Organizatsia_issledovaniy_v_menedzhmente_chast_2_Polnaya_korrektura


Министерство образования и науки Российской Федерации
Сибирский федеральный университет
Г. Я. Белякова, Л. Р. Батукова, С. А. Беляков
Организация исследований
в менеджменте:
практический аспект
Рекомендовано Федеральным государственным научным учреждением «Институт проблем непрерывного образования» Российской академии образования в качестве учебного пособия для магистрантов по программе подготовки 1504000.68.00.04 «Современные технологии в управлении наукоемким производством металлургического комплекса». Может быть использовано для подготовки бакалавров, обучающихся по укрупненной группе специальностей 080000 «Экономика и управление», 14.03.2013г.
Красноярск
СФУ
2013
УДК 336.761(07)
ББК 65.264я(73)
Б 448
Рецензенты:
доктор экономических наук, профессор В.И.Лячин
(ФГБОУ ВПО «Сибирский государственный аэрокосмический университет имени академика М.Ф.Решетнева),
доктор экономических наук, профессор А.Н.Чаплина
(ФГАОУ ВПО «Сибирский федеральный университет)
Белякова, Г.Я.
Б 448 Организация исследований в менеджменте: практический аспект : учеб. пособие / Г. Я. Белякова, Л. Р. Батукова, С. А.Беляков. – Сиб. федер. ун-т, 2013. – 117 с.

В пособии описаны компоненты методологии исследований в области организации, их подсистем и процессов, что поможет студентам освоить теоретический и практический материал по дисциплинам «Методология научных исследований» и «Методы исследований в менеджменте». Приведен перечень тем для изучения и практических заданий для выполнения на семинарах и самостоятельной работы, а также перечень контрольных вопросов, краткий словарик терминов и список литературы по темам.
Предназначено для магистрантов, обучающихся по программе подготовки 1504000.68.00.04 «Современные технологии в управлении наукоемким производством металлургического комплекса».
ISBN 978-5- 7638-2809-2
УДК 336.761(07)
ББК 65.264я(73)
© Сибирский
федеральный
университет, 2013
Содержание
TOC \o "1-3" \h \z \u Тема 1. Структурные основы научных исследований в менеджменте PAGEREF _Toc361319476 \h 5Тема 2. Методологические основы исследовательского процесса PAGEREF _Toc361319477 \h 18Тема 3.Особенности сбора первичных данных методами наблюдения PAGEREF _Toc361319478 \h 30Тема 4. Основные виды интервью, используемые PAGEREF _Toc361319479 \h 38в управленческих исследованиях PAGEREF _Toc361319480 \h 38Тема 5. Сбор первичных данных посредством частично структурированных и неструктурированных интервью PAGEREF _Toc361319481 \h 48Тема 6. Использование телефонных и групповых интервью PAGEREF _Toc361319482 \h 55Тема 7. Получение и использование вторичных данных PAGEREF _Toc361319483 \h 59Тема 8. Экономическая эффективность предложений и рекомендаций по результатам исследования PAGEREF _Toc361319484 \h 64Тема 9. Подготовка и презентация отчета о проведенном исследовании PAGEREF _Toc361319485 \h 84Приложения PAGEREF _Toc361319486 \h 90Практикум PAGEREF _Toc361319487 \h 102Ключи к практическим заданиям PAGEREF _Toc361319488 \h 108Глоссарий PAGEREF _Toc361319489 \h 112Литература. PAGEREF _Toc361319490 \h 113
Введение
Значимость навыка исследовательской деятельности в условиях повышающейся сложности и изменчивости внешней среды возрастает год от года. Специалисты в области менеджмента должны обладать знаниями, умениями и навыками исследователя. Квалифицированное проведение исследовательских работ способствует развитию теории и практики менеджмента, создает условия более эффективного функционирования и развития социально-экономических объектов.
Дисциплина «Методология научных исследований» является одной из основных для студентов, обучающихся по программе подготовки 1504000.68.00.04 «Современные технологии в управлении наукоемким производством металлургического комплекса». Она основывается на материалах курсов «Философия и методология науки», «Менеджмент», «Системный анализ», «Информационные системы управления» и ряде других, являясь базой для усвоения специальных дисциплин в области управления, а также для ряда элективных дисциплин.
Предметом данной дисциплины выступают компоненты методологии исследований в области менеджмента, организация их подсистемы и процессов.
Цель изучения данной учебной дисциплины – дать студентам знания, умения и навыки планирования и организации проведения исследований в области менеджмента.
Сфера использования полученных при изучении курса знаний, умений и навыков распространяться (полностью или частично) на многие объекты менеджмента национальной экономики, в том числе предприятия, региональные системы, товарные рынки.
Приобретение студентами и слушателями соответствующих знаний, умений и навыков должно позволить им на достаточно высоком научно-методическом уровне исследовать различные проблемы в области организации социально-экономических систем.
Тема 1. Структурные основы научных исследований в менеджментеИсследование — это вид человеческой деятельности, направленной на выяснение сути какого-либо феномена действительности на систематической основе для пополнения человеческого знания. Система человеческого знания включает различные виды знания, в том числе религиозное, художественное, бытовое, научное и др.. Поэтому выделяют различные виды исследований в зависимости от того, для развития какого вида из знаний они производятся.
Менеджмент как наука, опирается на научное знание и научные исследования. Прочие виды знания также могут быть использованы, но в качестве вспомогательных и иллюстративных.
Научное исследование – это процесс выработки новых научных знаний, один из видов познавательной деятельности. Научное исследование характеризуется объективностью, воспроизводимостью, доказательностью, точностью (понимаемой по-разному в различных областях науки). Есть два взаимосвязанных уровня научных исследований: эмпирический и теоретический. На первом устанавливаются новые факты науки и на основе их обобщения формулируются эмпирические закономерности. На втором уровне выдвигаются и формулируются общие для данной предметной области закономерности, позволяющие объяснить ранее открытые факты и эмпирические закономерности, а также предсказать и предвидеть будущие события и факты. Классификация научных исследований может производиться и по другим основаниям. Наиболее распространённым является деление научных исследований на фундаментальные и прикладные, количественные и качественные, уникальные и комплексные и т. д. Взаимное наложение этих классификаций и их более тщательное членение дают многоступенчатую классификационную иерархию научных исследований [1].
Все исследовательские проекты в области экономики и управления в зависимости от их целей и подходов к организации можно разбить на две группы (рис.1): фундаментальные и прикладные [17].
Фундаментальные исследовательские проекты (еще их называют базовыми, или чистыми) имеют цель углубить понимание экономических процессов. Их проводятся, как правило, в университетах, специальных исследовательских институтах, в рамках специальных проектов и программ согласно заранее утвержденному плану. Пользователями результатов этих исследований являются в основном:
ученые, представители академической среды;
государство;
студенты и магистры образовательных программ.
Причем практическое применение результатов фундаментальных исследований, если и рассматривается, то на уровне государственных концепций экономического развития. Основное требование к результатам фундаментальных научных исследований – это то, что их результаты не должны повторять ранее открытые факты и законы.
Чем более широкий практический интерес имеют исследования, тем ближе соответствующие исследовательские проекты к правой части спектра, где отражены прикладные исследования (рис. 1). Крайняя правая его точка соответствует проектам, рассматривающим наиболее актуальные для менеджеров вопросы, причем результаты исследований представлены в понятной для них форме и предполагают ряд дальнейших мероприятий. Исследования, которые называют прикладными, направлены на подготовку научно-методологических и аналитических материалов, выработку конкретных рекомендаций и подготовку законопроектов в различных областях экономической науки и практики [6]. Процесс прикладных научных исследований нужно рассматривать как функцию цели и времени. Из двух исследовательских процессов, относящихся к одним и тем же объектам и решающих одну и ту же задачу, более эффективен тот, который, при прочих равных условиях, приводит к намеченной цели за более короткий интервал времени [1].

Рис. 1. Основные виды исследований [1]
Основными компонентами научных исследований являются: определение цели исследования, постановка задач; предварительный анализ имеющейся информации, условий и методов решения задач данного класса; формулировка исходных гипотез; теоретический анализ гипотез; планирование и организация эксперимента; проведение эксперимента; анализ и обобщение полученных результатов; проверка исходных гипотез на основе полученных фактов; окончательная формулировка новых фактов и законов, получение объяснений или научных предсказаний. Для прикладных научных исследований выделяется дополнительный этап: внедрение полученных результатов в производство. Структура научных исследований определяется комбинациями перечисленных этапов, которые могут осуществляться в различном порядке с определёнными повторениями и изменениями. В ряде случаев те или иные этапы могут отсутствовать (например, при экспериментальной проверке ранее выдвинутых гипотез и т. п.). [1].
Формулировка темы исследований
Выбор темы – важная часть проекта. На начальной стадии этого этапа нужно определить общее направление вашего проекта. Даже если направление исследования в общем виде уже определили руководитель проекта и/или организация-заказчик, то и тогда потребуется уточнение и конкретизация этого направления для формулировки темы либо ее корректировка.
Основные методы формулировка и корректировки общего направления исследований:
– рациональный подход:
оценка собственных сильных сторон и интересов;
просмотр тем проектов прошлых лет;
обсуждение;
обзор литературы.
– творческий подход:
ведение «тетради идей»;
исследование собственных предпочтений на основании проектов прошлых лет;
Построение дерева относительной важности исследовательских идей;
мозговой штурм.
Для определения темы научного исследования необходимо четко уяснить, какую тему исследований можно считать хорошей. Признаки хорошей темы везде определяются почти одинаково.
1) Тема должна закладывать основы такого исследовательского проекта, который строго соответствует требованиям и критериям оценки качества исследовательского проекта, предъявляемым со стороны руководителя, заказчика (выдвигаемым экзаменационной комиссией, если речь идет о дипломном проектировании). Требования могут касаться как результатов исследования, так и порядка его проведения, информационной базы, формата представления результатов и прочие.
2) Если исследовательский проект осуществляется в рамках дипломного проектирования, то обязательным элементом должно стать рассмотрение теоретических вопросов.
3) Тема должна соответствовать возможностям исследователя. Еще до начала выполнения проекта должно быть понятно, что исследователь обладает необходимыми знаниями и навыками для его проведения, или он способен их приобрести в процессе работы над проектом
4) Тема должна быть интересна исследователю, чтобы обеспечить заинтересованность в изучении темы на протяжении не одного месяца.
5) Работа над исследовательским проектом требует финансовых и временных ресурсов, поэтому исследователь должен предусмотреть возможность доступа для себя к данным ресурсам в течении исследовательского проекта.
6) Потенциал темы исследования определяется также наличием или возможностью получения доступа ко всем видам информации, необходимой для выполнения проекта. Информационную обеспеченность темы следует учитывать на этапе ее выбора.
7) Тема должна включать разумный объем исследований, чтобы цели исследовательского проекта могли быть достигнуты за отведенное для его выполнения время.
8) Цели исследовательского проекта, с учетом имеющихся ресурсов, должны быть достижимы.
9) Планируемые результаты исследования должны быть ценными для заказчика проекта, для той области деятельности, в рамках которой вы разрабатываете проект, и обеспечить новый, более совершенный подход к решению рассматриваемых проблем.
10) Тема исследования должна соответствовать целям вашего будущего карьерного роста.
Одним из наиболее важных моментов в исследовательском проекте является формулировка контрольных вопросов по выбранному направлению исследований. Основным критерием успешного выполнения проекта считается четкость заключений по теме исследования, которая напрямую зависит от того, насколько грамотно сформулированы контрольные вопросы на начальном этапе выполнения проекта. В табл. 1 приведены примеры постановки контрольных вопросов к общему направлению исследования.
Можно попытаться определить тему без постановки вопросов, но вопросы помогают лучше понять и сформулировать цели вашего исследования, а соответственно, значительно облегчат формулирование темы. Детализированные контрольные вопросы по общему направлению исследований приведены в табл. 1.
Таблица 1.
Примеры постановки контрольных вопросов общего направления на основании формулировки общего направления исследования [17]
Общее направление исследования Контрольный вопрос общего направления
Наем на работу при помощи Интернета Насколько эффективно нанимать новых сотрудников при помощи Интернета по сравнению с традиционными методами?
Реклама и стоимость акций корпораций Как телевизионная реклама, направленная на улучшение имиджа компании, способна повлиять на изменение цен на ее акции?
Использование ароматизаторов в супермаркетах Каким образом использование ароматизаторов в супермаркетах может повлиять на поведенческие модели покупателей?
Будущее профсоюзов Какие наиболее эффективные стратегические меры необходимо принять профсоюзам для обеспечения своей жизнестойкости в будущем?
В общем виде цель исследования – это то, что мы хотим получить при проведении исследования, некоторый образ будущего [21. С. 29].
Цель исследования декомпозируется до задач исследования. Задачи формулируются с помощью глаголов в неопределенной форме совершенного вида: изучить, разработать, выявить, установить, обосновать, определить, проверить и т. д.. Задачи должны формулироваться в теоретико-прикладном контексте. Для магистерской диссертации допустимо поставить 5–6 задач. Задачи исследования являются программными, так как они закладывают основу задач исследовательской программы. Весь комплекс задач должен обеспечивать достижение основной цели исследования. В табл. 2 представлен в общем виде порядок постановки теоретико-прикладных задач, которые решает исследователь, а также соответствующие им задачи исследовательской программы.
Таблица 2
Характеристика теоретико-прикладных задач исследования и задач исследовательской программы (составлена на основе [17])
№ п/п Цель исследования
теоретико-прикладная задача задача исследовательской программы
1 Определение существа познавательной проблемы на основе доступной информации и ее локализация на конкретных социально-экономических системах и процессах Выявление и предварительный анализ источников информации, консультации со специалистами для определения типовых подходов к решению данной задачи на выбранном объекте
2 Выявление причин, сопутствующих возникновению проблем, факторов их развития Разработка теоретической концепции исследования.
Сбор фактических данных о ситуации, в которой функционирует объект исследования и/или будет функционировать в стратегической перспективе с использованием уже апробированных или специально создаваемых методик. Определение способов применения типового варианта решения проблемы к выбранному объекту
3 Разработка методики исследования, ее апробация и последующий сбор данных на объекте исследования Разработка вариантов, сценариев решения проблемы, их проверка путем обсуждения с экспертами, вынесение на обсуждение на конференциях в печати и в конечном счете – экспериментальная проверка полученных результатов
4 Детальный анализ полученных данных в соответствии с концепцией исследования.
Определение принципиальных путей решения проблемы и возможных практических приложений на конкретных объекта Анализ итогов проведенных управленческих экспериментов, корректировка предлагаемых нововведений, оценка достигнутых эффектов, предложения и рекомендации относительно практических действий на перспективу
Объектом научного исследования выступает фрагмент объективной реальности (система или процесс), на который направлен процесс исследования. Объект и предмет исследования соотносятся между собой как целое и частное, общее и частное. Исследованию подвергаются определяющие организационные отношения, которые реализуются в рамках предмета научного исследования.
Ознакомьтесь с приведенными во вставке 1, 2 и 3 примерами структурных основ научных исследований в менеджменте.
Вставка 1. Пример основных элементов структуры научных исследований в менеджменте №1[10]
Тема исследования: Развитие механизма управления транснациональными корпорациями.
Целью диссертационного исследования является развитие теоретико-методических аспектов механизма управления транснациональными корпорациями в промышленности и разработка на этой основе рекомендаций по их совершенствованию.
Для осуществления цели исследования определены такие задачи:
исследовать научные подходы к содержанию механизма управления транснациональными корпорациями в промышленности;
обосновать универсальность применения системного подхода к управлению ТНК;
выявить особенности структурных преобразований отечественных транснациональных корпораций;
развить инструментально-методические основы к оценке механизма управления транснациональными компаниями;
проанализировать тенденции развития механизма управления ТНК;
решить проблему совершенствования организационно-экономического механизма управления транснациональными корпорациями в промышленности.
Объектом исследования являются транснациональные корпорации в промышленности.
Предметом исследования – организационно-управленческие и экономические отношения, возникающие в процессе развития механизма управления транснациональными корпорациями в промышленности
Вставка 2. Пример основных элементов структуры научных исследований в менеджменте №2 [15]
Тема исследования: Инструменты формирования стратегии развития машиностроительной отрасли в регионе сырьевой направленности.
Цель диссертационного исследования заключается в теоретическом обосновании и разработке методических инструментов формирования стратегии развития машиностроительной отрасли в регионе сырьевой направленности.
Достижение поставленной цели потребовало решения следующих задач:
обосновать роль и значение машиностроительной отрасли в регионе сырьевой направленности;
раскрыть особенности развития машиностроительной отрасли в регионе сырьевой направленности;
выявить факторы, влияющие на выбор стратегии развития машиностроительной отрасли;
выделить стратегические зоны хозяйствования предприятий машиностроительной отрасли, учитывающие специфику региона сырьевой направленности;
сформулировать принципы формирования стратегии развития машиностроительной отрасли;
разработать концептуальный подход к формированию стратегии развития машиностроительной отрасли;
определить структуру потенциала предприятий машиностроительной отрасли;
сформировать систему показателей и разработать методику комплексной оценки состояния машиностроительной отрасли;
разработать методику формирования стратегии развития машиностроительной отрасли в регионе сырьевой направленности;
провести апробирование предложенных теоретических и практических положений.
Объект исследования — машиностроительная отрасль региона сырьевой направленности.
Предмет исследования – управленческие отношения, возникающие в процессе формирования стратегии развития машиностроительной отрасли
Вставка 3. Пример основных элементов структуры научных исследований в менеджменте №3 [21]
Тема исследования: Инструменты гармонизации промышленной и торговой политики с учетом экономической безопасности.
Цель диссертационной работы состоит в теоретическом обосновании и разработке инструментов гармонизации промышленной и торговой политики с учетом обеспечения экономической безопасности региона. Цель исследования предопределила круг взаимосвязанных задач, основными из которых являются:
– определение роли промышленной и торговой политики в обеспечении экономической безопасности региона;
– раскрытие сущности понятий гармонизации, промышленной и торговой политики;
– исследование видов экономической безопасности как основы национальной безопасности;
– определение взаимосвязи процессов гармонизации промышленной и торговой политики;
– анализ современного состояния социально-экономического развития региона с учетом экономической безопасности;
– разработка системы показателей оценки экономической безопасности и их пороговых значений, позволяющих дать оценку эффективности развития экономики региона;
– определение инструментов гармонизации промышленной и торговой политики с учетом экономической безопасности;
– разработка и апробация методики выбора инструментов гармонизации промышленной и торговой политики с целью обеспечения экономической безопасности региона.
Объектом исследования является промышленная и торговая политика в их взаимосвязи с экономической безопасностью.
Предмет исследования – инструменты гармонизации промышленной и торговой политики с учетом экономической безопасности

В ходе работы над исследованием нужно тщательно обосновать необходимость его проведения, то есть дать характеристику актуальности исследования. Сегодня под актуальностью темы, понимают степень ее важности в данный момент и в конкретной ситуации для решения определенных проблем (вопроса или задачи) [14. С. 15].
Освещение актуальности должно быть сжатым. Как правило, достаточно 1–2 страниц или даже менее. Изложенное должно четко задавать направление исследований. В прил. 1 вставка 1–3 вы можете ознакомиться с тремя подробными примерами обоснования актуальности темы исследования.
План проведения исследования
Цели составления плана исследования лежат в практической плоскости, это:
формулировка и систематизация идей;
способ убедить аудиторию в необходимости проведения данного исследования;
возможность получить заказ на исследовательский проект.
Основные разделы плана исследования:
заглавие – обозначение общего направления исследований;
введение, с обоснованием актуальности общего направления исследований;
контрольные вопросы, детализирующие общее направление исследований, формулировка цели исследования;
методы, которые обеспечивают достижение цели исследований.
После составления плана исследований, для рационально распределения своего времени на протяжении всего исследовательского процесса, необходимо разработать график выполнения исследовательского проекта, где будут определенны временные рамки выполнения отдельных задач. Примерный график выполнения проекта приведен в табл. 3.
Таблица 3
Примерный график выполнения исследовательского проекта
Дата выполнения Этапы выполнения проекта Задание
Начало октября 1 Формулировка общего направления исследования
Конец ноября 2 Чтение литературы.
Постановка целей исследования со ссылками на литературные источники
Конец декабря 3 Составление обзорного списка литературы.
Чтение методологической литературы о сборе первичных/вторичных данных
Конец января 4 Сбор и анализ первичных / вторичных данных.
Повторное изучение литературы
Середина февраля 5 Дальнейшее написание отчета и анализ данных
Конец марта 6 Окончание написания отчета, включая форматирование, составление списка использованной литературы и т.д.
Середина мая 8 Вычитка отчета (при необходимости)
Конец мая Сдача отчета
Критерии оценки плана исследования:
согласованность элементов плана;
отсутствие предвзятого мнения;
осуществимость проекта;
соответствие темы, целей и планируемых результатов исследования требованиям экзаменационной комиссии, а также «заказчика» проекта, на предприятии которого планируется применить полученные результаты.
Пример сокращенного плана выполнения исследовательского проекта приведен в приложении (прил. 1, вставка 4).
Контрольные вопросы и задания
1) Что такое исследование в самом общем смысле слова? Что такое научное исследование?
2) Дайте сравнительную характеристику фундаментальным и прикладным научным исследованиям в разрезе их целей и общей направленности деятельности.
3) Что является основными компонентами научного исследования?
4) Как в общем виде следует подходить к определению цели научного исследования? Какую тему можно считать хорошей?
5) Какие вам известны общие подходы к выбору направления исследований?
6) Какую роль в формировании исследовательского проекта играют контрольные вопросы по выбранному направлению исследований? Приведите примеры контрольных вопросов к выбранному направлению исследований.
7) Поясните, что значит формулировка «задачи исследования являются программными»?
8) Что такое объект и предмет исследования? Как соотносятся эти понятия между собой? Приведите пример объекта и предмета исследований.
9) Каковы цели и основные разделы плана научного исследования?
10) Назовите основные критерии оценки плана научного исследования?
Практические задания
Выберите, охарактеризуйте и обоснуйте направление своего научного исследования. Сформулируйте тему, объект и предмет исследования. Сформулируйте задачи исследования, а также задачи исследовательской программы. Определите основные разделы плана своего исследовательского проекта. Разработайте примерный график выполнения плана исследовательского проекта.
Тема 2. Методологические основы исследовательского процессаИсследовательский процесс формируется во взаимодействии основных компонентов.
Поиск идеи исследования, который осуществляется в рамках определенной философской концепции.
Определение методов организации исследования.
Выбор исследовательской стратегии.
Задание временных параметров сбора данных.
Определение методов сбора данных.
Поиск идеи. Поиск идеи осуществляется в рамках одного из двух основополагающих философских подходов – диалектического или метафизического, и соответствующих им методов: диалектического или метафизического.
Современная наука опирается на диалектический подход. Применение диалектического подхода на практике осуществляется в трех основных формах – позитивизма, интерпретивизма или реализма. В таблице 4 приведены наиболее значимые характеристики данных методических подходов ([7],[1–5]).
Таблица 4
Методологические основы позитивизма, интерпретивизма и реализма
Цели
Позитивизм Это объективный подход, ориентирующийся на проверку теорий и установление научных законов. В самом общем виде его главной целью является установление причины и следствия
Интерпретивизм Его цель – выявление ключевых интерпретаций и значений, разделяемых индивидами и социальными группами
Реализм Цель – дать правдивое воспроизведение действительности в ее типических чертах, отобразить объекты и системы видимого мира в объективном свете, как существующие независимо от человеческого восприятия и познания. Реализм близок материализму
Методология
Позитивизм Количественные методы
Интерпретивизм Качественные методы
Реализм Комплексный подход – все методы, которые обеспечивают получение достоверных результатов
Исходные теоретические идеи
Позитивизм 1. Опора на рационализм.
2. Причины и следствия можно определить и разделить.
3. Индивиды – это субъекты, решающие проблемы в процессе обработки информации.
4. Существует одна единственная реальность.
5. События можно измерить объективно.
6. Причины поведения можно определить, поэтому можно, манипулируя причинами, влиять на поведение потребителей.
7. Данные можно использовать для характеристики более широкого круга населения
Интерпретивизм 1. Не существует единственной, объективной истины.
2. Реальность субъективна.
3. Причины нельзя отделить от следствий.
4. Каждый потребительский опыт уникален.
5. Взаимодействие исследователя и респондента влияет на полученные результаты.
6. Данные часто не применимы для понимания поведения более широкого круга людей
Реализм Философская доктрина, согласно которой предметы видимого мира существуют независимо от человеческого восприятия и познания.
«С точки зрения эмпирического реализма точные законы природы столь же недостижимы, как и точные законы социальных явлений. И точные законы природы, в собственном смысле этого слова, могут быть результатом никак не эмпирико-реалистического, а лишь точного исследования природы, а это последнее по своему основному характеру аналогично точному исследованию в области социальных явлений» [11 С. 472].
Реализм в теоретическом исследовании по отношению к точному направлению исследования не есть
нечто высшее, а лишь нечто, отличное от последнего »[11. С. 334]
Определение методов организации исследования
Выбор методов исследования определяется решением, которое вы приняли относительно цели и задач исследовательского проекта. Так при
1) дедуктивном подходе на начальном этапе вы разрабатываете теорию, а затем выбираете стратегию исследования, позволяющую вам проверить теорию;
2) индуктивном подходе вначале собираются данные, а затем после их анализа выстраивается концепция проекта.
Если попытаться связать каждый из этих двух подходов с какой-либо философской концепцией, то окажется, что дедукция больше согласуется с позитивизмом, а индукция — с интерпретивизмом. Но не стоит считать это утверждение руководством к действию, поскольку указанная взаимосвязь достаточно условна [17].
Более подробно о сущности индукции и дедукции ознакомьтесь в приложении 2, вставки 1–2. Основные методологические характеристики дедукции и индукции приведены в таблице 5.
Таблица 5
Основные методологические характеристики дедукции и индукции
Дедуктивный метод Индуктивный метод
1) Основывается на принципе движения процесса осмысления от общего знания к конкретному, на основе выявления причинно-следственных связей между исследуемыми переменными;
2) опирается на анализ количественных данных;
3) требует:
– учета влияния внешних факторов для обеспечения валидности данных;
– операционализации анализируемых переменных;
– использование четкого алгоритма проведения исследований;
– независимости исследователя от объекта исследований;
4) метод предполагает генерализацию полученных результатов, то есть распространение и его выводов на значительное количество экономических объектов. Поэтому исследование должно проводиться для выборки достаточного объема 1) Основывается на принципе изучения человеческих интерпретаций происходящих событий;
2) опирается на понимание общей направленности всех сходных исследований;
3) требует:
– сбора качественных данных;
– гибкого применения методов и инструментов в ходе исследования;
– участия исследователя в исследовательском процессе;
4) метод не претендует изначально на высокий уровень генерализации полученных результатов
На практике, если проект комплексный и/или масштабный, чаще имеет место использование обоих методов. Их совмещение в данном случае не только возможно, но и необходимо.
Основные причины, почему необходимо определиться с методами до начала исследований. Это позволит:
1) принимать более информированное решение относительно построения исследовательского процесса;
2) определить, какой из методов организации исследований поможет выполнить задачу, а какой — нет;
3) адаптировать проект к условиям различных ограничений.
Понятие и выбор исследовательской стратегии
Исследовательская процедура, или стратегия, связана с планированием и проведением исследования в целом. Это более широкое понятие, чем собственно исследовательский проект. Под исследовательской стратегией понимают систему, включающую определенные компоненты: 1) наличие системы приоритетов и правил выбора целей исследования; 2) утверждение некоторого количества исследовательских целей; 3) наличие системы методологических приоритетов выбора и интерпретации исследуемых процессов и систем: принципов, условий, характеристик, необходимых для идентификации объекта и предмета исследования, конкретизации цели исследования до уровня задач исследования; 4) набор стандартных или оригинальных алгоритмов и правил, используемых исследователями для интерпретации полученных результатов; 5) наличие механизмов количественного и качественного оценивания результатов реализации избранной стратегии.
Исследовательская стратегия предполагает использование нескольких разных методов и совокупности различных приемов. Это обусловлено сложностью процедуры исследования.
Исследовательская стратегия включает следующие процедуры (табл. 6):
– анализ исследовательской проблемы;
– обзор материалов по выявленной проблеме;
– уточнение проблемы исследования;
– разработка исследовательского проекта;
– проведение исследования;
– отчет по результатам исследования;
– представление процесса в целом.
Таблица 6
Процедуры исследовательской стратегии
Процедуры Основная задача
Постановка исследовательской проблемы Исследовательская проблема – это пробел в нашем знании, понимании какого-либо фрагмента бытия. Исследовательская проблема может на начальном этапе исследования быть обозначена в наиболее общем, рабочем варианте, а далее –уточняться через формирование комплекса контрольных вопросов. Только четко поставленная проблема исследования позволяет сформулировать тему исследования.
Поэтому основная задача данной процедуры – в целом очертить проблемную область и наметить пути ее уточнения
Обзор материалов по выявленной проблеме, теме исследования Эта процедура осуществляется постоянно. Если в отношении проблемы исследования нет ясности, то необходимо провести анализ, в том числе тех работ, которые имеют косвенное отношение к проблеме. Также процедура является полезной для уточнения темы исследования, актуализации выбора методов исследования, оценки полученных результатов.
Основная задача данной процедуры – организация свободного доступа в необходимых объемах к информационным источникам
Уточнение проблемы исследования Выработка четкой формулировки проблемы исследования – это обязательное условие формулировки темы. Но часто это невозможно сделать на начальных этапах исследования.
В этом случае исследователь может руководствоваться своей «догадкой» относительно природы проблемы. Тогда он должен преобразовать догадку в определенную гипотезу. Гипотеза — предположение по поводу того, какие отношения существуют между явлениями, интересующими исследователя. Чтобы исследование было эффективным, гипотеза должна строиться так, что полученный фактический материал дал возможность ее проверить [18. С.614].
Основная задача данной процедуры – довести до приемлемого уровня конкретности и формализовать исследовательскую проблему, так, чтобы она обеспечивала возможность разработки и реализации исследовательской стратегии.
Разработка исследовательского проекта Опирается на рекомендации проектного менеджмента в области организации управления проектом.
Задача данной процедуры – составление плана реализации исследовательского проекта, выбор методов исследования, определение порядка сбора данных и их использования
Проведение исследования Решает задачу организации исследовательской деятельности. Здесь должны быть учтено, что реализация проекта может сопровождаться неожиданными трудностями практического характера. В том числе:
– компания или правительственное учреждение могут не разрешить исследователю осуществлять планируемую работу.
– документальные материалы добыть труднее, чем это представлялось первоначально.
– интерпретация добытых данных требует высокой квалификации в какой-либо специальной области
- и т. д.
На рис. 2 представлен алгоритм развертывания исследовательской стратегии.
Рис. 2. Алгоритм развертывания исследовательской стратегии
В управленческих науках принято выделять две наиболее общие исследовательские стратегии – количественную и качественную. Выбор метода требует учитывать два аспекта исследования: генерализуемостъ и реактивность.
Количественная стратегия связанна с использованием дедуктивного подхода для тестирования гипотез или теорий, опирается на позитивистский подход естественных наук и является объективистской по своей сути. Качественная же стратегия ориентируется на индуктивный подход для разработки теорий, отбрасывает позитивизм, ориентируется на индивидуальную интерпретацию социальной реальности и является конструктивистской по своей сути. Каждая из стратегий включает использование специфических методов сбора и анализа данных. Количественная стратегия основывается на сборе числовых данных (кодировки данных массовых опросов, агрегированные данные тестирования и т. д.) и использовании для их анализа методов математической статистики. В свою очередь, качественная стратегия основывается на сборе текстуальных данных (текстов индивидуальных интервью, данных включенного наблюдение и т. д.) и их дальнейшего структурирования посредством специальных аналитических техник. С начала 1990-х годов начала активно развиваться смешанная стратегия, заключающаяся в интеграции принципов, методов сбора и анализа данных качественной и количественной стратегий с целью получения более обоснованных и надежных результатов [5].
Количественный подход базируется на общих унифицированных образцах и принципах измерения социально-экономических феноменов.
Количественный анализ изучает количественные отношения, которые оказывают влияние на управленческие процессы и системы, рассматривает, как количественные факторы отражаются на деятельность субъектов и объектов управления. Количественные данные, которыми оперируют в своих исследованиях исследователи управления, имеют не абсолютное значение, они относительны применительно к тем или иным объектам исследования. В то же время, количественное исследование, обеспеченное требованием репрезентативности, позволяет распространить результаты исследования на весь класс однотипных объектов, то есть объектов, которые по известным параметрам соответствуют генеральной совокупности. Одна из центральных задач количественной методологии – анализ причины и следствия. Когда один фактор продуцирует другой, говорят о причинно-следственном, или каузальном отношении между переменными. Если существует регулярное, но не причинно-следственное отношение между двумя переменными, то говорят о существовании корреляции.
Количественное исследование предполагает использование следующих методов:
фотография рабочего дня;
самообследование;
сравнение;
измерение (социологическое, техническое, экономическое);
нормативный и мысленный эксперимент;
опросы (анкетирование, интервьюирование, опрос-беседы);
изучение документации и информационных материалов;
эксперименты:
с контрольной группой,
моделирующие управленческую ситуацию,
социометричские,
и другие.
Все эти методы обеспечивают сбор данных, которые затем подвергаются математической и аналитической обработке, на основе ее делают соответствующие выводы.
Качественная стратегия включает множество исследовательских методов, основывающихся на различных исследовательских принципах. В качественной стратегии в фокусе анализа могут находиться различные объекты: индивид, как субъект или объект управления; группа людей, как субъект или объект управления; организация системы и/или процессов управления; организация системы и/или процессов взаимодействия компании с внешней средой и т. д.
Как правило, при качественном анализе нет строгого требования к количественным размерам исследуемого объекта. В результате сбора данных исследователь получает совокупность данных, которые подвергаются (по преимуществу) описательному анализу, для которого исследовательская проблема формулируется, начиная с вопроса «что» и «как». Выводы не имеют такой статистической определенности и строгости, как в количественном исследовании. Чаще всего, в качественном исследовании не подтверждается гипотеза, а проверяются несколько разных гипотез или выявляется наиболее приемлемый подход к решению проблемы.
Наиболее часто используются в экономических и управленческих исследованиях факторный анализ сложившейся ситуации, для которой требуется разработать предложения по оптимизации ее решения; анализ проблем конкретной системы и/или процесса управления; определение путей развития системы и/или процесса и т. д..
Эффективность качественного исследования во многом определяется способностью исследователя войти в эффективный контакт с субъектами исследуемой системы управления или управленческого процесса, умением гибко строить процесс сбора данных, так, чтобы сохранять психологический контакт с субъектами исследуемых процессов и систем. Приведем критерии эффективности качественного исследования:
корректность отбора информантов, установление эффективных коммуникационных связей с объектом исследования;
релевантность собранных материалов (документов, интервью), которые должны соответствовать идеи исследования, его целям и задачам;
валидность применяемых методов - соответствия методов природе изучаемого управленческого процесса или системы. Валидность рассматривается под двумя углами зрения. Во-первых, решается вопрос насколько сбор данных соответствует идее исследования (внутренняя валидность), во-вторых, могут ли данные, полученные исследованием одной ситуации, быть обобщены для другой ситуации (внешняя валидность);
количество и качество собранных данных должно быть достаточным, чтобы стало возможным сделать содержательные выводы, выдвинуть и подтвердить исследовательские гипотезы.
Для решения проблемы валидоизации Д. Кемпбелл предложил использовать процедуру триангуляции (термин заимствован из психологической практики). Сущность процедуры состоит в том, что заключения по эмпирическим событиям, полученные на основе качественной стратегии исследования, являются более убедительными, если они подтверждены двумя независимыми методами.
В магистерской диссертационной работе исследователь должен использовать такой комплекс методов, который позволит в полной мере реализовать исследовательскую программу и обеспечит в обоснованность выводов. По завершении магистерского исследования в отчете о проделанной работе, а также во введении к диссертации для подтверждения достоверности результатов необходимо перечислить методы и приемы, использованные в процессе исследования. А еще в отчете и диссертации должна быть охарактеризовано то, что послужило информационно-эмпирической базой исследования. Во вставке 4 приведены соответствующие примеры.
Вставка 4. Примеры отчета об использованных методах и информационно-эмпирической базе исследования
Тема: Развитие механизма управления транснациональными корпорациями [10]
В решении вопросов исследования механизма управления ТНК были использованы общенаучные и частно -научные методы: системный подход, методы выборочного наблюдения, методы описания, сравнения, анализа и синтеза, структурно-функциональный метод, комплексный метод экономического анализа хозяйственной деятельности и контроллинга и др.
Информационно-эмпирической базой исследования послужили труды отечественной и зарубежной теории управления; законодательные и нормативно-правовые акты по управленческому учету; информационно-аналитические и справочные источники; статистические материалы специализированных журналов (в т. ч. электронные ресурсы); данные тематических сайтов всемирной сети Интернет; внутренняя документация деятельности промышленных предприятий Саратовской области.
Тема: Инструменты формирования стратегии развития машиностроительной отрасли в регионе сырьевой направленности [15]
При решении поставленных задач использовались методы экономического, статистического и стратегического анализа.
Информационную базу исследования составили данные государственной и ведомственной статистики, Минэкономразвития РФ; обзорно-аналитические материалы, опубликованные в научных изданиях; материалы научно-практических конференций и семинаров, периодической печати и сети Интернет.
Тема: Инструменты гармонизации промышленной и торговой политики с учетом экономической безопасности [21]
Методологическую основу диссертационного исследования составил анализ экономической безопасности региона и расчеты пороговых значений экономических, социальных и финансовых индикаторов, методы экономико-статистического анализа и прогнозирования.
Информационную базу исследования составили данные государственной и ведомственной статистики, материалы периодической печати и сети Интернет, материалы прогноза социально-экономического развития Красноярского края.
Контрольные вопросы и задания
1) Охарактеризуйте в сравнении цели позитивизма, интерпретивизма или реализма, которые являются основополагающей философской основой диалектического метода – основы современных научных исследований.
2) Что такое позитивизм как форма диалектического метода?
3) Что такое интерпретивизм как форма диалектического метода?
4) Что такое реализм как форма диалектического метода?
5) Охарактеризуйте в сравнении дедуктивный и индуктивный методы исследования.
6) Что такое исследовательская стратегия, как следует подходить к ее выбору?
7) Охарактеризуйте процедуру исследовательской стратегии и алгоритм развертывания исследовательской стратегии.
8) Что такое количественная исследовательская стратегия, когда ее нужно применять?
9) Что такое качественная исследовательская стратегия, когда она наиболее актуальна?
10) Перечислите критерии эффективности качественного исследования.
Практическое задание
Разработайте комплекс методов, определите информационно-эмпирическую базу, которую вы собираетесь применять в ваших научных исследованиях, обоснуйте.
Тема 3.Особенности сбора первичных данных методами наблюденияВнутреннее, слабоструктурированное наблюдение
Для исследовательского проекта можно использовать как вновь созданные (первичные) данные, так и вторичные данные – те данные, которые уже однажды кем-то были собраны, возможно, для других целей, для других проектов.
Все многообразие используемых в управленческих исследованиях средств сбора первичной эмпирической информации может быть в конечном счете сведено к трем основным методам — наблюдению (рис. 3), изучению документальных источников и опросу. В управленческих исследованиях большое значение имеют два основных вида наблюдений, которые обеспечивают сбор необходимых первичных данных – внутреннее – (как правило, слабоструктурированное) и внешнее структурированное наблюдение. Эти виды наблюдений существенно различаются между собой.

Рис. 3. Варианты наблюдений, используемые в менеджменте
Внутреннее и внешнее наблюдение может быть как осознанным, так и неосознанным. Результаты неосознанного наблюдения также можно использовать. Для выявления результатов неосознанного наблюдения используют различные виды опросов (анкетирование, интервьюирование и т. д.) тех, кто выступал в роли неосознанного наблюдателя.
Метод внутреннего (осознанного) наблюдения предполагает, что исследователь стремится увидеть действие социальной группы «изнутри», понять, какое значение люди приписывают своим действиям. Для этого исследователь стремится принять участие в жизни коллектива, стать членом исследуемого сообщества или организации.
В зависимости от степени вовлеченности исследователя в процесс труда организации, исследователь выполняет одну из четырех ролей [17]:
1) «чистого» участника;
2) «чистого» наблюдателя;
3) участвующего наблюдателя;
4) наблюдающего участника.
В первых двух случаях исследователь работает анонимно и участники не знают о его истинных намерениях. Достоинством такого исследования является то, что наблюдение не влияет на поведение сотрудников и это обеспечивает чистоту эксперимента. Две следующие ситуации предполагают, что участники информированы о целях проводимого исследования. Преимущество такого подхода в том, что наблюдателю удается избежать многих этических проблем [17].
Факторы, определяющие выбор роли исследователя:
цель исследования;
время на проведение исследования;
ваша способность провести внутреннее наблюдение;
доступ в организацию;
вопросы этики.
Таким образом классифицированные по источнику наблюдения предоставляют две группы данных: первичные и вторичные. Первичные данные — это данные, собранные исследователем специально для решения конкретной проблемы, регистрируемые по мере их появления. Наиболее эффективный способ сбора первичных данных — ведение дневника. Вторичные данные — данные, собранные когда-либо для каких-либо целей, не связанных с текущей задачей, но которые можно частично использовать и для разрешения стоящей исследовательской проблемы.
И те и другие данные являются эмпирическими, то есть данными, полученными опытным путем, путем перебора или т. п. (не теоретически), которые регистрируются на основании восприятия процесса наблюдателем, на основе показаний каких-либо приборов. Работа с эмпирическими данными требует личной организованности исследователя. Для повышения эффективности процесса работы с эмпирическими данными рекомендуется вести специальный дневник.
Достоинства и недостатки метода внутреннего (осознанного) слабоструктурированного наблюдения
Достоинства метода внутреннего наблюдения состоят в том, что метод:
1) помогает разобраться во внутренних проблемах конкретной организации;
2) помогает глубже понять социально-экономические и управленческие процессы;
3) полезен для изучения проблем в собственной организации;
4) позволяет исследователю увеличить личный опыт и ознакомиться с ощущениями, которые испытывают участники исследований;
5) позволяет глубже разобраться в событии и качественнее интерпретировать результаты прочих видов исследования.
Недостатки метода внутреннего наблюдения состоят в том, что метод:
1) часто сопряжен со значительными затратами времени;
2) в течение наблюдения могут возникать серьезные этические проблемы у самого исследователя;
3) возможны конфликтные ситуации, связанные со специфической ролью исследователя (например, конфликт между исследователем и его коллегами, которые одновременно являются участниками исследования);
4) возможно влияние предвзятости наблюдателя на процесс исследований, тогда полученные данные будут искажены;
5) требует особых психологических качеств от исследователя, позволяющих ему вжиться в ситуацию;
6) не может применяться в том случае, если доступ в исследуемую организацию затруднен;
7) требует постоянной регистрации данных, но это сопряжено с определенными трудностями.
Возможные причины снижения валидности данных, полученных методом внутреннего слабоструктурированного (осознанного) наблюдения
Метод может не обеспечить необходимую валидность получаемых данных. Во-первых, из-за короткого периода исследования. Это устраняется увеличением периода исследований, так как чем больше времени занимает исследовательский процесс, тем меньше вероятность снижения валидности данных. Но тогда от исследователя требуется дополнительное время и ресурсы. Во-вторых, это может быть обусловлено предвзятостью исследователя, ведь он изучает вопросы управления, которые являются часть социального мира. В то же время исследователь является сам частью этого мира. Поэтому ему сложно быть до конца объективным и беспристрастным, сложно оторваться от привычных представлений о здравом смысле, от своего личного жизненного опыта и т. д.
Уровень структурированности внутреннего слабоструктурированного (осознанного) наблюдения
Несмотря на то, что наблюдение слабоструктурированное, прежде чем его начать должен быть составлен подробный план исследовательского проекта, и конкретно, данного наблюдения. План должен основываться на четко сформулированных контрольных вопросах и целях исследования, и включать алгоритмы необходимых наблюдений. Алгоритмы внутренних наблюдений должны восприниматься как рекомендательные, «мягкие» правила, которые можно корректировать в процессе наблюдения.
Метод внешнего структурированного (осознанного) наблюдения
Структурированное (осознанное) наблюдение ведет исследователь, находящийся вне объекта исследования и старающийся свести к минимуму свое вмешательство в ход событий. Такое наблюдение практически сводится к регистрации событий.
Для эффективного проведения структурированного наблюдения первоначальной задачей исследователя является определение значимых элементов ситуации и создание системы категорий, которая позволила бы фиксировать результаты наблюдений соответствующего объекта. Вначале эти категории создаются исследователем чисто умозрительно, на основе логических умозаключений, на базе прошлого опыта ученого, в свете его общетеоретических представлений, его мировоззрения, применительно к задачам исследовании, наконец, интуитивно. Структурированное наблюдение применяется, как правило, при исследовании частных ситуаций, поэтому исследователь должен создавать систему категорий наблюдения в тех терминах, в которых он намеревается проводить последующий анализ. Таких категорий в начале работы может быть значительное число, однако по мере апробации некоторые из них могут быть исключены либо как неработающие, либо как недостоверные [16].
Достоинства и недостатки метода структурированного наблюдения
Как и всякий другой метод сбора данных, метод структурированного наблюдения имеет достоинства и недостатки.
Достоинства метода структурированного наблюдения
1. Требования к уровню профессиональной подготовки агента по сбору данных невысоки: сбор данных может осуществлять практически любой человек, прошедший специальный инструктаж. Поэтому трудоемкий процесс сбора данных можно разделить между группой людей, в том числе привлеченных со стороны.
2. Возможность разделить работу по сбору данных между несколькими людьми позволяет проводить структурированное наблюдение одновременно в разных местах, а потом сравнить результаты. Это поможет сделать выводы об однотипных процессах, протекающих в управлении в разных организаций.
3. Данные, полученные на основе такого метода, могут быть верифицированы на основе повторения соответствующих исследований другими исследователями.
4. Метод имеет простой механизм регистрации данных, что повышает их надежность.
5. Метод достаточно универсален и может быть использован как для получения количественной информации об определенных событиях, так и для выявления связей между различными событиями. Например, нужно определить, пытаются ли покупатели того или иного продукта получить информацию о его качестве, о товарах-заменителях.
6. Данные, собираемые на основе структурированного метода, могут обрабатываться в момент и в месте их поступления. Следовательно, снижается влияние личных интерпретаций.
7. Метод позволяет получить информацию, которую внутренний наблюдатель мог бы классифицировать как повседневную и, значит, малозначащую, и не отразил бы ее в данных.
Недостатки метода структурированного наблюдения
Исследуемое явление не должно выпадать из поля зрения исследователя, то есть необходима сосредоточенность на процессе.
От сборщика данных требуется активная позиция, значительные затраты энергии и времени, сборщик данных должен уметь располагать к себе респондентов.
Сбор данных я сравнительно дорог.
Возможные причины снижения валидности и надежности данных
при внешнем структурированном наблюдении
Основные причины снижения надежности и валидности данных применительно к внешнему структурированному наблюдению - это ошибка при выборе объекта сбора данных, недостаточная квалификация сборщика данных, неумение сборщика данных расположить к себе респондентов, ошибка выбора времени сбора данных, влияние присутствия наблюдателя (сборщика данных).
Уровень структурированности исследования при проведении
внутреннего структурированного наблюдения
Структурированное наблюдение отличается тем, что запланированные перед началом исследования алгоритмы должны строго соблюдаться. Внесение изменений в алгоритм возможно только при согласовании с руководителем проекта.
Структурированное наблюдение может быть только частью исследовательской стратегии, поскольку оно призвано показать, например, как часто происходит то или иное событие, но не раскрывать причины его происхождения. Таким образом, для каждого метода исследования может быть найдено место в избранной вами стратегии. Причем выбор метода должен быть продиктован стремлением исследователя найти ответы на контрольные вопросы исследования [17].
Контрольные вопросы и задания
1) В чем суть метода внутреннего наблюдения, уровень его структурированности, его достоинства и недостатки? Какие роли выполняет исследователь при внутреннем наблюдении? Какие факторы определяют выбор роли исследователем?
2) Охарактеризуйте возможные причины снижения валидности данных, полученных методом внутреннего слабоструктурированного наблюдения.
3) Охарактеризуйте суть метода внешнего структурированного наблюдения, уровень его структурированности, его достоинства и недостатки.
Практическое задание
Определите и обоснуйте, какие методы сбора первичных данных больше всего подойдут для вашего исследования. Сделайте небольшую презентацию по данному вопросу.
Тема 4. Основные виды интервью, используемые в управленческих исследованияхОдной из наиболее востребованных форм внешних наблюдений является интервью. Интервью могут быть:
1) формализованными и структурированными: включать отдельный набор опросных листов для каждого участника;
2) неформальными и неструктурированными: проводиться в форме обычной беседы.
Между этими крайними формами интервью находятся все типы интервью, имеющие признаки как первых, так и вторых (рис. 4).
В табл. 7 приведена общая характеристика интервью чаще всего используемых в менеджменте.
Структурированное интервью
Структурированное интервью чаще всего проводится с использованием анкет (анкетирование). В данном случае анкета – это некий заранее написанный план, либо список определённых вопросов. Вопросы задают всем участникам анкетирования. Структурированное интервью, как правило, используется для сбора количественных данных. Они обрабатываются на основе специально разработанных методик бальной оценки ответов респондента.
Частично структурированное интервью
Особенностью этого вида интервью является то, что в процессе интервью и темы и вопросы могут меняться. То есть интервьюер может по ходу интервью, ориентируясь на ответы респондента, перестраивать ход беседы. Например, когда респондент демонстрирует нетерпение или раздражение от поставленных вопросов, интервьюер должен изменить тональность, поменять ход вопросов или исключить какие-либо темы, которые задевают респондента.
Рис. 4. Основные виды интервью, используемые в менеджменте
Таблица 7
Краткая характеристика основных видов интервью, используемых в менеджменте
Виды интервью Характеристика
Структур-ированное Это стандартизованная процедура, которая проводится с использованием анкет, либо направленной беседы, целью которой является получение ответов на вопросы, предусмотренные программой исследования.
Охватывает практически все области управления:
понимание миссии и стратегии компании,
видение перспектив развития компании,
представление об организационной структуре компании,
умение принимать решения,
стиль управления,
варианты решения конфликтных ситуаций,
поддержание благоприятного климата в коллективе,
оценка рисков,
отношения с клиентами,
мотивация к работе
Частично структури-рованное В отличии от структурированного, частично структурированное интервью должно иметь список тем для обсуждения и вопросов, а не сами вопросы. Предназначено для сбора более сложной информации, для более сложных, проблемных ситуаций. Часто в ходе интервью интервьюер должен формулировать вновь возникающие темы, импровизировать с вопросами
Неструкту-рированное Неструктурированные интервью — это интервью, которые проводят без предварительно составленного плана. В некоторых случаях они лишь незначительно отличаются от беседы на общие темы, а их формат и вопросы выбирает сам интервьюер ( Шульц Дуэйн, Шульц Сидни Элен, Психология и работа. – 8-е изд.,
http://www.iworld.ru/attachment.php?barcode=978594723210&at=exc&n=0)
Респондентное Особый вид неструктурированного интервью/ Респондентное интервью опирается на понятие респондентного поведения. Респондентное поведение подразумевает характерную, безусловную реакцию, вызываемую объективным стимулом, который всегда предшествует реакции во времени. Респондентное интервью – это прежде всего анализ поведения, реакций респондента, который проводит исследователь, а участник лишь отвечает на четко сформулированные вопросы
Информан-тное Особый вид неструктурированного интервью, когда участник имеет возможность свободно обсуждать различные события, модели поведения, точки зрения, так или иначе связанные с темой интервью. Этот тип взаимодействия исследователя и участника часто называют недирективным, такой тип интервью — информантными [17]
Стандартизованное Интервью, при котором используется опросный лист с четко определенными порядком и формулировками вопросов, с целью получения максимальной сопоставимости данных, собранных разными интервьюерами.
(Antinazi. Энциклопедия социологии, 2009, на
http://dic.academic.ru/dic.nsf/socio/)
Нестандартизованные вид интервью, не отвечающего требованию сопоставимости вопросов и ответов, респондент не является учетной статистической единицей. В противоположность стандартизированному (формализованному), этот вид интервью не предполагает наличия жестко сформулированных вопросов, их порядок и т. д. (Социологический словарь на http://www.slovarus.ru/)
Количественные Нацелены на получение цифровой информации о большом числе объектов исследования: покупателей, потребителей, предприятий. Его главной задачей является получение численной оценки изучаемой темы. Такие исследования применяются, когда необходимы точные, статистически надежные количественные данные
Качествен-ные Направлены на изучение взглядов, отношений, мнений и интересов потребителей. Качественные методы позволяют исследователю разобраться в сложной и многообразной природе действий покупателей. Данные качественного характера собираются для того, чтобы больше узнать о тех вещах, которые напрямую измерить или наблюдать не представляется возможным. Чувства, мысли, намерения, прошлые поступки – лишь несколько примеров информации, которая может быть получена с помощью качественных методов исследований. Обычно качественные методы применяются в сферах исследования рекламы, а также в сфере исследования товаров и марок
Жесткое интервью Интервьюер может резко перебивать респондента, эпатировать, ловить его на противоречиях, задавать наводящие вопросы, оказывать психологическое давление. Метод напоминает тактику поведения следователей при допросе обвиняемых и используется в особых случаях
Мягкое интервью Предполагает вежливое, уважительное обращение с опрашиваемым, употребление необходимых правил и формул этикета
Формализованное Форма проведения опроса, отличающаяся от традиционного анкетирования тем, что заполнение опросного листа производит интервьюер со слов респондента. Влияние интервьюера в этом случае минимально, однако имеет значение то, как он обратится к респонденту, какое первое впечатление создаст, каким образом обоснует свое исследование. В формализованном интервью используется типовой опросный лист. Интервьюер должен быть четко проинструктирован о том, как его заполнять со слов респондента
Неформализованное Специфический метод сбора информации, при котором имеются только тема и цель, а конкретный алгоритм проведения опроса отсутствует. Это приводит к тому, что в ходе интервью беседа развивается в свободном русле, есть возможность выявления глубинных мотивов действий потребителя, изучения как рациональных, так и иррациональных причин его покупательского поведения
Направленное Интервью предполагает наличие: четкого плана; использования в беседе только тех понятий, которые есть в формулировке вопроса; «подсказок», наводящих респондента на удобную для последующей обработки форму ответа
Ненаправленное Основывается на создании условий, способствующих свободному самовыражению респондента, в котором проявляются не только осознанные, но и неосознаваемые мотивы его деятельности, ценностные установки, оценки и стереотипы
Диагностическое интервью Используется, чтобы глубже узнать внутренние мотивы поведения, черты личности (например при приеме на работу, профессиональной аттестации, ротации кадров)
Терапевтическое Используется как метод беседы с работником с целью помочь ему избавиться от психологических проблем связанных с коммуникациями в коллективе, настроиться на выполнение важного задания, проекта. Обычно применяется в комплексе с диагностическим интервью
Индивидуальное Беседа один на один интервьюера с опрашиваемым в доверительной обстановке без посторонних наблюдателей
Групповое Беседа одного интервьюера, который в этом случае называется модератором, с группой людей для выяснения коллективного мнения, установления общей точки зрения на предмет. Главные разновидности – фокус-группа и мозговой штурм
Неструктурированное (глубинное) интервью
Это неформальный вид интервью. Исследователь, как правило, не имеет заранее составленного списка вопросов, которым он следует, но должен чётко представлять, какие темы он должен изучить. Опросы исследователь формирует по мере ответов респондента. Чаще всего в ходе неструктурированного интервью выявляются новые проблемы, которые подлежат дальнейшему изучению и исследованию. Неструктурированное интервью чаще проводят с людьми, которые занимают высокое положение во власти или в бизнесе. Такие интервью, как правило, сопровождаются требованием к исследователю относительно анонимности полученных ответов. Тогда интервью приобретает характер личной беседы между исследователем и респондентом. Глубинные интервью позволяют, выявить исследователю то, что недоступно при других методах исследований и других методов интервью.
Основной недостаток неструктурированных интервью — отсутствие воспроизводимости результатов оценки кандидатов. Например, разные интервьюеры могут интересоваться разными аспектами одной и той же проблемы. А это значит, что мнение интервьюера в значительной степени будет отражать его собственные убеждения (и даже предрассудки).
Частично структурированные и неструктурированные интервью в большей степени подходят для проведения качественных исследований. То есть таких, когда исследователю нужно понять чувства, переживания, мотивацию и реакцию респондента на те или иные события с тем, чтобы потом ответить на поставленный вопрос. Также частично структурированные и неструктурированные интервью помогают исследователю разработать планы более обширных и более стандартизованных интервью.
Качественное интервью
Качественное интервью опирается на качественные методы исследований. Основной принцип, на который опираются качественные методы исследований, состоит в том, что респонденты свободны реагировать на нечеткие стимулы. Глубинные мотивы, эмоции, потребности, взгляды и ценности проявляются тем ярче, чем менее формализован стимул. Качественное исследование предполагает формирование блока общих вопросов по теме исследования, предлагаемых к обсуждению. Поэтому качественное исследование допускает гораздо более широкий диапазон альтернатив по сравнению с формальным опросом. Качественные интервью могут быть индивидуальными и групповыми (рис. 5).
Рис. 5. Основные виды качественного интервью, используемые в менеджменте
Качественные методы являются более интенсивными и менее структурированными по сравнению с количественными методами. А взаимодействие с респондентом получается более длительным и гибким. Собранные в ходе исследования данные являются более полными и глубокими по содержанию, что увеличивает вероятность получения новых идей. Число респондентов при таком исследовании невелико, их группа лишь частично репрезентативна по отношению к изучаемой совокупности. Это лишает качественные методы универсальности и не позволяет заменить им структурированное, полномасштабное полевое исследование.
Количественное интервью
Количественное интервью опирается на количественные методы исследований. В основе всех количественных методов лежат строгие статистические модели, а также используются большие выборки. Результаты количественных исследований статистически достоверны, их можно экстраполировать на всю изучаемую генеральную совокупность. Исследования с использованием количественных методов исследований – это основной инструмент получения необходимой информации для планирования и принятия решений в области управления мезосистемами (рынками, информационными системами, территориальными образованиями и т. д.), социальными процессами на уровне государства, управления маркетингом на предприятии. Количественные методы применяются на основе формализации и последующей математической обработки информации. Под формализацией понимается строгая фиксация и оценка в числовом выражении определенного набора переменных и количественное измерение изменений зафиксированных переменных во времени.
Характерной особенностью количественных методов, а значит, и количественных интервью, является то, что исследуемые переменные задаются исследователем заранее, и отступление от них в процессе сбора данных невозможно.
Формализованное интервью
При формализованном интервью необходимо заготовить конкретную схему проведения опроса (обычно это опросный лист, содержащий заранее подготовленные четкие формулировки вопросов и продуманные модели ответов на них). Чаще всего формализованное интервью применяется при проведении телефонных опросов. Выделяют две разновидности формализованных интервью: с обычным потребителем или с «экспертом». Под экспертом подразумевается специалист – профессионал в изучаемой области.
Последовательность проведения формализованного интервью:
1) Установление первого контакта с респондентом, в ходе которого разъясняется цель исследования, обосновывается причина, по которой исследователь обращается к данному респонденту (при необходимости). На начальном этапе интервьюер должен создать доверительную обстановку, расположить к себе респондента. Если интервью проводят по телефону, то респондент может задать вопрос о том, как узнали его телефон. Необходимо подготовить варианты ответов на этот вопрос заблаговременно. В случае опроса на дому интервьюера могут отказаться впускать в квартиру, в дом, тогда необходимо предложить провести опрос на лестничной площадке или возле дома.
2) Закрепление первого контакта и начало интервью. На этом этапе респондента изучают и собирают о нем общую информацию.
3)Завершение интервью. В процессе беседы интервьюер может подытоживать результат беседы, выразить благодарность за участие, предложить респонденту проинформировать его после завершения всего исследования, например, если тот позвонит по указанному номеру телефона организации, проводившей исследование.
Неформализованное интервью
На практике неформализованные интервью используют при проведении качественных исследований. Неформализованные интервью бывают двух видов: индивидуальные и групповые.
Неформализованные индивидуальные интервью проводят с респондентом один на один в форме диалога, при этом респондент имеет возможность высказать развернутые суждения по исследуемой проблеме. В менеджменте используют такие формы проведения индивидуальных неформализованных интервью, как глубинные интервью и холл-тесты.
Глубинные интервью представляют собой серию индивидуальных интервью по заданной теме, которые проводят согласно путеводителю обсуждения. Интервью проводит специально обученный интервьюер высокой квалификации. Он должен хорошо разбираться в теме, владеть техникой и психологическими приемами ведения беседы.
Холл-тесты представляют собой личные полуформализованные интервью, которые проводят в специальном помещении. Как правило, используют помещения библиотек, магазинов, холлов административных зданий и др. Для интервью создается комфортная обстановка, например респондент и интервьюер садятся за столик, на диван, уединяются в отгороженном ширмой пространстве.
Необходимость холл-теста может быть вызвана следующими причинами:
тестирование образцов техники, оборудования;
тестирование значительного количества образцов;
необходимость использования специальной аппаратуры для демонстрации тестируемого материала (например, теле-видео);
Направленное интервью
Направленное интервью имеет как достоинства, так и недостатки. Достоинство направленной техники состоят в относительной простоте метода, в том, что метод позволяет использовать специалистов не очень высокой квалификации, а также в возможности последующей стандартизации ответов.
Недостатки направленного интервью состоят в возможной психологической «зажатости» респондента, поскольку предполагается жесткая структура вопроса, а также в некоторой поверхностности ответов, вследствие того, что человек старается следовать предложенным формулировкам и «отсеивает» побочную информацию, которая может оказаться интересной и полезной.
Контрольные вопросы и задания
1) Охарактеризуйте основные виды интервью в зависимости от степени формализации и структурирования, а также в зависимости от типа участника интервью.
2) Назовите основные виды интервью в зависимости от уровня структуризации целей, а также от уровня формализации исследования и результатов, массовости охвата, методов обработки данных.
3) Охарактеризуйте основные виды интервью в зависимости от стиля проведения, формы проведения, техники проведения.
4) Перечислите основные виды интервью в зависимости от конкретности темы и исследовательского замысла, методологической цели, количества опрашиваемых.
Практическое задание
Разработайте и проведите качественное индивидуальное интервью с целью сбора первичных данных для вашей исследовательской работы. Результаты презентуйте для обсуждения в группе.
Тема 5. Сбор первичных данных посредством частично структурированных и неструктурированных интервьюЗадачи исследования можно разделить на поисковые, описательные и причинно-следственные. Различные типы интервью в большей степени соответствуют различным типам решаемых задач.
Так, при проведении поисковых исследований весьма полезно неструктурированное интервью. Оно поможет выявить спектр проблем, а также проранжировать, проблемы выявив наиболее актуальные. Для этой задачи можно использовать и частично структурированное интервью. Для проведения описательных исследований полезнее использовать структурированные интервью. Оно помогает выявить и охарактеризовать общие тенденции изменения исследуемых процессов и систем.
При решении причинно-следственных задач рекомендуется использовать частично структурированные интервью. Они применяются для определения зависимости между различными переменными, например между переменными, выявленными при проведении описательного исследования. Для получения статистических данных здесь можно использовать и структурированные интервью [17].
Таким образом, различные типы интервью служат специализированным инструментом для решения различных типов исследовательских задач. В табл. 8 показано соответствие типов интервью типу решаемых задач.
Таблица
Соответствие типов интервью типам решаемых задач
Типы интервью Типы исследовательских задач
Поисковые Описательные Причинно-следственные
Структурированные –
Основной инструмент Вспомогательный инструмент
Частично структурированные – – Основной инструмент
Неструктурированные Основной инструмент – –
Частично структурированные и неструктурированные интервью являются предпочтительнее, чем интервью с анкетированием (структурированным интервью) в тех случаях, когда:
1) нужно задавать много вопросов;
2) требуется «разговорить» интервьюируемого респондента;
3) необходимо задавать сложные вопросы или открытые вопросы;
4) по ходу интервью необходимо менять логику и последовательность вопросов.
Проблемы качества собираемых данных
При проведении частично структурированных и неструктурированных интервью исследователь должен решить некоторые проблемы, в частности связанные:
1) с обеспечением надежности данных;
2) проявлением предвзятости при сборе данных;
3) обеспечением валидности и возможности генерализации данных.
Ненадежность данных, как правило, может быть связана:
с искажением результатов исследования из-за предвзятости исследователя;
предвзятостью испытуемого участника;
неэффективным отбором участников исследования.
При проведении качественных исследований с использованием частично структурированных и неструктурированных интервью нужно учитывать, что если они проведены на основании нерепрезентативной выборки, то полученные результаты не позволят делать обобщения относительно всей генеральной совокупности.
Меры по обеспечению качества данных при проведении структурированных
и неструктурированных интервью
1) Исследователь должен тщательно подготовиться к собеседованию. Уровень его знаний по теме должен быть столь высоким, чтобы обеспечить максимальное доверие интервьюируемых респондентов.
2) Желательно передать участникам интервью перед началом исследования необходимую ознакомительную информацию. Например, список тем, проблем, которые интервьюер собираетесь затронуть во время интервью.
3) Интервьюер должен продумать свой внешний вид, чтобы вызывать уважение и, одновременно, располагать к доверительной беседе.
4) Рекомендуется начинать интервью со вступительного слова, которое предназначено для установления благоприятной психологической обстановки. Перед началом интервью участнику можно разъяснить, какие именно данные необходимы для исследования и как они будут использованы. Особое значение вступительное слово приобретает тогда, когда участникам не была передана предварительная ознакомительная информация.
5) Способ постановки вопросов должен способствовать доверию интервьируемого. Поэтому формулировка вопросов должна быть краткой, но понятной участнику, а тон их произношения — нейтральным и одинаковым на протяжении всего интервью. Сначала лучше задавать открытые вопросы, которые помогут избежать предвзятости в полученной информации. Потом можно задавать четко сформулированные конкретные вопросы, чтобы уточнить получаемую информацию.
6) Поведение исследователя влияет на ответы участника, поэтому интервьюер должен воздерживаться от комментариев, выражения своего недовольства ответами, любых невербальных методов выражения мысли, таких, например, как жестикуляция. Разговаривать предпочтительно ровным, нейтральным (но не безразличным), и в то же время заинтересованным тоном.
7) Интервьюер должен уметь внимательно выслушать и понять объяснения участников. То есть он должен владеть разнообразными навыками, чтобы «ловить» необходимые сигналы, на основании которых можно формировать понимание общей ситуации, оставив на втором плане собственную интерпретацию происходящего.
8) Интервьюер должен уметь правильно интерпретировать полученную информацию, для чего рекомендуется кратко резюмировать сказанное собеседником и спросить – согласен ли он с этим.
9) Полный отчет об интервью должен быть составлен как можно быстрее после окончания беседы.
Интервьюер должен учесть культурные особенности среды, где собирается информация, а также культурные различия данной среды и среды самого исследователя.
Общие рекомендации по проведению частично структурированных
и неструктурированных интервью
Предварительный этап
1) Необходимо определить общую направленность вашего интервью и четко сформулировать его цель.
2) Следует определить, что необходимо сделать, чтобы получить доступ к участникам интервью, какие объяснения вы хотели бы получить?
3) Должен быть решен вопрос – как получить действительно надежные, не искаженные данные. Необходимо продумать и организовать процедуру интервьюирования таким образом, чтобы преодолеть предвзятость исследователя и участника, а также необъективность при формировании выборки.
4) Необходимо тщательно отобрать информацию, которую было бы целесообразно отослать участникам для предварительного ознакомления.
5) Ваш уровень подготовки и знаний относительно исследуемой темы должен быть доведен до такого высокого уровня, чтобы респонденты чувствовали, что вы «в теме» и рассматривали вас как интересного собеседника.
6) Следует продумать вопрос о том, как вы технически собираетесь регистрировать данные, полученные во время интервью? Если вы собираетесь использовать диктофон, то этот момент нужно обсудить с респондентами.
7) Необходимо продумать ваш внешний вид, он должен соответствовать статусу места, где намечена встреча с респондентами, и их личностным культурологическим особенностям.
Вступительная часть интервью
Подготовьтесь психологически к встрече, настройте себя на позитивную беседу, на спокойное восприятие любой информации.
Подумайте, что вы расскажете участнику о себе, о целях исследования, о каких деталях исследовательского проекта нужно сообщить респонденту?
Представьте себе, какие опасения могут возникнуть у респондента, какие встречные вопросы он может вам задать, что может попросить разъяснить?
Четко определитесь, как вы намерены использовать полученные данные при условии гарантии конфиденциальности информации и анонимности ее источника?
Продумайте, как вы будите реагировать на заявление респондента о том, что он не намерен отвечать на какие-либо вопросы и вдруг решит прервать интервью?
Решите, как вы будите регистрировать данные? Будет ли иметь участник какие-либо права относительно контроля над работой диктофона, если есть его принципиальное согласие на ведение аудиозаписи?
Определитесь, когда будет готов отчет по интервью и будите ли вы обещать респонденту его выслать и какую версию – полную или сокращенную версию.
Посчитайте, как долго, по вашему мнению, продлится интервью?
Сформируйте структуру вопросов вашего интервью.
Принципы проведения интервью.
Необходимо использовать литературный язык, не употреблять профессионального жаргона, голоса должен быть максимально спокойным
Вопросы нужно сформулировать грамотно, сначала – открытые вопросы,
Нужно избегать наводящих вопросов, которые могли бы стать причиной искажения данных.
Вопросы должны быть размещены в такой последовательности, чтобы наиболее деликатные из них были заданы ближе к концу интервью, что будет способствовать снижению уровня искажения данных.
В ходе интервью нельзя допускать давления на респондента в том случае, если он не желает отвечать на поставленный вопрос.
Выслушивая ответы на вопросы, следует дать ему понять, что его информация ценна для вас.
По окончании ответов нужно обобщить полученную информацию и проверить правильность понимания вами сказанного респондентом.
Нужно настроиться на выполнение нескольких задач одновременно, в том числе на поддержание диалога с респондентом, ведение записей, формулировку и постановку пробных вопросов.
Интервьюер должен быть максимально сосредоточен и внимателен, чтобы идентифицировать комментарии собеседника, которые свидетельствуют о еще не изученных сторонах темы.
В ходе интервьюирования следует избегать выражения собственной точки зрения посредством каких-либо действий и комментариев.
Во время интервью должен осуществляться охват всех интересующих тем исследования.
Интервью должно быть завершено к оговоренному времени, после чего нужно поблагодарить собеседника за внимание и предоставленную информацию.
Организация регистрации данных включает решение определенных задач.
Следует решить, как вести письменные записи таким образом, чтобы вспомнить потом все необходимые нюансы беседы.
Необходимо в графике проведения интервью предусмотреть наличие времени для написания заметок по окончании собеседования, а также для предварительного анализа записей перед началом последующих интервью.
Необходимо организовать хранение записей и дополнительных материалов, сделанных во время интервью, а также «расшифровку» звукозаписей.
Контрольные вопросы и задания
1) В чем принципиально различается предназначение структурированных и неструктурированных интервью? Для каких типов задач предназначены эти виды интервью?
2) Охарактеризуйте, с чем может быть связано низкое качество собираемых данных. Какие меры могут быть приняты по обеспечению качества данных при проведении структурированных и неструктурированных интервью?
Практическое задание
Разработайте и провидите количественное структурированное (индивидуальное) интервью в целях сбора данных для своей исследовательской работы. Например, структурированное интервью. Результаты презентуйте для обсуждения в группе.
Тема 6. Использование телефонных и групповых интервьюТелефонное интервью является одним из самых экономичных методов сбора данных для исследовательского проекта. В ходе подготовки телефонного интервью формируется перечень формализованных вопросов, которые потом задают респондентам по домашнему телефону. Длительность телефонного интервью ограничена минутами, поскольку респонденты, как правило, не готовы общаться с интервьюером по телефону дольше. Возможность телефонного интервью зависит:
от уровня телефонизации регионов и, соответственно, значительно эффективнее для проведения в крупных городах;
профессионализма интервьюеров
Сферы исследований, в которых применяется метод телефонного интервью, очень разнообразны, однако в основном он применяется для проведения большого количества коротких интервью.
Преимущества телефонного интервью:
низкая стоимость;
возможность формировать широкие выборки респондентов;
максимально короткие сроки выполнения интервью;
возможность максимально сократить сроки анализа данных при использовании специального программного обеспечения.
Ограничение метода телефонного интервью
Основное ограничение связано со сложностью формирования детерминированных выборок. Например, в телефонном интервью могут возникнуть сложности с наполнением кластеров или страт, а также с наполнением выделенных квот, поскольку данные о социально-демографических характеристиках респондентов не всегда доступны.
Для формирования случайных выборок рекомендуется использовать стандартные телефонные базы, либо телефонные базы, полученные в ходе осуществленных проектов с применением метода личного интервью. Это позволяет нам гарантировать соответствие респондента параметрам возрастных, доходных, региональных и других критериев [9].
Групповое интервью
Групповое интервью обычно неструктурированное. Исследователь при его проведении выступает в роли модератора. Чаще всего групповое интервью не структурировано, но модератор контролирует дискуссию, направляя ее на обсуждение заранее установленных тем.
Прежде чем начать интервью, модератор должен объяснить участникам цель исследования, помочь им преодолеть скованность и «разговориться». Важно найти баланс между поощрением активности участников в обсуждении заданных вопросов и постановкой новых вопросов. При групповом обсуждении исследуемых вопросов должен быть получен требуемый поток данных, которые останется только зафиксировать. Но если между участниками не будет достигнуто согласия, то может возникнуть ситуация , когда будут доминировать один или два участника на фоне пассивного большинства. При таком развитии событий необходимо поощрять участие в дискуссии всех членов группы. В ходе группового обсуждения исследователь должен успевать вести необходимые записи, что часто бывает весьма сложно.
Групповое интервью имеет свои неоспоримые преимущества. Дискуссия, разворачивающаяся между несколькими участниками, позволяет услышать одновременно различные, часто альтернативные точки зрения на проблему, также может возникнуть обсуждение проблемы собеседниками.
Группа участников может предложить сразу несколько идей и тут же обсудить их, что позволяет исследователю глубже проникнуть в изучаемую тематику. Групповое интервью особенно актуально, когда выборка составляется на основании четко определенной генеральной совокупности. Это дает возможность генерализировать результаты исследования.
Целью групповых интервью может быть идентификация ключевых проблем, которые затем будут исследованы с помощью анкетирования. Основные характеристики группового интервью представлены в табл. 9, составленной на основе работы Р. Мертон, М. Фиске, П. Кендалл «Фокусированное интервью»[13].
Таблица 9
Основные характеристики группового интервью
Условия проведения группового интервью
Количество участников группы 1) Группа не должна быть настолько большой, чтобы стать неуправляемой, это помешает участию в интервью большинства ее членов; 2) не должна быть настолько маленькой, чтобы быть не в состоянии обеспечить существенно больший охват, чем интервью с одним человеком. Оптимальное количество членов в группе составляет примерно 10–12 человек
Состав группы Социальная и интеллектуальная гомогенность обеспечивает эффективное участие всех членов группы. Возможно, наиболее важной является гомогенность по образовательному признаку
Подготовка места Наиболее благоприятной для получения полных и спонтанных сообщений является модель "круглого стола", где интервьюер располагается как один из членов группы. Следует избегать модели "классной комнаты", где интервьюер занимает место "учителя", а респонденты – "студентов".
Преимущества группового интервью
Ослабление напряженности По мере того как каждый член группы делает сообщения личного характера, происходит установление группового стандарта свободного общения. Выражение интереса со стороны интервьюера способствует ослаблению напряженности
Расширение полноты ответа Групповое интервью очевидно обеспечивает больший охват, чем индивидуальное
Активизация забытых деталей Общение в группе служит для восстановления в памяти каждого участника подробностей, которые в противном случае не были бы припомнены
Недостатки группового интервью
Реакции на ситуацию интервью Общение в группе может породить противоречия или дискуссию, не связанные с заданной ситуацией. Интервьюер вновь направляет внимание на обсуждаемую ситуацию. "Эффект лидера". Разговорчивые члены группы могут занять роль "лидера" в групповом интервью. В результате: 1) остальные члены группы ориентируются на "лидера" и сообщают о реакциях, сходных с его; 2) некоторые лидеры могут монополизировать дискуссию; 3) лидер может структурировать стимульную ситуацию для остальных
Прерывания Групповая дискуссия может иногда прерываться кем-то из членов группы, что ведет к неполному обсуждению темы
Сдерживающий эффект группы Может наблюдаться воздействие двух видов: 1) интервьюируемые могут не хотеть высказываться по поводу определенных мнений или опыта в почти публичной ситуации группового интервью; 2) активные члены группы могут сдерживать себя в сообщении о важных реакциях, полагая, что другие тоже должны иметь возможность высказываться
Контрольные вопросы
1) Охарактеризуйте, в чем суть и преимущества телефонного интервью. В чем ограничения данного метода?
2) Охарактеризуйте, в чем суть и преимущества группового интервью. В чем его недостатки?
Практическое задание
В рабочей группе разработайте план группового интервью по теме заданной преподавателем. Проведите групповое интервью. Результаты презентуйте в группе.
Тема 7. Получение и использование вторичных данныхКак уже отмечалось в теме 3, вторичные данные – это данные, которые уже были собраны для других целей, возможно для других проектов.
Вторичные данные (рис. 5) могут использоваться как в виде необработанных данных, так и в виде результатов различных отчетов. Многие организации собирают и хранят различные данные, которые впоследствии могут использоваться для разного рода анализа (платежные ведомости, протоколы собраний, отчеты о проданных товарах или оказанных услугах и др.). Огромное количество данных можно найти в ежедневных газетах, например биржевые котировки акций компаний. Правительственные подразделения проводят свои исследования, обеспечивая нас многочисленными данными по вопросам социального, демографического и экономического развития общества. Многие организации собирают информацию, относящуюся к сфере потребления. Отраслевые организации имеют специальные подразделения, задача которых – сбор данных о развитии отрасли с целью последующего анализа и распространения этой информации [17].
По источнику получения выделяют три группы вторичных данных:
– документальные;
– опросы;
– данные множественных источников.

Рис. 5. Типы вторичных данных [17]
К документальным вторичным данным относятся:
архивные документы;
письменные документы, такие как служебные записки, письма, протоколы собраний и заседаний, отчеты, подготавливаемые для собраний акционеров, дневники, стенограммы устных выступлений, внутренние документы компаний и любые документы публичного характера;
книги, научные и популярные журналы, а также газеты. Причем в них авторы могут предлагать как собственные необработанные, так и компилированные данные.
Перечисленные источники могут содержать и качественные данные (например, формулировки причин принятия того или иного управленческого решения), и количественные (например, показатели хозяйственной деятельности конкретных предприятий) [17], а также письменные и неписьменные данные.
Вторичные данные, основанные на опросах – это, как правило, данные собранные методами анкетирования (табл. 10).
Их можно разделить на три основные категории:
данные переписи,
данные регулярных опросов,
данные специальных опросов.
Таблица 10
Характеристика различных видов опросов
Виды опросов Характеристика
Перепись Это специально организованное статистическое наблюдение в форме опроса, задача которого – полный учет численности и характеристика состава какого-либо явления путем записи в статистический формуляр каждой из единиц, составляющих это явление. Информация, полученная в ходе переписи, как правило, открыта для всех членов общества и легкодоступна. Сегодня также данные можно получить через Интернет
Регулярные опросы Опросы по различным темам, проводимые с постоянной периодичностью. Часто используют СМИ, маркетинговые компании и прочие компании с маркетинговыми целями
Специальные опросы Проводят один раз в рамках исследований по конкретной теме. Они основываются на данных анкетирования и могут проводиться как независимыми исследователями, так и различными организациями, включая правительственны [17]
Данные переписей и регулярных опросов являются той базой, которую можно использовать для оценки приемлемости результатов магистерского исследования. Специальные опросы ввиду их специфичности реже применяют как вторичные данные для исследований.
Вторичные данные множественных источников
Вторичные данные множественных источников могут быть документальными, опросными или сочетать те и другие. Как правило, в зависимости от принятой стратегии исследования, определяющими является только одна группа данных – та, которая в целом обеспечивают достижение цели исследовательской стратегии и дает ответы на контрольные вопросы.
Преимущества и недостатки использования вторичных данных:
Преимущества:
Меньший объем используемых ресурсов.
Простота получения.
Возможность проведения продольного анализа (сопоставление данных из разных источников на определенный момент времени).
Возможность получения контекстуальных данных.
Возможность получить неожиданный результат.
Недостатки:
Данные часто не в полной мере соответствуют потребностям исследователя.
Трудности получения доступа.
Неизменность данных.
Контрольные вопросы и задания
1)Что такое вторичные данные в исследовании, в чем их значение?
2) Перечислите типы вторичных данных, которые вам известны.
Практическое задание
Разработайте план сбора вторичных данных, необходимых для вашего исследования.
Тема 8. Экономическая эффективность предложений и рекомендаций по результатам исследованияНаиболее общие показатели оценки экономической эффективности
По завершению исследовательского проекта, если он носил прикладной, а не исключительно теоретический характер, необходимо провести анализ экономической эффективность проекта. Все показатели экономической эффективности подразделяются на основные и дополнительные.
К основным показателям относятся рост производительности труда и годовой экономический эффект, а также срок окупаемости дополнительных затрат, если речь идет о проекте совершенствования системы управления (вставка 5).
Дополнительные (частные) показатели весьма разнообразны. Для производственного предприятия – это показатели, отражающие уровень организации труда, в том числе: снижение трудоемкости продукции; относительная экономия (высвобождение) численности работников; прирост объема производства; экономия рабочего времени (ликвидация или уменьшение потерь); экономия по отдельным элементам себестоимости продукции и др. (прил. 2, табл. 1).
Вставка 5. Важнейшие показатели экономической эффективности [2], [22]
Прирост (повышение) производительности труда в результате уменьшения численности работников определяется по формуле
П=Эч×100Чср-Эч, (1)
где Эч — уменьшение (высвобождение) численности работающих (рабочих), чел.;
Чср:— расчетная среднесписочная численность работающих (рабочих) по участку, цеху, предприятию (исчисленная на объем производства планируемого периода по выработке базисного периода), чел.
Величина роста производительности труда от снижения трудоемкости определяется по формуле
П=100×r100-r, (2)
где r — процент снижения трудоемкости выпускаемой продукции после внедрения мероприятия.
Прирост производительности труда за счет увеличения фазы устойчивой работоспособности определяется по формуле
П=P1-PP+1×100, (3)
где P — удельный вес длительности фазы повышенной работоспособности в общем фонде рабочего времени до внедрения мероприятия; P1 — то же, после проведения мероприятия.
Исходные данные для расчета эффективности по указанной формуле могут быть получены путем проведения непосредственных наблюдений (фотографий рабочего времени, киносъемки, хронометража и т. п.).
Для получения общего показателя роста производительности труда на предприятии (в цехе) каждый результат расчета по рабочим местам, участкам (цехам) умножается на удельный вес их в общей численности работающих на предприятии (в цехе).
Прирост производительности труда (%) в целом по предприятию определяется по формуле
П=i=1nЭч×100Чср-i=1nЭч, (4)
где —i=1nЭч∑ сумма относительной численности работающих по всем мероприятиям;
п — количество мероприятий.
Годовой экономический эффект (экономия приведенных затрат) (руб.) (Эr) рассчитывается по формуле
Эr=C1-C2×B2-Eн×Зед , (5)
где С1 и С2 — себестоимость единицы продукции (работ) до и после внедрения мероприятия, руб.;
В2 — годовой объем продукции (работ) после внедрения мероприятий в натуральном выражении (т, м3, м и т. п.);
Eн — нормативный коэффициент сравнительной экономической эффективности Eн (например Eн=0,15)
Зед — дополнительные единовременные затраты на разработку и внедрение мероприятия, руб.
Нормативный срок окупаемости - Тн. (например Тн= 6, 7 года)
С учетом деления текущих эксплуатационных затрат на условно-переменные и условно-постоянные формула расчета годового экономического эффекта принимает вид
Эr=a1+a2+yB1-yB2×B2-Er×Зед, (6)
где a1 и a2— текущие затраты на единицу продукции (работ) по статьям условно-переменных расходов в себестоимости продукции до и после внедрения мероприятия, руб.;
y — годовая сумма условно-постоянных расходов в себестоимости продукции базисного периода, руб.;
B1 и B2— годовой объем продукции до и после внедрения мероприятия в натуральном измерении (т, м, м3, шт., нормо-час. и т. д.).
Мероприятие считается эффективным, если срок окупаемости дополнительных затрат менее нормативного. При оценке эффективности мероприятий по улучшению условий труда предпочтение отдается тем, которые наряду с экономическим эффектом повышают безопасность труда, а также ведут к ликвидации или уменьшению вредного воздействия производственного процесса и окружающей среды на организм человека.
Срок окупаемости дополнительных затрат Тед определяется как отношение дополнительных единовременных затратЗед к годовой экономии от снижения себестоимости продукции в результате внедрения мероприятий. Величина, обратная сроку окупаемости, называется коэффициентом эффективности (Е):
Тед=ЗедC1-C2×B2, E=C1-C2×B2Зед=1Тед, (7)
При сравнении нескольких вариантов следует признать оптимальным тот, для которого величина C+En×Зед имеет минимальное значение. Эта величина (в ней находят отражение себестоимость продукции и единовременные затраты в соизмеримой с себестоимостью форме) называется приведенными затратами
Примерный перечень показателей для определения интегрального экономического эффекта от совершенствования системы управления предприятия на примере совершенствования технологии управления персоналом
Интегральный экономический эффект от совершенствования системы и технологии управления персоналом складывается из трех составляющих, поэтому формулу расчета Эинт можно написать в виде:
Эинт=Эy1+Эy2+Эy3-t=tntkKy1t×αt,
где
Эy1 — экономический эффект в сфере управления;
Эy2 — экономический эффект в сфере производства;
Эy3 — экономический эффект в сфере эксплуатации продукции;
t=tntkKy1t — предпроизводственные затраты в t-м году расчетного периода.
Эy1=t=tntkPy1t×αt - t=tntkKy2t×αt Где Py1t— экономические результаты — экономия текущих расходов на управление в t-м году расчетного периода в результате осуществления мероприятий;
Ky2t — затраты — капитальные вложения в управление, связанные с внедрением мероприятий в t-м году расчетного периода.
Эy2=t=tntkPy2t*αt - t=tntkKy3t*αt ,
где Py2t— экономические результаты — экономия текущих расходов на производство в t-м году расчетного периода в результате осуществления мероприятий;
Ky3t— затраты — капитальные вложения в производство, связанные с внедрением мероприятий в t-м году расчетного периода.
Эy3=t=tntkPy3t*αt - t=tntkKy4t*αt ,
где Py3t — экономические результаты — экономия текущих издержек при использовании продукции, производимой после осуществления мероприятий (без учета амортизационных отчислений на реновацию) в t-м году расчетного периода;
Ky4t — затраты — капитальные вложения при использовании этой продукции в t-м году расчетного периода.
В табл. 10 приведены формулы для стоимостной оценки экономических результатов (Ру1) мероприятий по совершенствованию системы и технологии управления персоналом организации по непроизводственным факторам.
В табл. 1 представлены основные расчетные формулы для стоимостной оценки экономических результатов (Ру2 и Ру3) мероприятий по совершенствованию системы и технологии управления персоналом организации по производственным факторам.
Таблица 10
Основные расчетные формулы для стоимостной оценки экономических результатов (Ру1)
№ Непроизводственные факторы Расчетная формула стоимостной оценки экономических результатов сфере управления (годовая экономия) Показатели
1 Снижение затрат на осуществление функций P y11=i=1n(i=1mЗi'-i=1mЗi'')n – количество функций в управлении
Зi';Зi'' – значения i-ой статьи расходов до и после мероприятий, руб.
m – количество статей расходов
2 Повышение качества осуществления функций P y12=P y15×1-Ккфу'Ккфу''(Ккфу';Ккфу'') – коэффициенты, характеризующие уровень качества функций управления до и после мероприятий
3 Снижение затрат на управленческий персонал в результате совершенствования оргструктры управления P y13=[Ф1Ф2-1×Чр]=ЗсуP y13=Py1A1-Py2A2×A2 Ф1, Ф2 – годовой фонд рабочего времени всех управленческих работников до после мероприятий, ч.;
Чр– численность управленческих работников до мероприятий, чел.;
Зсу- среднегодовая заработная плата одного управленческого работника, руб.;
Py1;Py2 – расходы на управление до и после мероприятий, руб.,
A1;A2– годовой объем реализуемой продукции до и после мероприятий, руб.
4 Повышение производительности труда управленческих работников за счет ускорения обучения, переподготовка и повышения квалификации P y14=Ч×Цp×ToTн+Ф×1-100100+ΔПЧ – численность управленческих работников, прошедших обучение, чел.;
Цp – стоимость одного часа работы работника, руб.;
To- время ускорения обучения, мес.;
Tн-планируемое время обучения, мес.;
Ф - годовой фонд времени работы одного работника, ч.;
ΔП - повышение производительности труда,%
5 Сокращение численности управленческих работников P y15= ΔЧ×Зсу×КзΔЧ – сокращение численности управленческих работников, чел.;
Кз– коэффициент роста средней заработной платы;
Зсу– среднегодовая заработная плата одного управленческого работника, руб.
6 Улучшение использования управленческого персонала P y16=P y13×КисКис– коэффициент, учитывающий долю экономического эффекта от улучшения использования управленческого персонала. Определяется экспертным путем
7 Снижение текучести управленческих работников P y17=P×1-К2TК1TP=Зд×Чд×Кс×КдК1T; К2T – фактический и ожидаемый коэффициент текучести, %
Зд – среднедневной заработок одного работника, руб.;
Чд – количество человеко-дней неработы в связи с увольнением или обучением вновь принятого работника;
Кс – коэффициент, учитывающий размер единого социального налога;
Кд – коэффициент, учитывающий дополнительную заработную плату
8 Улучшение использования компьютеров P y18=Ср-Св×ТвСр– стоимость выполнения функций без компьютера, руб.;
Св – стоимость одного часа использования компьютера, руб.;
Тв – время выполнения функции на компьютере, ч
9 Улучшение использования оргтехники P y19=i-1n(C1o-C2o)n – количество функций, при выполнении которых используется оргтехника;
C1o; C2o– стоимость выполнения функций соответственно вручную и с помощью оргтехники, ч.
10 Снижение трудоемкости обработки информации P y110=T*ЗмКд*Ч-Тм*Св T – трудоемкость обработки информации ручным способом, чел.ч.;
Зм – среднемесячная заработная плата управленческого работника, руб.;
Кд – количество рабочих дней в месяце, дн.;
Ч – количество рабочих часов в день, ч.; Тм – трудоемкость обработки той же информации на компьютере,
Св– стоимость одного часа использования компьютера, руб.
11 Удешевление оформления документации P y111=Тм'×Т1-Т2×ЦрТм' – количество документов, переводимых на компьютерное оформление;
Т1;Т2 – среднее время оформления одного документа до и после мероприятий, ч;
Цр– стоимость одного часа работы работника, руб.
12 Уменьшение ошибок в документации P y112=Д×(Во×Со)/100Д- количество документов в год;
Во– уменьшение ошибок в течение года, %;
Со– стоимость исправления ошибок, руб.
13 Повышение корпоративной культуры P y113=P y13×КкКк× коэффициент, учитывающий долю экономического эффекта от повышения корпоративной культуры (устранение потерь рабочего времени в связи с конфликтными ситуациями, низким уровнем трудовых отношений и т. п.).Определяется экспертным путем
14 Снижение затрат на оргпроектирование P y114=В×Цп×Р×(t1-t2)В – количество оргпроектов в год;
Цп – заработная плата за один день работы проектировщика, руб.;
Р – среднее количество проектировщиков, приходящееся на один проект;
t1;t2 – время проектирования за год до и после мероприятий, направленных на рационализацию процессов оргпроектирования, дн.
15 Снижение трудоемкости разработки регламентирующей документации P y115=i=1nт1р-т2р×Цуn – число разрабатываемых регламентов;
т1р;т2р – трудоемкость разработки регламентирующей документации до и после мероприятий, чел-дн.;
Цу- стоимость одного дня работы работника управления, руб.
16 Снижение трудоемкости разработки методических документов P y116=i=1n(Т1д×Цр1-Т2д×Цр2)n – количество разрабатываемых методических документов;
Т1д;Т2д – трудоемкость разработки одного документа, ч.;
Цр1; Цр2 –стоимость 1 часа работы работника до и после мероприятий, руб.
17. Сокращение цикла обоснования, выработки, принятия и реализации решении P y117=i=1mТ1р-Т2р×Цу)m – количество управленческих решений;
Т1р;Т2р –длительность обоснования, выработки, принятия и реализации решения до и после мероприятий, дн.;
Цу – стоимость одного дня работы работника управления, руб.
Примечание. По приведенным формулам определяются экономические результаты, получаемые в сфере управления от совершенствования функционирования каждой из подсистем системы управления персоналом организации.
Таблица 11
Основные расчетные формулы для стоимостной оценки экономических результатов (Ру2 и Ру3)
№ Производственные факторы Расчетная формула стоимостной оценки экономических результатов в сферах производства и эксплуатации продукции (годовая экономия) Показатели, составляющие формулу
1 2 3 4
1 Повышение качества продукции и услуг P y21=Ц2-С21×B2-Ц1-С11×B1Ц1;Ц2 – оптовая цена продукции до и после мероприятий, руб.;
С11;С21 – себестоимость единицы продукции (услуги) до и после мероприятий, руб.;
B1 – годовой выпуск изделий (услуг) до мероприятий, шт.;
B2 – годовой выпуск изделий (услуг) после мероприятий, шт.
2 Снижение брака P y22=Би1-Би2×В2×С2100Би1;Би2 – количество забракованных изделий по отношению к количеству годных до и после внедрения мероприятий, %;
С2 – себестоимость (без отчисления на амортизацию) единицы продукции после внедрения мероприятия, руб.;
Ц – цена единицы годных изделий, руб.;
Цб – цена единицы бракованных изделий (лома), руб.
B2 – годовой выпуск изделий (услуг) после мероприятий, шт.;
3 Сокращение длительности производственного цикла P y23=∆АA1×П1+C1-C2100×A2∆А=A1×Kц∆А– годовой прирост продукции (услуг) за счет сокращения длительности производственного цикла, руб.;
П1– прибыль от реализации продукции до внедрения мероприятий, руб.;
C1;C2– затраты на 1 рубль реализуемой продукции до и после мероприятий, коп.;
Kц– коэффициент прироста выпуска продукции за счет сокращения длительности производственного цикла. Определяется прямым счетом или на основе экспертных оценок
4 Повышение ритмичности работы производственных подразделений P y24=∆АA1×П1+C1-C2100×A2, где
∆А=A1×KКр=К1р-К2р×Кn∆А– годовой прирост продукции (услуг) за счет повышения ритмичности, руб;
П1 – прибыль от реализации продукции до внедрения мероприятий, руб.;
C1;C2 – затраты на 1 рубль реализуемой продукции до и после мероприятий, коп.;
Кр– коэффициент прироста продукции (услуг) за счет повышения ритмичности;
К1р;К2р – коэффициент ритмичности производства до и после мероприятий;
Кn – поправочный коэффициент, учитывающий снижение выпуска продукции в третьей декаде за счет сокращения сверхурочных часов, принимаемый равным 0,33
5 Высвобождение численности рабочих P y25=Чп×Чр100×Т1-Т2100-Т2×Ф×Зили
P y25=t1-t2×A2 Ф*КнЧп– расчетная численность рабочих (определяется делением планового объема производства на выработку, достигнутую в базисном периоде), чел.;
Чр – удельный вес основных рабочих в общей численности рабочих, %;
Ф– годовой фонд рабочего времени одного рабочего, ч.;
Кн– коэффициент выполнения норм выработки до мероприятий;
Т1;Т2– потери рабочего времени базисном и расчетном периодах, %;
З – средняя годовая стоимость одного часа работы, руб.
6 Улучшение использования рабочих P y26= А2-А1А1×П1+C1-C2100×А2×КиКи – коэффициент, учитывающий долю экономического эффекта за счет улучшения использования рабочих кадров. Определяется экспертным путем
7 Повышение производительности труда в основном производстве P y27=В2×1nТ1×Цр1-Т2×Цр2+Тоб1×Цоб1-Тоб2×Цоб2+ЕнФ2×О1*Тоб1К1-О2*Тоб2К2P y27=Чнв×Рнв100Рнв=(Рнв2-Рнв1)/Рнв1В2 – годовой выпуск изделий (услуг) после мероприятий, шт.;
n – количество операций;
Т1; Т2 – норма времени на единицу изделий до и после мероприятий, ч ;
Цр1; Цр2– стоимость одного часа работы работника до и после мероприятий, руб.;
Тоб1; Тоб2– время загрузки оборудования одной операцией до и после мероприятий, ч.;
Цоб1; Цоб2– стоимость одного часа работы оборудования до и после мероприятий, руб.;
Ф2– годовой фонд времени работы единицы оборудования, ч.;
О1; О2 – стоимость оборудования до и после мероприятий, руб.;
К1; К2– коэффициент загрузки оборудования до и после мероприятий;
Чнв– численность рабочих, повысивших процент выполнения норм выработки в результате повышения квалификации, чел.
Рнв– прирост процента выполнения норм выработки, %;
Рнв1; Рнв2– выполнение норм выработки до и после повышения квалификации,%
Рнв – прирост процента выполнения норм выработки, %;
Рнв1, Рнв2– выполнение норм выработки до и после повышения квалификации,%
8 Повышение уровня квалификации рабочих
P y28=Вк×Зс×12×Кс×КдВк=Чн×∆Рн100Вк – высвобождение рабочих в результате осуществления мероприятий, чел.;
Зс – среднемесячный заработок одного рабочего, руб.;
Чн – численность рабочих, повысивших уровень выполнения норм выработки в результате повышения квалификации;
∆Рн – процент выполнения норм выработки, %
выработки, %
9 Сокращение потерь рабочего времени P y29=∆В×Ч×Ф3×З или
P y29=Р1-Р2100-Р1×Ч×12×Зс×Кс×Кд∆В – сокращение потерь и непроизводительных затрат времени работников в течении рабочего дня, ч.;
Ч – численность работников, сокративших потери и непроизводительные затраты, чел.;
Ф3 – годовой фонд рабочего времени одного работника, ч.;
Р1;Р2 – потери рабочего времени до и после мероприятий, %
10 Снижение текучести рабочих кадров P y210=Р×(1-К2TК1T)Р=Зд×Чд×Кс×КдР– среднегодовой ущерб, причиняемый предприятию текучестью кадров (снижение производительности труда в течение периода ожидания увольнения, а также вновь принятых на работу и затраты на их обучение, а также затраты, связанные с увольнением, наймом и приемом на работу);
К1T; К2T– фактический и ожидаемый коэффициенты текучести, %;
Зд– среднедневной заработок одного рабочего, руб.;
Чд– количество человеко-дней неработы в связи с уходом с работы или обучением вновь принятого рабочего
11 Сокращение времени на сверхурочные работы P y211=(З1-З2)или
P y211=Д×ЗчЗ1;З2– годовой фонд основной и дополнительной заработной платы с учетом единого социального налога производственных рабочих до и после мероприятий, позволяющих сократить время на сверхурочные работы, руб.;
Д – количество чел.-дн. сверхурочных работ в год;
Зч – стоимость одного чел.-дн., руб.
12 Улучшения использования основных производственных фондов P y212=∆АА×П1+С1-С2100×А2∆А=А1×К3К3=К2К1-1×100∆А– годовой прирост продукции (услуг) за счет повышения коэффициента загрузки машин, оборудования, транспортных средств и производственных площадей, руб.;
К3– коэффициент прироста выпуска продукции (услуг) за счет повышения загрузки основных фондов.
повышения загрузки основных фондов
13 Повышение уровня механизации и автоматизации производства P y213=Вк×Зс×12×Кс×Кд Вк=(1mt1-t2/(Ф1 ×Кн1 ))×В2m – количество видов продукции (услуг);
t1;t2 – трудоемкость единицы продукции (услуг) до и после внедрения мероприятий, нормо-часов;
Кн1 – коэффициент выполнения норм выработки до мероприятий
14 Снижение сверхнормативных запасов материальных ресурсов P y214=Д1-Д2×А2ДгА1×П1+С1-С2100×А2×КнКн=СсвСнД1;Д2 – время оборота оборотных средств до и после мероприятий, дн.;
Дг – количество дней в году;
Кн – коэффициент, учитывающий долю экономического эффекта за счет уменьшения сверхнормативных запасов материальных ресурсов. определяется экспертным путем;
Ссв – размеры сверхнормативных запасов оборотных средств, руб.;
Сн – норматив оборотных средств, руб.
15 Улучшение использования материальных ресурсов P y215=В2×М×Цм-Цо×1К1-1К2или
P y215=Н1-Н2×В2М – масса изделия, кг;
Цм – цена единицы материала, руб.;
Цо – цена единицы отходов, руб.;
К1;К2 – коэффициент использования материала до и после мероприятий;
Н1; Н2 – нормы расхода материалов и энергии до и после мероприятий, руб.
16 Снижение затрат на хранение материальных ценностей P y216=З1с-З2с×Ен+МпЗс=Ск×Пп×Нэ+Рс З1с;З2с– затраты на строительство, реконструкцию и содержание складских помещений до и после мероприятий, руб.;
Мп– годовые размеры предотвращенного ущерба от порчи материальных ценностей, руб.;
Ск – стоимость м3 зданий, руб.;
Пп – площадь помещений, м2;
Нэ- высота этажа здания, м.;
Рс– расходы на содержание зданий и помещений (амортизация, электроэнергия, ремонт и т. п.)
17 Ускорение оборачиваемости оборотных средств P y217=Д1-Д2×А2ДгА1×П1+С1-С2100×А2–
18 Улучшение качества и повышение степени обоснованности норм P y218=Рy25×КкнКкн – коэффициент, учитывающий долю экономического эффекта от улучшения качества норм и повышения степени их обоснованности. Определяется экспертным путем
19 Повышение уровня трудовой дисциплины P y219=ПпПф×Зс×12×Кс×КдКд – количество рабочих дней в месяце, дн.;
Пп – число прогулов рабочих в год, дн.;
Пф – годовой полезный фонд времени одного рабочего, дн.
20 Повышение культуры производства P y220=А2-А1А1×П1+С1-С2100×А2×КкКк – коэффициент, учитывающий долю экономического эффекта за счет повышения культуры производства. Определяется экспертным путем
21 Сокращение производственного травматизма и заболеваний P y221=Н1-Н2×i=1nРнiН1;Н2 – потери рабочего времени по временной нетрудоспособности в течение года до и после внедрения мероприятий, дни;
i=1nРнi – средний дневной размер ущерба предприятию в связи с травмами и производственно обусловленными заболеваниями в руб. Определяется по данным за период последних 3–5 лет и состоит из следующих слагаемых:
Рн1 – выплата пособий по временной нетрудоспособности;
Рн2 – оплата судебных исков за счет предприятия на возмещение ущерба лицам, получившим производственную травму;
Рн3 – выплата пенсий при условии ухода на инвалидность;
Рн4 – затраты на приобретение медицинского оборудования и медикаментов;
Рн5 – расходы на санаторно-курортное лечение за счет предприятия;
Рнn – прочие расходы
22 Повышение уровня прогрессивности применяемой технологии P y222=Py25×KптKпт=ЧпЧоKпт – коэффициент, учитывающий долю экономического эффекта от повышения уровня прогрессивности применяемой технологии (определяется экспертным путем);
Чп – количество рабочих, осуществляющих прогрессивные технологические процессы после мероприятий, чел.;
Чо – общее количество рабочих после мероприятий
23 Уменьшение удельного веса ручного труда в технологических процессах P y223=Py25+KртKрт=1-ЧрЧоKрт – коэффициент, учитывающий долю экономического эффекта от уменьшения удельного веса ручного труда в технологических процессах (определяется экспертным путем);
Чр – количество рабочих, занятых ручным трудом после мероприятий, чел.
24 Рост объема производства продукции и услуг P y224= А2-А1А1×П1+С1-С2100×А2или
P y224=Ч1*1+∆А100*Ч2Ч1;Ч2– численность работающих (рабочих) в данном производственном подразделении соответственно до и после мероприятий, чел.;
∆А– годовой прирост объема производства в результате внедрения мероприятий, %
25 Снижение трудоемкости изготовления продукции и оказания услуг P y225= ∆АА×П1+С1-С2100×А2∆А=А1×Кт1000; Кт=t1c-t2ct2×1000Кт – коэффициент прироста выпуска продукции (услуг) за счет снижения трудоемкости ее изготовления, %;
t1c;t2c – средние затраты труда на 1000 руб. товарной продукции (услуг) до и после мероприятий, ч.
26 Снижение материалоемкости продукции P y226=ImН1×В1I×C1М-ImН2×В2I×C2МН1; Н2 – норма расхода материала до и после проведения мероприятий, нат. ед.;
В1I;В2I – объем выпуска продукции или оказания услуг, по которому произошло изменение материалоемкости до и после мероприятий, нат. ед.;
C1М; C2М– стоимость материалов, энергии, топлива до и после мероприятий, руб.
Тема 9. Подготовка и презентация отчета о проведенном исследованииПосле завершения исследования нужно составить отчет, который в дальнейшем поможет сформулировать новизну и обеспечит основную логику защиты вашей работы. Подготовку к написанию отчета начните с того, что составьте общий план работы. Для этого рекомендуется:
1) в центре листа написать тему вашего исследования;
2) ниже записать все идеи, которые лежали в основе исследования. Идеи исследования касаются осмысления функционирования и развития процессов и систем в области управления выбранным вами объектом. Чтобы осмыслить процессы, нужно определить, к какому виду, форме, способу, классу относится исследуемый процесс или система. Из этого можно сделать выводы относительно его основных качеств, принципов работы, свойств.
Пример исследовательских идей:
понять, насколько эффективно функционирует бизнес-процесс «Предоставление услуг по общему оздоровлению современного подростка, проживающего в мегаполисе» компании ООО «Олим@К»;
определить наиболее привлекательные направления развития компании ООО «Олим@К» на перспективу 5–10 лет;
разобраться в причинах невысокой заинтересованности персонала компании ООО «Олим@К» в результатах своей работы;
3) Сгруппируйте взаимосвязанные идеи в комплексы идей, обобщив их.
Уточненные идеи являются задачами вашего исследования, они характеризуют его структуру, не упуская нечего. Задачи, сформулированные в начале исследования, были гипотетическими. Поэтому в ходе исследования они, безусловно, должны были быть уточнены. Вы работали с реальными ситуациями, развивали свои идеи, получали новые и по завершении процесса исследования получили совокупность результатов, часть из которых вы предвидели, а другая часть является новой для вас.
Результатом осмысления перечисленных идей должно стать новое знание. Оно может быть выражено в установленных вами новых принципах, формах, каких-либо особенных чертах, условиях процессов, систем, явлений в области управления выбранного вами объекта (табл.12).
Рекомендуемая структура отчета о проведенном исследовании включает следующие разделы:
Резюме.
Введение.
Обзор литературы.
Методы исследования.
Результаты.
Рекомендации.
Заключения.
Список использованной литературы.
Приложения.
Таблица 12
Характеристика основных разделов отчета о проведенном исследовании
Разделы Характеристика
Резюме Краткое изложение содержания отчета. Его основная цель — проинформировать потенциальных читателей о содержании отчета. Оно должно состоять из четырех частей и отвечать на следующие вопросы:
Какова моя цель и основные задачи и почему ответ на них представляет интерес?
Как я выполнял задачи исследования?
Что я узнал в процессе исследования?
Какие выводы можно сделать на основе полученных результатов исследования?
Введение Во введении представляют тему исследования, цели и задачи, которые вы должны решить. Также необходимо раскрыть актуальность темы, то есть объяснить, почему решение этой задачи представляет интерес.
Во введении также нужно охарактеризовать объект исследования – дать общее представление об организациях, выступающих объектом вашего исследования. Это может быть история, размеры, расположение, продукция или услуги. Следует помнить, что введение, с одной стороны, должно быть кратким, а с другой — достаточно информативным
Обзор литературы Обзор литературы должен предшествовать описанию методов исследования.
Обзор составляют по разделам. В обзоре нужно кратко объяснить, что уже сделано в исследуемой области, какая литература была использована и как ваша работа дополняет накопленные теоретические знания.
В конце раздела можно объяснить как возникла гипотеза, тема и цель вашего исследовательского проекта.
На основе этого делают выводы о выборе исследовательской стратегии и методов сбора данных.
Если же исследование только индуктивное, то исключительно на основе обзора литературы исследователь должен объяснить причины принятия решения относительно исследовательской стратегии и методологии
Методы исследования
В разделе необходимо обосновать, что собранные при помощи указанных методов данные надежны и валидны. Обоснование проводится по следующим направлениям:
– уровень благоприятности общего психологического климата при проведении исследований;
– уровень доверия к участникам исследования, в том числе к интервьюерам и респондентам;
– уровень доверия к полученным материалам исследования (на сколько инструменты сбора информации соответствовали целям и задачам исследования, насколько эффективно оценивались и анализировались собранные данные);
– эффективность процедур исследования (насколько надежны и валидны использованные процедуры сбора информации, какие инструкции получили участники)
Результаты В разделе нужно изложить факты, выявленные вами в результате проведенного исследования. Здесь нужно поместить таблицы и диаграммы, иллюстрирующие результаты. Сюда можно также включить цитаты из расшифровок интервью или фрагменты записей, сделанных во время наблюдений. Иногда простая цитата может передать сложную концепцию, для объяснения которой вам понадобилось бы значительно больше времени. Не стесняйтесь воспроизводить цитату именно в том виде, в каком вы ее услышали. Сленг или профессиональный жаргон могут оказаться гораздо более информативными, чем любая идея, облаченная в академическую форму. Кроме того, материал необходимо структурировать, чтобы таким образом добиться логичной последовательности его подачи и простоты восприятия [1]
Предложения и рекомендации Это один из обязательных разделов поискового исследования. Причем, в данном случае одной из рекомендаций может быть предложение продолжить начатое исследование. В отчете о причинно-следственном исследовании появление раздела рекомендаций менее вероятно
Заключения
Главная задача раздела — показать, насколько полно вам удалось достичь поставленных задач, ответить на контрольные вопросы. При написании отчета полезно использовать матрицу «результаты – заключения». Она поможет структурировать выявленные факты и выводы, сделанные на их основании (табл. 1)
Список использованной литературы В разделе необходимо представить полный список литературных источников, использованных в течение работы над исследованием. Начинать составлять список следует одновременно с началом написания отчета, пополняя его по мере выполнения этой задачи, это позволит сэкономить время и ничего не упустить
Приложения
Общий объем приложений должен быть минимальным. Если вы полагаете, что некоторая информация поможет читателю отчета глубже понять ваши идеи, то ее необходимо поместить в основной текст отчета. Если же такая информация содержит факты, отсутствие которых в тексте отчета существенно не повлияет на общее впечатление читателя, то ее лучше поместить в приложения [1]
К отчету должна быть приложена таблица, в которой отражены результаты исследования и заключения по ним (табл. 13).
Таблица 13
Матрица «результаты – заключения»
Задача исследования Контрольные вопросы Результаты
(какую информацию собрал исследователь, чтобы ответить на контрольный вопрос и решить задачу?) Заключение (какой вывод можно сделать по результатам исследования?)
Исследовать эффективность нашего бизнес-процесса по производству и продвижению мебели для кухни 1) Насколько эффективно работают наши дистребъютеры ?
2) Насколько результативна наша реклама?
3) Насколько интересна наша продукция покупателю?
4) Насколько эффективен наш производственный процесс 1)……….
2)……….
3)………..
4)…….. 1)……….
2)……….
3)………..
4)……..
Устная презентация отчета
Цель презентации результатов исследования – рассказать об отчете так, чтобы у слушателей возник интерес к идеям и теме исследования, а так же доверие к полученным результатам.
Задачи презентации:
1) охарактеризовать цель исследования;
2) охарактеризовать условия, в которых проводилось исследование;
3) идентифицировать исследовательскую стратегию и объяснить причины ее выбора;
4) перечислить основные результаты исследования, заключения, предложения, рекомендации.
Докладывать об исследовании рекомендуют четко, кратко и просто. В течение доклада необходимо контролировать внимание аудитории и делать акцент на ключевых моментах выступления.
Хорошая презентация, как правило, включает грамотный доклад и качественное наглядное сопровождение.
Электронная презентация позволяет докладчику чувствовать себя более уверенным и выглядеть достаточно подготовленным. При отсутствии электронной презентации самая обычна доска и маркеры могут помочь вам визуализировать основные положения доклада. Белая доска также может понадобиться в том случае, когда вы отвечаете на вопросы слушателей.
Но иметь электронную презентацию необходимоставить, так как грамотно подготовленный набор слайдов гарантирует, что ваш доклад будет логически последовательным и вы не упустите какой-либо важный элемент своего выступления. Использование приложения Microsoft PowerPoint существенно облегчает процедуру подготовки таких слайдов.
Основные правила проведения презентации:
не нервничайте, постарайтесь чувствовать себя уверенно;
опирайтесь на логическую структуру презентации при изложении доклада;
готовясь к презентации, заранее решите, будете вы проводить ее стоя или сидя (в первом случае вам будет легче организовать обсуждение, во втором — вы будете чувствовать себя увереннее);
заранее обдумайте, как вы будете отвечать на особенно трудные вопросы;
во время презентации используйте грамотную литературную речь, старайтесь избегать жаргона, повторений, мусорных слов и междометий.
ПриложенияПриложение 1
Вставка 1. Пример обоснования актуальности исследования в менеджменте №1 [10]
Тема: Развитие механизма управления транснациональными корпорациями.
Целью диссертационного исследования является развитие теоретико-методических аспектов механизма управления транснациональными корпорациями в промышленности и разработка на этой основе рекомендаций по их совершенствованию.
Актуальность темы исследования. Проблемы модернизации экономики России непосредственно зависят от условий и направленности развития современных транснациональных корпораций. В настоящее время транснациональные корпорации превратились в важный фактор мирового воспроизводственного процесса, поскольку именно они устанавливают международные микросвязи в основном звене кругооборота капитала –производстве. Благодаря этому транснациональные корпорации (далее ТНК) выводят на международную арену и весь воспроизводственный цикл. В рамках их функционирования осуществляется переток значительной части финансовых, материальных и трудовых ресурсов, они контролируют стратегически важные сферы экономики – производство, финансы, технологии, поставки сырья и компонентов, информацию и т. д. Именно деятельность ТНК создает реальную основу для формирования глобального производства с единым рыночным и информационным пространством.
Следует отметить, что вертикально- и горизонтально-интегрированные корпорации позволяют концентрировать материальные, человеческие и финансовые ресурсы на решении сложных научно-технических и производственных проблем, что обеспечивает инновационное развитие отечественной экономики в целом и высокую конкурентоспособность корпораций на рынках сбыта. Всвязи с этим усиливается необходимость пересмотра методических подходов и поиска современных инструментов эффективного механизма управления транснациональными корпорациями в промышленном секторе экономики. Данные обстоятельства вызывают острую необходимость в развитии и совершенствовании инструментально-методических аспектов в управлении транснациональными корпорациями
Вставка 2. Пример обоснования актуальности исследования в менеджменте №2 [15]
Тема исследования: Инструменты формирования стратегии развития машиностроительной отрасли в регионе сырьевой направленности.
Актуальность темы исследования. Целью социально-экономических преобразований в России при переходе от экспортно-сырьевого к инновационному типу развития является технологическая модернизация, основой которой должно стать отечественное машиностроение. Однако системные проблемы, существующие в машиностроительной отрасли, затрудняют достижение поставленной цели.
Специфика и отличительные особенности субъектов РФ предопределяют необходимость избирательного подхода к развитию машиностроения. Сырьевой уклад большинства сложившихся хозяйственных моделей северных и восточных территорий страны определяет доминирующую роль отраслей по добыче и первичной переработке природных ресурсов на длительную перспективу. Неопределенность технической политики таких регионов и ориентация на импортные технологии приводят к быстрой деградации существующей машиностроительной базы. С другой стороны, потенциал имеющихся машиностроительных предприятий, высокий инвестиционный потенциал сырьевых отраслей, заинтересованных в технико-технологическом обновлении собственного производства, и потребность в машино-технической продукции организаций, обеспечивающих социальную инфраструктуру региона сырьевой направленности (жилищно-коммунальное хозяйство, энергетика, строительство и др.), позволяют создать условия для развития машиностроения.
Текущее неустойчивое финансово-экономическое состояние предприятий машиностроительной отрасли требует пересмотра промышленной политики и использования новых подходов к управлению, основанных на принципах, отражающих современные тенденции и закономерности развития машиностроения
Вставка 3. Пример обоснования актуальности исследования
в менеджменте №3 [21]
Тема исследования: Инструменты гармонизации промышленной и торговой политики с учетом экономической безопасности.
Актуальность темы исследования. Одной из важнейших задач органов государственной власти и общественности является обеспечение безопасности страны и формирование социально-ориентированной рыночной экономики. На современном этапе экономическая безопасность служит гарантией независимости страны и ее регионов. Она определяет возможность проведения самостоятельной экономической политики для достижения стабильности и успеха в условиях глобализации мирового хозяйства.
Развитие глобальных тенденций и связанная с ними либерализация внешнеэкономических отношений по-новому ставят проблему обеспечения экономической безопасности в отдельно взятой стране. Это объясняется тем, что, с одной стороны, к довольно внушительному перечню внутренних угроз добавляются новые внешние угрозы, с другой — происходит трансформация внутренних угроз во все более сложные, мало поддающиеся государственному регулированию формы.
Проблема национальной безопасности России более 10 лет остается одной из жизненно важных как в отношении существования и развития России в виде суверенного единого государства, так и в аспекте научных исследований новых междисциплинарных направлений.
Важность данного направления экономических исследований предопределяет необходимость дальнейшего развития теоретических положений национальной безопасности и, особенно, основной ее составляющей — экономической безопасности. Вследствие изменения внешних условий функционирования экономики страны и регионов возникают проблемы оценки факторов, влияющих на экономическую безопасность из-за нарушения взаимосвязи и взаимовлияния промышленной и торговой политики.
В настоящее время промышленная политика недостаточно согласована с торговой политикой в части разработки инструментов, обеспечивающих их гармонизацию, особенно с точки зрения экономической безопасности. Данная проблема актуальна не только на федеральном уровне, но и на региональном, где непосредственно происходит реализация промышленной и торговой политик. Присутствуют диспропорции между развитием отдельных отраслей, имеющих особую значимость для обеспечения экономической безопасности. Недостаточное внимание уделяется разработке долгосрочных программ по обеспечению экономической безопасности.
Все это позволяет говорить об актуальности и практической значимости диссертационного исследования
Вставка 4. Пример сокращенного плана выполнения исследовательского проекта (извлечение из работы Сондерс М., Льюис Ф. и Торнхилл Э. «Методы проведения экономических исследований»)
План исследовательского проекта
Заглавие: Влияние тайской культуры на привлечение работников организаций к процессу принятия решений
Введение
В последние годы в Европе и Северной Америке распространилась практика вовлечения работников организаций в процесс принятия решений. Наличие в Таиланде американских организаций позволяет предположить, что сегодня подобная практика распространяется и на таиландцев, работающих в них. Следовательно, американские работодатели предполагают, что таиландцы примут это нововведение с таким же энтузиазмом, как и их американские коллеги.
Знакомство с литературой, посвященной особенностям тайской культуры, позволяет усомниться в правильности последнего предположения На основании концептуальной теории М. Рокича (Rokeach, 1979) С. Комин сделал попытку выделить характерные особенности таиландцев. Я отобрал из них культурные особенности, касающиеся лишь названной темы:
– не ронять достоинства, избегать критики, почтительно относиться к другим;
– демонстрировать благодарность всем, кто проявляет к вам доброту и почтение;
– способствовать поддержке дружественных, бесконфликтных отношений между людьми;
– свободно интерпретировать любые правила, не пытаясь понять причины их введения;
– способствовать поддержке социальных отношений взаимной зависимости;
– показывать, что успех в любом деле является результатом хороших отношений с другими членами общества, а не собственных достижений.
В своей работе я намерен показать, что эти культурные особенности таиландцев находятся в противоречии со схемой привлечения работников к управлению организацией (например, это может привести к ситуации, когда работники должны будут открыто критиковать менеджеров, что противоречит первому пункту).
Цели исследования
Исследовать посылки, на которых строится схема привлечении сотрудников к управлению организацией.
Определить особенности тайской национальной культуры.
3. Выявить точку зрение таиландских работников и менеджеров в американских терминах относительно ценностей, заложенных в основу данной схемы.
4. Сделать выводы о приемлемости этой схемы для условий Таиланда.
Методы
1. Сделать обзор литературы по вопросам привлечения сотрудников к управлению организацией, а также по тайской национальной культуре, на основе чего разработать гипотезу исследования.
2. Провести предварительное исследование в трех тайских отделениях американских нефтяных компаний с целью определить точку зрения работников и менеджеров этих компаний относительно ценностей, заложенных в основу схемы привлечения сотрудников к управлению компанией. Все три компании выразили (пока устно) готовность содействовать проведению исследования. Выбор пал на американские компании прежде всего потому, что именно в них есть высокая вероятность использования данной схемы, а ценности, заложенные в ее основу, открыто декларируются. Нефтяные компании были выбраны, потому что их организационные структуры практически не отличаются одна от другой, а следовательно, любое различие в результатах будет функцией тайской национальной культуры. а не культуры, производства
Приложение 2
Вставка 1. Основы дедуктивного метода
Дедуктивный метод организации исследований представляет собой обоснование частного положения (идеи, гипотезы, концепции) логическим путем, выведенное из общего знания. Началом дедукции являются аксиомы и постулаты, имеющие характер общих утверждений («общее»), а концом — следствия из посылок, теоремы («частное»). Справедливость предлагаемых обоснований, как правило, должна проверяться на основе объективных оценок – измерений, сравнений и т. д.. Дедуктивный метод имеет целью разработку теории, концепции, которые представляют собой «закон», способный объяснять некоторое явление, феномен объективной реальности и прогнозировать его наступление, а значит, осуществлять контроль над ним.
В исследованиях, основанных на дедуктивном подходе, можно выделить пять этапов (Robson, 1993. P. 19[23]):
формулировка гипотезы (проверяемого эмпирически предположения о взаимосвязи двух и более событий) на теоретическом уровне;
представление гипотезы в операционных терминах (то есть в единицах измерения переменных), цель которых — связать две конкретные переменные;
проверка гипотезы (предполагает эксперимент или любую другую эмпирическую проверку);
анализ результатов проверки (результатом может быть либо подтверждение теории, либо отсутствие подтверждения, где последнее предполагает пересмотр гипотезы);
при необходимости пересмотр гипотезы.
После выполнения пятого пункта необходимо вновь пройти весь описанный цикл.
Требования к процессу дедуктивного исследования:
1) тщательно выстраивать логику рассуждений, объяснять причинно-следственные взаимосвязи между переменными;
2) учитывать сторонние факторы, которые могут повлиять на результаты исследования;
3) определить и собрать необходимое количество объективных данных для проверки вывода, итогового утверждения;
4) разработать и использовать четкий алгоритм проведения исследований, в том числе сбора, обработки и использования данных;
5) обеспечить независимость исследователя от объекта исследований;
6) произвести процедуру операционализации, в ходе которой присвоить используемым в исследовании условным переменным обозначения, определить порядок их количественной оценки, в том числе определиться с единицами измерения. Например, стоит задача анализа конкурентоспособности. Выбранный способ – экспертная оценка на основе метода Дельфи. Это значит, что исследовательский проект должен быть разбит на задачи, для которых нужно подобрать необходимый инструментарий.
7) дедуктивное исследование предполагает генерализацию полученных результатов, т. е. распространение его выводов на значительное количество экономических объектов. Поэтому исследование должно проводиться для выборки достаточного объема
Вставка 2. Основы индуктивного метода
Индуктивный метод организации исследований опирается на мышление, которое движется по направлению от частного положения к общему. Объективным основанием индуктивного умозаключения выступает всеобщая связь явлений в природе.
Цель индуктивного подхода – проанализировать собранные в результате исследования данные и на основании их анализа сформулировать вывод в форме теории, концепции, модели и других форм научного знания. При этом могут обнаружить новые зависимости и взаимосвязи, которые на начальном этапе неочевидны.
Сильной стороной индуктивного метода является рассмотрение и учет интерпретаций.
Отличительная особенность – отсутствие строгой последовательности исследований, как при дедуктивном методе.
Индуктивный подход всегда предполагает предварительное углубленное изучение выбранной области исследований. Поэтому небольшая выборка часто оказаться более эффективной, чем большая (что прямо противоположно дедуктивному методу)
Таблица 1(прил. 2)
Частные показатели экономической эффективности
Показатели Исходные данные Формулы расчета и условные обозначения
Снижение трудоемкости продукции (Cт), нормо-час Трудоемкость единицы продукции (работ) Cт=t1-t2×B2, (8)
Где t1 и t2 — трудоемкость единицы продукции (работ) до и после мероприятия, нормо-час;
В2 — годовой объем продукции (работ) после внедрения мероприятия в натуральном выражении
Относительная экономия (высвобождение) численность рабочих (Эч), чел. 1. Снижение трудоемкости Эч=t1-t2×B2Фб×Кнб, (9)
где Фб — фонд рабочего времени одного рабочего до внедрения мероприятия, час.;
Кнб — коэффициент выполнения норм в базисном году
2. Изменение фонда рабочего времени в результате снижения потерь времени и непроизводительных затрат труда а) Эч=ФпФб-1×Ч1, (10)
где Фб, Фп— фонд рабочего времени одного работника до и после внедрения мероприятия, час;
Ч1 — численность до внедрения мероприятий, чел.
б) Эч=Б1-Б2100-Б1×Ч1 (11)
где Б1 и Б2 — потери рабочего времени до и после внедрения мероприятия, % .
По этой формуле можно рассчитать уменьшение численности работающих также и за счет сокращения потерь рабочего времени по временной нетрудоспособности в связи с улучшением условий труда. При расчете возможного сокращения потерь рабочего времени необходимо использовать данные как по всей заболеваемости, так и по отдельным ее формам, обусловленным в большей мере неблагоприятными условиями труда
3. Прирост объема производства Эч=Ч11+p100-Ч2, (12)
где Ч1 и Ч2- численность работающих (рабочих) в данном производственном подразделении соответственно до и после внедрения мероприятия, чел.;
p — процент прироста объема производства в результате внедрения мероприятия
4. Прирост выработки на одного рабочего в результате повышения квалификации (при прочих равных условиях) Эч=Ч1×Унв×Рнв100×100 (13)
где Рнв — прирост процента выполнения норм выработки рабочими:
Рнв=Рнв2-Рнв1Рнв1×100, (14)
где Рнв1 и Рнв2 — выполнение норм до и после повышения квалификации, %;
Унв — удельный вес рабочих, повысивших процент выполнения норм, в общей численности рабочих, %;
Ч1 — численность рабочих подразделения до внедрения мероприятий, чел.
Экономия рабочего времени в связи с сокращением потерь и непроизводительных затрат времени, (Эвр) чел.-час Сокращение потерь рабочего времени Эвр=б×ч×Ф, (15)
где б — сокращение потерь и непроизводительных затрат времени на одного рабочего в течение смены, час;
ч — численность рабочих, у которых сокращаются потери времени, чел.;
Ф — фонд рабочего времени одного рабочего за год, дни
Прирост объема производства, р % Увеличение объема производства или снижение трудоемкости и сокращение потерь рабочего времени в результате внедрения мероприятия НОТ а) р=В2+В1Б1×100, (16)
б) где р=Сг+ЭврВ1×100, (17)
где В1 и В2 — годовой объем производства до и после внедрения мероприятий, нормо-час, чел.-час;
Сг — годовое снижение трудоемкости, нормо-час, чел.-час при B1, выраженном в тех же единицах измерения;
Эвр — годовая экономия рабочего времени в связи с ликвидацией или уменьшением потерь и непроизводительных затрат, времени, нормо-час, чел.-час.
Экономия от снижения себестоимости ( Эс), руб. 1. Снижение трудоемкости продукции Годовая экономия заработной платы:
а) при повременной и повременно-премиальной оплате труда (Эзп)
Эс=Зп1-Зп2×1+d100, (18)
б) при сдельной оплате труда (Эзс)
Эс=Р1-Р2×1+d100×В2, (19)
где Зп1 и Зп2 - годовой фонд заработной платы рабочих-повременщиков до и после внедрения мероприятия, приведенный к одинаковому объему продукции, руб.;
d — процент дополнительной зарплаты;
Р1 и Р2 — сдельная расценка на единицу продукции до и после внедрения мероприятия, руб.
Экономия по фонду заработной платы влечет за собой экономию по отчислениям на социальное страхование (Эсс)
Эсс=Эзп+Эзс×e100, (20)
где e — процент отчислений на социальное страхование
2. Уменьшение численности работников Экономия по заработной плате:
Эс=Эч×Зср-∆Фзп, (21)
где Эч — относительное или абсолютное высвобождение работников, чел.;
Зср — среднегодовая заработная плата одного работника (основная и дополнительная) до внедрения мероприятия, руб.;
∆Фзп— прирост фонда заработной платы в результате внедрения мероприятия, руб.
Экономия по отчислениям на соцстрах
3. Прирост производительности труда и средней заработной платы Годовая экономия заработной платы, руб.:
Эс=1-100+З100+n×Фзп1×Кв, (22)
где З — прирост средней заработной платы работающих (рабочих) после внедрения мероприятий, %;
n — процент прироста производительности труда работающих (рабочих) после внедрения мероприятий; Фзп1 — годовой фонд заработной платы работающих (рабочих) до внедрения мероприятий, руб.;
Кв — коэффициент увеличения объема производства после внедрения мероприятия.
Эта формула может применяться для определения относительной экономии годового фонда заработной платы всего промышленно-производственного персонала или рабочих
Формулы 18,19,21,22 не могут применяться одновременно
4. Снижение нормы расхода сырья и материалов Эс=М1-М2×В2×Ц, (23)
где М1 и М2 — нормы расхода материала на единицу продукции до и после внедрения мероприятия в натуральном выражении;
В2 — годовой объем продукции после внедрения мероприятия в натуральном выражении;
Ц — цена единицы измерения соответствующего материала, руб.
5. Снижение брака Эс=Би1-Би2×В2×С2100, (24)
где Би1и Би2 — количество забракованных изделий (работ) по отношению к количеству годных до и после внедрения мероприятия, %;
С2 — себестоимость единицы продукции (работ) после внедрения мероприятия, руб.
6. Уменьшение текучести рабочей силы по причине неудовлетворенности организацией труда Эс=i=14Ртi×1-Кт2Кт1, (25)
Где Кт1 — фактический коэффициент текучести рабочей силы с недостатками в организации труда на предприятии, %;
Кт2 — ожидаемый коэффициент текучести рабочей силы после внедрения мероприятий, %;
i=14Ртi — среднегодовой ущерб, причиняемый предприятию текучестью рабочей силы, руб.
в том числе:
Рт1- ущерб, вызванный недополучением продукции в течение двух недель у работников, решивших оставить работу;
Рт2 — ущерб, вызванный недополучением продукции у работников, вновь принятых на работу;
Рт3 — затраты, связанные с обучением вновь принятых работников;
Рт4 — дополнительные расходы, связанные с организационной работой по приему и увольнению работников по собственному желанию
Экономия в связи с сокращением профессиональной заболеваемости и производственного травматизма (Эн), руб. Эн=Н1-Н2×i=1nРнi, (26)
Где Н1 и Н2 — потери рабочего времени по временной нетрудоспособности в течение года до и после внедрения мероприятий, дни;
i=1nРнi — средний дневной размер ущерба, при чиненного предприятию в связи с получением рабочим производственной травмы или профессионального заболевания в руб., определяется по данным за период последних 3—5 лет и состоит из следующих слагаемых:
Pн1 — выплата пособий по временной нетрудоспособности;
Pн2 — оплата регрессных исков за счет предприятия на возмещение ущерба лицам, получившим производственную травму или профессиональное заболевание;
Pн3 — выплата пенсий при условии ухода на инвалидность;
Pн4 — потери, связанные со снижением объема выпуска продукции;
Pн5 — расходы на переподготовку кадров;
Pн6 — расходы по содержанию дополнительной численности рабочих на покрытие потерь;
Pнп - прочие расходы, вызванные профессиональной заболеваемостью и профессиональным травматизмом
ПрактикумПрактическое задание 1
Определите цели и задачи исследования по предложенной вам теме, объекту и предмету исследования, а также на основе характеристики ее актуальности.
Тема: Повышение эффективности деятельности предприятий на основе развития кадрового потенциала [19]
Актуальность темы исследования. В современных экономических условиях ключевой задачей коммерческих предприятий является обеспечение высокой эффективности своей деятельности. Это комплексная задача, поскольку эффективность организации в целом определяется большим разнообразием влияющих на нее факторов как внутренней, так и внешней среды. Среди факторов внутренней среды, которая в большей степени контролируется и формируется самим предприятием, решающим является его персонал. Соответствие его характеристик целям и задачам предприятия –ключевой фактор предпринимательского успеха.
В условиях динамичного развития экономической конъюнктуры приоритетной задачей в области управления персоналом выступает обеспечение требований, формулирующихся в рамках стратегий развития предприятия, в части состава, структуры, уровня профессиональной компетентности и других свойств персонала. Решение этой задачи возможно только путем разработки стратегии развития персонала и повышения потенциала предприятия в данной области.
На современном этапе учеными сделан существенный вклад в изучение вопросов повышения эффективности деятельности предприятий в целом, а также проблем планирования развития и реализации программ обучения кадров в частности. Однако, на наш взгляд, до настоящего времени вопросам стратегического развития кадров в отраслевом аспекте уделялось недостаточно внимания. На практике высокое разнообразие применяемых методик развития кадров, начиная от государственной системы образования и заканчивая самообразованием, без учета особенностей конкретного предприятия часто приводит к низкой эффективности их использования. Кроме того, до настоящего момента сохраняются проблемы оценки эффективности обучения персонала, а также – обоснования инвестиций в обучение, что связано с асимметрией информации в этом направлении, отсутствием возможности исключения других факторов и структурной сложности самой системы обучения.
Отечественный и зарубежный практический опыт свидетельствует, что успешная деятельность предприятий, их конкурентоспособность, определяется не только величиной доступных им материальных и финансовых ресурсов, но и, в решающей степени, кадровым потенциалом предприятий. Высокая эффективность работы предприятий зависит от уровня развития кадрового потенциала, связанного с совокупностью профессиональных знаний, способностей, навыков и мотивов к трудовой деятельности.
Объектом исследования являются предприятия мебельной промышленности. Предмет исследования – система экономических отношений, связанных со стратегическим планированием и развитием кадрового потенциала в рыночных условиях.
Практическое задание 2
Определите цели и задачи исследования по предложенной вам теме, объекту и предмету исследования, а также на основе характеристики ее актуальности.
Тема: Механизм формирования структурных взаимосвязей в лесопромышленном кластере региона [20].
Актуальность исследования. В современных условиях развития территориальных социально-экономических систем особую роль играют интеграционные процессы, направленные на повышение конкурентоспособности регионов и страны в целом. В рыночной экономике участниками интеграционных процессов являются: государство, частный бизнес, общественные объединения, научные организации. Взаимосвязи между этими субъектами рынка в процессе развития рыночных отношений были ослаблены. В то же время в зарубежной практике широкое распространение получили различные формы интеграции, среди которых наиболее распространены кластеры. Поэтому объектом управления все больше становятся не отдельно взятые предприятия или отрасли, а кластеры, признанные как наиболее эффективная форма развития региональной экономики.
Кластерная политика сегодня становится одним из основных инструментов достижения целей социально-экономического развития региона. Анализ опыта зарубежных стран показал, что кластерную политику целесообразно проводить, основываясь на теории жизненного цикла кластера. Наибольшую трудность, связанную с реализацией кластерной политики, представляет первый этап жизненного цикла кластера: формирование кластерной структуры, связанный с определением участников кластера, их взаимосвязей, созданием условий для стимулирования объединения в кластер. На этом этапе закладывается потенциальная возможность создания эффективных структурных взаимосвязей, обеспечивающих устойчивость развития кластера и экономическую привлекательность для всех его участников.
Как показывают исследования, в современной экономике России ещё не сформированы кластеры, отвечающие требованиям кластерной теории. Несмотря на то, что кластерная форма организации промышленного производства получила развитие в регионах России, существует ещё много теоретических и практических проблем, связанных с реализацией кластерной политики на этапе формирования кластера и разработкой механизма взаимодействия субъектов кластера.
Необходимость решения задач, направленных на формирование и развитие структурных взаимосвязей при кластерной форме организации промышленного производства на региональном уровне, определяет актуальность настоящего научного исследования
Объект исследования – лесопромышленный комплекс региона в процессе его трансформации в современные формы территориально-отраслевой организации.
Предмет исследования – управленческие отношения в процессе формирования кластерных структур в лесопромышленном комплексе региона.
Практическое задание 3
Определите основные структурные основы диссертационного исследования (объект и предмет исследования, его цели и задачи) по предложенной вам теме и характеристики ее актуальности.
Тема: Кластерная форма организации лесопромышленных предприятий [21].
Актуальность темы исследования. Глобализация мирохозяйственных связей способствует усилению конкуренции на мировых рынках товаров и услуг и ставит проблему совершенствования территориальной организации предприятий. Одной из форм, получившей широкое распространение, особенно в развитых странах, является кластерная форма организации, основывающаяся на системе взаимосвязей и взаимодействия предприятий, входящих в кластерную структуру.
В России во многих программах социально-экономического развития территорий предусмотрен кластерный подход к организации промышленного производства, но реально, как показывают исследования, пока не создано ни одного кластера, отвечающего требованиям кластерной теории. Проблема заключается в том, что кластерная форма организации основывается на принципиально иной системе взаимосвязей предприятий, чем те, которые имеются в настоящее время в российской практике. Особенно это касается специфики отдельных отраслей и территорий.
Для Сибири с ее громадными лесными ресурсами кластерная форма наиболее предпочтительна, в первую очередь, в территориальной организации лесопромышленных предприятий. В то же время существующий экономический потенциал используется недостаточно эффективно: экспорт не соответствует имеющейся сырьевой базе; наблюдается низкий уровень комплексной переработки лесных ресурсов; высокие потери в результате их переработки; слабое взаимодействие предприятий в территориальном разрезе.
Кластерная форма организации лесопромышленных предприятий должна стать определяющей в стратегии развития лесной отрасли, что предопределяет необходимость развития основ кластерной теории применительно к отраслевой специфике и территориальной организации производств.
Практическое задание 4
Определите основные структурные основы диссертационного исследования (объект и предмет исследования, его цели и задачи) по предложенной вам темы и характеристики ее актуальности.
Тема: Методология интеграции проектного управления инновационной деятельностью в систему управления регионом [22].
Актуальность темы исследования. Активизация инновационной деятельности является важнейшей задачей, поставленной на современном этапе развития экономики перед региональными органами управления.
Сравнительный анализ ряда международных индексов, оценивающих уровень социально-экономического развития (индекса экономики знаний, образования, инновационности, развития человеческого потенциала), позволяет сделать вывод, что Российская Федерация в данной сфере отстает не только от значительного количества развитых, но и от ряда развивающихся стран.
Изучив международный опыт становления и развития инновационных систем, можно придти к выводу, что на современном этапе экономического цикла резко меняются цели и задачи социально-экономического развития регионов. Это предопределяется переходом к постиндустриальной экономической модели, гуманизацией экономики и развитием экономики знаний, в условиях которой возрастающая роль отводится человеческому капиталу, а страновая конкуренция определяется факторами уровня и качества жизни населения.
Реализация программ социально-экономического развития регионов должна осуществляться через создание механизмов проектного управления инновационной деятельностью, обеспечивающих достижение основных приоритетов социально-экономического развития регионов, к числу которых следует отнести:
– увеличение инновационной активности;
– повышение качества человеческих ресурсов;
– развитие человеческого потенциала.
Роль проектного управления инновационной деятельностью на региональном уровне предполагает создание предпосылок для инициирования инновационных проектов, содействие в их реализации, выявление заинтересованных сторон проектов и оценку последствий реализации проектов, снижение неблагоприятных воздействий на население вследствие реализации и эксплуатации проектов. Создание эффективной системы проектного управления инновационной деятельностью, таким образом, невозможно без интеграции его в систему регионального управления.
Гуманизация социально-экономического развития, изменение парадигмы социально-экономического развития регионов, потребность в создании эффективной системы проектного управления инновационной деятельностью определили актуальность и значимость разработки и внедрения методологических и методических положений по интеграции проектного управления инновационной деятельностью в систему регионального управления.
Ключи к практическим заданиям 1–4
1. Ключ к практическому заданию 1
Цель исследования заключается в разработке теоретических и практических подходов к развитию кадрового потенциала как основы повышения 'эффективности деятельности предприятий. Для достижения поставленной цели требуется решение следующих взаимосвязанных задач:
уточнить экономическую сущность понятия «кадровый потенциал»;
выявить роль кадрового потенциала в повышении эффективности деятельности предприятий;
3) выявить отраслевые и внутриорганизационные аспекты, определяющие подходы к развитию кадрового потенциала предприятий мебельной промышленности;
выявить и формализовать взаимосвязь комплексной стратегии предприятия и стратегии развития кадрового потенциала;
предложить инструментарий для разработки и обоснования стратегии развития кадрового потенциала предприятий.
2. Ключ к практическому заданию 2
Цель исследования заключается в теоретическом обосновании и разработке механизма формирования структурных взаимосвязей в лесопромышленном кластере региона.
В соответствии с поставленной целью определены основные задачи диссертационного исследования:
– выявить роль и значение кластерных структур в экономике развитых стран, выделить этапы их жизненного цикла;
– провести исследование существующих подходов к содержанию понятия «кластерная политика», систематизировать принципы и инструменты ее формирования;
– исследовать теоретико-методологические аспекты формирования и развития структурных взаимосвязей при кластерной форме интеграции предприятий;
– провести анализ и разработать классификацию структурных взаимосвязей в лесопромышленном комплексе региона;
– разработать систему показателей для оценки структурных взаимосвязей предприятий при их интеграции в кластерной форме организации;
– разработать механизм формирования структурных взаимосвязей на этапе формирования кластерной формы интеграции предприятий согласно концепции кластерной политики;
– провести апробирование предложенных теоретических и практических положений.
3.Ключ к практическому заданию 3
Цель диссертационной работы заключается в исследовании теоретических основ и методического подхода к формированию кластерных форм организации предприятий в лесопромышленном комплексе.
В соответствии с поставленной целью определены основные задачи диссертационной работы:
исследовать теоретические и методологические основы формирования кластерных структур;
провести анализ зарубежного опыта формирования кластерных структур в лесопромышленном комплексе;
выявить особенности формирования кластерных структур в лесном комплексе;
проанализировать состояние и перспективы развития лесного комплекса Красноярского края;
исследовать проблемы формирования лесного кластера в регионе;
на основе обобщения и систематизации результатов теоретических исследований в области формирования кластерных структур разработать предложения по реализации их в лесном комплексе Красноярского края;
выявить условия реализации кластерных структур и разработать методический подход к формированию кластера;
провести оценку перспектив развития кластера в лесопромышленном комплексе.
Объектом исследования являются предприятия лесопромышленного комплекса Красноярского края.
Предметом исследования – взаимодействия предприятий лесопромышленного комплекса в кластерных структурах, обеспечивающие их устойчивые связи.
4.Ключ к практическому заданию 4
Цель диссертационного исследования состоит в развитии теоретических положений и разработке методологии интеграции проектного управления Инновационной деятельностью в систему регионального управления.
Задачи диссертационного исследования. Поставленная цель диссертационного исследования обусловила необходимость реализации таких задач:
– уточнить принципы проектного управления инновационной деятельностью с учетом партисипативного управления как нового подхода к проектному управлению;
– на основе оценки современного состояния и тенденций социально- экономического развития регионов в условиях инновационной экономики разработать концептуальную модель формирования и оценки приоритетов социально-экономического развития регионов;
– раскрыть и обосновать концептуальные положения новой парадигмы социально-экономического развития регионов;
– разработать совокупность теоретических положений и практических инструментов оценки влияния инновационных проектов на регион присутствия;
– определить и оценить критичность заинтересованных сторон при проектном управлении инновационной деятельностью;
– разработать методологию и методы интеграции проектного управления инновационной деятельностью в систему регионального управления;
– предложить метод учета влияния взаимных рисков и оценки изменения затратной части проекта с учетом рисков на основе определения факторов взаимодействия региона присутствия и инновационных проектов.
Объектом диссертационного исследования являются регионы как субъекты Российской Федерации, осуществляющие инновационное развитие.
Предметом диссертационного исследования – совокупность управленческих отношений, возникающих при проектном управлении инновационной деятельностью и интеграции его в систему управления регионом.
Краткий словарик
1. Генерализация результатов исследования – это возможность с определенной степенью надежности распространять или переносить наши выводы, основанные на наблюдении за поведением людей в нескольких случаях, на предполагаемое поведение всей совокупности.
Если в изучаемой генеральной совокупности имеется малое количество объектов или события в изучаемой группе повторяются малое число раз, то, скорее всего, наши выводы, сделанные при изучении одного события или одного объекта, распространяются на все объекты. Если же число объектов генеральной совокупности многочисленно, достигает сотен тысяч и миллионов, то исследование малого числа объектов вряд ли позволит распространить выводы на всю совокупность. В этом случае необходимо формировать выборку, с помощью которой можно достичь генерализуемое число выводов.
2. Реактивность исследования подразумевает, что либо тот, кто проводит исследование, либо методы исследования могут каким-то образом воздействовать на тех, за кем ведется наблюдение. Это может вносить в деятельность исследуемых изменения. То есть существует опасность, что процедура исследования может изменить поведение тех, кто подвергается изучению, так что конечные результаты могут оказаться ошибочными.
3. Валидность. (1). Показатель качества метода, его способность давать результаты, адекватно отражающие изучаемое явление, то есть именно те результаты, для получения которых он предназначен (В. метода). 2. Мера соответствия теории эмпирическим данным, возможность делать разумно точные предсказания на основании теории (В. теории). 3. Мера соответствия результатов изучаемой реальности, точнее, представлениям о реальности (В. результатов).
Список литературы
1. Большая Советская Энциклопедия – 3-е изд.: в 30 т. – М.: Изд-во «Советская энциклопедия»,1969–1978 .
2. Воронков В.Д. Справочник инженера-организатора/ В.Д. Воронков. – М.: Московский рабочий. 1972. – С.376.
3. Гашева, Н.В. Исследовательские стратегии начала XXI века: Статья первая// Вестник Пермс. Ун-та: российская и зарубежная филология, вып. 3(15). / Н.В. Гашева, Б.В Кондаков. – Пермь, 2011. – Режим доступа: http://rfp.psu.ru/archive/3.2011/kondakov.pdf.
4. Грошева, Н.Б. Методология интеграции проектного управления инновационной деятельностью в систему управления регионом: автореф. дис. д-ра экон. наук. Размещен на официальном сайте СибГАУ, 2011. – Режим доступа: http://www.sibsau.ru.
5. Дембицкий, С. Основополагающие принципы социальных исследований Информационный Интернет-ресурс, URL:http://www.soc-research.info/ (время доступа 29.09.2012).
6. Институт прикладных экономических исследований /Академия народного хозяйства при Правительстве Российской Федерации/URL: http://w3.ane.ru/institut-prikladny-ekonomicheski-issledovanii.html (время обращения 20.08.2012).
7. Ильин И. Постструктурализм, деконструктивизм, постмодернизм / И Ильин. – М., 1996.
8. Информационный ресурс СИ РГТЭУ «Кафедра коммерции и маркетинга»: URL: http://marketing.ucoz.net/publ/4-1-0-10
9. Кибанов, А.Я. оценка экономической и социальной эффективности проекта совершенствования системы и технологии управления персоналом организации: учеб. пособие для студентов/ А.Я. Кибанов; Гос. ун-т управления. – 2-е изд., стер. – М., 2010. – 41с.
10. Мамонтов, В.Ю. Развитие механизма управления транснациональными корпорациями: автореф. дис. … канд. экон. наук / В.Ю. Мамонтов. – Саратов, 2011. Размещен на официальном сайте Министерства образования и науки РФ. – Режим доступа: www.mon.gov.ru.
11. Менгер, К. Избранные работы/ К. Менгер. – М.: Издательский дом
«Территория будущего», 2005. — 496 с.
12. Мельман, И.В. Кластерная форма организации лесопромышленных предприятий: автореф. дис. … канд. экон наук. Размещен на официальном сайте СибГАУ, 2006 – Режим доступа: http://www.sibsau.ru.
13. Мертон, Р. Фокусированное интервью // Р. Мертон, М. Фиске, П. Кендалл / пер. с англ. Федоровской; под ред. С.А. Белановского. – Москва, 1991. – Режим доступа: http://www.fidel-kastro.ru/sociologia/interview.htm#_Toc412623184.
14. Новиков, А.М., Новиков Д.А. Предмет и структура методологии/ А.М. Новиков, Д.А. Новиков. – Режим доступа: http://www.methodolog.ru/method.htm.
15. Парфенова, С. Л. Инструменты формирования стратегии развития машиностроительной отрасли в регионе сырьевой направленности: автореф. дис. … канд. экон. наук. Размещен на интернет-сайте ВАК Министерства образования и науки Российской Федерации, 2011. – Режим доступа: http://vak.ed.gov.ru
16. Петров, Э. П. Метод наблюдения в социологическом исследовании (глава 1, глава 2) / Э. П. Петров // Методы сбора информации в социологических исследованиях. – М.: Наука, 1990. – кн.2. с. 150–189.
17. Сондерс, М. Методы проведения экономических исследований/ Сондерс М., Льюинс Ф., Торнхилл Э.: пер.с англ. – 3-е изд. – М.: Эксмо, 2006. – 640с.
18. Гидденс , Э. Социология – 2-е изд., полн. перераб. и доп./ Э. Гидденс. М. : Едиториал УРСС, 2005. – 632 с.
19. Смирнова, П.В. Повышение эффективности деятельности предприятий на основе развития кадрового потенциала: автореф. дис. … канд. экон. наук. Размещен на официальном сайте ГОУ ВПО МО «Королевский институт управления, экономики и социологии», 2011. – Режим доступа: www.kimes.ru
20, Степанова Э.В. Механизм формирования структурных взаимосвязей в лесопромышленном кластере региона: автореф. дис. … канд. экон. наук. Размещен на официальном сайте СибГАУ, 2010. – Режим доступа: http://www.sibsau.ru.
21. Шпак, А.С. Инструменты гармонизации промышленной и торговой политики с учетом экономической безопасности: автореф. дис. … канд. наук. Размещен на официальном сайте университета, 2009. – Режим доступа: http://www.sibsau.ru.
22. Шеремет, А.Д., Финансы предприятий: менеджмент и анализ / А.Д. Шеремет, А.Ф. Ионова. – М. : ИНФРА-М, 2004. – 538 с.
23. Robson С. Real World Research: A Resource for Social Scientists and Practitioner-researchers/ С. Robson — Oxford : Blackwell, 1993.
Учебное издание
Подготовлено к публикации Издательским центром БИК СФУ
Подписано в свет (дата) г. Заказ ____.
Тиражируется на машиночитаемых носителях.
Издательский центр Библиотечно-издательского комплекса
Сибирского федерального университета
660041, г. Красноярск, пр. Свободный, 79
Тел/факс (391)206-21-49. E-mail [email protected]
http://rio.sfu-kras.ru

Приложенные файлы

  • docx 778158
    Размер файла: 564 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий