Основы коммуникативной компетентности


Чтобы посмотреть этот PDF файл с форматированием и разметкой, скачайте его и откройте на своем компьютере.


ГЛАВА 5

252












ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

253













Межличностная коммуникация, взаимодействие и общ
е-
ние

являются одними из основных, базовых катег
о
рий
психологии. Многообразие функций межличностной ко
м-
муникации объективно порождает и многоаспектность ее
научного анализа. П
о
скольку взаимодействи
е между
людьми является сложным и весьма многогранным пр
о-
цессом, то теоретическими и прикла
д
ными проблемами
человеческой коммуникации занимаются философы, пс
и-
хологи, социологи, лингвисты, медики, политологи и пре
д-
ставители многих других научных ди
с
циплин.
Категория
«общение» является б
а
зовой для социально

психологи
-

ческой те
о
рии. Известный социолог Б.

Д.

Парыгин считает
общение одним из необходимых условий сущес
т
вования

и социализации личности человека. По его мнению, ко
м-
муникативная деятельность имеет си
стемную, много
-

функциональную структуру, которая включает в себя

информ
а
ционные процессы, процессы взаимодействия и
взаим
о
отношения людей, а так же процессы их взаимного
переживания и взаимного поним
а
ния.

С точки зрения доктора философских наук, професс
о
ра

Л.

П.

Буевой человек, благодаря общению, усва
и
вает все
основные формы поведения, а также достаточно бол
ь
шое
разнообразие форм коммуникативной деятельности. К о
с-
новным формам она относит общение, как вид межлич
-

ностной коммуникации, в ходе которой осущ
ествляется
о
б
мен информацией.

В ходе общения реализуется интеракционный, гносе
о-
логический
, аксиологический и соционормативный а
с
пекты
коммуникативной деятельности. Интеракцио
н
ный аспект


ГЛАВА 5

254



подразумевает под собой анализ межличностного вза
и
м
о-
действия в процес
се кооперации; гносе
о
логический аспект
содержит анализ личности, как субъекта и объекта соц
и-
ального познания; аксиологический предполагает анализ

общения, как взаимообмена ценностями разли
ч
ных рангов
(
личностные, семейные, этнические, национальные, общ
е-
че
ловеческие
); соционормати
в
ный аспект выявляет роль и
место общения в процессе нормативного регулир
о
вания

в поведении людей, а также анализирует процесс пере
-

дачи и закрепления норм функционирования и стереот
и-
пов поведения людей. К другим формам анализа к
оммун
и-
кативной деятельности следует отнести семиотический
а
с
пект, где коммуникация описывается как специфичес
-

кая знак
о
вая система с одной стороны, и как посредник в
функци
о
нировании различных знаковых систем


с другой.
Прои
с
ходящий во взаимодействии люд
ей обмен умениями
и навыками в различных сферах деятельности описыва
-

ется как праксиологический аспект коммуникативной акти
в-
ности

людей.

С философской, антропологической точки зрения общ
е-
ние

возникло на определенной ступени развития чело
-

вечества, когда
появилась необходимость в передаче

и
н
формации при выполнении трудовой деятельности.

В дальнейшем общение стало играть роль необходимой
составляющей социальных отношений и форм общ
е-
с
т
венн
о
го сознания. Во взаимодействии и взаимоотнош
е-
нии происходит формиро
вание и развитие психики чел
о-
века, социализация и инкультурализация личности, пре
д-
ста
в
ляющей собой систему отношений к окружающей
дейст
-

вительности, социальному бытию, собственной жизнеде
я-
тельности и к самому себе. Идея опосредованности ра
з-
вития личн
о
сти
общением находит свое обоснование в
трудах
В.

М.

Бехтерева, Л
.

С.

Выготского, С.

Л.

Рубинштейна,
А.

Н.

Леонтьева, Б.

Г.

Ананьева, В.

Н.

Мясищева и многих
др
у
гих.

Так, В.

М.

Бехтерев, отмечая, что во взаимоотноше
-

ниях коллектива и личности приоритетной явл
яется име
н
но

личность, в то же время подчеркивал невозможность ра
з-


ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

255



вития личности вне социума, то есть без участия общ
е
ния.
Однако в связи с тем, что, по мнению В.

М.

Бехтерева, ч
е-
ловеческая психика имеет рефлекторную природу, общ
е-
ние он также ра
с
сматривал
в качестве специфической
рефлекторной деятельн
о
сти.

В конце 30
-
х гг.
XX

века

Л.

С.

Выготский, исследуя вы
с-
шие психические процессы (восприятие, представл
е
ние,
мышление, память), пришел к выводу, что они явл
я
ются
опосредованными системой «орудий», выработа
н
ных в
процессе межличностной коммуникации и обусло
в
ленных
культурно
-
историческими факторами. К т
а
ким «орудиям»
(или «стимулам

средствам» в терминологии автора) отн
о-
сятся, например, речь, системы нум
е
рации, исчисления,
произведения искусства, письмо, схемы,

различные сов
о-
купности условных знаков и другие. Возни
к
шие как способ
общения, передачи информации, эти средства станов
и-
лись в процессе культурно

исторического развития уже

не только внешними выраж
е
ниями мыслей и переживаний,
а формой протекания внутренн
их психич
е
ских процессов.
По мнению Л.

С.

Выготского, аналогичный механизм де
й-
с
т
вует и в процессе индивид
у
ально

психического разв
и-
тия человека в раннем детстве: «Таким образом, знак пе
р-
в
о
начально выступает в поведении р
е
бенка как средство
социальной связи,

как функция интерпсихическая;
стан
о-
вясь затем средством овладения собственным поведе
-

нием,

он лишь переносит социальное отношение к субъ
-

е
к
ту внутрь личности»
1
.

Далее мысль об опосредованности развития психич
е-
ских процессов продолжил С.Л.Рубинштейн. Он
в
ы
двинул
в качестве одного из базовых принципов изучения психики
«принцип единства непосредственного и опосредованн
о-
го», согласно которому все психические явления, то есть
психика в целом, являют собой одновременно непосре
д-
ственное переживание и опосредова
нное внешней де
й-
с
т
вительностью отражение. Таким образом, опосредова
н-
ность психики, по мнению С.

Л.

Рубинштейна, проявл
я
ется
не только в общении, но в целом во взаимодействии чел
о-



1

Выготский Л.

С.

Мышление и речь. Собр. соч. в 6 т. М., 1982. Т. 2.



ГЛАВА 5

256



века с окружающей его действительностью. Рассма
т
ривая
общение как специфическу
ю форму взаимодействия, ос
у-
ществляемую с помощью речи и языка, он приходит к
в
ы-
воду о том, что «сознание человека формируется в проце
с
се

общения между людьми», то есть сознание, в первую оч
е-
редь, опосредовано общением.

Б.

Г.

Ананьев фактически интегрировал

все предш
е-
с
т
вующие взгляды на социальную опосредованность ч
е-
л
о
веческой псих
и
ки в рамках разработанной им концепции
целостной стру
к
туры человека, в которую вошли понятия
«и
н
дивид», «личность», «индивидуальность». Согласно этой

теории, общение, как вид деят
ел
ь
ности (по Б.

Г.

Ананьеву),
присутствующий в процессе формирования и осуществл
е-
ния о
с
тальных видов (труда, учения и игры), опосредует
развитие человека как личности. «Основная форма разв
и-
тия личностных свойств человека


жизненный путь чел
о-
века в обществ
е, его социальная биогр
а
фия»
1
.

Таким образом, общение, является важнейшим в
и
дом
человеческой активности, в ходе которого происходит фо
р-
мирование

личности. В ходе общения осущест
в
ляется
эмоциональное взаимодействие между людьми, обучение,
передача культурно

исторического опыта, поведе
н
ческих
структур и формирование характера. Кроме того, комм
у-
никативная активность сохран
я
ет свою значимость не
только в период формирования личности, но и на всем
протяж
е
нии жизни человека, обеспечивая взаимосвязь и
интеграцию в
сех видов человеческой активности, взаим
о-
обмен такими психическими структурами, как
эмоционал
ь-
ные переживания, представления, образы и мысли. Чел
о
век

с момента рождения взаимодействует с другими людьми

и обретает опыт в области межличностных отн
о
шений.

В

общении он познает правила взаимодействия с
окр
у
ж
а-
ющими, чтобы стать успешным, социально адаптирова
н
ным

членом общества
2
. Эффективность взаимодейс
т
вия будет



1

Ананьев Б.

Г.

О проблемах современного человекознания. СПб.,
2001. С. 147.

2

Общение и оптим
изация совместной деятельности. Под ред.
Г.

М.

Андреевой. М.: 1987. 297 с.



ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

257



достигнута лишь тогда, когда люди, общающи
е
ся друг с
другом, будут компетентны в ситуации их общей

деятел
ь-
ности
1
.

Таким образом, коммуникативная комп
е
тентность
предполагает развитие аде
к
ватной ориентации человека

в собственном психолог
и
ческом потенциале, потенциале
партнера и в стоящих перед ними задачах в каждой ко
н-
кре
т
ной ситуации
2


Соответственно и

овладение основами коммуникати
в-
ной компетентности и развития в себе искусства общ
е
ния
является залогом личностной успешности и сохран
е
ния
психическ
о
го здоровья.

В методологическом аспекте вопросы соотнош
е
ния
категорий деятельности и общения, их влияния на

форм
и-
рование психики и развитие личности стоят наиболее ос
т
ро.

Так, категория общения в концепции А.

А.

Леонтьева тра
к-
товалась как частный случай, составляющая более общей
категории


деятельности. В рамках этого подхода общ
е-
ние рассматривалось как коммун
икативная деятел
ь
ность,
и на нее распространялись все закономерности и теоре
-

тич
е
ские схемы, свойственные предметно

практической
деятельности. Такой взгляд на общение вполне оправдан,
если деятельность рассматривать как активность, в шир
о-
ком смысле этого
слова. Но, с другой стороны, если
де
я-
тельность включает в с
е
бя только предметно

практическую

направленность, выражающу
ю
ся в системе «субъект

объект», то категория общения не может быть сведена

к деятельностным понятиям. Эту точку зрения активно

отстаивал

в своих трудах Б
.

Ф.

Ломов, указывая, что «
отн
о-
шения между деятельностью и общением намного сло
ж
нее

и многограннее, чем отношения между общим и час
т
ным»
3
.

Общение


это самостоятельная и специфич
е
ская форма
взаимодействия человека с другими людьми, происх
од
я
щая




1

Жуков Ю.

М., Петровская Л.

А., Соловьёва О.

В.

Введение в пра
к-
тическую и соц
и
альную психологию. М.: Смысл, 1996. 373 с.

2

Мелибурда Е.

Л.
Я

Ты

Мы: Психологические возможности улуч
ш
е-
ния о
б
щения. М.: Прогресс, 1986. 265 с.

3

Ломов Б.

Ф.

Методологические и теоретические проблемы псих
о-
логии. М., 1984. С. 245.



ГЛАВА 5

258



в рамках системы «субъект

субъект». Общение предпол
а-
гает взаимообмен информацией, способами и
результа
-

тами деятельности, идеями, представлениями, установк
а
ми,

чувствами и так далее. Таким образом, концепт
у
ально

методологический подход Б.

Ф.

Ломова

рассматривает

общение как более общее понятие по отношению к де
я-
тельности. Однако оба эти подхода сходятся в том пол
о-
жении, что общение и деятельность во всех случаях обр
а
-

з
у
ют неразрывное единство.

Наиболее гармоничную структуру взаимосвязи общ
е-
ния и
деятельности можно найти у В.

Н.

Мясищева в ра
м-
ках теории отношений. По его определению, личность


это «система отношений человека к окружающей действ
и-
тельности»
1
. При этом базовыми отношениями, опред
е-
ляющими свойства личности, являются «ее отнош
е
ния к
лю
дям, являющиеся одновременно взаимоотношени
я
ми»
2
.

Очевидно, что межличностные отношения (то есть вза
и-
моотношения) формируются в общении. В то же вр
е
мя
отношения, по определению В.

Н.

Мясищева, представ
-

ляют собой «потенциал избирательной активности чел
о-
ве
ка в связи с различными сторонами действительн
о
сти»
3
.
На основании этих определений можно сделать вывод о
том, что в общении формируются отношения, а отношения
качественно и содержательно влияют на де
я
тельность.

В свою очередь общение возникает в результа
те взаим
о-
действия между людьми, то есть совместной деятельн
о-
сти. Таким образом, логический круг замыкае
т
ся, образуя
непрерывный процесс взаимовлияния и взаимопроникн
о-
вения общения и деятельности, то есть их единство, осн
о-
ванное на отношении как б
а
зовой кат
егории личности.
Следовательно, общение является важнейшей социал
ь-



1

Мясищев В.

Н.

Понятие личности в аспектах нормы и патологии. //
Психология личности в трудах отечественных псих
о
логов. Сост.
Л
.

В.

Куликов. СПб., 2000. С. 34.

2

Там же. С. 35.

3

Мясищев В.

Н.

Личность и отношения человека. // Психология ли
ч-
ности в трудах отечественных психологов. Сост. Л.

В.

Кул
и
ков. СПб.,
2000. С. 99.



ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

259



ной потребностью, без реализации которой н
е
возможно
формирование полноценной ли
ч
ности.

Опираясь на вышеизложенное, следует сделать в
ы
вод
о том, что общение является самостоятельным видом чел
о-
веческой

деятельности (коммуникативная деятел
ь
ность)

и обязательным атрибутом всех других видов человеч
е-
ской деятельности. Общение


это специальная форма
взаимодействия субъектов, которая может быть предста
в-
лена как диалектический процесс, соединяющий в

себе
единс
т
во двух противоположных тенденций


интеграции
и
идентификации личности, с одной стороны, и диффере
н-
циации при

утверждении своей индивидуализации


с др
у-
гой. Все вышеперечисленные

характеристики общения

б
а
зируются на единой, организационно

мет
одологической
основе


ли
ч
ностно

деятельностной концепции. Данный
подход предполагает, что в центре коммуникативного вз
а-
имодействия
находятся два субъекта общения, личн
о
стное
взаимодействие которых реализуется через деяте
л
ность.
Деятельностный

подход приме
нительно к коммун
и
кати
в-
ной технологи означает, прежде всего, ее трактовку как
организации и управления формирования системы

социальных позиций, взглядов, оценок, отношений и так
д
а
лее.

Общение, как вид коммуникативной деятельности,
имеет свои специфически
е функции, которые определ
я
ются

в соответствии с его содержанием. Сочетаясь между с
о-
бой, они придают процессу общения его конкретную сп
е-
цифику. К основным функциям общения следует отн
е
сти:



Информационно


трансляционную, обеспеч
и
вающую
передачу необходим
ой информации, различных сп
о-
собов деятел
ь
ности, оценок и так далее.



Информационно


инструментальную, обеспечива
ю-
щую механизм социального управления и передачу
информации, необходимой для регуляции межли
ч-
н
о
стных взаимоде
й
ствий.



Экспрессивно


презентац
ионную, обеспечива
ю
щую
взаимопонимание переживаний и эмоциональных с
о-
стояний партнеров, а так же предъявление самов
ы-
ражения и психологич
е
ского контекста.



Союзно


корпоративную, обеспечивающую мех
а
низм


ГЛАВА 5

260



объединения людей в различного рода социальные
гру
п
п
ы.



Социального контроля, обеспечивающую регламент
а-
цию поведения и деятельности при взаимодействии
м
е
жду людьми.



Социализации, обеспечивающую формирование
н
а
выков взаимодействия в обществе в соответствии с
принятыми нормами и правил
а
ми.

По нашему мнению
, коммуникативную деятел
ь
ность и
общение можно определить как
процесс информацио
н-
ного взаимодействия между людьми, поро
ж
даемый
потребностями самых различных видов с
о
вместной
деятельности.
Очевидно, что любая человеческая де
я-
тельность, порождающая взаимоотн
ошения, обеспечив
а-
ется информационным обменом и реализуется в общ
е
нии.

В психологии общения принято выделять три соста
в-
ляющих данного процесса: коммуникативную (перед
а
ча
информации), интерактивную (взаимодействие участн
и-
ков) и перцептивную (взаимовосприят
ие)
1
. Подобное по
д-
разделение можно принимать весьма условно, п
о
скольку

и восприятие, и взаимодействие, и сама коммуникация
невозможны без передачи информации о св
о
их взглядах,
мнениях и намерениях. Сфера, динамика и способы общ
е-
ния

определяются межличност
ными функциями его учас
т-
ников, их социальным положением, принадлежн
о
стью к
той или иной общности. Процессы общения регул
и
руются
факторами, связанными с общественным прои
з
водством,
обменом и потреблением, а также с исторически сложи
в-
шимися в обществе нормам
и и правилами взаимоде
й-
с
т
вия, выражаемыми деятельностью различных с
о
циал
ь-
ных институтов.

Характеристика интерактивных аспектов общения вкл
ю-
чает

в себя выделение компонентов общения, св
я
занных

с взаимодействием людей, с организацией их с
о
вместной
деятельн
о
сти. Вполне понятно, что общение не сводится

к процессу передачи информации, поскольку для своей
успешности и эффективности обязательно нуждается в
обратной связи. Обратная связь в общении предпол
а
гает



1

Андреева Г.

М.

Социальная психология. М., 1998.



ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

261



получение человеком информации о результатах. При по
л-
ноценном

общении, сообщая что

либо другому, чел
о
век
все время получает необходимую информацию об
эффе
к-
тивности своего обращения. Потребность людей в общ
е
нии

основана на организации достижения целей совм
е
стной
деятельности, а значит, предполагает своим р
е
зу
льтатом
определенные изменения в поведении и вза
и
модействии.
Таким образом, интерактивная сторона общения предп
о-
лагает динамическое взаимодействие людей, выража
ю-
щееся в совокупности их связей и взаимовлияний, скл
а-
дывающихся в совместной жизнедеятельн
о
сти.

Перцептивная составляющая общения характеризуе
т-
ся проявлением особенностей межличностной перце
п
ции,
то есть восприятия человека человеком. К спец
и
фическим
чертам межличностной перце
п
ции относятся: восприятие
внешних, физических характеристик человека, форм
ир
о-
вание представлений о его мыслях, эмоциях, у
с
тановках,
намерениях и способностях. Восприятие человека челов
е-
ком при общении выступает важнейшим условием нал
а-
живания взаимопонимания. Достижение этого происходит,
прежде всего, посредством обратной связи.
Важной сп
е-
цифической чертой восприятия является фо
р
мирование
представлений о структуре и динамике отношений, связ
ы-
вающих участников процесса общения. Т
а
ким образом,
понятие межличностной перцепции включает в себя во
с-
приятие внешних признаков человека, соот
н
е
сение их с
его личностными характ
е
ристиками, на основе которых
происходит интерпретация его поступков и прогнозиров
а-
ние поведения.

Определяя общение как процесс коммуникативно

информационного взаимодействия между людьми, необх
о-
димо
учитывать специфически
е особенности, отлича
ю
щие
данное взаимодействие от других процессов информац
и-
онного обмена. Так, общение не может быть сведено к
простому механическому процессу отправления и при
е
ма
информации от комм
у
никатора к реципиенту, поскольку
оно предполагает налич
ие определенных отношений ме
ж
-

ду

участниками. В спектре этих отношений информация

не только принимается, но и определенным образом оц
е-


ГЛАВА 5

262



нивается, осмысливается и понимается. В общении пр
о-
исходит не только обмен информацией, но и взаимное
воздействие, и вза
имное влияние участников друг на

друга.
Вследствие индивидуальных особенностей участн
и-
ков коммуникационного

процесса, их взаимного отношения,
психологических установок, мотивации и настроя, возмо
ж-
но различного рода искажение как в передава
е
мой, так и
восп
ринимаемой части инфо
р
мации. Все это составляет
специфику человеческого общ
е
ния в отличие от других
информационных процессов. Передача любого вида

информации происходит посредством использования знак
о-
вых

систем. Совокупность знаковых систем человечес
т
ва
с
оставляет ядро цивилизации и культуры. Можно ск
а
зать,
что
культура


это знаковая система человечес
т
ва
. Все
достижения человеческого гения, результаты его творч
е-
ской деятельности и созидания описываются, передаю
т
ся,
сохраняются, познаются и используются с
помощью
ра
з-
личных знаковых систем. Примером таких знаковых си
с
тем

могут быть лингвистич
е
ские образования


языки (русский,
английский, арабский и другие), цифры и математ
и
ческие
формулы, нотные знаки и музыкал
ь
ные формы, научные
термины и понятия различных

областей знания, поэтич
е-
ские,

литературные образы и хореографические движ
е
ния.

Существует и специфическая культ
у
ра общения со
своей знаковой системой. В зависимости от культуры

общения склад
ы
вается и формируется индивидуально

типологический стиль коммуни
кативной деятельности,

в котором находят выражение особенности коммуникати
в-
ного поведения человека, ранее сложи
в
шийся характер
личностных отношений с людьми или группами, социал
ь
но

психологическая индив
и
дуальность.

Достаточно полное представление о челов
еке скл
а-
дывается только при восприятии всего комплекса знак
о-
вых сигналов, поступающих от него во время общения.
Так, внешний облик человека


его конституция, выраж
е-
ние лица, позы, жесты, интонации выступают как опред
е-
ленные информационные символы. Знакова
я система

общения включает в себя шесть кодовых каналов, по кот
о-
рым передается информация. Это вербальный канал, инт
о-


ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

263



национный, мимический, жестикуляционный, позицио
н
но

пространственный и тактильный.

Вербальные средства общения обр
а
зуют логико

смысловую к
онструкцию, о
п
ределяющую его содержание.
Эту конструкцию целесообразно назвать вербальным к
а-
налом. Вербал
ь
ный

канал



это, прежде всего, язык и
речь. Язык


это строго но
р
мализированная система
средств коммун
и
кации, а речь


это применение языка в
процессе

общения для передачи информации. Речь ко
р-
релирует с сознанием, кот
о
рое формируется в процессе
общения. В знаковой системе языка и речи отражается
осознаваемое человеком бытие. Единицей выражения
языка является слово. Точного и общепризнанного
опр
е-
деления
понятия «слово» в языкознании нет. Так, в слов
а
ре

В.

Даля слово определяется, как «исключительная спосо
б-
ность человека в
ы
ражать гласно мысли и чувства свои;
дар говорить, сообщаться разумно сочетаемыми звук
а-
ми»
1
. В лингвистическом справочнике Д.

Э.

Розента
ля оно
определяется, как «о
с
новная кратчайшая единица языка,
выражающая своим звуковым составом понятие о предм
е-
те, процессе, явлении действ
и
тельности, их свойствах или
отношениях между ними»
2
. В словаре литературоведч
е-
ских терминов под словом понимается «
сочетание
опр
е-
деленного значения с совокупностью определенных зв
у
ков,

звуковое обозн
а
чение понятия»
3
. На наш взгляд, в данных
определениях не учитывается возможность пис
ь
менной
речи и недостаточно представлена функция вну
т
ренних
мыслительных процессов, выр
ажающихся в слове. Поэт
о
му,

с точки зрения коммуникационных процессов, мы опред
е-
ляем

«сл
о
во»
как

совокупность фонетических или
графических знаков, отражающих смысл явления,
предмета или понятия.





1

Даль В.

И
.
Толковый словарь живого великорусского языка в чет
ы-
рех томах М., 1991. Т. 4. С. 221.


2

Розенталь Д.

Э., Теленкова М.

А
.

Словарь

справочник лингвистич
е-
ских те
р
минов

М., 1976. С. 414.

3

Тимофеев Л.

И., Тураев С.

В.
Словарь литературоведческих терм
и-
нов М.,

1974, С. 359.



ГЛАВА 5

264



В слове как в «отражении смысла» происходит
осно
в-
ная реализа
ция семантической и коммуникативной фун
к
ций
речи. Семантическая функция речи выражается в
обозн
а-
чении смысла слов. Каждое произнесенное или написа
н
ное

слово вызывает у нас тот или иной образ, предста
в
ление.
Это свойство, присущее человеку, позволяет «у
д
ваи
вать
мир». Посредством второй сигнальной системы образу
-

ется вторая реальность. В этой индивидуальной реаль
-

ности существует наше сознание. Другая функция


ко
м-
муникативная


включает в себя сре
д
ства выражения и
средства воздействия. В реализации данной
функции

задействован не только вербальный канал, но и вся мн
о-
гоканальная система информационного кодирования.

И
с
пользуя всю многоканальную систему при общении,

мы не только
пр
о
износим

совокупность информационно

логических эл
е
ментов


слов, фраз и тому п
одобное, но и
говорим,
передавая в них наше эмоциональное состо
я
ние
и отн
о
шение.

Качество и эффективность словесного действия, его
коммуникативная эффективность зависят от того, н
а
сколько

субъект владеет психотехникой речи, то есть си
с
темой
индивидуально

п
сихологического управления голосом, ди
к-
цией
, интонацией, логикой в соответствии с социал
ь
но

психологическими условиями общения. Стилистич
е
ское
своеобразие словесного действия проявляется в особе
н-
ностях синтакс
и
ческого строя, то есть в построении фраз

и сл
о
восочетаний.

Интонационный канал

обеспечивает кодирование п
е-
редаваемой информации с позиций нашего эмоциональн
о
го

состояния и порой неосознаваемых установок и
отнош
е-
ний. Интонация не всегда контролируется сознан
и
ем, и это

может создавать ряд «помех» и ис
кажений в осозна
н
но
передаваемом сообщении. От того, каким тоном произн
е-
сена просьба или отдан приказ, может зависеть эффе
к-
тивность взаимодействия участников коммун
и
кационного
пр
о
цесса.


Сфера интонационного канала вкл
ю
чает в себя все
общие ритмико

интонац
ионные кач
е
ства речи, такие как
высота, громкость, тембр голосового тона, сила ударе
-



ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

265



ния и другие. В свою очередь экстралингвистическая с
и-
с
тема (включение, в речь пауз, плача, кашля, смеха, вдоха
и так далее) несет информацию о различного рода псих
о-
физ
и
че
ских и психоэмоциональных состояний человека.
Пр
а
вильное использование таких включений позволяет
лучше передать смысл слова, фразы, подчеркнуть или
ус
и
лить наиболее важные места в речи. Данные средства
общения непосредственно связаны с голосом каждого ко
н-
к
ретного человека и создают его и
н
дивидуальный образ.
Энтузиазм, радость, недоверие обычно передаются выс
о-
ким голосом, но в более широком диапазоне тональн
о
сти,
силы и высоты звуков. Горе, печаль, усталость обычно

передаются мягким и приглушенным голосом,
с пониже
-

н
и
ем интонации к концу фразы.

Интонация и тональность воздейств
у
ют не только на
сознание, но и на сферу чувств, придавая эмоционал
ь
ную
окраску словам и фразам. Этими средствами регулируе
т
ся
поток речи, они дополняют, замещают и выражают
ра
з-
личны
е состояния. То, каким темпом человек говорит, м
о
жет

либо затруднять возможность сосредоточения на л
о
гике

и понимании получаемого сообщения, либо способств
о-
вать более четкому и качественному приему информации.
Скорость речи также отражает чувства и эмоции

ч
е
ловека,
так, например, быстрая речь


взволнованность или обе
с-
покоенность, а медленная


может свидетельств
о
вать об
угнетенном состоянии, горе, высокомерии или у
с
талости.

Особую роль в передаче информации занимает мим
и
ка,

которую не случайно называют зе
ркалом души челов
е
ка.

Мимический канал

обеспечивает коммуникационное к
о-
дирование с позиций нашего эмоци
о
нально

чувственного
отношения к передаваемой или воспринимаемой инфо
р-
мации. Данное кодирование, как правило, происходит на
подсознательном уровне, поско
льку, передавая сообщ
е
ние

или реагируя на полученное, человек редко контр
о
лирует
выражение своего лица. Мимическое сопровождение ко
м-
муникативного процесса также способно вносить знач
и-
тельные изменения и искажения инфо
р
мации.

Мимика


это динамическое выра
жение лица в ко
н-
кретный момент общения. Основными характеристиками


ГЛАВА 5

266



мимики являются ее целостность, согласованность и дин
а-
мичность
, это означает, что при основных эмоционал
ь
ных
состояниях (гнев, радость, страх, страдание, удивл
е
ние,
презрение) все движения
мышц лица скоординиров
а
ны.
Люди, как правило, с достаточной точностью интерпрет
и-
руют мимические конфигурации при выражении соотве
т-
ствующих эмоций. Основную информационную н
а
грузку
несут брови, глаза и область рта. Мимика является искл
ю-
чительно важной часть
ю коммуникативной деятел
ь
ности.
Предъявляемая окружающим посредством мимики инфо
р-
мация

составляет основу визуального контакта. Одн
а
ко не
только лицевая экспрессия несет информацию о ч
е
ловеке,
но и его взгляд. Визуальный контакт, реализу
ю
щийся,
прежде всего
, посредством взгляда, свидетельс
т
вует о
расположении к общению. Если в разговоре человек исп
ы-
тывает

затруднение или дискомфорт, то, как пр
а
вило, он
старается меньше смотреть на собеседника. Вним
а
тельно
слушающий человек смотрит в сторону говорящ
е
го, тем
с
амым давая ему о
б
ратную связь.

С помощью взглядов передаются достаточно то
ч
ные
сигналы о внутреннем психическом состоянии чел
о
века.
Например, расширение или сужение зрачков
человеческ
о-
го глаза не поддаются сознательному контролю,

но при п
о-
стоянном освещен
ии они могут расш
и
ряться или сужаться
в зависимости от настроения. Если человек возбужден,
или заинтересован чем

то, или
находится в приподнятом
настроении, то его зрачки расширяются

в несколько раз, и,
наоборот, хроническое депрессивное с
о
стояние, мрачное

настроение приводят к их суж
е
нию.

Хотя лицо человека является важным источником

информации о его психическом состоянии, при опред
е-
ленных обстоятельствах оно может быть и малоинформ
а-
тивным. Например, в том случае, когда чел
о
век хочет
скрыть свои чувства
или намерен передавать з
а
ведомо
ложную информацию. При определенных условиях мим
и
ку
можно вполне успешно контролировать
.

Жестикуляционный канал

обеспечивает кодиров
а-
ние передаваемой информ
а
ции посредством жестов и поз,
используемых участниками коммуникаци
онного пр
о
цесса.


ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

267



Позы и жесты используются людьми как на созн
а
тельном,
так и на подсознательном уровне и выражают динамику и
з-
менения состояний и отношения к происходящему проце
с
су
.
Данным каналом кодируется информация о прин
я
тии

или
отторжении получаемых с
ообщений, о состоянии доброж
е-
лательности

или агрессивности участников, об откр
ы
той
расположенности или блокированности и закрытости отн
о-
шений

между ними.

Человек способен реализовать
б
о
лее
тысячи вариантов различных положений своего тела.

Чел
о-
веческие жест
ы, как правило, отражают культурал
ь
ные

и этнические особенности. Так, например, в кул
ь
турах и
традициях отдельных народов существуют некоторые н
е-
желательные или запрещенные жесты. Как пр
а
вило, они
связаны с выражением агрессивности и воинственных
н
а
мерени
й.

Конкретный смысл отдельных жестов различен в ра
з-
ных культурах, однако, есть сходные жесты.

Коммуникативные жесты, которые выражают приве
т-
ствие, прощание, привлеч
е
ние внимания,

Жесты управления, выражающие указание, запр
е
ты,
отказы;

Оценочные жесты, то

есть выражающие отнош
е
ние,
жесты одобрения, доверия и недоверия, неудовлетвор
е-
ния, растеря
н
ности;

Как бы ни отличались разные культ
у
ры, везде, вместе
с возрастанием эмоци
о
нальной возбужденности человека,
его взволнованности, растет интенсивность жестикул
яции.
Установлено, что все вну
т
ренние психо

эмоциональные
процессы имеют свое выражение в системе сомат
и
ческих,
вегетативных,

кожно

гальванических или мышечных реа
к-
ций. Отсюда следует, что весь спектр динамических и ст
а-
тических жестикуляций, испол
ь
зуемых ч
еловеком, строго
детерминируется его психич
е
скими процессами. То есть,
любое изменение «внутри» влечет за собой соответс
т
в
у-
ющее изменения «снаружи».

В этом заключается о
с
нова
языка нашего тела, знание которого может сообщить гора
з-
до больше, чем слова говор
ящего. Известно, что наклон т
у-
ловища

вперед в сторону собеседника и легкий наклон

головы сообщает о внимательной заинтересованности в


ГЛАВА 5

268



сообщаемой информации, в то время как отклонение в ст
о-
рону

или откидывание назад говорит о его недостато
ч
ной
заинтересова
нности. Поза, которую принимает чел
о
век,
наглядно показывает, как он воспринимает себя, свой ст
а-
тус по отношению к другим. Так, человек, демонстриру
ю-
щий свою значимость, желающий «поставить с
е
бя»,
будет
стоять прямо, в напряженном состоянии, с разверн
у
тыми

плечами, иногда упершись руками в бедра. Человек, кот
о-
рому не нужно подчеркивать свой статус и пол
о
жение,
скорее всего, будет расслаблен, спокоен и примет св
о-
бодную, непринужде
н
ную позу.

В психологической практике принято выделять закр
ы-
тые и открытые поз
ы, свидетельствующие об отнош
е
нии
человека к происходящим событиям. В «закрытых» позах
человек, как правило, блокирует пере
д
нюю часть тела.
Так, скрещенные на груди руки и закинутая нога на ногу
символизируют код закрытости, отгороженности от партн
е
ра

и эм
оциональное неприятие поступающей информ
а
ции.
Такие позы воспринимаются как позы недоверия, несогл
а-
сия, противодействия и критики. «Открытые» позы во
с-
принимаются как позы полного доверия, согласия, добр
о-
желательности и психологического комфорта. Полож
е
ние
тела при открытости, как правило, развернуто в ст
о
рону
собеседника, руки протянуты ему навстречу, ладон
я
ми
вверх, или широко раскинуты в стор
о
ны.

Не менее важной составляющей жестикуляционн
о
го
канала, обладающей знач
и
тельной информативностью о
состоянии и
намерениях человека, является его походка.
По стилю пер
е
движения человека можно с достаточно
большой точностью опред
е
лить такие состояния, как гнев,
страдание, гордость, счастье. Так, самая тяжелая п
о
ходка
обычно встречается при гневе, самая легкая


при р
ад
о-
сти, при страдании походка, как правило, становится в
я-
лой и угнетенной, а самая большая длина шага


при го
р-
дости.

Пространственно

позиционный канал
обеспечив
а
ет

кодирование процесса коммуникации посредством опр
е-
деления и размещения позиций участников о
бщения в


ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

269



пространстве. Кодирование информации на данном кан
а
ле

характеризуется местоположением участников относител
ь-
но

друг друга и расстоянием между ними. Общение ме
ж
ду
людьми всегда пространственно организованно.
Подсозн
а-
тельное, неконтролируемое размеще
ние человека по о
т-
ношению к собеседнику может выражать смысловое
с
о-
держание его взаимодействия. Размещение в пространс
т
ве

может свидетельствовать о закрытости или о расположе
н-
ности к общению. Величина дистанции между
общающ
и-
мися говорит о размере личностно
го пространства ка
ж
дого

из них и динамике нарушения его границ. Нарушение опт
и-
мальной

дистанции общения воспринимается нег
а
тивно.
Эмпирически и экспериментально установлено, что чем
выше уровень эмоционального понимания и принятия пар
т-
нерами

друг друга, те
м меньше дистанционное прост
-

ранство между ними, и наоборот, чем ниже уровень эм
о-
ци
о
нального принятия, тем больше дистанция при их

информационном взаимодействии. Установление диста
н-
ции в межличностном или групповом информационном
взаимодействии может явл
яться характеристикой отнош
е-
ния к партнеру или происходящему соб
ы
тию.

Одним из первых, кто стал изучать пространстве
н
ную
структуру общения, был американский антрополог Э.

Холл.
В результате многочисленных исследований Э.

Холл в
ы-
двинул и обосновал понятие «
проксемика», бу
к
вальный
перевод которого означает «близость». К пр
о
ксемическим
характеристикам относятся ориентация партнеров в м
о
мент

общения и дистанция между ними. Проксемика занимае
т
ся

изучением того, как человек бессознательно структур
и
рует
микропрост
ранство


определяет расстояние между с
о-
бой и другими в условиях еж
е
дневного общения. Э.

Холл
убедительно показал, что люди могут активно использ
о
вать

и манипулировать пространством с целью достижения

желаемого результата в процессе взаимоде
й
ствия друг с
другом. Предложенные им четыре типа дистанций отраз
и
ли

четыре принципиальных типа взаимоотношений: инти
м-
ный, личностный, социальный и публи
ч
ный.



ГЛАВА 5

270



Интимная зона (до 45 см)


общение на данном ра
с-
стоянии свидетельствует о том, что обращающиеся я
в
л
я-
ются очень
бли
з
кими людьми.

Личностная зона (от 45 до 120 см) устанавливается
при общении с хорошо зн
а
комыми людьми или друзьями.

Социальная зона (от 120 до 400 см) указывает на
формальные отношения. Т
а
кая зона предпочтительна при
общении с чужими людьми и при офици
альном общ
е
нии.

Публичная зона (от 400 до 750 см) указывает на инте
л-
лектуально

демонстрационный характер отношений и уст
а-
навливается

при выступлении перед различными аудит
о-
риями.

Надо заметить, что на характеристики пространстве
н-
ного размещения влияют кул
ьтуральные и национал
ь
ные
традиции. Так, например, в странах Востока мусульма
н-
ская традиция очень четко определяет место располож
е-
ния мужчин и женщин в различных ситуациях жизнеде
я-
тельности. Достаточно большое влияние на характер
пр
о
ксимического действия о
казывает фактор осознанн
о-
сти или бессознательн
о
сти.

Эффект пространственно

позиционного кодиров
а
ния
можно наблюдать при последовательности заполн
е
ния
свободных мест в аудитории. Если ожидаемое в аудит
о-
рии событие эмоционально привлекательно


концерт,

ин
тересная лекция, значимая беседа, то в первую очередь
заполняются передние места, затем


центральные и в
п
о
следнюю очередь


задние. Если событие малозначимо

и непривлек
а
тельно


скучное собрание, нудная лекция и
тому подобное


в первую очередь заполняю
тся задние
места и в п
о
следнюю


передние. Кроме дистанционного
показателя, важной характеристикой данного канала явл
я-
ется местоположение партнеров при общении. Так поз
и
ция

«противостояния», когда партнеры расположились напр
о-
тив друг друга, «нос к носу», г
оворит о наличии явн
о
го или
скрытого, неосознанного конфликта между ними. Традиц
и-
онная

позиция «линейного размещения», хара
к
терная для
учебных аудиторий и лекционно

концертных залов, бл
о-
кирует получение обратной связи и делает
информацио
н-
ный процесс одност
оронним и однонаправленным. В сл
у-


ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

271



чае


необходимости совместной деятельности по вырабо
т
ке и
принятию какого

либо решения такое пространстве
н
ное
размещение может провоцировать эффект коллекти
в
ной
безответственности и группового эгоизма. Дейс
т
вие этого
«эффек
та» базируется на ощущении человеком себя ед
и-
ницей жестко структурированной и организационно спл
о-
ченной массы, где его личное мнение не является р
е
ш
а-
ющим.

Тактильный канал
(лат.
tactilis



осязательный, ощ
у-
щения прикосновения) обеспечивает коммуникацио
н
ное

кодирование посредством тактильного взаимодейс
т
вия.
Тактильное контактирование, как пр
а
вило, происходит

при коммуникативно

бытовом взаимодействии (рукопож
а-
тия, объятия) или при выражении чувств


признательн
о-
сти, любви, агрессии. Использование человеком
тактил
ь
ных

прикоснов
е
ний определяется многими факторами. Среди
них особую силу имеют социальный статус партнера, во
з-
раст, пол и степень знакомства.

Тактильный контакт может содержать значител
ь
ный
объем информации об эмоциональном отношении чел
о-
века к парт
неру. Такой элемент, как, например, похлоп
ы-
вание по плечу, возможен при условии близких о
т
ношений
и равенства социального положения общающихся. Тактил
ь-
ные

средства общения в большей мере, чем другие н
е-
вербальные средства, выполняют в общении функции

индик
атора статусно

ролевых отношений, а так же симв
о-
ла степени близости общающихся людей. Рукопожатие,
например, имеет несколько типов и, соответственно, м
о-
жет нести в себе различную информацию для партнера.
Доминирующее рукопожатие


рука находится сверху рук
и
партнера, ладонью вниз; покорное рукопожатие


наоб
о-
рот, рука снизу, ладонь развернута вверх; равн
о
правное,
когда руки партнеров находятся пара
л
лельно друг другу.
Неадекватное использование человеком этих средств м
о-
жет пр
и
вести к возникновению конфликтов
.

Адекватность использования та
к
тильного контакта во
взаимодействии крайне важна, поскольку обладает
дост
а-


ГЛАВА 5

272



точно сильной выразительностью. В определенных обсто
я-
тельствах
, например, при д
е
прессивных состояниях или
сильном эмоциональном шоке именно этот вид о
бщ
е
ния
может оказаться наиболее эффекти
в
ным.

Кроме кодовых каналов, важным элементом в сист
е
ме
общения является
контекст
, который может быть опред
е-
лен как
заранее заданное смысловое поле, в кот
о
ром
сообщение становится информативным
. Так, напр
и
мер,

выражен
ие «сейчас ты получишь» в одной ситу
а
ции с ее
смысловым полем может означать с
о
общение о скором
получении ожидаемого, а в другой


может выражать угр
о-
зу. Выражение «каков стол, таков и стул» может в смысл
о-
вом поле бытовой ситуации означать принцип по
д
бора
мебели, а в ситуации медицинской консультации указ
ы-
вать на причину кишечного расстройства. Призыв «обе
с-
печить отечественного производителя всем необход
и-
мым» будет иметь совершенно различное информати
в
ное
содержание в экономическом и ветеринарном те
к
стах.

В зависимости от количества используемых код
о
вых
каналов структура общения может быть простой или
сложной. Простая структура характеризуется использо
-

ванием одного


двух каналов, например, письмо или т
е-
лефонный разговор. Сложная структура предполагает

н
аличие многоканальной языковой полифонии с испол
ь-
зованием пяти, а то и всех шести кодовых к
а
налов.

Процесс передачи информации по виду связи м
о
жет
быть прямым


субъект

субъект


и опосредованным


субъект

объект

субъект. Первый предполагает н
а
личие
обратн
ой связи, второй действует односторонне. Опоср
е-
дованный вид связи наиболее характерен для пис
ь
менной
речи и для знаковых систем языков искусства, когда мн
е
ние

и позиция автора стан
о
вится известной посредством его
произведения (литература, живопись, музыка
и тому п
о-
добное).

Основной структурной единицей процесса перед
а
чи
информации является сообщение. Однако для реализ
а-
ции полноценного общения между партнерами необх
о
дим
взаимообмен сообщениями


обратная связь. Обра
т
ная


ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

273



связь, в свою очередь, обеспечивается

посредством

ст
и
мулирующего раздражителя


сообщения и ответной

реакции на этот раздражитель


встречного сообщения, к
о-
торое

само может стать новым стимулом

раздражителем.
Таким образом, первичной единицей о
б
щения является
коммуникативный стимул


коммун
икат, а ее полноце
н
ной
структурой


взаимообмен коммуник
а
тов


трансакция.
Трансакция предполагает, что в результате процесса вз
а-
имодействия человек получ
а
ет обратную связь, то есть
информацию о том, какое взаимодействие он оказал на
партн
е
ра.

По содержани
ю коммуникатов общ
е
ние может быть
позитивным и негативным. Позитивность и негативность
коммуникативных процессов определяется отношен
и
ем
партнеров друг к другу, содержанием их установок,
прое
к-
ций и прогнозов на результаты взаимодействия. Так, напр
и-
мер,

нег
ативное, отрицательное о
т
ношение человека к
своему собеседнику будет незаметно для него самого в
ы-
ражаться в мим
и
ке, жестах и интонации, хотя сам текст
сообщения может быть вполне миролюбивым и даже др
у-
желюбным. Не случайно люди, находящиеся в
конфлик
т-
ных о
тношениях, часто произносят оправдательную фр
а
зу:

«А что я такого сказал?». Они не учитывают фактора с
о-
держания коммуникатов, благодаря которому более ва
ж-
ным является не то,
что сказал
, а то,
как ск
а
зал
.

Исходя из содержания коммуникатов, общение м
о
жет
про
являться как личностное, так и формальное. Личнос
т
ное

общение


это свободное от ограничений, не
структурир
о-
ванное информационное взаимодействие. Примером такого

общения может быть признание в любви или скандал, к
о-
гда человек перестает сдерживать себя и «в
ыпл
е
скивает
эмоции» наружу. Формальное общение безличн
о
стно, оно
жестко структурировано ограничениями. При общении так
о-
го

рода человек не позволяет себе говорить то, что д
у
мает
и чувствует на самом деле. Можно сказать, что при фо
р-
мальном общении человек не

говорит от св
о
его лица.
Вместо лица о
б
разуется некое подобие нужной в данный
момент защитной маски. Понятие маски можно опред
е-
лить как
проявление совокупности кодовых зн
а
ков


ГЛАВА 5

274



общения, которые обеспечивают наиболее без
о
па
с
ное
и эффективное взаимодействие че
ловека с окружа
ю-
щими.

Как правило, человек не осознает, какую маску он
использует в тот или иной момент времени. Ма
с
ка обра
-

зуется спонтанно, как только в обстоятельствах взаим
о-
действия возникают ограничения. Данные огран
и
чения
можно классифицировать как
функциональные, конве
н-
циональные, насильственные и эмоционал
ь
ные.

Функциональные ограничения

возникают при в
ы-
полнении человеком своих профессиональных или соц
и-
альных функций. В первую очередь это касается профе
с-
сий системы «человек

человек». Так, например,

сотру
д-
ник дворца бракосочетания, проводящий торжественную
церем
о
нию, не должен позволять себе проявлять личные
переживания, мнения и отношения, которые могут нар
у-
шить ход и кач
е
ство процедуры.

Конвенциональные ограничения
(лат.
conve
n
tionalis



соответств
ующий
договору) образуются при соблюд
е
нии
поведенческих норм, принятых в качестве рег
у
лятора той
или иной деятельности. Данные ограничения, как прав
и
ло,
проявляются в аспектах этики бытовых и
профессионал
ь-
ных отношений. Например, нормы профессиональной пед
а-
гогической этики не позволяют учителю о
б
суждать и тем
более осуждать действия своих коллег с учениками. Сл
е
дуя

предписаниям профессиональной этики, педагог форм
а-
лизует свое общение с учащимися и тем самым сниж
а
ет
степень во
с
питательного влияния на них, по
скольку оно
требует личностного уровня взаимодейс
т
вия. Известное
положение о том, что личность может во
с
питать только
личность, предполагает обязательность личностного уровня

взаимодействия педагога и учащи
х
ся. Однако личностное
общение предполагает свобод
ное проявление своих
с
о-
стояний, свойств и качеств, которые, в свою очередь, м
о
гут

войти в противоречие с требованиями функционал
ь
ных
ограничений педагогической деятельности. Еще Гельв
е-
ций, очевидно, исходя из этих же соображений, утоп
и
чески
провозглашал те
зис о том, что учителями должны стан
о-
виться только лучшие люди.

Насильственные ограничения
проявляются в резул
ь-


ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

275



тате

несовпадения установок участников общения
отн
о
с
и-
тельно уровня их взаимодействия. Типичной для подобн
о
го

рода ограничений будет ситуация, ко
гда один из участн
и-
ков предполагает и ожидает взаимодействие на личнос
т-
ном уровне, а другой участник, напротив, выстра
и
вает
формальные отношения. Например, когда при обр
а
щении
в органы охр
а
ны правопорядка люди в надежде получить
помощь и сочувствие рассказ
ывают о тяжелой участи
н
е
счастной женщины, в ответ они слышат казенную акс
и-
о
му о том, что «несчастная женщина» не является юрид
и-
ч
е
ской категорией.

Эмоциональные ограничения

формируются в
усл
о-
виях эмоционально

психологической несовместимости
уч
а
стников

комм
уникационного процесса. Подобная
нес
о
вместимость может иметь место в случае ассоци
а-
тивного восприятия партнера как лица, связанного с пс
и-
хотравм
и
рующим событием. Вероятной причиной эмоци
о-
нальной несовместимости может быть и действие мех
а-
низма пс
и
хической з
ащиты по типу проекции или перен
о-
са, когда человек, имеющий внутренние нереализованные
агре
с
сивные тенденции, приписывает их своему партнеру.

В таких условиях, при кот
о
рых партнеры ожидают друг

от друга взаимных проявлений агрессии, постоянно во
з-
растающе
е нервно

психическое напр
я
жение значительно
снижает их адаптивные возможности в совместной де
я-
тельности. Потребность маскировки своих отношений и
установок относительно друг друга порождает огранич
е-
ние личностного уровня взаимодействия.

Все виды ограничени
я личностной коммуникации во
з-
никают в определенных обстоятельствах, сообразно
кот
о-
рым реализуется тот или иной тип «масочного» повед
е
ния.

Различные обстоятельства жизнедеятельности м
о
гут иметь

различную частоту своей повторяемости и сменя
е
мости.
Соответств
енно с такой же частотой происходит и образ
о-
вание «масок», которые в каждом новом или репродуц
и-
рова
н
ном случае выполняют защитную функцию. Однако
если репродуцируемость обстоятельств достаточно вы
-

сока, а сменяемость, соответственно, незначительна, м
о-
жет
образоваться стереотипность используемых «масок».


ГЛАВА 5

276



Такими типичными жизненными ситуациями могут быть
обстоятельства профессиональной деятельности, в
кот
о-
рых формируются соответствующие им профессионал
ь
ные

«маски». Иногда эти «маски» непроизвольно продо
л
жают

использоваться и вне условий рабочего времени. Возн
и-
кает эффект «прилипания ма
с
ки» к лицу. И тогда, порой,
среди множества других людей можно по характе
р
ным
признакам узнать учителя, бизнесмена, чиновника, рэк
е-
тира, милиционера и других. Прилипание «маски
» прои
с-
ходит чаще всего при временной невозможности или
з
а-
трудненности эмоционально

когнитивного выхода челов
е
ка

из своих рабочих проблем. Так, например, администр
а
тор,
руководитель производства увлечен организацией прои
з-
водстве
н
ного процесса. К концу дня
у него остается ряд
проблем и нерешенных задач, о которых он переж
и
вает и
думает после работы. Возвращаясь домой в
с
о
стоянии
эмоционально

когнитивного рабочего напряжения,

он м
о-
жет неадекватно реагировать на объективно н
о
вую для
него ситуацию в семье. Резу
льтатом подобного не
-

адекватного реагирования может быть насильственное огр
а-
ничение

личностных проявлений в общении, что м
о
жет, в
свою очередь, привести к взаимному непон
и
манию или
конфликту. В то время, когда в семье ждут мужа и о
т
ца,

в дом приходит «на
чальник», который продолжает орга
-

н
и
зовывать прерванный им производственный процесс.

Подобная организация может начинаться с в
о
просов или
претензий типа: «почему у тебя ужин не г
о
тов?», «почему
уроки не д
е
лаешь?», «дай сюда дневник!» и так далее.
Спустя
некоторое время, когда приходит осо
з
нание того,
что решение проблем стоит перенести на время следу
ю-
щего рабочего дня, эмоционально

когнитивное напряж
е-
ние спадает, и «маска начальника» утрач
и
вается. Человек
становится самим собой. Он готов к личностному общ
е-
нию. Однако теперь пришло время обижаться членам

семьи, и они могут выставлять свои насильственные огр
а-
ничения. Так, на вопрос «ну, как у вас тут дела?» может
последовать вполне адекватный контексту ситуации о
т
вет
«никак, убери руки…» или «отстань от мен
я, я гулять

пошел». Так раскачивается маятник кризиса семейных



ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

277



о
т
ношений.

В случае если человек постоянно находится в состо
я-
нии эмоционально

когнитивной вовлеченности в с
и
туации
своих профессиональных или бытовых пр
о
блем, «маска»
может прирастать к лицу,

постепенно вытесняя и заменяя
собой его личностные проявления в общении. Э
ф
фект
прирастания «маски» может быть предвестником и прич
и-
ной синдрома эмоци
о
нального «сгорания».

Синдром эмоционального «сгорания» определяе
т
ся как
специфический вид профессиональ
ного заболев
а
ния лиц,
работающих в коммуникативной сфере. Данный вид пат
о-
логического состояния проявляется, как правило, в изб
ы-
точной интенсивности коммуникативного «погруж
е
ния»
при тесном общении с клиентами, пациентами, учащим
и
ся
и так далее. Атмосфера в
ысокого эмоционально напряж
е-
ния, приводящего к «сгоранию», может образ
о
ваться и

при отношениях с родственниками или близкими друзь
я
ми.

При «сгорании» формируется ограничительное повед
е
ние,

обуславливающее возникновение беспокойства, тр
е
воги,
раздражения и

гнева. Со временем появляется чу
в
ство
эмоционального истощения и физического изнем
о
жения,
что, в свою очередь приводит к п
а
дению уровня реальных
достижений и оказывает неблагоприятное во
з
действие на
отношение человека к самому себе и снижение его
сам
о-
оцен
ки. Образующееся при этом ощущение глубокой ли
ч
ной

неуспешности приводит в социальной сфере к сниж
е
нию
профессионального статуса и, как следствие, к
возникн
о-
вению семейных проблем. Кратко «сгорание» можно опр
е-
делить

как коммуникативную дез
а
даптированность
из

за
чрезмерной психической нагрузки и неадекватности ме
ж-
личностных отнош
е
ний.

Таким образом, «маска» формального общения, в
ы-
полняющая защитную функцию, при неумеренном и н
е-
адекватном использов
а
нии может превратиться в угрозу
здоровью и качеству жизни.

К
оммуникационное взаимодействие ме
ж
ду людьми
может происходить как вполне сознательный процесс, по
д-
властный

прямому регулированию, или как процесс, пр
о-
ходящий на глубинном уровне подсознания. Как пр
а
вило, к


ГЛАВА 5

278



зоне сознательного регулирования относится ве
р
баль
ный
канал коммуникационного кодирования. Обычно люди

обдумывают то, что произносят. Все остальные каналы
гораздо в меньшей степени подвержены осознанному

регулированию, и их действие подчинено подсознател
ь-
ным программам и импульсам. Особенно это хара
к
тер
но
для личностного уровня взаимодействия, поскольку при
формальном общении, используя ту или иную «ма
с
ку»,
люди могут продумывать свои жесты, мимику, интонацию
и п
о
зы.

Развитое полноценное общение объедин
я
ет в себе две

взаимосвязанные, но, по своей сути,
различные ст
о
роны,
это


внешнее и внутреннее общение. Оба этих в
и
да могут
реализоваться как вполне осознанная коммун
и
кативная
деятельность и могут проявляться на подсозн
а
тельном
уровне. Внешнее общение, как вид коммуникативной де
я-
тельности, А.

А.

Леонтьев
ым и Б.

Х.

Бгажноковым подра
з-
деляется на два вида: личностно

ориентированный и с
о-
циально

ориентированный. Прежде всего, эти виды
ра
з-
личаются коммуникативными, функциональными, социал
ь-
но

психологическими и речевыми структурами. В отл
и
чие
от личностно

ориент
ированной, реализующейся в межли
ч-
ностном
взаимодействии, социально

ориентированное
общение может быть адресовано множеству людей одн
о-
временно. К такому общению предъя
в
ляются высокие
требования полноты, точности и доходчивости при пер
е-
даче информации. Данны
й вид общения требует дост
а-
точно высокого уровня коммуникативной культ
у
ры.

Внешняя сторона, проявляющаяся на поведенч
е
ском
(операционно

технологическом) уровне, формируе
т
ся в
поведении общающихся и выражается в коммуник
а
тивных
действиях. Она определяется к
оммуникативным масте
р-
с
т
вом

и активностью в группе, инициативностью и инте
н-
си
в
ностью действий при общении
.

Внешнее общение подразделяется на речевое и н
е-
вербальное. Речевое подразделяется на устное и пис
ь-
менное, а устное, в свою очередь, на монологическое
и
диалогическое. Каждый из видов общения имеет свои сп
е-
цифические

особенности. Письменные виды речевой ко
м-


ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

279



муникации достаточно просты, опосредованы текстом

сообщения и, как правило, отличаются логичной стройн
о-
стью и концентрированностью с
о
держания. Письме
нное
общение всегда находится под контролем сознания. Ус
т
ные

виды речевого общения онтологически образуются ран
ь-
ше письменных и характеризуются большей сложн
о
стью
своих проявлений. Благодаря многоканальной код
о
вой
полифонии и условиям контекста, устная реч
ь может быть
менее подвержена контролю сознания. Действие подсозн
а-
ния

может проявляться в различного рода ог
о
ворках
типа:
«Вы только не поймите меня пр
а
вильно» или «ну как бы

вам
деньгами мне помочь». Устное речевое общение может
реализовываться в форме ди
алогической и монологич
е-
ской речи. Общение в форме диалога является на
и
более
полным и естественным, поскольку подразумевает обяз
а-
тельное наличие обратной связи. В диалоге реал
и
зуется
многоканальное кодирование передачи информ
а
ции, и он
обязательно проходит

на фоне какого

либо определенн
о
го

контекста. Сложность и многогранность проявлений ди
а-
логической речи способствует ее относител
ь
но низкой
текстовой развернутости (многое п
о
нятно и без слов). В
отличие от диалога, монологическая речь имеет одност
о-
роннюю на
правленность. Она характеризуется достато
ч-
ной сложностью, выраженностью и развернут
о
стью. Как
правило, монол
о
гическая речь в виде лекции, рапорта,
доклада или выступления требует достаточной подгото
в-
ленности в виде композиционного плана изложения, ст
и-
листи
ческой обработки содержания, завершенности и л
о-
гичности мысли.

Внутренний уровень общения, в отличие от вне
ш
него


наблюдаемого взаимодействия, происходит в рамках стру
к-
туры

самого субъекта. Внутренняя сторона, более глуби
н-
ная, затр
а
гивает личностно

смысл
овые пласты процесса
общения. Она отражает субъективное восприятие челов
е
ка,

с его мотивами и целями, в ситуации вза
и
модействия,

это его реакции на реальный или ожидаемый контакт.
Р
е-
ализация общения на этом уровне происходит в резул
ь
тате

последовательного

действия механизмов позн
а
ния и вз
а-
имопонимания. Одним из таких механизмов является


ГЛАВА 5

280



идентификация, как способ понимания другого человека
через осознанное или бессознательное
взаимоуподобл
е-
ние. Другим механизмом реализации внутренн
е
го

общения
может быть сте
реотипизация как классификация форм

поведения и интерпретация их причин путем отн
е
сения к
уже известным или кажущимися известными социальным
стереотипам. Весьма значимым в ряду данных механи
з-
мов является рефлексия


осмысление челов
е
ком того,
какими средс
твами и почему он произвел то или иное вп
е-
чатл
е
ние на партнера по общению.

Внутренняя речь тесно связана с процессом мышл
е-
ния. На это указывал в своих теор
е
тических работах
Л.

С.

Выготский
1
, и это положение впоследствии было

подтверждено экспериментально
. Любая мысль
формул
и-
руется с помощью языка и посредством речевых проце
с
сов.

Когда человек что

то мысленно произносит, в централ
ь-
ный отдел речедвигательного анализатора от органов

речи поступают кинестезические импульсы
.
Так образуе
т-
ся внутренняя речь, ко
торая так же, как и внешняя м
о
жет
подразделяться на монологическую и диалогическую.

Монологическая может проявляться как подготов
и
тельная
фаза внутреннего прог
о
варивания перед реализацией
внешней речи или как сопутствующее внутреннее прог
о-
варивание во вре
мя письменной. Внутренний диалог пр
о-
исходит в виде взаимообмена коммун
и
кативными ролями
коммуникатора и реципиента в процессе мышления.

Однако для того, чтобы осознать механизмы и структ
у
ру
внутреннего диалога, понятие коммун
и
кативных ролей
следует значит
ельно ра
с
ширить и дополнить понятиями
поведенческих ролей. Поскольку, поведение опред
е
ляется
отношениями, которые формируются в общении, то
пр
а-
вильнее, на наш взгляд, определять их как коммуникати
в
но

поведенческие. Все коммуникативно

поведенческие роли
мож
но разделить на четыре группы. Это социальные, ме
ж-
личностные
, внутригрупповые и индивидуальные р
о
ли.




1

Выготский Л.

С.
Мышление и речь. Собр. соч. в 6 тт. М., 1982. Т. 2.
С. 502.



ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

281



Социальные

роли

можно определить как повед
е
ние
человека, ожидаемое от него окружающими при исполн
е-
нии им социал
ь
ных функций. Социальный ролевой набор
включ
ает в себя такие коммуникативно

поведенческие
роли, как «учитель», «врач», «пассажир», «пешеход», «пр
о-
давец
», «покупатель», «родственник», «ребенок», «род
и-
тель» и так далее. Диапазон социальных ролей чрезв
ы-
чайно широк. Он включает в себя образцы поведения,


отвечающие требованиям профессионального масте
р-
с
т
ва, трудовой дисциплины, воинского долга, правил эт
и-
к
е
та и так далее. Представленные в ролях социальные
нормы обеспечив
а
ют регуляцию жизнедеятельности чел
о-
века,
оценку правильности или неприемлемости своих

п
о-
сту
п
ков.

Ориентируясь на те или иные нормы, человек с
о-
отн
о
сит формы своего поведения с эталонами, отбирает
наиб
о
лее адекватные и с их помощью регулирует отнош
е-
ния с др
у
гими людьми. Деятельность в рамках роли по
д-
верг
а
ется социальному контролю, и сколько

нибудь зн
а-
чител
ь
ное отклонение от нормативного образца осужд
а-
ется. При н
а
рушении нормативного образца образуются
действия

негативных социальных ролей, которые не только не ож
и-
даются
, но и осуждаются как неприемлемые. Таковыми
нег
а
тивными могут быть, так н
азываемые, криминальные
роли: «вор», «мошенник», «бандит», «хулиган». Реализ
а-
ция социальных ролей, как правило, связана с определе
н-
ным местом и временем, в обстоятельствах которых пр
о-
исходит коммуникативное действие. Заявляя себя как

исполнителя той или и
ной социальной роли, человек в
ы-
зывает у окружающих соответственные ожидания и уст
а-
новки относительно его поведения. Например, если че
-

ловек одевает белый халат и представляется как врач,
окружение вправе ожидать от него получения медици
н-
ской помощи или кл
инической консультации. Реализуя с
о-
ц
и
альные роли, люди вступают во взаимодействие друг с
другом. Это взаимодействие может быть комплемента
р-
ным (одинаковым, совпадающим, вза
и
модополняющим)
или конфликтным. Конфликтное взаимодействие образ
у-
ется в случае несо
в
падения ролевых ожиданий партнеров.


ГЛАВА 5

282



Так, например, семейный ко
н
фликт или даже развод м
о
гут
возникнуть в связи с тем, что супруги по

разному пре
д-
ставляют себе роли мужа и жены или отца и матери.

Однако, в целом, социальные роли трактуются сходным
образом,

и это обеспечивает регуляцию взаимодействий
между людьми. В результате взаимодейс
т
вий между ними
складываются определенные отношения, посредством
которых реализ
у
ются межличностные роли.

Межличностные роли
определяются как повед
е
ние
человека, ожидаемое от
него коммуникативным окружен
и
ем,

в соответствии с установившимися между ними отнош
е
н
и-
ями. Межличностный ролевой набор включает в себя т
а-
кие коммуникативные позиции, как «друг», «враг», «
с
о
ю
з-
ник», «покровитель», «конкурент», «приятель», «возлю
б-
ленный
» и так

далее. Проявления людьми той или иной
рол
е
вой позиции в общении друг с другом вызывают у них
ожидание определенных стереотипов поведения. Напр
и
мер,

если отношения между участниками процесса коммуник
а-
ции взаимно оцениваются как враждебные, то, соотве
т-
с
т
вен
но, у них возникают ожидания проявления агре
с
сии,
нанесения ущерба и злорадства. Если же они восприн
и-
мают друг друга как союзники или партнеры, то, соотве
т-
ственно, ожидают взаимных проявлений поддержки, п
о-
мощи и строгого выполнения принятых на себя обяз
а-
те
льств. П
о
скольку в межличностном взаимодействии
принимают участие как минимум два активных субъекта
коммуникации, то и взаимовосприятие их ос
у
ществляется
обоюдно, с двух сторон. Следов
а
тельно, при построении
стратегии взаимодействия каждому участнику прих
о
дится
принимать в расчет не только установки, ожидания и м
о-
тивы своего партнера, но и то, как партнер понимает его
установки, ожидания и мотивы. Каждый из участников
межличностного взаимодействия, оценивая своего пар
т-
нера, пытается создать свою систему инт
ерпретации

причин и прогнозов его поведения. Таким образом, к осно
в-
ным механизмам восприятия и понимания другого ч
е
ловека
можно отнести ре
ф
лексию.

Понятие рефлексии включает в с
е
бя осознание
человеком того, как он может восприниматься
друг
и-


ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

283



ми людьми.

Это
своеобразный взгляд на себя со стор
о
ны.

Он, безусловно, субъективен и, как правило, не отр
а
жает
реальной картины взаимовосприятия. Другим мех
а
низмом
межличностного восприятия можно считать
стереотипиз
а-
цию. Стереотип, как устойчивый образ какого

либо явл
е
ни
я

или человека, может использоваться в виде штампа во
с-
приятия. Таким образом,
стереотипизация предста
в
ляет
собой классификацию различных форм повед
е
ния и
интерпретацию причин их возникновения на основе
соотнесения этих форм и причин с уже извес
т
ными
соц
и
ал
ьными стереотипами.


Стереотипизация возникает как следствие обобщ
е
ния
личного опыта восприятия, общения и взаимоде
й
ствия с
другими людьми, который может быть подкреплен инфо
р-
мацией, полученной из книг, кинофильмов, средств масс
о-
вой коммуникации. Поскольку

реальная жизнь всегда

богаче и сложнее любого социального штампа, то, соо
т-
ветственно, стереотипизация, не обладая достаточной
адекватностью воспр
и
ятия, может в значительной мере
его искажать. Подобные искажения, в свою оч
е
редь, могут
приводить к образова
нию внутренних противоречий, ант
а-
гонизму позиций участников общ
е
ния и, как следствие,

к возникновению межли
ч
ностного конфликта.

При анализе межличностных отношений необх
о
димо
учитывать и тот факт, что они реализуются в усл
о
виях
структурированного социаль
ного пространства. Структу
р
ной

единицей такого социального пространства является гру
п
па,

и именно в ней межличностные отношения нах
о
дят свое
воплощение. Любая группа, за исключением ди
ф
фузной,
обладает определенной структурой и иера
р
хией. Место,
занимаемое

человеком в этой структуре, опред
е
ляет его
статус и внутригрупповую роль.

Внутригрупповые роли

следует определить как п
о-
ведение человека, ожида
е
мое от него членами группы в
соответствии с его групп
о
вым статусом. Внутригрупповой
набор ролей включает в себя

такие поз
и
ции, как «лидер»,
«изгой», «душа компании», «свой парень», «шут горох
о-
вый», «козел отпущения», «плакса», «вундеркинд», «ст
у-


ГЛАВА 5

284



кач» и другие. Поскольку жизнь, в своей о
с
нове, является
метаболическим процессом, влияние внутригрупповых

отношений на ф
ормирование и развитие личности ос
о-
бенно огромно. Посредством внутригрупповых ролей пр
о-
исходит процесс идентификации человека с социальными
общностями. В реализации внутригрупповых ролей ма
к-
симально проявляется действие описанного нами
закона
цикли
ч
ной пси
ходинамики
, согласно которому

развитие
психодинамических процессов жизнедеятельности чел
о-
века и его взаимодействия с окружающим миром, посре
д-
с
т
вом

участия в жизнедеятельности тех или иных групп,
идет не как линейное движение, а как особого рода ци
к-
личность
. Данная цикличность характеризуется, с одной
стороны, определенной замкнутостью и периодической
повторяемостью событий, ситуаций и состояний, а с др
у-
гой стор
о
ны


постоянным нарастанием количественных

и качественных характеристик этих событий, ситуаций и

состо
я
ний. Механизм данного нарастания заключается

в цикличной динамике (нарастание от цикла к циклу)
кол
и-
чественного увеличения соматических, психических и соц
и-
альных

компонентов жизнедеятельности, которая
прив
о-
дит к их качественным изменениям. Сфера де
йствия зак
о
на

цикличной психодинамики весьма обширна. Она охват
ы-
вает процессы формирования наследственности, ра
з
вития
психологических состояний, формирования ст
и
ля, формы
и качества жизнедеятельности, развития коммун
и
кативных
и межличностных отношений. В о
бщих сл
о
вах, действие
закона цикличной психодинамики во внутригрупповых

отношениях можно выразить в следующей схеме взаим
о-
действия и взаимовлияния: как группа реагирует на чел
о-
века, так и человек начинает реагировать на себя с
а
мого,
а как он реагирует на
себя самого (самовосприятие, сам
о-
оценка, самоотношение), так на него будет реагир
о
вать

и группа. Истинность этого положения неоднократно по
д-
тверждалась экспериментально. Так, А.

Розентал, пр
о
водя
обследования учащихся калифо
р
нийских школ по тесту
Векслера
, совершил преднамеренный подлог данных по р
е-
зультатам теста. Учащимся, у которых коэффициент инте
л-


ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

285



лектуальной

одаренности


IQ



был недостаточно в
ы
сок,
были присвоены высокие индексы
IQ
. С результатами б
ы
ли

ознакомлены все школ
ь
ники и педагоги. Спустя го
д, было
зафиксировано значительное повышение успева
е
мости у
школьников этой экспериментальной группы. Неоднокра
т
но

было замечено, что результативность выступления
спор
т
смена значительно повышается в случае уверенн
о-
сти в нем тренера, ожидания хороших резуль
татов со ст
о-
роны команды и при поддержке болельщиков. Однако и
з-
вес
т
но, что далеко не всегда подобная зависимость де
й-
ствует так однозначно. Порой, ожидания от человека р
е-
зультатов

со стороны группы могут действ
о
вать на него угнетающе.
От страха не оправдат
ь доверие у человека повышается
тревожность, растет неуверенность в своих силах, поя
в-
ляется скованность и зажатость. Возможность грядущей
неудачи фрустрирует его и бу
к
вально лишает сил. Какова
причина такого разнообр
а
зия? Почему в одном случае
групповые ож
идания стимулируют и гот
о
вят человека к
победе, а в другом


фрустрируют и обрекают на неудачу?
Дело в том, что ч
е
ловек в течение жизни и на любом ее
этапе входит не в одну группу, а сразу в несколько. Соо
т-
ветственно в каждой группе, членом которой он явля
ется,
у него может быть свой групповой статус, заметно отл
и-
чающийся от статусов и ролей в других группах. В таком
случае реальное поведение человека и его коммуника
-

тивная активность будет определяться не отдельной вну
т-
ригрупповой ролью, а всей их реально
й совокупностью.
Подобная совокупность внутригрупповых ролей и стату
с-
ных позиций находит свое выражение в понятии индив
и-
дуал
ь
ной роли.

Индивидуальные роли
определяются как пов
е
дение
человека, которое он ожидает сам от себя в соо
т
ветствии
с его «Я

концепцие
й».
«Я

концепция» представляет
собой устойчивую, осознанную, систему представл
е-
ний человека о самом себе.
Эта система переживается
человеком как индивидуальная неповторимость и ун
и-
кальность, на основе которой он строит свое взаимоде
й-


ГЛАВА 5

286



ствие с другими людьми
и кот
о
рая определяет основные
формы его поведения. Единицей этой си
с
темы является
«Я

образ» человека, который определяется как предста
в-
ление человека о себе в конкретный момент времени.

П
о
скольку на каждом этапе жизни человек одновременно
является членом
множества различных групп, то в его п
а-
мяти формируется целый набор «Я

образов». В посл
е
д
у-
ющем, каждая его мысль и каждый поступок будет

определяться тем или иным представлением о себе.
Пре
д
варительный выбор человеком того или иного стиля
пов
е
дения или спо
соба взаимодействия с окружающими
может происходить в форме внутреннего диалога между
различными его «Я

образами». Поступит он как увере
н-
ный в с
е
бе «лидер» или как застенчивый «тихоня», будет
опред
е
ляться результатом внутреннего диалога между
этими образам
и. Следовательно, индивидуальную роль
человека в тех или иных обстоятельствах определяет

выбор его поведения, обусловленный убедительной арг
у-
мент
а
цией одного из «Я

образов». Индивидуальная роль
человека проявляется как целостный о
б
раз собственного
Я и как

установка по отношению к самому себе. Реализ
а
ция

индивидуальной роли находит свое выражение и базир
у-
ется на трех основных компонентах:



когнитивном, включающем в себя осознание о
б
раза
мыслей, качеств, способностей, социальной знач
и
мости
и внешности;



эмоцио
нальном


самооценка (адекватная, зав
ы
шенная,
заниженная), самоотношение (самоуважение, самоун
и-
чиж
е
ние);



оценочно

волевом, который выражается в оценке чел
о-
веком своих возможностей и в уровне его притяз
а
ний
(повысить самооценку, добиться успеха).

Однако, не
смотря на свою целостность, индивидуал
ь-
ные роли могут содержать в себе значительные против
о-
речия.



Во

первых, эти противоречия могут пр
о
являться в
тройственности образа Я, когда одновременно сосущ
е-
ствуют три позиции сам
о
выражения:



ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

287





Я


реальное, которое реа
льно существует в объекти
в-
ной действительности, живет и действует, с
о
вершает
поступки. Оно мало доступно сознанию, и человек, как
правило, имеет лишь смутное представл
е
ние о нем;



Я


такое, каким оно представляется человеку, то есть
каким он сам себя видит
. Это внутреннее субъе
к
тивное Я.
Оно, как правило, достаточно осознаваемо, но сущ
е-
с
т
вует не в объективной действительности, а в индив
и-
д
у
ал
ь
ной реальности;



Я


такое, каким оно предъявляется чел
о
веком для его
окружения, то есть каким он хочет казаться для
других
л
ю
дей. Это внешнее субъективное Я. Оно почти всегда
хорошо осознаваемо и существует как в индивидуал
ь-
ной реальности в виде представлений, грез и мечт
а
ний,
так и в объективной


в виде демонстративных форм
поведения.

Чем более выражены отличия между
каждой из Я

по
-

зиций, тем более противоречивым будет содержание инд
и-
видуальных

ролей.

Во

вторых, противоречия могут возникать в тех сл
у-
чаях, когда множественность ролевых позиций и групп
о-
вых статусов, которыми обладает человек, вступает

ме
ж
ду собой в ме
жролевой внутриличностный конфликт.
Например, если человек в одной группе обладает рол
е-
вым статусом «козла отпущения», всегда и во всем вин
о-
ватого, а в другой группе


статусом «л
и
дера», то степень
его нервно

психического напряж
е
ния и внутриличностного
кон
фликта б
у
дет постоянно возрастать. Находясь в новой
для него ситуации, человек, выбирая тактику пов
е
дения и
оценивая свои возможности, будет находиться под вли
я-
нием своих противоречивых статусных ролей. Его мышл
е-
ние, воображение и представления будут опред
е
ляться
конфлик
т
ным внутренним диалогом «лидера» и «козла
отпущения». Впоследствии возрастание нервно

психичес
-

кого напряжения может привести к невротич
е
ским срывам
и образованию психосоматической патол
о
гии, что в свою
очередь будет способствовать формиро
ванию новых
ме
ж
ролевых конфликтов.



ГЛАВА 5

288



При реализации общения на внешнем и внутре
н
нем
уровне, благодаря системе коммуникативного кодиров
а-
ния и наличию определенного контекста, значения комм
у-
никатов м
о
гут не совпадать с их знаковым выражением.
Это выражается в

определе
н
ном различии того, что мы
произносим, и того, что мы при этом говорим. Такое н
е-
совпадение, как правило, происходит на по
д
сознательном
уровне, хотя вполне возможно и его осознанное проявл
е-
ние. С точки зрения поступления информации по код
о
вым
канал
ам, к знаковому уровню чаще может относиться

вербально

текстовой канал, а к уровню значения


все
остальные. Возможны и другие модификации. Напр
и
мер,
если руководитель произносит фразу: «А теперь заслуш
а-
ем отчет начальника транспортного отдела», то при ад
е
к-
ватном (совпадающем) значении она будет закл
ю
чать в
себе просьбу рассказать о положении дел в его подразд
е-
лении, а при несовпадающем


может означать угрозу,
проявл
е
ние недовольства и агрессии. Все будет зависеть
от того, каким тоном и с каким выражением

лица будет
произнес
е
на эта фраза.

Несовпадение знака и значения в комм
у
никативной
деятельности мы можем наблюдать в общении детей ра
н-
него подросткового возраста. В этот период активное ра
з-
витие и функционирование эндокринной системы спосо
б-
но производить о
пределенные сдвиги в диапазоне

психического отражения. Данные сдвиги, ощуща
е
мые как
ранние проявления влюбленности и потребности в общ
е-
нии с представителями противоположного пола, могут п
а-
радоксально в
ы
ражаться в актах агрессивного поведения
по отношению
к ним. На подсознательном уровне общ
е
ния
как во внешнем, так и во внутреннем проявлении
несовп
а-
дения знака и значения могут свидетельствовать об образ
о-
вании патологических невротических симптомов. Напр
и
мер,

в случае невротически

компенсаторного самово
с
прия
тия
человек может, скрывая от окружающих свою крайне з
а-
ниженную самооценку, застенчивость и
неув
е
ренность,
предъявлять себя как самодостаточную, сильную

и увере
н-
ную в себе личность. Естественно, такой прот
и
воречи
-

вый стиль общения неизбежно прив
о
дит к рос
ту нервно



ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

289



психического напряжения, снижению стресс
о
устойчив
о
сти
и требует обеспечения дополнительной психологической
защиты. В том случае, когда противор
е
чия и создаваемое
ими нервно

психическое напряжение становятся запр
е-
дельными, человек подсознательно м
ожет о
т
казываться
от своей личностной индивидуальности. Пс
и
хологической
защитой в данном случае может служить тотальная иде
н-
тификация человека с группой.

Под идентификацией в психологии понимается ч
а-
сто неосознанное или мало осознаваемое отожд
е
ст
в-
ление себ
я с другим человеком или группой, вз
а
имное
заимствование друг у друга и прип
и
сывание себе или
другим наиболее желательных в данный

момент качеств.

Наряду с такими положительно констру
к-
тивными сторонами идентификации как эмпатия, сочувс
т
вие,
подражание реф
ерентному образцу, она может соде
р
жать


и

негативно деструктивные компоненты. Идентиф
и
цируя
себя с той или иной группой, личность подвергается опр
е-
деленной «психической инфляции». Становясь проводн
и-
ком нормирующего воздействия группы и извл
е
кая при
этом оп
ределенные преимущества для себя, ч
е
ловек
вступает в конфликт с внегрупповым окружением. Так,
н
а
пример, чиновник, идентифицируя себя с государстве
н-
ным аппаратом и «представляя государство», может де
й-
ствовать исключительно в своих интересах. Здесь ч
е
ловек
з
ащищен от внутренних противоречий, поскольку осв
о-
б
о
жден от груза личной ответственности, которая пер
е-
кл
а
дывается на сообщество (в данном случае


госа
п
п
а-
рат), чьим представителем он я
в
ляется. Образуется св
о-
бода

от норм морали и нравственности в интересах
сообщес
т
ва.

В результате, утрачивается ощущение собственной це
н-
ности, возникает деградирующая деформация личн
о
сти,
формируется самоизоляция и одиночество. Складыва
ю-
щаяся жизненная ситуация грозит утратой самоуваж
е
ния

и требует укрепления защитных функций.

Под дейс
т
вием
закона цикличной психодинамики такого рода
идентифик
а-
ция способна повышать и укреплять уровень самооце
н
ки
.
Тотально идентифицируя и отождествляя себя с социал
ь-


ГЛАВА 5

290



ными институтами, человек становится в св
о
их глазах

тем, кого или что он представ
ляет


государство, партию,
отрасль, учреждение, фирму и так далее. При этом прои
с-
ходит увеличение его коммуникативной силы и возможн
о-
стей воздействия на других для достижения со
б
ственных
целей и удовлетворения своих потребностей. Цена, кот
о
рую

вынужден пл
атить человек за подобное у
к
репление с
воей
«защищенности» и увеличение возможностей, выр
а
жается

в таких психопатологических, невротических си
м
птомах,
как значительное снижение степени личнос
т
ной свободы

и индивидуальности. Как правило, это сопровождается
тайным самоуничижением, ибо, идентифицир
о
вавшись с
группой, человек перестает быть собой. Утр
а
чивая себя
как личность, он превращается в функционера, что неи
з-
бежно влечет за собой проявление признаков «
трудог
о-
лизма», так как, покидая своё рабочее место, фу
нкци
о
нер

теряет свою силу и возможности, приобретая беспомо
щ-
ность, одиночество и страх.

Другой формой психологической з
а
щиты является
вытеснение
,
которое сглаживает внутренние против
о-
речия посредством устранения из сознания всего

того, что стало н
е
совмест
имым с осознанно принятой
«Я

концепцией» человека.

Здесь личность защ
и
щается
тем, что попросту забывает все то, что вызывает тревогу и
порождает ролевой внутриличностный конфликт. Вытесня
е-
мые

мотивы и причинно

следственные связи посту
п
ков,
неприемлемые для

самовосприятия, пер
е
мещаются в
подсознание. События, выте
с
ненные в подсознание, как
правило, сохраняют свой эмоци
о
нально

энергетический
заряд на долгие годы и могут при определенных
обсто
я-
тельствах снова будоражить сознание. Так, например, л
и
цо,

получивше
е в долг крупную денежную сумму и неспосо
б-
ное (или не желающее) ее возвратить, вполне может з
а-
быть условия долгового соглашения или срок ее возвр
а
та.
Когда вытесненное недозволенное переживание или вл
е-
чение совершает попытку пробиться в сознание, чел
о
век
м
ожет испытывать беспричинную тревогу, страх, быть ра
с-
сеянным

и совершать неадеква
т
ные действия. Это, в свою
очередь, может приводить к усугубл
е
нию конфликта и


ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

291



снова требовать примен
е
ния других форм защиты.

К другим формам можно отнести
проекцию, су
щ-
ность
которой заключается в подсознательном отве
р-
жении своих неприемлемых чувств, мыслей, ж
е
ланий,
стремлений и приписывании их другому лицу.

Это
своего рода перекладывание о
т
ветственности за свои
внутренние переж
и
вания на других. Пропуская в сознание
негативную

для себя информацию, человек признает

неблагоприятный факт как так
о
вой, но меняет при этом
его принадлежность, относя его не к себе, а к другим. Тем
самым он изменяет и дополняет вытесненную ранее
травмирующую информацию. Глубинные механизмы пр
о-
екции, оп
исанные З.

Фрейдом, были разработаны в те
о
рии
дом
и
нанты А.

А.

Ухтомским, который указывал, что «когда
люди осуждают других, то тем только обнаруживают св
о
е-
го же таящегося в себе двойника»
1
. Таким образом, ч
е
л
о-
век, использующий защиту по типу проекции, види
т в др
у-
гих прежде всего свои проблемы. Например, женщина не
сумевшая реализовать и подавившая свои сексуал
ь
ные
влечения, склонна видеть в окр
у
жающих распущенность

и падение нравов. Мужчина, страдающий алкогольной з
а-
висимостью и вынужденный воздерживаться
от употре
б-
ления спиртного, может с особой агрессивностью и ра
з-
дражительностью осуждать пьющих людей. Если прое
к
ция
своих психологических особенностей, состояний и пр
о
блем

затруднена, то может быть использована такая форма з
а-
щиты как
рационализация.

Сущнос
ть рационализации заключается в опра
в-
дании своих противоречивых и неадекватных де
й-
с
т
вий каким

либо разумным объяснением
. В рацион
а-
л
и
зации неприемлемая часть ситуации удаляется из с
о-
зн
а
ния, преобразуется и осознается вновь уже в измене
н-
ном и приемлемом виде
. Рационализируя, человек выдает

себе индульгенцию по поводу своих пр
о
шлых и будущих
ошибок. Так, человек, уволенный с работы как не спр
а-
вившийся со своими обязанностями, может объяснять



1

Ухтомский А.

А
.

Письма // Пути в незнаемое / Сост. Меркулов. М.,
1973. С. 10.



ГЛАВА 5

292



этот факт проявлениями своей принципиальности и
отве
т-
ными происками
недоброжелателей. Последствия профе
с-
сиональной

некомпетентности могут объясняться вмеш
а-
тельством непредвиденных обстоятельств или н
а
личием
тяжелого заболев
а
ния (как правило, очень редкого или
вообще неизвестного науке). Неприемлемый для взросл
о
го

человека
«детский» страх перед посещением врача может
быть рационально объяснен большой загруженн
о
стью и
нехваткой времени для лечения. Главная задача раци
о-
нализации заключается в создании определенной гарм
о-
нии между травмирующим человека, снижа
ю
щим чувство
собстве
нной значимости реальным положением дел и

желаемыми обстоятельствами, сохраняющими его дост
о-
инство и повышающими самооценку. Достижение такой
гармонии возможно путем повышения ценности получе
н-
ного результата или, наоборот, снижением ценности н
е
д
о-
сти
г
нутой

цели.

К разряду психологических защит, которые обуславл
и-
вают

несовпадение знака и значения при общении, можно
также отнести
замещение, отчуждение и отриц
а
ние
.

Замещение обеспечивает перенос цели и дейс
т
вия
с недостижимого объекта на более доступный и пр
о-
изводит переадресацию р
е
акций
. Так, например, если
сотрудник, обиженный руководителем, не в состо
я
нии д
о-
стойно ответить на ун
и
жение, он может позволить себе
«разрядиться» в домашнем кругу на детях или побить п
о-
суду. Объектом такой доступной «разрядки» може
т быть и
сам человек. В данном случае его действия прио
б
ретают
аутоагрессивный характер. Замещение, как правило, св
я-
зано с подавлением, которое ряд психологов склонно в
ы-
делять в самостоятельную форму защиты. Н
е
приемлемые
для себя или окружающих виды коммун
икативных проя
в-
лений и действий ч
е
ловек может подвергать подавлению
и замещать их другими более адекватными. Так, напр
и-
мер, в случае, когда детям в категорической форме з
а-
прещаются шумные игры, они, предваряя посл
е
дующие
внешние запреты, могут подсознатель
но пода
в
лять свои
желания играть в пя
т
нашки, замещая их при этом игрой

в шахматы. Такое замещение может рацион
а
лизироваться


ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

293



тем, что пятнашки


глупая и опасная игра, а шахматы

полезны, так как развивают интеллект. Наиболее часто
заместительному подавлен
ию подвергаются пережив
а
-

ния сексуальных побуждений (сублимация), чувство стр
а-
ха, ощущение собственной слабости и желания проявл
е-
ния агрессии по отношению к близким или авторитетным
л
ю
дям.

Отчуждение представляет собой изоляцию особых
зон сознания, связан
ных с психотравмиру
ю
щими
факторами.
При отчуждении травмирующая и
н
формация
о своих действиях и состояниях подвергается изолиру
ю-
щему блокированию и воспринимается как нечто отдел
ь-
ное и внешнее. Такая форма защиты может пр
и
вести

к патологическому расщеплени
ю личности, дисс
о
циации
психики, деперсонализации и дереализации с проявл
е
н
и-
ями бреда и галлюцинаций.
Диссоциация


это псих
и
ч
е-
ское состояние, характеризующееся отстранением ли
ч
н
о-
сти от своих переживаний путем расщепления со
з
нания на
несовместимые и разгра
ниченные зоны. При диссоци
а
ции
самосознание человека может н
а
ходиться только в одной
из этих зон и перемещаться из одной в другую.

Деперсонализация

характеризуется расстройством сам
о-
сознания
, при котором свои чувства и мысли восприним
а-
ются как чужие. При
дереализации

восприятие вне
ш
него
мира характеризуется ощущением его нереальности и

чуждости. Использование человеком данной формы защ
и-
ты может свидетельствовать о наличии у него серье
з
ных
псих
и
ческих проблем.

Отрицание как форма психологич
е
ской защиты
про
является в стремлении игнорировать поступл
е
ние
новой информации, содержащей травмирующий ко
м-
понент и нес
о
вместимой с прежними сложившимися
представлениями.
В отличие от других форм защиты

о
т
рицание не искажает поступающую извне информацию,
а сразу блокиру
ет ее на входе восприятия. При отрицании
человек становится невосприимчив к тем сферам жизн
е-
деятельн
о
сти, которые могут как

либо травмировать его
психику. Например, при тяжелых, опа
с
ных или социально
осуждаемых заболеваниях (онкология, алкоголизм) бол
ь-


ГЛАВА 5

294



ные
или их родственники могут игнорировать пр
и
знание
болезни как таковой или ее реал
ь
ную степень тяжести.

В медицине такое явление получило название
анозогн
о-
зии
. Так, хорошо известная алкогольная анозогнозия в
ы-
ражается в том, что больной упо
р
но не желает счит
ать
себя таковым и объясняет свою патологическую завис
и-
мость как вредную привычку, с которой он может легко
справит
ь
ся (если захочет).

Во всех механизмах психологических защит наблюд
а-
ется внутриличностный и ролевой конфликт, выража
ю-
щийся в коммуникативной

сфере как несовпадение знака
информационного воздействия и его смыслового знач
е-
ния. При таком несовпадении в общении между партнер
а-
ми возникает смысловой барьер, создающий серьезные
препятствия для их взаимного понимания и
взаимоде
й-
с
т
вия. Полноценное обще
ние требует одинакового поним
а-
ния

ситуации. Только адекватное понимание ситуации
позв
о
ляет партнерам правильно прогнозировать страт
е-
гию и тактику поведения друг друга. В стратегии взаим
о-
дейс
т
-

вия проявляется содержание их социальной деятельн
о-
сти, а в такт
ике определяются их представления и ожид
а-
ния относ
и
тельно друг друга.

В целом, коммуникативное взаимодействие можно
представить в виде следующей сх
е
мы:




Анализ тактических позиций в дин
а
мике общения

был предложен америка
н
ским психотерапевтом

Э.

Берном
.
Разработанная им теория трансактного анализа предста
в-


ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

295



ляет коммуникативное взаимоде
й
ствие в виде различных
типов трансакций


обмена взаимонаправленных комм
у-
никатов. С точки зрения коммуникации структ
у
ра личности
представляется Э.

Берном как совокупность
трех взаи
-

модополняющих друг друга инстанций


«Род
и
тельской»,
«
Взрослой» и «Детской». Данная структура во многом анал
о-
гична

психоаналитической структуре личн
о
сти З.

Фрейда,
но рассматривает человека с позиций его коммуникати
в-
ной активности. Каждая инстан
ция им
е
ет свои сильные и
слабые стороны, однако, все они важны и нео
б
ходимы

для реализации всего многообразия коммуникативных
процессов. Если одна или две инстанции пре
д
ставлены
слабо и подвергаются доминантному подавлению другой
(или другими), то, как пр
авило, возникает д
е
формация
личности и дезадаптивный стиль повед
е
ния.

«Родительская» инстанция формир
у
ется в раннем
детстве путем подражания родителям. Благодаря этой
инстанции, человек обретает сексуальную идентифик
а
цию
и осваивает стереотипы своего буд
у
щего родительского
поведения. Сильными сторонами «родительской» инста
н-
ции являются: уверенность в своей правоте, авторите
т
ный
тон высказываний, покровительство, организаторские

способности и др
у
гие. К слабым сторонам можно отнести:
догм
а
тизм мышления, без
апелляционность суждений,
чувство превосходства над другими. Особенно нужно
в
ы-
делить отношение инстанций к ответственности. Так, «род
и-
тельская» инстанция является безответственной, поскол
ь
ку

все ее проявления не выработаны человеком, а «скопир
о-
ваны» со сво
их родителей.

«Детская» инстанция также формир
у
ется в раннем
детстве путем реализации базовых психических и псих
о-
физиологических импульсов. В отличие от «родител
ь
ской»
инстанции, опирающейся на социализировнные, контр
о-
лирующие функции, «детская» исходит и
з естественных,
эмоциональных потребностей личности. К сильным стор
о-
нам этой инстанции относятся жизнелюбие, спонта
н
ность
эмоциональных реакций, фантазия и творческие возмо
ж-
ности. Слабыми можно считать несдержанность, капри
з-
ность, пугливость и беспомощност
ь. «Детская» инстанция


ГЛАВА 5

296



та
к
же безответственна, поскольку не владеет в нужной
степени социальными контрольн
ы
ми нормами.

«Взрослая» инстанция имеет перманентное формир
о-
вание, поскольку ориентирована на постоянный о
т
бор и
анализ поступающей информации. Благод
аря деятельн
о-
сти этой инстанции, человек отбирает и анализир
у
ет ту
часть информации, которая обеспечивает эффе
к
тивность
пр
о
цессов его жизнедеятельности. «Взрослая инстанция»
характеризуется наличием чувства ответс
т
венности, так
как принимаемые человеком ре
шения исходят из произв
е-
денного ею отбора и анализа информации. Сильными
сторонами этой инстанции являются аналитичность и

логичность мышления, саморегуляция и самоконтороль,
хорошая адаптивность и адекватность принимаемых р
е-
шений. К слабым сторонам можно

отнести скептицизм,
низкий уровень спонтанности в проявлениях эмоций, и
з-
лишний прагматизм, слабо выраженные способности с
о-
чувс
т
вия и сопереживания.

Каждый коммуникат, будь то фраза, взгляд или жест
обязательно исходит от одной из выше указанных инста
н-
ций.

На внутреннем уровне общения между инста
н
циями
может происходить диалоговое взаимодействие. Напр
и
мер,

зайдя в магазин и увидев там красивую сумо
ч
ку, женщина
в «детской» инстанции может мысленно воскликнуть: «К
а-
кая прелесть! Надо сейчас же купить»; ее «род
ител
ь
ская»
инстанция может протестовать: «С ума сошла! Ты посмо
т-
ри на эту цену»; решить этот спор может «взрослая»

инстанция, рассудив, что «Если взять дополнительную
работу и занять у соседки до получки денег, то, при опр
е-
деленных самоограничениях, сумоч
ку можно пр
и
обрести».
При внешнем общ
е
нии человек также может поочередно
предъявлять себя в различных позициях


то как «род
и-
тель», то как «взрослый», то как «ребенок». Уч
и
тывая, что
каждый из участников коммуникационного процесса обл
а-
дает своими тремя инс
танциями, можно закл
ю
чить, что в
общении взаимодейс
т
вуют, как минимум, не два, а шесть
элеме
н
тов.

Схематично различные варианты коммуникативн
о
го
взаимодействия участников общения, выраженные в тра
н-


ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

297



сакциях, можно пре
д
ставить следующим образом.




По спосо
бу пристройки к партнеру трансакции м
о
гут
быть комплементарными (взаимодополняющими), не ко
м-
плементарными (без взаимного дополнения), конфлик
т-
ными (перекрестными) и скрытыми (при несовпад
е
нии
знака и значения).

Комплементарные трансакции, характеризуются
выс
о-
кой степенью эмпатии и взаимопонимания. Не комплеме
н-
тарные трансакции являются показателем недостаточн
о
го
уровня взаимопонимания и согласия между пар
т
нерами.

В конфликтных трансакциях взаимонаправленность ко
м-
муникативных стимулов имеет вид перес
е
чения
.

В скрытых трансакциях общение происходит при н
е-
совпадении знака и значения, и поэтому коммуникати
в
ный
стимул обращен не к одной, а сразу к двум инстанц
и
ям.

Эффективность процесса восприятия одним челов
е-
ком другого и успешность их взаимодействия зависят

от

их умения наиболее полно и правильно считывать инфо
р-
мацию, непр
е
рывно поступающую друг от друга. Полнота
и адекватность воспр
и
ятия другого человека определяет
успех согласования с ним своих действий. На осн
о
ве
внешней стороны поведения и коммуникативн
ых проявл
е-
ний, люди получают вп
е
чатления, которые впоследствии
обеспечивают регулятивную функцию в процессе общ
е-
ния. В познании других и в общении с ними происходит
формирование личности человека.

Факторы, препятствующие правильному воспр
и
ятию



ГЛАВА 5

298



и адекватн
ому оцениванию людьми друг друга, описыв
а-
ются как:



Наличие жесткого контекста, сформированного прежн
и-
ми установками, оценками, убеждениями и ожид
а
ниями.
На основании этого контекста образуются стере
о
типы
восприятия, благодаря которым люди заранее относя
т
ся

к той или иной катег
о
рии. Реальное восприятие при
этом сил
ь
но искажается.



Стремление делать предварительные заключения о

ли
ч-
ности воспринимаемого человека. Такое заранее г
о
товое

суждение о человеке, сформированное на ассоци
а
циях
личного опыта, может форми
ровать неверные устано
в
ки
и ожидания, которые, в свою очередь, приводят к иск
а-
жению р
е
ального восприятия.



Ограниченная способность человека внимательно в
ы-
слушивать мнения и аргументы других людей, полаг
а
ясь
исключительно на свой опыт и «правильность» св
о
и
х
впечатлений. Такое свойство человека приводит к р
и-
гидности его восприятия и игнорированию неизбежных
изменений, которые происходят по мере развития л
ю-
дей и д
и
намики их отношений.

Преодоление вышеописанных факторов,
способству
ю-
щее качественному улучшению
взаимодействия с окружа
ю-
щими
, профессионального карьерного роста и личн
о
стной
успешности, является основой коммуникативной комп
е-
тентности человека.

Коммуникативная компетентность имеет фундаме
н-
тальное значение для понимания психологического стро
е-
ния лично
сти. Ею обеспечивается регуляция протекания
ра
з
личных произвольных и непроизвольных, осознанных

и неосознанных тенденций


побуждений при
взаимоде
й-
ствии с окружающими. Исходя из того, что личность форм
и-
руется

во взаимодействии, в которое человек вступает
с
окружающим миром, и в этом же взаимодействии реал
и-
зуются основные формы ее жизнедеятельности, коммун
и-
кативная компетентность способствует сохранению и
у
к
реплению психического здор
о
вья.




ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

299



ЛИТЕРАТУРА


1.

Ананьев Б.

Г.

О проблемах современного человекозн
а-
ния.

СПб, 2001.

2.

Андреева Г.

М.

Социальная психология. М., 1998.

3.

Аргайл М., Фернхэм А., Грэхем Дж.

А.
Правила // Ме
ж-
личностное общение. Хрестоматия.

4.

Берн Э.

Игры, в которые играют люди. Люди, кот
о
рые
играют в игры. Л., 1992.

5.

Берн Э.

Трансакционный анализ и пси
хотерапия. СПб.,
1992.

6.

Биркенбил В.

Язык интонации, мимики, жестов. СПб.:
П
и
тер, 1997.

7.

Бодалев А.

А.

Личность и общение. М., 1983.

8.

Бороздина Г.

В.
Психология делового общения. М.: Д
е-
ловая книга, 1998. Гл. 7. Имидж делового ч
е
ловека.

9.

Блау Питер М., Скотт В
. Ричард.

Процессы коммун
и-
кации в формальных организациях // Межличн
о
стное
общение. Хрестоматия. СПб., 2001.

10.

Буева Л.

П.

Социальная среда и сознание личн
о
сти. М.,
1968.

11.

Вацлавик П., Бивин Дж., Джексон Д.

Психология
ме
ж-
ли
ч
ностных коммуникаций: Пер. с англ.
СПб.: Речь, 2000.

12.

Выготский Л.

С.

Мышление и речь. Собр. соч. в 6 т. М.,
1982. Т. 2.

13.

Гоффман И.

О «работе лицом» // Межличностное о
б-
щение. Хрестоматия. СПб., 2001.

14.

Грайс Г.

П.

Логика и речевое общение // Межличнос
т-
ное общение. Хрестоматия. СПб., 2001.

15.

Гра
новская Р
.

М
., Крижанская

Ю.

С
.
Творчество и пр
е-
одоление
стереотипов. СПб., 1994.

16.

Гросс Э., Стоун Г.

П.

Смущение и анализ ролевых тр
е-
бований // Межличностное общение. Хрестом
а
тия.

СПб.,
2001.

17.

Даль В.

И.

Толковый словарь живого великорусск
о
го
языка в четыре
х томах М., 1991.





ГЛАВА 5

300



18.

Жуков Ю.

М., Петровская Л.

А., Соловьёва О.

В.

Вв
е-
дение в практическую и социальную психологию. М.:
Смысл, 1996.

19.

Клюев Е.

В.

Речевая коммуникация. М.: ПРИОР, 1998.

20.

Кнапп М.

Л.

Невербальные коммуникации. 1978.

21.

Конецкая В.

П.

Социология
коммуникации. М.: М
У
БУ,
1997. С. 164 сл.

22.

Лабунская В.

А.

Экспрессия человека: общение и меж
-

ли
ч
ностное познание. Ростов

на

Дону: Феникс, 1999.

23.

Леонтьев А.

А.

Психология общения. 2
-
е изд., испр. и
доп. М.: Смысл, 1997.

24.

Леонтьев А.

А.

Язык, речь, речевая
деятельность. М.,
1969.

25.

Леонтьев А.

А.

Язык и разум человека. М., 1965.

26.

Леонтьев А.

Н.

Проблемы развития психики. М., 1981.

27.

Лобанов А.

А.

Основы профессионально

педагогичес
-

кого общения. СПб., 2000.

28.

Ломов Б.

Ф.

Методологические и теоретические пр
о-
блемы пс
ихологии. М., 1984.

29.

Ломов Б.

Ф.

Общение и социальная регуляция повед
е-
ния индивида // Психологические проблемы социал
ь-
ной регул
я
ции поведения. М., 1976.

30.

Мелибурда Е.

Л.

Я

Ты

Мы: Психологические возмо
ж-
ности улучшения общения. М.: Прогресс, 1986.

31.

Мясищев В.

Н.

Понятие личности в аспектах нормы и
патологии // Психология личности в трудах отечестве
н-
ных пс
и
хологов / Сост. Куликов

Л.

В. СПб., 2000.

32.

Мясищев В.

Н.

Личность и отношения человека // Пс
и-
хология личности в трудах отечественных психол
о
гов /
Сост. Куликов

Л.

В. СПб., 2000.

33.

Общение и оптимизация совместной деятельн
о
сти. Под

ред. Г.

М.

Андреевой М., 1987.

34.

Парыгин Б.

Д
.

Основы социально

психологической те
о-
рии.
М., 1971.

35.


Парыгин Б.

Д.

Анатомия общения. Изд

во Михайл
о-
ва

В.

А. 1999.




ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

301



36.

Розенталь Д.

Э., Теленкова
М.

А.

Словарь

справочник
ли
н
гвистических терминов. М., 1976.

37.

Рубинштейн С.

Л.

Основы общей психологии. СПб.,
2000.

38.

Рубинштейн С.

Л.

Теоретические вопросы психол
о
гии
и проблема личности // Психология личности. М., 1982.

39.

Тимофеев Л.

И., Тураев С.

В.

Словарь

литературове
д-
ческих терминов. М., 1974.

40.

Ухтомский А.

А.

Письма // Пути в незнаемое / Сост.
Ме
р
кулов. М., 1973.

41.

Ушакова. Т.

Н., Павлова Н.

Д., Зачесова И.

А.

Речь и
структура коммуникации // Межличностное общение.
Хрестом
а
тия. СПб., 2001.

42.

Фанч Ф.

Преобраз
ующие диалоги. Киев, 1997.

43.

Фаст Дж., Холл Э.

Язык тела / Фаст Дж. Как понять
иностранца без слов: [Пер. с англ.] / Э.

Холл; [К сб. в
целом: Предисл. Ю
.

В.

Емельянова]. М.: Вече и др., 1995.

44.

Эган Д.

Слушание: непременное условие поддерж
и-
вающего поведения //

Межличностное общение. Хр
е-
стоматия. СПб., 2001.

45.

Юнг К.

Г.

Психологические типы. М., 1992.



Приложенные файлы

  • pdf 5285523
    Размер файла: 706 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий