Основы коммуникативной компетентности


Чтобы посмотреть этот PDF файл с форматированием и разметкой, скачайте файл и откройте на своем компьютере.
ГЛАВА 5 252 ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ 253 Межличностная коммуникация, взаимодействие и общ е- ние являются одними из основных, базовых катег о рий психологии. Многообразие функций межличностной ко м- муникации объективно порождает и многоаспектность ее научного анализа. П о скольку взаимодействи е между людьми является сложным и весьма многогранным пр о- цессом, то теоретическими и прикла д ными проблемами человеческой коммуникации занимаются философы, пс и- хологи, социологи, лингвисты, медики, политологи и пре д- ставители многих других научных ди с циплин. Категория «общение» является б а зовой для социально – психологи - ческой те о рии. Известный социолог Б. Д. Парыгин считает общение одним из необходимых условий сущес т вования и социализации личности человека. По его мнению, ко м- муникативная деятельность имеет си стемную, много - функциональную структуру, которая включает в себя информ а ционные процессы, процессы взаимодействия и взаим о отношения людей, а так же процессы их взаимного переживания и взаимного поним а ния. С точки зрения доктора философских наук, професс о ра Л. П. Буевой человек, благодаря общению, усва и вает все основные формы поведения, а также достаточно бол ь шое разнообразие форм коммуникативной деятельности. К о с- новным формам она относит общение, как вид межлич - ностной коммуникации, в ходе которой осущ ествляется о б мен информацией. В ходе общения реализуется интеракционный, гносе о- логический , аксиологический и соционормативный а с пекты коммуникативной деятельности. Интеракцио н ный аспект ГЛАВА 5 254 подразумевает под собой анализ межличностного вза и м о- действия в процес се кооперации; гносе о логический аспект содержит анализ личности, как субъекта и объекта соц и- ального познания; аксиологический предполагает анализ общения, как взаимообмена ценностями разли ч ных рангов ( личностные, семейные, этнические, национальные, общ е- че ловеческие ); соционормати в ный аспект выявляет роль и место общения в процессе нормативного регулир о вания в поведении людей, а также анализирует процесс пере - дачи и закрепления норм функционирования и стереот и- пов поведения людей. К другим формам анализа к оммун и- кативной деятельности следует отнести семиотический а с пект, где коммуникация описывается как специфичес - кая знак о вая система с одной стороны, и как посредник в функци о нировании различных знаковых систем – с другой. Прои с ходящий во взаимодействии люд ей обмен умениями и навыками в различных сферах деятельности описыва - ется как праксиологический аспект коммуникативной акти в- ности людей. С философской, антропологической точки зрения общ е- ние возникло на определенной ступени развития чело - вечества, когда появилась необходимость в передаче и н формации при выполнении трудовой деятельности. В дальнейшем общение стало играть роль необходимой составляющей социальных отношений и форм общ е- с т венн о го сознания. Во взаимодействии и взаимоотнош е- нии происходит формиро вание и развитие психики чел о- века, социализация и инкультурализация личности, пре д- ста в ляющей собой систему отношений к окружающей дейст - вительности, социальному бытию, собственной жизнеде я- тельности и к самому себе. Идея опосредованности ра з- вития личн о сти общением находит свое обоснование в трудах В. М. Бехтерева, Л . С. Выготского, С. Л. Рубинштейна, А. Н. Леонтьева, Б. Г. Ананьева, В. Н. Мясищева и многих др у гих. Так, В. М. Бехтерев, отмечая, что во взаимоотноше - ниях коллектива и личности приоритетной явл яется име н но личность, в то же время подчеркивал невозможность ра з- ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ 255 вития личности вне социума, то есть без участия общ е ния. Однако в связи с тем, что, по мнению В. М. Бехтерева, ч е- ловеческая психика имеет рефлекторную природу, общ е- ние он также ра с сматривал в качестве специфической рефлекторной деятельн о сти. В конце 30 - х гг. XX века Л. С. Выготский, исследуя вы с- шие психические процессы (восприятие, представл е ние, мышление, память), пришел к выводу, что они явл я ются опосредованными системой «орудий», выработа н ных в процессе межличностной коммуникации и обусло в ленных культурно - историческими факторами. К т а ким «орудиям» (или «стимулам – средствам» в терминологии автора) отн о- сятся, например, речь, системы нум е рации, исчисления, произведения искусства, письмо, схемы, различные сов о- купности условных знаков и другие. Возни к шие как способ общения, передачи информации, эти средства станов и- лись в процессе культурно – исторического развития уже не только внешними выраж е ниями мыслей и переживаний, а формой протекания внутренн их психич е ских процессов. По мнению Л. С. Выготского, аналогичный механизм де й- с т вует и в процессе индивид у ально – психического разв и- тия человека в раннем детстве: «Таким образом, знак пе р- в о начально выступает в поведении р е бенка как средство социальной связи, как функция интерпсихическая; стан о- вясь затем средством овладения собственным поведе - нием, он лишь переносит социальное отношение к субъ - е к ту внутрь личности» 1 . Далее мысль об опосредованности развития психич е- ских процессов продолжил С.Л.Рубинштейн. Он в ы двинул в качестве одного из базовых принципов изучения психики «принцип единства непосредственного и опосредованн о- го», согласно которому все психические явления, то есть психика в целом, являют собой одновременно непосре д- ственное переживание и опосредова нное внешней де й- с т вительностью отражение. Таким образом, опосредова н- ность психики, по мнению С. Л. Рубинштейна, проявл я ется не только в общении, но в целом во взаимодействии чел о- 1 Выготский Л. С. Мышление и речь. Собр. соч. в 6 т. М., 1982. Т. 2. ГЛАВА 5 256 века с окружающей его действительностью. Рассма т ривая общение как специфическу ю форму взаимодействия, ос у- ществляемую с помощью речи и языка, он приходит к в ы- воду о том, что «сознание человека формируется в проце с се общения между людьми», то есть сознание, в первую оч е- редь, опосредовано общением. Б. Г. Ананьев фактически интегрировал все предш е- с т вующие взгляды на социальную опосредованность ч е- л о веческой псих и ки в рамках разработанной им концепции целостной стру к туры человека, в которую вошли понятия «и н дивид», «личность», «индивидуальность». Согласно этой теории, общение, как вид деят ел ь ности (по Б. Г. Ананьеву), присутствующий в процессе формирования и осуществл е- ния о с тальных видов (труда, учения и игры), опосредует развитие человека как личности. «Основная форма разв и- тия личностных свойств человека – жизненный путь чел о- века в обществ е, его социальная биогр а фия» 1 . Таким образом, общение, является важнейшим в и дом человеческой активности, в ходе которого происходит фо р- мирование личности. В ходе общения осущест в ляется эмоциональное взаимодействие между людьми, обучение, передача культурно – исторического опыта, поведе н ческих структур и формирование характера. Кроме того, комм у- никативная активность сохран я ет свою значимость не только в период формирования личности, но и на всем протяж е нии жизни человека, обеспечивая взаимосвязь и интеграцию в сех видов человеческой активности, взаим о- обмен такими психическими структурами, как эмоционал ь- ные переживания, представления, образы и мысли. Чел о век с момента рождения взаимодействует с другими людьми и обретает опыт в области межличностных отн о шений. В общении он познает правила взаимодействия с окр у ж а- ющими, чтобы стать успешным, социально адаптирова н ным членом общества 2 . Эффективность взаимодейс т вия будет 1 Ананьев Б. Г. О проблемах современного человекознания. СПб., 2001. С. 147. 2 Общение и оптим изация совместной деятельности. Под ред. Г. М. Андреевой. М.: 1987. 297 с. ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ 257 достигнута лишь тогда, когда люди, общающи е ся друг с другом, будут компетентны в ситуации их общей деятел ь- ности 1 . Таким образом, коммуникативная комп е тентность предполагает развитие аде к ватной ориентации человека в собственном психолог и ческом потенциале, потенциале партнера и в стоящих перед ними задачах в каждой ко н- кре т ной ситуации 2 Соответственно и овладение основами коммуникати в- ной компетентности и развития в себе искусства общ е ния является залогом личностной успешности и сохран е ния психическ о го здоровья. В методологическом аспекте вопросы соотнош е ния категорий деятельности и общения, их влияния на форм и- рование психики и развитие личности стоят наиболее ос т ро. Так, категория общения в концепции А. А. Леонтьева тра к- товалась как частный случай, составляющая более общей категории – деятельности. В рамках этого подхода общ е- ние рассматривалось как коммун икативная деятел ь ность, и на нее распространялись все закономерности и теоре - тич е ские схемы, свойственные предметно – практической деятельности. Такой взгляд на общение вполне оправдан, если деятельность рассматривать как активность, в шир о- ком смысле этого слова. Но, с другой стороны, если де я- тельность включает в с е бя только предметно – практическую направленность, выражающу ю ся в системе «субъект – объект», то категория общения не может быть сведена к деятельностным понятиям. Эту точку зрения активно отстаивал в своих трудах Б . Ф. Ломов, указывая, что « отн о- шения между деятельностью и общением намного сло ж нее и многограннее, чем отношения между общим и час т ным» 3 . Общение – это самостоятельная и специфич е ская форма взаимодействия человека с другими людьми, происх од я щая 1 Жуков Ю. М., Петровская Л. А., Соловьёва О. В. Введение в пра к- тическую и соц и альную психологию. М.: Смысл, 1996. 373 с. 2 Мелибурда Е. Л. Я – Ты – Мы: Психологические возможности улуч ш е- ния о б щения. М.: Прогресс, 1986. 265 с. 3 Ломов Б. Ф. Методологические и теоретические проблемы псих о- логии. М., 1984. С. 245. ГЛАВА 5 258 в рамках системы «субъект – субъект». Общение предпол а- гает взаимообмен информацией, способами и результа - тами деятельности, идеями, представлениями, установк а ми, чувствами и так далее. Таким образом, концепт у ально – методологический подход Б. Ф. Ломова рассматривает общение как более общее понятие по отношению к де я- тельности. Однако оба эти подхода сходятся в том пол о- жении, что общение и деятельность во всех случаях обр а - з у ют неразрывное единство. Наиболее гармоничную структуру взаимосвязи общ е- ния и деятельности можно найти у В. Н. Мясищева в ра м- ках теории отношений. По его определению, личность – это «система отношений человека к окружающей действ и- тельности» 1 . При этом базовыми отношениями, опред е- ляющими свойства личности, являются «ее отнош е ния к лю дям, являющиеся одновременно взаимоотношени я ми» 2 . Очевидно, что межличностные отношения (то есть вза и- моотношения) формируются в общении. В то же вр е мя отношения, по определению В. Н. Мясищева, представ - ляют собой «потенциал избирательной активности чел о- ве ка в связи с различными сторонами действительн о сти» 3 . На основании этих определений можно сделать вывод о том, что в общении формируются отношения, а отношения качественно и содержательно влияют на де я тельность. В свою очередь общение возникает в результа те взаим о- действия между людьми, то есть совместной деятельн о- сти. Таким образом, логический круг замыкае т ся, образуя непрерывный процесс взаимовлияния и взаимопроникн о- вения общения и деятельности, то есть их единство, осн о- ванное на отношении как б а зовой кат егории личности. Следовательно, общение является важнейшей социал ь- 1 Мясищев В. Н. Понятие личности в аспектах нормы и патологии. // Психология личности в трудах отечественных псих о логов. Сост. Л . В. Куликов. СПб., 2000. С. 34. 2 Там же. С. 35. 3 Мясищев В. Н. Личность и отношения человека. // Психология ли ч- ности в трудах отечественных психологов. Сост. Л. В. Кул и ков. СПб., 2000. С. 99. ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ 259 ной потребностью, без реализации которой н е возможно формирование полноценной ли ч ности. Опираясь на вышеизложенное, следует сделать в ы вод о том, что общение является самостоятельным видом чел о- веческой деятельности (коммуникативная деятел ь ность) и обязательным атрибутом всех других видов человеч е- ской деятельности. Общение – это специальная форма взаимодействия субъектов, которая может быть предста в- лена как диалектический процесс, соединяющий в себе единс т во двух противоположных тенденций – интеграции и идентификации личности, с одной стороны, и диффере н- циации при утверждении своей индивидуализации – с др у- гой. Все вышеперечисленные характеристики общения б а зируются на единой, организационно – мет одологической основе – ли ч ностно – деятельностной концепции. Данный подход предполагает, что в центре коммуникативного вз а- имодействия находятся два субъекта общения, личн о стное взаимодействие которых реализуется через деяте л ность. Деятельностный подход приме нительно к коммун и кати в- ной технологи означает, прежде всего, ее трактовку как организации и управления формирования системы социальных позиций, взглядов, оценок, отношений и так д а лее. Общение, как вид коммуникативной деятельности, имеет свои специфически е функции, которые определ я ются в соответствии с его содержанием. Сочетаясь между с о- бой, они придают процессу общения его конкретную сп е- цифику. К основным функциям общения следует отн е сти: – Информационно – трансляционную, обеспеч и вающую передачу необходим ой информации, различных сп о- собов деятел ь ности, оценок и так далее. – Информационно – инструментальную, обеспечива ю- щую механизм социального управления и передачу информации, необходимой для регуляции межли ч- н о стных взаимоде й ствий. – Экспрессивно – презентац ионную, обеспечива ю щую взаимопонимание переживаний и эмоциональных с о- стояний партнеров, а так же предъявление самов ы- ражения и психологич е ского контекста. – Союзно – корпоративную, обеспечивающую мех а низм ГЛАВА 5 260 объединения людей в различного рода социальные гру п п ы. – Социального контроля, обеспечивающую регламент а- цию поведения и деятельности при взаимодействии м е жду людьми. – Социализации, обеспечивающую формирование н а выков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правил а ми. По нашему мнению , коммуникативную деятел ь ность и общение можно определить как процесс информацио н- ного взаимодействия между людьми, поро ж даемый потребностями самых различных видов с о вместной деятельности. Очевидно, что любая человеческая де я- тельность, порождающая взаимоотн ошения, обеспечив а- ется информационным обменом и реализуется в общ е нии. В психологии общения принято выделять три соста в- ляющих данного процесса: коммуникативную (перед а ча информации), интерактивную (взаимодействие участн и- ков) и перцептивную (взаимовосприят ие) 1 . Подобное по д- разделение можно принимать весьма условно, п о скольку и восприятие, и взаимодействие, и сама коммуникация невозможны без передачи информации о св о их взглядах, мнениях и намерениях. Сфера, динамика и способы общ е- ния определяются межличност ными функциями его учас т- ников, их социальным положением, принадлежн о стью к той или иной общности. Процессы общения регул и руются факторами, связанными с общественным прои з водством, обменом и потреблением, а также с исторически сложи в- шимися в обществе нормам и и правилами взаимоде й- с т вия, выражаемыми деятельностью различных с о циал ь- ных институтов. Характеристика интерактивных аспектов общения вкл ю- чает в себя выделение компонентов общения, св я занных с взаимодействием людей, с организацией их с о вместной деятельн о сти. Вполне понятно, что общение не сводится к процессу передачи информации, поскольку для своей успешности и эффективности обязательно нуждается в обратной связи. Обратная связь в общении предпол а гает 1 Андреева Г. М. Социальная психология. М., 1998. ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ 261 получение человеком информации о результатах. При по л- ноценном общении, сообщая что – либо другому, чел о век все время получает необходимую информацию об эффе к- тивности своего обращения. Потребность людей в общ е нии основана на организации достижения целей совм е стной деятельности, а значит, предполагает своим р е зу льтатом определенные изменения в поведении и вза и модействии. Таким образом, интерактивная сторона общения предп о- лагает динамическое взаимодействие людей, выража ю- щееся в совокупности их связей и взаимовлияний, скл а- дывающихся в совместной жизнедеятельн о сти. Перцептивная составляющая общения характеризуе т- ся проявлением особенностей межличностной перце п ции, то есть восприятия человека человеком. К спец и фическим чертам межличностной перце п ции относятся: восприятие внешних, физических характеристик человека, форм ир о- вание представлений о его мыслях, эмоциях, у с тановках, намерениях и способностях. Восприятие человека челов е- ком при общении выступает важнейшим условием нал а- живания взаимопонимания. Достижение этого происходит, прежде всего, посредством обратной связи. Важной сп е- цифической чертой восприятия является фо р мирование представлений о структуре и динамике отношений, связ ы- вающих участников процесса общения. Т а ким образом, понятие межличностной перцепции включает в себя во с- приятие внешних признаков человека, соот н е сение их с его личностными характ е ристиками, на основе которых происходит интерпретация его поступков и прогнозиров а- ние поведения. Определяя общение как процесс коммуникативно – информационного взаимодействия между людьми, необх о- димо учитывать специфически е особенности, отлича ю щие данное взаимодействие от других процессов информац и- онного обмена. Так, общение не может быть сведено к простому механическому процессу отправления и при е ма информации от комм у никатора к реципиенту, поскольку оно предполагает налич ие определенных отношений ме ж - ду участниками. В спектре этих отношений информация не только принимается, но и определенным образом оц е- ГЛАВА 5 262 нивается, осмысливается и понимается. В общении пр о- исходит не только обмен информацией, но и взаимное воздействие, и вза имное влияние участников друг на друга. Вследствие индивидуальных особенностей участн и- ков коммуникационного процесса, их взаимного отношения, психологических установок, мотивации и настроя, возмо ж- но различного рода искажение как в передава е мой, так и восп ринимаемой части инфо р мации. Все это составляет специфику человеческого общ е ния в отличие от других информационных процессов. Передача любого вида информации происходит посредством использования знак о- вых систем. Совокупность знаковых систем человечес т ва с оставляет ядро цивилизации и культуры. Можно ск а зать, что культура – это знаковая система человечес т ва . Все достижения человеческого гения, результаты его творч е- ской деятельности и созидания описываются, передаю т ся, сохраняются, познаются и используются с помощью ра з- личных знаковых систем. Примером таких знаковых си с тем могут быть лингвистич е ские образования – языки (русский, английский, арабский и другие), цифры и математ и ческие формулы, нотные знаки и музыкал ь ные формы, научные термины и понятия различных областей знания, поэтич е- ские, литературные образы и хореографические движ е ния. Существует и специфическая культ у ра общения со своей знаковой системой. В зависимости от культуры общения склад ы вается и формируется индивидуально – типологический стиль коммуни кативной деятельности, в котором находят выражение особенности коммуникати в- ного поведения человека, ранее сложи в шийся характер личностных отношений с людьми или группами, социал ь но – психологическая индив и дуальность. Достаточно полное представление о челов еке скл а- дывается только при восприятии всего комплекса знак о- вых сигналов, поступающих от него во время общения. Так, внешний облик человека – его конституция, выраж е- ние лица, позы, жесты, интонации выступают как опред е- ленные информационные символы. Знакова я система общения включает в себя шесть кодовых каналов, по кот о- рым передается информация. Это вербальный канал, инт о- ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ 263 национный, мимический, жестикуляционный, позицио н но – пространственный и тактильный. Вербальные средства общения обр а зуют логико – смысловую к онструкцию, о п ределяющую его содержание. Эту конструкцию целесообразно назвать вербальным к а- налом. Вербал ь ный канал – это, прежде всего, язык и речь. Язык – это строго но р мализированная система средств коммун и кации, а речь – это применение языка в процессе общения для передачи информации. Речь ко р- релирует с сознанием, кот о рое формируется в процессе общения. В знаковой системе языка и речи отражается осознаваемое человеком бытие. Единицей выражения языка является слово. Точного и общепризнанного опр е- деления понятия «слово» в языкознании нет. Так, в слов а ре В. Даля слово определяется, как «исключительная спосо б- ность человека в ы ражать гласно мысли и чувства свои; дар говорить, сообщаться разумно сочетаемыми звук а- ми» 1 . В лингвистическом справочнике Д. Э. Розента ля оно определяется, как «о с новная кратчайшая единица языка, выражающая своим звуковым составом понятие о предм е- те, процессе, явлении действ и тельности, их свойствах или отношениях между ними» 2 . В словаре литературоведч е- ских терминов под словом понимается « сочетание опр е- деленного значения с совокупностью определенных зв у ков, звуковое обозн а чение понятия» 3 . На наш взгляд, в данных определениях не учитывается возможность пис ь менной речи и недостаточно представлена функция вну т ренних мыслительных процессов, выр ажающихся в слове. Поэт о му, с точки зрения коммуникационных процессов, мы опред е- ляем «сл о во» как совокупность фонетических или графических знаков, отражающих смысл явления, предмета или понятия. 1 Даль В. И . Толковый словарь живого великорусского языка в чет ы- рех томах М., 1991. Т. 4. С. 221. 2 Розенталь Д. Э., Теленкова М. А . Словарь – справочник лингвистич е- ских те р минов М., 1976. С. 414. 3 Тимофеев Л. И., Тураев С. В. Словарь литературоведческих терм и- нов М., 1974, С. 359. ГЛАВА 5 264 В слове как в «отражении смысла» происходит осно в- ная реализа ция семантической и коммуникативной фун к ций речи. Семантическая функция речи выражается в обозн а- чении смысла слов. Каждое произнесенное или написа н ное слово вызывает у нас тот или иной образ, предста в ление. Это свойство, присущее человеку, позволяет «у д ваи вать мир». Посредством второй сигнальной системы образу - ется вторая реальность. В этой индивидуальной реаль - ности существует наше сознание. Другая функция – ко м- муникативная – включает в себя сре д ства выражения и средства воздействия. В реализации данной функции задействован не только вербальный канал, но и вся мн о- гоканальная система информационного кодирования. И с пользуя всю многоканальную систему при общении, мы не только пр о износим совокупность информационно – логических эл е ментов – слов, фраз и тому п одобное, но и говорим, передавая в них наше эмоциональное состо я ние и отн о шение. Качество и эффективность словесного действия, его коммуникативная эффективность зависят от того, н а сколько субъект владеет психотехникой речи, то есть си с темой индивидуально – п сихологического управления голосом, ди к- цией , интонацией, логикой в соответствии с социал ь но – психологическими условиями общения. Стилистич е ское своеобразие словесного действия проявляется в особе н- ностях синтакс и ческого строя, то есть в построении фраз и сл о восочетаний. Интонационный канал обеспечивает кодирование п е- редаваемой информации с позиций нашего эмоциональн о го состояния и порой неосознаваемых установок и отнош е- ний. Интонация не всегда контролируется сознан и ем, и это может создавать ряд «помех» и ис кажений в осозна н но передаваемом сообщении. От того, каким тоном произн е- сена просьба или отдан приказ, может зависеть эффе к- тивность взаимодействия участников коммун и кационного пр о цесса. Сфера интонационного канала вкл ю чает в себя все общие ритмико – интонац ионные кач е ства речи, такие как высота, громкость, тембр голосового тона, сила ударе - ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ 265 ния и другие. В свою очередь экстралингвистическая с и- с тема (включение, в речь пауз, плача, кашля, смеха, вдоха и так далее) несет информацию о различного рода псих о- физ и че ских и психоэмоциональных состояний человека. Пр а вильное использование таких включений позволяет лучше передать смысл слова, фразы, подчеркнуть или ус и лить наиболее важные места в речи. Данные средства общения непосредственно связаны с голосом каждого ко н- к ретного человека и создают его и н дивидуальный образ. Энтузиазм, радость, недоверие обычно передаются выс о- ким голосом, но в более широком диапазоне тональн о сти, силы и высоты звуков. Горе, печаль, усталость обычно передаются мягким и приглушенным голосом, с пониже - н и ем интонации к концу фразы. Интонация и тональность воздейств у ют не только на сознание, но и на сферу чувств, придавая эмоционал ь ную окраску словам и фразам. Этими средствами регулируе т ся поток речи, они дополняют, замещают и выражают ра з- личны е состояния. То, каким темпом человек говорит, м о жет либо затруднять возможность сосредоточения на л о гике и понимании получаемого сообщения, либо способств о- вать более четкому и качественному приему информации. Скорость речи также отражает чувства и эмоции ч е ловека, так, например, быстрая речь – взволнованность или обе с- покоенность, а медленная – может свидетельств о вать об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или у с талости. Особую роль в передаче информации занимает мим и ка, которую не случайно называют зе ркалом души челов е ка. Мимический канал обеспечивает коммуникационное к о- дирование с позиций нашего эмоци о нально – чувственного отношения к передаваемой или воспринимаемой инфо р- мации. Данное кодирование, как правило, происходит на подсознательном уровне, поско льку, передавая сообщ е ние или реагируя на полученное, человек редко контр о лирует выражение своего лица. Мимическое сопровождение ко м- муникативного процесса также способно вносить знач и- тельные изменения и искажения инфо р мации. Мимика – это динамическое выра жение лица в ко н- кретный момент общения. Основными характеристиками ГЛАВА 5 266 мимики являются ее целостность, согласованность и дин а- мичность , это означает, что при основных эмоционал ь ных состояниях (гнев, радость, страх, страдание, удивл е ние, презрение) все движения мышц лица скоординиров а ны. Люди, как правило, с достаточной точностью интерпрет и- руют мимические конфигурации при выражении соотве т- ствующих эмоций. Основную информационную н а грузку несут брови, глаза и область рта. Мимика является искл ю- чительно важной часть ю коммуникативной деятел ь ности. Предъявляемая окружающим посредством мимики инфо р- мация составляет основу визуального контакта. Одн а ко не только лицевая экспрессия несет информацию о ч е ловеке, но и его взгляд. Визуальный контакт, реализу ю щийся, прежде всего , посредством взгляда, свидетельс т вует о расположении к общению. Если в разговоре человек исп ы- тывает затруднение или дискомфорт, то, как пр а вило, он старается меньше смотреть на собеседника. Вним а тельно слушающий человек смотрит в сторону говорящ е го, тем с амым давая ему о б ратную связь. С помощью взглядов передаются достаточно то ч ные сигналы о внутреннем психическом состоянии чел о века. Например, расширение или сужение зрачков человеческ о- го глаза не поддаются сознательному контролю, но при п о- стоянном освещен ии они могут расш и ряться или сужаться в зависимости от настроения. Если человек возбужден, или заинтересован чем – то, или находится в приподнятом настроении, то его зрачки расширяются в несколько раз, и, наоборот, хроническое депрессивное с о стояние, мрачное настроение приводят к их суж е нию. Хотя лицо человека является важным источником информации о его психическом состоянии, при опред е- ленных обстоятельствах оно может быть и малоинформ а- тивным. Например, в том случае, когда чел о век хочет скрыть свои чувства или намерен передавать з а ведомо ложную информацию. При определенных условиях мим и ку можно вполне успешно контролировать . Жестикуляционный канал обеспечивает кодиров а- ние передаваемой информ а ции посредством жестов и поз, используемых участниками коммуникаци онного пр о цесса. ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ 267 Позы и жесты используются людьми как на созн а тельном, так и на подсознательном уровне и выражают динамику и з- менения состояний и отношения к происходящему проце с су . Данным каналом кодируется информация о прин я тии или отторжении получаемых с ообщений, о состоянии доброж е- лательности или агрессивности участников, об откр ы той расположенности или блокированности и закрытости отн о- шений между ними. Человек способен реализовать б о лее тысячи вариантов различных положений своего тела. Чел о- веческие жест ы, как правило, отражают культурал ь ные и этнические особенности. Так, например, в кул ь турах и традициях отдельных народов существуют некоторые н е- желательные или запрещенные жесты. Как пр а вило, они связаны с выражением агрессивности и воинственных н а мерени й. Конкретный смысл отдельных жестов различен в ра з- ных культурах, однако, есть сходные жесты. Коммуникативные жесты, которые выражают приве т- ствие, прощание, привлеч е ние внимания, Жесты управления, выражающие указание, запр е ты, отказы; Оценочные жесты, то есть выражающие отнош е ние, жесты одобрения, доверия и недоверия, неудовлетвор е- ния, растеря н ности; Как бы ни отличались разные культ у ры, везде, вместе с возрастанием эмоци о нальной возбужденности человека, его взволнованности, растет интенсивность жестикул яции. Установлено, что все вну т ренние психо – эмоциональные процессы имеют свое выражение в системе сомат и ческих, вегетативных, кожно – гальванических или мышечных реа к- ций. Отсюда следует, что весь спектр динамических и ст а- тических жестикуляций, испол ь зуемых ч еловеком, строго детерминируется его психич е скими процессами. То есть, любое изменение «внутри» влечет за собой соответс т в у- ющее изменения «снаружи». В этом заключается о с нова языка нашего тела, знание которого может сообщить гора з- до больше, чем слова говор ящего. Известно, что наклон т у- ловища вперед в сторону собеседника и легкий наклон головы сообщает о внимательной заинтересованности в ГЛАВА 5 268 сообщаемой информации, в то время как отклонение в ст о- рону или откидывание назад говорит о его недостато ч ной заинтересова нности. Поза, которую принимает чел о век, наглядно показывает, как он воспринимает себя, свой ст а- тус по отношению к другим. Так, человек, демонстриру ю- щий свою значимость, желающий «поставить с е бя», будет стоять прямо, в напряженном состоянии, с разверн у тыми плечами, иногда упершись руками в бедра. Человек, кот о- рому не нужно подчеркивать свой статус и пол о жение, скорее всего, будет расслаблен, спокоен и примет св о- бодную, непринужде н ную позу. В психологической практике принято выделять закр ы- тые и открытые поз ы, свидетельствующие об отнош е нии человека к происходящим событиям. В «закрытых» позах человек, как правило, блокирует пере д нюю часть тела. Так, скрещенные на груди руки и закинутая нога на ногу символизируют код закрытости, отгороженности от партн е ра и эм оциональное неприятие поступающей информ а ции. Такие позы воспринимаются как позы недоверия, несогл а- сия, противодействия и критики. «Открытые» позы во с- принимаются как позы полного доверия, согласия, добр о- желательности и психологического комфорта. Полож е ние тела при открытости, как правило, развернуто в ст о рону собеседника, руки протянуты ему навстречу, ладон я ми вверх, или широко раскинуты в стор о ны. Не менее важной составляющей жестикуляционн о го канала, обладающей знач и тельной информативностью о состоянии и намерениях человека, является его походка. По стилю пер е движения человека можно с достаточно большой точностью опред е лить такие состояния, как гнев, страдание, гордость, счастье. Так, самая тяжелая п о ходка обычно встречается при гневе, самая легкая – при р ад о- сти, при страдании походка, как правило, становится в я- лой и угнетенной, а самая большая длина шага – при го р- дости. Пространственно – позиционный канал обеспечив а ет кодирование процесса коммуникации посредством опр е- деления и размещения позиций участников о бщения в ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ 269 пространстве. Кодирование информации на данном кан а ле характеризуется местоположением участников относител ь- но друг друга и расстоянием между ними. Общение ме ж ду людьми всегда пространственно организованно. Подсозн а- тельное, неконтролируемое размеще ние человека по о т- ношению к собеседнику может выражать смысловое с о- держание его взаимодействия. Размещение в пространс т ве может свидетельствовать о закрытости или о расположе н- ности к общению. Величина дистанции между общающ и- мися говорит о размере личностно го пространства ка ж дого из них и динамике нарушения его границ. Нарушение опт и- мальной дистанции общения воспринимается нег а тивно. Эмпирически и экспериментально установлено, что чем выше уровень эмоционального понимания и принятия пар т- нерами друг друга, те м меньше дистанционное прост - ранство между ними, и наоборот, чем ниже уровень эм о- ци о нального принятия, тем больше дистанция при их информационном взаимодействии. Установление диста н- ции в межличностном или групповом информационном взаимодействии может явл яться характеристикой отнош е- ния к партнеру или происходящему соб ы тию. Одним из первых, кто стал изучать пространстве н ную структуру общения, был американский антрополог Э. Холл. В результате многочисленных исследований Э. Холл в ы- двинул и обосновал понятие « проксемика», бу к вальный перевод которого означает «близость». К пр о ксемическим характеристикам относятся ориентация партнеров в м о мент общения и дистанция между ними. Проксемика занимае т ся изучением того, как человек бессознательно структур и рует микропрост ранство — определяет расстояние между с о- бой и другими в условиях еж е дневного общения. Э. Холл убедительно показал, что люди могут активно использ о вать и манипулировать пространством с целью достижения желаемого результата в процессе взаимоде й ствия друг с другом. Предложенные им четыре типа дистанций отраз и ли четыре принципиальных типа взаимоотношений: инти м- ный, личностный, социальный и публи ч ный. ГЛАВА 5 270 Интимная зона (до 45 см) – общение на данном ра с- стоянии свидетельствует о том, что обращающиеся я в л я- ются очень бли з кими людьми. Личностная зона (от 45 до 120 см) устанавливается при общении с хорошо зн а комыми людьми или друзьями. Социальная зона (от 120 до 400 см) указывает на формальные отношения. Т а кая зона предпочтительна при общении с чужими людьми и при офици альном общ е нии. Публичная зона (от 400 до 750 см) указывает на инте л- лектуально – демонстрационный характер отношений и уст а- навливается при выступлении перед различными аудит о- риями. Надо заметить, что на характеристики пространстве н- ного размещения влияют кул ьтуральные и национал ь ные традиции. Так, например, в странах Востока мусульма н- ская традиция очень четко определяет место располож е- ния мужчин и женщин в различных ситуациях жизнеде я- тельности. Достаточно большое влияние на характер пр о ксимического действия о казывает фактор осознанн о- сти или бессознательн о сти. Эффект пространственно – позиционного кодиров а ния можно наблюдать при последовательности заполн е ния свободных мест в аудитории. Если ожидаемое в аудит о- рии событие эмоционально привлекательно – концерт, ин тересная лекция, значимая беседа, то в первую очередь заполняются передние места, затем – центральные и в п о следнюю очередь – задние. Если событие малозначимо и непривлек а тельно – скучное собрание, нудная лекция и тому подобное – в первую очередь заполняю тся задние места и в п о следнюю – передние. Кроме дистанционного показателя, важной характеристикой данного канала явл я- ется местоположение партнеров при общении. Так поз и ция «противостояния», когда партнеры расположились напр о- тив друг друга, «нос к носу», г оворит о наличии явн о го или скрытого, неосознанного конфликта между ними. Традиц и- онная позиция «линейного размещения», хара к терная для учебных аудиторий и лекционно – концертных залов, бл о- кирует получение обратной связи и делает информацио н- ный процесс одност оронним и однонаправленным. В сл у- ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ 271 чае необходимости совместной деятельности по вырабо т ке и принятию какого – либо решения такое пространстве н ное размещение может провоцировать эффект коллекти в ной безответственности и группового эгоизма. Дейс т вие этого «эффек та» базируется на ощущении человеком себя ед и- ницей жестко структурированной и организационно спл о- ченной массы, где его личное мнение не является р е ш а- ющим. Тактильный канал (лат. tactilis – осязательный, ощ у- щения прикосновения) обеспечивает коммуникацио н ное кодирование посредством тактильного взаимодейс т вия. Тактильное контактирование, как пр а вило, происходит при коммуникативно – бытовом взаимодействии (рукопож а- тия, объятия) или при выражении чувств – признательн о- сти, любви, агрессии. Использование человеком тактил ь ных прикоснов е ний определяется многими факторами. Среди них особую силу имеют социальный статус партнера, во з- раст, пол и степень знакомства. Тактильный контакт может содержать значител ь ный объем информации об эмоциональном отношении чел о- века к парт неру. Такой элемент, как, например, похлоп ы- вание по плечу, возможен при условии близких о т ношений и равенства социального положения общающихся. Тактил ь- ные средства общения в большей мере, чем другие н е- вербальные средства, выполняют в общении функции индик атора статусно – ролевых отношений, а так же симв о- ла степени близости общающихся людей. Рукопожатие, например, имеет несколько типов и, соответственно, м о- жет нести в себе различную информацию для партнера. Доминирующее рукопожатие – рука находится сверху рук и партнера, ладонью вниз; покорное рукопожатие – наоб о- рот, рука снизу, ладонь развернута вверх; равн о правное, когда руки партнеров находятся пара л лельно друг другу. Неадекватное использование человеком этих средств м о- жет пр и вести к возникновению конфликтов . Адекватность использования та к тильного контакта во взаимодействии крайне важна, поскольку обладает дост а- ГЛАВА 5 272 точно сильной выразительностью. В определенных обсто я- тельствах , например, при д е прессивных состояниях или сильном эмоциональном шоке именно этот вид о бщ е ния может оказаться наиболее эффекти в ным. Кроме кодовых каналов, важным элементом в сист е ме общения является контекст , который может быть опред е- лен как заранее заданное смысловое поле, в кот о ром сообщение становится информативным . Так, напр и мер, выражен ие «сейчас ты получишь» в одной ситу а ции с ее смысловым полем может означать с о общение о скором получении ожидаемого, а в другой – может выражать угр о- зу. Выражение «каков стол, таков и стул» может в смысл о- вом поле бытовой ситуации означать принцип по д бора мебели, а в ситуации медицинской консультации указ ы- вать на причину кишечного расстройства. Призыв «обе с- печить отечественного производителя всем необход и- мым» будет иметь совершенно различное информати в ное содержание в экономическом и ветеринарном те к стах. В зависимости от количества используемых код о вых каналов структура общения может быть простой или сложной. Простая структура характеризуется использо - ванием одного – двух каналов, например, письмо или т е- лефонный разговор. Сложная структура предполагает н аличие многоканальной языковой полифонии с испол ь- зованием пяти, а то и всех шести кодовых к а налов. Процесс передачи информации по виду связи м о жет быть прямым – субъект – субъект – и опосредованным – субъект – объект – субъект. Первый предполагает н а личие обратн ой связи, второй действует односторонне. Опоср е- дованный вид связи наиболее характерен для пис ь менной речи и для знаковых систем языков искусства, когда мн е ние и позиция автора стан о вится известной посредством его произведения (литература, живопись, музыка и тому п о- добное). Основной структурной единицей процесса перед а чи информации является сообщение. Однако для реализ а- ции полноценного общения между партнерами необх о дим взаимообмен сообщениями – обратная связь. Обра т ная ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ 273 связь, в свою очередь, обеспечивается посредством ст и мулирующего раздражителя – сообщения и ответной реакции на этот раздражитель – встречного сообщения, к о- торое само может стать новым стимулом – раздражителем. Таким образом, первичной единицей о б щения является коммуникативный стимул – коммун икат, а ее полноце н ной структурой – взаимообмен коммуник а тов – трансакция. Трансакция предполагает, что в результате процесса вз а- имодействия человек получ а ет обратную связь, то есть информацию о том, какое взаимодействие он оказал на партн е ра. По содержани ю коммуникатов общ е ние может быть позитивным и негативным. Позитивность и негативность коммуникативных процессов определяется отношен и ем партнеров друг к другу, содержанием их установок, прое к- ций и прогнозов на результаты взаимодействия. Так, напр и- мер, нег ативное, отрицательное о т ношение человека к своему собеседнику будет незаметно для него самого в ы- ражаться в мим и ке, жестах и интонации, хотя сам текст сообщения может быть вполне миролюбивым и даже др у- желюбным. Не случайно люди, находящиеся в конфлик т- ных о тношениях, часто произносят оправдательную фр а зу: «А что я такого сказал?». Они не учитывают фактора с о- держания коммуникатов, благодаря которому более ва ж- ным является не то, что сказал , а то, как ск а зал . Исходя из содержания коммуникатов, общение м о жет про являться как личностное, так и формальное. Личнос т ное общение – это свободное от ограничений, не структурир о- ванное информационное взаимодействие. Примером такого общения может быть признание в любви или скандал, к о- гда человек перестает сдерживать себя и «в ыпл е скивает эмоции» наружу. Формальное общение безличн о стно, оно жестко структурировано ограничениями. При общении так о- го рода человек не позволяет себе говорить то, что д у мает и чувствует на самом деле. Можно сказать, что при фо р- мальном общении человек не говорит от св о его лица. Вместо лица о б разуется некое подобие нужной в данный момент защитной маски. Понятие маски можно опред е- лить как проявление совокупности кодовых зн а ков ГЛАВА 5 274 общения, которые обеспечивают наиболее без о па с ное и эффективное взаимодействие че ловека с окружа ю- щими. Как правило, человек не осознает, какую маску он использует в тот или иной момент времени. Ма с ка обра - зуется спонтанно, как только в обстоятельствах взаим о- действия возникают ограничения. Данные огран и чения можно классифицировать как функциональные, конве н- циональные, насильственные и эмоционал ь ные. Функциональные ограничения возникают при в ы- полнении человеком своих профессиональных или соц и- альных функций. В первую очередь это касается профе с- сий системы «человек – человек». Так, например, сотру д- ник дворца бракосочетания, проводящий торжественную церем о нию, не должен позволять себе проявлять личные переживания, мнения и отношения, которые могут нар у- шить ход и кач е ство процедуры. Конвенциональные ограничения (лат. conve n tionalis – соответств ующий договору) образуются при соблюд е нии поведенческих норм, принятых в качестве рег у лятора той или иной деятельности. Данные ограничения, как прав и ло, проявляются в аспектах этики бытовых и профессионал ь- ных отношений. Например, нормы профессиональной пед а- гогической этики не позволяют учителю о б суждать и тем более осуждать действия своих коллег с учениками. Сл е дуя предписаниям профессиональной этики, педагог форм а- лизует свое общение с учащимися и тем самым сниж а ет степень во с питательного влияния на них, по скольку оно требует личностного уровня взаимодейс т вия. Известное положение о том, что личность может во с питать только личность, предполагает обязательность личностного уровня взаимодействия педагога и учащи х ся. Однако личностное общение предполагает свобод ное проявление своих с о- стояний, свойств и качеств, которые, в свою очередь, м о гут войти в противоречие с требованиями функционал ь ных ограничений педагогической деятельности. Еще Гельв е- ций, очевидно, исходя из этих же соображений, утоп и чески провозглашал те зис о том, что учителями должны стан о- виться только лучшие люди. Насильственные ограничения проявляются в резул ь- ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ 275 тате несовпадения установок участников общения отн о с и- тельно уровня их взаимодействия. Типичной для подобн о го рода ограничений будет ситуация, ко гда один из участн и- ков предполагает и ожидает взаимодействие на личнос т- ном уровне, а другой участник, напротив, выстра и вает формальные отношения. Например, когда при обр а щении в органы охр а ны правопорядка люди в надежде получить помощь и сочувствие рассказ ывают о тяжелой участи н е счастной женщины, в ответ они слышат казенную акс и- о му о том, что «несчастная женщина» не является юрид и- ч е ской категорией. Эмоциональные ограничения формируются в усл о- виях эмоционально – психологической несовместимости уч а стников комм уникационного процесса. Подобная нес о вместимость может иметь место в случае ассоци а- тивного восприятия партнера как лица, связанного с пс и- хотравм и рующим событием. Вероятной причиной эмоци о- нальной несовместимости может быть и действие мех а- низма пс и хической з ащиты по типу проекции или перен о- са, когда человек, имеющий внутренние нереализованные агре с сивные тенденции, приписывает их своему партнеру. В таких условиях, при кот о рых партнеры ожидают друг от друга взаимных проявлений агрессии, постоянно во з- растающе е нервно – психическое напр я жение значительно снижает их адаптивные возможности в совместной де я- тельности. Потребность маскировки своих отношений и установок относительно друг друга порождает огранич е- ние личностного уровня взаимодействия. Все виды ограничени я личностной коммуникации во з- никают в определенных обстоятельствах, сообразно кот о- рым реализуется тот или иной тип «масочного» повед е ния. Различные обстоятельства жизнедеятельности м о гут иметь различную частоту своей повторяемости и сменя е мости. Соответств енно с такой же частотой происходит и образ о- вание «масок», которые в каждом новом или репродуц и- рова н ном случае выполняют защитную функцию. Однако если репродуцируемость обстоятельств достаточно вы - сока, а сменяемость, соответственно, незначительна, м о- жет образоваться стереотипность используемых «масок». ГЛАВА 5 276 Такими типичными жизненными ситуациями могут быть обстоятельства профессиональной деятельности, в кот о- рых формируются соответствующие им профессионал ь ные «маски». Иногда эти «маски» непроизвольно продо л жают использоваться и вне условий рабочего времени. Возн и- кает эффект «прилипания ма с ки» к лицу. И тогда, порой, среди множества других людей можно по характе р ным признакам узнать учителя, бизнесмена, чиновника, рэк е- тира, милиционера и других. Прилипание «маски » прои с- ходит чаще всего при временной невозможности или з а- трудненности эмоционально – когнитивного выхода челов е ка из своих рабочих проблем. Так, например, администр а тор, руководитель производства увлечен организацией прои з- водстве н ного процесса. К концу дня у него остается ряд проблем и нерешенных задач, о которых он переж и вает и думает после работы. Возвращаясь домой в с о стоянии эмоционально – когнитивного рабочего напряжения, он м о- жет неадекватно реагировать на объективно н о вую для него ситуацию в семье. Резу льтатом подобного не - адекватного реагирования может быть насильственное огр а- ничение личностных проявлений в общении, что м о жет, в свою очередь, привести к взаимному непон и манию или конфликту. В то время, когда в семье ждут мужа и о т ца, в дом приходит «на чальник», который продолжает орга - н и зовывать прерванный им производственный процесс. Подобная организация может начинаться с в о просов или претензий типа: «почему у тебя ужин не г о тов?», «почему уроки не д е лаешь?», «дай сюда дневник!» и так далее. Спустя некоторое время, когда приходит осо з нание того, что решение проблем стоит перенести на время следу ю- щего рабочего дня, эмоционально – когнитивное напряж е- ние спадает, и «маска начальника» утрач и вается. Человек становится самим собой. Он готов к личностному общ е- нию. Однако теперь пришло время обижаться членам семьи, и они могут выставлять свои насильственные огр а- ничения. Так, на вопрос «ну, как у вас тут дела?» может последовать вполне адекватный контексту ситуации о т вет «никак, убери руки…» или «отстань от мен я, я гулять пошел». Так раскачивается маятник кризиса семейных ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ 277 о т ношений. В случае если человек постоянно находится в состо я- нии эмоционально – когнитивной вовлеченности в с и туации своих профессиональных или бытовых пр о блем, «маска» может прирастать к лицу, постепенно вытесняя и заменяя собой его личностные проявления в общении. Э ф фект прирастания «маски» может быть предвестником и прич и- ной синдрома эмоци о нального «сгорания». Синдром эмоционального «сгорания» определяе т ся как специфический вид профессиональ ного заболев а ния лиц, работающих в коммуникативной сфере. Данный вид пат о- логического состояния проявляется, как правило, в изб ы- точной интенсивности коммуникативного «погруж е ния» при тесном общении с клиентами, пациентами, учащим и ся и так далее. Атмосфера в ысокого эмоционально напряж е- ния, приводящего к «сгоранию», может образ о ваться и при отношениях с родственниками или близкими друзь я ми. При «сгорании» формируется ограничительное повед е ние, обуславливающее возникновение беспокойства, тр е воги, раздражения и гнева. Со временем появляется чу в ство эмоционального истощения и физического изнем о жения, что, в свою очередь приводит к п а дению уровня реальных достижений и оказывает неблагоприятное во з действие на отношение человека к самому себе и снижение его сам о- оцен ки. Образующееся при этом ощущение глубокой ли ч ной неуспешности приводит в социальной сфере к сниж е нию профессионального статуса и, как следствие, к возникн о- вению семейных проблем. Кратко «сгорание» можно опр е- делить как коммуникативную дез а даптированность из – за чрезмерной психической нагрузки и неадекватности ме ж- личностных отнош е ний. Таким образом, «маска» формального общения, в ы- полняющая защитную функцию, при неумеренном и н е- адекватном использов а нии может превратиться в угрозу здоровью и качеству жизни. К оммуникационное взаимодействие ме ж ду людьми может происходить как вполне сознательный процесс, по д- властный прямому регулированию, или как процесс, пр о- ходящий на глубинном уровне подсознания. Как пр а вило, к ГЛАВА 5 278 зоне сознательного регулирования относится ве р баль ный канал коммуникационного кодирования. Обычно люди обдумывают то, что произносят. Все остальные каналы гораздо в меньшей степени подвержены осознанному регулированию, и их действие подчинено подсознател ь- ным программам и импульсам. Особенно это хара к тер но для личностного уровня взаимодействия, поскольку при формальном общении, используя ту или иную «ма с ку», люди могут продумывать свои жесты, мимику, интонацию и п о зы. Развитое полноценное общение объедин я ет в себе две взаимосвязанные, но, по своей сути, различные ст о роны, это – внешнее и внутреннее общение. Оба этих в и да могут реализоваться как вполне осознанная коммун и кативная деятельность и могут проявляться на подсозн а тельном уровне. Внешнее общение, как вид коммуникативной де я- тельности, А. А. Леонтьев ым и Б. Х. Бгажноковым подра з- деляется на два вида: личностно – ориентированный и с о- циально – ориентированный. Прежде всего, эти виды ра з- личаются коммуникативными, функциональными, социал ь- но – психологическими и речевыми структурами. В отл и чие от личностно – ориент ированной, реализующейся в межли ч- ностном взаимодействии, социально – ориентированное общение может быть адресовано множеству людей одн о- временно. К такому общению предъя в ляются высокие требования полноты, точности и доходчивости при пер е- даче информации. Данны й вид общения требует дост а- точно высокого уровня коммуникативной культ у ры. Внешняя сторона, проявляющаяся на поведенч е ском (операционно – технологическом) уровне, формируе т ся в поведении общающихся и выражается в коммуник а тивных действиях. Она определяется к оммуникативным масте р- с т вом и активностью в группе, инициативностью и инте н- си в ностью действий при общении . Внешнее общение подразделяется на речевое и н е- вербальное. Речевое подразделяется на устное и пис ь- менное, а устное, в свою очередь, на монологическое и диалогическое. Каждый из видов общения имеет свои сп е- цифические особенности. Письменные виды речевой ко м- ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ 279 муникации достаточно просты, опосредованы текстом сообщения и, как правило, отличаются логичной стройн о- стью и концентрированностью с о держания. Письме нное общение всегда находится под контролем сознания. Ус т ные виды речевого общения онтологически образуются ран ь- ше письменных и характеризуются большей сложн о стью своих проявлений. Благодаря многоканальной код о вой полифонии и условиям контекста, устная реч ь может быть менее подвержена контролю сознания. Действие подсозн а- ния может проявляться в различного рода ог о ворках типа: «Вы только не поймите меня пр а вильно» или «ну как бы вам деньгами мне помочь». Устное речевое общение может реализовываться в форме ди алогической и монологич е- ской речи. Общение в форме диалога является на и более полным и естественным, поскольку подразумевает обяз а- тельное наличие обратной связи. В диалоге реал и зуется многоканальное кодирование передачи информ а ции, и он обязательно проходит на фоне какого – либо определенн о го контекста. Сложность и многогранность проявлений ди а- логической речи способствует ее относител ь но низкой текстовой развернутости (многое п о нятно и без слов). В отличие от диалога, монологическая речь имеет одност о- роннюю на правленность. Она характеризуется достато ч- ной сложностью, выраженностью и развернут о стью. Как правило, монол о гическая речь в виде лекции, рапорта, доклада или выступления требует достаточной подгото в- ленности в виде композиционного плана изложения, ст и- листи ческой обработки содержания, завершенности и л о- гичности мысли. Внутренний уровень общения, в отличие от вне ш него – наблюдаемого взаимодействия, происходит в рамках стру к- туры самого субъекта. Внутренняя сторона, более глуби н- ная, затр а гивает личностно – смысл овые пласты процесса общения. Она отражает субъективное восприятие челов е ка, с его мотивами и целями, в ситуации вза и модействия, это его реакции на реальный или ожидаемый контакт. Р е- ализация общения на этом уровне происходит в резул ь тате последовательного действия механизмов позн а ния и вз а- имопонимания. Одним из таких механизмов является ГЛАВА 5 280 идентификация, как способ понимания другого человека через осознанное или бессознательное взаимоуподобл е- ние. Другим механизмом реализации внутренн е го общения может быть сте реотипизация как классификация форм поведения и интерпретация их причин путем отн е сения к уже известным или кажущимися известными социальным стереотипам. Весьма значимым в ряду данных механи з- мов является рефлексия – осмысление челов е ком того, какими средс твами и почему он произвел то или иное вп е- чатл е ние на партнера по общению. Внутренняя речь тесно связана с процессом мышл е- ния. На это указывал в своих теор е тических работах Л. С. Выготский 1 , и это положение впоследствии было подтверждено экспериментально . Любая мысль формул и- руется с помощью языка и посредством речевых проце с сов. Когда человек что – то мысленно произносит, в централ ь- ный отдел речедвигательного анализатора от органов речи поступают кинестезические импульсы . Так образуе т- ся внутренняя речь, ко торая так же, как и внешняя м о жет подразделяться на монологическую и диалогическую. Монологическая может проявляться как подготов и тельная фаза внутреннего прог о варивания перед реализацией внешней речи или как сопутствующее внутреннее прог о- варивание во вре мя письменной. Внутренний диалог пр о- исходит в виде взаимообмена коммун и кативными ролями коммуникатора и реципиента в процессе мышления. Однако для того, чтобы осознать механизмы и структ у ру внутреннего диалога, понятие коммун и кативных ролей следует значит ельно ра с ширить и дополнить понятиями поведенческих ролей. Поскольку, поведение опред е ляется отношениями, которые формируются в общении, то пр а- вильнее, на наш взгляд, определять их как коммуникати в но – поведенческие. Все коммуникативно – поведенческие роли мож но разделить на четыре группы. Это социальные, ме ж- личностные , внутригрупповые и индивидуальные р о ли. 1 Выготский Л. С. Мышление и речь. Собр. соч. в 6 тт. М., 1982. Т. 2. С. 502. ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ 281 Социальные роли можно определить как повед е ние человека, ожидаемое от него окружающими при исполн е- нии им социал ь ных функций. Социальный ролевой набор включ ает в себя такие коммуникативно – поведенческие роли, как «учитель», «врач», «пассажир», «пешеход», «пр о- давец », «покупатель», «родственник», «ребенок», «род и- тель» и так далее. Диапазон социальных ролей чрезв ы- чайно широк. Он включает в себя образцы поведения, отвечающие требованиям профессионального масте р- с т ва, трудовой дисциплины, воинского долга, правил эт и- к е та и так далее. Представленные в ролях социальные нормы обеспечив а ют регуляцию жизнедеятельности чел о- века, оценку правильности или неприемлемости своих п о- сту п ков. Ориентируясь на те или иные нормы, человек с о- отн о сит формы своего поведения с эталонами, отбирает наиб о лее адекватные и с их помощью регулирует отнош е- ния с др у гими людьми. Деятельность в рамках роли по д- верг а ется социальному контролю, и сколько – нибудь зн а- чител ь ное отклонение от нормативного образца осужд а- ется. При н а рушении нормативного образца образуются действия негативных социальных ролей, которые не только не ож и- даются , но и осуждаются как неприемлемые. Таковыми нег а тивными могут быть, так н азываемые, криминальные роли: «вор», «мошенник», «бандит», «хулиган». Реализ а- ция социальных ролей, как правило, связана с определе н- ным местом и временем, в обстоятельствах которых пр о- исходит коммуникативное действие. Заявляя себя как исполнителя той или и ной социальной роли, человек в ы- зывает у окружающих соответственные ожидания и уст а- новки относительно его поведения. Например, если че - ловек одевает белый халат и представляется как врач, окружение вправе ожидать от него получения медици н- ской помощи или кл инической консультации. Реализуя с о- ц и альные роли, люди вступают во взаимодействие друг с другом. Это взаимодействие может быть комплемента р- ным (одинаковым, совпадающим, вза и модополняющим) или конфликтным. Конфликтное взаимодействие образ у- ется в случае несо в падения ролевых ожиданий партнеров. ГЛАВА 5 282 Так, например, семейный ко н фликт или даже развод м о гут возникнуть в связи с тем, что супруги по – разному пре д- ставляют себе роли мужа и жены или отца и матери. Однако, в целом, социальные роли трактуются сходным образом, и это обеспечивает регуляцию взаимодействий между людьми. В результате взаимодейс т вий между ними складываются определенные отношения, посредством которых реализ у ются межличностные роли. Межличностные роли определяются как повед е ние человека, ожидаемое от него коммуникативным окружен и ем, в соответствии с установившимися между ними отнош е н и- ями. Межличностный ролевой набор включает в себя т а- кие коммуникативные позиции, как «друг», «враг», « с о ю з- ник», «покровитель», «конкурент», «приятель», «возлю б- ленный » и так далее. Проявления людьми той или иной рол е вой позиции в общении друг с другом вызывают у них ожидание определенных стереотипов поведения. Напр и мер, если отношения между участниками процесса коммуник а- ции взаимно оцениваются как враждебные, то, соотве т- с т вен но, у них возникают ожидания проявления агре с сии, нанесения ущерба и злорадства. Если же они восприн и- мают друг друга как союзники или партнеры, то, соотве т- ственно, ожидают взаимных проявлений поддержки, п о- мощи и строгого выполнения принятых на себя обяз а- те льств. П о скольку в межличностном взаимодействии принимают участие как минимум два активных субъекта коммуникации, то и взаимовосприятие их ос у ществляется обоюдно, с двух сторон. Следов а тельно, при построении стратегии взаимодействия каждому участнику прих о дится принимать в расчет не только установки, ожидания и м о- тивы своего партнера, но и то, как партнер понимает его установки, ожидания и мотивы. Каждый из участников межличностного взаимодействия, оценивая своего пар т- нера, пытается создать свою систему инт ерпретации причин и прогнозов его поведения. Таким образом, к осно в- ным механизмам восприятия и понимания другого ч е ловека можно отнести ре ф лексию. Понятие рефлексии включает в с е бя осознание человеком того, как он может восприниматься друг и- ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ 283 ми людьми. Это своеобразный взгляд на себя со стор о ны. Он, безусловно, субъективен и, как правило, не отр а жает реальной картины взаимовосприятия. Другим мех а низмом межличностного восприятия можно считать стереотипиз а- цию. Стереотип, как устойчивый образ какого – либо явл е ни я или человека, может использоваться в виде штампа во с- приятия. Таким образом, стереотипизация предста в ляет собой классификацию различных форм повед е ния и интерпретацию причин их возникновения на основе соотнесения этих форм и причин с уже извес т ными соц и ал ьными стереотипами. Стереотипизация возникает как следствие обобщ е ния личного опыта восприятия, общения и взаимоде й ствия с другими людьми, который может быть подкреплен инфо р- мацией, полученной из книг, кинофильмов, средств масс о- вой коммуникации. Поскольку реальная жизнь всегда богаче и сложнее любого социального штампа, то, соо т- ветственно, стереотипизация, не обладая достаточной адекватностью воспр и ятия, может в значительной мере его искажать. Подобные искажения, в свою оч е редь, могут приводить к образова нию внутренних противоречий, ант а- гонизму позиций участников общ е ния и, как следствие, к возникновению межли ч ностного конфликта. При анализе межличностных отношений необх о димо учитывать и тот факт, что они реализуются в усл о виях структурированного социаль ного пространства. Структу р ной единицей такого социального пространства является гру п па, и именно в ней межличностные отношения нах о дят свое воплощение. Любая группа, за исключением ди ф фузной, обладает определенной структурой и иера р хией. Место, занимаемое человеком в этой структуре, опред е ляет его статус и внутригрупповую роль. Внутригрупповые роли следует определить как п о- ведение человека, ожида е мое от него членами группы в соответствии с его групп о вым статусом. Внутригрупповой набор ролей включает в себя такие поз и ции, как «лидер», «изгой», «душа компании», «свой парень», «шут горох о- вый», «козел отпущения», «плакса», «вундеркинд», «ст у- ГЛАВА 5 284 кач» и другие. Поскольку жизнь, в своей о с нове, является метаболическим процессом, влияние внутригрупповых отношений на ф ормирование и развитие личности ос о- бенно огромно. Посредством внутригрупповых ролей пр о- исходит процесс идентификации человека с социальными общностями. В реализации внутригрупповых ролей ма к- симально проявляется действие описанного нами закона цикли ч ной пси ходинамики , согласно которому развитие психодинамических процессов жизнедеятельности чел о- века и его взаимодействия с окружающим миром, посре д- с т вом участия в жизнедеятельности тех или иных групп, идет не как линейное движение, а как особого рода ци к- личность . Данная цикличность характеризуется, с одной стороны, определенной замкнутостью и периодической повторяемостью событий, ситуаций и состояний, а с др у- гой стор о ны – постоянным нарастанием количественных и качественных характеристик этих событий, ситуаций и состо я ний. Механизм данного нарастания заключается в цикличной динамике (нарастание от цикла к циклу) кол и- чественного увеличения соматических, психических и соц и- альных компонентов жизнедеятельности, которая прив о- дит к их качественным изменениям. Сфера де йствия зак о на цикличной психодинамики весьма обширна. Она охват ы- вает процессы формирования наследственности, ра з вития психологических состояний, формирования ст и ля, формы и качества жизнедеятельности, развития коммун и кативных и межличностных отношений. В о бщих сл о вах, действие закона цикличной психодинамики во внутригрупповых отношениях можно выразить в следующей схеме взаим о- действия и взаимовлияния: как группа реагирует на чел о- века, так и человек начинает реагировать на себя с а мого, а как он реагирует на себя самого (самовосприятие, сам о- оценка, самоотношение), так на него будет реагир о вать и группа. Истинность этого положения неоднократно по д- тверждалась экспериментально. Так, А. Розентал, пр о водя обследования учащихся калифо р нийских школ по тесту Векслера , совершил преднамеренный подлог данных по р е- зультатам теста. Учащимся, у которых коэффициент инте л- ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ 285 лектуальной одаренности – IQ – был недостаточно в ы сок, были присвоены высокие индексы IQ . С результатами б ы ли ознакомлены все школ ь ники и педагоги. Спустя го д, было зафиксировано значительное повышение успева е мости у школьников этой экспериментальной группы. Неоднокра т но было замечено, что результативность выступления спор т смена значительно повышается в случае уверенн о- сти в нем тренера, ожидания хороших резуль татов со ст о- роны команды и при поддержке болельщиков. Однако и з- вес т но, что далеко не всегда подобная зависимость де й- ствует так однозначно. Порой, ожидания от человека р е- зультатов со стороны группы могут действ о вать на него угнетающе. От страха не оправдат ь доверие у человека повышается тревожность, растет неуверенность в своих силах, поя в- ляется скованность и зажатость. Возможность грядущей неудачи фрустрирует его и бу к вально лишает сил. Какова причина такого разнообр а зия? Почему в одном случае групповые ож идания стимулируют и гот о вят человека к победе, а в другом – фрустрируют и обрекают на неудачу? Дело в том, что ч е ловек в течение жизни и на любом ее этапе входит не в одну группу, а сразу в несколько. Соо т- ветственно в каждой группе, членом которой он явля ется, у него может быть свой групповой статус, заметно отл и- чающийся от статусов и ролей в других группах. В таком случае реальное поведение человека и его коммуника - тивная активность будет определяться не отдельной вну т- ригрупповой ролью, а всей их реально й совокупностью. Подобная совокупность внутригрупповых ролей и стату с- ных позиций находит свое выражение в понятии индив и- дуал ь ной роли. Индивидуальные роли определяются как пов е дение человека, которое он ожидает сам от себя в соо т ветствии с его «Я – концепцие й». «Я – концепция» представляет собой устойчивую, осознанную, систему представл е- ний человека о самом себе. Эта система переживается человеком как индивидуальная неповторимость и ун и- кальность, на основе которой он строит свое взаимоде й- ГЛАВА 5 286 ствие с другими людьми и кот о рая определяет основные формы его поведения. Единицей этой си с темы является «Я – образ» человека, который определяется как предста в- ление человека о себе в конкретный момент времени. П о скольку на каждом этапе жизни человек одновременно является членом множества различных групп, то в его п а- мяти формируется целый набор «Я – образов». В посл е д у- ющем, каждая его мысль и каждый поступок будет определяться тем или иным представлением о себе. Пре д варительный выбор человеком того или иного стиля пов е дения или спо соба взаимодействия с окружающими может происходить в форме внутреннего диалога между различными его «Я – образами». Поступит он как увере н- ный в с е бе «лидер» или как застенчивый «тихоня», будет опред е ляться результатом внутреннего диалога между этими образам и. Следовательно, индивидуальную роль человека в тех или иных обстоятельствах определяет выбор его поведения, обусловленный убедительной арг у- мент а цией одного из «Я – образов». Индивидуальная роль человека проявляется как целостный о б раз собственного Я и как установка по отношению к самому себе. Реализ а ция индивидуальной роли находит свое выражение и базир у- ется на трех основных компонентах:  когнитивном, включающем в себя осознание о б раза мыслей, качеств, способностей, социальной знач и мости и внешности;  эмоцио нальном – самооценка (адекватная, зав ы шенная, заниженная), самоотношение (самоуважение, самоун и- чиж е ние);  оценочно – волевом, который выражается в оценке чел о- веком своих возможностей и в уровне его притяз а ний (повысить самооценку, добиться успеха). Однако, не смотря на свою целостность, индивидуал ь- ные роли могут содержать в себе значительные против о- речия.  Во – первых, эти противоречия могут пр о являться в тройственности образа Я, когда одновременно сосущ е- ствуют три позиции сам о выражения: ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ 287  Я – реальное, которое реа льно существует в объекти в- ной действительности, живет и действует, с о вершает поступки. Оно мало доступно сознанию, и человек, как правило, имеет лишь смутное представл е ние о нем;  Я – такое, каким оно представляется человеку, то есть каким он сам себя видит . Это внутреннее субъе к тивное Я. Оно, как правило, достаточно осознаваемо, но сущ е- с т вует не в объективной действительности, а в индив и- д у ал ь ной реальности;  Я – такое, каким оно предъявляется чел о веком для его окружения, то есть каким он хочет казаться для других л ю дей. Это внешнее субъективное Я. Оно почти всегда хорошо осознаваемо и существует как в индивидуал ь- ной реальности в виде представлений, грез и мечт а ний, так и в объективной – в виде демонстративных форм поведения. Чем более выражены отличия между каждой из Я – по - зиций, тем более противоречивым будет содержание инд и- видуальных ролей. Во – вторых, противоречия могут возникать в тех сл у- чаях, когда множественность ролевых позиций и групп о- вых статусов, которыми обладает человек, вступает ме ж ду собой в ме жролевой внутриличностный конфликт. Например, если человек в одной группе обладает рол е- вым статусом «козла отпущения», всегда и во всем вин о- ватого, а в другой группе – статусом «л и дера», то степень его нервно – психического напряж е ния и внутриличностного кон фликта б у дет постоянно возрастать. Находясь в новой для него ситуации, человек, выбирая тактику пов е дения и оценивая свои возможности, будет находиться под вли я- нием своих противоречивых статусных ролей. Его мышл е- ние, воображение и представления будут опред е ляться конфлик т ным внутренним диалогом «лидера» и «козла отпущения». Впоследствии возрастание нервно – психичес - кого напряжения может привести к невротич е ским срывам и образованию психосоматической патол о гии, что в свою очередь будет способствовать формиро ванию новых ме ж ролевых конфликтов. ГЛАВА 5 288 При реализации общения на внешнем и внутре н нем уровне, благодаря системе коммуникативного кодиров а- ния и наличию определенного контекста, значения комм у- никатов м о гут не совпадать с их знаковым выражением. Это выражается в определе н ном различии того, что мы произносим, и того, что мы при этом говорим. Такое н е- совпадение, как правило, происходит на по д сознательном уровне, хотя вполне возможно и его осознанное проявл е- ние. С точки зрения поступления информации по код о вым канал ам, к знаковому уровню чаще может относиться вербально – текстовой канал, а к уровню значения – все остальные. Возможны и другие модификации. Напр и мер, если руководитель произносит фразу: «А теперь заслуш а- ем отчет начальника транспортного отдела», то при ад е к- ватном (совпадающем) значении она будет закл ю чать в себе просьбу рассказать о положении дел в его подразд е- лении, а при несовпадающем – может означать угрозу, проявл е ние недовольства и агрессии. Все будет зависеть от того, каким тоном и с каким выражением лица будет произнес е на эта фраза. Несовпадение знака и значения в комм у никативной деятельности мы можем наблюдать в общении детей ра н- него подросткового возраста. В этот период активное ра з- витие и функционирование эндокринной системы спосо б- но производить о пределенные сдвиги в диапазоне психического отражения. Данные сдвиги, ощуща е мые как ранние проявления влюбленности и потребности в общ е- нии с представителями противоположного пола, могут п а- радоксально в ы ражаться в актах агрессивного поведения по отношению к ним. На подсознательном уровне общ е ния как во внешнем, так и во внутреннем проявлении несовп а- дения знака и значения могут свидетельствовать об образ о- вании патологических невротических симптомов. Напр и мер, в случае невротически – компенсаторного самово с прия тия человек может, скрывая от окружающих свою крайне з а- ниженную самооценку, застенчивость и неув е ренность, предъявлять себя как самодостаточную, сильную и увере н- ную в себе личность. Естественно, такой прот и воречи - вый стиль общения неизбежно прив о дит к рос ту нервно – ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ 289 психического напряжения, снижению стресс о устойчив о сти и требует обеспечения дополнительной психологической защиты. В том случае, когда противор е чия и создаваемое ими нервно – психическое напряжение становятся запр е- дельными, человек подсознательно м ожет о т казываться от своей личностной индивидуальности. Пс и хологической защитой в данном случае может служить тотальная иде н- тификация человека с группой. Под идентификацией в психологии понимается ч а- сто неосознанное или мало осознаваемое отожд е ст в- ление себ я с другим человеком или группой, вз а имное заимствование друг у друга и прип и сывание себе или другим наиболее желательных в данный момент качеств. Наряду с такими положительно констру к- тивными сторонами идентификации как эмпатия, сочувс т вие, подражание реф ерентному образцу, она может соде р жать и негативно деструктивные компоненты. Идентиф и цируя себя с той или иной группой, личность подвергается опр е- деленной «психической инфляции». Становясь проводн и- ком нормирующего воздействия группы и извл е кая при этом оп ределенные преимущества для себя, ч е ловек вступает в конфликт с внегрупповым окружением. Так, н а пример, чиновник, идентифицируя себя с государстве н- ным аппаратом и «представляя государство», может де й- ствовать исключительно в своих интересах. Здесь ч е ловек з ащищен от внутренних противоречий, поскольку осв о- б о жден от груза личной ответственности, которая пер е- кл а дывается на сообщество (в данном случае – госа п п а- рат), чьим представителем он я в ляется. Образуется св о- бода от норм морали и нравственности в интересах сообщес т ва. В результате, утрачивается ощущение собственной це н- ности, возникает деградирующая деформация личн о сти, формируется самоизоляция и одиночество. Складыва ю- щаяся жизненная ситуация грозит утратой самоуваж е ния и требует укрепления защитных функций. Под дейс т вием закона цикличной психодинамики такого рода идентифик а- ция способна повышать и укреплять уровень самооце н ки . Тотально идентифицируя и отождествляя себя с социал ь- ГЛАВА 5 290 ными институтами, человек становится в св о их глазах тем, кого или что он представ ляет – государство, партию, отрасль, учреждение, фирму и так далее. При этом прои с- ходит увеличение его коммуникативной силы и возможн о- стей воздействия на других для достижения со б ственных целей и удовлетворения своих потребностей. Цена, кот о рую вынужден пл атить человек за подобное у к репление с воей «защищенности» и увеличение возможностей, выр а жается в таких психопатологических, невротических си м птомах, как значительное снижение степени личнос т ной свободы и индивидуальности. Как правило, это сопровождается тайным самоуничижением, ибо, идентифицир о вавшись с группой, человек перестает быть собой. Утр а чивая себя как личность, он превращается в функционера, что неи з- бежно влечет за собой проявление признаков « трудог о- лизма», так как, покидая своё рабочее место, фу нкци о нер теряет свою силу и возможности, приобретая беспомо щ- ность, одиночество и страх. Другой формой психологической з а щиты является вытеснение , которое сглаживает внутренние против о- речия посредством устранения из сознания всего того, что стало н е совмест имым с осознанно принятой «Я – концепцией» человека. Здесь личность защ и щается тем, что попросту забывает все то, что вызывает тревогу и порождает ролевой внутриличностный конфликт. Вытесня е- мые мотивы и причинно – следственные связи посту п ков, неприемлемые для самовосприятия, пер е мещаются в подсознание. События, выте с ненные в подсознание, как правило, сохраняют свой эмоци о нально – энергетический заряд на долгие годы и могут при определенных обсто я- тельствах снова будоражить сознание. Так, например, л и цо, получивше е в долг крупную денежную сумму и неспосо б- ное (или не желающее) ее возвратить, вполне может з а- быть условия долгового соглашения или срок ее возвр а та. Когда вытесненное недозволенное переживание или вл е- чение совершает попытку пробиться в сознание, чел о век м ожет испытывать беспричинную тревогу, страх, быть ра с- сеянным и совершать неадеква т ные действия. Это, в свою очередь, может приводить к усугубл е нию конфликта и ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ 291 снова требовать примен е ния других форм защиты. К другим формам можно отнести проекцию, су щ- ность которой заключается в подсознательном отве р- жении своих неприемлемых чувств, мыслей, ж е ланий, стремлений и приписывании их другому лицу. Это своего рода перекладывание о т ветственности за свои внутренние переж и вания на других. Пропуская в сознание негативную для себя информацию, человек признает неблагоприятный факт как так о вой, но меняет при этом его принадлежность, относя его не к себе, а к другим. Тем самым он изменяет и дополняет вытесненную ранее травмирующую информацию. Глубинные механизмы пр о- екции, оп исанные З. Фрейдом, были разработаны в те о рии дом и нанты А. А. Ухтомским, который указывал, что «когда люди осуждают других, то тем только обнаруживают св о е- го же таящегося в себе двойника» 1 . Таким образом, ч е л о- век, использующий защиту по типу проекции, види т в др у- гих прежде всего свои проблемы. Например, женщина не сумевшая реализовать и подавившая свои сексуал ь ные влечения, склонна видеть в окр у жающих распущенность и падение нравов. Мужчина, страдающий алкогольной з а- висимостью и вынужденный воздерживаться от употре б- ления спиртного, может с особой агрессивностью и ра з- дражительностью осуждать пьющих людей. Если прое к ция своих психологических особенностей, состояний и пр о блем затруднена, то может быть использована такая форма з а- щиты как рационализация. Сущнос ть рационализации заключается в опра в- дании своих противоречивых и неадекватных де й- с т вий каким – либо разумным объяснением . В рацион а- л и зации неприемлемая часть ситуации удаляется из с о- зн а ния, преобразуется и осознается вновь уже в измене н- ном и приемлемом виде . Рационализируя, человек выдает себе индульгенцию по поводу своих пр о шлых и будущих ошибок. Так, человек, уволенный с работы как не спр а- вившийся со своими обязанностями, может объяснять 1 Ухтомский А. А . Письма // Пути в незнаемое / Сост. Меркулов. М., 1973. С. 10. ГЛАВА 5 292 этот факт проявлениями своей принципиальности и отве т- ными происками недоброжелателей. Последствия профе с- сиональной некомпетентности могут объясняться вмеш а- тельством непредвиденных обстоятельств или н а личием тяжелого заболев а ния (как правило, очень редкого или вообще неизвестного науке). Неприемлемый для взросл о го человека «детский» страх перед посещением врача может быть рационально объяснен большой загруженн о стью и нехваткой времени для лечения. Главная задача раци о- нализации заключается в создании определенной гарм о- нии между травмирующим человека, снижа ю щим чувство собстве нной значимости реальным положением дел и желаемыми обстоятельствами, сохраняющими его дост о- инство и повышающими самооценку. Достижение такой гармонии возможно путем повышения ценности получе н- ного результата или, наоборот, снижением ценности н е д о- сти г нутой цели. К разряду психологических защит, которые обуславл и- вают несовпадение знака и значения при общении, можно также отнести замещение, отчуждение и отриц а ние . Замещение обеспечивает перенос цели и дейс т вия с недостижимого объекта на более доступный и пр о- изводит переадресацию р е акций . Так, например, если сотрудник, обиженный руководителем, не в состо я нии д о- стойно ответить на ун и жение, он может позволить себе «разрядиться» в домашнем кругу на детях или побить п о- суду. Объектом такой доступной «разрядки» може т быть и сам человек. В данном случае его действия прио б ретают аутоагрессивный характер. Замещение, как правило, св я- зано с подавлением, которое ряд психологов склонно в ы- делять в самостоятельную форму защиты. Н е приемлемые для себя или окружающих виды коммун икативных проя в- лений и действий ч е ловек может подвергать подавлению и замещать их другими более адекватными. Так, напр и- мер, в случае, когда детям в категорической форме з а- прещаются шумные игры, они, предваряя посл е дующие внешние запреты, могут подсознатель но пода в лять свои желания играть в пя т нашки, замещая их при этом игрой в шахматы. Такое замещение может рацион а лизироваться ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ 293 тем, что пятнашки – глупая и опасная игра, а шахматы полезны, так как развивают интеллект. Наиболее часто заместительному подавлен ию подвергаются пережив а - ния сексуальных побуждений (сублимация), чувство стр а- ха, ощущение собственной слабости и желания проявл е- ния агрессии по отношению к близким или авторитетным л ю дям. Отчуждение представляет собой изоляцию особых зон сознания, связан ных с психотравмиру ю щими факторами. При отчуждении травмирующая и н формация о своих действиях и состояниях подвергается изолиру ю- щему блокированию и воспринимается как нечто отдел ь- ное и внешнее. Такая форма защиты может пр и вести к патологическому расщеплени ю личности, дисс о циации психики, деперсонализации и дереализации с проявл е н и- ями бреда и галлюцинаций. Диссоциация – это псих и ч е- ское состояние, характеризующееся отстранением ли ч н о- сти от своих переживаний путем расщепления со з нания на несовместимые и разгра ниченные зоны. При диссоци а ции самосознание человека может н а ходиться только в одной из этих зон и перемещаться из одной в другую. Деперсонализация характеризуется расстройством сам о- сознания , при котором свои чувства и мысли восприним а- ются как чужие. При дереализации восприятие вне ш него мира характеризуется ощущением его нереальности и чуждости. Использование человеком данной формы защ и- ты может свидетельствовать о наличии у него серье з ных псих и ческих проблем. Отрицание как форма психологич е ской защиты про является в стремлении игнорировать поступл е ние новой информации, содержащей травмирующий ко м- понент и нес о вместимой с прежними сложившимися представлениями. В отличие от других форм защиты о т рицание не искажает поступающую извне информацию, а сразу блокиру ет ее на входе восприятия. При отрицании человек становится невосприимчив к тем сферам жизн е- деятельн о сти, которые могут как – либо травмировать его психику. Например, при тяжелых, опа с ных или социально осуждаемых заболеваниях (онкология, алкоголизм) бол ь- ГЛАВА 5 294 ные или их родственники могут игнорировать пр и знание болезни как таковой или ее реал ь ную степень тяжести. В медицине такое явление получило название анозогн о- зии . Так, хорошо известная алкогольная анозогнозия в ы- ражается в том, что больной упо р но не желает счит ать себя таковым и объясняет свою патологическую завис и- мость как вредную привычку, с которой он может легко справит ь ся (если захочет). Во всех механизмах психологических защит наблюд а- ется внутриличностный и ролевой конфликт, выража ю- щийся в коммуникативной сфере как несовпадение знака информационного воздействия и его смыслового знач е- ния. При таком несовпадении в общении между партнер а- ми возникает смысловой барьер, создающий серьезные препятствия для их взаимного понимания и взаимоде й- с т вия. Полноценное обще ние требует одинакового поним а- ния ситуации. Только адекватное понимание ситуации позв о ляет партнерам правильно прогнозировать страт е- гию и тактику поведения друг друга. В стратегии взаим о- дейс т - вия проявляется содержание их социальной деятельн о- сти, а в такт ике определяются их представления и ожид а- ния относ и тельно друг друга. В целом, коммуникативное взаимодействие можно представить в виде следующей сх е мы: Анализ тактических позиций в дин а мике общения был предложен америка н ским психотерапевтом Э. Берном . Разработанная им теория трансактного анализа предста в- ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ 295 ляет коммуникативное взаимоде й ствие в виде различных типов трансакций – обмена взаимонаправленных комм у- никатов. С точки зрения коммуникации структ у ра личности представляется Э. Берном как совокупность трех взаи - модополняющих друг друга инстанций – «Род и тельской», « Взрослой» и «Детской». Данная структура во многом анал о- гична психоаналитической структуре личн о сти З. Фрейда, но рассматривает человека с позиций его коммуникати в- ной активности. Каждая инстан ция им е ет свои сильные и слабые стороны, однако, все они важны и нео б ходимы для реализации всего многообразия коммуникативных процессов. Если одна или две инстанции пре д ставлены слабо и подвергаются доминантному подавлению другой (или другими), то, как пр авило, возникает д е формация личности и дезадаптивный стиль повед е ния. «Родительская» инстанция формир у ется в раннем детстве путем подражания родителям. Благодаря этой инстанции, человек обретает сексуальную идентифик а цию и осваивает стереотипы своего буд у щего родительского поведения. Сильными сторонами «родительской» инста н- ции являются: уверенность в своей правоте, авторите т ный тон высказываний, покровительство, организаторские способности и др у гие. К слабым сторонам можно отнести: догм а тизм мышления, без апелляционность суждений, чувство превосходства над другими. Особенно нужно в ы- делить отношение инстанций к ответственности. Так, «род и- тельская» инстанция является безответственной, поскол ь ку все ее проявления не выработаны человеком, а «скопир о- ваны» со сво их родителей. «Детская» инстанция также формир у ется в раннем детстве путем реализации базовых психических и псих о- физиологических импульсов. В отличие от «родител ь ской» инстанции, опирающейся на социализировнные, контр о- лирующие функции, «детская» исходит и з естественных, эмоциональных потребностей личности. К сильным стор о- нам этой инстанции относятся жизнелюбие, спонта н ность эмоциональных реакций, фантазия и творческие возмо ж- ности. Слабыми можно считать несдержанность, капри з- ность, пугливость и беспомощност ь. «Детская» инстанция ГЛАВА 5 296 та к же безответственна, поскольку не владеет в нужной степени социальными контрольн ы ми нормами. «Взрослая» инстанция имеет перманентное формир о- вание, поскольку ориентирована на постоянный о т бор и анализ поступающей информации. Благод аря деятельн о- сти этой инстанции, человек отбирает и анализир у ет ту часть информации, которая обеспечивает эффе к тивность пр о цессов его жизнедеятельности. «Взрослая инстанция» характеризуется наличием чувства ответс т венности, так как принимаемые человеком ре шения исходят из произв е- денного ею отбора и анализа информации. Сильными сторонами этой инстанции являются аналитичность и логичность мышления, саморегуляция и самоконтороль, хорошая адаптивность и адекватность принимаемых р е- шений. К слабым сторонам можно отнести скептицизм, низкий уровень спонтанности в проявлениях эмоций, и з- лишний прагматизм, слабо выраженные способности с о- чувс т вия и сопереживания. Каждый коммуникат, будь то фраза, взгляд или жест обязательно исходит от одной из выше указанных инста н- ций. На внутреннем уровне общения между инста н циями может происходить диалоговое взаимодействие. Напр и мер, зайдя в магазин и увидев там красивую сумо ч ку, женщина в «детской» инстанции может мысленно воскликнуть: «К а- кая прелесть! Надо сейчас же купить»; ее «род ител ь ская» инстанция может протестовать: «С ума сошла! Ты посмо т- ри на эту цену»; решить этот спор может «взрослая» инстанция, рассудив, что «Если взять дополнительную работу и занять у соседки до получки денег, то, при опр е- деленных самоограничениях, сумоч ку можно пр и обрести». При внешнем общ е нии человек также может поочередно предъявлять себя в различных позициях – то как «род и- тель», то как «взрослый», то как «ребенок». Уч и тывая, что каждый из участников коммуникационного процесса обл а- дает своими тремя инс танциями, можно закл ю чить, что в общении взаимодейс т вуют, как минимум, не два, а шесть элеме н тов. Схематично различные варианты коммуникативн о го взаимодействия участников общения, выраженные в тра н- ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ 297 сакциях, можно пре д ставить следующим образом. По спосо бу пристройки к партнеру трансакции м о гут быть комплементарными (взаимодополняющими), не ко м- плементарными (без взаимного дополнения), конфлик т- ными (перекрестными) и скрытыми (при несовпад е нии знака и значения). Комплементарные трансакции, характеризуются выс о- кой степенью эмпатии и взаимопонимания. Не комплеме н- тарные трансакции являются показателем недостаточн о го уровня взаимопонимания и согласия между пар т нерами. В конфликтных трансакциях взаимонаправленность ко м- муникативных стимулов имеет вид перес е чения . В скрытых трансакциях общение происходит при н е- совпадении знака и значения, и поэтому коммуникати в ный стимул обращен не к одной, а сразу к двум инстанц и ям. Эффективность процесса восприятия одним челов е- ком другого и успешность их взаимодействия зависят от их умения наиболее полно и правильно считывать инфо р- мацию, непр е рывно поступающую друг от друга. Полнота и адекватность воспр и ятия другого человека определяет успех согласования с ним своих действий. На осн о ве внешней стороны поведения и коммуникативн ых проявл е- ний, люди получают вп е чатления, которые впоследствии обеспечивают регулятивную функцию в процессе общ е- ния. В познании других и в общении с ними происходит формирование личности человека. Факторы, препятствующие правильному воспр и ятию ГЛАВА 5 298 и адекватн ому оцениванию людьми друг друга, описыв а- ются как:  Наличие жесткого контекста, сформированного прежн и- ми установками, оценками, убеждениями и ожид а ниями. На основании этого контекста образуются стере о типы восприятия, благодаря которым люди заранее относя т ся к той или иной катег о рии. Реальное восприятие при этом сил ь но искажается.  Стремление делать предварительные заключения о ли ч- ности воспринимаемого человека. Такое заранее г о товое суждение о человеке, сформированное на ассоци а циях личного опыта, может форми ровать неверные устано в ки и ожидания, которые, в свою очередь, приводят к иск а- жению р е ального восприятия.  Ограниченная способность человека внимательно в ы- слушивать мнения и аргументы других людей, полаг а ясь исключительно на свой опыт и «правильность» св о и х впечатлений. Такое свойство человека приводит к р и- гидности его восприятия и игнорированию неизбежных изменений, которые происходят по мере развития л ю- дей и д и намики их отношений. Преодоление вышеописанных факторов, способству ю- щее качественному улучшению взаимодействия с окружа ю- щими , профессионального карьерного роста и личн о стной успешности, является основой коммуникативной комп е- тентности человека. Коммуникативная компетентность имеет фундаме н- тальное значение для понимания психологического стро е- ния лично сти. Ею обеспечивается регуляция протекания ра з личных произвольных и непроизвольных, осознанных и неосознанных тенденций – побуждений при взаимоде й- ствии с окружающими. Исходя из того, что личность форм и- руется во взаимодействии, в которое человек вступает с окружающим миром, и в этом же взаимодействии реал и- зуются основные формы ее жизнедеятельности, коммун и- кативная компетентность способствует сохранению и у к реплению психического здор о вья. ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ 299 ЛИТЕРАТУРА 1. Ананьев Б. Г. О проблемах современного человекозн а- ния. СПб, 2001. 2. Андреева Г. М. Социальная психология. М., 1998. 3. Аргайл М., Фернхэм А., Грэхем Дж. А. Правила // Ме ж- личностное общение. Хрестоматия. 4. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, кот о рые играют в игры. Л., 1992. 5. Берн Э. Трансакционный анализ и пси хотерапия. СПб., 1992. 6. Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. СПб.: П и тер, 1997. 7. Бодалев А. А. Личность и общение. М., 1983. 8. Бороздина Г. В. Психология делового общения. М.: Д е- ловая книга, 1998. Гл. 7. Имидж делового ч е ловека. 9. Блау Питер М., Скотт В . Ричард. Процессы коммун и- кации в формальных организациях // Межличн о стное общение. Хрестоматия. СПб., 2001. 10. Буева Л. П. Социальная среда и сознание личн о сти. М., 1968. 11. Вацлавик П., Бивин Дж., Джексон Д. Психология ме ж- ли ч ностных коммуникаций: Пер. с англ. СПб.: Речь, 2000. 12. Выготский Л. С. Мышление и речь. Собр. соч. в 6 т. М., 1982. Т. 2. 13. Гоффман И. О «работе лицом» // Межличностное о б- щение. Хрестоматия. СПб., 2001. 14. Грайс Г. П. Логика и речевое общение // Межличнос т- ное общение. Хрестоматия. СПб., 2001. 15. Гра новская Р . М ., Крижанская Ю. С . Творчество и пр е- одоление стереотипов. СПб., 1994. 16. Гросс Э., Стоун Г. П. Смущение и анализ ролевых тр е- бований // Межличностное общение. Хрестом а тия. СПб., 2001. 17. Даль В. И. Толковый словарь живого великорусск о го языка в четыре х томах М., 1991. ГЛАВА 5 300 18. Жуков Ю. М., Петровская Л. А., Соловьёва О. В. Вв е- дение в практическую и социальную психологию. М.: Смысл, 1996. 19. Клюев Е. В. Речевая коммуникация. М.: ПРИОР, 1998. 20. Кнапп М. Л. Невербальные коммуникации. 1978. 21. Конецкая В. П. Социология коммуникации. М.: М У БУ, 1997. С. 164 сл. 22. Лабунская В. А. Экспрессия человека: общение и меж - ли ч ностное познание. Ростов – на – Дону: Феникс, 1999. 23. Леонтьев А. А. Психология общения. 2 - е изд., испр. и доп. М.: Смысл, 1997. 24. Леонтьев А. А. Язык, речь, речевая деятельность. М., 1969. 25. Леонтьев А. А. Язык и разум человека. М., 1965. 26. Леонтьев А. Н. Проблемы развития психики. М., 1981. 27. Лобанов А. А. Основы профессионально – педагогичес - кого общения. СПб., 2000. 28. Ломов Б. Ф. Методологические и теоретические пр о- блемы пс ихологии. М., 1984. 29. Ломов Б. Ф. Общение и социальная регуляция повед е- ния индивида // Психологические проблемы социал ь- ной регул я ции поведения. М., 1976. 30. Мелибурда Е. Л. Я – Ты – Мы: Психологические возмо ж- ности улучшения общения. М.: Прогресс, 1986. 31. Мясищев В. Н. Понятие личности в аспектах нормы и патологии // Психология личности в трудах отечестве н- ных пс и хологов / Сост. Куликов Л. В. СПб., 2000. 32. Мясищев В. Н. Личность и отношения человека // Пс и- хология личности в трудах отечественных психол о гов / Сост. Куликов Л. В. СПб., 2000. 33. Общение и оптимизация совместной деятельн о сти. Под ред. Г. М. Андреевой М., 1987. 34. Парыгин Б. Д . Основы социально – психологической те о- рии. М., 1971. 35. Парыгин Б. Д. Анатомия общения. Изд – во Михайл о- ва В. А. 1999. ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ 301 36. Розенталь Д. Э., Теленкова М. А. Словарь – справочник ли н гвистических терминов. М., 1976. 37. Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии. СПб., 2000. 38. Рубинштейн С. Л. Теоретические вопросы психол о гии и проблема личности // Психология личности. М., 1982. 39. Тимофеев Л. И., Тураев С. В. Словарь литературове д- ческих терминов. М., 1974. 40. Ухтомский А. А. Письма // Пути в незнаемое / Сост. Ме р кулов. М., 1973. 41. Ушакова. Т. Н., Павлова Н. Д., Зачесова И. А. Речь и структура коммуникации // Межличностное общение. Хрестом а тия. СПб., 2001. 42. Фанч Ф. Преобраз ующие диалоги. Киев, 1997. 43. Фаст Дж., Холл Э. Язык тела / Фаст Дж. Как понять иностранца без слов: [Пер. с англ.] / Э. Холл; [К сб. в целом: Предисл. Ю . В. Емельянова]. М.: Вече и др., 1995. 44. Эган Д. Слушание: непременное условие поддерж и- вающего поведения // Межличностное общение. Хр е- стоматия. СПб., 2001. 45. Юнг К. Г. Психологические типы. М., 1992.

Приложенные файлы

  • pdf 5285523
    Размер файла: 706 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий