Защита прав потребителей

2 Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Центросоюза Российской Федерации СИБИРСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Программа, методические указания и задания контрольной и самостоятельной работы для студентов заочн ой формы обуч е ния направления 030900.62 Юриспруденция, профиль «Гражданско-п равовой» Новосибирск 2013 Кафедра гражданского права Защита прав потребителей: программа, методические указания и задания ко нтрольной и самостоятельной работы для студентов з а очной формы обучения направления 030900.62 Юриспруденци я, профиль «Гражданско-пр авовой» / [сост. ст. преподаватель Я.А. Кирова]: Н ОУ ВПО Центросоюза РФ вЂ“ Новос и бирск, 2013. – 57 с. Рецензент Е.А. Фесенко, канд. социол. наук, доцент Программа, методические указания и задания утверждены и реком ендованы к изданию кафедрой гражданского права , прот о кол от 20 ф евраля 2013 г. № 6. © Сибирский университет потребительской кооперации, 2013 СОДЕРЖАНИЕ 1. Основные п оложения ………………………………… … 4 2. Программа дисциплины 2.1. Объем дис циплины и виды учеб ной работы по срокам об у ч е ния (ч ) …………………………………… …………… 5 2.2. Тематический план …………………………………... .... 6 2.3. Темы и их крат кое содержание … …………………… … 6 3. Методические указания к выполнению контрольной раб о ты ……………………………………… .. . .. 9 4. Задания контрольной работы ………………………… . .. .. 11 6. Задания для самостоятельно й работы студентов ……… 41 7. Список рекомендуемой литер атуры …………………….. 42 1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ Программа, методические указания и задания контрольной и самостоятельной работы предназначены для студентов заочной формы обучения направления 030900.62 Юриспруденция, профиль «Гражданско-правовой» , выполняющих контрольную работу по дисциплине «Защита прав потребителей». Издание с одержит тем а тический план дисципл ины, таблицу выбора заданий контрольной работы, требования к выполнению и оформлению контрольной р а боты и м етодические указания по выполнению практических зад а ний, список рекомендуемой литературы, а такж е задания для сам о стоятельной рабо ты. Программа данной дисциплины предназначена охватить как теоретические основы защиты прав потребителей, так и практич е ские аспекты применения действующего законодате льства в да н ной сфере. Д исциплина «Защита прав потреби телей» выступает необход и мым элементом в формировании гума нитарной составляющей при подготовке будущих юристов, делает возможны м целостное во с приятие п равовой де й ствительност и. Содержание дисциплины основано на взаимосвязи и пре емс т венности с такими дисциплинами, как «Гражданское право», «Гражданское процессуальное право», «Администрат ивное пр а во», «Уголовное право» и др. В результате изучения дисциплины студент должен: знать: основные положения законодательства о защите прав потребит елей, обеспечении безопасности и качества товаров (р а бот, услуг); уметь: применять российское законодательство, регулиру ю щее защиту прав потребителе й, на практике (заключать договоры купли-продажи потребительских товаро в и другие с участием п о тр ебителей, составлять претензии и иски, отвечать на поступа ю щие претензии, проводить консульт ации по вопросам качества, а с сортимента, условий хранения, маркировки и другим вопросам, с вязанным с защитой прав потребителей); иметь представление : о функциях и полномочиях государс т в енных органов, осуществляющих контроль и надзор в сфере з а щиты прав потребителей и обеспечения качества и безопасности товаров (работ, услуг), и особенностях судебной и обществен ной защиты прав потребителей. Цель контрольной работы – оказать помощь студентам в на д лежащем освоении значительного объема у чебного материала в межсессионный период, выработке навыков работы с за конами Российской Федерации и другими нормативными актами, развитии ин тереса к изучению нового законодательства и ознакомлению с материалам и судебной практики. Все это должно спосо бствовать успешной сдаче зачета по уче б ной дисциплине «Защита прав потребителей», пополнени ю и прим е нению правовых знаний в дальнейшей самостоятельной работе. 2. ПРОГ РАММА ДИСЦИПЛИНЫ 2.1. Объем дисциплины и виды учебной работы по срокам об у чения (ч) С обучением – 4 года 6 месяцев (3 года 6 месяцев) Вид занятия 4 курс (2 курс) Аудиторные занятия: 8 лекци и 4 семин арские 4 Само стоятельная работа 64 Конт рольная работа + Зачетны е единицы: всего, в том числе без экзамена 2 2 Общая тр удоемкость 72 Вид итогового ко н троля Зачет 2.2. Тем атический п лан № П/П Темы дисциплины Заочная форма об у чения 4 года 6 месяцев (3 года 6 мес я цев) Количество часов на из у чение вс е го в том числе лекции семинар ские СРС 1 2 3 4 5 6 1 Законодательство о защите прав потребит е лей 10 2 - 8 2 Содержание общих положений з акона РФ «О защите прав потреб и телей» 12 2 - 10 3 Права потребителей на про свещение, на и н формацию, на безопасность и на качес т в о 10 - - 10 4 Защита прав потребителей при продаже тов а ров 10 - 2 8 5 Защита прав потребителей при выполнении р а бот (оказании услуг) 10 - - 10 6 Судебная защита прав потребителей 10 - 2 8 7 Государственная и общественная защита прав потребит е лей 10 - - 10 Всего 72 4 4 64 2.3 . Темы и их краткое содержание Тема 1. Законодательство о защите прав потребителей Общая характеристика источников законодательст ва о защите прав потребителей и сфера его применения. История развития р о с сийского законодательства о защите пр ав потребителей. Общая х а рактеристика За кона РФ «О защите прав потребителей». Соотн о шение законодательства о защите прав потребителей с общегра ж данским законодательс т вом. Тема 2. Содержание общих положений Закона РФ «О защите прав потребителей» Отношения, регулируемые Законом. Субъективные пр ава п о требителей (основные, специал ьные). Субъектный состав. Понятие потребителя и основные черты его право вого статуса. Изготовитель, продавец, исполнитель как сторона потребите льского договора. Качество и безопасность товара, технический регламент, ста н дарт. Виды недостатков: явный, скрытый, обычный, существе н ный. Гарантийный срок, срок годности, срок службы. Тема 3. Права потребителей на просвещение, на информац ию, на безопасность и на качество товаров (работ, услуг) Право потребителей на просвещение в области защиты своих прав. Пра во потребителей на информацию об изготовителе (испо л нителе, продавце) и о товарах (работах, услугах). Режим работы продавца. Право потребителей на качество и безопасность то вара (раб о ты, услуги). Ответственность за нарушение прав потребителей. Последс т вия несоблюдения права потребителя на информаци ю. Имущес т венная ответственность за вред, причиненный вследствие недо с татков това ров (работ, услуг). Неустойка: понятие и виды. Прав о вые гарантии прав потребителей на качество товаров, работ и у с луг. Тема 4. Защита прав пот ребителей при продаже товаров Последствия продажи товара ненадлежащего качес тва. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатк ов товара. Замена на товар аналогичной марки (модели, артикула). Замена на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соо т ветствующим перерасчетом покупной цены. Устранение нед оста т ка товара изготов и телем (продавцом). Безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребит елем или третьим лицом. Соразмерное уменьшение п о купной цены. Расторжение договора купли-продажи. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя. Ответственно сть продавца (изготовителя) за просрочку выполн е ния требов а ний пот ребителя. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадл ежащего качества. Право потреб и тел я на обмен товара надлежащего качества. Правила отдельных видов договор ов купли-продажи. Тема 5. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказан ии услуг) Особенности договора на оказание услуг потребителю и их в и ды. Сроки выполнения работ (оказания услуг). Пос ледствия нар у шения и с полнителем сроков выполнения работ (оказания услуг). Права потребителя при обнаружении недостатков выполне н ной работы (оказанной услуги). Сроки устранения не достатков в ы полненной работы (оказанной услуги). Сроки удовлетворения о т дельных т ребований потребителя. Право потребителя на расторж е ние договора о выполнении работы (оказании услуги). Сметы на выполнение работы (оказание услуги). Выполнение работы из м а териала потребителя. Обязанность исполнителя ин формировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на кач е ство выполняемой работы (оказываемо й услуги) или повлечь за с о бой невозможнос ть ее завершения в срок. Порядок расчетов за в ы полненную работу (оказанную услугу). Правила бытового и иных видов обслуживания потребителей. Р е гулирование оказания отдельных видов услуг Тема 6. Судебная защита прав потребителей Особенности судебной защ иты прав потребителей. Претенз и онный пор ядок разрешения споров с участием потребителей. Эт а пы судебного рассмотрения дел с участием потребителей. Пот р е бительская экспертиза: понятие, задачи, виды и порядок провед е ния. Компенсация морального вреда потребителям. Тема 7. Государственная и общественная защита прав потребите лей Полномочия государственных органов исполнительной вл а сти, осуществляющих контроль и надзор за качеством, безопас н о стью тов а ров (работ, услуг) и в сфере защиты прав потребителей. Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) по предо с тавлению информации федеральным органам исп олнительной вл а сти, уполномоченным на пр оведение государственного контроля и надзора в области защиты прав пот ребителей (их территориальным органам). Санкции, налагаемые органами, осуществляющими ко нтроль и надзор за качеством, безопасностью товаров (работ, услуг) и в сф е ре защиты прав потребителей. Осуществление защиты прав потребителей органами местного с а моуправления. Права общественных объединений потребителей (их а с социаций, союзов). Защита интересов неопределенного кру га потреб и телей. прав. Право потребителей на информацию об изготовителе (испо л нителе, продавце) и о товарах (работах, услугах). Режим работы продавца. Право потребителей на качество и безопасность то вара (раб о ты, услуги). Ответственность за нарушение прав потребителей. Последс т вия несоблюдения права потребителя на информаци ю. Имущес т венная ответственность за вред, причиненный вследствие недо с татков това ров (работ, услуг). Неустойка: понятие и виды. Прав о вые гарантии прав потребителей на качество товаров, работ и у с луг. 3. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ВЫПОЛНЕНИЮ И ОФОРМЛЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ Контрольная работа объе мом 15– 20 страниц выполняется на ком пьютере. Задание контрольной работы включает три теоретич е ских вопроса и две задачи по основным пробле мам дисциплины. Студент до л жен изуч ить рекомендованную учебную литературу и нормативные документы, действующие на момент выполнения р а боты. Для изучения последних следует о бращаться к официал ь ным изданиям з аконов РФ, актов Президента РФ, Правительства РФ, которые публикуются в С обрании законодательства РФ, «Ро с с ийской газете», газете «Российские вести», а также сборниках нормативны х актов, указанных в списке рекомендуемой литерат у ры, и отдельных изданиях. Студенту рекоменд у ется использовать справочно-правовые систе мы «КонсультантПлюс», «Гарант» и «Кодекс». Работа должна содержать о бязательные ссылки на научную л и те ратуру и нормативные акты, оформленные согласно правилам библи о графического описания. Задачи, предлагаемые сту дентам, составлены на основе и с уч е том судебной практики. Решение задач необходимо обосн о вать со ссылкой на соответствующие норматив но-правовые акты, ра с крыв содержани е соответствующих правовых норм. Библиографический списо к должен включать: а) нормативные а к ты; б) используемую научную литературу. Указание в программе норм ативного материала не исключает привлечение иных, в частности новейших, нормативных актов. При отв е тах на п оставленные в задании вопросы у студента может возникнуть необходимос ть изучения судебной практики, содерж а ще й ся прежде всего в Бюллетен е Верховного суда РФ. Подспорьем могут стать жу р налы «Хозяйство и право», «Российская юстиция», «Юрист», «Из вестия ВУЗов: Правоведение», «Закон», «Эк о номика и право» и др. На последней странице контрольной р аботы студент проставляет дату окончания ее выполнения и свою личную по дпись. Ко н трольная р абота должна быть сдана до начала сессии. При положительной р е цензии студент допускается к собеседованию, в ходе которого пр о веряются знания по излагаемым ответам и решениям. В случа е отр и цательной рец ензии работа возвращается для доработки. При п о вторном представлении рабо ты на проверку прилагается и первон а чальный ее вариант. Студент, не получивший зачет по кон трольной работе, не допускается к итоговому зачету по дисципл и не. Внимание! Вариант контрольной работы определяется ст у дентом согласно таблице по двум последн им цифрам личного дела (ши ф ра). В таблице по вертикали и горизонтали размещены цифры от 0 до 9 (по вертикали – предпосл едняя цифра в шифре, по гор и зонтали – пос ледняя его цифра). Например: шифр Т-98-28. Пересечение 2-й строки и 8-го стол б ца дадут номер задания контрольной работы – 4. Таблица для определения номе ра варианта контрольной работы Предпоследняя цифра в ши ф ре Последняя цифра в шифре 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 2 21 22 23 24 25 1 2 3 4 5 3 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 4 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 5 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 6 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 7 21 22 23 24 25 1 2 3 4 5 8 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 9 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 4 . ЗАДАНИ Я КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ Вариант 1 Ответьте на теоретич еские вопросы: 1. Поняти е потребителя и основные черты его правового стат у са. 2. Потребительская экспер тиза: понятие и порядок пров е дения. 3. Административная отве тственность за реализацию товаров ненадлежащего качества и другие нар ушения прав потребит е лей. Решите задачи: Задача 1 Петрова приобрела в ателье ООО «Чаровница» ткань и закл ю чила с ателье договор на пошив жакета из э той ткани. При получ е нии жакета зак азчица обнаружила в нем недостатки и отказалась от оплаты. Работники ате лье не признали недостатка в изделии, пре д ложили реализовать жакет через свое ателье и вернуть деньги за ткань. Петрова согл а силась с этим п редложением, однако жакет в течение двух месяцев н и кто не купил. Как поступить Петровой да льше? Решите дело. Задача 2 Покупатель приобрел видеокамеру, которая сломалась на дев я том месяце гарантии. Он сдал ее в магазин из-за отсутствия запч а стей. Видеокамеру ремон тировали шесть месяцев, потом потреб о вал и оплату ремонта под предлогом, что гарантийный срок службы видеокамеры закончился. На время ремонта покупателю было о т казано бе з возмездно предоставит ь аналогичный товар. Правы ли работники магазина? Оцените ситуацию. Вариант 2 Ответьте на теоретич еские вопросы: 1. Общая характеристика закона РФ «О защите прав потребит е лей». 2. Гарантийный срок, срок г одности, срок службы: проблемы соотношения. 3. Этапы судебного рассмот рения дел с участием потребит е лей. Решите задачи: Задача 1 Покупательница приобрела в магазине крем для осветления в о лос. Она попросила аннотацию или инструкцию н а русском яз ы ке, но их не оказалось. Продав ец была уверена в назначении крема, и покупка с о стоялась. Результат изменения цвета волос оказался плачевным: волосы п о тускнели и стали выпадать. Определите ответственность продавца за нарушение закона РФ «О защите прав потребителей» Задача 2 Попова купила на рынке у индивидуа льного предпринимателя нарядное платье и показала его подруге. Последн яя сообщ и ла ей, чт о в соседнем магазине такое же платье стоит значительно д е шевле. П о пова отправилась на рынок, нашла предпринимателя и п о требовала возвратить ей часть покупной цены или взять пл атье обратно, а ей возвратить деньги. Предприниматель отк а зался, и Попова обратилась с жалобой в юридический отдел администр а ции рынка. 1. Какие разъяснения она должна получить? 2. Каким будет разъясн ение, если Попова, придя домой, обн а ружила плохо обработа нные швы, а продавец отк а зался принять платье обратно, сославшись на то, что качество обработки швов является обы ч ным для подобных вещей турецкого производства? Вариант 3 Ответьте на теоретич еские вопросы: 1. Изготовитель, продавец, исполнитель как сторона потреб и те льского договора: сравнительная характеристика. 2. Компенсация морального вреда потребителю. 3. Послед ствия нарушения исполнителем сроков оказания у с луг. Решите задачи: Задача 1 Покупательница 10 июля купила осенние сапоги за 4000 р., а 20 се н тября этого же года пришла для обмена, мот ивируя тем, что они не подходят по цвету к осеннему пальто и она хочет раст оргнуть д о говор купли-продажи. Какие права имеет покупательница? Задача 2 В магазине было продано две стиральных машины: 1-я стиральная машина с ручным отжимным устройством; 2-я стиральная машина, автоматически выполняющая операции в соо т ветствии с заданной программой. По прошествии некоторого времени потребители обратились в маг а зин с просьбами о замене приобретенного товара по причине обнаружения недостатка в данном товаре, не являющегос я сущес т венным. 1. Виды недостатков в соответствии с законом РФ «О защите прав потреб ителей». 2. Подлежат ли данные това ры замене? 3. Вправе ли потребитель в место требования о замене товара пред ъ явить иные требования? Вариант 4 Ответьте на теоретич еские вопросы: 1. Характеристика законод ательства о защите прав потребит е л ей, его соотношение с общегражданским законодательс т вом. 2. Сроки предъявления потр ебителем требований по поводу недостатков товара. 3. Виды технических регл аментов, их соотношение с наци о н альными стандартами. Решите задачи: Задача 1 Индивидуальный предприни матель Семенов реализует в розн и цу сотовые телефоны, устанавливая гарантийный срок 1 год на сам телефон и 1 ме сяц на аккумулятор. Приобретенный покупат е лем Зориным телефон через полгода сломался. На требование о з а мене телефона на новый продавец от ветил отказом и пожаловался, что все телефоны у него в продаже белые и ког да приходится м е нять телефон с внеш ним дефектом, он несет большие убытки. 1. Что понимается под техн ически сложным товаром? Какие т о вар ы относятся к технически сложным? 2. Что по нимается под главной вещью и принадлежностью к ней? 3. В какие сроки продавец о бязан удовлетворить требования п о купателя: а) о замене телефона; б) о его ремонте. 4. Решите дело. Задача 2 Семенова сдала в мастерскую по ремонту обуви туфли, заплат и ла 200 р. Когда в назначенный день Семенова пришл а за своей обувью, выяснилось, что туфли утеряны. Стоимость утерянных туф ель рабо т ники мастерской возместить отк азались. Определите права Семеновой по закону «О защите прав потр е бит е лей». Вариант 5 Ответьте на теоретич еские вопросы: 1. Защита интересов неопре деленного круга потребителей. 2. Последствия нарушения и сполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг). 3. Сроки удовлетворения тр ебований потребителей по поводу недостатков товара. Решите задачи: Задача 1 Попов задумал купить телевизор и обратился к продавцу в то р говой фирме за консультацией по выбору модели . Но продавец не смог ответить на его вопросы. Более того, он отказался пре дост а вить для ознакомления технические паспорта на различные ма р ки телевизоров. 1. Прав ли продавец? 2. Какие права потребителя нарушены? 3. Этапы судебного рассмотрения дел с у частием потреб и телей. Задача 2 Магазин «Модный» закупил партию женских костюмов извес т ного модельера Амалии Климовой. В це лях лучшего сбыта ди рекция магазина приняла решение пр игласить для демонстрации образцов костюмов м а некенщиц модельного агентс тва «Супер стар». На следующий день в магазин обратилась Федина, сл ышавшая по телевидению о поступлении новой коллекции. Костюм действите л ь но понравился Фединой по фасону и расцветке, однако необходим о го ей размера в наличии уже не оказалось. Тогда Федина потребовала передать ей костю м, в который была облачена одна из дев у шек-моделей. Продавец магазина пояснил, что этот костюм продан быть не может, так как он используется не для прода жи, а и сключительно в рекламных целях. Помещение же на данный костюм таблички « не для продажи» м а газин с чел излишним и невозможным по эти ческим соображен иям. Пр о тив продажи костю ма возражала и девушка-модель, так как по окончании рекламной акции она решила прио б рести да н н ый костюм для себя. Кто прав в этом споре? Вариант 6 Ответьте на теоретические вопросы: 1. Право потребителей на и нформацию об изготовителе (и с полни теле, продавце) и о товарах (работах, услугах). 2. Осуществление защиты пр ав потребителей органами местн о го самоуправления. 3. Сроки предъявления потр ебителем требований в отношении н е достатков товара. Решите задачи: Задача 1 Предприниматель Серов заключил с Борисовым договор на в ы полнение работ по ремонту квартиры. Договором пр едусматрив а лось, что Серов к 20 августа обя зан облицевать стены ванной ко м наты кафе лем, перестелить и отциклевать паркет, окрасить потолки и оклеить стены обоями. Все работы выполнялись из материалов з а казчика. Серов в свою очередь поручил выполнение всех перечисленных р а бот ООО «Строитель». При сдаче работ Борисову 20 августа выяснилось, что паркет наст е лен некачественно (имеются вздутия, щели), а ка фельная плитка зам е нена на несоотв етствующую по цвету. Борисов потребовал устранить недостатки в не дельный срок и в ы платить ему неустойку за некачественное выполнение раб оты. Серов возражал против уплаты неустойки, поскольку в заключе н ном между ними догово ре она не предусмотрена, а по поводу устранения недо с татков рекомендовал обра титься к ООО «Стро и тель». 1. Охарактеризуйте договор, заключенный между предприн и мателем Серовым и Борисовым. 2. Правомерны ли требования Борисова? Ра зрешите дело. 3. Изменится ли решение, если Серов поручил ООО «Стро и тель» только облицовку ванной комнат ы кафельной пли т кой? Задача 2 Ларин и Вяткин приобрели в магазине по электрообогре вателю от е чест венного производства одной и той же модели. Через ш есть месяцев в квартире Ларина произошел пожар, выгорел пол в одной из комнат, была испорчена мебель и домашние вещи. Причи ной п о жара оказалась неисправ ность обогревателя, имеющего произво д ственный дефект в виде плохой изоляции нагре вательных эл е ментов. Лар ин решил обратиться с иском о возмещении причиненного в р е да к магазину, но оказалось, что ма газин, где был куплен обогрев а тель, ликвидирован. Узнав о случившемся, Вяткин решил вернуть свой обогреватель предприят ию-изготовителю. 1. Имеет ли право Лари н обратиться с иском о возмещении прич и ненного вреда к предприятию-изготовителю, и если имеет, то в течение какого срока? 2. Вправе ли Вяткин об ратиться к предприятию-изготовителю? 3. На как ую денежную сумму вправе рассчитывать Вяткин с уч е том того, что за этот перио д обогреватели подорожали на 20%, а св о им обогревателем Вяткин пользовался в течение тр ех мес я цев? 4. Изменится ли решени е, если будет установлено, что пре д приятие-изготовитель установило для электрообогревателей г ара н ти й ный срок в три месяца? Вариант 7 Ответьте на теоретич еские вопросы: 1. Право потребителей на качество и безопасность товара (р а бот, услуг). 2. Последствия обнаружени я недостатков в выполненной раб о те (оказанной услуге). 3. Виды и способы обмана по требителей. Решите задачи: Задача 1 16 ноября Кротов купил в универмаге костюм и ботинки, пре д вар и тельно их внимательно осмотрев и примерив. При повторной примерк е дома ему не понравились фасон и расцветка. Кротов р е шил костюм больше не надевать и обменять е го в ближайшее во с кресенье, 21 ноя б ря. 20 ноября, споткнувшись на лестнице, он обнаружил, что у о д ного нового ботинка с носка отрывается по дошва. 21 ноября Кротов обратился в универмаг с требованием обм е нять костюм и возвратить деньги, уплаченные за ботинки. Адм и нистр а ция универмага костюм обменять отказалась, ссылаясь на то, что он вполне доброкачественный, соответ ствую щего размера и н и каких серьезн ых причин для обмена нет. Что же ка сается ботинок, то админи страция с о гласилась принять их обратно, н о лишь в обмен на другую пару. 1. Вправе ли Кротов обменять костюм, фасон и расцветка кот о рого ему не понравилась? 2. Перечислите права пот ребителя в случае продажи товара н е надлежащего качества. 3. Каковы права покупате ля в случае выявления дефекта пр о изводственного характера? 4. Измен ится ли ответ на поставлен ные вопросы, если Кротов с подобными требованиями обратится через 2,5 года после покупки? Задача 2 Карпов приобрел в магазине радиотелефон, который через нек о торое время перестал работать. Карпов потребовал от продавца проведения ремонта телефона. Экспертиза, проведенная продавцом, показала, что телефон и с пользовался в помещении с повышенной влажно стью, это и п о служило пр и чиной поломки. Карпов пояснил, что купил теле фон сп е циально, чтобы использовать в ванной комнате. В инструкции по эксплуатации радиотелефона отсутство вали какие-либо огран и чения по мест у использов а ния телефона. Не была п редоставлена подобная информация и продавцом при заключении договора ку п ли-продажи. 1. Каково содержание права потребителя на информацию? 2. Какова ответственность за нарушение права потребителя на и н формацию? 3. Обяза н ли продавец нести расходы по ремонту радиотелеф о на? Вариант 8 Ответьте на теоретич еские вопросы: 1. Право потребителей на п росвещение в области защиты прав п о требителей: понятие и меры обеспечения. 2. Последствия продажи тов ара ненадлежащего качества. 3. Общественная защита пра в потребителей. Решите задачи: Задача 1 10 апреля 2005 г. Маркова куп ила на распродаже в магазине «М е ховая симфония» шубу из меха мексиканского тушкана. В декабре того же года она впервые надела шубу, обнаружила интенсивное выпадение м е ха и 29 декабря обратилась в магазин с требованием о за мене приобретенной шубы на шубу из шанхайского барса. Админ и ст ратор магазина с пониманием отнесся к ее проблеме и порек о мендовал об ратиться для ее решения после новогодних праздников. 2 января 2006 г. Марко ва была вынуждена срочно уехать вм е сте со своим мужем в за рубежную командировку. Верну вшись из-за границы в августе 2007 г., он а вновь обратилась с соответствующим письменным требованием к магазин у, но ответа не получ и ла. 15 января 2008 г. М аркова предъявила в суд иск о расторжении договора и взы скании с магазина уплаченной за шубу цены, а та к же уплате предусмотренной законом РФ «О защите прав потреб и телей» неустойки и компенсации пр ичиненного морального вр е да. Представитель магазина возражал против удовлетворения да н ных требований, поскольку: а) на товары, приобретенны е на распродаже, соответ ствующие п о ложения Закона не распространяются; б) гарантийный срок (3 месяца), установленный изготовителем т о вара, уже давно истек; в) Марковой пропущен установленный ст. 477 ГК РФ срок и с ковой давности по соответствующим требованиям. Обоснованны ли возражения магазина? Задача 2 Покупательница Соболева приобрела электрический чайник по цен е 150 руб. в январе, а в феврале он сломался, и она обратилась в м а газин с просьбой вернуть ей уплаченные деньг и. Цена чайника на момент о б ращения – 200 руб. 1. Какую сумму ей должны вер нуть: а ) 100 р.; б ) 200 р.; в ) 300 р.; г ) 150 р.? 2. Каков порядок расчетов с потребителем в случае приобрет е ни я им товара ненадлежащего качества? Вариант 9 Ответьте на теоретич еские вопросы: 1. Особенности судебной за щиты прав потребителей, п ретенз и онный порядок разрешения споров с участием потребителей. 2. Обмен товаров и его соотношение с заменой. 3. Порядок оказания банков ских услуг. Услуги по потребител ь ск ому кредитованию. Решите задачи: Задача 1 Елагина приобрела в универмаге 2 июня зимние сапоги. Спустя неско лько дней к ней пришла подруга и убедила ее в том, что сап о ги такого фасона выходят из моды и ей следует п одыскать более подход я щую обувь. 18 июля Елагина пришла в универмаг и попросила обменять к у пленные сапоги на другую модель. Работ ники универмага отказ а лись это сделать, сославшись на пропуск Елагиной установле н ного законом «О защите прав потребителей» 14-дневного срока. Елагина настаивала на своих требованиях, мотивируя тем, что: а) 16 и 17 числа универмаг был закрыт в связи с выходными днями; б) 12 июля был государ ственный праздник; в) в период с 8 по 15 она была больна, что подтверждается б ольничным листом. Кроме того, по ее мнению, о пропуске срока в данном случа е вообще г о ворить не приходится, так ка к его исчисление начинается со вр е мени наступления зи м него сезона. 1. Кто прав в данном случае? 2. Изменится ли решение, если Елагина обратилась в универмаг, с о ответственно, 17 или 19 июля? 3. В чем отличие обмена товара от замены? Задача 2 Покупательница Петрова 10 августа приобрела в магазине 20 м а т ласн ой ленты, а 15 августа принесла и попросила обменять ленту на кружево, так к ак ей посоветовали это сделать в ателье. Должен ли маг а зин: а ) обменять ленту на кружево; б ) обменять только на другую ленту; в ) отказать в удовлетворении этого требования; г ) принять товар обратно и вернуть у плаченную за товар д е нежную су мму? Оцените ситуацию. Вариант 10 Ответьте на теоретич еские вопросы: 1. Виды имущественной отве тственности за вред, причиненный п о требителю. 2. Права общественных объе динений потребителей. 3. Замена товара: понятие и виды. Решите задачи: Задача 1 В декабре жительница г. Новгоро да Букина купила в магазине пал ь то из меха каракульчи изготовления фабрики г. Санкт- Петербург. В процессе носки появился дефект – облысение меха, по пов о ду к о торого 5 марта следующего года продавцу была предъявлена претензия. Изготовителем была проведена экспертиза пальто и выдано з а ключение о происхождении дефекта: « В процессе неправильной эксплуат а ции потребителем». Букина за свой счет сдала пальто для проведения экспертизы в Бюро това рных экспертиз г. Новгорода, которое определило нал и чие дефе к тов производственного характера. Покупательница обратилась с исковым заявлением в суд. 1. Какие права имеет покупатель при продаже товара ненадл е жащ е го качества? 2. Кем и в каком порядке проводится экспертиза качества? 3. Какое решение должен вынести суд? Задача 2 Купленные в магазине консервы, срок хранения которых 6 м е сяцев, хранились в течение 3 месяцев. Открыв их, потребитель о б наружил, что консервы и спортились. Вправе ли он потребовать от продавца: а ) уменьшения покупной цены; б ) замены на качественный товар; в ) возврата покупной цены; г ) устранения недостатков? Оцените ситуацию. Вариант 11 Ответьте на теоретич еские вопросы: 1. Полном очия федерального органа испол нительной власти, о существляющего контроль за безопасностью то варов (работ, у с л уг). 2. История развития россий ского законодательства о защите прав потребителей. 3. Потребительская экспер тиза: понятия, задачи, виды, порядок и сроки проведения. Решите задачи: Задача 1 Кравцов заказал в ателье свадебный костюм. Свадьба должна была состояться 15 мая, а срок исполнения заказа был согл асо ван на 10 мая. В ходе пошива пропала деталь раскроенног о костюма – р у кав. Поскольку материал был предоставлен Кравцовым, а в ателье ан алогичного материала не оказалось, завершить рабо ту к сроку ат е лье не могло . Кравцов по телефону был уведомлен, что его заказ к сроку готов не будет и что ате лье может изготовить для не го костюм из другого материала при усл о вии оп латы его стоимости Кравцовым. Поскольку Кравцов не был уверен в том, что костюм будет г о тов к сро ку, он приобрел костюм импортного производства в магаз и не и потребовал от ателье оплатит ь стоимость приобретенного ко с тюма, компенсировать стоимость материала, уплатить пеню за н е своевременное изго то в лен ие заказа, а также возместить причиненный ему моральный ущерб, к о торый он оценил в размере 10-кратной стоимости приобретенного им ко с тюма. Суд взыскал с ателье стоимость приобретенного Кр авцовым кост ю ма и в ту же с умму оценил размер подлежащего возмещению морального вреда. В удовлетв орении остальных требований суд отк а зал. 1. Правильно ли решен ие суда? 2. Какие права имеет з аказчик в случае неисполнения заказа в срок, а также утраты предоставлен ного им материала? Задача 2 Петров заказал в ателье пошив брюк из своей ткани. Во время глажен ия работник ателье сожгла одну штанину. Ателье соглас и лось во з местить Петрову лишь стоимость материал а. Оцените ситуацию. Вариант 12 Ответьте на теоретич еские вопросы: 1. Понятие качества и безоп асности пищевых продуктов. 2. Общая характеристика по следствий продажи товаров с н е дост атками. 3. Уголовная ответственн ость за реализацию товаров, не отв е чающих требованиям безопасности. Уголовная ответственность за производство , хранение, перевозку либо сбыт товаров и пр оду к ции, выполнение работ или оказа ние услуг, не отвечающих треб о вания м безопа с ности. Решите задачи: Задача 1 Гражданка Клюева заказала в ателье общества с ограниченной о т ветственностью пошив кос тюма из дорогостоящей английской ткани, приобретенной ею за рубежом. Фас он костюма был разработан х у дожн и ком ателье с учетом особенностей ткани и фигуры заказчиц ы, выполненная зарисовк а фасона была согласована с Клюевой и прил о жена к д о говору. Ателье выполнило все работы в срок. Когда заказчица явилась за получением готового и зделия и пр и мерила его, она заявила, что, по ее мнению, выбранный фасон кост ю ма ей не подходит, поскол ьку он ее старит и полнит. Закройщица об ъ яснила заказчице, что внести измене ния в уже готовое изделие без уще р ба для его качества невоз можно. Заказчица отказалась взять готовый костюм и потр ебовала от ат е лье из готовить другой костюм по новому фасону. Ателье отказа лось выпо л нить требование заказчицы и, в свою очередь, потребовало оплатить вы полненную работу. Заказчица обратилась в суд. В ходе судебн ого заседания адвокат Клюевой утверждал, что ат е лье обязано б ыло предупредить заказчицу об особенностях разраб о танного ху до жником фасона. Кроме того, подрядчик обязан пред у предить заказчика об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество и з делия. 1. Решите дело. 2. Вправе ли заказчик предъявить какие-либо требования подря д чику в случае, если готовое издел ие не удовлетворяет его по ф а сону? Задача 2 Жуков купил в магазине холодильник. По заказу покупателя а в тотранспортное агентство должно б ыло доставить холодильник ему на дом. При перевозке холод ильника из-за неисправности автомашины произошла авария, в результате к оторой холодильник был повре ж ден. Жуков потребовал от магазина возвратить ему уплачен ные за товар деньги. Магазин выполнить данное требование отказался и посоветовал Жукову о братиться к агентству, осуществлявшему доставку, с тр е бован и ем отремонтировать холодильник. Покупатель не пожелал иметь отремонтированную вещь и обр а тился в суд с требованием взыскать с магаз ина уплаченную сумму или обм е ня ть холодильник на новый. Автотранспортное агентство было привл е чено в качестве соответчика по делу. 1. Каковы обязанност и продавца по договору розничной ку п ли-продажи? 2. В каких случаях продаве ц (изготовитель, исполнитель) осв о бо ж дается от ответствен ности? 3. Как должен быть решен спор? Вариант 13 Ответьте на теоретические вопросы: 1. Техническое регулирование: понятие, принципы, характер и сти ка законодательства. 2. Раскройте правовое значение основны х понятий, использу е мых в законо дательстве о защите прав потребителей: «потреб и тель», «изготовитель», «продавец», «импортер», «недост аток тов а ра», «существенный нед остаток». 3. Ос обенности договора на оказание услуг потребителю и их в и ды. Решите задачи: Задача 1 Иванова заказала в ателье пошив платья, а после второй пр и мерки сказала, что дошьет платье сама. Впра ве ли она: а ) отказаться от исполнения договора; б ) отказаться от исполнения догово ра, оплатив ателье выпо л ненную часть работы; в ) отказаться от исполнения догово ра, уплатив предусмотре н ную до говором н е устойку; г ) это сделать, но при этом должна во зместить ателье упуще н ную в ы году? Оцените ситуацию. Задача 2 Агеев 2 ноября заключил договор купли-продажи холодильника «Би рюса-22» с ЗАО «Бытовая техника» г. Самары, что подтве р ждается отметкой в паспорте и копией чека об оплате с тоимости холодильника. В течение гарантийного срока холодильник ремонтировался три раза в га рантийной мастерской: 2 февраля следующего года прои з ведено устранение постороннего шума; 25 июл я произведена зам е на хомутов и 29 сентября заменен мотор-компрессор. В ноябре вновь потребовалась замена мотора-компрессора. Факты поломок холодильника были подтверждены отметками гарант ийной мастерской в корешках гарантийных талонов паспо р та. Сч и тая, чт о купленный холодильник «Бирюса-22» производства АО «Красноярский завод холодильников "Бирюса"» имеет сущес т ве нные недостатки, Агеев пожелал вернуть его продавцу, но п о следний бесследно исчез с потребительского р ынка. 1. Что понимается в законе Р Ф «О защите прав потребителей» под существенным недостатком? В чем его о тличие от недостатка? 2. К кому потребитель может предъявить требования в случае пр о дажи ему товара ненадлежащего каче ства? Каковы сроки предъя в ления требований? 3. Как должен быть решен спор в случае обращения покупат е ля в суд? Вариант 14 Ответьте на теоретич еские вопросы: 1. Требования, предъявляемые к качеству товаров, и способы обеспечен ия надлежащего качества. 2. Защита прав потребителей муниципальными службами и общественными организациями. 3. Характеристика понятий: «к ачество товаров», «безопасность т о варов », «техническое регулирование». Решите задачи: Задача 1 Гражданин Гребнев заключил договор с медицинским учрежде нием на оказание платных медицинских услуг по лече нию и прот е зирован ию зубов. После проведения подготовки полости рта к пр о тезир о в анию от дальнейшего исполнения договора медицинское учреждение отказалось, сославшись на нецелесообразность продо л жения лечения. Кро ме того, медицинское учреждение, сославшись на ст. 782 ГК, предложи ло Гребневу денежную компенсацию в размере стоимости протезирования п о расценкам государственных медицинских учрежде ний. Гребнев обр а тился в суд с требованием обязать медицинское учреждение исп олнить обязательство в по л ном объ е ме. В судебном заседании адвокат Гребнева утверждал, что отказ медицинского учреждения от исполнения договора на оказание м едицинских услуг противоречит конституционному праву на о х рану здоровья и требовал не только о бязать медицинское учрежд е ние исполнить обязательство в полном объеме, но и компенсир о вать моральный ущерб, свя занный с отказом от исполнения обяз а тел ь ства. Какое решение должен вынести суд? Задача 2 В коммерческом киоске продавался очень дешевый яблочный сок. Ког да покупатель поинтересовался у продавца, почему цена на продукт столь н изка, тот охотно объяснил, что у сока истек срок годности, а чтобы его не вы брасывать, произвели уценку. К тому же сок вкусный и его качество не постр адало. 1. Какое значение имеет срок годности, на какие продукты и кем он ус танавливается? 2. Каковы последствия истечения срока годности? 3. В чем его отличие от гарантийного срока и срока службы? Вариант 15 Ответьте на теоретич еские вопросы: 1. Подтверждение соответ ствия качества установленным тр е бованиям: понятие, цели, формы. 2. Понятие качества и безо пасности пищевых продуктов. Гос у да рственная регистрация пищевых продуктов. 3. Гражданско-правовая о тветственность за вред, причиненный н е достатком товаров. Решите задачи: Задача 1 ООО «Балалайка» обратилось в Бюро проката автомобилей при акцио нерном обществе «Второй таксопарк» и получило в воз мез д ное польз ование на 11 месяцев автомобиль «Волга». Через две недели «Балалайка» передала указанный автомобиль в субаренду свое му с о труднику Колесову. В процессе эксплуатации обнаружилось, что двигатель авт о мобиля нуждается в капитальном ре монте. Колесов потребовал от «Балалай ки» произвес ти капитальный ремонт, а «Б а лалайка» решила переложить исполнение соответствующей обя занн о сти на Бюро проката. Последнее произ водить капитальный р е монт отказалось, ссылаясь на то, что арендато р нару шил условия догов о ра проката и сдал автомобиль в субаренду. Кто должен произвест и капитальный ремонт автомобиля? Задача 2 Гуляев купил в магазине хозяйственных товаров холодильник «Би рюса» с гарантийным сроком 1 год. Через 3 месяца в нем пр о изошла утечка фреона. Гуляев отвез холоди льник в мастерскую, где его ремо н тировали 2 месяца. После ремонта холодильник проработал всего неделю, опять потек ф реон, после чего в мастерской холодильник вновь ремонт и ровали 2 месяца. Гуляев потребовал от магазина заменить холодильник «Бир ю са» на «Стинол-140», но ему в этом отказали, указав на истечение г а рантийн о го срока, поскольку с момента покупки холодиль ника до предъявления требований прошел 1 год и 3 месяца. Гуляев обр а тился в суд с иском к магазину. 1. В какой срок продавцом (изготовителем) должны быть ус т ран е ны недостатки, обнаруженные в товаре? 2. Каково значение гарантийного срока и каков порядок его исчи с ления? 3. Какое решение должен вы нести суд? Вариант 16 Ответьте на теоретич еские вопросы: 1. Полномочия Федеральной службы в сфере защиты прав п о требителей и благополучия человека. 2. Туристические услуги, порядок их оказания. 3. Ответственность прода вца за передачу товара ненадлежащ е го к а чества по договору к упли-продажи. Решите задачи: Задача 1 Белова заказала в ателье пошив костюма из купленной в магаз и не английской шерсти. Во время примерк и выяснилось, что пот е ряна д е таль (рукав). Подходящего для замены матер иала в ателье не оказалось. Какие права имеет Белова? Оцените ситуацию. Задача 2 Магазин продал Борисову пианино с обязательством доставить его на квартиру покупателю. При перевозке автомобиль попал под дождь, пианин о было испорчено. Покупатель отказался принять пианино и потребовал воз врата денег или доставки другого и с пра вного инструмента. На свое заявление Борисов получил ответ, что он, выбра в пианино и став собственником, должен сам нести последствия порчи инстр умента от случайных причин. Покупатель обратился в суд, требуя взыскания с ответчика стоимости пиа нино или предоставления взамен холодильника н о вой модели, поступившей в продажу. Также он просил обязать м а газин принять к у пленное пианино. 1. Когда возникает право собственности у покупателя при пр о даже товара? 2. Правомерны ли требования Борисова? 3. В каких случаях обязанность по доставке товара лежит на продавце? Вариант 17 Ответьте на теоретич еские вопросы: 1. После дствия выполнения работ (услуг) ненадлежащего качес т ва. 2. Полномочия органов мест ного самоуправления в сфере з а щиты прав потребителей. 3. Защита неопределенного круга потребителей. Решите задачи: Задача 1 Гражданка Мохова 14 мая приобрела в ООО «Соби» женские туфли произ водства Италии. 23 мая после разовой носки в товаре были обнаружены следу ю щие дефекты: вмятина кожи на каблуке, де фект кожи в носо ч ной части. В возврате денег или обмене туфель продавец отказал. Мохова за свой сче т обратилась в соответствующие органы для произво д ства независимой экспертизы. Заключение свидетельс твовало о том, что недостатки возникли по вине изготовителя и обувь не с о ответствует тр е бованиям ГОСТ 28371 - 89. 1. Какие требования предъявляются ГК РФ, законом «О защ и те прав потребителей» к качеству товаров? 2. К какой ответственности может быть привлечен продавец? 3. Какими правами обладае т гражданка Мохова в данной с и ту ации? Задача 2 В декабре жительница г. Новгорода Букина купила в магазине пал ь то из меха каракульчи изготовле ния фабрики г. Санкт-Петер-бурга. В процессе носки появился дефект – облысение меха, по поводу к о торого 5 марта следующего года продавц у была предъявлена претензия. Изготовителем была проведена экспертиза пальто и выдано з а ключение о происхождении дефекта: « В процессе неправильной эксплуат а ции потребителем». Букина за свой счет сдала пальто для проведения экспертизы в Бюро това рных экспертиз г. Новгорода, которое определило нал и чие дефе к тов производственного характера. Покупательница обратилась с исковым заявлением в суд. 1. Какие права имеет покупатель при продаже товара ненадл е жащ е го качества? 2. Кем и в каком порядке проводится экспертиза качества? 3. Какое решение должен вынести суд? Вариант 18 Ответьте на теоретич еские вопросы: 1. Имущественная ответств енность за вред, причиненный вследс т вие недостатков товара (работы, услуги). 2. Сроки предъявления потр ебителем требований по поводу недостатков товара и сроки их удовлетвор ения. 3. Выполнение работ из мат ериалов заказчика. Решите задачи: Задача 1 Гражданка Иванова купила туфли, а дома обнаружила, что они не по дходят ей по размеру, вправе ли она: а ) обменять их на другие туфли; б ) обменять их на сапоги; в ) требовать возврата уплаченной д енежной суммы, если ан а логичны й подходящий товар отсутствует в продаже; г ) предъявлять продавцу требовани я, т.к. качественная обувь обмену не подлежит? Оцените ситуацию. Задача 2 Юдин обратился в Ленинский районный суд г. Ульяновска с и с ком к производственно-коммерческой фи рме о взыскании суммы вклада и компенсации морального вреда. 19 сентября 2005 года он заключил с ответчиком договор о финансировании игры «Авт о миллион», согласно которому фирма по и стечении 6 месяцев со дня передачи денег должна произвести с ним расчет. О днако взятое на себя обязательство фирма не выполнила. Определением суда Юдину было отказано в принятии заявл е ния по мотиву неподсудности дела данному суду, так как ответчик н а ходится на территории другого района города. 1. Какие отношения регули руются законом «О защите прав п о тр е бителей» и подпадает ли данн ая ситуация под его действие? Кто может выступать в качестве потребителя ? 2. Какова подведомственность и подсудность по делам о защ и те прав потребителей? 3. Обосновано ли определе ние суда? Вариант 19 Ответьте на теоретич еские вопросы: 1. Полномочия федеральног о органа исполнительной вл а сти по т ехническому регулированию и метрологии. 2. Особенности рассмотре ние гражданских дел с участием п о требителей. 3. Неустойка: понятие и вид ы, особенности взыскания потр е бите лем. Решите задачи: Задача 1 В ноябре Шаров в фирме « SONI » купил импортную посудом о еч ную машину. В январе следующего года машина вышла из строя и он сдал ее в м агазин на гарантийное обслуживание. Прошло по л года, а машину не вернули и в ближайшее время возвращать из р е монта не собирались, мотивируя отс утствием запчастей. 1. Каковы последс твия продажи товаров ненадлежащего качества, в том числе возможные дейс твия покупателя при задержке ремо н та? 2. Что, в соответствии с Гражданским кодексом РФ, понимается под «неустойк ой» и предусмотрено ли ее взыскание в данном случае? 3. Что понимается под «моральным вредом» и каковы услови я его компенсации? Задача 2 Решением суда гражданке Юрьевой было отказано в удовлетв о рении иска к универмагу о замене по лусапожек на доброкачес т венные той же марки или аналогичные на том основании, что и с тица пр о пуст ила срок для предъявления претензии. Юрьева купила полусапож ки 1 июня, а для проведения экспе р тизы по поводу их качества обратилась лишь 20 декабря этого же г о да. Суд указал, что универмаг проинформировал истицу о наличии г а рантийного срока, при этом сослался на тов арный чек, выданный истице при покупке полусапожек. В товарном чеке указ ано, что начало и с числения гаран тийного срока на обувь – день продажи. 1. Что понимается под «гарантийным сроком» и каков пор я док его исчисления? 2. Какова ответствен ность продавца за предоставление покуп а телю недостоверной, неполной информации о товаре? 3. Какое решение должен вынести суд? Обоснуйте ответ. Вариант 20 Ответьте на теоретич еские вопросы: 1. Ответственность за нару шение прав потребителей. 2. Ремонт потребительских товаров. Его разновидности и сроки осуществления. 3. Понятие, цели и принцип ы стандартизации. Решите задачи: Задача 1 Жуков купил в магазине холодильник. По заказу покупателя а в тотранспортное агентство должно б ыло доставить холодильник ему на дом. При перевозке холод ильника из-за неисправности автомашины произошла авария, в результате к оторой холодильник был повре ж ден. Жуков потребовал от магазина возвратить ему уплачен ные за т о вар деньги. Магазин выпо лнить данное требование отказался и п о советовал Жукову обратиться к агентству, осуществлявшему до с тавку, с требов а нием отремонтировать холодильник. Покупатель не пожелал иметь отремонтированную вещь и обр а тился в суд с требованием взыскать с магаз ина уплаченную сумму или обм е ня ть холодильник на новый. Автотранспортное агентство было привл е чено в качестве соответчика по делу. 1. Каковы обязанности продавца по договору розничной ку п ли-продажи? 2. В каких случаях продавец (изготовите ль, исполнитель) осв о бождается о т ответственности? 3. Как должен быть решен спор? Задача 2 Гусев приобрел стиральную машину «Вятка– автомат» и сам о стоятельно произвел ее установку и подключение. После первого же и с пользования стиральная машина вышла из строя. В гарантийной мастерской, куда обратился Гусев, в бесплатном р е монте отказали в связи с тем, что им был и нарушены правила эксплу а тации стиральной машины, содержащиеся в инструкции и предусматривающие уста новку машины специалистом гаранти й ной мастерской. 1. Освобождаются ли в данной ситуации от ответственности пр о давец, изготови тель либо предприятие, выполняющее их фун к ции? 2. Какие обязанности возлагается на продавца законом «О з а щите прав потребителей»? 3. Как следует решить спор? Вариант 21 Ответьте на теоретич еские вопросы: 1. Технический регламент : понятие, назначение, содержание, порядок разработки, соотношение с наци ональными станда р тами. Виды тех нических регламентов. 2. Прав о потребителя на информацию о товарах (работах, усл у гах). 3. Гражданско-правовая о тветственность контрагентов потр е бителя. Способы защиты гражданских прав. Решите задачи: Задача 1 Ст роительная компания построила Карпову гараж. Через полг о да после сд ачи гаража из-за скрытых недостатков он рухнул. Вследс т вие этого был поврежден автомобиль К арпо ва . 1. Несет ли ответственность строительная компания за вред, п ричиненный имуществу К арпова ? 2. Каковы требования к качеству выполненных работ? 3. Каковы сроки для выявления недостатков выполненных р а бот и сроки исковой давности по требованиям, св язанным с качес т вом работ? Задача 2 Мухин приобрел радиотелефон, который через некоторое время п е рестал работать. Экспертиза, про веденная магазином, показала, что телефон использовался в помещении с по вышенной влажн о стью, что и явило сь причиной поломки. Магазин отказался нести расходы, связа н ные с ремонтом телефона, ссылаясь на наруш ение самим потребителем правил использования. Мухин объяснил, что купил телефон специально для использования в ванной комнате, а в инструкции от сутствуют какие-либо ограничения подобного р о да. Обладая же достоверной и полной информацией, он не п рио б рел бы эту вещь вообще. 1. Каково содержание пра ва потребителя на информацию о т о варе? 2. На ком лежит обязаннос ть по проведению экспертизы кач е ства товара? 3. Имеет какие-либо права потребитель в данном случае? Вариант 22 Ответьте на теоретич еские вопросы: 1. Правовое обеспечение качества и безопасности пищевых про ду к тов в РФ. 2. Понятие, цели и формы подтверждения соответстви я качес т ва установленным требован иям, добровольная и обязательная се р тифик а ция в РФ. 3. Отношения, регулируем ые законом «О защите прав потреб и телей», предмет правоотношений, регулируемых законом. Решите задачи: Задача 1 Петрова обратилась в платную медицинскую клинику «Здор о вье» с жалобами на боли в спине. После проведения обследова ния Петровой были предложен курс массажа и водные процедуры. После не скольких с е ансов боли прошли, однако по окончании всего курса процедур боли возобновились. Петрова потребовала возвратить с то и мость оплаченных ею процедур, а также выплатить компенсацию м о рального вреда за прич и ненный ущерб здоровью, поскольку вме сто обещанного выздоровления ее состояние даже не улучшилось. Представитель клиники «Здоровье» утверждал, что никакого вреда для Петровой сеансы массажа и водные про цедуры причинить не могли, ее боли в спине вызваны заболеванием, которое проявилось на фоне проводимых процедур. Если Петро ва продолжит леч е ние, то п ричина болей, вероятнее всего, будет устранена. Петрова обратилась к юристу, который, руководств уясь правилом о том, что риск недостижения результ ата должен нести подрядчик, предложил Пет ровой в соотве тствии с законом «О защите прав п о т ребителей» предъявить иск о взыскании всех сумм, п олученных клиникой «Здоровье», а также компенса ции мор ального вреда. Кто прав в данном споре? Разберите доводы сторон. Задача 2 В декабре жительница г. Новгор ода Букина купила в магазине пальто из меха каракульчи изготовления фаб рики г. Санкт-Петер-бурга. В процессе носки появился дефект – облысение меха, по поводу к о торого 5 марта следующего года продавц у была предъявлена претензия. Изготовителем была проведена экспертиза пальто и выдано з а ключение о происхождении дефекта: « В процессе неправильной эксплуат а ции потребителем». Букина за свой счет сдала пальто для проведения экспертизы в Бюро това рных экспертиз г. Новгорода, которое определило нал и чие дефе к тов производственного характера. Покупательница обратилась с исковым заявлением в суд. 1. Какие права имеет покупатель при продаже товара ненадл е жащ е го качества? 2. Кем и в каком порядке проводится экспертиза качества? 3. Какое решение должен вынести суд? Вариант 23 Ответьте на теоретич еские вопросы: 1. Административная отве тственность за реализацию проду к ции ненадлежащего качества и в нарушение установленных правил р еал и зации. 2. Имущественная ответст венность за вред, причиненный вследс т вие недостатков товара (работ, услуг). 3. Понятие и цели стандар тизации. Нормативные докуме н ты по стандартизации и их применение. Решите задачи: Задача 1 Кротов 16 ноября купил в ун ивермаге костюм и ботинки, пре д в ар и тельно их внимательно осмотр ев и примерив. При повторной примерке дома ему не понравились фасон и рас цветка. Кротов р е шил костюм боль ше не надевать и обменять его в ближайшее во с кресенье, 21 ноя б ря. 20 ноября, споткнувшись на лестнице, он обнаружил, что у о д ного нового ботинка с носка отрывается по дошва. 21 ноября Кротов обратился в универмаг с требованием обм е нять костюм и возвратить деньги, уплаченные за ботинки. Адм и нистрация универмага кос тюм обменять отказалась, ботинки пр и ня ть с о гласилась, но лишь в обмен на другу ю пару. 1. Вправе ли Кротов обменять костюм, фасон и расцветка к о торого ему не понравилась? 2. Перечислите права потребителя в случае продажи товара н е на д лежащего качества. 3. Каковы права покупателя в случае выявления дефекта пр о изво д ственного характера? Задача 2 Предприниматель Серов заключил с Борисовым договор на в ы полнение работ по ремонту квартиры. Договором пр едусматрив а лось, что Серов к 20 августа обя зан облицевать стены ванной ко м наты кафе лем, перестелить и отциклевать паркет, окрасить потолки и оклеить стены обоями. Все работы выполнялись из материалов з а казчика. Серов, в свою очередь, поручил выполнение всех перечисле н ных р а бот ООО «Строитель». При сдаче работ Борисову 20 августа выяснилось, что паркет наст е лен некачественно (имеются вздутия, щели), а кафельная плитка зам е нена на несо ответствующую по цвету. Борисов потребовал уст ранить недостатки в недельный срок и в ы пл а тить ему неустойку за некачественное выполнение работы. Серов возр а жал против уплаты неустойки, поскольку в заключенном между ними договоре он а не предусмотрена, а по поводу устранения недо с татков рекомендовал обра титься к ООО «Стро и тель». 1. Охарактеризуйте договор, заключенный между предприн и мателем Серовым и Борисовым. 2. Правомерны ли требования Борисова? Ра зрешите дело. 3. Изменится ли решение, если Серов поручил ООО «Стро и тель» только облицовку ванной комнат ы кафельной пли т кой? Вариант 24 Ответьте на теоретические вопросы: 1. Право потребителя на и нформацию об изготовителе, испо л нителе, продавце. 2. Общая характеристика правил продажи товаров. Треб о ва ния Правил по обеспечению качества продукции. 3. Срок службы, срок годно сти, гарантийный срок. Понятия, особенности и различия. Решите задачи: Задача 1 Гражданин Макаров получил в ООО «Всеобщий прокат» в воз- мездное владение и пользование сроком на шесть месяце в ви деома г нитофон. По истечении месяца с начала использования видеома г ни тофон сломался. Вызванный на до м представитель «Всеобщего проката» предложил з а брать видеомагнитофон для ремонта, а п ока идет ремонт, не взимать прокатную плату. Макаров, в свою оч е редь, потребовал от «Всеоб щего проката» расторжения договора, возврата уплаченной впе ред прокат ной платы, возмещения убытков (в виде про езда на такси за видеомагнито фоном и процентов за п ол ь зование чужими денежн ыми средствами), а так же компенсации м о рального вреда. «Всеобщий прокат» отказался удовл е тво рить эти требования, ссылаясь на то, что действующим законод а тельством ра с торжение договора в под обных случаях не предусмотрено. К тому же Ма каров, скоре е всего, нарушил правила пользования виде о магнитофоном, по скольку эти предметы обы чно сами по себе не л о мают ся. Макаров обратил ся с иском в суд. 1. Какое решение долж ен вынести суд? 2. Кто должен доказат ь, были ли нару шены правила польз о вания предметом проката? Задача 2 Жуков купил в магазине холодильник. По заказу покупателя а в тотранспортное агентство должно б ыло доставить холодильник ему на дом. При перевозке холод ильника из-за неисправности автомашины произошла авария, в результате к оторой холодильник был повре ж ден. Жуков потребовал от магазина возвратить ему уплачен ные за товар деньги. Магазин выполнить данное требование отказался и пос оветовал Жукову обратиться к агентству, осуществлявшему доставку, с тре бов а нием отремонтировать холод ильник. Покупатель не пожелал иметь отремонтированную вещь и обр а тился в суд с требованием взыскать с магаз ина уплаченную сумму или обм е ня ть холодильник на новый. Автотранспортное агентство было привл е чено в качестве соответчика по делу. 1. Каковы обязанности продавц а по договору розничной ку п ли-пр одажи? 2. В каких случаях продавец (изготовите ль, исполнитель) осв о бождаются о т ответственности? 3. Как должен быть решен спор? Вариант 25 Ответьте на теоретич еские вопросы: 1. Характеристика источни ков законодательства о защите прав п о требителей. 2. Ремонт потребительских товаров. Его разновидности и сроки осуществления. 3. Обмен непродовольс твенных товаров и его соотношение с з а меной. Решите задачи: Задача 1 Кротов 16 ноября купил в универмаге костюм и ботинки, пре д вар и тельно их внимательно осмотрев и примерив. При повторной примерк е дома ему не понравились фасон и расцветка. Кротов р е шил костюм больше не надевать и обменять е го в ближайшее во с кресенье, 21 ноя б ря. 20 ноября, споткнувшись на лестнице, он обнаружил, что у о д ного нового ботинка с носка отрывается по дошва. 21 ноября Кротов обратился в универмаг с требованием обм е нять костюм и возвратить деньги, уплаченные за ботинки. Адм и нистрация универмага кос тюм обменять отказалась, ботинки пр и ня ть с о гласилась, но лишь в обмен на другу ю пару. 1. Вправе ли Кротов обменять костюм, фасон и расцветка к о торого ему не понравилась? 2. Перечислите права потребителя в случае продажи товара н е на д лежащего качества. 3. Каковы права покупателя в случае выявления дефекта пр о изво д ственного характера? Задача 2 В бюро проката обратился индивидуальный предприниматель Чипсов, пожелавший получить напрокат сроком на 1 месяц пы л е сос, нео б ходимый ему для ведения своей деят ельности по уборке офисных помещений, поскольку его соб ственный пылесос слома л ся и находи лся в ремонте. Бюро проката отказалось заключить д о говор проката, ссыл а ясь на то, что в процессе предпринимательской деятел ь ности имущество и знашивается го раздо интенсивнее, чем в быту, и это совершенно не у ч тено в тарифах, уст ановленных бюро. Чипс ов обратился в арбитражный суд с иском о пону ждении бюро проката к заключению соответству ю щего договора и о взыска нии убытков, причиненных простоем в его де я тельности, в размере средне дневн о го дохода, умноженн ого на число дней простоя. 1. Решите дело. 2. Изменится ли решение, если речь пойдет о прокате токарно го станка? 5 . ЗАДАНИ Я ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ В рамках самостоятельной работы по дис циплине «Защита прав потребителей» необходимо изучить приведенные ниж е темы с использованием рекомендуемого списка литературы, что позволит освоить и упрочить знания и навыки по этой дисциплине, а также выполнить контрольную работу. № п/п Темы дисциплины Источники, рекомендуемые для самостоятельной раб оты 1 Законодательство о з ащ и те прав потребителей 1-49,58,64,70,73,74 2 Со держание общих полож е ний Закон а РФ «О защите прав потребителей» 1-3,5,11,37,40-42,4951,58,59,64,73,74 3 Права потребителей на пр о свещение, на информацию, на безопа с ность и на качество 1-3,5,11,37,40-42,49-51,58,59,64,73,74 4 Защита прав потребит е лей при продаже товаров 1-5,11,15,17-19,25,37,40,42,49, 54,59,64,69 , 73,7 4 5 Защ ита прав потребит е лей при вып олнении работ (ок а зании услуг) 1-5,11,29,37,40,42,49,53,57-59,64,73,74 6 Судебная защита прав п о требителей 1-5,8,11,39,43,48,49,54,55,58,67,71-76 7 Государственная и общес т венная защита прав потр е бителей 1-5,11,14,16,17,19,20,21,29,42-44,52,58,60,65,66,68,73 7. СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТ У РЫ 7 .1. Основная литература 1. Гафарова , Г.Р. З ащита прав потреби телей: учеб. пособие для вузов / Г.Р. Гафарова; под ред. З.М. Фаткуди нова. - 3-е изд., стер.- М.: Юстицинформ, 2010. - 375 с. 2. Макаров, Ю.Я. Доказа тельства при рассмотрении дел о защ и те прав потребителей: учеб. пособие / Ю.Я. Макаров.- М.: Проспект, 2010.-189 с. 3. Пиляева, В.В. Федера льный закон «О защите прав поребит е лей» в схемах и определениях: учеб. пособие для вузов / В.В. Пиляева . - 2-е изд., перераб. и доп.- М.: КноРус, 2009.-192 с. 7.2. Н ормативные докуме н ты 4. Конституция Российской Федерации: Принята всенародным голос ованием 12 декабря 1993 г. // Российская г азета от 25 д е кабря 1993 г. № 237. 5. Резолюция Генеральной Ассамбле и ООН «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей» от 9 апре ля 1985 г. № 39/248 // Руководящие принципы дл я защиты прав потребителей. - Нью-Йорк: ООН, 1986. 6. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 1 от 30 ноября 1994г . №51-ФЗ // Собрание законодательства Росси й ской Федер а ции. 1994. - №32. – Ст. 3301 7. Гражданский кодекс Российской Фе дерации. Часть 2 от 26 января 1996г. №14-ФЗ // Собрание законодательства РФ. - 1996. - № 5. - ст . 410. 8. Гражданский процессуальный коде кс Российской Федерации от 14.11.2002 №138-ФЗ // Российская газета. - №220. - 20.11.2002, СЗ РФ. 2002. № 46. - Ст.4532. 9. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-I // «Ведомости СНД и ВС РФ», 09.04.1992, №15, ст. 766, Росси й ская газета от 07.04.1992 г. 10. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 г. № 195-ФЗ // СЗ РФ.2002. № 1(Часть I).- Ст.1. 11. О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерац ии: Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ // Ро с си й ская газета .- 2006.- № 95. 12. Об организации предоставления го сударственных и м у ниципа льных услуг: федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ // Российская газета.-2010.-№169. стр.301. 13. Уголовный кодекс РФ от 13.06.1996 г. № 63-ФЗ // СЗ РФ.1996. № 25.- Ст. 2954. 14. ФЗ «О защите конкуренции» № 135-ФЗ от 26.07.2006 // СЗ РФ от 31.07.2006. № 31 (Часть I).- Ст . 3434. 15. ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственног о ко н троля (надзора) и муни ципального контроля» № 294-ФЗ от 26.12.2008 // СЗ РФ от 29.12.2008. № 52 (Часть I).- Ст. 6249. 16. ФЗ «О качестве и безопасности пищ евых продуктов» от 02.01. 2000 г. № 29-ФЗ // СЗ РФ от 10.01.2000 г. N 2.- Ст.150. 17. ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 04.05.2011 г. № 99-ФЗ // СЗ РФ от 09.05.2011 г. № 19 . - Ст. 2716. 18. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Ро с сийской Феде рац ии» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ // СЗ РФ от 08.05.2006 г. № 19.- Ст.2060. 19. ФЗ «О почтовой связи» от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ // СЗ РФ от19.07.1999 г., №29.Ст.3697. 20. ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществле нии наличных денежных расчетов и (или) расч е тов с и с пользованием платежных карт» от 22.05. 2003 г. N 54-ФЗ // СЗ РФ от 26.05.2003 г. № 21.- Ст.1957. 21. ФЗ «О рекламе» от 13.03.2006 г. № 38-ФЗ // СЗ РФ от 20.03. 2006 г., № 12.- Ст. 1232. 22. ФЗ «О розничных рынках и о внесении изменений в Трудовой коде кс Российской Федерации» от 30.12.2006 г. № 271-ФЗ // СЗ РФ от 01.01.2007 г. № 1 (Часть I).- Ст.34. 23. ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии насе ления» от 30.03.1999 г. № 52-ФЗ // СЗ РФ от 05.04.1999, №14.- Ст. 1650. 24. ФЗ «О связи» от 07.07.2003 г. № 126-ФЗ // СЗ РФ от 14.07.2003, № 28.Ст.2895. 25. ФЗ «О техническом регулировании» от 27.12.2002 г. № 184-ФЗ // СЗ РФ от 30.12.2002, № 52 (Часть I). - Ст. 5140. 26. ФЗ «О транспортной безопасности» от 09.02.2007 г. №16-ФЗ // СЗ РФ от12.02.2007, №7.Ст .837. 27. ФЗ «Об общих принципах организации местного сам о управления в Российской Федераци и» от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ // СЗ РФ от 06.10.2003 г., №40. – Ст. 3822. 28. ФЗ «Об основах государственного регулирования торг о вой деятельности в РФ» от 28.12.2009 г. № 381-ФЗ (ред. от 23.12.10 №369-ФЗ) // Российская газета от 30.12.09, № 253. 29. ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Ф е дер ации» от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ // СЗ РФ от 02.12.1996. № 49. Ст.5491. 30. Устав Новосибирской области от 18.04.2005 г. № 282-ОЗ, принят постановлением Новосибирского областного С о вета депутатов от 31.03.2005 г. № 282-ОСД.// «С борник но р мативных пр а вовых актов Новосибирского о бластного Совета депутатов», №3 (20), май 2005, с.6. 31. О системе и структуре федеральных органов исполн и тельной власти: указ президента РФ от 9.03.2004г. №314 // Российская г а зета.- №14.-12.03.2004.-с.242. 32. Об утверждении Правил продажи от дельных видов т о варов, пер ечня товаров длительного пользования, на которые не распр о страняется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналог и ч ного товара, и перечня не продовольственных товаров надл е жащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналоги чный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплек тации: Постановление правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 // Ро с сийская Газета.-№2.-3.02.1998 г. 33. Об утвержден ии перечня технически сложных товаров: Постановление правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 // Росси й ская газ ета.- № 257.-16 .11.2011 г . 34. Постановление Правитель ства РФ от 01.12.2009 г. № 982 «Об утверждении единого перечня продукции, подлежащей обязательной сертификации, и единого перечня продукции, подтверждение соответствия которой осуществляется в форме принятия декларации о соо тветствии» // СЗ РФ от 14.12.2009 г. № 50.- Ст. 6096. 35. Постановление Правительства РФ о т 02.02.2000 г. № 99 «О подписании соглашения государств – участников содр у жества независимых государств в области защиты прав п о тр еб и телей» // СЗ РФ от 07.02.2000 г. № 6.- Ст.780. 36. Постановление Правительства РФ о т 06.05.2008 г. № 359 «О порядке осуществления наличных денежных расчетов и (или) рас четов с использованием платежных карт без прим е не ния ко н трольно-кассовой техники » // СЗ РФ от 12.05.2008 г. № 19.- Ст.2191. 37. Постановление Правительства РФ о т 07.07.1999 г. № 766 «Об утверждении перечня продукции, подлежащей деклар и рованию соответствия, порядка п ринятия декларации о соо т ветствии и ее регистрации» // СЗ РФ от 19.07.1999 г. № 29.- Ст.3746. 38. Постановление Правительства РФ от 29.09.1997 г. № 1263 (ред. от 16.04.2001 г.) «Об ут верждении Положения о проведении экспертизы некачественных и опасных прод о вольственного сыр ья и пищевых продуктов, их использовании или уничтожении» // СЗ РФ от 06.10.97г. № 40.- Ст. 4610. 39. Постановление Правительства РФ от 30.06.2004 г. № 322 «Об утверждении По ложения о Федеральной службе по на д зору в сфере защиты прав потребителей и благополучия чел о века» // СЗ РФ от 12.07.2004 г. № 28.- Ст. 2899. 40. Постановление Госстандарта РФ от 17.03.1998 г. № 11 «Об утверждении Пол ожения о Системе сертификации ГОСТ Р» // Бюллетень нормативных актов фед еральных органов и с полн и тельной власти, июнь 1998 г., № 11. 41. Постановление мэра города Ново сибирска от 25.03.2008 г. № 205 (ред. от 18.05.2009 г. № 218) «Об утверждении П о ложения о комитете по защите прав потребителей мэрии г о ро да Новосиби р ска». Докуме нт опубликован не был. 42. Постановление мэра города Ново сибирска от 15.04.2008 г. № 295 (ред. от 26.06.2009 г.) «Об утверждении состава и Положения о Со вете по взаимодействию с органами по ко н тролю (надзору) в области защиты прав потребителей и об щ е ственными объединени ями потребителей». Документ опу б ликован не был. 43. Об утверждении Положения о комитете по защите прав потребите лей мэрии города Новосибирска: Постановление мэра города Новосибирска от 25.03.2008 № 205 // Вечерний Новос и б ирск.-2008.-№11. 44. Об утверждении административног о регламента предо с тавле ния муниципальной услуги по рассмотрению обращений и жалоб граждан по в опросам защиты прав потребителей: П о становл е ние мэ ра города Новосибирска от 12.04.2011 № 3100 // Вечерний Новосибирск.-2011.-№19. 45. Приказ Р оспотребнадзора «Об утверждении методич е ских рекомендаций по применению норм Федерально го зак о на от 26.12.2008 № 294 ФЗ «О защите прав юридически х лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении г о сударственного контроля (надзора) и муниципального ко н тро ля» от 24 марта 2010 г. № 103. 46. Письмо Роспотребнадзора от 06.11.2008 г. № 01/12625-8-32 «О мерах по усилению на дзора за исполнением органами местного самоуправления субъектов РФ по лномочий в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия». Докумен т опубликован не был. 47. Письмо Роспотребнадзора от 29.06.2005 г . № 0100/4939-05-32 «О полномочиях органов местного самоуправления». Документ опубл икован не был. 48. Некоторые вопросы применения законодательства о компе н сации морального вреда: Пост ановление Пленума Верховного С у да РФ от 20 декабря 1994 г. №10 // Р оссийская г а зета. - №29. - 08.02.1995 49. Постановление Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражд анских дел по спорам о защите прав потребителей». 7.3 Дополнительная л итер а тура 50. Аврах , А.М. Гражданско-правовой договор с участием потреби телей: сущность и систематизация /А.М. Аврах. – К а зань: Акад. упр. ТИСБИ, 2007. 51. Аврах , А.М. Понятие субъектного состава законодател ь ства о защите прав потребите лей и его особенности / А.М. Аврах. – К а зань: Вестник Академии управления ТИСБИ.-№2.-2007. 52. Айман , Т.О. Защита прав потребителей / Т. О. Айман. - 5-е изд. – М.: РИОР, 2008. - 380 ст р. 53. Аншаков , М.Г. Постатейный комментарий к закону «О защите прав потре бителей» /М. Г. Аншаков, Р. Ю. Баршина. – М.: ГроссМедиа; Российский Бухгалтер , 2007. 54. Аргунов , В.Н., Краснов , С.В. Особе нности рассмотрения с у да ми дел о защите прав потребителей // Вестник МГУ. - 1996. - № 4. 55. Бадурдинова , Л.А. Защита прав потребителей: курс ле к ций /Л. А. Бадурдинова. – Новосибирск , 2007. 56. Богданова , Е.Е. Административный порядок защиты гра ж данских прав // Право и экономика. 2004. № 5. 57. Брагинский , М.И., Витрянский В.В. Договорное право. Книга пе рвая. Общие положения. М., 2003. 58. Булатецкий , Ю.Е. Потребительское право. Курс лекций. – М.: Норма, 2010. 59. Вилкова , С.А. Основы технического регулирования. Учебное пособ ие. - М.: Academia , 2006. 60. Горина , И.Е. Защита прав потребителей: часто задава е мые вопросы, образцы доку ментов /И. Е. Горина. – М., 2007 . 61. Гуляева , И.Н. Защита прав потребителей в вопросах и ответах. Типовые ситуации и примеры /И. Н. Гуляева. – М., 2007. 62. Гусятникова , Д.Е. Покупатель не всегда прав! (Защита прав потребителе й) /Д. Е. Гусятникова. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Омега-Л, 2008. 63. Качур , Н.Ф. Услуги. Проблемы правового регулиров а ния и судебной практики / Качур Н.Ф. – М.: Волтерс Клувер, 2007. 64. Котельников , Н.В. Защита прав потребителей: курс ле к ций /Н. В. Котельников. – Волгоград, 2007. 65. Котов , Д.В. Критерии определения размера компенсации м о рального вреда // Адвокат. - 2004. - №8. 66. Кульков , М.А. Конфликты производителей и потреб ит е лей: как избегать, как р азрешать: пособие для продавцов, и з готовит е лей и и мпортеров /М. А. Кульков, Р. М. Курмаев, Ю. В. Лаврова. – М.: Альпина Бизнес Букс , 2007. 67. Морозов , Л.П. Использование специальных знаний при разрешении спор ов о защите прав потребителей /Л. П. Мор о зов. – СПб.: Юрид. центр Пресс (Асланов Р.), 2006. 68. Организационно-правовые осно вы деятельности Фед е ральной слу жбы в сфере защиты прав потребителей и благ о получия человека (Роспотребнадзор): учеб.пособие для вузов / под ред. В.З. Кучеренко.- М.:ГЭОТАР-Медиа, 2011. – 167 с. 69. Перминова , Е.В. Ненадлежащее качество дорогостоящих тов аров и услуг. Защита прав потребителей среднего класса: спр а вочник /Е. В. Перминова. – СПб.: Вершин а, 2006. 70. Потребительская политика и систе мы защиты прав п о требител ей в Европейском Сообществе и России: Рабочие м а териалы / Tacis. – М., 1999. 71. Селянин , А.В. Защита прав потребителей: учеб. пособие для вузов /А. В. Се лянин. – М.: Юстицинформ, 2006. 72. Споры о защите прав потребителей: сб. док. /сост. О. М. О г лоблина, Л. В. Тихомирова. - 3-е изд., доп. и перераб.. – М.: Тих о миров М. Ю., 2006. 73. Ткачев , В.Н. Защита прав потребителей в Российской Федерац ии: Учебное пособие. – М.: ОАО Издательский дом "Городец ", 2010. 74. Шахурина , Ф.Р. Защита прав потребителей: Учеб.- практ. пособие /Ф.Р. Шахурина, Г.Н. Цыкоза. - 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Ма р кетинг, 2001. 75. Щирский , Д.А. Защита прав потребителя: практ. рук. / Д.А. Щи рский. - 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Эксмо, 2007. 76. Эрделевский , А.М. Компенсация морального вреда: ан а лиз и комментарий законодательств а и судебной практики /А.М. Эрделевский. - 3-е изд., испр. и доп. – М.: Волтерс Кл у вер, 2007 .