МЕНЕДЖМЕНТ

Министерство образования и науки Российской Федерации
Читинский институт Байкальского государственного университета
экономики и права
Кафедра экономики и управления











МЕНЕДЖМЕНТ
Б.3. Б.9.
Учебно-методический комплекс
(программа и методические указания по изучению курса)
для студентов бакалавриата направлений
080100.01 ЭКОНОМИКА профиля «Экономика предприятия и предпринимательская деятельность»;
080100.02 ЭКОНОМИКА профиля «Мировая экономика»;
100700.00 ТОРГОВОЕ ДЕЛО профиля «Коммерция»
















Чита
Издательство ЧИ БГУЭП
2013
УДК 338.24
ББК 65.050
П 84

Печатается по решению УМК Читинского института (филиала) ФГБОУ ВПО «Байкальский государственный университет экономики и права»
(протокол № 02 от 30 сентября 2013 г.)

Учебно-методический комплекс обсужден и утвержден на заседании кафедры «Экономика и управление» (протокол № 02 от 30 сентября 2013 г.)


Составитель старший преподаватель кафедры «Экономика и управление», Прохорова О.К.


Рецензент к.э.н, доцент, зав. каф. «Экономика и управление» Криклевская Л.Ю.

СОГЛАСОВАНО
Зав. кафедрой Экономики и управления, к.э.н., доцентом, Криклевская Л.Ю.

Декан экономического факультета, к.э.н., доцент, Саркисян Л.Ю.
___ ______________ 201_ г.

Начальник УМО О.А. Захарова
___ ______________ 201_ г.

Зам. директора по учебной работе Л.А. Болтовская
___ ______________ 201_ г.



П 84 Менеджмент : учебно-методический комплекс (программа и методические указания по изучению курса) для студентов бакалавриата направления (080100.01 ЭКОНОМИКА профиля «Экономика предприятия и предпринимательская деятельность»;
080100.02 ЭКОНОМИКА профиля «Мировая экономика»;
100700.00 ТОРГОВОЕ ДЕЛО профиля «Коммерция»
) профиля («Менеджмент») / сост. О.К.Прохорова. – Чита : Изд-во ЧИ БГУЭП, 2013. – 70 с.

Учебно-методический комплекс по дисциплине составлен на основании федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования направления бакалавриата (080100.01 ЭКОНОМИКА профиля «Экономика предприятия и предпринимательская деятельность»;
080100.02 ЭКОНОМИКА профиля «Мировая экономика»;
100700.00 ТОРГОВОЕ ДЕЛО профиля «Коммерция»), утвержденного 17 января 2011г. Содержит программу и методические указания по изучению курса.
Предназначен для студентов очной и заочной форм (или очной формы) обучения.

ББК
© Издательство ЧИ БГУЭП, 2013
СОДЕРЖАНИЕ

13 TOC \o "1-3" \h \z \u 1413 LINK \l "_Toc371505801" 141. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА 13 PAGEREF _Toc371505801 \h 1441515
13 LINK \l "_Toc371505802" 141.1. Цели освоения дисциплины 13 PAGEREF _Toc371505802 \h 1441515
13 LINK \l "_Toc371505803" 141.2. Место дисциплины в структуре ООП бакалавриата 13 PAGEREF _Toc371505803 \h 1441515
13 LINK \l "_Toc371505804" 141.3. Компетенции обучающегося по направлению подготовки 080100.01 ЭКОНОМИКА профиля «Экономика предприятия и предпринимательская деятельность», формируемые в результате освоения дисциплины 13 PAGEREF _Toc371505804 \h 1441515
13 LINK \l "_Toc371505805" 141.4. Компетенции обучающегося по направлению подготовки Направление подготовки 080100.02 ЭКОНОМИКА профиля подготовки «Мировая экономика», формируемые в результате освоения дисциплины 13 PAGEREF _Toc371505805 \h 1461515
13 LINK \l "_Toc371505806" 141.5. Компетенции обучающегося по направлению подготовки Направление подготовки 100700.00 ТОРГОВОЕ ДЕЛО профиля «Коммерция», формируемые в результате освоения дисциплины 13 PAGEREF _Toc371505806 \h 1481515
13 LINK \l "_Toc371505807" 142. СТРУКТУРА ДИСЦИПЛИНЫ 13 PAGEREF _Toc371505807 \h 14111515
13 LINK \l "_Toc371505808" 142.1. Трудоемкость дисциплины и ее общая структура 13 PAGEREF _Toc371505808 \h 14111515
13 LINK \l "_Toc371505809" 142.2. Содержание разделов дисциплины, структурированное по видам учебной работы 13 PAGEREF _Toc371505809 \h 14111515
13 LINK \l "_Toc371505810" 143. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ И ВЫПОЛНЕНИЮ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ 13 PAGEREF _Toc371505810 \h 14131515
13 LINK \l "_Toc371505811" 143.1. Содержание лекционных занятий по темам 13 PAGEREF _Toc371505811 \h 14131515
13 LINK \l "_Toc371505812" 143.2. Содержание практических занятий по темам. Задания для подготовки к занятию 13 PAGEREF _Toc371505812 \h 14151515
13 LINK \l "_Toc371505813" 143.3. Организация самостоятельной работы студентов 13 PAGEREF _Toc371505813 \h 14341515
13 LINK \l "_Toc371505814" 143.4. Список рекомендуемой литературы 13 PAGEREF _Toc371505814 \h 14401515
13 LINK \l "_Toc371505815" 144. ОРГАНИЗАЦИЯ ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ УСПЕВАЕМОСТИ И ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ ПО ИТОГАМ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ 13 PAGEREF _Toc371505815 \h 14411515
13 LINK \l "_Toc371505816" 144.1. Организация текущего контроля 13 PAGEREF _Toc371505816 \h 14411515
13 LINK \l "_Toc371505817" 144.2.Форма и правила проведения промежуточной аттестации 13 PAGEREF _Toc371505817 \h 14431515
13 LINK \l "_Toc371505818" 144.3. Перечень вопросов к экзамену 13 PAGEREF _Toc371505818 \h 14441515
13 LINK \l "_Toc371505819" 144.4. Образцы экзаменационных тестов, заданий 13 PAGEREF _Toc371505819 \h 14451515
13 LINK \l "_Toc371505820" 145 . УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ 13 PAGEREF _Toc371505820 \h 14581515
15





1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
УМК составлен в соответствии с требованиями ФГОС ВПО, с учетом рекомендаций ПрООП ВПО по направлению подготовки 080100.01 ЭКОНОМИКА и в соответствии с учебным планом профиля «Экономика предприятия и предпринимательская деятельность»; 080100.02 ЭКОНОМИКА профиля «Мировая экономика»;100700.00 ТОРГОВОЕ ДЕЛО профиля «Коммерция».

1.1. Цели освоения дисциплины
Курс «Менеджмент» предназначен для формирования у студентов необходимого объема знаний, представлений о сущности и особенностях управления социально-экономическими системами в условиях рыночных отношений. Особенностью курса является то, что он ориентирован на понимание необходимости комбинирования типов и методов управления в связи с увеличившимся разнообразием организационных форм осуществления деятельности.
Основной целью изучения дисциплины «Менеджмент» является усвоение студентами теоретических знаний, формирование умений и навыков в области современного менеджмента, что позволит им эффективно работать, в том числе и в качестве менеджеров, на российских предприятиях различных форм собственности в соответствии с современными требованиями.

1.2. Место дисциплины в структуре ООП бакалавриата
Данная дисциплина относится к базовой части профессионального цикла Б.3.
Программа рассчитана на студентов 2 курса, которые имеют подготовку по дисциплинам: введение в специальность, микроэкономика, макроэкономика, экономическая теория, информатика и т.д.
Освоение дисциплины позволит подготовиться к учебной практике.

1.3. Компетенции обучающегося по направлению подготовки 080100.01 ЭКОНОМИКА профиля «Экономика предприятия и предпринимательская деятельность», формируемые в результате освоения дисциплины
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:
Компетентностная карта дисциплины
Код компетенции
Компетенция

ОК-7
Готов к кооперации с коллегами, работе в коллективе

ОК-8
способен находить организационно-управленческие решения и готов нести за них ответственность (ОК-8);

ОК-11
(частично)
осознает социальную значимость своей будущей профессии, обладает высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности (ОК-11);

ПК-7 (частично)
способен анализировать и интерпретировать финансовую, бухгалтерскую и иную информацию, содержащуюся в отчетности предприятий различных форм собственности, организаций, ведомств и использовать полученные сведения для принятия управленческих решений (ПК-7)

ПК-11
(частично)
способен организовать деятельность малой группы, созданной для реализации конкретного экономического проекта (ПК-11);

ПК-13
способен критически оценить предлагаемые варианты управленческих решений и разработать и обосновать предложения по их совершенствованию с учетом критериев социально-экономической эффективности, рисков и возможных социально-экономических последствий (ПК-13);

Ключевыми компетенциями, формируемыми в процессе изучения дисциплины являются ОК-8, ПК-13.

Уровневое описание признаков компетенции ОК-7

Уровень освоения
Признаки проявления

Продвинутый
(91 – 100 баллов)
Готов к кооперации с коллегами, работе в коллективе. Умеет ставить и выполнять задачи в группе, распределять ответственность.

Базовый
(71 – 90 баллов)
Способен работать в команде, умеет распределять работу. Осознает групповую ответственность при выполнении командных заданий.

Минимальный
(41 – 70 баллов)
Имеет представление о командных ролях, осознает значимость работы в коллективе


Уровневое описание признаков компетенции ОК-8

Уровень освоения
Признаки проявления

Продвинутый
(91 – 100 баллов)
Осознает ответственность за принятие организационно-управленческих решений, способен и готов находить их. Обладает способностями подготовить данные решения и гибкостью в их выборе.

Базовый
(71 – 90 баллов)
Способен подготовить проекты решений с их ключевыми элементами, может осуществить выбор необходимого решения. Осознает ответственность при принятии решений, их воздействии на организационные процессы и отношения.

Минимальный
(41 – 70 баллов)
Имеет представление о значимости и структуре управленческого решения, его структурных компонентах.


Уровневое описание признаков компетенции ПК-7

Уровень освоения
Признаки проявления

Продвинутый
(91 – 100 баллов)
Способен анализировать и интерпретировать финансовую, бухгалтерскую и иную информацию, содержащуюся в отчетности предприятий различных форм собственности, организаций, ведомств и использовать полученные сведения для принятия управленческих решений

Базовый
(71 – 90 баллов)
Знает методы оценки информации, умеет анализировать финансовую, бухгалтерскую и иную информацию, содержащуюся в отчетности предприятий различных форм собственности, организаций, ведомств и использовать полученные сведения для принятия управленческих решений

Минимальный
(41 – 70 баллов)
Имеет базовые знания по оценке и аналитической обработке управленческой информации, имеет представление о методах принятия решений на ее основе.


Уровневое описание признаков компетенции ПК-11

Уровень освоения
Признаки проявления

Продвинутый
(91 – 100 баллов)
способен организовать деятельность малой группы, созданной для реализации конкретного экономического проекта (ПК-11);

Базовый
(71 – 90 баллов)
Может распределить работу в группе, определить стадии реализации проекта и распределить ответственность

Минимальный
(41 – 70 баллов)
Имеет представление о распределении работы в малой группе, знания о шагах реализации конкретных экономических проектов.


Уровневое описание признаков компетенции ПК-13

Уровень освоения
Признаки проявления

Продвинутый
(91 – 100 баллов)
Владеет методами оценки эффективности управленческого решения, способен оценить решения с разных точек зрения. Умеет оценивать риски, понимает последствия реализации решений, их влияние на организационные отношения. Способен совершенствовать управленческие решения с учетом критериев социальной и экономической эффективности.

Базовый
(71 – 90 баллов)
Знает методы оценки социальной и экономической эффективности управленческого решения, методы оценки рисков. Осознает последствия принимаемых решений.

Минимальный
(41 – 70 баллов)
Имеет базовые знания по разработке, принятию и реализации управленческих решений, имеет представление о методах оценки их эффективности.


1.4. Компетенции обучающегося по направлению подготовки Направление подготовки 080100.02 ЭКОНОМИКА профиля подготовки «Мировая экономика», формируемые в результате освоения дисциплины

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:
Компетентностная карта дисциплины
Код компетенции
Компетенция

ОК-7
Готов к кооперации с коллегами, работе в коллективе

ОК-8
способен находить организационно-управленческие решения и готов нести за них ответственность (ОК-8);

ОК-11
(частично)
осознает социальную значимость своей будущей профессии, обладает высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности (ОК-11);

ПК-7 (частично)
способен анализировать и интерпретировать финансовую, бухгалтерскую и иную информацию, содержащуюся в отчетности предприятий различных форм собственности, организаций, ведомств и использовать полученные сведения для принятия управленческих решений (ПК-7)

ПК-11
(частично)
способен организовать деятельность малой группы, созданной для реализации конкретного экономического проекта (ПК-11);

ПК-13
способен критически оценить предлагаемые варианты управленческих решений и разработать и обосновать предложения по их совершенствованию с учетом критериев социально-экономической эффективности, рисков и возможных социально-экономических последствий (ПК-13);



Уровневое описание признаков компетенции ОК-7

Уровень освоения
Признаки проявления

Продвинутый
(91 – 100 баллов)
Готов к кооперации с коллегами, работе в коллективе. Умеет ставить и выполнять задачи в группе, распределять ответственность.

Базовый
(71 – 90 баллов)
Способен работать в команде, умеет распределять работу. Осознает групповую ответственность при выполнении командных заданий.

Минимальный
(41 – 70 баллов)
Имеет представление о командных ролях, осознает значимость работы в коллективе


Уровневое описание признаков компетенции ОК-8

Уровень освоения
Признаки проявления

Продвинутый
(91 – 100 баллов)
Осознает ответственность за принятие организационно-управленческих решений, способен и готов находить их. Обладает способностями подготовить данные решения и гибкостью в их выборе.

Базовый
(71 – 90 баллов)
Способен подготовить проекты решений с их ключевыми элементами, может осуществить выбор необходимого решения. Осознает ответственность при принятии решений, их воздействии на организационные процессы и отношения.

Минимальный
(41 – 70 баллов)
Имеет представление о значимости и структуре управленческого решения, его структурных компонентах.


Уровневое описание признаков компетенции ПК-7

Уровень освоения
Признаки проявления

Продвинутый
(91 – 100 баллов)
Способен анализировать и интерпретировать финансовую, бухгалтерскую и иную информацию, содержащуюся в отчетности предприятий различных форм собственности, организаций, ведомств и использовать полученные сведения для принятия управленческих решений

Базовый
(71 – 90 баллов)
Знает методы оценки информации, умеет анализировать финансовую, бухгалтерскую и иную информацию, содержащуюся в отчетности предприятий различных форм собственности, организаций, ведомств и использовать полученные сведения для принятия управленческих решений

Минимальный
(41 – 70 баллов)
Имеет базовые знания по оценке и аналитической обработке управленческой информации, имеет представление о методах принятия решений на ее основе.


Уровневое описание признаков компетенции ПК-11

Уровень освоения
Признаки проявления

Продвинутый
(91 – 100 баллов)
способен организовать деятельность малой группы, созданной для реализации конкретного экономического проекта (ПК-11);

Базовый
(71 – 90 баллов)
Может распределить работу в группе, определить стадии реализации проекта и распределить ответственность

Минимальный
(41 – 70 баллов)
Имеет представление о распределении работы в малой группе, знания о шагах реализации конкретных экономических проектов.


Уровневое описание признаков компетенции ПК-13

Уровень освоения
Признаки проявления

Продвинутый
(91 – 100 баллов)
Владеет методами оценки эффективности управленческого решения, способен оценить решения с разных точек зрения. Умеет оценивать риски, понимает последствия реализации решений, их влияние на организационные отношения. Способен совершенствовать управленческие решения с учетом критериев социальной и экономической эффективности.

Базовый
(71 – 90 баллов)
Знает методы оценки социальной и экономической эффективности управленческого решения, методы оценки рисков. Осознает последствия принимаемых решений.

Минимальный
(41 – 70 баллов)
Имеет базовые знания по разработке, принятию и реализации управленческих решений, имеет представление о методах оценки их эффективности.



1.5. Компетенции обучающегося по направлению подготовки Направление подготовки 100700.00 ТОРГОВОЕ ДЕЛО профиля «Коммерция», формируемые в результате освоения дисциплины
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:
Компетентностная карта дисциплины
Код компетенции
Компетенция

ОК-3
готовность к кооперации с коллегами, работе в коллективе, способность работать в команде и самостоятельно, а также быть коммуникативным, толерантным и честным; способность проявлять организованность, трудолюбие, исполнительскую дисциплину (ОК-3)

ОК-4
способность находить организационно-управленческие решения в нестандартных ситуациях, самостоятельно принимать решения и готовность нести за них ответственность (ОК-4);

ОК-11
(частично)
стремление к саморазвитию, повышению своей квалификации и мастерства, умение критически оценивать свои достоинства и недостатки, способность намечать пути и выбирать средства развития своих достоинств и устранения недостатков (ОК-6);

ПК-8
способность управлять персоналом организации (предприятия), готовность к организационно-управленческой работе с малыми коллективами (ПК-8);

ПК-14

готовность анализировать, оценивать и разрабатывать стратегии организации (ПК-14)


Уровневое описание признаков компетенции ОК-3

Уровень освоения
Признаки проявления

Продвинутый
(91 – 100 баллов)
Готов к кооперации с коллегами, работе в коллективе. Умеет ставить и выполнять задачи в группе, распределять ответственность. Коммуникабелен, толерантен, честен, организован, проявляет организованность, трудолюбие, исполнительскую дисциплину.

Базовый
(71 – 90 баллов)
Способен работать в команде, умеет распределять работу. Осознает групповую ответственность при выполнении командных заданий. Умеет организовывать коммуникации в команде, дисциплинирован.

Минимальный
(41 – 70 баллов)
Имеет представление о командных ролях, осознает значимость работы в коллективе, дисциплинирован.


Уровневое описание признаков компетенции ОК-4

Уровень освоения
Признаки проявления

Продвинутый
(91 – 100 баллов)
Осознает ответственность за принятие организационно-управленческих решений, способен и готов находить их. Обладает способностями подготовить данные решения и гибкостью в их выборе.

Базовый
(71 – 90 баллов)
Способен подготовить проекты решений с их ключевыми элементами, может осуществить выбор необходимого решения. Осознает ответственность при принятии решений, их воздействии на организационные процессы и отношения.

Минимальный
(41 – 70 баллов)
Имеет представление о значимости и структуре управленческого решения, его структурных компонентах.


Уровневое описание признаков компетенции ОК-11

Уровень освоения
Признаки проявления

Продвинутый
(91 – 100 баллов)
Стремится к саморазвитию, повышению своей квалификации и мастерства, умеет критически оценивать свои достоинства и недостатки, способен намечать пути и выбирать средства развития своих достоинств и устранения недостатков.

Базовый
(71 – 90 баллов)
Осознает необходимость повышения своей квалификации и мастерства. Владеет приемами развития саморазвития.

Минимальный
(41 – 70 баллов)
Имеет представление о приемах и методах саморазвития, осознает необходимость повышения квалификации.



Уровневое описание признаков компетенции ПК-8

Уровень освоения
Признаки проявления

Продвинутый
(91 – 100 баллов)
Способен управлять персоналом организации (предприятия), знает методы организации малых коллективов, владеет ими.

Базовый
(71 – 90 баллов)
Владеет методами организации персонала предприятия.

Минимальный
(41 – 70 баллов)
Имеет представление о методах организации работы персонала предприятия.


Уровневое описание признаков компетенции ПК-14

Уровень освоения
Признаки проявления

Продвинутый
(91 – 100 баллов)
Знает виды стратегий организации, понимает необходимость стратегического планирования в рыночной экономике, способен анализировать, оценивать и разрабатывать стратегии организации.

Базовый
(71 – 90 баллов)
Владеет навыками разработки стратегий организации, способен организовать работу организации в соответствии с ее стратегией.

Минимальный
(41 – 70 баллов)
Имеет представление об этапах стратегического планирования, способен к анализу стратегий организации.


В результате изучения предмета студенты должны знать: сущность понятия "менеджмент"; основные принципы, методы и функции менеджмента; историю возникновения и развития менеджмента; элементы внутренней и внешней среды организации; элементы системы управления; сущность и виды планов; основные типы стратегий; сущность и виды контроля; основные типы организационных структур; основные виды конфликтов в организации, их причины и методы разрешения; сущность проблемы принятия решений, основные элементы принятия решений; сущность и виды коммуникаций; сущность и виды власти; сущность и основные элементы мотивации; концепции власти и лидерства.
В результате приобретения знаний студенты должны уметь: выявлять и анализировать воздействие на организацию факторов внутренней и внешней среды; планировать свою деятельность и деятельность организации; проектировать организацию; принимать предварительно обоснованные управленческие решения; управлять конфликтами; эффективно мотивировать работников к трудовой деятельности.
В результате занятий студенты должны владеть: терминологией менеджмента; навыками принятия управленческих решений; методами исследования организационных систем; методами определения эффективности управленческой деятельности.

2. СТРУКТУРА ДИСЦИПЛИНЫ
2.1. Трудоемкость дисциплины и ее общая структура
Общая трудоемкость дисциплины для направления 080100.01 ЭКОНОМИКА профиля «Экономика предприятия и предпринимательская деятельность», 080100.02 ЭКОНОМИКА профиля «Мировая экономика» составляет 4 зачетные единицы, 144 часа. Общая трудоемкость дисциплины направления 100700.00 ТОРГОВОЕ ДЕЛО профиля «Коммерция» составляет 3 зачетные единицы, 108 часов


«Экономика предприятия и предпринимательская деятельность»
«Мировая экономика»
«Коммерция»

Курс
2
2
2

Триместр
2.2 – 2.3
2.2 – 2.3
2.2 – 2.3

Лекции
20
20
20

Практические (семинарские, лабораторные) занятия
40
20
30

Самостоятельная работа
48
50
58

Всего часов
144
144
108

Курсовая работа
-
-
-

Зачет (триместр)
-
-
2.3

Экзамен (триместр)
2.3
2.3
-


2.2. Содержание разделов дисциплины, структурированное по видам учебной работы
п/п
Раздел и тема
дисциплины
Виды учебной работы, включая самостоятельную работу студентов и трудоемкость (в часах)
Формы текущего контроля успеваемости



Экономика предпр. и предпр. Деят.
Мировая экономика
Коммерция




Лекции
Семинар
Самост.
Лекции
Семинар
Самост.
Лекции
Семинар
Самост.


1
Введение в дисциплину. Основные понятия. Эволюция управленческой мысли. Характеристика системы управления.
2
2
4
2
2
4
2
2
4
Опрос

2
Организация как объект управления.
2
2
2
2
-
2
2

2
Опрос

3
Организационные структуры управления.
2
4
2
2
2
4
2
2
4
Защита и презентация домашних заданий

4
Ресурсное обеспечение менеджмента: роль информации в управлении, значение кадровых ресурсов.
-
4
4
-
2
4
-
2
4
Опрос

5
Технологии в системе управления.
-
2
2
-
-
2
-
-
2
Тест

6
Мотивация в менеджменте.
-
3
3
-
2
3
-
2
4
Разбор проблемных ситуаций

7
Лидерство и власть в менеджменте.
2
3
3
2
2
3
2
2
4
Тест

8
Процессы и методы принятия решений.
4
4
4
4
4
4
4
4
6
Опросы, разбор проблемных ситуаций

9
Управление конфликтами.
-
2
2
-
-
2
-
2
2
Опрос

10
Контроль в менеджменте.
2
-
2
2
-
2
2
-
2
Опрос

11
Основные понятия стратегического менеджмента.
4
4
4
4
4
4
4
4
6
Тест

12
Оценка эффективности управления
2
2
2
2
2
2
2
2
4
Опрос

13
Основные понятия инновационного менеджмента

2
4

-
4

2
4
Презентация домашних заданий

14
Особенности международного менеджмента.
-
2
2
-
-
4
-
2
2
Опрос

15
Основные приемы самоменеджмента.
-
2
4
-
-
2
-
2
4
Разбор проблемных ситуаций

16
Организационная культура
-
2
4
-
-
4
-
2
4
Тест


ИТОГО
20
40
48
20
20
50
20
30
58



МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ И ВЫПОЛНЕНИЮ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ
3.1. Содержание лекционных занятий по темам

Тема 1. Введение в дисциплину. Основные понятия. Характеристика системы управления.
Потребность и необходимость управления в деятельности человека. Менеджмент в системе понятий рыночной экономики. Понятие, сущность, закономерности, принципы и основные категории менеджмента. Позиция управления внутри организации. Специфика управленческого труда. Понятие системы управления.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ:
Дайте определению понятию «менеджмент».
Как соотносятся между собой понятия «управление» и «менеджмент»?
Какие группы процессов в организации являются объектами управления со стороны менеджмента?
Какова главная цель менеджмента?
Каковы специфика и параметры управленческого труда?
Почему термин «менеджмент» применим не только к коммерческим организациям?
Тема 2. Организация как объект управления.
Определение организации. Классификация организаций. Модель организации как открытой системы. Внутренняя среда организации. Внешняя среда организации. Внешние переменные прямого и косвенного воздействия. Модель внутренних и внешних переменных организаций.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ:
Назовите основные составляющие всех организаций.
Назовите параметры внешней среды организации.
Какие основные переменные следует учитывать руководству?
Проведите различие между средой прямого и косвенного воздействия.
Рассмотрите основные факторы среды прямого воздействия.
Рассмотрите основные факторы среды косвенного воздействия.
Почему руководству следует оценивать влияние изменений общего состояния экономики на деятельность организации?
Каковы характеристики факторов внешней среды?
Тема 3. Организационные структуры управления.
Понятие структуры. Параметры организационной структуры, их взаимосвязь. Классификация структур. Классическая или аппаратная бюрократия. Профессиональная бюрократия (функциональные структуры).
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ:
Что такое «горизонтальное» и «вертикальное» разделение труда в организации?
Назовите параметры организационных структур и поясните их сущность.
Определите формальную организацию с точки зрения ее основных характеристик.
Какие роли выполняют в организации менеджеры?
Какими навыками должны обладать руководители различных уровней управления?
Каковы положительные характеристики бюрократии?
Тема 7. Лидерство и власть в менеджменте.
Лидерство. Определение и классификация. Подход с позиций личных качеств (теория «великих людей»). Фактор субъективизма в предсказании оптимального набора личных качеств. Теории лидерства. Поведенческий подход. Ситуационный подход. Современные концепции лидерства.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ:
Назовите способы влияния на подчиненных?
Какие формы власти Вы знаете?
Что такое авторитет?
В различие понятий «лидерство» и «руководство»?
Тема 8. Процессы и методы принятия решений.
Понятие решения. Классификация организационных решений. Теория принятия решений: процесс и методы принятия решений.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ:
Какие вопросы возникают у руководителя в процессе управления? По поводу чего приходится принимать решение?
Что значит – принять решение?
Назовите основные этапы принятия управленческого решения.
По каким критериям возможно провести классификацию решений?
Как личностные оценки руководителя влияют на принятие решения?
Тема 10. Контроль в менеджменте.
Контроль. Сущность и значение. Основные виды контроля и их характеристика.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ:
Каковы функции контроля?
Что такое эффективный контроль?
Что нужно сделать руководству организации, чтобы снизить негативные последствия контроля?
Тема 11. Основные понятия стратегического менеджмента.
Понятие стратегии и стратегического управления организацией. Процесс разработки стратегии организации.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ:
В чем заключается суть стратегического управления?
В чем состоит сложность совмещения оперативного и стратегического режимов управления?
Назовите этапы разработки стратегии организации.
Тема 12. Оценка эффективности управления
Эффективность управления: понятие, критерии, показатели. Оценка эффективности управления. Источники и факторы повышения уровня эффективности управления.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ:
Поясните термины «эффект», «эффективность», «результативность».
В чем сложность оценки эффективности управления?
Какие критерии и показатели можно использовать для оценки эффективности управления?
Каким образом можно повысить эффективность управления?

Содержание практических занятий по темам. Задания для подготовки к занятию
Тема 1. Эволюция управленческой мысли.
Условия и предпосылки возникновения менеджмента. Школы менеджмента. Принципы А.Файоля. Опыт менеджмента за рубежом. История и особенности российского менеджмента. Современные концепции менеджмента.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ:
Назовите основные школы менеджмента и их представителей.
Каков вклад каждой из школ в развитие науки управления?
В чем заключается смысл системного подхода к управлению?
В чем заключается сущность процессного подхода к управлению?
Каковы основные положения ситуационного подхода?
Почему деятельность по руководству людьми в организациях представляет особую форму искусства?
Задание 1. Продолжите перечень управленческих характеристик и навыков, которыми должен обладать менеджер. Проранжируйте их по степени важности для каждого уровня управления. Сделайте выводы:
Основные управленческие характеристики

Характеристика
Высшее звено
Среднее звено
Низовое звено

1
Коммуникабельность




2
Умение влиять на других




3
Творческий подход к делу




4
Умение работать в команде




5
Ориентированность на результат




6
Дальновидность










Ответьте на вопросы:
Всех ли сотрудников, имеющих статус менеджера, можно в действительности назвать менеджерами?
В чем состоит разница между социальным и техническим управлением?
Проанализируйте управленческие процессы, с которыми Вы сталкиваетесь в жизни.
Деятельность каких из перечисленных ниже лиц можно отнести к менеджменту: капитана корабля, министра, участника общего собрания акционеров, преподавателя в студенческой группе, президента компании, антрепренера рок-звезды, руководителя космического полета.

Тест:
Тест на способность к абстрактному мышлению
Вот один из простых тестов: позволяющий достаточно быстро оценить способность человека к абстрактному мышлению, к отыскиванию “далеких ассоциаций”, т. е. тех, которые не “лежат на поверхности”.
Абстрактные загадки и отгадки. Далее приводятся 10 загадок и 10 отгадок, ваша задача: за 2 мин. найти отгадки для всех или для большинства загадок.
Загадки:
1 - атмосферный окурок; 2 - ваза с видом изо рта, 3 - ежик под наркозом, 4 - мост через ночь, 5 - шарикоподшипник с кубическими шариками, 6 - горстка вечных конфет, 7 - таблетки от безденежья, 8 - интеллектуальное ведро, 9 - яма вверх дном, 10 - туземцы уверяют, что на черный день красного вина не напасешься.
Отгадки:
а - пессимизм, б - зубы, в - кровать, г - коллектив из несовместимых людей, д - монеты, е - кактус, ж - метеорит, з - труба (в оркестре), и - парашют, к - каска.
Оценка результатов:
Правильные ответы: 1-ж, 2-з, 3-е, 4-в, 5-г, 6-6, 7-д, 8-к, 9-и, 10-а.
3 правильных ответа - невысокий уровень абстрактного мышления.
От 4 до 6 правильных ответа - средний уровень.
Более 7 правильных ответов - высокий уровень.
Задание 2.
Заполните таблицу:
Краткая характеристика школ и подходов менеджмента
Школы и подходы
Период
Представители
Вклад
Значимость на современном этапе







Ответьте на вопросы:
На основе таблицы сформулируйте принципы управления современным предприятием. Какие принципы стали неактуальными и почему?
В научной литературе выделяют пять управленческих революций. Охарактеризуйте их.
По каким направлениям, с Вашей точки зрения, будет происходить развитие менеджмента в будущем?
Выделите научные достижения отечественных ученых в области управления. Как Вы думаете, почему в настоящий период при подготовке менеджеров акцент делается на зарубежные модели управления?

Тема 2. Организация как объект управления.
Внутренняя среда организации. Целеполагание. Миссия организации и ее цели. Классификация целей. «Дерево целей». Внешняя среда организации. Внешняя среда в бизнесе. Жизненный цикл организации.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ:
Назовите основные составляющие всех организаций.
Как соотносятся миссия организации и ее цели?
Назовите правила построения «дерева целей».
Каковы основные требования к формулировке целей?
Назовите параметры внешней среды организации.
Из каких основные этапов состоит жизненный цикл организации?
Как организация выбирает свою миссию?
Задание:
Рассмотрите предприятие или организацию любой сферы деятельности как систему. Охарактеризуйте элементы, подсистемы, взаимосвязи между ними. Дайте характеристику внешней среды.
Представьте социально-экономическую систему в виде «ресурсы - продукт».
Приведите примеры проявления основных системных свойств.
Предприятия и организации, предлагаемые к рассмотрению: ГОУ ВПО ЧИБГУЭП, магазин «Привоз», ТЦ «Макси», РК «Золотой Олимп», ОАО «ТГК - 14», ЗАО «Читинские ключи», ЗАО «Нефтемаркет», ЗАО «Машзавод» и пр.

Тема 3. Организационные структуры управления.
Дивизиональные структуры. Причины появления дивизиональных структур. Характеристика типов дивизиональных структур. Матричные и свободные структуры. Характерные особенности, достоинства и недостатки каждой структуры.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ:
Нарисуйте схему дивизиональной структуры. Приведите примеры организаций, использующих данный вид структуры.
Назовите признаки неудовлетворительной организационной структуры.

Тема 4. Ресурсное обеспечение менеджмента: роль информации в управлении.
Роль информации в управлении. Виды информации. Коммуникации в менеджменте. Характеристика видов коммуникации и их роль в организации. Принципы эффективной коммуникации. Совершенствование коммуникационного процесса. Использование мировых информационных ресурсов.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ:
Каковы требования к информации, с которой работает руководитель?
Почему коммуникации так важны в процессе управления?
По каким критериям можно классифицировать коммуникации?
Назовите препятствия эффективной коммуникации.
Каким образом можно повысить эффективность коммуникаций?
Тест:
«Ваша коммуникабельность»
Предлагается 16 вопросов, на каждый из которых надо ответить однозначно: «ДА», «НИКОГДА», «НЕТ».
1. Вам предстоит ординарная делова встреча. Выбивает ли Вас из колеи ожидание?
2. Не откладываете ли Вы визит к врачу до тех пор, пока не станет уже невмоготу?
3. Вызывает ли у вас смятение и неудовлетворение поручения выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании или тому подобном мероприятии?
4. Вам предлагают выехать в командировку в город или село, где Вы никогда не бывали. Приложите ли Вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?
5. Любите ли Вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?
6. Раздражаетесь ли Вы, когда незнакомый человек на улице обращается к Вам с просьбой показать ему дорогу, назвать время, ответить на какой-либо еще вопрос?
7. Верите ли Вы, что существует проблема «отцов м детей» и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?
8. Постесняетесь ли Вы напомнить знакомому, что он забыл отдать Вам 10 000 руб., которые занял несколько месяцев назад?
9. В ресторане или столовой Вам подали явно недоброкачественное блюдо – промолчите ли вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?
10. Оказавшись один с незнакомым человеком, Вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?
11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она не была – в магазине, кассе кинотеатра и т.д.. предпочтете ли Вы отказаться от своего намерения, нежели встать в хвост и томиться в ожидании?
12. Боитесь ли Вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?
13. Если ли у Вас сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры и никаких чужих мнений Вы не примете?
14. Услышав где-нибудь в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному Вам вопросу, предпочитаете ли Вы промолчать и не вступить в спор?
15. Вызывает ли у Вас досаду чья-либо просьба разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?
16. Охотнее ли Вы излагаете свою точку зрения (мнение) в письменном виде, чем в устной форме?

А теперь подсчитайте очки: за каждое «ДА» - 2 очка, «ИНОГДА» - 1, «НЕТ» - 0 очков.
30-32 очка.
Вы явно некоммуникабельны, и это ваша беда, так как страдаете о этого больше всего вы сами. Но и близким Вам людям нелегко. Старайтесь стать общительнее, контролируйте себя.
25-29 очков.
Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, поэтому у Вас, наверное, мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов, если и не ввергают в панику, то надолго выводят из равновесия. Вы знаете эту особенность Вашего характера и бываете недовольны собой. Но не ограничивайтесь только недовольством, в Вашей власти переломить эти особенности Вашего характера. Разве не бывает, что при какой-нибудь сильной увлеченности Вы приобретаете вдруг полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться.
19-24 очков.
Вы общительны, и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы Вас не пугают. И все же с новыми людьми Вы сходитесь с оглядкой, в споры и дискуссии вступаете неохотно. В наших высказываниях порой много сарказма без всякого на то основания. Эти недостатки исправимы.
18-14 очков.
У Вас нормальная коммуникабельность, вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпимы в общении с другими, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время не любите шумных компаний, экстравагантные выходки и многословие вызывает раздражение.
9-13 очков.
Вы весьма общительны, порой даже сверх меры. Любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих, охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего Вам недостает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, Вы можете заставить себя не отступать.
4-8 очков.
Вы, должно быть, «рубаха-парень». Общительность из Вас бьет ключом, Вы всегда в курсе всех дел. Любите принимать участие в дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у Вас мигрень и даже хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно довести его до конца. По этой самой причине руководители и коллеги относятся к вам с некоторой опаской и сомнениями. Задумайтесь над этими фактами.
3-0 очков.
Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к Вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно некомпетентны. Вольно или невольно Вы часто бываете причиной разных конфликтов в Вашем окружении. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Серьезная работа не для Вас. Людям – и на работе, и дома, и повсюду – трудно с Вами. Вам бы поработать над собой и своим характером. Прежде всего воспитайте в себе терпимости и содержательность, уважительное отношение к людям, наконец, подумайте и о воем здоровье – такой стиль жизни не проходит бесследно.


Тема 5. Технологии в системе управления.
Понятие технологии. Типы технологий, их классификация.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ:
Что такое технология?
Как связаны между собой технология и другие элементы внутренней среды организации?
Классификация технологий.
Тема 6. Мотивация в менеджменте.
Мотивация. Определение и ее значение в управлении. Характеристика содержательных теорий мотивации (А.Маслоу, Ф.Герцберг, Д.Макклелланд). Характеристика процессуальных теорий мотивации. Модель мотивации В.Врумма, основания на ожидании.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ:
Поясните основные термины и понятия теории мотивации: мотив, стимул, потребность, побуждение, вознаграждение.
В чем заключаются первоначальные теории мотивации? Почему они не всегда применимы?
В чем состоит задача менеджера в области мотивации?
Какие из известных Вам теорий мотивации относятся к содержательным, а какие к процессуальным? На чем основывается разделение всех теорий на две группы?
Тема 7. Лидерство и власть в менеджменте.
Поведенческий подход. Стили лидерства Лайкерта. Двухмерная трактовка стилей лидерства. Ситуационный подход. Модель лидерства П.Херси и К.Бланшара.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ:
Назовите авторов теорий лидерства поведенческого подхода? В чем особенности этих теорий?
В чем особенности ситуационного подхода к лидерству?
Задание 1. Заполните таблицу:

Автор
Название теории
Сущность
Схематичное изображение







Задание 2:
Конкретная ситуация
Подразделение технического обслуживания.
Джона Террилла приняли начальником технической службы в DGL International, компанию по производству очистного оборудования. В технической службе работают двадцать инженеров. Это был самый высокооплачиваемый, самый высокообразованный и вместе с тем наименее производительный отдел компании. Перед Дж. Терриллом была поставлена задача изменить ситуацию. На рабочем совещании новый менеджер задал со-трудникам прямой вопрос: «В чем проблема? Почему такая низкая отдача? Почему в отделении такая текучесть кадров?»
Инженеры начали высказывать свои претензии: «Меня нанимали на работу инженером, а не бумагу марать», «Мы большую часть рабочего времени пишем горы отчетов в трех экземплярах для высшего руководства и ни один человек их не читает».
Обдумав ситуацию, Дж. Террилл решил, что ему необходимо вывести инженеров из-под прямого контроля высшего руководства. Он сказал: «Моя работа заключается в том, чтобы создать вам условия для производительной работы, и, кроме того, я сделаю все, чтобы избавить вас от опеки руководства». Менеджер потребовал предоставлять ежедневные отчеты лично ему, и к концу месяца кипа достигла почти метровой высоты. В течение этого времени они не потребовались ни одному из высших менеджеров компании. Когда кто-то из них заходил в кабинет Дж. Террилла и видел на столе гору бумаг, его обычно спрашивали: «Что это?» Дж. Террилл отвечал: «Технические отчеты». Никто ни разу не проявил к ним интереса.
Наконец, по прошествии месяца секретарь бухгалтерии позвонила и при-гласила его на совещание к руководству с отчетом о расходах. Дж. Террилл ответил: «Буду в кабинете президента компании завтра утром».
На следующее утро сотрудники офиса имели возможность лицезреть прохождение главы технической службы, который толкал перед собой тележку, нагруженную огромной пачкой отчетов. Дж. Террилл вошел в кабинет президента и выложил ему на стол несколько стопок. Все присутствующие растерялись. «Это, заявил Дж. Террилл, причина низкой производительности технической службы. Это отчеты, которые ваши администраторы требуют каждый месяц. Тот факт, что они целый месяц пы-лились на моем столе, говорит о том, что ни один человек не читает эти материалы. Я предлагаю использовать время инженеров более продуктивно. Один краткий отчет о работе моего подразделения за месяц удовлетворит все другие службы».

Вопросы к конкретной ситуации:
1. Какого стиля руководства придерживается Дж.Террилл? Как вы думаете, в чем состоят основные источники его власти и полномочий?
2. Исходя из теории П.Херси и К.Бланшара, не следовало ли Дж.Терриллу перенести акценты с участия в управлении на структурирование задач подчиненных?
3. Какой стиль руководства вы использовали бы в данной ситуации?

Тема 8. Процессы и методы принятия решений. ВОПРОСЫ
Методы и модели принятия решений. Понятие модели. Этапы процесса моделирования. Виды моделей, используемых в практике управления. Методы принятия решений. Платежная матрица. Дерево решений. Метод балльной оценки. Методы прогнозирования. Количественные методы прогнозирования. Качественные методы прогнозирования.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ:
Для чего необходимо моделирование?
Назовите модели, используемые в практике управления.
Опишите методы принятия решений. Когда они используются?
Чем отличается каузальное моделирование от анализа временных рядов?
Какие качественные методы прогнозирования вы знаете?
Задание 1. Заполните таблицу
Основные отличия управленческих решений от повседневных
Признак
Особенности УР
Особенности повседневных решений

Цели



Последствия



Разделение труда



Профессионализм




Задание 2. Приведите пример какой-либо организационной проблемы. С помощью диаграммы Исикавы определите наиболее важные причины проблемы.

Задание 3:
Постройте сетевой график программы строительства здания склада. Определите критический путь.

Операция
Описание операции
Предшест-вующая работа
Длитель-ность, в днях

А
Расчистка строительной площадки
-
2

Б
Выемка котлована под фундамент
А
3

В
Укладка фундаментных блоков
Б
4

Г
Прокладка наружных инженерных сетей
Б
4

Д
Сооружение каркаса здания
В
16

Е
Кровельные работы
Д
7

Ж
Внутренние санитарно технические работы
Е, Г
4

З
Настилка полов
Ж
4

И
Установка дверных и оконных рам
Д
5

К
Теплоизоляция перекрытий
Е
3

Л
Прокладка электропроводной сети
З
2

М
Штукатурка стен и потолков
Л, И, К
10

Н
Внутренняя отделка помещения
М
12

О
Наружная отделка
Е
8

П
Благоустройство территории
Н
5


Задание 4.
Определите последовательность работ, постройте сетевой график подготовки к совещанию и рассчитайте критический путь исходя из следующих данных:
- утвердить дату проведения совещания (1 день);
- разослать приглашения (1 день);
- составить и напечатать приглашения (3 дня);
- организовать питание участников совещания (1 день);
- напечатать доклады (2 дня);
- выбрать помещения для проведения совещания (1 день);
- проверить наличие помещений (2 дня);
- составить повестку дня (1 день);
- оценить состояние возможных мест проведения совещаний (2 дня);
- вручить участникам уведомления о проведении совещания (2 дня);
- собрать тексты всех докладов (3 дня);
- получить доклады (8 дней).
Когда необходимо начать подготовку к совещанию, если проведение запланировано с 11 по 13 апреля 2011 г.?

Задание 5.
Построить сетевой график эскизного проекта на основе перечная событий и работ, приведенных в таблице. Рассчитать критический путь.

Операция
Содержание работ
Предшест-вующая операция
Продолжи-тельность, в днях

0
Задание получено

-

А
Разработка принципиальной схемы

34

Б
Разработка теоретического чертежа

10

В
Выполнения габаритного чертежа

8

Г
Разработка чертежа общего вида

12

Д
Выполнение расчетов

14

Е
Проведение расчетов и оформление документов

8

Ж
Разработка программы и методики испытаний

4

З
Составление пояснительной записки.

8


Задание 6.
Компания решает вопрос об инвестировании денежных средств. Известно, что с вероятностью 0,6 компания понесет убытки в размере 50 000 руб., с вероятностью 0,1 получит доход в размере 50 000 руб., с вероятностью 0,15 доход составит 100 000 руб., и с вероятностью 0,15 доход – 30 000 руб. Если не будет вкладывать – прибыль составит 0. Построить дерево решений, рассчитать ожидаемые значения, выбрать решение.

Задание 7.
Главному инженеру компании надо решить, монтировать или нет новую производственную линию, использующую новейшую технологию. Если новая линия будет работать безотказно, компания получит прибыль 200 млн. рублей. Если же она откажет, компания может потерять 150 млн. рублей. По оценкам главного инженера, существует 60% шансов, что новая производственная линия откажет. Можно создать экспериментальную установку, а затем уже решать, монтировать или нет производственную линию
Эксперимент обойдется в 10 млн. рублей. Главный инженер считает, что существует 50% шансов, что экспериментальная установка будет работать. Ели экспериментальная установка будет работать, то 90% шансов, что смонтированная производственная линия также будет работать. Если же экспериментальная установка не будет работать, то только 20% шансов за то, что производственная линия заработает.
Постройте дерево решений. Ответьте на вопросы:
Следует ли строить экспериментальную установку?
Следует ли монтировать производственную линию?
Какова ожидаемая стоимостная оценка наилучшего решения?

Тема 9. Управление конфликтами
Понятие конфликта. Классификация конфликта и их характеристика. Характеристика побудительных сил возникновения конфликтов. Стили разрешения конфликтов. Компромиссы и договоры.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ:
Назовите основные типы конфликтов в организации.
Каковы основные побудительные силы конфликтных ситуаций?
Охарактеризуйте основные стили выхода из конфликтов.
Алгоритм выхода из конфликтной ситуации.
Почему компромисс не всегда является наилучшим выходом из конфликта?
Задание:
Конкретная ситуация.
Дилемма для Ирины
Перед Ириной стояла дилемма, как ей поступить? Недавно она начала работать в одной консультационной бухгалтерской фирме и уже столкнулась с проблемой, которая могла повлиять на ее будущие отношения в фирме. В ходе аудита одной компании она обнаружила, что большая сумма денег, в действительности выплаченная работникам этой компании, не была проведена, как положено, через фонд заработной платы. Такая практика являлась достаточно распространенной во многих коммерческих и государственных структурах и помогала скрыть существенную часть наличности от налогов.
Ирина считала, что эта практика является неправильной и незаконной и должна получить соответствующее отражение в аудитор¬ском отчете. Она подняла этот вопрос в разговоре с Николаем, старшим в ее аудиторской группе. Он признал, что такая проблема в целом существует, но ничего не сделал, чтобы продвинуться в ее разрешении дальше. Николай предложил Ирине поговорить с руководителем фирмы, если ее что-то в этом деле не удовлетворяет.
Прежде чем идти к руководителю, Ирина долго думала об этой проблеме. На занятиях по аудиту, которые она продолжала посещать и которые периодически проводились фирмой, упор делался на этику профессионального аудита и на приверженность ее фирмы высоким этическим стандартам.
Это ее окончательно убедило в необходимости встречи с руководителем фирмы. Однако визит к руководству оказался неудачным, Алексей Петрович, директор фирмы, согласился с тем, что обнаруженная Ириной практика вообще-то не является правильной. Вместе с тем он отметил, что и другие клиенты, с которыми им приходилось иметь дело, поступали подобным образом. Алексей Петрович пошел даже на то, что сказал Ирине о возможности потери клиента в том случае, если обнаруженный ею факт найдет отражение в аудиторском отчете. Он дал понять, что его такой исход дела мало устраивает. От этой встречи у Ирины осталось ощущение, что, если она пойдет в разрешении проблемы дальше, то непременно приобретет себе врага. Состояние неудовлетворенности и беспокойства у нее не проходило, и она решила обсудить эту проблему с кем-нибудь из коллег.
Ирина обратилась к Борису и Михаилу, работавшим в фирме уже около двух лет. Оказалось, что они и раньше сталкивались с подобными случаями в своей аудиторской работе. Они были удивлены, что Ирина обратилась к директору фирмы, минуя своего непосредственного руководителя начальника отдела аудита. Борис и Михаил обратили ее внимание на то, что если она настоит на своем, то им не избежать неприятностей. Они признали, что в сущности действия клиентов были неверными, но они не решались отражать это в аудиторских отчетах. К этому их подталкивало знание факта, что руководство фирмы смотрит на это "сквозь пальцы". Поэтому они не хотели создавать проблемы. Борис и Михаил призвали Ирину быть членом «команды» и снять этот вопрос.
Перед Ириной встал выбор. В принципе она могла бы настоять на своем через голову своего непосредственного начальника. Она понимала, что если даже она будет прощена, ей сразу придется сменить работу. И что совершенно точно, ее действия будут не по душе ее коллегам. Конечно, можно было бы просто забыть о случившемся и ничего не делать. При таком исходе, как она считала, сотрудники фирмы остались бы довольны и это может быть, помогло ей сделать карьеру в фирме. Единственной проблемой, с которой ей по-прежнему пришлось бы иметь дело, оставалась совесть. Времени для решения было совсем мало.

Вопросы к конкретной ситуации:
1. Какого типа межличностные конфликты имеют место в ситуации? Объясните и подтвердите фактами.
2. Имеется ли в описанном в ситуации конфликте конструктивная сторона? Если да, то в чем она выражается?
3. Имеются ли в ситуации конфликты других уровней, кроме межличностного? Какие? Объясните и подтвердите фактами.
4. Какой стиль разрешения межличностного конфликта был использован каждым из участников событий? Подтвердите фактами.
5. Как вы предложили бы поступить Ирине в данной ситуации?

Тест:
«Ваш стиль разрешения конфликтов».

конфронтация
решение
компромисс
избежание
приспособление

1



А
Б

2

Б
А



3
А



Б

4


А

Б

5

А

Б


6
Б


А


7


Б
А


8
А
Б




9
Б


А


10
А

Б



11

А


Б

12


Б
А


13
Б

А



14
Б
А




15



Б
А

16
Б



А

17
А


Б


18


Б

А

19

А

Б


20

А
Б



21

Б


А

22
Б

А



23

А

Б


24


Б

А

25
А



Б

26

Б
А



27



А
Б

28
А
Б




29


А
Б


30

Б


А

Общее число обведенных букв в каждой колонке








Стиль, набравший наибольшее число баллов – Ваш стиль разрешения конфликтов.

1. А – бывают случаи, когда я предоставляю другим возможность взять на себя ответственность за решение проблемы.
Б – Вместо того, чтобы обсуждать проблемы, по которым наши мнения расходятся, я постараюсь подчеркнуть те моменты, с которыми мы оба согласны.
2. А – я стараюсь найти компромиссное решение.
Б - я стараюсь учитывать все интересы – и его(ее), мои.
3. А – я обычно стою на своем.
Б – я мог бы постараться удовлетворить интересы другого человека и сохранить наши отношения.
4. А – я стараюсь найти компромиссное решение.
Б – иногда я приношу в жертву свои желания в угоду желаниям другого человека.
5. А – я постоянно ищу помощь других людей при выработке решения.
Б – я стараюсь сделать все возможное, чтобы избежать излишней напряженности.
6. А – я стараюсь избежать неприятностей для себя.
Б – я стараюсь, чтобы моя позиция победила.
7. А – я стараюсь отложить вопрос до того, как я смогу его хорошо обдумать.
Б – я могу отказаться от некоторых моментов в обмен на другие.
8. А – я обычно настаиваю на достижении своих целей.
Б – я стараюсь сразу же и в открытую выявить все интересы и проблемы.
9. А – я чувствую, что разногласия не заслуживают того, чтобы из-за них беспокоиться
Б – я предпринимаю некоторые попытки, чтобы решение было такое, как надо мне.
10. А – я тверд в достижении свих целей.
Б – я стараюсь найти компромиссное решение.
11. А – я пытаюсь выяснить все интересы и проблемы сразу же и в открытую.
Б – я мог бы постараться удовлетворить чувства другого человека, что может вызвать спор.
12. А – иногда я избегаю высказывать то, что может вызвать спор.
Б – я готов согласиться с некоторыми утверждениями другого человека, если он согласиться с некоторыми моими.
13. А – я предлагаю «золотую середину».
Б – я настаиваю на выполнении своих требований.
14. А – я расскажу человеку, как я вижу ситуацию, и попрошу его сделать то же самое.
Б – я постараюсь показать другому человеку логику и преимущества моей позиции.
15. А – я мог бы постараться удовлетворить чувства другого человека и сохранить наши отношения.
Б – я стараюсь сделать все возможное, чтобы избежать излишней напряженности.
16. А – я постараюсь не задеть чувства другого человека.
Б – я постараюсь убедить другого человека в достоинствах моей позиции.
17. А – я обычно настаиваю на достижении своих целей.
Б – я стараюсь сделать все возможное, чтобы избежать излишней напряженности.
18. А – если это сделает других людей счастливыми, я мог бы позволить им утвердить эту точку зрения.
Б – я готов принять некоторые утверждения из утверждений другого человека, если он согласиться принять некоторые из них.
19. А – я пытаюсь выяснить все интересы и проблемы сразу же и в открытую.
Б – я стараюсь отложить вопрос до того, как я его хорошо обдумаю.
20. А – я постараюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
Б – я постараюсь найти хорошее соотношение выигрыша для каждого из нас.
21. А – в предстоящих переговорах я постараюсь считаться с желаниями другого человека.
Б – я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
22. А – я стараюсь найти решение, которое было бы чем-то средним между его и моими требованиями.
Б – я настаиваю на моих требованиях.
23. А – я чаще всего забочусь об удовлетворении пожеланий всех сторон.
Б – иногда я предоставляю другим возможность взять на себя ответственность за принятие решения.
24. А – если позиция другого человека кажется мне очень важной, я могу пойти навстречу, чтобы удовлетворить его требования.
Б – я стараюсь склонить его к компромиссу.
25. А – я стараюсь показать другому человеку логику и преимущества моей позиции.
Б – в предстоящих переговорах я постараюсь считаться с желаниями другого человека.
26. А – я предлагаю «золотую середину».
Б – я почти всегда забочусь об удовлетворении всех сторон.
27. А – иногда я избегаю высказывания таких утверждений, которые могли вызвать спор.
Б – если это сделает других людей счастливее, я мог позволить им утвердить свою точку зрения.
28. А – я обычно настаиваю на достижении своих целей.
Б – я обычно ищу помощи у других для выработки решений.
29. А – я предлагаю «золотую середину».
Б – я чувствую, что разногласия не заслуживают того, чтобы из-за них беспокоиться.
30. А – я стараюсь не задеть чувства других людей.
Б – я всегда делюсь проблемой с другим человеком, чтобы мы могли вместе над ней работать.

Тема 11. Основные понятия стратегического менеджмента.
Характеристика общих корпоративных и базовых деловых стратегий. Анализ организационной среды.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ:
Составьте иерархию стратегий организации.
В какой последовательности проводится анализ организационной среды? Какие методы могут для этого использоваться?
Что такое стратегические зоны хозяйствования?
Что такое стратегические бизнес-единицы?
Каково основное назначение миссии организации?
Задание 1.
Конкретная ситуация.
«АквариусСистемсИнформ»
Пионер российского компьютерного производства (сборке) фирма «АквариусСистемИнформ» в апреле 1995 г. Объявила о том, что она практически выходит из этого бизнеса и концентрируется на продаже в России зарубежных компьютеров. В связи с тем, что намечался выход на российский рынок таких известных производителей компьютеров, как фирмы «Фудзицу» и «Диджитал», «Аквариус» надеялась добиться успеха в сбытовом бизнесе. Компьютерное производство было решено законсервировать до тех пора, пока не сложатся предпосылки для возраста в «производственный» бизнес.
Сборкой персональных компьютеров фирма «Аквариус» занялась в 1990 г. Тогда это было революционным начинанием. И не столько потому, что фирма «Аквариус», имевшая в то время статус СП, решила заняться производством, а не импортом компьютерной техники, как это делало подавляющее большинство советских компьютерных фирм, но и в первую очередь потому, что предприятие открыло свой завод по сборке компьютеров в г. Шуе Ивановской области. В те августовские дни 1990 г. Было очень много восторженных отзывов и лесных высказываний по поводу начинания фирмы «Аквариус». Прогнозы были исключительно оптимистичными.
Мощности завода в Шуе позволили производить 10 тыс. компьютеров в месяц. В условиях социалистической экономики важно было вписаться в систему плановых поставок. Фирме «Аквариус» удалось заключить выгодный договор с СоюзЭВМкомплектом, осуществлявшим поставки персональных компьютеров в рамках всего Советского Союза. В соответствии с договором СоюзЭВМкомплект должен был закупить у «Аквариуса» 35 тыс. персональных компьютеров. Далее эта цифра автоматически увеличилась до 75 тыс. К весне 1991 г. Завод вышел на производство 6 тыс. персональных компьютеров в месяц. Однако обвалившийся рубль и введение повышенных таможенных пошлин на комплектующие к компьютерам сделали совершенно невыгодным заключенный в рублях контракт с СоюзЭВМкомплектом. Фирма «Аквариус» пошла на разрыв контракта и уплату штрафов. После этого ей пришлось искать покупателей на рынке. Это заставило ее сократить производство до 1 тыс. компьютеров в месяц. Далее ситуация еще более усложнилась. В результате производство упало до 200-300 компьютеров в месяц, а число работников на заводе сократилось втрое: со 150 до 50 человек. Для того, чтобы завод работал безубыточно, необходимо было производить 1,5 тыс. компьютеров в месяц. Сбыт такого количества фирме был не под силу. Была сделана попытка начать производство кассовых аппаратов. Но эта попытка не дала желаемого результата. В условиях сокращения производства руководство фирмы пыталось сохранить кадры. Однако все-таки вынуждено было пойти на увольнение работников. В 1995 г. На заводе остались только квалифицированные сборщики, которые выполняют функции охранников и в случае появления заказов на компьютеры осуществляют их сборку.
Трудности 1992 г. «Аквариусу» удалось преодолеть благодаря тому, что фирма пошла на диверсификацию. Переориентировав свой капитал с компьютерного производства на финансовую сферу, а также сферу торговли и строительства, фирма добилась того, что ее годовой оборот в 1993 г. Составил примерно 100 млн. долл. При этом на долю компьютерного направления пришлась только четверть оборота, что было сравнимо с долей оборота в строительстве (20%) и меньше доли оборота, приходящейся на инвестиционные проекты (32% всего оборота).
Диверсификация деятельности привела к изменению организационной структуры. Вместо совместного предприятия «Аквариус» возникла группа из десяти практически самостоятельных фирм, действующих в отдельных сферах бизнеса, таких, как строительство, компьютерный бизнес и др. Во главе группы стоит холдинговая компания, которая владеет контрольным покатом акций.

Задание к конкретной ситуации:
Используя матрицу SWOT, сначала индивидуально, а затем в малых группах заполните ее квадраты. Затем подведите итоги по проведенному анализу.

Возможности:
1.
2.
3.
.
.
Угрозы:
1.
2.
3.
.
.

Сильные стороны:
1.
2.
3.
.
.
Поле
«СИВ»
Поле
«СИУ»

Слабые стороны:
1.
2.
3.
.
.
Поле
«СЛВ»
Поле
«СЛУ»

Рис.1 Матрица SWOT

Тема 12. Оценка эффективности управления
Критерии, показатели эффективности управления. Оценка эффективности управления. Источники и факторы повышения уровня эффективности управления.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ:
Понятие эффективности управления трудовыми ресурсами.
Понятие производственной эффективности.
Окупаемость затрат на эффективность управления.
Тема 13. Основные понятия инновационного менеджмента
Инновация, инновационный процесс. Организационные структуры инновационного менеджмента.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ:
В чем заключаются особенности инновационного управления?
Назовите этапы инновационного процесса?
Какие качества требуются инновационному менеджеру?
Тема 14. Особенности международного менеджмента. вопросы
Влияние национально-исторических факторов на развитие менеджмента. Разнообразие моделей менеджмента: американский, японский, европейский и др.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ:
В чем важность и актуальность национальных особенностей управления организацией?
В чем заключаются особенности американского, европейского и японского менеджмента?
В чем польза знания зарубежных моделей менеджмента для российского руководителя?

Задание:
Заполните таблицу и проведите ее анализ:


ЯПОНИЯ
АМЕРИКА
АНГЛИЯ
ГЕРМАНИЯ
РОССИЯ

Управленческие решения






Ответственность






Структура управления






Организация контроля






Характер контроля






Оценка результатов труда






Качества руководителя






Ориентация управления






Оценка управления






Отношения с подчиненными






Карьера






Подготовка специалистов






Оплата труда






Занятость







Тема 15. Основные приемы самоменджмента.
Понятие и роль самоменеджмента в жизни руководителя. Основные законы тайм-менеджмента. Технологии контроля времени. Эффективный документооборот. Организация рабочего места.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ:
Каковы цели самоменеджмента?
Как повысить эффективность использования рабочего времени руководителя?
Какие основные приемы используются в самоменеджменте?

Задание 1:
Часто после рабочего дня менеджер констатирует: «Я целый день напряженно работал, однако многое из того, что намечал сделать, осталось невыполненным!». Обычно при этом ссылается на следующие основные причины:
- плохо подготовленные совещания, собрания;
- телефон;
- отсутствие делегирования ответственности;
- отсутствие выбора приоритетов;
- тактика отсрочек;
- неумение говорить «нет»;
- неумение доводить дело до конца;
- помехи со стороны других;
- слишком большой объем чтения.
Ответьте на следующие вопросы:
Какие еще причины, по Вашему мнению, мешают Вам выполнять все намеченное?
Что необходимо сделать, чтобы Вы ежедневно могли реализовывать свои планы без перенапряжения?

Задание 2
Составьте перечень моментов, в наибольшей степени затрудняющих управление Вашим временем. Предложите меры, которые могли бы помочь улучшить управление временем.
Потерянное время
Содержание потерянного времени
Причина потери времени
Пути устранения причин потери времени











Задание 3
Тренировка наблюдательности.
Перед Вами блоки цифр (таблица), расположенных в пяти колонках. В одном блоке содержать два ряда цифр. В большинстве случаев в обеих рядах стоят одинаковые цифры, но есть и отклонения. Найдите эти отклонения. Время на упражнение – полторы минуты. Остановитесь как только истечет положенное время. Сосчитайте сколько блоков вы успели просмотреть. Внимательно пройдитесь по блокам еще раз. Подсчитайте пропуски (ошибки).
Таблица
2756
2756

7438
7438

3752
3752

9405
9405

2369
2309

1947
1047

2223
2233

6758
6759

2938
2938

9135
9135

2152
2152

5155
5155

6219
6219

8475
8475

8632
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·Тест:
Самоменеджмент: эффективность применения в Вашей работе.
Ответьте на поставленные вопросы: почти никогда; иногда; часто; почти всегда.
Я резервирую в начале рабочего дня время для подготовительной работы, планирования.
Я перепоручаю все, что может быть перепоручено.
Я письменно фиксирую задачи и цели с указанием сроков из реализации.
Каждый официальный документ я стараюсь обрабатывать за один раз и окончательно.
Каждый день я составляю список предстоящих дел, упорядоченный по приоритетам. В первую очередь я делаю то, что наиболее важно.
Свой рабочий день я пытаюсь, по возможности, освободить от посторонних телефонных разговоров, незапланированных посетителей и неожиданно созываемых совещаний.
Свою дневную загрузку я стараюсь распределить в соответствии с графиком моей работоспособности.
В моем плане времени есть «окна», позволяющие реагировать на актуальные проблемы.
Я стараюсь направить свою активность таким образом, чтобы в первую очередь концентрироваться на немногих «жизненно важных» проблемах.
Я умею говорить «нет», когда на мое время претендуют другие, а мне необходимо выполнить важные дела.
Ключ:
0 – почти никогда; 1 – иногда; 2 – почти всегда; 3 – почти всегда.
Оценка результатов:
0-15 баллов
Вы не планируете все время и находитесь во власти внешних обстоятельств. Некоторых из целей Вы добиваетесь, если составляете список приоритетов и придерживаетесь его.
16-20 баллов
Вы пытаетесь овладеть своим временем, но не всегда достаточно последовательны, чтобы иметь успех.
21-25 баллов
У Вас хороший самоменеджмент.
26-30 баллов
Вы можете служить образцом каждому, кто хочет научится рационально использовать свое время.

Тема 16. Организационная культура.
Организационная культура как элемент внутренней среды организации. Функции организационной культуры. Основные элементы организационной культуры.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ:
Как связана организационная культура с другими элементами внутренней среды организации?
Каковы основные функции организационной культуры?

Организация самостоятельной работы студентов

Тема 1. Характеристика системы управления.
Классификация и характеристика методов менеджмента. Функции менеджмента, их сущность и взаимосвязь. Виды планирования. Механизм менеджмента. Классические принципы управления (20-е гг. ХХ в.). Новые принципы управления.
Контрольные вопросы:
Назовите составляющие элементы системы управления.
Назовите методы планирования и прогнозирования в менеджменте.
Что такое функция менеджмента?
В чем разница между видами планирования: стратегическим, среднесрочным и тактическим?
Как связаны между собой функции менеджмента?
Назовите три основных группы методов менеджмента.
Назовите классические принципы управления. Когда и кем они были сформулированы?
В чем суть новых принципов управления (после 90-х гг.)?
В чем различия старой и новой парадигм управления?
Тема 2. Организация как объект управления.
Управление предприятием в административно-командной экономике. Управление организацией в рыночных условиях. Изменение принципов управления. Изменения в аппарате управления. Изменения в функциях управления. Изменения в хозяйственной деятельности предприятий.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
1. Чем отличается менеджмент от управления предприятием в админи-стративно-командной экономике?
2. Какие изменения произошли в принципах управления отечественны-ми предприятиями в связи с переходом к рынку?
3. Какие изменения произошли в аппарате управления?
4. Почему в рыночных условиях возрастает роль стратегического планирования, экономического анализа и информационного обеспечения управленческой деятельности?
5. Как изменилась хозяйственная деятельность предприятий?
Тема 3. Организационные структуры управления.
Принципы проектирования организационных структур.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ:
Назовите признаки неудовлетворительной организационной структуры.
Каковы факторы проектирования организаций?
Тема 4. Ресурсное обеспечение менеджмента: кадровые ресурсы.
Человек – главный ресурс системы управления. Личность менеджера в системе управления. Роли руководителя. Социальная ответственность и этика управления. Основные принципы управления персоналом.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ:
Назовите факторы, влияющие на индивидуальное поведение и успешность деятельности сотрудников организации.
Назовите наиболее важные черты, умения, навыки, способности руководителя.
Какие группы ролей руководителя выделяет Г.Минцберг?
Каковы основные принципы управления персоналом?
Что такое социальная ответственность бизнеса?
Задания.
Задание 1: Составьте собственное резюме.
Задание 2: Составьте проект своей карьерограммы.
Задание 3: Изучите выдержки из объявлений о найме сотрудников, опубликованных в отечественных СМИ. Оцените наиболее привлекательные и информативные.
Задание 4: Прочитайте отрывки из объявлений о приеме на работу:
Объявления о приглашении на работу менеджеров

1. Управляющий директор: ...умение общаться с высокой эффективностью...способность максимально использовать ограниченные ресурсы... стратегическое мышление в Сочетании с энергичностью и энтузиазмом.
2. Помощник главного менеджера: ...способность управлять различными отделами главного офиса. Важнейшие элементы работы производственные отношения и обмен информацией внутри компании. Также при необходимости умение заменять главного менеджера.
3. Менеджер по исследованиям и разработкам: ...требуется взять под руководство успешно действующее отделение по исследованиям и разработкам и укрупнить его до большого отдела из примерно двадцати ученых, выполняющих задачи по осуществлению проектов в мировом масштабе. Должен быть талантливым руководителем с навыками предпринимателя.
4. Менеджер по планированию производства: ...требуется составление программ текущего производства и управление ими с помощью компьютеров для контроля и регистрации производственной деятельности. Должен также консультировать директора по производству в отношении средств расширения производственных мощностей в будущем.
5. Менеджер по маркетингу: ...Вы будете планировать всю деятельность по маркетингу, осуществлять взаимоотношения с родственными зарубежными компаниями, планировать вывод новой продукции на рынок, собирать информацию по состоянию рынка, управлять всей деятельностью по продвижению товара на рынок, оказывать помощь в разработке планов компании.
6. Менеджер по маркетингу: ...будет отвечать за все аспекты развития бизнеса от составления планов по маркетингу и рекламе до мотивации и контроля в отношении дистрибьюторов в данной области.
7. Менеджер по дистрибьюторской деятельности: ...Вы будете отвечать за общий контроль над складированием и дистрибьюторской деятельностью в пределах России, а также руководить использованием ресурсов с целью обеспечить эффективную поставку продукции на склады и к пунктам розничной торговли.
8. Менеджер по кадрам: ...будет отвечать за всю кадровою работу с особым упором на производственные отношения. Особенное значениеимеют навыки ведения переговоров и способность быстро реагировать на изменение обстановки.
9. Менеджер по контролю над производством: ...широкая зона ответственности, включающая в себя составление ежемесячных планов производства и согласование регулярных проверок объема запасов, а также поддержание первоклассного взаимодействия между производственным сектором и сектором сбыта.

Ответьте на вопросы:
1. Всех ли приглашаемых на работу сотрудников с полным правом можно назвать «менеджерами»?
2. Определите иерархическое положение каждого из сотрудников.
3. Проанализируйте изменение соотношения общих функций управления в зависимости от занимаемой должности.
4. Насколько корректно составлен текст объявлений? Предложите свою редакцию.

Тема 5. Технологии в системе управления.
Проектирование организаций. Взаимосвязь технологий и организационных структур.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ:
Каковы основные принципы построения организационных структур?
По каким характеристикам можно определить степень децентрализации организации?
Каковы преимущества централизации и децентрализации.
Назовите основные методы координации, используемые в организациях.
Какими методами может быть обеспечена интеграция в организации в зависимости от состояния среды?
Как связаны между собой технологии и организационные структуры?
Тема 6. Мотивация в менеджменте.
Совмещение теории ожидания и справедливости в комплексной модели Портера-Лоуолера.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ:
Что такое мотивация?
Дайте определения понятиям «потребность», «мотив», «стимул».
Охарактеризуйте два основных типа мотивирования.
В чем принципиальное отличие стимулирования от мотивации?
Каковы стадии мотивационного процесса?
Тема 7. Лидерство и власть в менеджменте.
Феномен власти в менеджменте. Характеристика типов власти. Автократы и меритократы. Решетка Блейка-Моутона. Понятие группы. Виды формальных групп в организации. Неформальные группы, их характеристики и влияние на деятельность формальной организации. Модель Хоманса. Факторы, влияющие на эффективность работы группы.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ:
Назовите способы влияния на подчиненных?
Какие формы власти Вы знаете?
Что такое авторитет?
В различие понятий «лидерство» и «руководство»?
Назовите авторов теорий лидерства поведенческого подхода? В чем особенности этих теорий?
В чем особенности ситуационного подхода к лидерству?
В чем заключаются современные концепции лидерства?
Какие виды формальных групп могут создаваться в организации?
Как возникают неформальные группы?
Назовите характеристики неформальной группы.
Когда следует использовать комитеты?
Какие факторы влияют на эффективность работы группы?
Тема 8. Процессы и методы принятия решений. ВОПРОСЫ
Эффективность управленческих решений: условия и факторы. Методы и модели принятия решений.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ:
Как влияет среда на процесс принятия решений?
Опишите кратко основные этапы рационального решения проблем.
Какие преимущества имеют запрограммированные решения?
Назовите основные факторы, влияющие на процесс принятия решений.
Показатели эффективного решения.
Тема 9. Управление конфликтами ТЕМА И ВОПРОСЫ
Межличностные методы разрешения конфликтов. Структурные методы разрешения конфликтов. Роль руководителя в управлении конфликтами. Взаимосвязь конфликтных ситуаций и стрессовых состояний. Причины стресса. Стрессовый и низкострессовый стили жизни. Управление нейтрализацией стрессов.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ:
1. Дайте определение понятию «конфликт».
2. Каковы последствия функциональных и дисфункциональных конфликтов?
3. Назовите типы конфликтов. Каковы причины конфликтов в организа-ции?
4. Какие межличностные методы управления конфликтной ситуацией могут использоваться руководителем?
5. Какие структурные методы разрешения конфликтов используются в организациях?
6. Что такое стресс?
7. Как понизить уровень стресса?
Тема 10. Контроль в менеджменте. ВОПРОСЫ
Функции контроля. Характеристики эффективного контроля. Подходы к разработке систем контроля: рыночный, бюрократический, клановый контроль. Контроллинг. Элементы системы контроллинга.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ:
1. В каких областях используется предварительный контроль?
2. Каковы функции заключительного контроля?
3. Назовите характеристики эффективного контроля.
4. Почему необходим учет поведенческих аспектов контроля?
5. Какие этапы включает процедура контроля?
6. Что такое контроллинг?
Тема 11. Основные понятия стратегического менеджмента.
Методы стратегического менеджмента. Процедура реализации стратегии
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ:
Влияние последствий реализации стратегии на развитие предприятия
Выбор режима управления реализацией стратегии: оперативный, стратегический.
Основные проблемы реализации стратегий. Уровень изменений (индивидуальный, групповой, межгрупповой, организационный).
Тема 12. Оценка эффективности управления
Социальная и экономическая эффективность управления. Проблемы оценки эффективности управления
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ:
В чем заключаются основные проблемы оценки эффективности управления?
Когда организацию можно считать успешной?
Какие критерии следует использовать для оценки эффективности управления?
Могут ли существовать результативные, но не эффективные организации?
Дайте определение понятию производительность.
Почему руководителю нужен комплексный взгляд на вещи?
Тема 13. Основные понятия инновационного менеджмента
Причины и цели организационных изменений. Принципы проведения изменений. Модели организационных изменений. Соп
·ротивление организационным изменениям. Методы проведения организационных изменений.
Приемы инновационного менеджмента. Управление рисками.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ:
Назовите основные приемы инновационного менеджмента.
Что такое инжиниринг инноваций?
Назовите основные риски, с которыми приходится сталкиваться в инновационном управлении.
Каковы причины для организационных изменений?
Как определить готовность к изменениям?
Каковы причины сопротивления изменениям в организации?
Как преодолеть сопротивление изменениям?
Какие методы проведения изменений может использовать руководство организации?
Тема 14. Особенности международного менеджмента.
Особенности российского менеджмента с позиций типа организационной культуры. Модель поведения менеджеров России. Американская модель. Японская модель. Модель поведения менеджеров Западной Европы. Системы ценностей различных национальных культур. Сравнение моделей поведения менеджеров разных стран.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ:
В чем проявляются российские особенности руководства предприятиями?
Какие преимущества имеются у российских руководителей?
Сравните модели поведения менеджеров России и Западной Европы.
Какие системы ценностей свойственны различным культурам? Приведите примеры.
Тема 15. Основные приемы самоменджмента.
Понятие самоменеджмента. Анализ руководителем своих действий. Использование руководителем своего времени, способы его учета. Способы экономии рабочего времени менеджера. Рационализация процесса делегирования. Изучение и совершенствование трудовых навыков. Регламент работы.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ:
Что такое самоменеджмент и какова его роль в совершенствовании руководителем своей деятельности?
Какие вопросы следует рассмотреть при анализе руководителем своих действий?
Какие способы учета использования времени может применять руководитель?
Какие способы рационализации процесса делегирования может использовать руководитель?
Как руководитель может совершенствовать свои трудовые навыки?
Тема 16. Организационная культура.
Организационные нормы. Типы организационных культур.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ:
Назовите основные типы организационных культур.


3.4. Список рекомендуемой литературы
ОСНОВНАЯ ЛИТЕРАТУРА:
Глухов, В.В. Менеджмент: Учеб. / В.В. Глухов. - 3-е изд. - СПб : Питер, 2010. - 608с. - (Учебник для вузов).
Дорофеев, В.Д. Менеджмент: учеб. пособие / В.Д. Дорофеев, А.Н. Шмелева, Н.Ю Шестопал. - М. : Инфра-М, 2010. - 440 с. - (Высшее образование).
Ефимов, А. Н. Менеджмент. Практикум [Текст] : учеб. пособие / А. Н. Ефимов, Е. Н. Барикаев. - М. : Юнити-Дана, 2009. - 119 с.
Малюк, В.И. Менеджмент: деловые ситуации,практические задания. курсовое проектирование: практикум / В.И. Малюк. - М. : Кнорус, 2010. - 304 с.- Допущено УМО.
Беляев, В.И. Менеджмент : учеб. пособие / В.И. Беляев. - М. : Кнорус, 2009. - 250 с.
Тебекин, А.В. Менеджмент организации / А.В. Тебекин, Б.С. Касаев. - М. : Кнорус, 2011.
Герчикова, И.Н. Менеджмент.Практикум / И.Н. Герчикова. - 2-е изд.,перераб.и доп. - М. : Юнити-Дана, 2011.
Веснин В.Р. Менеджмент: учеб. - 3-е изд., перераб и доп. - М.: Проспект, 2009.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - 4-е изд., перераб. И доп. - М.: Экономистъ, 2008.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА:
Балашов А.П. Основы менеджмента: Учеб. пособие. - М.: Вузовский учебник, 2008.
Балдин К.В. Управленческие решения.- М.: Дашков и К, 2008
Журавлев П.В. Менеджмент персонала. М., Экзамен, 2004.
Зайцев Л.Г. Стратегический менеджмент. - М.: Магистр, 2010.
Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: актуальные технологии найма, адаптации и аттестации. М.: Кнорус, 2010 МО
Кравченко А.И. История менеджмента: учеб. пособие / А.И.Кравченко. - М.: Акад.Проект, 2009. - 560с.
Лукичева Л.И. Управленческие решения.- М.: Омега-Л, 2009
Основы менежмента: учеб. пособие / под ред. д-ра экон. наук, проф. В.И. Королева. - М.: Магистр, 2008.
Шифрин М.Б. Стратегический менеджмент. - СПб.: Питер, 2009.
Гулин, В. Н. Информационный менеджмент: Учебный комплекс / В. Н. Гулин. - Минск : Соврем.школа, 2009. - 320 с.

ЭЛЕКТРОННЫЕ РЕСУРСЫ
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] - сайт центра креативных технологий. Содержит подборку материалов по методам принятия решений: аналитическим, активизации интуиции специалистов и т.д.
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] - ссылка для изучения построения диаграммы Исикавы.
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] – портал «Социально-гуманитарное и политологическое образование». Российского Университета Дружбы Народов. Электронная библиотека статей, учебных материалов, книг.
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] - литература по самоменеджменту
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] - материалы по тайм-менеджменту
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] – электронный учебник по менеджменту
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] - портал института проблем предпринимательства. Большое количество статей по различным направлениям и проблемам менеджмента.
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] -электронные книги по различным вопросам менеджмента
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] – крупнейший российский информационный портал в области науки, технологии, медицины и образования, содержащий рефераты и полные тексты более 14 млн научных статей и публикаций.
[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] – федеральный образовательный портал


4. ОРГАНИЗАЦИЯ ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ УСПЕВАЕМОСТИ И ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ ПО ИТОГАМ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
4.1. Организация текущего контроля
Текущий контроль осуществляется в соответствии с Положением о рейтинговой оценке ЧИ БГУЭП:
Система формирования 100-балльной оценки для студентов очного обучения
Оценка знаний студентов по дисциплине «Менеджмент» осуществляется по 100-балльной шкале.
В конце курса оценивается рейтинг каждого студента по 60-балльной шкале за текущую работу в течение семестра (Таблица 3).
В течение триместра каждый студент может набрать 40 премиальных баллов, которые распределяются следующим образом:
– посещение лекционных и практических занятий без пропусков - до 5 баллов за курс;
– активная работа на занятиях - до 5 баллов за каждое занятие;
– выступление с докладами на семинарских занятиях – до 5 баллов за каждое выступление.
Таблица 3
Оценка текущей работы студента

Контрольное мероприятие
Количество баллов
Разделы и темы дисциплины

1
Определение понятий «управление» и «менеджмент».
3
Тема 1

2
Построение «Дерева целей» организации
3
Тема 3

3
Конспект «Жизненный цикл организации»
3
Тема 3

4
Характеристика организационной структуры предприятия
5
Тема 3,5

5
Конспект «Роли руководителя»
3
Тема 7

6
Конспект «Технологии в системе управления»
3
Тема 8

7
Контрольная работа №1
14
Тема 1-10

8
Индивидуальное задание по теме 11 «Методы принятия решений»
5
Тема 11

9
Индивидуальное задание по теме 14 «Стратегическое управление организацией»
5
Тема 14

10
Конспект «Организационная культура»
3
Тема 19

11
Контрольная работа №2
13
Тема 11-22

ИТОГО
60



Далее представлены рекомендации и разъяснения по выполнению контрольных заданий для текущей аттестации.
Задание №1.
Выписать три определения понятия «управление» и три определения понятия «менеджмент». После каждого определения указать ссылку на источник информации. Определения могут быть выписаны из словарей, энциклопедий, учебников, периодических изданий, электронных ресурсов сети Интернет.
Задание №2.
Изучить принципы построения дерева целей организации. Построить «Дерево целей» известной Вам организации.
Задание №3.
Законспектировать тему «Жизненный цикл организации», построить кривую жизненного цикла с указанием его этапов.
Задание №4.
Построить схему организационной структуры известной Вам организации с обозначением всех ее основных элементов. Провести анализ параметров организационной структуры.
Задание №5
Законспектировать тему «Роли руководителя по Г.Минцбергу».
Задание №6.
Законспектировать тему «Технологии в системе управления». Построить таблицу взаимосвязей технологий и параметров организационных структур.
Задание №8.
Задание по данной теме предполагает закрепление навыков принятия управленческого решения.
Выбрав организационную проблему, построить графическое изображение ее причин с помощью «диаграммы Исикавы». Построить дерево решений этой проблемы. Подтвердить решение аналитическими выводами.
Задание №9.
Выбрать для изучения организацию любой организационно-правовой формы и собственности. Сформулировать миссию для этой организации при условии ее отсутствия. Провести SWOT – анализ. Построить матрицу Бостонской консультативной группы.
Задание 10.
Законспектировать тему «Организационная культура». В конспекте отметить функции организационной культуры, ее основные элементы, наиболее часто встречающиеся типы организационных культур.

Таким образом, студент может получить до 100 баллов за работу в течение триместра.
Студент имеет право получить экзамен (зачет)-«автомат», если в течение триместра он набрал более 53 баллов (с помощью премиальных баллов) без участия в экзамене (зачете). По результатам положительной аттестации выставляется автоматический экзамен (зачет) при условии согласия студента с балльной оценкой преподавателя. Если студент претендует на более высокий балл или не имеет хотя бы одной положительной аттестации, он сдает экзамен (зачет) по всем требованиям.

4.2.Форма и правила проведения промежуточной аттестации
Промежуточный контроль проводится в виде экзамена (зачета). Максимальный балл за устный ответ или тест на экзамене (зачете) составляет 40 баллов.
Допуск к экзамену (зачету) – выполнение контрольных мероприятий 1-10. Рейтинговая оценка по дисциплине ставится на основании устного ответа (теста), а также учета баллов текущего контроля.
Автоматом экзамен (зачет) выставляется при активной работе и выполнении всех видов работ, посещении лекционных и практических занятий.
4.3. Перечень вопросов к экзамену (зачету)
Итоговый контроль для студентов проводится в виде экзамена (зачета). Экзамен (зачет) ставится на основании устного ответа студента по билету. Билет содержит два теоретических вопроса.
– теоретический вопрос №1 - до 20 баллов;
– теоретический вопрос №2 - до 20 баллов;
Максимальная оценка за зачет – 40 баллов. Если балльная оценка меньше 10 баллов, то студент сдает экзамен (зачет) повторно по направлению деканата.

Перечень вопросов
Ниже приводится ориентировочный перечень вопросов к экзамену (зачету):
Сущность и содержание управления, специфика управленческой деятельности.
Содержание понятия «менеджмент». Основные принципы менеджмента.
Позиция управления внутри организации.
Условия и предпосылки возникновения менеджмента. Школы менеджмента.
Принципы А.Файоля.
Сущность системного подхода к управлению.
Сущность процессного подхода к управлению.
Сущность ситуационного подхода к управлению.
Модель организации как открытой системы.
Внутренняя среда организации.
Правила построения «Дерева целей».
Внешняя среда организации.
Жизненный цикл организации.
Классификация и характеристика методов менеджмента.
Функции менеджмента, их сущность и взаимосвязь.
Понятие организационной структуры.
Параметры организационной структуры, их взаимосвязь.
Классическая или аппаратная бюрократия. Профессиональная бюрократия (функциональные структуры).
Характеристика типов дивизиональных структур.
Матричные структуры. Характерные особенности.
Принципы проектирования организационных структур.
Особенности информации как ресурса. Виды информации.
Коммуникации в менеджменте.
Принципы эффективной коммуникации.
Использование мировых информационных ресурсов.
Основные качества менеджера.
Роли руководителя.
Понятие социальной ответственности и этики управления.
Понятие и типы технологий.
Определение мотивации.
Характеристика содержательных теорий мотивации (А.Маслоу, Ф.Герцберг, Д.Макклелланд).
Характеристика процессуальных теорий мотивации.
Теории лидерства.
Современные концепции лидерства.
Понятие управленческого решения.
Этапы принятия решений.
Стили разрешения конфликтов.
Контроль. Сущность и значение.
Делегирование полномочий и диапазон контроля.
Понятие, структура и содержание организационной культуры.
Понятие стратегического управления организацией.
Основные виды стратегий.
Эффективность управления: понятие, критерии, показатели, методы оценки.
Сущность и содержание инновационного менеджмента.
Особенности менеджмента Японии, США, Германии, Швеции.
Влияние национальной деловой культуры на специфику ведения бизнеса.
Основные составляющие самоменеджмента: управление временем, продуктивное мышление, организация рабочего места, работа с информацией.
Виды групп в организации. Групповая динамика.


4.4. Образцы экзаменационных тестов, заданий
Образцы тестовых и контрольных заданий

Тема: Введение в дисциплину. Основные понятия
Что служит предметом управленческого труда?
А) средства коммуникации Б) управляющее воздействие В) люди, их трудовая деятельность, информация Г) создание условий для достижения целей организации
2. Системный подход к управлению рассматривает менеджмент как
А) систему, основанную на разработке и реализации системы стратегических, тактических и оперативных целей управления
Б) сложную совокупность взаимосвязанных элементов и подсистем
В) использование различных методов управления в зависимости от конкретной ситуации
3. Ситуационный подход к управлению рассматривает менеджмент как
А) использование различных методов управления в зависимости от конкретной ситуации
Б) реализацию совокупности общих и специализированных функций управления ситуации
В) систему, основанную на разработке и реализации системы стратегических, тактических и оперативных целей управления
4. Среди существующих подходов к определению понятия «менеджмент» различают:
А) менеджмент – как вид трудовой деятельности.
Б) менеджмент – как наука управления.
В) менеджмент – как орган управления.
Г) менеджмент – это Закончите предложение.
5. Что является результатом деятельности объекта управления?
А) Информация Б) Функция управления
В) Готовая продукция организации Г) Управленческое решение
6. Что является результатом деятельности субъекта управления?
А) План, приказ, задание
Б) Управленческое решение
В) Готовая продукция организации

Тема: Эволюция управленческой мысли.
В каких годах Фредерик Тейлор научно обосновал менеджмент?
А) 1900 Б) 1800 В) 1850 Г) 1950
2. «Отец» научного менеджмента:
А) А. Файоль Б) Ф. Тейлор В) Э. Мэйо Г) А. Маслоу
3. Основоположник административной школы:
А) Тейлор Б) Файоль В) Маслоу Г) Саймон
4. Хотторнские эксперименты возглавлял
А) Э. Мэйо Б) Ф. Тейлор В) Ф. Герцберг Д) А. Маслоу
5. Знаменитая женщина, занимавшаяся психологическими аспектами менеджмента, - это
А) Э. Мэйо Б) Ф. Герцберг В) М. Фоллет Г) Ф. Тейлор
6. Супруги Гилбрейт являются представителями
А) школы науки управления Б) школы научного управления
В) школы человеческих отношений Г) классической школы управления
7. Разработка принципов и функций управления является достижением школы
А) бихевиористской Б) человеческих отношений
В) классической Г) научного управления
8. Идея отделения процесса выполнения трудовой деятельности от процесса ее обдумывания является достижением школы
А) бихевиористской Б) человеческих отношений
В) классической Г) научного управления
Д) человеческих отношений
9. Идея нормирования трудовой деятельности, основанного на хронометраже рабочих операций, принадлежит основам школы
А) бихевиористской Б) человеческих отношений
В) классической Г) научного управления
Д) человеческих отношений
10. Ученый, разработавший 14 принципов управления,
А) Гибрейт Б) Тейлор В) Мэйо Г) Файоль Д) Герцберг
11. Моделирование как метод исследования применялся школой:
А) научного управления Б) административной В) человеческих отношений Г) науки управления.

Тема: Организация как объект управления.
1. Схема: вход процесс выход обратная связь вход - является изображением
А) системного подхода Б) ситуационного подхода
В) процессного подхода Г) подхода научных школ
2. Целостность, состоящая из взаимосвязанных частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого, называется
А) коллективом Б) системой В) общественностью Г) подразделением
3. В какой последовательности должны разрабатываться цели организации с точки зрения их ориентации во времени?
А) краткосрочные – среднесрочные – долгосрочные
Б) долгосрочные – среднесрочные – краткосрочные
4. Какие из приведенных высказываний справедливы?
А) организация зависима от внешней среды.
Б) эффективный менеджер должен держать в центре внимания внутренние переменные организации и оценивать состояние внешней среды.
В) организация может вызвать желаемую ответную реакцию со стороны факторов микроокружения, разрабатывая и применяя определенные инструменты маркетинга в отношении них.
Г) факторы косвенного влияния не оказывают прямого немедленного воздействия на организацию, но, тем не менее, сказываются на ней.
5. Общая цель предприятия, выражающая причину его существования, - это
А) призвание Б) миссия В) стратегия Г) план
6. К внешним ситуационным факторам, влияющим на качество функционирования организации относятся:
А) люди Б) структура В) конкуренты Г) задачи Д) правительство Е) технология
7. Какие из приведенных факторов относятся к среде косвенного воздействия на организацию?
А) профсоюзы Б) природно-климатические факторы
В) культурные факторы Г) демографические
Д) контактные аудитории Е) политические факторы
Ж) научно-технические З) посредники
8. Что поступает в организацию из внешней среды?
А) Цели Б) Информация В) Ресурсы
Г) Директивные указания Д) Отчетные данные
9. Что представляет собой цель?
А) Желаемый результат деятельности организации
Б) Желаемое состояние организации
В) Количественный или качественный показатель деятельности
Г) Желаемый результат деятельности работника организации

Тема: Характеристика системы управления.
1. Прогнозирование, планирование, организация, мотивация, принятие решений и контроль – это
А) функции менеджмента Б) задачи менеджмента
В) аспекты менеджмента Г) принципы менеджмента
2. Процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей и целей организации – это
А) контроль Б) распорядительство В) руководство Г) мотивация
3. Содержание какого понятия отражает следующее определение - особый вид деятельности, который позволяет объединить усилия работников организации по достижению общей цели - это?
А) Менеджмент Б) Управление В) Функция менеджмента
Какое из приведенных ниже определений соответствует понятию «функции управления»?
4. Содержание какого понятия отражает следующее определение - совокупность приемов методов и средств осуществления управления - это?
А) Менеджмент Б) Управление В) Функция менеджмента
5. Содержание какого понятия отражает следующее определение - вид управленчиской деятельности, который характеризуется однородностью целей, действий или объектов их приложения - это?
А) Менеджмент Б) Функция менеджмента В) Метод менеджмента
6. Какому понятию соответствует следующее определение - способ воздействия на объект управления - это?
А) Менеджмент Б) Функция менеджмента В) Метод менеджмента
7. В системе управления организацией - субъект управления - это?
А) Управляющая подсистема Б) Управляемая подсистема В) Связующая подсистема
8. В каком виде может реализовано в процессе управления управляющее воздействие?
А) Приказ, распоряжение, указание Б) План, задание
В) Отчет Г) Данные контроля
9. В каком виде может быть реализована в процессе управления обратная связь?
А) Приказ, распоряжение, указание Б) План, задание
В) Отчет Г) Данные контроля
10. Какие функции менеджмента отражают процесс разделения управленческого труда?
А) Общие Б) Специфические В) Связующие Г) Социально-психологические
11. Какие из ниже перечисленных функций относятся к специфическим функциям управления?
А) Мотивация Б) Коммуникационные В) Организация труда
Г) Общее руководство Д) Оперативное управление
12. Какие функции обеспечивают взаимосвязь и взаимодействие между элементами системы управления организацией?
А) Планирование Б) Организация В) Мотивация Г) Коммуникационные
13. Какие функции обеспечивают координацию действий подчиненных руководителю лиц и подразделений?
А) Планирование Б) Организация В) Общее руководство
Г) Мотивация Д) Контроль
14. Какие из перечисленных функций менеджмента базируются на потребностях и интересах работников?
А) Планирование Б) Организация В) Мотивация Г) Контроль Д) Руководство
15. Какие методы традиционно выделяют в менеджменте?
А) Экономические Б) Бюрократические В) Административные
Г) Социально-психологические Д) Демократические
16. Что можно отнести к инструментам экономических методов менеджмента?
А) Директивные показатели Б) Планы В) ГОСТы
Г) Приказы Д) Экономические рычаги воздействия

Тема: Организационные структуры управления.
1. Решетчатая организации, построенная по принципу двойного подчинения: непосредственному руководителю функциональной службы и руководителю проекта, называется
А) функциональной Б) дивизиональной В) матричной Г) проектной
2. Какая организационная структура наиболее приемлема для организации, проводящей диверсифицированную стратегию и оперирующей в различных средах
А) дивизиональная Б) матричная В) линейно-функциональная Г) смешанная
3. Для чего предназначена организационная структура управления?
А) Для установления целей организации
Б) Для обеспечения единства действия всех элементов организации
В) Для стимулирования действий работников организации
4. Что характеризует организационную структуру управления?
А) Уровни управления Б) Звенья управления В) Виды ответственности
Г) Связи между звеньями Д) Тип руководства
5. Какие звенья выделяют в организационной структуре управления?
А) Производственные Б) Линейные
В) Функциональные Г) Технологические
6. Что представляет собой уровень управления?
А) Вид ответственности Б) Вид руководства
В) Ступень подчиненности и ответственности Г) Вид подчиненности
7. Какие связи существуют между звеньями в организационной структуре управления?
А). Вертикальные Б) Горизонтальные В) Функциональные
Г) Линейные Д) Смешанные
8. Какие специфические функции выполняют линейные руководители?
А) Общее руководство Б) Оперативное управление
В) Технико-экономическое планирование и прогнозирование
Г) Организацию труда и заработной платы
9. Какие специфические функции выполняют линейные звенья структуры?
А) Общее руководство Б) Оперативное управление
В) Технико-экономическое планирование и прогнозирование
Г) Организацию труда и заработной платы
10. Какие специфические функции выполняют функциональные звенья структуры?
А) Общее руководство Б) Оперативное управление
В) Технико-экономическое планирование и прогнозирование
Г) Организацию труда и заработной платы Д) Бухгалтерский учет
11. Какие организационные структуры следует отнести к структурам механического типа?
А) Линейные Б) Линейно-штабные В) Линейно-функциональные
Г) Дивизиональные Д) Матричные

Тема: Ресурсное обеспечение менеджмента: роль информации в управлении.
Определите, какое из действий является шумом в коммуникационном процессе?
А) Организация обратной связи Б) Применение терминов, которые непонятны получателю
В) Устная передача сообщения Г) Письменная передача сообщения
2. Как называются «новые сведения, воспринятые, понятые и оцененные как полезные для решения тех или иных задач»?
А) Информация Б) Управленческое решение В) Обратная связь Г) Шум
3. Что из перечисленного не относится к невербальной коммуникации?
А) Словесное кодирование информации Б) Дизайн помещения
В) Использование времени Г) Личные физические качества инициатора общения
Д) Позы, жесты, мимика
4. Какой фактор не является препятствием для обмена информацией в коллективе?
А) Самозащита инициатора обмена информацией
Б) Использование параллельно нескольких каналов связей
В) Использование специализированных языков Г) Предвзятость.
5. Информационным критерием эффективности межличностной коммуникации является:  
А) удовлетворенность партнеров по коммуникации  
Б) доброжелательная атмосфера общения  
В) желание сторон продолжать коммуникации  
Г) близость смысла принятого сообщения к смыслу посланного сообщения  
Д) точность формулировок
6. Семантические коммуникационные барьеры обусловлены:
А) различием в образовании у разных людей
Б) различием в ценностных установках разных людей
В) различным смыслом слов для разных людей
Г) различием в каналах коммуникации

Тема: Ресурсное обеспечение менеджмента: кадровые ресурсы.
1. Какой уровень управления требует от менеджеров владения аналитическими, коммуникативными и техническими навыками в равной степени?
А) высшего Б) среднего В) низового
2. Оцените с помощью слов «верно» и «неверно» следующие высказывания о распределении задач менеджмента по его иерархическим уровням.
А) чем выше уровень управления, тем больше оперативных задач должно на нем решаться.
Б) руководитель предприятия должен быть лучшим специалистом по производству.
В) ответственность за управление предприятием в целом может нести только его собственник.
3. К компетенции службы персонала относятся функции:  
А) распределение властных полномочий   Б) обучение персонала  
В) определение потребностей в повышении квалификации персонала  
Г) изменение организационной структуры Д) управление конфликтами в организации
4. Под категорией "кадры организации" следует понимать:
А) часть населения, обладающая физическим развитием, умственными способностями и знаниями, которые необходимы для работы в экономике
Б) трудоспособное население в рамках отдельной организации, на микроуровне
В) совокупность работников, совместно реализующих поставленную перед ними цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности.
5. Какой перечень задач точнее характеризует содержание управления персоналом. Выбрать и указать только одну группу задач управления персоналом:
А) использование собственных человеческих ресурсов, разделение труда, укрепление дисциплины труда 
Б) контроль за соблюдением трудового законодательства администрацией предприятия
В) планирование и развитие профессиональной карьеры, стимулирование труда, профессиональное обучение 
Г) найм персонала, организация исполнения работы, оценка, вознаграждение и развитие персонала.
6. Основными функциями подсистемы развития персонала являются:
А) разработка стратегии управления персоналом
Б) работа с кадровым резервом
В) переподготовка и повышение квалификации работников
Г) планирование и контроль деловой карьеры
Д) планирование и прогнозирование персонала
Е) организация трудовых отношений
7. Какие методы управления персоналом отличаются прямым характером воздействия:
А) административные Б) экономические В) социально-психологические.
8. Адаптация - это:
А) приспособление работника к новым профессиональным, социальным и организационно-экономическим условиям труда
Б) взаимное приспособление работника и организации путем постепенной врабатываемости сотрудника в новых условиях
В) приспособление организации к изменяющимся внешним условиям
9. К преимуществам внутренних источников найма относят:
А) низкие затраты на адаптацию персонала
Б) появление новых идей, использование новых технологий
В) появление новых импульсов для развития
Г) повышение мотивации, степени удовлетворенности трудом

Тема: Мотивация в менеджменте.
Содержательные теории мотивации основаны на идентификации:
А) познания Б) потребностей В) восприятия Г) поведения
2. Иерархия потребностей Маслоу включает:
А) уважение, престиж, признание, безопасность, власть
Б) физическую и финансовую безопасность, социальный статус
В) пищу, кров, деньги, секс, престиж
Г) физиологию, безопасность, социальный статус, уважение, самореализацию
Д) физиологическое, духовное, социальное, психологическое удовлетворение
3. В какой из теорий мотивации выделены три вида потребностей: потребности существования, принадлежности, потребности личностного роста ?
А) Теория Д. МакКлелланда Б) Теория Ф. Герцберга В) Теория В. Врумма
Г) Теория К. Альдерфера Д) Модель Л. Портера Э. Лоулера.
4. Что такое «валентность» в мотивационной теории ожидания?
А) Относительная степень удовлетворенности вознаграждением
Б) Ожидание вознаграждения
В) Субъективная оценка справедливости вознаграждения
5. Укажите фактор, который не связан со статусом личности:
А) Ответственность Б) Успех В) Власть Г) Заработная плата.
5. Для удовлетворения каких видов потребностей работника наиболее эффективна групповая форма организации труда?
А) Потребности безопасности Б) Физиологические потребности
В) Потребности признания и самоутверждения Г) Потребности самовыражения
Д) Потребности причастности и принадлежности
6. Какие потребности (по Герцбергу) являются мотивирующими факторами?
А) Стиль управления Б) Условия труда
В) Межличностные отношения с руководством
Г) Ответственность Д) Заработная плата.

Тема: Лидерство и власть в менеджменте.
1. Наибольшие возможности для влияния на подчиненных путем убеждения создаются у руководителя при управлении:
А) демократическом Б) партисипативном
В) авторитарном Г) либеральном
2. В той ситуации, когда зрелость подчиненных такова, что они не хотят и не способны отвечать за конкретную задачу, наиболее эффективен следующий стиль руководства:
А) давать указания Б) продавать В) участвовать Г) делегировать
Д) контролировать Е) приказывать Ж) устраняться
3. В соответствии с теорией Герцберга, к гигиеническим факторам относятся:
А) условия работы Б) должностной оклад В) отношения с коллегами
Г) степень контроля за работой Д) высокая степень ответственности
Е) политика фирмы по отношению к подчиненным Ж) успех
З) продвижение по службе И) премирование
4. Согласно МакГрегору, теория «У» предназначена для того, чтобы:
А) дать работникам максимальную свободу
Б) ограничить самореализацию
В) сделать работников пассивными
Г) удовлетворить потребности в самоуважении и в самореализации
5. Власть, построенная на силе личных качеств или способности лидера, является:
А) экспертной Б) принудительной
В) харизматической Г) диктаторской
6. Лидерство – это способность эффективно использовать все имеющиеся:
А) ресурсы Б) человеческие ресурсы
В) материальные ресурсы Г) источники власти
7. Что характеризует стиль руководства?
А) Схему подчиненности и ответственности
Б) Форму взаимоотношений руководителей и подчиненных
В) Связь кооперации и координации
8. Что отражено в «управленческой решетке Блейка-Моутона»?
А) Матричная структура
Б) Стиль руководства
В) Связь между звеньями структуры

Тема: Процессы и методы принятия решений.
1. Процесс принятия решений начинается с:
А) формулировки миссии предприятия Б) постановки управленческих целей  
В) выявления проблемы  
Г) определения лица, ответственного за приятие решений  
Д) идентификации функциональной сферы, где принимается решение.   
2. Линейное программирования применяется для:  
А) построения «стратегической линии» развития
Б) упорядочения распределения линейных и штабных полномочий  
В) организации горизонтальных взаимодействий при управлении проектами  
Г) анализа программ в матричных структурах  
Д) оптимального распределения ограниченных ресурсов.
3. Метод принятия управленческих решений, основанный на расчете точки безубыточности, использует следующие данные:
А) вероятность наступления события
Б) постоянные и переменные издержки на единицу продукции
В) цена единицы продукции
Г) уровень риска
4. Какому понятию соответствует определение: «выбор одного из многих путей действий по переводу системы в новое состояние»?
А) Коммуникационный процесс Б) Управляющие воздействия
В) Выход системы Г) Проблема Д) Управленческое решение.
5. Для каких типов проблем характерно преобладание качественных, неопределенных характеристик?
А) Стандартная (рутинная) проблема Б) Хорошо структуризованная проблема
В) Слабоструктуризованная проблема Г) Реструктуризованная проблема.
6. Какой метод решения проблем основан на изучении каналов обслуживания и определении потребности в них?
А) Теория очередей Б) Теория игр В) Построение дерева целей.
7. Какой из перечисленных методов подготовки решений подходит для хорошо структуризованной проблемы?
А) Расчеты с использованием нормативов и методик
Б) Экономико-математические методы и модели
В) Системный анализ
Г) Метод экспертных оценок.

Тема: Управление конфликтами
1. Избегание является оптимальным способом управления конфликтом:  
А) да  Б) нет  
2. Какие из видов разрешения конфликта являются временным средством?
А) избегание Б) компромисс В) сотрудничество Г) подавление

Тема: Контроль в менеджменте.
1. Какое из перечисленных действий не входит в процесс контроля? А) Выработка стандартов
Б) Сопоставление достигнутых результатов со стандартами
В) Поощрение за превышение стандартов
Г) Принятие корректирующих мер
2. Какой из видов контроля нацелен на проверку готовности организации к началу работы и предполагает контроль посредством внимательного отбора ресурсов или направления развития организации, производственных процессов так, чтобы препятствовать возникновению возможных проблем ?
А) Предварительный контроль Б) Текущий контроль
В) Заключительный контроль
3. Что относится к выбору метода контроля?
А) Оценка целесообразности контроля
Б) Определение предмета контроля
В) Установление этических, правовых, производственных и т.п. норм контроля
Г) Проведение независимого контроля
4. Что означает стратегический контроль?
А) Контроль за производственно-хозяйственной деятельностью, технологическим процессом, контроль качества продукции, осуществляемый на уровне операций
Б) Контроль, определяющий эффективность работы организации, использования ресурсов
5. Выделите виды деятельности, относящиеся к регулированию?
А) Регулирование посредством выравнивания отклонений действительного состояния переменных от требуемого уровня
Б) Пересмотр стандартов и нормативов
В) Устранение из окружения системы того фактора, который выводит систему из нужного состояния
6. Контроль как функция управления предполагает:
А) проверку соответствия фактических событий запланированным
Б) определение целей предприятия
В) распределение ресурсов компании
Г) корректировку деятельности работников

Тема: Основные понятия стратегического менеджмента.
1. Развернутая формулировка миссии организации включает в себя интересы следующих субъектов:
А) собственников Б) покупателей В) партнеров Г) конкурентов
Д) общества в целом
2. Распространение хозяйственной деятельности на новые сферы – это
А) диверсификация Б) экспансия С) эскалация Д) инновация
3. Создание магазина по продаже полочек, стульев, столов и тумбочек при предприятии по изготовлению мебели - это стратегия:
А) развития продукта Б) снятия сливок В) вертикальной интеграции
Г) горизонтальной диверсификации Д) флангового охвата
4. Среди сил Портера присутствуют:  
А) товары-заменители    Б) сила менеджмента компании    
В) сила потребителей в торговле    Г) сила государственного регулирования    
Д)  прочие
5.   SWOT-анализ предусматривает выявление и подробное рассмотрение   
А) конкурентных преимуществ Б) сильных сторон фирмы  
В) благоприятных возможностей для бизнеса  Г) слабых сторон организации  
Д) угроз для бизнеса     
6. Матрица Бостонской консультационной группы основана на анализе характеристик:
А) привлекательность отрасли  Б) интенсивность соперничества  
В) темп роста спроса   Г) доля рынка   Д) благоприятные возможности для бизнеса
7. PEST – анализ проводится в целях:
А) изучения тенденций в политике
Б) прогнозирования изменений в экономике
В) анализа рынка сбыта продукции
Г) изучения влияния факторов косвенного действия на организацию.

Тема: Оценка эффективности управления
1. Является ли конкретный количественный или качественный результат деятельности организации критерием эффективности менеджмента?
А) Является Б) Не является
2. Организационная эффективность управления отражена в следующих ситуациях
А) сокращение расходов на персонал
Б) уменьшение времени принятия решений
Г) уменьшение продолжительности рабочего дня
Д) увеличение расходов на персонал
3. Технологическая эффективность управленческих решений выражается в достижении таких целей как:
А) повышение пропускающей способности оборудования
Б) снижение влияния фактора значимости моды
В) рост автоматизации производства
Г) рост социальной защищенности населения
4. Что из перечисленного ниже характеризует сущность эффективности управления:
А) достижение запланированного результата
Б) способность эффективно управлять
В) достижение максимального эффекта при минимальных затратах
Г) быстрое и точное выполнение распоряжений руководителя

Тема: Основные понятия инновационного менеджмента
К преимуществам внедрения инновационного менеджмента в компании относятся:
А) создание благоприятной социально-психологической атмосферы
Б) обеспечение развития и создание конкурентных преимуществ
В) четкая организация работы
Г) мотивация повышения образовательного и профессионального уровня работников
2. Риск – это:
А) потенциально существующая опасность потери ресурсов или неполучения доходов, связанная с конкретной альтернативой управленческого решения
Б) опасность неполучения доходов вследствие невыполненного плана
В) альтернатива успеху
Г) скрытый потенциал увеличения эффективности работы организации
3. Что из перечисленного ниже не относится к продуктовым инновациям?
А) новые товары и услуги
Б) товары и услуги, являющиеся новыми лишь для данной организации
В) новые формы организации и управления в производстве продукции
Г) разного рода новшества в товарах и услугах
4. Процессные инновации – это
А) новшества в структуре организации
Б) новые схемы сотрудничества, новые технологические процессы
В) инновации в процессе менеджмента организации
Г) переход на новые виды продукции
5. Реинжиниринг бизнеса – это..
А) реструктуризация компании
Б) фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов
В) набор приемов и методов, которые компания использует для проектирования бизнеса в соответствии со своими целями
Г) реформирование предприятия
6. Что из указанного ниже не относится к условиям успешного проведения реинжиниринга:
А) мотивация проекта реинжиниринга
Б) авторитет руководителя, возглавляющего проект
В) преждевременное завершение проекта реинжиниринга
Г) бюджет проекта

Тема: Групповая динамика.
1. Основным отличием команды от обычной рабочей группы является:  
А) наличие лидера   Б) размер   В) групповое единомыслие  
Г) наличие ролевой структуры   Д) наличие синергетического эффекта   
2. ____ создаются не распоряжениями и постановлениями руководства, а членами организации в соответствии с их взаимными симпатиями, общими интересами, увлечениями, привычками.
А) формальные группы Б) неформальные группы
В) бригады Г) команды
3. Производительность группы при принятии решений определяется:
А) ощущением неуязвимости при принятии решений
Б) количеством членов группы, придерживающихся одинакового мнения
В) возможностью работников реализовывать свой потенциал
Г) количественным составом группы

Тема: Основные приемы самоменджмента.
1. Какие методы используются в самоменеджменте для планирования рабочего времени менеджера?
А) Метод «Дельфы» Б) Метод «Альпы» В) Метод «дерева целей»
2. Стресс на рабочем месте требует:  
А) устранения   Б) поддержания   В) обращения к врачу  
Г) смены работы   Д) регулирования.  
3. Анализ и планирование рабочего времен руководителя включает следующие направления:
А) изучение рабочего времени по основным направлениям контактов
Б) анализ времени на решение задач
В) анализ времени отдыха
Г) изучение содержания переговоров с поставщиками

Тема: Организационная культура.
1. Корпоративная культура основана:  
А) на принятых в обществе формах поведения  
Б) правилах, определяемых руководством организации  
В) разделяемых большинством членов организации убеждениях и ценностях  
Г) особенностях производства   Д) законодательстве.  
2. Одна из важнейших функций корпоративной культуры - это:  
А) укрепление дисциплины  
Б) формирование благоприятного психологического климата в организации  
В) поддержание социальной стабильности в организации  
Г) правильное распределение вознаграждений  
Д) создание благоприятного имиджа компании.  
3. Чем характеризуется рыночная организационная культура:
А) прибыльность, производительность, итоговые результаты, сила в рыночных нишах являются главными установками бизнеса
Б) ключевые ценности успеха – четкие линии распределения полномочий по принятию решений, стандартизированные правила и процедуры, механизмы контроля и учета
В) Формы проникнуты разделяемыми всеми ценностями и целями, сплоченностью, соучастием, индивидуальностью и ощущением организации как единства («мы»)
4. Какая организационная культура характерна для временной специализированной динамической организационной единицы, которая быстро реконфигурируется, если только возникнут новые обстоятельства ?
А) Клановая культура Б) Адхократическая культура
В) Бюрократическая культура Г) Рыночная культура

Тема: Особенности международного менеджмента.
1. Успехи японских корпораций в конкурентной борьбе с американскими компаниями обусловлены главным образом:  
А) трудолюбием японцев   Б) преимуществами системы организации труда  
В) использованием особенностей национального характера японцев при организации бизнес-процессов   Г) мощью японской банковской системы  
2. Принцип пожизненного найма характерен системе управления
А) Америки Б) Японии В) России
3. Главной целью международного менеджмента в деятельности предприятия не является:
А) использование законодательных и социальных возможностей внутри и вне страны
Б) формирование культурных взаимодействий стран
В) развитие конкурентных преимуществ организации
Г) расширение рыночных возможностей предприятия
4. В практике менеджмента выход на международный рынок предполагает анализ следующих факторов:
А) таможенные тарифы Б) деловой этикет
Г) уровень доходов населения Д) нормы поведения
5. Какие переменные национальной культуры Японии были перенесены У. Оучи в компанию типа «Z»:
А) качественное и медленное продвижение по службе
Б) ясный и формальный механизм контроля
В) индивидуальное принятие решений
Г) узкоспециализированная карьера
Д) индивидуальная ответственность


5 . УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
Глоссарий
Авторитаризм (фр. autoritarisme < лат. auctoritas власть, влияние) самовластие, государственный строй, характеризующийся режимом личной власти, диктаторскими методами правления. Авторитарный - 1) основанный на беспрекословном подчинении власти, диктаторский; 2) стремящийся утвердить свою власть, авторитет; властный.
Агрегировать (лат. aggregatus присоединенный) объединять, суммировать какие-либо однородные показатели (величины) с целью получения более общих, обобщенных, совокупных показателей (величин).
Адаптация (лат. adaptatio < adaptare приспособлять) приспособление строений и функций организмов к условиям существования.
Аддитивный (лат. additio прибавление) получаемый путем сложения; аддитивная теория чисел - часть арифметики, изучающая законы, по которым числа могут быть составлены из слагаемых того или иного виды; аддитивные свойства - свойства, связанные с геометрическими или физическими объектами так, что свойство, соответствующее целому объекту, всегда равно сумме величин, соответствующих его частям, каким бы образом объект не разбирали на части.
Администрация составная часть управленческой деятельности, занимающаяся: выработкой корпоративной политики; координацией финансов; производством, распределением и установлением границ организации и верховного контроля администратора и т.д.
Альтернатива (фр. alternative < лат. alter один из двух) 1) необходимость выбора между взаимоисключающими возможностями; 2) каждая их исключающих друг друга возможностей. Аспект (лат. aspectum взгляд, вид) точка зрения, с которой рассматривается предмет, явление, понятие.
Аффилиация (от англ. to affiliate присоединять, присоединяться) - стремление человека быть в обществе других людей. Тенденции к аффилиации возрастают при привлечении субъекта в потенциально опасную стрессовую ситуацию. При этом общество других людей позволяет ему проверить избранный способ поведения и характер реакций на сложную и опасную обстановку. В известных пределах близость других приводит к прямому снижению тревожности, смягчая последствия как физиологического,так и психологического стресса. Блокирование аффилиации вызывает чувство одиночества, порождает фрустрацию.
Аппарат управления – органы, подразделения и службы, наделенные правами координации деятельности подразделений.
Бихевиоризм (англ. behaviorism < behavior поведение) изучение психологических аспектов поведения работников, выявление их мотиваций и предпочтений.
Бюджет метод распределения ресурсов, охарактеризованных в количественной форме, для достижения целей, также представленных количественно.
Бюрократия (от фр. bureaucratie < bureau бюро, канцелярия + гр. kratos власть, господство) букв. господство канцелярии - 1) тип организации, для которой характерно специализированное распределение труда, четкая управленческая иерархия, правила и стандарты, показатели оценки работы, принципы найма, основывающиеся на компетенции работника; 2) орган государства, организационно оформленный в виде аппарата чиновничества.
Вербальная информация - информация, получаемая из радио-, телепередач, от потребителей, поставщиков, конкурентов, на торговых совещаниях, в профессиональных организациях, от юристов, бухгалтеров и финансовых ревизоров, консультантов.
Внешняя среда организации косвенного воздействия - факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции, но, тем не менее, сказываются на них: политические факторы, социокультурные факторы, состояние экономики, международные события, научно-технический прогресс.
Внешняя среда организации прямого воздействия - факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое влияние операций организации: поставщики, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребители и конкуренты.
Внутренняя среда организации - это совокупность ситуационных факторов внутри организации: цели, структура, задачи, технология и люди.
Восприятие единство процессов отбора и систематизации поступающей из окружения информации, каждый из которых осуществляется как в соответствии с общими закономерностями, так и под влиянием индивидуальных особенностей личности. Группа это двое или более людей, взаимодействующих друг с другом таким образом, что каждый из них одновременно и оказывает влияние на другого, и испытывает его влияние. Группы формальные - это группы созданные по воле руководства для организации производственного процесса.
Делегирование ответственности - передача подчиненным права принятия определенных решений или права на решение определенных проблем.
Делегирование полномочий - передача подчиненным власти в принятии решений и в осуществлении тех или иных действий, права использовать ресурсы организации для выполнения делегированных им задач.
Департаментизация процесс организационного обособления, группирования специализированных работ в организации (от слова «департамент» или «отдел»).
Децентрализация передача функций управления от центральных органов власти местным органам, расширение круга полномочий нижестоящих органов управления за счет вышестоящих.
Децентрализация управления - передача прав, функций и ответственности с верхних уровней управления на нижние.
Диапазон потенциальных возможностей - это функциональные службы организации: маркетинг, производство, НИОКР, финансы и т.д., а также навыки общего управления, например, развитием, диверсификацией, расширением за счет приобретения других фирм. Задача определенная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом, в заранее ограниченные сроки. Иерархия (гр. hierarchia < hieros священный + arche власть) 1) расположение частей или элементов целого в порядке от высшего к низшему; 2) расположение служебных званий, должностей в порядке их подчинения (иерархическая лестница).
Инновации (идеи) – осуществление новых комбинаций, влияющих на динамику развития предприятия.
Канал 1) линия связи, коммуникации; устройство для передачи информации; 2) путь, средство для перемещения чего-либо; 3) искусственное русло, наполненное водой. Комитет группа внутри организации, которой делегированы полномочия какого-либо задания или комплекса заданий.
Комитет постоянный - перманентно действующая группа внутри организации, имеющая конкретную цель.
Комитет специальный - временная группа, сформированная для выполнения определенной цели.
Коммуникабельность способность, склонность к коммуникации, к установлению контактов и связей.
Коммуникации процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя или более людьми.
Коммуникации вертикальные - информация, перемещающаяся внутри организации по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие.
Коммуникации горизонтальные - информация, перемещающаяся снизу вверх и выполняющая функцию оповещения руководства о том, что делается на низших уровнях.
Коммуникации неформальные - обмен слухами между людьми.
Коммуникационная сеть - соединение определенным образом участвующих в данном процессе индивидов с помощью информационных потоков. Такой подход рассматривает не индивидов как таковых, а коммуникационные отношения между индивидами. Коммуникационная сеть включает потоки посланий или сигналов между двумя и более индивидами. Коммуникационная сеть концентрируется на выработанных в организации образцах этих потоков, а не на том, удалось ли передать значение или смысл послания, и влияет на сокращение или увеличение разрыва между посланным и полученным значением. Коммуникационный стиль - это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить отношения по данному поводу с другими. Знание стилей помогает определить то, как себя вести с этим стилем, и, что можно ожидать от поведения, связанного с этим стилем. Коммуникация 1) путь сообщения, линия связи; 2) сообщение, общение. Коммуникация - передача информации от одного субъекта другому. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и даже целые организации. В таком случае коммуникация носит межличностный характер и осуществляется путем передачи идей, фактов, мнений, намеков, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица другому в устной или какой-либо другой форме (письменно; жесты; поза; тон голоса; время передачи; то, что не сказано и тому подобное) с целью получения в ответ желаемой реакции.
Контроль - процесс обеспечения достижения организацией своих целей.
Контроль процесс проверки того, как данная организация осуществляет свои цели, и корректировки ее действий, состоящий из трех этапов: постановка задач для исполнения; проверка реального исполнения задач; решение проблем, если исполнение не соответствует поставленным задачам. Является одной из функций управления.
Конфликт отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы принята была ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать тоже самое. К. (лат. conflictus столкновение) - столкновение противоположных интересов, взглядов; серьезное разногласие, спор.
Кооперация (лат. cooperatio сотрудничество) форма организации труда, при которой большое число людей совместно участвует в одном или в разных, но связанных между собой процессах труда.
Корпорация - широко распространенная в развитых странах форма организации предпринимательской деятельности, предусматривающая долевую собственность, юридический статус и сосредоточение функций управления в руках верхнего эшелона профессиональных управляющих (менеджеров), работающих по найму. Корпорации могут быть как государственными, так и частными. Юридический статус корпорации предопределяет систему налогообложения их прибылей. В отличие от партнерств и индивидуальных деловых предприятий, чьи доходы облагаются по ставке индивидуального подоходного налога, прибыли корпорации облагаются налогом на прибыль, который, как правило, отличается от подоходного налога как по величине ставок, так и по набору льгот и вычетов из налоговой базы (дохода, подлежащего налогообложению) или налоговых обязательств.
Компромисс – способ разрешения конфликта, в котором стороны конфликта идут на определенные уступки.
Контроллинг – это функционально обособленное направление экономической работы на предприятие, связанное с реализацией финансово-экономической комментирующей функцией в менеджменте для принятия оперативных и стратегических решений.
Лидер (англ. leader ведущий, руководитель) глава, руководитель политической партии, профсоюза и т.д.
Лидерство способность влиять на индивидуумов и группы людей, чтобы побудить их действовать для достижения определенных целей.
Личность - характеристики отдельного человека и его поведения, которые сгруппированы таким образом, что отражают уникальный характер приспособления данного лица к окружающей среде.
Менеджмент – вид профессиональной деятельности людей по организации достижения системы целей, принимаемых и реализуемых с использованием научных подходов, концепции маркетинга и человеческого фактора.
Метод управления – это способ воздействия субъекта управления на объект управления связанный с осуществлением стратегических и тактических решений.
Мотивация – это совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы деятельности и придает этой деятельности направленность, ориентированную на достижения определенных целей.
Менеджер (англ. Manager, manage - управлять) наемный управляющий, специалист по менеджменту.
Менеджмент 1) междисциплинарная отрасль научного знания с четко выраженным приоритетом прагматических установок; 2) составная часть управленческой деятельности организации, связанная с выполнением политики в пределах, определенных администратором, а также с использованием организации для решения задач, поставленных перед нею.
Миссия организации - цель, вызывающую у членов организации состояние устремленности к чему-то. Формулирование миссии - ответ на вопрос: почему организация (или человек) делает то, что она (или он) делает? Это нечто большее, чем определение роли организации. Миссия информирует членов организации, что ожидает общество от организации и что организация ожидает от своих членов.
Модель представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности.
Модель аналоговая - представляет исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой; пример аналоговой модели - организационная схема.
Модель математическая (символическая) использует символы для описания свойств или характеристик объекта или события.
Модель Портера-Лоулера - комплексная процессуальная теория мотивации, объединяющая элементы теории ожиданий и теории справедливости. Она включает пять переменных величин: усилие, ожидание, результативность, вознаграждение и удовлетворение.
Модель физическая - то, что исследуется с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы. Примеры физической модели - синька чертежа завода, его уменьшенная фактическая модель, уменьшенный в определенном масштабе чертеж проектировщика. Такая физическая модель упрощает визуальное восприятие и помогает установить, сможет ли конкретное оборудование физически разместиться в пределах отведенного для него места.
Мотив (фр. motif) побудительная причина, повод к какому-либо действию, довод в пользу чего-либо.
Мотивации психологические стимулы, которые дают действиям людей цели и направления. Эти стимулы происходят из нас самих. Но если мы говорим о руководителях, «мотивирующих» других, мы говорим о путях, которыми они фокусируют человеческие мотивации на достижение целей организации; М. - процесс создания у членов организации внутреннего побуждения к действиям для достижения целей организации в соответствии с делегированными им обязанностями и сообразно с планом. Одна из функций управления.
Мотивация по принципу «кнута и пряника» намеренное и интенсивное использование внешних поощрений и наказаний для мотивации сотрудников, сходное с легендарным методом, заставлявшим двигаться осла.
Навык умение, выработанное упражнениями, привычкой.
Неопределенность внешней среды - функция количества информации, которой располагает организация (или лицо) по поводу конкретного фактора, а также функция уверенности в этой информации. Если информации мало или есть сомнения в ее точности, среда становится более неопределенной, чем в ситуации, когда имеется адекватная информация и есть основания считать ее высоконадежной.
Общее руководство - организационная функция, отвечающая за эффективность деятельности организации в целом. Сюда относится разработка позиции организации в конкурентной борьбе, обеспечивающей ее скоординированное продвижение к цели данного этапа. Общего руководства - возможность и способность действовать таким образом, чтобы оптимизировать достижение целей организации ближайшего и последующего этапов.
Организационное окружение - та часть организации, с которой человек сталкивается во время своей работы. Для большинства людей организационное окружение включает как рабочее место так и такие характеристики и составляющие организации, как производственный профиль, положение в отрасли, положение на рынке, размер организации, ее месторасположение, руководство, организационная структура, правила поведения и внутренний распорядок, условия труда, система оплаты, система социальных гарантий, философия организации, общение, трудовые отношения, коллеги и т.д.
Организация 1) группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей; 2) составная часть управленческой деятельности, представляющая собой процесс, таким образом комбинирующий труд, выполняемый индивидами или группами людей, наделенных качествами, необходимыми для его выполнения, что обеспечиваются наилучшие каналы эффективного, систематического, позитивного и скоординированного приложения знаний работников. О. - процесс распределения работы среди сотрудников или групп сотрудников и координация их деятельности. Одной из функций управления.
Организация неформальная - группа в составе формальной организации, которая возникает спонтанно и где люди вступают во взаимодействие друг с другом достаточно регулярно. О. н. -спонтанно образовавшаяся группа людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определенной цели.
Организация формальная - группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.
Ответственность социальная - определенный уровень добровольного отклика на социальные проблемы общества со стороны организации. Этот отклик имеет место по отношению к тому, что лежит вне определяемых законом или регулирующими органами требований. Организация может выступать спонсором спортивных состязаний, театральных постановок, т.е. поступать социально ответственно.
Ответственность юридическая - следование организации законам и нормам государственного регулирования, определяющим, что она может, а чего не может.
Организационная структура – это совокупность соотношений между уровнями в управлениях и функциональных областями построены таким образом, которые позволяют достичь целей предприятия.
Планирование – один из способов, с помощью которого руководство обеспечивает единое направление усилий всех членов организации к достижению её общих целей.
Программирование – разработка программ развития хозяйствующего субъекта.
Программирование – это комплекс мероприятий согласованных между собой по срокам и исполнителям.
Производство (технологии) – сочетание квалифицированных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации и людях.
План - 1) намеченная на определенный период работа с указанием ее целей, содержания, объема, методов, последовательности, сроков выполнения; 2) замысел, предусматривающий ход, развитие чего-либо.
Планирование процесс определения целей и путей их достижения. Одна из функций управления.
Подвижность среды - скорость, с которой происходят изменения в окружении организации.
Подразделение составная часть организации, выполняющая специфические конкретные задания и добивающееся конкретных специфических целей в рамках организационных целей.
Подсистема социотехническая - совокупность взаимосвязанных внутренних переменных организации (цели, структура, задачи, технология и люди). Изменение одной из них в определенной степени влияет на все другие.
Политика общие ориентиры для действий и принятия решений.
Полномочия ограниченное право использовать ресурсы организации для выполнения делегированных задач.
Потребность внутреннее состояние психологического или функционального ощущения недостаточности чего-либо.
Правила указания, что следует делать в конкретной ситуации.
Приверженность организации - отношение работника к организации, когда он: разделяет и делает своими собственными цели организации и ее ценности; стремится оставаться в организации, и сохраняет данное стремление даже тогда, когда это может быть для него невыгодно; готов не только стараться для организации, но и, если надо, принести в жертву организационным интересам свои личные.
Приемлемость роли - человек готов выполнять ту или иную роль осознанно, исходя из того, что это принесет ему определенное удовлетворение, приведет к получению некоего положительного результата, который не обязательно должен носить материальный характер и быть четко определенным для человека до начала действия.
Принцип (лат. principium основа, начало) 1) основное, исходное положение какой-либо теории, учения и так далее; руководящая идея, основное правило деятельности; 2) внутреннее убеждение, взгляд на вещи, определяющие норму поведения; основа устройства, действия какого-либо механизма, прибора, установки.
Принципы устойчивая форма проявления системы ценностей и воплощения верований в виде определенных стандартов поведения.
Принципы менеджмента - основные правила деятельности организации для достижения поставленных целей. Впервые их сформулировал А. Файоль: 1) разделение труда; 2) полномочия и ответственность; 3) дисциплина; 4) единоначалие; 5) единство направления; 6) подчиненность личных интересов общим; 7) вознаграждение персонала; 8) централизация; 9) скалярная цепь; 10) порядок; 11) справедливость; 12) стабильность рабочего места для персонала; 13) инициатива; 14) корпоративный дух. Многие из них до сих пор практически полезны, несмотря на изменения, которые произошли с тех пор, как А. Файоль впервые их сформулировал.
Прогнозирование метод, в котором используются как накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения насчет будущего с целью его определения. Если прогнозирование выполнено качественно, результатом станет картина будущего, которую вполне можно взять за основу планирования.
Производительность отношение количества единиц на выходе к количеству единиц на входе.
Процедуры - действия, которые должны быть предприняты в конкретной ситуации.
Процесс контроля - последовательность действий по обеспечению достижения организацией своих целей, состоящая из трех этапов: выработка стандартов и критериев оценки; сопоставление реальных результатов со стандартами; принятие необходимых корректирующих действий.
Процесс принятия решений - последовательная реализация этапов: диагноз проблемы; формулировка ограничений и критериев для принятия решения; выявление альтернатив; оценка альтернатив; окончательный выбор.
Процесс связующий - деятельность, перекрывающая и связывающая четыре основные функции управления: планирование, организацию, мотивацию и контроль в управлении. Основные связующие процессы - принятие решений и общение (коммуникация). Руководство тоже можно рассматривать как связующий процесс.
Процесс стратегического менеджмента - совокупность последовательных действий (функций) для достижения целей, поставленных перед организацией в условиях динамичной, изменчивой и неопределенной среды, позволяющая оптимально использовать существующий потенциал и оставаться восприимчивой к внешним воздействиям.
Процесс управления - взаимосвязь функций планирования, организации, мотивации и контроля посредством процессов коммуникации и принятия решений.
Регламент порядок ведения заседания, собрания, совещания (от фр. regtement, от лат. rcgula правило).
Ресурсы (фин. ресурсы) – это совокупность собственных денежных доходов и поступлений извне (привлекаемые и заемные средства), находящихся в распоряжении субъекта хозяйствования и предназначенных для выполнения финансовых обязательств предприятия, финансирования текущих задач, связанных с расширением производства и экономическим стимулированием.
Разделение труда горизонтальное - разделение всей работы на составляющие компоненты.
Разделение труда вертикальное - отделение работы по координированию действий от самих действий. Деятельность по координированию работы других людей составляет сущность управления.
Решение выбор альтернативы.
Решение интуитивное - выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен.
Решение организационное - выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель организационного решения - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Наиболее эффективным организационным решением является выбор, который будет реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.
Решение, основанное на суждении, выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случилось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом. Такие решения иногда кажутся интуитивными, поскольку логика их не очевидна.
Руководитель – лицо, направляющие и координирующие деятельность исполнителей.
Самоменеджмент – это последовательное и целенаправленное использование практических методов работы повседневной деятельности для, того чтобы оптимально и со смыслом использовать своре время.
Связующие процессы - процессы принятия решений и коммуникации, которые связывают четыре управленческие функции (планирования, организации, мотивации, контроля), обеспечивая их взаимозависимость.
Система (гр. systema (целое) составленное из частей; соединение) 1) множество закономерно связанных друг с другом элементов (предметов, явлений, взглядов и т.д.), представляющее собой определенное целостное образование, единство; 2) порядок, обусловленный планомерным, правильным расположением частей в определенной связи, строгой последовательностью действий; принятый, установившийся распорядок чего-либо; 3) форма, способ организации чего-либо; 4) совокупность хозяйственных единиц, учреждений, родственных по своим задачам и организационно объединенных в единое целое.
Система управления - состоит из субъекта и объекта управления; субъект управления - тот, кто управляет, объект - кем управляют.
Скалярная цепь управления - ряд лиц, стоящих на руководящих должностях, начиная от лица, занимающего самое высокое положение в цепочке, вниз, до руководителя низового звена.
Сложность внешней среды - число факторов, на которые организация обязана реагировать; уровень вариантности каждого фактора.
Специализация внутри предприятий - сосредоточение отдельных цехов, участков и рабочих мест на выполнении определенных технологических операций или групп операций, на которые расчленяется процесс изготовления готовой продукции при производственной и территориальной кооперации цехов, участков и отдельных рабочих мест.
Специализация международная - планомерный процесс концентрации изготовления определенной конструктивно и технологически однородной продукции на специально предназначенных предприятиях отдельных стран.
Стиль руководства в контексте управления - привычная манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить их к достижению целей организации. Степень, до которой управляющий делегирует свои полномочия; типы власти, используемые им, и его забота, прежде всего, о человеческих отношениях или, прежде всего, о выполнении задачи - отражает стиль руководства, характеризующий данного лидера.
Стимул (лат. stimulus букв. остроконечная палка, которой погоняли животных, стрекало) побуждение к действию, побудительная причина.
Стратегическое планирование - процесс выбора целей для организации и принятия решения о том, что следует делать для их достижения. Обеспечивает основу для всех управленческих решений.
Структура организации - логическое взаимоотношение уровней управления и функциональных областей, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.
Социальное развитие (культура) – достигнутый предприятием в процессе экономической деятельности уровень развития. Его материального и духовного потенциалов, проявляющихся в формах и способах организации труда и степени вовлеченности персонала в достижение его целей.
Стратегия развития – это согласованные, практически выполняемые и активно поддержанные менеджерами направления качественных преобразований, которые могут изменяться в рамках долгосрочного курса действий по формированию и укреплению конкурентных преимуществ.
Технологии – процесс преобразования параметров входа в параметры выхода.
Теория ожидания - процессуальная концепция, согласно которой наличие у человека активных потребностей не является единственным и достаточным условием мотивации его поведения на достижение какой-либо цели. Человек должен ожидать, что его действия обязательно приведут к достижению этой цели.
Теория потребностей Д. МакКлеланда - содержательная модель мотивации, которая описывает поведение людей через три категории потребностей: власти, достижений, принадлежности.
Теория справедливости - процессуальная теория мотивации, согласно которой люди субъективным образом определяют отношение ожидаемого поощрения к затраченным для этого усилиям и сопоставляют полученное отношение с отношениями, получаемыми другими людьми, выполняющими аналогичную работу. Если человек в данной ситуации считает, что его коллега получает большее вознаграждение, то он будет стремиться ликвидировать это дисбаланс.
Технология совокупность средств, процессов, операций, методов, с помощью которых входящие в производство элементы преобразуются в выходящие; охватывает машины, механизмы и инструменты, навыки и знания.
Управление персоналом - функциональная сфера деятельности, задача которой - обеспечение предприятия в нужное время кадрами в необходимом количестве и требуемого качества, их правильная расстановка и стимулирование. Целью управления персоналом является формирование работоспособных коллективов, в которых работники действуют с учетом собственных интересов и во благо организации в целом. Основные функции управления персоналом: планирование потребности в кадрах и ее удовлетворение (поиск, отбор и высвобождение), формирование условий труда, создание системы стимулирования (вознаграждение, мотивация), а также развитие персонала. На небольших предприятиях указанные функции выполняет руководство, на более крупных - самостоятельные отделы кадров, которые в ряде вопросов делят ответственность за кадровую работу с линейными руководителями. Характер управления персоналом на предприятиях весьма различен. Оно простирается от чисто кадровой работы до управления человеческими ресурсами, при котором работника рассматривают в качестве капитала предприятия. Автономия предприятия в вопросах управления персоналом ограничена государственными нормами в отношении защиты работников и права их участия в принятии определенных решений.
Управление по целям (УПЦ) метод объединения планирования, контроля и мотивации, который успешно применяют многие организации для уменьшения числа конфликтов и снижения отрицательной реакции людей на контроль путем их участия в этом процессе. Метод УПЦ помогает реализовать стратегию путем улучшения связи между целями подчиненных, целями их начальников и целями всей организации.
Управленческий потенциал (возможности) объем работы, с которым может справиться общее руководство. Адекватность возможностей зависит от того, как реагирует общее руководство на возникающие проблемы. Например, при управлении по исключениям, если меняются внешние условия, требуется намного меньшее число руководителей, чем при резкой смене стратегии организации.
Управленческое обследование - методичная оценка функциональных зон организации, предназначенная для выявления ее стратегически сильных и слабых сторон. С целью упрощения в обследование включают пять функций: маркетинг, финансы (бухгалтерский учет), операции (производство), человеческие ресурсы, а также культура и образ корпорации.
Управляющая подсистема - уровень деятельности по руководству и контролю за деятельностью организации
Управление – это наука и искусство целенаправленных воздействий на участников любого вида человеческой деятельности для достижения определенных результатов.
Управление свойство систем различной природы сохранять свою целостность, структурное единство и добиваться достижения поставленных целей.
Функция управления – это относительно самостоятельные специализированные и обособленные участки управленческой деятельности.
Функция управления - обособленное направление управленческой деятельности. А. Файоль, которому приписывают первоначальную разработку этой концепции, считал, что существует пять исходных функций: планирование, организация, распорядительство, координация, контроль. Обзор современной литературы позволяет выявить следующие функции - планирование, организация, распорядительство (или командование), мотивация, руководство, координация, контроль, коммуникация, исследование, оценка, принятие решений, подбор персонала, представительство и ведение переговоров или заключение сделок. Фактически почти в каждой публикации по управлению содержится список управленческих функций, который будет хоть немного отличаться от других подобных списков.
Этика – это принципы, определяющие правильное поведение и его отличие от неправильного (основано на этических нормах).
Цели - конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе.
Цели оперативные - исходят из действительной политики и указывают, что организация на самом деле пытается делать. Имеют внутреннюю направленность, важны для членов организации.
Цели операционные - цели организации еще более специфичные и более измеряемые, чем оперативные. Направляют поведение и по ним дают оценку работе; разрабатываются до деталей и выражаются в количественных терминах.
Цели официальные - определяют общее назначение организации. Абстрактны, идеалистичны и описываются в качественных терминах, оправдывая существование организации перед обществом; по ним трудно определить, чем на самом деле занимается организация.
Цель - один из элементов поведения и сознательной деятельности человека, характеризуемый предвосхищением в мышлении результата деятельности и пути его реализации с помощью определенных средств. Цель выступает как способ интеграции различных действий человека, а для организации - действий различных людей, в некоторую упорядоченность или систему. Цель является исходным пунктом, определяющим отношения между субъектом и объектом управления.
Централизация 1) сосредоточение чего-либо в одном месте, в одних руках, в одном центре; 2) условие, при котором право принимать наиболее важные решения остается за высшими уровнями управления.
Централизация управления - сосредоточение управления в одном центре, в одних руках, в одном месте; создание иерархической структуры управления, в которой преобладают вертикальные связи, когда верхние уровни обладают определяющими полномочиями в принятии решений, а эти решения строго обязательны для нижних уровней.
Шум любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания.
Эффективность организации - результативность организации, соотношение результатов деятельности и затраченных на их достижение трудовых и материальных ресурсов. Сущность процесса увеличения эффективности организации состоит в повышении экономических результатов на каждую единицу затрат.
Ясность роли - предполагает, что человеку, данную роль исполняющему, известно и понятно не только ее содержание, т.е. содержание его работы, и способы ее осуществления, но и связь его деятельности с целями и задачами организации, ее место в совокупности работ, выполняемых коллективом.









Учебное издание




МЕНЕДЖМЕНТ
Б.3. Б.9.
Учебно-методический комплекс
(программа и методические указания по изучению курса)
для студентов бакалавриата направлений
080100.01 ЭКОНОМИКА профиля «Экономика предприятия и предпринимательская деятельность»;
080100.02 ЭКОНОМИКА профиля «Мировая экономика»;
100700.00 ТОРГОВОЕ ДЕЛО профиля «Коммерция»




Составитель Прохорова Ольга Константиновна


Издается в авторской редакции



















Подписано в печать_._.13. Формат 60х90 1/16. Бумага офсетная. Печать трафаретная. Усл. печ. л. __. Тираж 10 экз.


















Заголовок 1 Заголовок 2 Заголовок 3шђ Заголовок 4шђ Заголовок 5шђ Заголовок 6шђ Заголовок 7шђ Заголовок 8шђ Заголовок 915

Приложенные файлы

  • doc 1464007
    Размер файла: 673 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий