вы рассказать об этой работе подробнее?»

презумптивный вопрос
«На какой машине вы ездите?» (без предварительного выяснения, тем самым утверждая, что собеседник имеет машину и умеет ее водить)

Определите виды вопросов в примерах:
наводящий вопрос
«Вы сказали, что без дополнительных временных затрат эти проблемы ни решить?», «Так, значит, сутъ вашего плана – вложение средств в новое оборудование?»

возвратный вопрос
«Можно ли сегодня создать комфортные условия для труда педагогов-новаторов, внедряющих новые технологии?»

направленный вопрос
«Вы же понимаете, почему мы поступаем именно так, не правда ли?»

Установите соответствие названий и характеристик основных подструктур личности, обуславливающих коммуникативную толерантность:
эмоциональная подструктура
закрепляет различные системы жизнеобеспечения и поддержания комфорта личности – прежде всего потребности и возникающие на их основе предпочтения и желания

сенсорная (чувственная) подструктура
демонстрирует преобладающий спектр чувств, в котором чаще всего пребывает данный человек

функциональная подструктура
включает особенности чувственного восприятия мира на уровне ощущений (сенсорная организация человека по ведущему каналу восприятия)


Установите соответствие названий и характеристик основных подструктур личности, обуславливающих коммуникативную толерантность:
ценностно-ориентационная подструктура
вбирает в себя основные мировоззренческие идеалы конкретного человека, его ближайшие и отдаленные цели, интересы, оценки происходящего

эстетическая подструктура
охватывает область предпочтений вкусов и чувств, особенности восприятия человеком красивого и безобразного, возвышенного и низменного, комического и трагического

этическая подструктура
выражает нравственные нормы, которых придерживается человек

Установите соответствие названий и характеристик основных подструктур личности, обуславливающих коммуникативную толерантность:
алгоритмическая подструктура
объединяет разные личностные качества, у которых есть общее – однообразие воспроизводимости

характерологическая подструктура
сосредотачивает устойчивые, типообразующие черты личности

интеллектуальная подструктура
передает парадигму (стиль, тип) мыслительной деятельности конкретного человека, т.е. принципы его понимания действительности, привычные для него стереотипы осмысления проблем, идей, принятия решений

Установите содержательную направленность вопросов в модели исследования коммуникации (Лассуэлл):
Кто говорит?
Коммуниканту

Что сообщает?
результаты декодирования, понимания

Кому передает?
Коммуникатор

По какому каналу?
вербальными, невербальными

Какими средствами?
Информацию

Какими ресурсами?
письменному, устному; аудиальному, визуальному и др.

Какими технологиями?
указываются приемы и методы

В какой ситуации?
финансовыми, информационными

С каким эффектом?
благоприятной, неблагоприятной или нейтральной

Установите соответствие названий и характеристик личностных проявлений коммуникативной культуре педагога:
Фасцинация
способность изменяться в соответствии с требованиями окружающей обстановки

Пластичность
преобладание каких-либо свойств личности (интровертность-экстравертность, эмоциональность, особенности характера и пр.)

доминантность

выполнение педагогом различных ролей в зависимости от ситуации (друг, советчик, наставника и др.)

разновидности ролевого поведения
способность педагога эмоционально и силой знаний заражать воспитанников

В процессе коммуникации реализуется следующая последовательность фаз контакта:
взаимоотражение
взаимоинформирование
взаимонаправленность
взаимоотключение
Техника установления контакта с собеседником (приемы начала деловой беседы) включает следующие шаги:
сокращение дистанции (физической и социальной)
дать понять собеседнику, что вы готовились к встрече с ним
проявление искреннего интереса к проблеме собеседника
приветствие
установить контакт глаз с собеседником
Уровни и стили общения
Физическое, метрическое расстояние между партнерами, на котором осуществляется взаимодействие; но не столько меры, сколько те отношения, которые складываются между субъектами общения – это:
дистанционная позиция
дистанция
профессиональная позиция
Сложное личностное образование, выражающее систему его отношений к своему месту и своей роли в образовательном процессе, к своим воспитанникам и коллегам как субъектам совместной деятельности (А.А. Лобанов) – это:
личностное отношение
дистанционная позиция
профессиональная позиция
Педагог увлечен самим процессом изложения учебного материала считает, что информация интересна и понятна учащимся как и ему, все могут ее усвоить и применить – это профессиональная позиция:
педагог с позицией невмешательства
педагог как источник полезной и нужной информации
педагог как старший товарищ, мудрый и заботливый друг и наставник
Поведенческие проявления, позволяющие судить об особенностях воздействия одного партнера на другого, о характере их взаимодействия – это:
уровень общения
социальная роль
поведенческий стиль
Партнеры проявляют желание видеть руг друга, разговаривать, задавать вопросы, делиться сокровенными мыслями, делать что-то важное, испытывают тревогу при нарушении контактов и винят себя в этом – это проявление уровня общения:
конвенциональный
деловой
духовный
В ситуации утренней встречи в лифте соседей по дому разворачивается диалог: «Доброе утро!» – «Здравствуйте, хорошая погода». – «Да, приятно выйти из дому». – «До свидания» – это проявление уровня общения:
конвенциональный
деловой
примитивный
Физически крепкий подросток подошел к слабому сверстнику и бесцеремонно потребовал у него отдать деньги, но получив грубый отказ и угрозу физической расправы, представил свое хамство как шутку – это проявление уровня общения:
игровой
примитивный
манипулятивный
Кто является автором классификации стилей общения, включающей общение на основе высоких профессиональных установок, деловое общение, общение на основе дружеского расположения, общение-дистанция, общение–устрашение, общение-заигрывание:
К. Левин
А.А. Лобанов
В.А. Кан-Калик
Определите расстояния в интимной дистанции общения:
15-46 см
o менее 15 см
o 0-70 см
Определите расстояния в личной дистанции общения:
45-75 см
15-45 см
50-120 см
Определите расстояния в социальной дистанции общения:
75-200 см
120-400 см
2-7 метров
Процесс восприятия, познания и понимания людьми друг друга – это:
взаимопонимание
межличностная перцепция
психологический контакт
Субъективно переживаемые связи между людьми, объективно проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний партнеров в ходе совместной деятельности – это:
межличностные отношения
межличностная перцепция
партнерство
Индивидуальная стабильная форма коммуникативного поведения человека, проявляющаяся в любых условиях взаимодействия, в способах принятия и осуществления решений, в избираемых приемах психологического влияния на людей – это:
индивидуальный стиль
стереотипы поведения
стиль общения
Присущая данному человеку система психологических приемов и способов деятельности с учетом природных, индивидных и личностных характеристик – это:
индивидуальный стиль
стиль общения
коммуникативные действия
Т. Е. Аргентова выделила три стиля общения в совместной деятельности:
гибкий, жесткий, мягкий
гибкий, ригидный и переходный (промежуточный)
активный, ригидный, промежуточный
Главное отличие партнерского стиля общения от непартнерского стиля:
умение и желание учитывать позиции, мнения, оценки партнера
различие ценностных установок партнеров
субординации в отношениях
Педагог единолично решает все вопросы по деятельности учащихся, определяет цели взаимодействия, исходя из собственных установок, субъективно оценивает результаты – это стиль руководства:
авторитетный
единоличный
авторитарный
Педагог ориентирован на повышение субъектной роли учащихся во взаимодействии, поощряет их контакты, творчество и инициативу – это стиль руководства:
демократический
творческий
стимулирующий
Педагог реализует тактику невмешательства, минимально включается в совместную деятельность, снимает с себя ответственность за результаты – это стиль руководства:
безразличный
безответственный
либеральный стиль
По степени вмешательства в деятельность и поведение человека, характеру избираемых средств воздействия и преследуемых целей выделяются стили:
гибкий, ригидный, переходный
альтруистический, манипуляторскuй, миссионерский
авторитарный, демократический, либеральный
Педагог проявляет активность, воспитательную целенаправленность, гуманность и осторожность в избираемых средствах воздействия, главная его цель – благо другого человека, осуществляет помощь в достижении целей другого – это стиль общения:
гуманистический
альтруистический
ценностный
Педагог нарушает доверительность отношений, главный движущий мотив – достижение собственных целей при всестороннем использовании средств воздействия, давления и принуждения – это стиль общения:
манипуляторский
эгоистический
авторитарный
Педагог соблюдает значительную дистанцию с партнерами, проявляет уважительное, осторожное влияние (чаще невмешательство) в дела и суждения партнера, ненавязчивые советы, воздействие личным примером – это стиль общения:
демократический
миссионерский
попустительский
Педагог провозглашает достоинства, которых еще не успел проявить воспитанник, но, в наличии которых у педагога нет сомнений; использует фразу «Ты же такой ...» – это операция:
«авансирование»
« положительное подкрепление»
«Ты-сообщение»
Педагог при проявлении слабых сторон личности воспитанника провозглашает некоторое его достоинство, которое выступает его возмещением, объясняет и частично оправдывает эту слабую сторону, используются фразы «Зато он (у него) ...» – это операция:
«компенсирование»
«авансирование»
«положительное подкрепление»
Педагог оглашает свое самочувствие, состояние или мысли по поводу происходящего либо случившегося факта как определенного явления жизни – это операция:
«Я-сообщение»
«Ты-сообщение»
«Мы-сообщение»
Педагог, поддерживая ребенка в его проявлениях, сообщает что это свойственно и ему (педагогу); используются фразы «Я тоже...», «Мне тоже...», «У меня тоже...» – это операция:
«положительное подкрепление»
«присоединение»
«Мы-сообщение»
Конкретный выбор стиля общения определяется обстоятельствами:
мировоззрение собеседника и положение в обществе
настроением коммуникатора
временными параметрами
ситуация, в которой осуществляется коммуникация
статус и личностные особенности собеседника
Выделяются следующие коммуникативные стили:
открытие себя
реализация себя
замыкание на себе
защита себя
«торговля за себя» («продающие» себя)
«признающие себя»
презентация себя
К содержательным характеристикам стиля относятся:
тип темперамента личности
доминирующая мотивация личности
возрастные особенности личности
специальные способности к сопереживанию и пониманию других людей
уровень собственного достоинства
направленность личности и в связи с этим избираемый характер воздействий на людей
Определите характеристики стилей общения:
гибкий
характеризуется недостаточностью анализа своего поведения и поведения партнера, плохим самообладанием, неадекватной самооценкой

ригидный
отличается быстрой ориентацией в ситуации взаимодействия, пониманием подтекста общения, умением управлять своим эмоциональным состоянием и обстановкой общения

Установите соответствие названий и характеристик уровней общения:
макроуровень
выражается в том, что человек общается с другими людьми соответственно сложившимся общественным отношениям, традициям и обычаям

мезауровень
акт контакта, несущий элемент содержания и выражающийся в определенных внешних показателях (вопрос-ответ, рукопожатие и др.)

микроуровень
общение в пределах содержательной темы. одноразовое или многоразовое

Определите характеристики ролей, реализуемых в общении:
формальная роль
линия поведения, которую выстраивает человек в соответствии с усвоенными им ожиданиями общества при выполнении конкретной социальной функции

межличностная роль
линия поведения, которую человек выстраивает в общении со знакомым человеком на основе сложившихся между ними отношений

индивидуальная роль
поведение, которое выстраивает человек в соответствие со своими ожиданиями

Определите характеристики ролей, реализуемых в общении:
социальная роль
линии поведения, которую выстраивает человек с членами конкретной группы на основе сложившихся в ней взаимоотношений

внутригрупповая роль
нормативно одобренное, ожидаемое окружающими людьми поведение человека в определенных обстоятельствах

актуальная роль
комбинация различных социальных ролей в конкретной ситуации

Установите соответствие названий и характеристик дистанций общения:
Интимная дистанция
человек выбирает для общения к большой группе людей, когда не нуждается в непосредственном контакте с ней (оратор, артист на сцене), удобнее всего стоять именно на этом расстоянии от аудитории

личная дистанция
человек разрешает проникнуть в эту зону только тем лицам, кто находится в тесном эмоциональном контакте с ним

социальная зона
происходит обмен информацией, опытом, разделяет людей, находящихся в гостях, на официальных приемах и дружеских вечеринках

публичная зона
человек выбирает в общении с посторонними людьми

А.Б. Добрович выделил 7 уровней общения и расположил их в последовательности от низших к высшим:
примитивный
конвенциональный
манипулятивный
стандартизированный
духовный
игровой
деловой
Использование невербальных средств общения
Обмен невербальными сообщениями между людьми и интерпретация этих сообщений, общение без помощи речи – это:
коммуникативные действия
невербальная коммуникация
коммуникативный процесс
Несовпадение смыслового содержания слов с посылаемыми невербальными сигналами – это:
неэффективность
неконгруэнтность
ошибка в интерпретации
К какому виду невербальной коммуникации относятся зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении:
проксемика
жесты
кинесика
К какому виду невербальной коммуникации относится расположение людей по отношению друг к другу во время общения, пространственная близость к партнеру:
проксемика
паралингвистика
дистанция
К какому виду невербальной коммуникации относится звуковая характеристика речи, не связанная со смыслом слов:
паралингвистика
проксемика
кинесика
К какому виду невербальной коммуникации относятся динамические прикосновения:
проксемика
такесика
экстралингвистика
Невербальный канал указывает на нынешнее состояние говорящего, и не может сообщить о его переживаниях на какой-то другой момент – это проявление:
ситуативности невербальной коммуникации
непроизвольности невербальной коммуникации
многозначности невербальной коммуникации
Поведение партнера воспринимается комплексно, не выделяются отдельные единицы невербальных сигналов – это проявление:
синтетичности невербальной коммуникации
многозначности невербальной коммуникации
подражательности невербальной коммуникации
Ребенок, съев кашу, провел ребром ладони по горлу и одновременно сказал «Я наелся во так» – это проявление функции невербальной коммуникации:
получение информации об отношении участников коммуникации к самой ситуации
опровержение вербальных сообщений
дополнение вербальных сообщений
В ходе беседы ребенок на вопрос «Тебе нравится?» говорит: «Да», а сам отводит взгляд в сторону – это функция невербальной коммуникации:
опровержение вербальных сообщений
регулирование содержания разговора
дополнение вербальных сообщений
В шумной аудитории один ребенок жестом указал на грудь себе и другому ребенку, а затем показал указательным пальцем на дверь – это функция невербальной коммуникации:
получение информации об отношениях участников коммуникации друг к другу
замещение вербальных сообщений
опровержение вербальных сообщений
Учитель в ходе опроса детей молча повернул голову, посмотрел в сторону того, кто должен говорить и ободрительно кивнул головой – это функция невербальной коммуникации:
регулирование содержания разговора
дополнение вербальных сообщений
получение информации об отношении участников коммуникации к самой ситуации
Выделите главные характеристики проксемики:
ориентация в пространстве
походка
дистанция между партнерами
взгляд
Выделите главные составляющие такесики:
рукопожатие
дистанция
поцелуй
поглаживание, похлопывание
взгляд
Жесты условно подразделяются на 3 класса:
социальные
конвенциональные (условные)
собственно психологические
коммуникативные
иллюстративные (описательно-изобразительные)
Выделите главные характеристики визуального контакта (взгляда):
направление
длина паузы
частота контакта
назализации
информационный поиск
Выделите главные характеристики экспрессивно-выразительных движений:
жесты
манера говорения
мимика
поза
походка
взгляд
манера говорения

Выделите главные характеристики паралингвистики:
темп речи
высота голоса
кашель
громкость голова
интонация речи
вздох
тембр голоса

Выделите главные характеристики экстралингвистики:
паузы
поза
манера говорения
кашель
темп речи
вздох
смех, плач
назализации
Выделите функции взгляда в общении:
калибровка окружающих
информационный поиск
оповещение об освобождении канала связи
стремление скрывать или выставлять свое «я»
установление и поддержание первоначального контакта
поддержание стабильного уровня психологической близости
установление конгруэнтности
Отличительными особенностями невербальных сообщений являются:
ситуативность
индивидуальность
данному «языку» учат специально
синтетичность
непроизвольность
невербальные знаки осваиваются самостоятельно путем копирования и подражания
многозначность
Функции невербальной коммуникации:
получение информации о личности коммуникатора
получение информации об отношениях участников коммуникации друг к другу
опровержение вербальных сообщений
замещение вербальных сообщений
регулирование содержания разговора
обмен сообщениями, которые могут существовать помимо передающего их человека
обеспечивает анализ информации
получение информации об отношении участников коммуникации к самой ситуации
дополнение вербальных сообщений

Определите компоненты видов невербальной коммуникации:
акустическая
кинесика и проксемика

оптическая
экстралингвистика и паралингвистика


Альберт Мерибиан утверждает, что в общении важнейшую роль играют 3 основных фактора, вес которых распределяется следующим образом:
что мы говорим
55%

как мы говорим
38%

язык нашего тела
7%

Осуществите интерпретацию длительности взгляда:
человека нечестен или скрывает что-то
зрительный контакт более 2/3 времени общения

человек считает вас интересным собеседником
встречается с вашими глазами менее, чем 1/3 часть времени общения

Осуществите интерпретацию невербального поведения:
подозрительность, критическое отношение
взгляд искоса, опущенные уголки рта

обман
суженные зрачки, поднятая бровь или искривление уголка губ, испарина на лбу, румянец на щеках, учащенное моргание

Осуществите интерпретацию положений головы:
Прямо
человек нейтрально относится к тому, что слышит

наклонена в сторону
критическая иди враждебна поза (в сочетании со скрещенными руками)

опущенный подбородок
пробудился интерес к информации

Определите вид взгляда по направлению:
деловой взгляд
треугольник – от глаза к глазу с вершиной на лбу, т.е. выше глаз

социальный взгляд
через линию глаз опускается ниже подбородка на другие части тела)

интимный взгляд
треугольник – от глаза к глазу и вниз к губам, т.е. ниже глаз)

Установите соответствие названий и характеристик разных классов жестов:
конвенциональные (условные)
движения рук и тела, за которыми в определенной культуре закреплено определенное значение

иллюстративные (описательно-изобразительные)
коммуникативные (для сообщения информации собеседнику) и выразительные (выражающие определенные эмоции)

собственно психологические
жесты сообщения, которые подчеркивают, поясняют речь

Осуществите интерпретацию мимики:
открытый рот
несогласие, скрытая агрессия

плотно сжатый рот
удивление или недоверие

поджатые губы
недоверие, недовольство

Выделите возрастное изменение жеста при обмане:
ребенок
слегка обводит пальцами линию губ

подросток
прикосновение в области рта и носа

взрослый
сразу прикрывает рот одной или двумя ладошками

Установите соответствие названий и характеристик типов жестов:
жесты-символы
связаны непосредственно с вербальным языком, поясняют слова

жесты-иллюстраторы
считаются языком знаков, эквивалентны словам или фразам

жесты-регуляторы
управляют устными коммуникациями

Установите отличительные признаки вербальной и невербальной коммуникации:
невербальная коммуникация
поведение спонтанно, преобладает непроизвольность

невербальная коммуникация
составные элементы сообщения четко отделены друг от друга, их соотношение подчиненно определенным правилам

вербальная коммуникация
обмен сообщениями о том, что происходит «здесь и сейчас», с людьми, вступившими в непосредственное взаимодействие

вербальная коммуникация
данному «языку» учат специально

Выделите отличия вербальной и невербальной коммуникации:
невербальная коммуникация
обмен сообщениями, которые могут существовать помимо передающего их человека

невербальная коммуникация
сообщения с трудом можно разложить на отдельные единицы

вербальная коммуникация
использование данного «языка» в значительной степени осознано, его легче подвергнуть анализу, оценить, проконтролировать

вербальная коммуникация
данный «язык» люди усваивают путем наблюдения, копирования и подражания

Установите соответствие коммуникативных каналов и их средств:
кинестетический
обоняние

осмический
вкуса

ольфакторный
ощущения

дегустационный
запах тела, косметики

Определите вид поз в примерах:
открытая
поворот корпуса к собеседнику, нескрещенные руки и ноги

открытая
скрещенные руки, опущенная голова, сплетенные в замок пальцы

закрытая
поворот головы к собеседнику, раскрытые ладони

закрытая
скрещенные ноги, сплетенные в замок пальцы, повернутая в сторону голова

Осуществите интерпретацию взгляда:
человека возбужден
зрачки сокращаются («глазки-бусинки»)

сердитое и мрачное настроение
прищуренные глаза

Подозрение
широко открытые глаза и приподнятые брови

удивление с недоверием
зрачки расширяются («змеиные глаза»)

Осуществите интерпретацию походки:
Гнев
длинный шаг

Радость
тяжелая походка

Горе
вялая походка

Гордость
легкая походка

Осуществите интерпретацию жестов:
почесывание шеи
состояние сильного угнетения

оттягивание воротничка
несогласие (сомнение, неуверенность)

пальцы во рту
Скука

подпирание ладонью щеки (подбородка)
нетерпение

постукивание пальцем по столу
ложь, разгневанность, расстройство

Соотнесите жесты с названием группы:
жесты доминантности, агрессивности
руки, перекрещенные перед собой с оставленными напоказ большими пальцами

жесты доминантности, агрессивности
покусывание дужки очков, авторучки

жесты-сигналы критичного и негативного отношения
руки на боках или перекрещенные позади туловища


жесты-сигналы нервозности, защиты
защиты застегивание-расстегивание «молний» (кнопок, пуговиц, одежды); одевание-снимание кольца

жесты-сигналы нервозности
указательный палец слегка подпирает щеку, большой палец под подбородком, остальные полусогнуты вдоль щеки

Речевая коммуникация в профессионально-педагогическом общении
Специализированное употребление речи в процессе взаимодействия между людьми; обмен информацией эмоционального и интеллектуального содержания с помощью речи – это:
невербальная коммуникация
смешанная коммуникация
речевая коммуникация
Какая функция речи характеризуется: в речи выражается объективный мир говорящего, его самооценка, переживания, отношение к тому, о чем говорится:
эмотивная
конативная
когнитивная
Какая функция речи характеризуется: в речи говорящего выражаются его установки на спрашивающего, стремления на него воздействовать, формировать определенный характер отношений:
конативная
эмотивная
перцептивная
Совокупность разнообразных приемов ведения большого или малого разговора и линии поведения собеседников на определенном этапе общения – это:
тактика речевого общения
стратегия речевого общения
речевой стиль
Более мягкие эквиваленты резких слов, позволяющие поддерживать доброжелательную атмосферу контакта, снижающие негативное проявление чувств – это:
синонимы
эвфемизмы
антагонисты
Осмысленное нарушение порядка слов, обращение смысла, переданного собеседником, с отрицательного на положительный или наоборот в зависимости от намерений собеседника– это:
инверсия
перефразирование
аттракция
Создание такого эмоционального фона общения (симпатии, влечения собеседников), который способствует конструктивности и взаимопониманию через психологическое присоединение и отзеркаливание, поиск согласия и нахождение идентичных интересов и потребностей – это:
аффинити
инверсия
афилитация
Правило, которое определяет «внутреннее» структурирование информации, позволяет упорядочить, связать, организовать содержание, а также облегчить партнеру восприятие и понимание информации и запомнить ее – это:
правило цепи
правило логики
правило рамки
Правило, которое определяет «внешнее» структурирование информации, позволяет оформить границы сообщения, выделив его начало и конец, обеспечивает целостность восприятие и запоминание информация – это::
правило рамки
правило цепи
правило целостности
Лучше запоминается начало и конец информации, начало должно быть необычным, оригинальным, а конец – логически завершенным, позитивным, стимулирующим на продолжение общения – это:
закон информативности
закон края
закон структурной четкости
Лучше воспринимается и запоминается то, что партнер в силах связать с известной ему информацией, она тянет за собой информационные файлы – это:
закон стилистики
закон края
закон ассоциации
Добивайтесь оптимальной силы голоса, тщательно выговаривайте слова, чаще делайте паузы, варьируйте темп речи – это правила реализации метода эффективного выступления:
«Ставка на голос»
«МАЛО»
«ГКП»
Используйте голосовые модуляции, акцентируйте слова и фразы, повторяйте ключевые слова, отвлекайтесь от своих записей – это правила реализации метода эффективного выступления:
«МАЛО»
«ГКП»
«Ставка на голос»
Говорите коротко и просто, вставляя в реплики «ударные» фрагменты – это правила реализации метода эффективного выступления:
«ГКП»
«МАЛО»
«Ставка на голос»
«Приносим наши извинения за», «Мы очень рассчитываем на вашу помощь в », «Я полностью согласен с вашим мнением о », «Я полагаю мы обсудили все наши вопросы – это речевые клише и речевые шаблоны речевого стиля:
публицистический
официально-деловой
бытовой (разговорный)
Применяется отвлеченная обобщенность (считается, как замечено, зачастую, наиболее часты), логичность изложения информации (в виде суждений, умозаключений, веских аргументаций), абстрактная лексика, местоимение «мы» (вместо «я») – это характеристика речевого стиля:
научный
публичный
разговорный
Применяется прием адресации («Вы, сидящие в этом зале», «Я обращаюсь к вам»), представляются реальные жизненные явления, факты, основанные на реальности; проявляется экспрессивность, повышена эмоциональность, доступность и артистизм – это характеристики речевого стиля:
разговорный
публицистический
научный
Стилистический барьер непонимания возникает в следующих случаях:
визгливый голос
используемая форма коммуникации не соответствует ожидаемой
информация передается функционально-книжным языком
используются слова-паразиты
Пути преодоления стилистического барьера таковы:
говорить внятно, достаточно громко, избегать скороговорения
думать, как произносятся слова и фразы
хорошо структурировать информацию,
вкладывать содержание, адекватное форме,
говорить кратко и в том темпе и ритме, который ситуативно уместен и подходит партнеру.
Пути преодоления семантического барьера таковы:
понять особенности собеседника и говорить с ним как бы «на одном языке», используя понятную для него лексику;
вкладывать содержание, адекватное форме
работать над освоением способов эффективной вербализации, думать, как произносятся слова и фразы
следует объяснять слова, имеющие разные значения, уточнить тот смысл, в котором было использовано данное слово
используя иностранные слова или профессиональную лексику, целесообразно объяснять смысл сказанного или заменять эти слова другими, более понятными
Пути преодоления фонетического барьера таковы:
работать над освоением способов эффективной вербализации, думать, как произносятся слова и фразы
вкладывать содержание, адекватное форме говорить внятно, достаточно громко, избегать скороговорения
пристраиваться к особенностям партнера, обязательно контролировать эффективность обратной связи с собеседником
говорить с собеседником, используя понятную для него лексику
Реализацию правила речевой коммуникации «постулат релевантности» обеспечивают действия:
говорить по существу вопроса, обсуждаемой проблемы
комментировать только то, что важно в данной ситуации
соотносить отбор и предъявление информации с запросом собеседника
учитывать эмоциональное состояние собеседника
демонстрировать позитивные эмоции
Реализацию правила речевой коммуникации «корректно относиться к количеству и качеству информации» обеспечивают действия:
предъявлять правдивую и проверенную информацию
выстраивать доказательства и аргументацию
делать акцент на личных качествах собеседника
выражать свое отношение к ситуации
не ссылаться на домыслы, интуитивные предчувствия, слухи
Реализацию правила речевой коммуникации «соблюдать языковую нормативность речи» обеспечивают действия:
говорить короткими фразами, четко формулируя мысль
при употреблении многозначных слов, терминов объяснять собеседнику их смысл
использовать речевые клише в соответствии с нормативными правилами стиля
выстраивать доказательства и аргументацию
предъявлять правдивую и проверенную информацию
Информации приобретает ценность для собеседника при соблюдении условий:
он убедится в пользе данного контакта, конкретных материалов для себя
коммуникатор говорит языком, понятным собеседнику
используется наглядность
используются средства выразительности речи
он обнаружит проявления уважения к себе и к «общему делу»

Действия, обеспечивающие реализацию «правила цепи» при построении сообщения таковы:
выделить и оформить начало и конце сообщения
определить логику построения содержания информации
выделить взаимосвязи в содержании информации
выстроить текст информации, используя адекватные способы соединения информации
сообщить цели и подвести итог выступления
Барьеры на базе частотных характеристик голоса и тональности таковы:
монотонность речи
произнесение слов «в нос» (гнусавость)
визгливый голос
ошибки в произношении слов и постановке ударения
путаница в восприятии слов
Общие ошибки, возникающие при использовании голоса таковы:
уменьшение громкости
выразительность речи
несоблюдение логики
бормотание
нечленораздельная речь
Реализацию «правила рамки» при построении сообщения обеспечивают действия:
в структуре разговора четко выделить начало и конец
в начале лучше сообщить цели, намерения перспективы и ожидания, возможные результаты.
в конце подвести итог, показать ретроспективу, сделать выводы по поводу реализованных или нереализованных надежд и ожиданий, отметить степень достижения целей, можно обосновать перспективу
осуществить ранжирование информации
определить логику изложения
Барьеры устной речи можно разделить на три группы:
·стилистические
фонетические
дикционные
паралингвистические
семантические
Коммуникативные стили речи таковы:
официально-деловой
индивидуальный
научный
публицистический
бытовой (разговорный)
социальный
Причинами семантического барьера являются:
многозначность слов
несовпадение тезаурусов
использование жаргонных слов, языков социальной группы
национальные, культурные, религиозные, психологические, социальные различия
отрицательные эмоции партнеров
слабая память и произвольность
Семантические барьеры речи таковы:
неграмотность сообщения
речевые украшения
употребление ругательств (нецензурных выражений)
неправильное речевое дыхание
риторические
тавтология
Фонетические барьеры речи таковы:
ошибки в произношении слов и постановке ударения
визгливый голос
использование слов-паразитов («значит», «самое», «вот», «как бы» и др.)
неречевые проявления голоса (хихикание, хныкание, шепот, крик, вздох, и пр.)
негативные околоречевые звуки-разделители (хм-м-м-м, э-э-э-э)
тавтология
Ощущение перегруженности информации возникает при следующих обстоятельствах:
информация одновременно «обрушивается» из нескольких источников
информация уже известна
информация плохо сконструирована
информация слишком контрастна по стилистике, тональности и т.д.
информация преподносится излишне напористо, интенсивна в плане перевеса эмоциональной составляющей над рациональной
информация излагается невыразительно
При организации информации следует соблюдать законы ее организации:
закон края
закон ассоциаций
закон структурной четкости
закон сенсорности
закон стилистики
закон информативности
Психотехнические приемы, выстраивающие определенный разговорный стиль словесного действия таковы:
воображаемая диалогизация
вопросно-ответный ход
эмоциональные восклицания
эвфемизмы
синонемический ряд
товтология
Типичными ошибками при отправлении информации являются:
учитывается оперативность информации
продумываются используемые термины
использование недостоверных, ошибочных данных (дезинформация)
информация плохо организована
информация неактуальна, неполна, избыточна, неудачно структурирована
недостаточно отрегулировано межличностное взаимодействие
Реализацию правила речевой коммуникации «уважать личность партнера, ее право на свою точку зрения, на достижение позитивного результата» обеспечивают действия:
установка на взаимопонимание, конструктивное сотрудничество
стремиться увидеть проблему глазами собеседника
говорить короткими фразами, четко формулируя мысль
выстраивать доказательства и аргументацию
проявлять уважительное отношение к аргументам и контраргументам собеседника
внимательно выслушивать партнера
Барьерами передачи и приема содержания информации являются:
наличие личной неприязни к коммуниканту
использование информации низкой значимости или новизны
использование неконкретной информации
неправильная организация информации
большое расстояние между коммуникатором и коммуникантом
недостаточная своевременность передаваемой и получаемой информации
недостаточная полнота информации
Осуществите интерпретацию поведения:
резкий переход от обращения «ты» к обращению «вы»
демонстрирует неодобрение, враждебность или антипатию

возвращение к обращению «ты» (после перехода на «вы
демонстрирует положительные сдвиги в общении, желание общаться более дружелюбно

Установите характеристики психотехнических приемов речевой коммуникации:
воображаемая диалогизация
субъект общения сам задает себе вопрос и сам на него отвечает

вопросно-ответный ход
синтаксический строй словесного действия имитирует потенциальный диалог, предполагаемую обстановку диалога

Отличите в примерах вид речевой ошибки и прием:
тавтология
«абсолютно новый», «абсолютно адекватный», «промышленная индустрия», «каждый в отдельности», «тоска по ностальгии», «внутренний интерьер», «свободные вакансии», «прейскурант цен» и т. п.

игра слов как специальный прием
«курс валют для тех, кто хочет быть в курсе»


Установите значение слов-связок в примерах:
обозначение важности следующей за ними информации
«но», «однако», «в данном случае», «между прочим»,
«ну и..»

подчеркивание следующей за ними мысли
определенно», «честно говоря», «абсолютно необходимо», «на самом деле», «откровенно говоря», «буквально»

Установите характеристики речевых барьеров:
семантический
непонимание, обусловленное звуковыми особенностями речи говорящего

фонетический
непонимания, вызванное выбранной формой (способа) представления информации

стилистический
непонимание смысла, значений слов

Установите соответствие цели и средства:
для понимания контекста
важно сделать правильно логическое ударение

для понимания смысла речевой конструкции
важно делать ударения, расставляя разные акценты

для изменения содержания мысли
велико значение тона голоса

Установите причины общих ошибок в использовании голоса:
уменьшение
громкости
возникает, когда говорящий не уверен в том, что он говорит, и поэтому хочет, чтобы его услышало, как можно меньшее число людей

Бормотание
возникает, когда говорящий чувствует себя неуютно и стремится поскорее очутиться в более комфортных условиях

нечленораздельная речь
возникает, когда используются очень длинные фразах, для произнесения которых не хватает дыхания

Определите рекомендации по исправлению общих ошибок использования голоса:
уменьшение громкости
проверяйте точность информации, избегайте сомнительных тем

Бормотание
сознательно замедляйте темп речи и концентрируйтесь на своей дикции

нечленораздельная речь
не ослабляйте ваш голос к концу предложений и делайте их не слишком длинными

Установите характеристик общих ошибок использования голоса:
уменьшение громкости
говорящий говорит тихо и невнятно

Бормотание
голос затихает в фразах, которые настолько длинны, что финалу у говорящего редко хватает сил на то, чтобы сохранить дыхание

нечленораздельная речь
говорящий опускает слова и/или звуки, выстраивает все слова в одно длинное предложение, изложение информации невразумительно


Установите соответствие речевых формулировок правилам речевой коммуникации:
правило цепи
«Хочу поговорить с тобой о том, что», «Задача нашего сегодняшнего разговора»

правило цепи
«Итак, мы договорились о том, что», «Таким образом, мы выяснили что»

правило рамки
«если.., то», «из этого следует»

правило рамки
«во-первых.., во вторых»; «в начале..., далее, в конце»

Определите последовательность действий при выступлении с сообщением (Лесли Рай):
Попросить слушателей задавать возникшие у них вопросы, предложите высказать свое мнение и пригласите к спору.
Изложить информации, точку зрения или предложения.
Привести основания и доказательства вашего мнения, а также аргументы в ответ на возможные, по вашему мнению, возражения оппонентов.
Повторить суть вашей информации, мнения или предложения.
Сделать краткий обзор всей встречи и отметьте ее ключевые моменты.
Сделать краткий обзор дискуссии и подведите ее итоги.
Сделать краткий обзор дискуссии и подведите ее итоги.

Технология разрешения педагогических конфликтов
Cтолкновение противоположно направленных целей, интересов, взглядов субъектов взаимодействия – это:
конфликт
конфликтная ситуация
противоборство
Сочетание обстоятельств, при которых создаются условия для обнаружения существенных различий во взглядах, интересах, намерениях субъектов, имеющих для них личностный смысл – это:
инцидент
конфликтная ситуация
конфликт
Внешнее выражение недовольства, претензий, желание изменить сложившееся положение вещей в свою пользу – это:
инцидент
конфликтная ситуация
конфликт
Способ осуществления интересов, образ действий по достижению намеченной цели и вместе с тем способ общения в конфликте – это:
стиль поведения в конфликте
конфликтное поведение
метод разрешения конфликта
Определите по описанию стиль поведения в конфликте: проявляет отсутствие желания приложить усилия как для осуществления собственных интересов, так и интересов оппонента; проявление стремления выйти из конфликтного поля, уйти от конфликта
компромисс
приспособление
уклонение
Проявляет расположенность к урегулированию разногласия на основе взаимных уступок, к достижению частичного удовлетворения своих интересов – это стиль поведения в конфликте:
приспособление
компромисс
уклонение
Проявляет склонность смягчить, сгладить конфликтную ситуацию, сохранить или восстановить гармонию во взаимоотношениях посредством уступчивости, доверия, готовности к примирению – это стиль поведения в конфликте:
приспособление
компромисс
сотрудничество
Проявляет стремление добиваться осуществления собственных интересов без учета интересов других сторон (и даже в ущерб им) – это стиль поведения в конфликте:
уклонение
сотрудничество
конфронтация
Проявляет стремление к максимальной реализации участниками конфликта собственных интересов, предполагает совместный поиск такого решения, который отвечает устремлениям всех конфликтующих сторон – это стиль поведения в конфликте:
сотрудничество
компромисс
приспособление
Выберите эффективный стиль поведения в предложенной ситуации конфликта: столкновение матери с дочерью по значимому вопросу, но при этом мать сознательно избегает любых осложнений во взаимоотношениях:
уклонение
сотрудничество
компромисс
Выберите эффективный стиль поведения в предложенной ситуации конфликта: производственный спор с коллегой по вопросу, в ходе которого выясняется, что нужно время для более обстоятельного анализа сложившейся ситуации, продумать аргументы, заручиться поддержкой сторонников:
компромисс
уклонение
сотрудничество
Выберите эффективный стиль поведения в предложенной ситуации конфликта: руководитель в конфликте с подчиненным, выяснил, что для тот может выполнить распоряжение, но ни за что на согласится с предложенными сроками:
конфронтация
приспособление
компромисс
Выберите эффективный стиль поведения в предложенной ситуации конфликта: при распределении мероприятий Дня открытых дверей для родителей ваш коллега сразу не согласились с вами, но вы поняли, что он готов активно обсудить спорные вопросы, с тем чтобы в конечном счете прийти к взаимовыгодному решению:
сотрудничество
компромисс
конфронтация
Выберите эффективный стиль поведения в предложенной ситуации конфликта: в процессе ссоры, вы испытываете искреннее желание оказать поддержку оппоненту, и при этом хотите почувствовать удовлетворение от проявления своей добросердечности:
компромисс
приспособление
сотрудничество
Выберите эффективный стиль поведения в предложенной ситуации конфликта: на производственном совещании происходит спор с коллегами, накал страстей очень велик, а проблема для вас не очень значима, при этом вы хотите избежать конфронтационных действий:
приспособление
компромисс
сотрудничество
Выберите эффективный стиль поведения в предложенной ситуации конфликта: вы как классный руководитель в споре с детьми о способе празднования Нового года с детьми уверены, что предлагаемый ими вариант совершенно неприемлем, дети вас не слушают, а ваш вариант наилучший в данной ситуации:
сотрудничество
конфронтация
приспособление
Определите по описанию стратегию поведения в конфликте: доминируют установки на то, что противоборствующие стороны выступают как противники, основное стремление которых направлено на обязательный выигрыш, победу для получения одностороннего преимущества:
стратегия выиграть/проиграть
стратегия выиграть/выиграть
стратегия ухода
Определите по описанию стратегию поведения в конфликте: участники конфликта выступают в роли равноправных партнеров, проявляющих терпимость к качествам другого, действия направлены на сбалансированность интересов, присутствует установка на изменение ситуации, а не партнера, принимается и понимается значимость другого
стратегия выиграть/проиграть
стратегия выиграть/выиграть
стратегия уступок
Определите вид конфликта по характеристике (Н.Ф. Вишнякова): проблемная ситуация, провоцирующая конфликт, возникает из-за явных нарушений цикла деятельности в организации, а внутренние причины связаны с отсутствием сотрудничества, авторитарным управлением, конкурентной борьбой
производственно-деловой
межгрупповой
межличностный
Определите вид конфликта по характеристике (Н.Ф. Вишнякова): конфликтная ситуация появляется как следствие несовместимости целей, ценностей и норм, которые люди пытаются реализовать во взаимоотношениях, а внутренней причиной являются внутриличностные противоречия, несовместимость характеров, столкновение интересов
межгрупповой
межличностный
производственно-деловой
Определите виды конфликта по характеристике (Н.Ф. Вишнякова): возникает на основе противоречий разных социальных групп, которые преследуют несовместимые цели и своими действиями препятствуют друг другу
межгрупповой
производственно-деловой
межличностный
Определите вид конфликта по характеристике: проявляется при столкновении противоположных мотивов, потребностей, интересов у конкретного человека; в его основе лежит негативное психическое состояние личности, возникающее из-за собственных страхов, чувств, недостаточного общественного признания, завышенной самооценки
межличностный конфликт
внутриличностный конфликт
производственно-деловой
Действия личности, произведенные в целях защиты от посягательств на ее достоинство – это:
этическая защита
психологическая защита
социальная защита
Стиль поведения в конфликте определяют:
внешние обстоятельства конфликта
мера осуществления собственных интересов (личных или групповых) и степень активности или пассивности в их отстаивании
стремление удовлетворить интересы других сторон, участвующих в конфликте, а также то, какие действия приоритетны – индивидуальные или совместные
социальные отношения
Уклонение при разрешении конфликта выбирают в следующих случаях:
обнаруживается возможность достичь собственные цели иным, неконфликтным путем
проблема имеет жизненно важное значение для участника конфликта, считающего, что он обладает достаточной силой для ее быстрого решения в свою пользу
участник конфликта чувствует свою неправоту или имеет оппонентом человека, обладающего более высоким рангом, напористой волевой энергией

Приспособление при разрешении конфликта выбирают в следующих случаях:
оппоненты демонстрируют сговорчивость и намеренно уступают друг другу в чем-то, считаются с тем, что, мало теряя, приобретают больше
конфликтующие стороны имеют примерно равный ранг в своем положении и готовы активно обсуждать способ решения проблемы
участник конфликта не считает проблему достаточно существенной для себя и потому проявляет готовность принять во внимание интересы другой стороны

Конфронтацию при разрешении конфликта выбирают в следующих случаях:
конфликтующая сторона занимает весьма выгодную для себя, беспроигрышную позицию и располагает возможностями достижения собственной цели
участник конфликта в данный момент лишен другого выбора и практически не рискует что-либо потерять, действуя решительно в защиту своих интересов
оппоненты, оценив сложившуюся ситуацию, готовы корректировать свои цели с учетом изменений, происшедших в процессе конфликта
Сотрудничество при разрешении конфликта выбирают в следующих случаях:
проблема, вызвавшая разногласия, представляется важной для конфликтующих сторон, каждая из которых не намерена уклоняться от ее совместного решения
каждая сторона желает добровольно обсудить спорные вопросы, и прийти к полному согласию относительно взаимовыгодного решения значимой для всех проблемы
проблема, вызвавшая столкновение, не представляется субъекту конфликта существенной, предмет конфликта не заслуживает траты времени и сил
Компромисс при разрешении конфликта выбирают в следующих случаях:
равные по рангу противники, имея взаимоисключающие интересы, сознают необходимость довольствоваться временным, но подходящим вариантом разрешения противоречий
субъекты конфликта заинтересованы в решении проблемы, хорошо осведомлены о причинах и развитии конфликта, чтобы судить о реально складывающихся обстоятельствах, всех «за» и «против» собственных интересов
субъект конфликта уверен, что его вариант решения проблемы наилучший в данной ситуации, и имея более высокий ранг, настаивает на принятии этого решения
Признаками конфликта являются:
участник конфликта не считает проблему достаточно существенной для себя и потому проявляет готовность принять во внимание интересы другой стороны
наличие личностного смысла в противоречии
конфликтная ситуация
инцидент
противостояние
ссора
К функциям этической защиты относятся:
корректировка недостойного поведения воспитанника
сохранение достоинства педагога
обучающее воздействие на ребенка
ограждение сознания от негативных, травмирующих переживаний
поддержка воспитанника, сохранение его достоинства

«Разумные рассуждения», противопоставляемые «губительному мышлению» в конфликте (А.Эллис) таковы:
все люди свободны;
все люди отвечают за свою жизнь;
все люди автономны
все люди несут ответственность друг за друга
все люди зависят друг от друга
К методам этической защиты относятся:
блокировка
игнорирование
проявление доброжелательности
оправдание поведения
вопрос на воспроизведение
Виды конфликтов (Н. Ф. Вишнякова) таковы:
производственно-деловой
межличностный т
межгрупповой
внутриличностный
деструктивный
казуальный
В конфликтологии выделяются пять стилей поведения в конфликте:
конфронтация
сотрудничество
компромисс
противостояние
взаимопомощь
уклонение
приспособление
Установите характеристики уровней анализа конфликтов:
психологический уровень
анализ рассогласований в сфере межличностных отношений; в конфликте участвуют конкретные люди, находящиеся на момент конфликта в различных ролях, обликах

социологический уровень
анализ групповых противоречий; групповой, классовый, общественный конфликта

Установите характеристики компонентов конфликтной ситуации:
участники
конфликта
конкретная материальная или духовная ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся конфликтующие стороны

предмет
конфликта
отдельные лица или группы людей, непосредственно вовлеченные в конфликт

объект
конфликта
объективно существующая или мыслимая (воображаемая) проблема, которая подлежит решению и поэтому становится причиной расхождения во взглядах и оценках оппонентов

Определите характеристики позиций участников конфликта:
Противник
человек, имеющий отличную от противоборствующей стороны точку зрения и способный при определенных обстоятельствах найти оптимальное решение

Оппонент
человек, постоянно придерживающийся в конфликте противоположной точки зрения по сравнению с другой стороной и никогда не идущий на компромисс

конфликтная личность
человек, который нередко вовлекает других людей в конфликт, но при этом сама в нем не участвует

Установите характеристики моделей конфликта:
«деловой спор»
широкий сектор противоречий, отсутствие уверенности в достижении соглашения, объем общения ограничен, взаимодействие происходит на уровне предписанных правил

«формализация отношений»
неопределенность зоны противоречий с субъективной тенденцией к расширению, стороны не желают искать согласия, восприятие противника неприязненное

«психологический антагонизм»
небольшой объем противоречий стороны убеждают друг друга, сттремясь к соглашению на основе конструктивного подхода

Установите характеристики видов конфликта в классификации В.И. Курбатова:
Открытый
проявляется в виде прямого противоборства, явно выраженной борьбы, а средствами его реализации служат и слова, и действия

целевой конфликт
развивается как противодействие субъектов, направленное на победу в достижении цели, за пределами которой находятся интерес, конъюнктура

статусный конфликт
перманентная борьба за приоритет, постоянное «перетягивание каната»

Установите характеристики видов конфликта в классификации В.И. Курбатова:
мотивационный конфликт
заключается в мучительном выборе между двумя вариантами, каждый из которых нежелателен и вызывает внутреннее сопротивление

конфликт выбора наименьшего зла
невозможности реализовать одну потребность без ущерба для другой; образуется из-за того, что разные человеческие потребности предполагают различные, и даже противоположные действия

конфликт потребностей
возникает из-за рассогласований в сфере потребностей человека, в основе конфликта – стремление принадлежать к определенному референтному кругу, чувство престижа или собственного достоинства

Установите характеристики видов конфликта в классификации В.И. Курбатова:
конфликт потребностей и социальной нормы
возникает на основе противоречий между сильной потребностью и запретительным императивом, который может быть внутренним и внешним

конфликт выбора
человек, вступая в конфликтную ситуацию, не имеет возможности выбрать приоритетную цель, путь или средство разрешения противоречий

коммуникативный конфликт
следствие барьеров общения, когда допущенные ошибки не исправляются, а просчеты возводятся в принцип

Определите специфику используемых терминов:
снятие
конфликта
всякое окончание, прекращение конфликта

завершение конфликта
это изменение обстоятельств на этапе конфликтных ситуаций, когда противоречие обнажилось, но столкновения интересов субъектов еще не произошло

разрешение конфликта
завершение по доброй воле самих оппонентов, достижение ими совместно найденного решения по разделившей их проблеме

урегулирование конфликта
приведение конфликтного взаимодействия в русло примирения путем переговоров, участия посредников или арбитражного вмешательства

Установите характеристики ошибок восприятия конфликтной ситуации:
«иллюзия собственного благородства»
вынуждает человека акцентировать внимание на мельчайших подробностях поведения, реплик оппонента, в то время как на собственное поведение внимание не обращается

«двойная этика»
приукрашивая собственное поведение, оценивает его как разумное, правильное, уважительное, а соперника оценивает как невежду и хама

«поиск соринки в глазу другого»
заставляет человека считать, что он является жертвой злобного противника, а сам ведет себя образцово

«все ясно»
заставляет человека упрощать ситуацию

Последовательность стадий при целостном рассмотрении конфликта такова:
собственно конфликт
предконфликтная стадия
разрешение конфликта
постконфликтная стадия
Последовательность стадий как формы проявления конфликта (В.П. Питюков) такова:
разногласие
недовольство
противостояние
противодействие
противоборство
разрыв отношений или принуждение
Установите фразы, характерные для типов шаблонов (паттернов) губительного мышления (А.Эллис):
обвинение людей или себя
«Он должен быть добрее...»; «Я обязан был это предотвратить»

завышение требований
«Все из-за нее»; «Это я во всем виноват»

нагнетание страха
«А вдруг...», «Это невыносимо, что»

обесценивание важности происходящего
«Ну, и что? Меня это не касается»; «Каму какое дело»

Установите характеристик способов этической защиты (Н. Е. Щуркова):
«вопрос на воспроизведение»
означает разрыв отношений, когда ответственность за результат полностью ложится на оппонента

«сохранение достоинств партнера»
реализуется с помощью вопросов-разъяснений; обидчику надо искать ответ на поставленный вопрос, и он уже не может вновь вести общение на уровне унижения достоинств человека

«оставить наедине с собой»
состоит в том, чтобы приостановить начавшееся общение наивным непониманием, к кому же относится высказанное оскорбление

«вопрос об
адресате»
осуществляется за счет подстановки благородного мотива, или за счет оправдания партнера

Установите по представленным фразам реализуемый способ этической защиты (Н. Е. Щуркова):
вопрос на воспроизведение
«Вы это мне?» (в сочетании с мимикой недоумения)

вопрос об адресате
«Я не привык к такому », «Мне всегда неудобно, когда »

окультуренное воспроизведение
«Простите, я не понял», «Как вы сказали?»

ссылка на личностные особенности
«Если я вас правильно понял...» (дополняется предложением действия в другой вербальной этической форме)

Установите содержание каждой стадии в динамике конфликта (Е.Е. Вендров):
стадия разрешения
конфликта
резко проявляются желаемые эффекты от конфликта резко проявляются притязания, претензии, ожидания

стадия собственно
конфликта
причина конфликта только появляется, существенную роль играют сигналы конфликта (дискомфорт, напряжение и др.)

стадия высокой степени эмоциональной напряженности (инцидента)-
происходит реализация стратегий решения конфликта

стадия возникновения конфликтной ситуации
проявляется как состояние усиления беспокойства, давления, чреватое опасностью возникновения ссоры

стадия послеконфликтного периода
в зависимости от степени эмоциональной и интеллектуальной подготовленности оппонентов реализуется совокупность действий деструктивного или конструктивного поведения

стадия усиления конфликтной напряженности
устанавливается взаимодействие сторон в зависимости от того, насколько они хотят сохранить отношения и способны контролировать свои эмоциональные проявления

Определите содержание каждой стадии конфликта как формы его проявления (В.П. Питюков):
стадия разногласий
проявляется несогласованность мнений

противостояние
участники конфликта прекращают свою активность способом, отражающим степень равенства их сил

противодействие
участники конфликта проявляют отрицательные эмоции к позиции, поведению друг друга

стадия недовольства
участники конфликта совершают действия, создающие помеху действиям друг друга

противоборство
участники конфликта демонстрируют непоколебимость своих позиций

разрыв отношений или принуждение
участники конфликта осуществляют активную борьбу друг с другом, отстаивая свои интересы

Выберите характеристики психологических типов участников конфликта (Г. Диксон):
«борцы»
считают, что правы во всем, испытывают неконтролируемую потребность в этом, придерживаются только своей позиции

«максималисты»
идут на компромиссы, чтобы снизить напряжение, пытаются создать видимость согласия, даже если проблема решена неправильно

«миротворцы»
избегают конфронтации, имеют свою внутреннюю позицию, но не выражают ее, не занимают никакой позиции, уладить конфликт окончательно с ними практически невозможно

«нейтралы»
любят противоборство (ради победы или самого процесса), свою позицию отстаивают громогласно, используют тактику напора

«реалисты»
рассматривают неудачу как новую возможность жить полной жизнью, ищут шанс уладить дело


Установите характеристики способов этической защиты (Н.Е. Щуркова):
«окультуренное воспроизведение»
концентрация внимания на деталях, с помощью которых произошло удовлетворение созданной ситуацией

«ссылка на личностные особенности»
демонстрация оппоненту другой формы общения, демонстрирующей соблюдение этических норм

«проявление доброжелательности»
демонстрация видимого смирения («царский» подарок) с грубостью партнера, который не может вести себя иначе

«великодушное прощение»
возвышение партнера, предоставление ему этического пьедестала, с которого очень не хочется падать

«сопоставление достоинств партнера с его поведением»
декларация принципиальных личностных качеств, не позволяющих человеку вести общение на предлагаемом уровне

Установите по представленным фразам реализуемый способ этической защиты (Н. Е. Щуркова):
проявление доброжелательности
«Если вам так хочется », «Пусть будет так», «Если вы только так умеете делать, то пусть»

сопоставление достоинств партнера с его поведением
«Как хорошо, что вы мне напомнили », «Если бы не вы, то я совсем забыл бы »

великодушное прощение
«Вы, наверное, хотели...», «Всякий бы на вашем месте...», «Я, наверное, ...»

оставить наедине с собой
Вы такой, а...» (вторая часть фразы намеренно не имеет завершения)

«сохранение достоинств партнера
«Вы не понимаете, что сделали», «Жаль, что вы не осознаете, что произошло»

Определите вопросы, отражающие специфику каждого шага «метода разумного предпочтения»:
идентификация проведения-мишени
Какой разумный способ рассуждений я могу предпочесть нагнетанию страхов, обвинениям, недооценке происходящего?

идентификация шаблонов разрушительных рассуждений и иррациональных убеждений
Какие рассуждения предшествуют моим разрушающим переживаниям: Какие убеждения о себе, о других участниках конфликта, о самом конфликте вызывают эти рассуждения?

Опровержение
Что я делаю, и какие разрушающие переживания испытываю и эффективно ли я себя веду?

перцептивный сдвиг
Что вы начинаете при этом чувствовать?

обоснованная, аутентичная реакция и эффективное поведение
Как можно оспорить мои губительные мысли?

Последовательность этапов урегулирования конфликтов такова:
Психологическая подготовка к урегулированию конфликта.
Поиски возможных вариантов решения конфликта.
Поиски возможных вариантов решения конфликта.
Определение истинной проблемы, вызвавшей конфликт.
Процесс урегулирования конфликта.
Разработка и выбор вариантов решения конфликта.
Завершение процесса урегулирования конфликта.
Последовательность шагов при реализации «метода разумного предпочтения» (в конфликте) такова:
Идентификация шаблонов разрушительных рассуждений и иррациональных убеждений.
Идентификация проведения-мишени.
Перцептивный сдвиг (замена губительных рассуждений разумными, иррациональных убеждений рациональными).
Опровержение.
Обоснованная, аутентичная реакция и эффективное поведение.

Слушание в педагогическом общении

Cложный процесс восприятия осмысления, понимания, структурирования и запоминания поступающей информации, в котором участвует вся личность индивида – это:
перцепция
слушание
коммуникация
Безоценочная обратная связь, цель которой оказать собеседнику поддержку, дать понять, что проблема, которая его беспокоит, воспринимается как важная и слушателем – это:
эмпатическое слушание
нерефлексивное слушание
перцептивная связь
Вид слушания, который предполагает минимальное вмешательство в речь говорящего при максимальной сосредоточенности на ней – это:
нерефлексивное слушание
эмпатическое
рефлексивное
Слушание, при котором происходит рефлексия, т.е. осознание и анализ своих собственных чувств, причин поступков – это:
активное (рефлексивное)
эмпатическое
нерефлексивное
Самопознание субъектом внутренних психических актов и состояний; процесс размышления человека о происходящем в его собственном сознании – это:
самоанализ
самовосприятие
рефлексия
Сообщение своего мнения, свой точки зрения, позиции, своего отношения к тому, о чем идет речь – это:
оценочная обратная связь
безоценочная обратная связь
рефлексия
Функцию поддержки позиции партнера и сложившихся отношений выполняет:
безоценочная обратная связь
позитивная обратная связь
негативная обратная связь
Корректирующую функцию, направленную на устранение нежелательных акций поведения и на изменение позиций, точек зрения, взглядов и отношений людей выполняет:
негативная обратная связь
позитивная обратная связь
рефлексия
Передача говорящему его же сообщения, но словами слушающего – это:
резюмирование
выяснение
перефразирование
Подытоживание основных идей и чувств говорящего, выделение главной мысли, воспроизведение слов партнера в сокращенном виде – это:
перефразирование
резюмирование
выяснение
Безоценочная техника, в которой слушатель просит об уточнении, дополнении информации, руководствуясь деловыми интересами или целью «разговорить человека», демонстрируя готовность и желание выслушать его – это:
выяснение
развитие идеи
резюмирование
Техника слушания, которая дает слушающему возможность уточнить смысл сказанного, быстро продвинуться вперед в беседе, получить информацию без прямых вопросов, вывести из сообщения логическое следствие, выдвинуть предположение о причинах услышанного – это:
выяснение
развитие идеи (расспрашивание)
перефразирование
Определите технику слушания, которая реализуется с помощью фраз: «Как я вас понял...», «По вашему мнению...», «Другими словами, вы считаете...», «Если я вас правильно понял, то...»:
перефразирование
резюмирование
развитие идеи
Определите технику слушания, которая реализуется с помощью фраз: «Вашими основными возражениями, как я понял, являются...», «Если теперь подытожить сказанное вами, то...», «Таким образом»:
развитие идеи
резюмирование
перефразирование
Определите технику слушания, в которой используются проясняющие и ключевые вопросы:
выяснение
развитие идеи
перефразирование
Техника, в которой основное внимание уделяется не содержанию сообщения, а чувствам собеседника, которая используется в случае неконгруэнтности говорящего – это:
отражение чувств
перцептивный сдвиг
эмпатия
Определите по описанию тип слушателя (А. Ю. Любимов): хороший рассказчики; если не видит – то и как бы не слышит; если ему надо что-то объяснить, то следует одновременно со словом использовать графики, таблицы, рисунки, фотографии:
«визуал»
«кинестетик»
«аудиал»
Определите по описанию тип слушателя (А. Ю. Любимов): человек действия; главный инструмент восприятия – тело, способ познания – движение или действие; для него внешний вид не играет значения, главное – удобство:
«аудиал»
«кинестетик»
«дигитал»
Определите по описанию тип слушателя (А. Ю. Любимов): любят говорить, живет в диалоге, для него важно звучание голоса, для него не существует риторических вопросов, он честно рассказывают о своей жизни:
«аудиал»
«кинестетик»
«дигитал»
Определите по описанию тип слушателя (А. Ю. Любимов): ориентирован на смысл, содержание, функциональность речи; способен сочинять документы, в которых каждое слово на своем месте, принимать решения без лишних эмоций, обсуждать проблемы с опорой на прагматичный подход;
«кинестетик»
«аудиал»
«дигитал»
Определите суть уровней слушания (М. Беркли-Ален):
1 уровень
«слушание с временным отключением»

2 уровень
слушание-сопереживание

3 уровень
«мы слышим слова, но на самом деле не слушаем»

Установите характеристики уровней слушания (М. Беркли Аллен):
«слушание-сопереживание»
слушатель воздерживается от суждений по поводу говорящего; осуществляет вербальное и невербальное подтверждение того, что он действительно слушает; больше внимания уделяет чувствам и мыслям собеседника, чем своим

«мы слышим слова, но на самом деле не слушаем»
слушатель как бы слушает и не слышит, отдавая себе некоторый отчет в происходящем, в основном он сосредоточен на себе, более заинтересован в процессе говорения, чем слушания

«слушание с временным отключением»
слушатель остается как бы на поверхности общения, не понимая всей глубины сказанного; не предпринимает попыток понять намерения говорящего, больше сосредоточиваясь на содержании, чем на чувствах

При демонстрации своего сопереживания чувствам собеседника лучше использовать фразы:
«Мне кажется, что вы испытываете...»
«Вероятно, вас это очень расстроило...»
«Я знаю, что вы чувствуете»
«Конечно, вы расстроились, когда»
Для вербализации чувств более уважительными являются формулировки:
«Вызывает дискомфорт у меня»
«Меня беспокоит»
«Я злюсь»
«Вы не понимаете»
Техника перефразирования позволяет:
дать собеседнику представление о том, как вы его поняли
уточнить смысл сказанного
показать, что услышана вся информация целиком, а не только ее часть
натолкнуть собеседника на обсуждение того, что кажется вам наиболее важным
помочь собеседнику услышать его высказывание со стороны, возможно, заметить в нем ошибки, более четко осознать и сформулировать свои мысли
выкроить время на обдумывание ответа (обратной связи)
Техника резюмирования помогает:
выяснить обстоятельства дела
получить недостающую информацию
завершить обсуждение, которое затянулось, идет по кругу или оказалось в тупике
не тратить время на поверхностные, не относящиеся к делу разговоры
действенным и необидным способом закончить разговор со слишком словоохотливым собеседником
Правила эффективной обратной связи таковы:
осуществляется по принципу «здесь и сейчас»
осуществляется по конкретному вопросу
осуществляется при наличии потребность в ней у коммуниканта
осуществляется с расширением границ обсуждаемого содержания
осуществляется при наличии потребность в ней у коммуникатора
Установите вид представленных вопросов:
проясняющие вопросы
О ком вы говорите?», «Что вы имеете в виду?», «Когда это случилось?», «Где это произошло?», «Как это произошло?»

«ключевые вопросы
«Не повторите ли еще раз?», «Что вы имеете в виду?», «Не объясните ли вы это?», «Насколько трудно это было сделать?»

Выделите умения работы с информацией, которые проявляет слушатель при реализации разных целей слушания:
«понять
содержание»
распознавание ошибок в аргументах и утверждениях отправителя информации, различение фактов и оценочных суждений

«лучше запомнить информацию»
поиск ключевых слов и фраз, в обобщенном виде формулирующих основные проблемы обсуждаемого вопроса

«анализ и оценка содержания»
использование различных мнемических техник


Определите характеристики типов слушателей (С. Дерябо, В. Ясвин):
«оценщик»
рассудительный слушатель, для которого важнее не «что» сказано, а «почему», который за этим поиском теряет смысл сказанного, для него характерна интерпретация, анализ; он склонен давать самые разные пояснения; с ним очень трудно говорить: постоянно ощущаешь себя как под рентгеном

«сердобольный
пристрастный, анализирующий слушатель, который склонен перебивать собеседника фразами, которые вызывают у говорящего ощущение допроса, сбивают его смысли

«толкователь»
категоричный слушатель, который постоянно судит про себя о том, что мы сказали, в зависимости от своих личных пристрастий; для него важнее не то, что говорят другие, а что он сам думает по этому поводу

«диагност»
сочувствующий собеседник, который всегда готов высказать свое сострадание говорящему, быстро с ним согласиться; его больше интересуют эмоции собеседника или его собственные

Определите по представленным фразам тип слушателей:
«оценщик»
«То, что вы говорили в начале хорошо, правильно, а то, что в конце – просто глупость»

«толкователь»
«Вы сделали это, чтобы я почувствовал себя виноватым», «Теперь мне понятно, почему вы мне это сказали»

«сердобольный»
«Мы гордимся вами!», «Я считаю, что вы, безусловно, правы!», «Господи, я вас понимаю, как вам сейчас трудно!», «Ничего-ничего, все делают ошибки!», «Успокойтесь, не обращайте на это внимание!»

«диагност»
«Когда именно?», «Приведите конкретный пример!», «Чем вы можете это доказать?», «Кто вас надоумил?», «Что вы сделаете в следующий раз?»

Определите характеристики видов слушания:
активное(рефлексивное) слушание
свободный поток собственных ассоциаций под воздействием того, что уловило собственное внимание

активное(рефлексивное) слушание
побудить собеседника к разговору, и убедиться в точности своего восприятия информации

пассивное слушание
терпеливое ожидание того, чтобы собеседник заговорил

пассивное слушание
удержать излишне многословного собеседника в рамках темы; вернуть его к обсуждаемой проблеме

Установите содержание сигналов нерефлексивного слушания:
Реплики
отражение реальных переживаний мыслей и чувств, которые испытываются в данный момент оппонентом

буферные фразы
«Да-да», «Понимаю вас», «Это точно подмечено», «Да, продолжайте, пожалуйста»

Уточнения
«Поясните, пожалуйста», «Не трудно ли будет повторить?», «Не могли бы вы привести пример?»

«зеркальное отражение чувств собеседника»
«Вас что-нибудь беспокоит?», «Вы, наверное, хотите поделиться своими новостями?»

активная поза
выразительная мимика, жестикуляцией, ясное лицо

Расположите уровни слушания по степени включенности слушателя в достижение цели (от низкой к высокой)
Слушать, чтобы запомнить содержание
Слушать, чтобы понять содержание
Слушать, чтобы проанализировать и оценить услышанное
Слушать, чтобы помочь другим
Шаги, которые определяют осознанность понимания таковы:
Выражение благорасположенности.
Подведение итогов услышанного.
Окончательно убедитесь в услышанном.
Возврат к сказанному.
Прояснение смысла.

Социально-психологический тренинг как активная форма развития коммуникативной компетентности личности
Основы технологии социально-психологического тренинга
Метод игрового моделирования психогенных ситуаций в целях развития психологической компетентности и формирования и совершенствования различных психологических качеств, умений и навыков у людей, включенных в эти ситуации в роли участников или зрителей – это:
ролевая игра
деловая игра
тренинг
Форма групповой коррекции коммуникативного действия человека, эффективного конструирования самоактуализирующейся, самоадаптирующейся личности – это:
тренировка
тренинг
психологическая помощь
Форма специально организованного общения, в ходе которого решаются вопросы развития личности, формирования коммуникативных навыков, оказания психологической помощи и поддержки, позволяющие снимать стереотипы и решать личностные проблемы участников – это:
профессионально-педагогическое общение
социально-коммуникативный тренинг
психологическая помощь
Специально созданная малая группа, участники которой при содействии ведущего-психолога включаются в своеобразный опыт интенсивного общения, ориентированный на оказание помощи каждому в решении разнообразных психологических проблем и в самосовершенствовании – это:
тренинговая группа
группа поддержки
группа личностного роста
Развитие или движение группы во времени, обусловленное взаимодействием и взаимоотношениями членов группы между, собой и психотерапевтом, а также внешними воздействиями на группу (С.Кратохвил) – это:
сплоченность группы
структурирование группы
групповая динамика
Универсализация, внушение надежды, альтруизм, сплоченность, предоставление информации, межличностное обучение, развитие навыков общения, подражательное поведение, катарсис – это перечень:
компонентов социального механизма отражения
основных психотерапевтических факторов тренинговой группы (И.Ялом)
направления конструктивного влияния тренера
Направлен на совершенствование личностных качеств и самосознания человека; в его процессе и в результате участники четче осознают собственное «Я», свое место в мире, свои потенции и возможные перспективы, прорисовывают ведущие цели своей жизни – это характеристика:
обучающий тренинг
тренинг личностного развития (тренинг личностного роста)
коммуникативный тренинг
Нацелен на приобретение участниками новых знаний, развитие умений и (или) приобретения навыков в определенных областях активности человека – это характеристика:
обучающий тренинг
тренинг делового общения
тренинг индивидуального стиля
Небольшое временное объединение людей, имеющее назначенного руководителя, общую цель межличностного исследования, личностного научения, роста и самораскрытия (К. Рудестам) – это:
психо-коррекционная группа
тренинг
структура группы
В основе групповой формы работы в тренинге данный аспект проявляется в том, что группа как функциональное образование, развивается по определенным законам, групповая «жизнь» помогает человеку лучше узнать себя, увидеть себя глазами других, успешнее осознать свои позитивные и негативные качества, сознательно подходить к их коррекции – это:
организационно-педагогический аспект
экономический аспект
социально-психологический аспект
Непрерывное получение участником информации от других членов группы, анализирующих результаты его действий – это принцип работы тренинговой группы:
постоянная обратная связь
диалогизация взаимодействия
информационная связь
Происходит анализ реального поведения, конкретных действий и поступков участников в условиях жизни в данной группе – это принцип работы тренинговой группы:
персонификация высказываний
констатация реальности
принцип «здесь и сейчас»
Каждый работает на протяжении всего тренинга от начала до конца, не опаздывает, не пропускает занятий– это принцип работы тренинговой группы:
дисциплинированность
постоянство состава
организованность поведения
Отказ от безличных речевых форм, использование высказываний от первого лица, выражение своего личного мнения («Я считаю», «Мое мнение») – это принцип работы тренинговой группы:
персонификация высказываний
личностная открытость
акцентирование языка чувств
Важны собственные эмоциональные проявления участников, а в качестве обратной связи важно обращать внимание на эмоции других участников с помощью образных ассоциаций – это принцип работы тренинговой группы:
принцип активности
личностная открытость
акцентирование языка чувств
Интенсивное включение участника в групповой процесс вслушивания, всматривания в себя и в партнеров, проявлении эмпатии, позитивного отношения к ним– это принцип работы тренинговой группы:
принцип активности
принцип эмпатии
принцип позитивизма
Все, что происходит на тренинге, остается в пространстве тренинга; за пределами группы содержание общения не обсуждается, чтобы не нанести моральный вред участникам– это принцип работы тренинговой группы:
тактичность
закрытость
конфеденциальность
Возможность соотнести поведение каждого участника группы с эталоном и при нарушении выбрать соответствующие меры воздействия, а также контролировать активность участников обеспечивают:
групповые нормы
указания тренера
нравственная воспитанность участников
В.В. Никандоров выделяет следующие виды тренингов по ведущей цели:
директивный
психокоррекционный,
методический
Основу социально-психологического тренинга составляет теория обучения Д.Н. Узнадзе о двух уровнях человеческого поведения:
импульсивном (возникающем на уровне установки)
объективированном
субъектным
рефлексивным
В.В. Никандоров выделяет следующие виды тренингов по числу участников
аутотренинг;
фронтальный
социальный
индивидуальный
групповой
В.В. Никандоров выделяет следующие виды тренингов по временному режиму:
прерывистый
кратковременный (разовый)
циклоидный (многоразовый)
долговременный («марафон»)
временный
Акцент работы в тренинговой группе сделан:
на психотерапевтической помощи участникам
на развертывании взаимоотношений между участниками группы, которые пребывают в ситуации «здесь и теперь»
на решении лечебных задач
на объективизации субъективных чувств и эмоций участников относительно друг друга как материале для анализа
на создании атмосферы раскованности и свободы общения, искренности в отношениях участников друг к другу и психологической безопасности на основе индивидуального выбора как степени включенности в групповой процесс
С.И. Макшанов объединяет принципы тренинга в 4 группы:
организационные принципы
принципы проектирования
принципы создания среды тренинга
принципы поведения участников
этические принципы
коммуникативные принципы
В.В. Никандоров выделяет следующие виды тренингов по числу ведущих:
с несколькими ведущими
с «искусственным ведущим»
аппаратурный
дистанционный
без ведущего
с одним ведущим
В.В. Никандоров выделяет следующие виды тренингов по типу объекта психологического воздействия:
с индивидом,
с искусственным ведущим
с детской группой
с искусственной экспериментальной группой,
с реальной группой,
с организацией
с учебно-тренировочной группой
Тренинг имеет следующие эффекты, проявляющиеся, несмотря на различия концепций проведения:
установление долговременных связей
рост социально-психологической компетентности
развитие внутренней свободы, уменьшение числа штампов и зажимов
развитие организационных способностей
повышение самооценки и уверенности в себе
повышение поисковой активности, ориентация на активную позицию
повышение опыта саморегуляции
Характерными особенностями психо-коррекционной группы являются:
облегченность выражения эмоций
направленное воздействие тренера
действие групповых норм и принципов
ощущение принадлежности к группе
обязательность самораскрытия
апробирование новых форм поведения
санкционированное групповое осуществление межличностных сравнений
Проявление специфики работы в тренинговой группе таково:
главное – процессы анализа происходящего в группе в соответствии со стадиями ее развития
учебные цели не предполагают учет интересов участников
основу обучения составляет теория групповой динамики
в процессе взаимодействия решаются групповые задачи, выходящие за пределы индивидуальных проблем каждого
учебные цели группы определяются на основе интереса участников
круг вопросов определяется с учетом интересов руководителя
круг вопросов охватывает сферу взаимоотношений, роли человека в организации, внутренние проблемы самой организации
целевые интересы отдельных участников связаны с расширением самосознания, установок и повышением поведенческой компетентности
В тренинге реализуются следующие функции:
диагностическая
коммуникативная
направляющая
дидактическая
воспитывающая
развивающая
профессиональная
реабилитационная
Определите характеристики психотерапевтических факторов тренинговой группы:
Универсализация
создаваемая в тренинге атмосфера принятия и поддержки позволяет преодолеть чувства одиночества и тревоги, удовлетворяя важную потребность в социальной близости

сплоченность
люди приходят в группу каждый со своими проблемами, но скоро осознают, что и у других есть такие же трудности, такое же ощущение собственной несостоятельности и отчужденности от других

Определите характеристики психотерапевтических факторов тренинговой группы:
Альтруизм
человек проявляет в группе долгое время сдерживаемые чувства вины, враждебности и т. д. или недопустимые» побуждения, что приносит чувство облегчения и освобождения

Катарсис
целительным действием обладает сознание того, что каждый в группе может быть нужен и полезен другим

Определите характеристики психотерапевтических факторов тренинговой группы:
предоставление информации
члены группы совершенствует свои навыки жизни в обществе, приобретают большую уверенность в социальных контактах и как следствие, большую уверенность в себе

развитие навыков общения
человек получает возможность в безопасных условиях получить откровенную информацию о себе, тем самым совершенствуется представление о том, как его воспринимают другие люди

Определите характеристики психотерапевтических факторов тренинговой группы:
межличностное обучение
человек, желая получить одобрение, начинает экспериментировать со всеми имеющими место в группе моделями поведения, наблюдая за поведением руководителя или особо популярных членов группы

подражательное поведение
человек получает возможность исследования эмоциональных реакций и новых форм поведения, пережить свой собственный опыт и наблюдать за переживаниями других людей, тем самым начинает понимать и овладевать собственными переживаниями

Определите содержание направлений современного развития социально-коммуникативного тренинга:
решение конкретных проблем формирование навыков и умений
реализуется с помощью конструктивных коммуникативных техник, использованием принципов бихевиоризма (моделирования, домашних заданий и обязательной обратной связи

развитие личности, ее самопознание и самораскрытие
реализуется через принципы гуманистического и экзистенциального подходов и идею об особом психотерапевтическом эффекте группы

Распределите группы тренинга по функции руководителя:
центрированы на руководителе
группы тренинга умений, группы встреч, телесной терапии, танцевальной терапии, гештальт-группы, группы психодрамы, терапии искусством

ориентированы на участника
тренинг-группы, группы встреч

Установите специфику структур тренинговой группы:
формальная структура
основу составляют межличностные интересы членов группы

неформальная структура
базируется на нормативных отношениях между ведущим и участниками

Установите целевую направленность видов социально-педагогического тренинга (Д.Б. Парыгин):
тренинг коммуникативной компетентности
направлен на коррекцию стиля в межличностном общении и формирование навыков общения с людьми разных стилей

тренинг индивидуального стиля
затрагивает когнитивный, эмоциональный и поведенческий (конативный) аспекты

тренинг самореализации личности
направлен на личностный рост, «делание себя и своей жизни»

Установите целевую направленность видов социально-педагогического тренинга (Д.Б. Парыгин):
тренинг делового общения
ориентирован на усвоение знаний по эффективным способам совместной деятельности и кооперации

когнитивный тренинг
имеет целью коррекцию социально-психологических характеристик группы с учетом диагностики ее состояния

постдиагностический тренинг
направлен на повышение общей коммуникативной компетентности и выработку умений согласовывать свои действия с деловыми партнерами

Определите характеристики функций тренинга:
Диагностическая
проявляется в оказании психотерапевтической поддержки участников тренинга

Воспитывающая
связана с формированием у субъектов инициативности, потребности в общении, чувства групповой сплоченности, ответственности за свой вклад в решение общегрупповых задач

Реабилитационная
проявляется в самопознании своих особенностей как активной позицией человека, позволяющей ему изменять, корректировать свою деятельность в процессе общения

Определите характеристики функций тренинга:
дидактическая
связана с формированием знаний, навыков и умений межличностного общения

развивающая
связана с формированием деловых качеств индивида

профессиональная
проявляется в формировании психических процессов и личностных качеств

Определите характеристики представленных направлений самовосприятия личности в тренинге:
восприятие своего «Я» через соотнесение с другими
использует информацию, передаваемую окружающими в виде обратной связи

восприятие себя через восприятие другими
использует другого в качестве модели, удобной для наблюдения и взгляда со стороны, что дает возможность идентифицировать, сопоставить себя с другими

восприятие себя через результаты деятельности
использует оценку того, что сделано для познания своих возможностей, формировании позитивной самооценки

Определите характеристики направлений развития личности участников социально-психологического тренинга:
Когнитивное
прочувствование и проживание, переживание и оценивание новых знаний о себе и о других, отслеживание своих неуспехов и недостатков, переживание снижения как своей общей самооценки, так и частных самооценок

Эмоциональное
расширение поведенческого репертуара за счет осознания неэффективности, нежелательности некоторых привычных способов поведения

конативное
получение новой информации посредством постановки исследовательских задач, направленных на повышение информативности общения в целом, на анализ ситуаций о себе, о психологии


Установите специфику групп в типологии (отражающей исследовательскую ориентацию человеческих отношений в группе):

личностная и межличностная ориентация
предполагает учет влияния на поведение человека взаимодействия его группы с другой группой (соревнование, сотрудничество)

групповая ориентация
их эффективность выражается в том, что у участников появляется открытость и прямота в отношениях к себе и другим людям, расширяется осознанность потенциалов своего роста, происходит тренировка различного рода социальных взаимоотношений и их диагностика

межгрупповая ориентация
дает возможность увеличить способность к действиям в группе путем создания психологического климата

Укажите, к каким группам принципов относятся представленные принципы тренинга (С.И. Макшанов):

1 организационные принципы

А принцип конфиденциальности

2 принципы создания среды тренинга

Б принцип физической закрытости

3 принципы поведения участников

В принцип моделирования, принцип активности

4 этические принципы

Г принцип системной детерминации

Укажите, к каким группам принципов относятся представленные принципы тренинга (С.И. Макшанов):
организационные принципы
принцип исследовательской позиции, принцип объективизации (осознания) поведения

принципы создания среды тренинга
принцип комплектования группы

принципы поведения участников
принцип ненанесения ущерба

этические принципы
принцип реалистичности


Укажите, к каким группам принципов относятся представленные принципы тренинга (С.И. Макшанов):
организационные принципы
принцип избыточности

принципы создания среды тренинга
принцип соответствия заявленных целей тренинга его содержанию

принципы поведения участников
принцип пространственно-временной организации

этические принципы
принцип искренности, принцип «здесь и теперь»


Установите специфику групп в типологии, в основу которой положена категория «Я»:
группы личностного роста
целью является рефлексия комплекса ощущений, чувств, мыслей, позиций, связанных с профессией

группы межличностного отношения «я –другие»
акцент делается на анализе стиля индивидуальной коммуникации и тех средств, которые может использовать личность при межличностном взаимодействии

группы с моделью внутригруппового взаимодействия «я – группа»
осуществляется внутриличностный контекст работы

группы с построением отношений по типу «я – организация»
индивид рассматривается как член определенной социальной общности; предметом анализа становятся вопросы, связанные с участием человека в конкретной группе

группы, основанные на отношении «я – профессия»
ориентация на изучение и моделирование межличностного взаимодействия при межгрупповом конфликте (или кооперации)


Расположите представленные парадигмы по степени уменьшения уровня манипулятивности ведущего и возрастания ответственности за происходящее на тренинге и осознанности участников группы:
Тренинг как своеобразная форма дрессуры, при которой жесткими манипулятивными приемами при помощи по-ложительного подкрепления формируются нужные паттерны поведения, а при помощи отрицательного под-крепления «стираются» вредные, ненужные (по мнению ведущего).
Тренинг как тренировка, в результате которой происходит формирование и отработка умений и навыков эффек-тивного поведения.
Тренинг как форма активного обучения, целью которого является, прежде всего, передача психологических зна-ний, а также развитие некоторых умений и навыков.
Тренинг как метод создания условий для самораскрытия участников и самостоятельного поиска ими способов решения собственных психологических проблем.
Методика проведения тренингового занятия
Устойчивые межличностные взаимодействия между участниками, которые побуждают их оставаться в группе; своеобразное коллективное выражение личной принадлежности к группе в силу ее привлекательности для участников – это:
групповые роли
структурирование группы
групповая сплоченность
Участнику предоставляется право рассказать о себе то, что он захочет, и назвать свое имя, а каждого следующего участника просят повторить имя соседа – это техники знакомства участников тренинга:
«рассказ автобиографии»
«запоминание имен»
«представление участника»
Участникам предлагается ответить на вопросы о целях, задачах тренинга и месте каждого в система занятий (Что значило для вас прийти сюда? Что вы думаете и чувствуете сейчас? и др.) – это техники знакомства участников тренинга:
«вопросы»
«представление участника»
«представление партнера»
Партнерам в диаде дается время на узнавание друг друга при помощи вопросов, а затем каждый рассказывает о другом или акцентирует внимание собравшихся на своем впечатлении от рассказа партнера – это техники знакомства участников тренинга:
«представление партнера»
«представление участника»
«вопросы»
Участник представляет события из своей жизни, свои планы, интересы, давая им личную окраску, т.е. представляет субъективный взгляд на различные моменты своей жизни – это техники знакомства участников тренинга:
«недирективное фантазирование»
«написание автобиографии»
«представление партнера»
Участнику предлагается представить себя кем-то или чем-то и предоставить информацию о себе через представленный образ – это техники знакомства участников тренинга:
«круговая процедура»
«недирективное фантазирование»
«представление участника»
Каждому участнику дается немного времени для высказываний, он же получает информацию того, чего хотят от него другие; тренер может задать вопросы об ожиданиях участников от занятия или дать задания на осознание целей и способов их достижения – это техники знакомства участников тренинга:
«круговая процедура»
«сессия незавершенных дел»
«представление участников»
На заключительной стадии тренинга участники в свободной форме дают оценку событиям, произошедшим за период тренинга – это техники тренинга:
«круговая процедура»
«представление участников»
«сессия незавершенных дел»
Средство воздействия, направленное на развитие знаний, социальных установок, умений, опыта в области межличностного общения (Л. А. Петровская) – это:
метод обучения
метод психологического воздействия
коммуникативный метод
Строго сориентированная комбинация внешних побуждающих действий, обусловливающих необходимую динамику психических процессов, свойств и состояний (Е.В. Руденский) – это:
метод психологического воздействия
метод обучения
коммуникативный метод
Подсознательный процесс проецирования на руководителя чувств, установок, испытанных в прошлом по отношению к значимым для участника людям (Р. Кочюнас) – это:
контперенос
консенсус
перенос
Круг функций и видов поведения, которые считаются подходящими для данного члена группы и реализуются в определенном контексте (К. Рудестам) – это компонент групповой динамики:
актуальная роль
групповая роль
норма группы
Определите прием обострения дискуссии по представленным фразам (действиям) тренера: «Я не уяснил, что вы имели в виду», «Ваш тезис неясен, уточните его, пожалуйста»:
«сомнение»
«альтернатива»
«демонстрация непонимания»
Определите прием обострения дискуссии по представленным фразам (действиям) тренера: «Обоснуйте ваше высказывание», «Что это значит?», «Объясните нам, почему это так»:
«проблематизация»
«нет-стратегия»
«альтернатива»
Метод тренинга, который обеспечивает совершенствование психических качеств личности, позволяет освободиться от сильных переживаний, усилить ощущение собственной личностной ценности, развить навыки внимания к собственным чувствам, способствует непрямому удовлетворению антисоциальных импульсов – это:
проективное рисование
ролевая игра
разыгрывание ролей
Метод тренинга, который включает игры и этюды на использование двигательной экспрессии как средства коммуникации, основным содержанием которых является отработка навыков снятия эмоционального напряжения и образной передачи чувств – это:
ролевая игра
психогимнастика
разыгрывание ролей
Методика воздействия человека на свое физическое и психическое состояние посредством формул самовнушения при условии полного мышечного расслабления – это:
релаксация
медитация
аутогенная тренировка
Зондирующая техника, в которой тренер начинает с общих, глобальных вопросов и постепенно сужаете фокус, вплоть до той специфической информации, которую стремитесь получить – это:
«техника воронки»
«техника сверла»
«попкорн-техника»
Зондирующая техника, в которой тренер заранее определяет области, о которых необходима дополнительная информация, и постепенно в них углубляетесь, пока не наталкиваетесь на нужный ответ – это:
«техника воронки»
«попкорн-техника»
«техника сверла»
Стратегия построения вопросов, в которой используется способ опроса группы в такой последовательности, что каждый участник может предсказать, какой ваш вопрос будет адресован именно ему – это:
«Отравление ядом»
«Сердечный приступ»
«Попкорн-вопросы»
Стратегия построения вопросов, в которой участники получают вопросы от инструктора внезапно, безо всякого уведомления («поза, пауза, прыжок») – это:
«Попкорн-вопросы»
«Сердечный приступ»
«Отравление ядом»
Стратегия построения вопросов, в которой инструктор предлагает вопрос всей группе, происходит постепенное «дозревание», участники отвечают на заданный вопрос, только когда чувствуют себя полностью готовыми к ответу – это:
«Попкорн-вопросы»
«Сердечный приступ»
«Отравление ядом»
Для успешности функционирования тренинга в группе должно быть:
7-10 человек
не более 10-18 человек
20-25 человек
Сценарий тренингового занятия, который предполагает взаимодействие ведущего и членов группы на основе обращенности внимания ведущего к неожиданностям, индивидуально-неповторимым поворотам в настроении и поведении участников; который не сводится к схеме или серии последовательно следующих друг за другом упражнений, а предполагает возможность по ходу работы вносить определенные коррективы в свой сценарий занятия – это:
«скрытый сценарий»
межличностный сценарий
«живой сценарий»
Коммуникативная техника по применению вопросов на основе правила Сократа предполагает:
знание ответов, которые вы хотите услышать от собеседника
подчеркивание и обобщение всех полученных ответов
обеспечение дополнительной информации или необходимых разъяснений перед тем, как задавать дальнейшие вопросы
использование открытых вопросов, чтобы добиться желаемых ответов
повторение ответов собеседником теми же словами
При проведении разминки в ролевой игре реализуются следующие стадии:
Фокусировка внимания участников на задании (теме).
Раскрепощение двигательной активности.
Стимуляция поведенческих реакций.
В групповой динамике различаются следующие уровни (Р. Кочюнас):
отдельная личность и ее внутрипсихическая динамика
группа и социум
группа и тренер
межличностное взаимодействие
динамика группы как целого
Участниками трениговых групп могут быть люди:
эмоционально стабильные, стремящиеся к познанию
имеющие отклонения в психическом здоровье
нуждающиеся в психокоррекции эмоциональных поведенческих нарушений
те, чья психологическая защита низка, а способность к научению высока
определяющие гетерогенность состава
Традиционно выделяют три типа групповой дискуссии:
с биографической ориентацией
дополнительные дискуссии
свободные дискуссии
тематические дискуссии
дискуссии с ориентацией на взаимодействие
А.А. Осипова выделяет следующие виды лидеров в группе:
«белая овца»
лидер по способности к руководству
лидер по популярности
«черная овца»
лидер по коммуникации
Классификация методик в проективном рисовании включает (С. Кратохвил):
свободное рисование
тематическое рисование
фронтальное рисование
дополнительное рисование
с коммуникативное рисование
овместное рисование
Групповой сплоченности способствуют следующе факторы:
знакомство (дружба, симпатия) между отдельными членами группы до начала тренинга
совпадение интересов, взглядов, ценностей и ориентации участников группы
достаточный уровень гомогенности состава группы
атмосфера психологической безопасности, доброжелательности, принятия
квалифицированная работа ведущего, использующего специальные психотехнические приемы и упражнения для усиления сплоченности
возникновение в тренинговой группе мелких
Групповой сплоченности способствуют следующе факторы:
присутствие в группе человека, способного противопоставить себя группе, резко отличающегося от большинства участников
активная, эмоционально насыщенная совместная деятельность, направленная на достижение цели, значимой для всех участников
знакомство (дружба, симпатия) между отдельными членами группы до начала тренинга
привлекательность ведущего как образца, модели оптимально функционирующего участника
наличие другой группы, которая может рассматриваться как соперничающая в каком-то отношении
возникновение в тренинговой группе мелких подгрупп
Причинами снижения групповой сплоченности могут выступить:
возникновение в тренинговой группе мелких подгрупп
знакомство (дружба, симпатия) между отдельными членами группы до начала тренинга
неумелое руководство со стороны ведущего
отсутствие единой цели, увлекающей и объединяющей участников, и совместной деятельности, организованной ведущим; вялая групповая динамика
присутствие в группе человека, способного противопоставить себя группе, резко отличающегося от большинства участников
гомогенность состава группы
Компонентами групповой динамики являются:
этапы коммуникации
стации развития
фазы развития
цель, структура группы и лидерство в ней
групповые роли
личные контакты
сплоченность группы
нормы группы
В тренинге проявляются контрпереносы:
наличие у тренера потребности в постоянной поддержке и одобрении
участники видят в тренере «эксперта», который дает нужные советы, решает все их проблемы
участники представляют тренера своим «другом», с которым можно создать товарищеские, теплые отношения
идентификация тренера с проблемами участников
проявление тренером симпатии к кому-либо из членов группы
навязывание тренеров советов участникам тренинга
желание тренера поддерживать отношения с участниками группы за ее пределами
Приемы обострения дискуссии таковы:
«демонстрация непонимания»
«проблематизация»
«да-стратегия»
«демонстрация увлеченности»
«альтернатива»
«доведение до абсурда»
«нет-стратегия»
Установите суть составляющих динамики взаимоотношений членов группы:
это податливость
проявляется в суммировании каждым участником группового опыта

идентификация
выраженная в том, что каждый из участников так или иначе попадает под влияние как ведущего, так и других членов группы

присвоение
заключается в стремлении участников к установлению желательных взаимоотношений в группе

Определите вопросы участников тренинга, которые возникают при реализации разных видов «скрытого сценария»:
профессиональный
«Что думают обо мне как о специалисте?», «Не пострадала ли моя репутация?»

межличностный
«Нравлюсь ли я ведущему?», «Умнее ли меня члены группы?»

личностный
«Удастся ли мне справиться с эмоциональным напряжением?», «Буду ли я испытывать дискомфорт, если приму участие в этой игре?»

Определите содержание этапов подготовки и проведения тренинговых занятий (Л.А. Петровская).
организационно-подготовительный
происходит сообщение ведущим принципов, норм работы в группе, обсуждаются ритуалы приветствия и прощания; создание настроя участников на предстоящую совместную работу

вводно-ознакомительный
реализуются цели и задачи тренинга, происходит формирование или корректировка коммуникативных знаний, умений, навыков и поведения участников тренинга

основной
заключается в подготовке помещения и оборудования для тренинга, подборе участников группы (если необходимо), уточнении содержания работы тренинговой группы


Установите соответствие названий и характеристик фаз групповой динамики (С.С. Харин, А.А. Осипова):
фаза структурирования группы
проявляется высокая сплоченность группы, связи и сотрудничество; группа выступает как единая система

фаза неуверенности
рабочее состояние группы, когда реализуются активность, проявляется ответственность и открытость в выражении чувств

фаза целенаправленной деятельности
возрастает дискомфорт, напряжение группы, которая как бы ищет виновного за несбывшиеся надежды на быструю помощь

фаза активизации
фаза светского разговора или фасадного общения, участники часто отказываются от личностного самовыражения; проявление лабилизации, участники страшатся предстоящей работы, беспокойны, встревожены


Определите характеристику видов ошибок в работе тренера:
методические ошибки
личная ответственность за успехи и неудачи группы

методические ошибки
попытка применить какой-либо метод в группе без учета ее специфики

ошибки поведенческого плана
роль «надсмотрщика», который беспрестанно следит за выражением чувств участниками, корректирует их и не позволяет самим нести ответственность за свои чувства

ошибки поведенческого плана
слишком детальные и сложные объяснения заданий

Определите характеристику видов ошибок в работе тренера:

методические ошибки
затягивание обсуждения проблем

методические ошибки
позиция «доминирования» руководителя, при которой создается ситуация обращения участника с вопросом не к самому себе, а к ведущему, в ожидании определенных советов и рекомендаций

ошибки поведенческого плана
поспешность применения каких-либо методов без соответствующей подготовки тренера

ошибки поведенческого плана
чрезмерная и частая, иногда не обоснованная похвала достижений участников

Определите содержание 1-6 процедур, обеспечивающих оптимальную функциональную ориентацию при разработке упражнений (Л.А. Петровская):

дидактическое упражнение
на формирование у участников определенной когнитивной схемы, необходимой на последующих этапах тренинга

демонстрация
на активизацию у участников индивидуальной мотивации на обучение

мотивирование-
на вскрытие проблемы каждого участника или ведущего группы

проблематизация
на выработку и закрепление на поведенческом уровне того или иного навыка

феноменология
на фиксацию в сознании участников какого-либо факта поведения, результата взаимодействия

Тренаж
на определение природы какого-либо психологического механизма диалогического группового взаимодействия

Определите содержание 7-12 процедур, обеспечивающих оптимальную функциональную ориентацию при разработке упражнений (Л.А. Петровская):

Синтез
на поддержание групповой атмосферы

личностная психокоррекция
на реализацию участниками усвоенных знаний и отработанных целей

психодинамика
на явления и события, поведенческий рисунок, которые определенным образом моделируются в логике программы

предметное содержание
на изменение определенной личностной особенности

групподинамический эффект
на последствия от проведения упражнения

рамки вариаций упражнения
на потенциальные возможности упражнения, обусловленные его содержанием


Логика построения группового процесса в тренинге такова:
Построение модели идеального поведения во внешнем плане.
Модификация поведения участников группы в сторону максимального приближения к эталону и закрепление его во внутреннем плане.
Происходит выведение неконструктивных элементов и моделей поведения из внутреннего плана во внешний.
Установите последовательность фаз групповой динамики в тренинге:
структурирования группы (развития связей и сотрудничества)
фаза неуверенности (ориентации и зависимости)
фаза активизации (конфликта и протеста)
целенаправленной деятельности на основе высокой сплоченности группы
Установите последовательность действий тренера при разработке упражнения:
Выделить общие характеристики, структуру и место упражнения в общей программе тренинга или теме заня-тия.
Продумать схему инструктивного управления и определить функциональную направленность ведущего при реализации упражнения.
Выдвинуть общую идею и осуществить проектирование ее предметного содержания, реализующее основное назначение и функциональные задачи упражнения.
Определить методы реализации упражнения.
Продумать техническое и инвентарное сопровождение.

Установите стадии развития групповой динамики:
Активизация непосредственного выражения чувств, возникших от взаимодействия с другими членами группы.
Доверие и эмпатия.
Инкаутер социальных масок.
Поиск каждым участником собственных путей для выражения эмоциональной открытости.
Стадия встречи истинных «Я».
Схема обсуждения занятия такова:
Указать на какие-либо общие недостатки и ошибки (но без персонификации).
Сказать о своих чувствах.
Дать оценку чувств и эмоционального состояния группы.
Остановиться на индивидуальных особенностях выполнения, отмечая положительные моменты и поощряя участников.
Дать высказаться каждому.
Отметить общие положительные достижения.
Найти сходные моменты в выполнении упражнений каждым.
Подчеркнуть, что эти упражнения на следующем занятии нужно выполнять еще лучше.
Установите последовательность фаз разработки тренинговой программы:
Разработка системы коррекционных воздействий.
Оценка программы тренинга.
Выбор методов.
Оценка потребности в тренинге.
Спецификация целей тренинга.
Проведение тренинга.
Установите последовательность структурных компонентов тренингового занятия:
Предложение ведущим темы занятия
Приветствие.
Основная (рабочая) часть
Подведение итогов занятия
Резюмирование ведущего.
Прощание.
Опрос самочувствия.
Разминочные упражнения.
Определить шаги тренера во вводной части тренингового занятия:
Рассказать о себе.
Определить условия проведения тренинга.
Показать актуальность проблемы.
Представить программу тренинга.
Пробудить интерес.
Уменьшить беспокойство членов группы.
Позаботиться о гигиенических факторах и обсудить правила группы.
Познакомить участников.
Определите содержание процедур при разработке плана занятия:
Спланировать условия для создания комфортной атмосферы занятия.
Осуществить целеполагание.
Продумать способы изложения теории, с помощью которой можно объяснить действия ведущего.
Подобрать игры и психогимнастические упражнения.
Выбрать упражнения.
Продумать способы вовлечения участников занятия в обсуждение проблем.
Определить варианты завершения работы на занятии (завершающие упражнения, прощание с каждым участником и со всеми), методы оценивания.
Ведущий как руководитель, тренер и участник коммуникации
Тренер объясняет цели и смысл тренинга, формулирует правила и нормы, дает инструкции, описывает процедуру выполнения упражнения, оказывает консультационную помощь – это действия в роли:
коммуникатор
менеджер
инструктор и консультант
Тренер создает учебно-методические материалы, обеспечивающие эффективное осуществление тренинга на всех его этапах– это действия в роли:
фасилитатор
копирайтер
модератор
Тренер осуществляет организацию тренинга, ставит цели и задачи, принимает решения по их достижению, планирует и практически организует процесс взаимодействия, наблюдает, анализирует и контролирует его ход и результаты, вносит необходимые коррективы – это действия в роли:
менеджер
фасилитатор
модератор
Тренер устанавливает контакты со всеми участниками, решая задачи тренинга – это действия в роли:
фасилитатор
коммуникатор
психолог
Тренер создает на занятии комфортную и рабочую обстановку, которая вовлекает всех участников тренинга в работу и способствует их активному взаимодействию между собой, позволяет сконцентрироваться на игровых и обучающих целях и содержании игрового упражнения – это действия в роли:
менеджер
Психолог
фасилитатор

Тренер организует интерактивное общение, благодаря которому групповая работа становится более целенаправленной и структурированной, помощь обучаемым в раскрепощении, выявление скрытых возможностей и нереализованных умений – это действия в роли:
модератор
фасилитатор
психолог
При проведении тренинга ведущий внешне чрезвычайно пассивный, больше слушает, никого не убеждает, ничего не объясняет, мягко уходит от вопросов, но при этом умеет «быть с группой» – это характеристика стратегии:
программированное ведение
со-присутствия
свободное внушение
Для поддержания своего хорошего эмоционального состояния тренер мысленно воспроизводит ассоциация (вещи, жесты, образы, звуки), позволяющие вернуться в прошлое, зафиксировать то давнее приятное эмоциональное состояние – это способ:
«якорение» ресурсов
компетентность
забота о себе
Определите по описанию способ расширения возможностей поддержания тренером своего хорошего эмоционального состояния: выражается в самосовершенствовании как в личностном, так и в профессиональном плане, в чутком реагировании на сигналы организма, которые дают возможность понять, что он перетрудился – это способ:
компетентность
«якорение» ресурсов
забота о себе
Возникает ощущение эмоциональной усталости, чувство того, что остается очень мало того, что можешь дать другим людям; осуществляются попытки справиться с этим, но постепенно отгораживается от людей – это стадия сгорания тренера (Маслач):
деперсонализация
эмоциональное истощение
снижение уровня личных достижений
Появляется чувства одиночества; неприязнь по отношению к участникам тренинга, к коллегам; ощущение бессилия перед повседневными проблемами, ненужность происходящего; апатия, отказ от дружеского общения – это стадия сгорания тренера (Маслач):
эмоциональное истощение
персонификация
деперсонализация
Неспособность адекватно оценивать себя и результаты собственной работы; прошлая работа кажется абсолютно бессмысленной; появление чувства, что в области общения не сделано ничего стоящего – это стадия сгорания тренера (Маслач):
снижение уровня личных достижений
деперсонализация
стадия разочарования
И. Ялом выделяет следующие основные роли тренера в процессе тренинга:
«эталонный эксперт»
«технический эксперт»
«эталонный участник»
«проектировщик»
Тренер-инструктор должен уметь:
отслеживать любые другие сигналы, которые свидетельствуют о возникновении у участника тренинга трудностей во время инструктажа
создавать комфортную и творческую атмосферу для взаимодействия
осуществлять практическую организацию тренинга
найти место и время для работы с участником, у которого есть вопросы (проблемы)
хвалить обучаемого, когда это уместно, целесообразно
использовать навыки активного рефлексивного слушания и задавания вопросов
Тренер как копирайтер должен уметь:
создавать учебно-методические материалы
помогать преодолевать фрустрации участников групповой работы
создавать комфортную и творческую атмосферу для взаимодействия
формулировать конкретные цели и задачи тренинга, обучения клиентов
разрабатывать и описывать инструкции для участников тренинга (как выполнять упражнение) и самого тренера (как проводить упражнение)
подготовить необходимые раздаточные материалы и рабочее пособие с заданиями для тренинга
Тренер как коммуникатор должен уметь:
вести дискуссию, полемику
разрабатывать и описывать инструкции
владеть всеми жанрами делового общения, его видами, стилями
создавать комфортную и творческую атмосферу для взаимодействия
осуществлять обратную связь, комментирование высказываний, резюмирование и подведение итогов
осуществлять практическую организацию тренинга
Тренер как фасилитатор должен уметь:
организовать «обратную связь» по выявлению эффективности тренинга
создавать доверительную атмосферу на занятии
способствовать концентрации участников тренинга на игровых и обучающих целях и содержании игрового упражнения
устанавливать с участниками тренинга партнерские отношения
обеспечить сопровождение собственного поиска участниками решения проблем
осуществлять практическую организацию тренинга
При взаимодействии тренера с участниками тренинга следует соблюдать следующие принципы:
субъектно-субъектный контакт
интерактивное взаимодействие
эмоциональная включенность
принятие себя, каждого участника, всей группы в целом такими, какие они есть
эмпатическое понимание
конгруэнтность проявлений руководителя
Тренер как менеджер должен уметь:
разрабатывать и описывать инструкции
осуществлять практическую организацию тренинга
координировать работу всех игровых групп, организовывать контроль за выполнением норм и правил
осуществлять подготовку помещения и оборудования для проведения тренинга
подготовить необходимые раздаточные материалы
организовать «обратную связь» по выявлению эффективности тренинга
контролировать игровой режим, реагировать на экстремальные ситуации и сбои, управлять конфликтными ситуациями, корректировать ход занятия
Тренер как модератор должен уметь:
обеспечивать ситуации успеха,
стимулировать активность участников в достижении конкретного результата
помогать преодолевать фрустрации участников групповой работы, связанные с содержанием коммуникации и поведенческими реакциями партнеров
организовывать контроль за выполнением норм и правил
создавать учебно-методические материалы
координировать поступление и отправление адресной информации
способствовать обмену идеями и согласованию действий участников
Формирования имиджа тренера предполагает реализацию действий:
определение стартовых условий
сотворение внешности
овладение эффективной поведенческой техникой
изучение законов ортобиоза
психическое здоровье
научная организация труда
установление профессиональных контактов
Способы расширения возможностей поддержания тренером своего хорошего эмоционального состояния таковы:
забота о клиентах
«якорение» ресурсов
уверенность в себе
компетентность
ресурсный запас
забота о себе
реакция на критику
Характеристики, свойственные сгоранию:
утрата мотивации
ощущение горизонта перспектив
отсутствие позитивной обратной связи
развитие негативных установок по отношению к работе и к другим людям
ощущение сужения свободы выбора
чувство юмора теряется или приобретает «черный» оттенок
ощущение, будто все действия совершаются по принуждению, а не в результате собственного выбора
Роли тренера, реализуемые в процессе подготовки и проведения тренинга (А.П. Панфилова):
инструктор и консультант
копирайтер
менеджер
фасилитатор
модератор
коммуникатор
психолог
организатор
проектировщик
Маслач выделяет следующую последовательность стадий процесса сгорания:
снижение уровня личных достижений
эмоциональное истощение
деперсонализация
Основными стратегиями преодоления профессионального сгорания тренера являются:
осознание наличия проблемы
освоение способовпрофессионального самосовершенствования
принятие на себя ответственности за совершение действий по решению проблемой
самоанализ и рефлексия
достижение определенной степени когнитивной ясности
развитие новых способов, позволяющих справляться со сгоранием
Определите характеристики ролей тренера (И. Ялом):
«технический эксперт»
позволяет осуществить демонстрацию желаемого, целесообразного образца поведения и усиление динамики социального научения

«эталонный участник»---
комментатор процессов, происходящих в группе, и поведенческих аспектов отдельных участников, осуществляет информирование группы, которое помогает ей двигаться в нужном направлении

Определите характеристики стилей фасилитации, соответствующие типам консультанта (Д.Хирон):
директивный
вступает в противоборство с группой

информативный
структурирует консультационные сессии

конфронтирующий
предлагает массу разной информации и советов

Определите характеристики стилей фасилитации, соответствующие типам консультанта (Д.Хирон):
катартический
помогает клиенту в выражении его чувств

каталитический
готов поделиться с клиентом личной информацией о себе

самораскрывающийся
«вытягивает» другого человека

Установите содержание каждой группы характеристик имиджа:
внешний облик
склонность к общению и лидерству, направленность на власть, авторитет, на человеческие отношения, на результат, иерархия временных Я-личности

внутреннее содержание личности
привлекательность, уверенность в себе, адекватность образа и ситуации, поведенческая направленность личности и др.

психологический тип
интеллект, ценностной потенциал, намерения, цели, внутренняя культура,др.

Определите характеристики типов руководителей тренинга (Р. Кочюнас):
«агрессивный лидер»
это единовластный руководитель, навязывающий свое мнение, склонный к конфронтации, требовательный, но в то же время проявляющий заботу об участниках

«невмешивающийся лидер»
старается не вмешиваться в ход работы группы, а участникам оказывает минимальную помощь, его заботит групповой процесс как целое

«холодный и агрессивный лидер»
номинально участвует в работе группы, никогда не вступает в конфронтацию с участниками, склонный держаться на большом расстоянии от них, малоактивный

Определите характеристики типов руководителей тренинга (Р. Кочюнас):
«социальный инженер»
это не слишком требовательный руководитель, который больше руководит работой группы как целого, межличностные отношения и потребности участников тренинга у него на втором плане

«любящий лидер»
это авторитарный руководитель, он предлагает участникам множество разнообразных групповых упражнений, постоянно контролирует ход работы

«техник»
заботливый, принимающий во внимание потребности участников группы

Определите содержание представленных принципов взаимодействия тренера с участниками тренинга:
субъектно-субъектный контакт--
предполагает равенство психологических позиций и реализуется в выполнении руководителем и роли ведущего, и роли участника

принятие себя, каждого участника, всей группы в целом такими, какие они есть
заключается в способности поставить себя на место другого, проявить глубокое понимание, уважение чувств, желаний, мотивов

конгруэнтность руководителя
выражается в умении доверять групповому процессу, одинаково относиться к плохим и хорошим аспектам, отказ руководителя от позиции «судьи»

эмпатическое понимание
предполагает искренность, естественность эмоциональных проявлений, реализацию формулы «чувствую, осознаю, выражаю в общении»


Установите содержание каждого шага формирования имиджа тренера:
определение стартовых условий
задача, время, самомаркетинг

сотворение внешности
поведение при взаимодействии, первое впечатление, поведение в конфликте

отработка коммуникативной механики
одежда, макияж, невербальные сигналы

психическое здоровье
здоровый образ жизни, рациональное питание, спорт и психогигиена

овладение эффективной поведенческой техникой
рационализация, визуализация, релаксация

изучение законов ортобиоза
речи, презентационных умений и навыков

Определите характеристики основных ролей тренера (С. Кратохвил):
«активный руководитель»
человек, дистанцирующийся от участников группы и обладающий личностной нейтральностью

«аналитик»
обычный человек со своими индивидуальными особенностями и жизненными проблемами

«комментатор»
инструктор, учитель, режиссер, инициатор, опекун

«посредник»
наблюдатель, дающий оценку событиям с личностной и профессиональной позиции

«член группы»
эксперт, периодически вмешивающийся в групповой процесс и направляющий его, но при этом он не берет на себя ответственность за происходящее в группе

Определите характеристики стратегий преодоления профессионального сгорания тренера:
осознание существования проблемы
признание необходимости проявления собственной инициативы; проговаривание и анализ ситуации, попытки самому подойти к позитивному решению проблемы

принятие своей ответственности за решение проблемы
изменение поведения как результат постановки целей (задач), нахождения и реализации новых способов, техник, позволяющие справляться со сгоранием и его причинами

достижение определенной степени когнитивной ясности
признание наличия изменений в отношении к работе, к себе, к коллегам и клиентам; проявление потребности в изменении

развитие новых способов, позволяющих справляться со сгоранием
развернутый анализ того, что привело к данному состоянию, выявление всех обстоятельств, определяющих пути решения данной проблемы
















Использование трансактного анализа в построении профессионально-педагогического общения межличностного общения
Единица общения, действие, направленное на другого человека, обмен коммуникативными посылами – это:
трансакция
коммуникация
транскрипция
Единица общения, обмен воздействиями между эго-состояниями двух людей – это:
трансакция
коммуникация
транскрипция
Феноменологические реальности, поведенческие стереотипы, которые связаны с устойчивым типом поведения и провоцируются актуальной ситуацией – это:
Коммуникация
эго-состояние
транскрипция
Раздел трансактного анализа, включающий теорию анализа отдельной личности, основным понятием которой является «эго-состояние» – это:
структурный анализ
анализ трансакций
сценарный анализ
Раздел трансактного анализа, включающий теорию анализа того, как поступают люди и что говорят друг другу – это:
сценарный анализ
анализ трансакций
структурный анализ
Раздел трансактного анализа, включающий теорию анализа открытых трансакций, ведущих к «расплате»; анализ межличностных взаимодействий, служащих для подтверждения установок, сложившихся у человека в ранний период развития – это:
анализ игр
сценарный анализ
структурный анализ
Раздел трансактного анализа, включающий теорию анализа индивидуального жизненного сценария (складывающегося нередко в результате родительского программирования), которому люди невольно следуют – это:
анализ игр
анализ сценариев
структурный анализ
Состояние «Я», которое следует жизненному принципу чувств, содержит запись ранних детских переживаний, реакций и позиций в отношении себя и других – это:
эго-состояние Взрослый
эго-состояние Ребёнок
эго-состояние Родитель
Состояние «Я», которое содержит установки и поведение, перенятое извне, от людей, которые воспитывали ребенка (наставления, поучения, правила поведения, социальные нормы) – это:
эго-состояние Взрослый
эго-состояние Родитель
эго-состояние Ребёнок
Состояние «Я», которое «запускает» полезные, проверенные стереотипы поведения, освобождая сознание от загруженности простыми, обыденными задачами – это:
эго-состояние Родитель
эго-состояние Взрослый
эго-состояние Ребёнок
Состояние «Я», которое выступает на сцену, когда человек не чувствует достаточно сил для самостоятельно решения проблем, не способен преодолеть трудности – это:
эго-состояние Родитель
эго-состояние Взрослый
эго-состояние Ребёнок
Состояние «Я», которое воспринимает и перерабатывает логическую информацию, принимает решения преимущественно обдуманно и без эмоций, проверяя их реальность – это:
эго-состояние Взрослый
эго-состояние Ребёнок
эго-состояние Родитель
Состояние «Я», которое проявляется в способности объективно оценивать действительность по информации, полученной в результате собственного опыта, и на основе этого принимать независимые, адекватные ситуации решения – это:
эго-состояние Ребёнок
эго-состояние Взрослый
эго-состояние Родитель
Определите по представленным фразам эго-состояние: Запомни раз и навсегда! Заруби себе на носу! Сколько тебе можно повторять! Как вам не стыдно! Только попробуй! Я этого не потерплю! Кто так делает! Вы обязаны! – это:
эго-состояние Взрослый
эго-состояние Ребёнок
эго-состояние Родитель
Определите по представленным фразам эго-состояние: Извините, я вас не понял. Давайте подумаем. А что, если нам поступить так. Как вы планируете выполнить эту работу? – это:
эго-состояние Взрослый
эго-состояние Ребёнок
эго-состояние Родитель
Определите по представленным фразам эго-состояние: Хочу! Не хочу! Надоело! Пусть все горит огнем! Ни за что не соглашусь! Зачем мне это надо! Когда это все кончится! Превосходно! Замечательно! – это:
эго-состояние Ребёнок
эго-состояние Взрослый
эго-состояние Родитель
Вид трансакции, в которой ожидания людей, которые контактируют между собой, соответствуют взаимным ожиданиям и отвечают здоровым человеческим отношениям – это:
угловая трансакция
параллельная трансакция
пересекающаяся трансакция

Установите в приведенном примере вид трансакции: педагог возмущенно обращается к ребенку «Миша, скажи, а почему ты не убрал за собой игрушки?», ребенок отвечает «Я уже устал, сейчас немного отдохну и уберу!» – это:
параллельная трансакция
угловая трансакция
пересекающаяся трансакция
Установите в приведенном примере вид трансакции: педагог возмущенно спрашивает «Почему вы не выполнили домашнее задание?», студент отвечает «На это задание следует давать больше времени, я не успел». – это:
пересекающаяся трансакция
параллельная трансакция
угловая трансакция
Вид трансакции, который включает более двух эго-состояний, так как сообщение в них маскируется под социально приемлемым стимулом, но ответная реакция ожидается со стороны эффекта скрытого сообщения – это:
скрытая трансакция
пересекающаяся трансакция
угловая трансакция
Определите по представленным фразам эго-состояние: Запомни раз и навсегда! Заруби себе на носу! Сколько тебе можно повторять! Как вам не стыдно! Только попробуй! Я этого не потерплю! Кто так делает! Вы обязаны! – это:
эго-состояние Ребёнок
эго-состояние Родитель
эго-состояние Взрослый
Интегральная двуаспектная установка, формирующаяся на базе отношений к окружающему миру и к самому себе – это:
позиция
трансакция
эго-состояние
Автором теории трансактного анализа является:
Э Берн
А Эллис
Ж. Пиаже
Трансакция может производиться на двух уровнях:
личностном
партнерском
социальном
психологическом
А.Эллис определяет следующие «разумные рассуждения» определяющие убеждения, отражающие аксиомы экзистенционально-гуманистического направления в психотерапии:
все люди свободны
все люди индивидуальны
все люди сам отвечают за свою жизнь
все люди автономны
все люди равны
Э.Берн разработал концепцию о трех базовых паттернах поведения – «состояниях Эго»:
субъект
родитель
взрослый
ребенок
индивид
Теория ТА содержит четыре основных раздела – это:
структурный анализ
анализ трансакций
анализ игр
анализ сценариев
анализ проекций
морфоанализ
Жизненные сценарии основываются на родительском программировании, которое усваивается ребенком по трем причинам:
оно указывает ребенку пути саморазвития
оно дает ребенку возможность выразить свою индивидуальность
оно придает жизни цель (иначе ее приходилось бы отыскивать самому)
оно дает ребенку приемлемый (для его родителей) способ структурирования времени
оно указывает ребенку, как поступать и как делать те лили иные вещи
Установите характеристика эго-состояния Родитель:
критический родитель---грозит, критикует, приказывает
заботливый родитель---утешает, исправляет, помогает
Установите характеристика эго-состояния Ребенок:
естественный ребенок---импульсивное, хитрое, эгоцентричное поведение «Это дурацкое письмо у меня уже третий раз на столе» "Вы это сделали просто замечательно!»
приспосабливающийся---беспомощное, боязливое, уступчивое поведение «Я бы с радостью, но у нас будут неприятности»
бунтующий ребенок---протестующее, бросающее вызов поведение "Я это делать не буду!»
Установите характеристика эго-состояний:
эго-состояние Взрослый---рациональный, корректный, сдержанный
эго-состояние Ребёнок---эмоциональный, неуверенный, подчиненный
эго-состояние Родитель---назидательный, самоуверенно-агрессивный
Установите характеристика эго-состояний:
эго-состояние Взрослый---трезво оценивает, логически мыслит, владеет собой
эго-состояние Ребёнок---капризничает, упрямится, творит, протестует
эго-состояние Родитель---учит, направляет, оценивает, осуждает, опекает
Установите характеристика эго-состояний:
эго-состояние Взрослый---умеет считаться с ситуацией, помнить интересы других и распределять ответственность между собой и ими
эго-состояние Ребёнок---зависимый, подчиняемый и безответственный
эго-состояние Родитель---независимый, неподчиняющийся и берущий ответственность не только за себя, но и за окружающих
Определите характеристики 4 экзистенциональных позиции.
Я – хороший; Ты – хороший---успех
Я – хороший; Ты – не хороший---превосходство
Я – не хороший; Ты – хороший---депрессивность
Я – не хороший; Ты – не хороший---безнадежность
Я-концепция как совокупность установок человека «на себя» содержит следующие аспекты:
когнитивный аспект---«образ Я» - совокупность представлений человека о себе (убеждение, которое может быть обоснованное или необоснованное)
оценочный аспект---«самооценка» или «принятие себя» (эмоциональное отношение к убеждению – «образу Я»),
поведенческий аспект---реакция, выражающаяся в поведении; конкретные действия, реакции, вызванные «образом Я» и самооценкой
































Заголовок 1 Заголовок 2 Заголовок 315

Приложенные файлы

  • doc 382298
    Размер файла: 738 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий