02 Профессиональная этика 2017


Чтобы посмотреть этот PDF файл с форматированием и разметкой, скачайте его и откройте на своем компьютере.
Моральная дилемма
Автор: Московчук Л. С
.
Если бы мораль работала идеально, а люди были бы абсолютно нравственны, то мы всегда
быстро
находили верное
решение
Моральная дилемма

с
итуация морального конфликта

Конфликт интересов
(клиент
-
продавец, работник
-
работодатель…)

Конфликт ценностей
(личных
-
профессиональных, корпоративных
-
общественных и т.д.)
Высокая
Низкая
Высокая
настоящая
этическая дилемма
отсутствие
проблемы
Низкая
моральная
небрежность
нежелание
подчиняться
Мотивация
Неопределенность
Профессиональная
этика
:
история
становления и
принципы построения
этических
кодексов
Автор: Московчук Л. С.
План лекции
1.
Трудовая этика и
культура
2.
Этапы развития профессиональной этики
3.
Этический кодекс: структура, виды, функции
4.
Конфликт между профессиональной и общечеловеческой
этикой
Трудовая этика

отношение людей к труду, отраженное в комплексе
моральных ценностей и норм
Конфуцианская трудовая этика

Порядок

Ритуал

«Семья»
Протестантская трудовая
этика

Спасение
через
труд

Аскетизм
Кайдзен
(Япония
)

аккуратность

порядок

чистота

стандартизирование

дисциплина
Любитель
Профессионал
Дилетант
Профессия

от
лат. «объявляю своим делом
»
Этапы развития профессиональной этики
1. Клятвы Древнего мира

Законы Ману

Клятва Гиппократа

«Бусидо»
2. Цеховая мораль Средневековья

Внутренние и внешние правила

Консерватизм

Корпоративизм
Подлые профессии
Благородные профессии

Трактирщики

Мясники

Хирурги

Кожевники

Учителя

Нотариусы

Адвокаты

Ростовщики

Купцы

Актеры и др.

Служба
при дворе

Духовенство

Защита государства
3. Современный этап

Дифференциация

Институционализация

Элемент управленческой культуры
Структура этического кодекса
Идеологическая часть
Миссия
Цели
Ценности
Нормативная часть
Стандарты
профессионального
поведения
Ключевые фигуры:

Клиенты/потребители и т.п.

Коллеги

Общество

Работодатель/фирма/корпорация
Виды профессиональных/корпоративных
кодексов
Развернутый
Декларативный
Объемность
Краткость
Регламентирует все
возможные ситуации
Задает границы/перспективу
P & G
, Кодекс библиотечного
работника, Кодекс
инженера и
др.
Johnson & Johnson
,
Matsusita
Electric
Со, клятва Гиппократа
Cray Research
Inc

Как я буду чувствовать себя, если мои друзья и близкие
узнают о моем поступке?

Хотел бы я, чтобы сообщение о моих поступках появилось
на 1 полосе газеты?
Примерная структура развернутого
кодекса
1. Миссия организации:

Стратегическая миссия

Философская миссия

Миссия
-
слоган

История создания и деятельности компании

Выдающиеся случаи, прецеденты поведения,
корпоративные герои
2. Организационная структура компании, главные
персоналии.
3. Цели и задачи организации, основные товары и услуги.
4. Ответственность:

Ответственность персонала компании перед клиентами,
подрядчиками, акционерами.

Ответственность компании перед коллективом организации.
5. Внутренняя политика компании:

Кадровая политика

Взаимоотношения в коллективе

Обязанности сотрудников

Обязанности руководства

Политика в области оплаты труда работников компании

Социальный пакет, предоставляемый работникам компании

Взаимоотношения с руководителем

Внешний вид и речь сотрудников

Отношение к клиентам, партнерам, конкурентам

Обслуживание клиентов

Работа с жалобами и претензиями

Этические проблемы, возникающие при разборе жалоб

Позиция по отношению к конкурентам
6. Требования к персоналу:

Уровень профессионализма

Лояльность

Системы ценностей организации

Нормы поведения персонала, стандарты и регламенты

Приложенные файлы

  • pdf 7277801
    Размер файла: 675 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий