Вопросы к тексту А.ф.Хертель_Проф_разрешение_конфликта-1


Напишите конспект-комментарий к тексту Аниты фон Хертель из книги "Профессиональное разрешение конфликтов. Медиативная компетенция" (Гл. 3,4), руководствуясь следующими вопросами:
1. Опишите структуру текста (из скольких частей он состоит, на какие тематические блоки поделена каждая из частей) тезисно сформулируйте основную мысль каждой части.
вопросы по "Тетраэдру отношений"
2. Изложите, что представляет собой концепция "Тетраэдра отношений", обратив внимание на следующие моменты:
2.1. Какие 3 модели поведения составляют основание «тетраэдра», что их объединяет и что характерно для каждого?
2.2 Могут ли быть продуктивными сегодня типы поведенческих реакций, лежащих в основании тетраэдра?
вопросы по методам деэскалации конфликта
3. С каким базовым человеческим проявлением работает руководитель, регулируя конфликт? Верно ли «немедленное» прекращение конфликтных «выпадов» сторон друг против друга? В чем состоит вред от такого прекращения?
3.1 Раскройте общую схему (2х-шаговую), которая лежит в основе всех (кроме «волшебной палочки») методов деэскалации конфликта.
3.2 Ответьте, сколько методов деэскалации конфликта выделяет Хертель и как их можно сгруппировать между собой тематически.
3.2 Перечислите названия методов наизусть.
3.4. По каждому методу ответьте на ряд вопросов:
3.4.1. Гроза для разрядки. Какова роль медиатора, ‒ какие действия он должен совершить в начале? Какие два вопроса задать? и в какой момент? Почему именно эти вопросы? В чем риск данного метода? Что именно вы должны показать вашим сотрудникам относительно своего подхода к ним? Что о вас должны знать ваши сотрудники?
3.4.2. Два извержения вулкана. Каковы ваши действия в данном случае? Каковы рамочные условия выступлений сторон? В чем механизм метода? (= Почему он действует?) Объясните возможные риски и пути их избегания.
3.4.3.Перерыв, глоток свежего воздуха. В какой форме (2-х) следует объявить перерыв и под какими предлогами? В каких случаях тактика целесообразна? В чем возможные риски и как от них уйти?
3.4.4.вопросы по уловкам переговорного процесса
4. Дайте определение "уловке". Определите роль уловок в переговорном процессе, – как тактически они задумываются, как оборачиваются при неконтролируемой деэскалации конфликта? Ответьте, так же :4.1. Как наилучшим образом пользоваться уловками и реагировать на них?
4.2. Приведите типологию переговорщиков, укажите слабые и сильные стороны людей, часто прибегающих к уловкам.
5. Составьте 2 списка уловок ("Уловок состояния" (сколько их) и "Процессуальных уловок" (сколько их?)), кратко опишите суть каждой и кратко остановитесь на том, каким в каждом случае должно быть "противоядие". 

Приложенные файлы

  • docx 818004
    Размер файла: 15 kB Загрузок: 1

Добавить комментарий