ПРАКТИКУМ по КУЛЬТУРЕ РЕЧИ и ДЕЛОВОМУ ОБЩЕНИЮ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«БАШКИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»










КУЛЬТУРА РЕЧИ
И
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ






Практикум








Уфа
ФГОУ ВПО «Башкирский государственный аграрный университет»
2012
УДК 378:658
ББК 74:58:60:54
Р 13

Рекомендовано к изданию Редакционно-издательским Советом Башкирский ГАУ

Автор-составитель: Ф.А.Игебаева

Рецензенты:
д.фил.н., профессор кафедры философии ФГБОУ ВПО «Уфимский государственный нефтяной технический университет»
И.М.Орешников

к.пед.н., доцент кафедры философии, социологии и педагогики ФГБОУ ВПО «Башкирский государственный аграрный университет»
И.Г.Мухамадеев



Р 13 Деловое общение. Практикум. / Ф.А.Игебаева. – Уфа: ФГБОУ ВПО «Башкирский государственный аграрный университет»


Практикум предназначен для проведения практических занятий и самостоятельной работы студентов экономического факультета. Имеет целью – оказание помощи студентам в успешном усвоении психологических знаний и приобретении необходимых умений и навыков в области культуры речи и делового общения.



УДК 378:658
ББК 74:58:60:54

Игебаева Ф.А., 2012
ФГБОУ ВПО «Башкирский государственный
аграрный университет», 2012

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 4 I МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ
КУРСА 5 II ПЛАНЫ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ 8
Тема 1 Общение как социокультурная проблема 8 Тема 2 Психология личности и практика делового общения 14
Тема 3 Вербальные средства в деловой коммуникации 19
Тема 4 Невербальные средства в деловом общении 27
Тема 5 Этические основания и национально-культурные
различия деловой коммуникации 32
Тема 6 Психология конфликта и способы его разрешения 39
Тема 7 Психологические и этические особенности проведения деловых переговоров, совещаний, бесед, дискуссий и т. д. 46
Тема 8 Имидж как средство повышения эффективности делового общения 52
Тема 9 Документационное обеспечение делового общения 59
ПРИМЕРНАЯ ТЕМАТИКА РЕФЕРАТОВ 66
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 67
Приложение А «ТЕСТЫ ДЛЯ САМОДИАГНОСТИКИ» 69
Приложение Б «ПРАКТИЧЕСКИЕ СОВЕТЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ» 96
Приложение В «ТИПЫ МЕНЕДЖЕРОВ (ПО Х.ВИССЕМУ)» 110











II ПЛАНЫ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ

МОДУЛЬ I «Основы культуры речи и делового общения»

Учебные цели модуля:
Формирование систематизированных знаний об особенностях делового общения; нормативах деловой риторики и специфике речевой и невербальной коммуникации.
Приобретаемые знания:
Знание проблемного поля изучаемого курса, его понятийно - категориального аппарата и особенностей деловой культуры современного специалиста.
Понимание методов познания людей и себя, в целях достижения эффективности в профессиональной деятельности.
Знание теории и практики эффективного слушания, приемов формирования аттракции.
Приобрести навыки:
Уметь формулировать мысль, аргументировано, логически верно излагать собственную точку зрения,
Научиться основам ораторского искусства, публичного выступления, деловой полемике и устранения барьеров общении.
Способность осуществлять психодиагностику делового партнера и определять его доминирующие психологические качества.
Применять в профессиональной деятельности важнейшие стили общения, учитывать психологические и нравственные стороны делового общения.

Лишенные общения с другими созданиями,
мы щипали бы траву,
а не размышляли о своей природе.

П.Я. Чаадаев

Тема 1 Общение как социокультурная проблема (2 часа)

1.1 Вопросы для обсуждения
1 Сущность и содержание делового общения.
2 Общение как коммуникация.
3 Восприятие и понимание в процессе общения.
4 Общение как взаимодействие.
5 Социально-психологический практикум.
1.2 Социально – психологический практикум
(задания, упражнения, деловые ситуации, тренинги, игры)

1 Задание Выучите ключевые понятия темы: «аттракция», «деловое общение», «коммуникация», «интеракция», «перцепция», «идентификация», «коммуникативные способности», «рефлексия», «эмпатия», «каузальная атрибуция», «перцептивный барьер», «стили общения».
2 Задание Для оптимизации делового общения целесообразно посмотреть на себя глазами своего партнера по общению. Попытайтесь ответить на вопросы: какое воздействие я оказываю на окружающих, и как они меня воспринимают:
впечатление, производимое моей внешностью и ее оформлением (выражение лица, одежда, обувь, сочетание цветов, стиль, прическа, очки);
моя манера держаться (дружелюбно, открыто, недружелюбно, замкнуто) и поведение (энергичное, честолюбивое, робкое, тактичное);
моя речь и коммуникативные способности (четкая, внятная, уверенная, сумбурная, невнятная, лаконичная);
произвожу ли я впечатление человека надежного, которому можно доверять?
Какая энергия исходит от меня? Произвожу ли я впечатление человека уравновешенного или нервозного, суетливого?
Затем попросите своих знакомых или близких людей описать вас, когда вы с ними общаетесь. Соотнесите внешние признаки с личностными характеристиками.
3 Задание Это задание имеет шуточный оттенок. Оно связано с ассоциациями, которые вызывает человек в восприятии других людей. Итак, все сидят по кругу. Ведущий поочередно дает задание участникам группы охарактеризовать, каким, они видят вас, если бы вы были игрушкой, животным, растением, музыкальным инструментом, фруктом. Насколько ваши личные представления о себе совпали с групповыми?
4 Задание Какой из предложенных в нижеследующей таблице социально-психологических механизмов межличностного познания Вы используете для создания позитивного эмоционального фона общения?

Тип социально-психологического механизма
Характер его реализации в перцептивно-когнитивных технологиях делового общения

Идентификация
Взаимное уподобление партнеров друг другу

Рефлексия
Осознание партнерами того, как они воспринимаются друг другом

Эмпатия
Аффективное понимание партнерами чувств и эмоций друг друга

Аттракция
Формирование взаимного тяготения партнеров друг к другу

Каузальная атрибуция
Приписывание партнерами друг другу причин и мотивов поведения в условиях дефицита информации


5 Задание Какие причины возникновения и проявления перцептивных барьеров, представленных в нижеследующей таблице. доминируют в практике вашего делового общения?

Барьеры
Причины возникновения
Особенности проявления

Статусный
Неравенство статусов партнеров
Недооценка или переоценка партнерами личностных свойств друг друга

Предрасположенности
Благосклонное или негативное отношение партнеров друг к другу
Смягчение или ужесточение оценочных суждений партнеров по отношению друг к другу

Снисходительности
Смещение оценочной шкалы суждений воспринимающего партнера в сторону позитивных характеристик
Смягчение оценочных суждений по отношению к воспринимаемому партнеру

Ореола
Галоэффект (перенос общего оценочного впечатления о партнере на восприятие всех его психологических характеристик)
«Окрашивание» одним психологическим свойством всех остальных

Первого впечатления
Первичный сенсорный фон общения партнеров
Выделение «ядерных» психологических свойств партнера путем особого оценочного суждения

Привлекательности
Отличие эстетических представлений деловых партнеров о красоте и имидже
Приписывание позитивных или негативных свойств партнеру

Стереотипизация
Наложение стереотипов партнеров на реальные образы друг друга
Схематизация и упрощение партнерами образов друг друга


6 Упражнение Зеркало
Выберите себе партнера для этого упражнения. Один из вас – зеркало, другой – рассматривает себя в этом зеркале. «Зеркало» присоединятся к партеру по позе, мимике, жестам, пробует в течение двух минут вжиться в состояние своего партнера. В течение минуты рассказывает о своих чувствах в состоянии «отраженного Я». Потом студенты меняются ролями.
7 Упражнение Мысль одна, а слов много.
Вам предлагается несложная фраза, например: «Хорошо в краю родном». Надо придумать несколько вариантов передачи этой же мысли другими словами. При этом не одно из слов данного предложения не должно упоминаться. Важно сохранить смысл высказывания. Можно устроить соревнование между командами. Побеждает тот, у кого больше вариантов.

8 Выполните тесты:
1 Из предложенных характеристик выберите те, которые по смыслу соответствуют: а) общению; б) деловому общению; в) ролевому общению; г) светскому общению.
1) Сложный многогранный процесс взаимодействия, обмена информацией, взаимного влияния, сопереживания, взаимного понимания друг друга.
2) Общение, участники которого являются представителями некоторой социальной группы. Люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях.
3) Общение не предусматривает понимание личности собеседника. Достаточно знать способ поведения, предписанный обществом.
4) Общение, обеспечивающее успех общего дела и создающее условия для сотрудничества.
2 Особый способ глубокого и безошибочного восприятия внутреннего мира другого человека:
а) рефлексия;
б) эмпатия;
в) идентификация;
г) стереотипизация.
3 Сторона общения, которая означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установлению на этой почве взаимопонимания:
а) перцептивная;
б) коммуникативная;
в) интерактивная;
4 Сопоставление себя с другим, при котором каждый из партнеров уподобляет себя другому представляет собой:
а) общение как своеобразную речевую технику;
б) общение как искусство любить людей;
в) общение как взаимодействие людей;
г) общение как познание друг друга и самосовершенствование.
5 Упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуаций:
а) стереотипы;
б) предвзятые представления;
в) пренебрежение фактами;
г) все вышеперечисленное.
6 Установление сходства одного человека с другим:
а) рефлексия;
б) эмпатия;
в) стереотипизация;
г) идентификация.
7 Осознание человеком того, как он воспринимается партнером по общению:
а) рефлексия;
б) эмпатия;
в) идентификация;
г) стереотипизация.
8 Автором «Теории обмена» в межличностном взаимодействии является:
а) Дж. Мид;
б) З.Фрейд;
в) Э.Гофман;
г) Дж.Хоманс.
9 К основным функциям делового общения относятся:
а) мировоззренческая;
б) интегративная;
в) социализации;
г) трасляционная ;
д) перцептивная;
е) дистанционная;
ж) инструментальная;
з) интерактивная;
е) социального контроля;
и) коммуникативная;
к) экспрессивная;
л) самовыражения.
10 Приписывание приятному человеку своих достоинств, а неприятному – своих недостатков называется:
а) «эффектом ореола»;
б) «эффектом проекции»;
в) «эффектом упреждения».

1.3 Вопросы для самоконтроля
1 Можно ли рассматривать общение как вид деятельности?
2 Назовите основные характеристики делового общения.
3 Охарактеризуйте основные функции общения. Какая из них чаще других используется вами на практике?
4 Дайте характеристику трех взаимосвязанных сторон в структуре общения и объясните их взаимосвязь.
5 Что собой представляет общение как коммуникация?
6 Эффект коммуникации, как вы его понимаете?
7 Что представляет собой интерактивная функция общения?
8 Какие теории межличностного взаимодействия вы знаете?
9 Почему иногда впечатление о человеке расходится с предварительным представлением о нем?
10 Что называют стилем общения? Перечислите стили общения и проведите их сравнительный анализ.

Задания для саморазвития
1 Проведите самодиагностику ваших коммуникативных качеств, воспользовавшись тестом 1.
2 Для улучшения отношений с людьми можете использовать советы 1 Приложения А и советы Приложения Б.

Тест 1 «Насколько Вы общительны?»
Ответьте, пожалуйста, «да» или «нет» на следующие вопросы.

1) Делаете ли вы над собой усилие, чтобы ладить с людьми, которые вам не нравятся?
2) Предпочитаете ли вы шумный оживленный курорт тихому и мирному месту отдыха?
3) Нравится ли вам ходить на вечеринки, дискотеки и в шумные бары?
4) На отдыхе или в путешествии легко ли вы находите новых друзей?
5) Много ли у вас друзей и знакомых?
9)Всегда ли вы рады видеть друзей, если они неожиданно к вам заглянули?
6) Начинали ли вы когда-нибудь первым разговаривать с незнакомым человеком в поезде?
7) Нравится ли вам организовывать вечеринки, приглашать гостей?
8) Предпочитаете ли вечера, где шумно и оживленно, спокойным вечерам, проведенным дома?
10) Нравятся ли вам игры на вечеринке?
11) Знаете ли вы большинство своих соседей по имени?
12) Вам больше нравится принимать участие в играх, чем выигрывать?
13) Вы предпочитаете играть с людьми, а не с игровыми автоматами?
14) Нравится ли вам помогать людям?
15) Вы находитесь в гостях. Хозяйка дома подает блюдо, которое вы считаете ужасным. Станете ли, вы его есть?
16) Посылаете ли вы поздравления с Рождеством (или Новым годом) людям, которые вам не очень нравятся?
17) Называли ли вас когда-нибудь «душой компании»?
18) Нравится ли вам знакомиться с новыми людьми?
19)Чувствуете ли вы себя уверенно, когда входите в комнату с людьми, из которых вы почти никого не знаете?
20) Любите ли вы детей?
21) Вы более предпочитаете писать письма, чем звонить по телефону?
22) Легко ли вы находите новых друзей?
23) Делаете ли вы когда-нибудь вид, что вас нет дома, если видите приближение нежелательных посетителей?
24) Часто ли в вашем доме останавливаются большие компании?
25) Беспокоитесь ли вы о том, что о вас думают окружающие?

Ключ к интерпретации результатов:
Посчитайте очки. Каждый положительный ответ на все вопросы, кроме 21 и 13, приносит один балл, отрицательный – 0. Если вы отрицательно ответили на 21 и 23 вопросы, можете прибавить себе еще по одному баллу за каждый вопрос.
Если вы набрали 7 баллов и меньше, то вы, похоже, любите одиночество. Скорее всего, вы уютно устоитесь с хорошей книгой, усядетесь смотреть телевизор или займетесь какими-нибудь делами, а не пойдете веселиться с компанией друзей. Вы самостоятельны и получаете удовольствие от одиночества.
Если вы набрали от 8 до 16 баллов, то вам нравится быть с людьми, но к бурным вечеринкам вы относитесь спокойно. Ваше терпение небезгранично, и вы, вероятно, вполне счастливы, если проводите вечер с одним или двумя близкими друзьями, а не идете туда, где много людей. Если же вечером вы оказались представлены сами себе, то и с этим вы прекрасно справляетесь.
Если вы набрали от 17 до 25 баллов, то вы действительно общительный человек, любите людей, любите быть с людьми, вероятно, больше всего счастливы, когда вы в компании.

1.5 Темы эссе
1 Коммуникативная сторона общения как обмен информации.
2 Восприятие и познание людьми друг друга.
3 Деловое общение как процесс взаимодействия.
4 Стили общения.

Чем умнее человек, тем больше
своеобычности он находит во всяком, с кем общается.
Для человека заурядного все люди на одно лицо.

Б.Паскаль.

Тема 2 Психолого-коммуникативный потенциал личности
и практика делового общения (2 часа)

2.1 Вопросы для обсуждения
1 Психологические типы акцентуации характера личности.
2 Конституционная и сенсорная типологии личности.
3 Учет типа темперамента в деловом общении.
4 Психогеометрическая типология личности.
5 Социально – психологический практикум.

2.2 Социально – психологический практикум
( задания, упражнения, деловые ситуации, тренинги, игры)

1 Задание Выучите ключевые понятия темы: «личность», «индивидуальность», «акцентуация характера», «психотип», «психодиагностика», «типы личности», «интроверсия», «экстраверсия», «квадрат», «круг», «треугольник», «зигзаг», «прямоугольник», «холерик», «флегматик», «сангвиник», «меланхолик», «астеник», «пикник», «атлетик», «дипластик».
2 Задание Запомните важные для делового человека правила:
1) Человек, вступающий в общение, должен знать: чтобы партнер продуктивно работал, он должен получить соответствующую положительную эмоцию. Любое грубое и резкое обращение снижает его работоспособность.
2) Если же в процессе общения человек не сдержался и обругал своего партнера, то для того чтобы восстановить его работоспособность, нужно его похвалить семь раз. Такое соотношение обусловлено соотношением между оптимальным балансом положительных (35%) и отрицательных (5%) эмоций.
3 Задание Как Вы думаете, почему в современной России, в частности, в сфере экономики, получили распространение психологические типы характера с неплодотворной ориентацией: рецептивный, стяжательский, эксплуататорский и рыночный. Аргументируйте свой ответ.
4 Упражнение Избегание категоричности в высказываниях.
Замените категоричные утверждения на более мягкие высказывания.

Категоричные утверждения
Некатегоричные утверждения

1. Вы всегда опаздываете


2. Вы всегда противоречите мне


3.Ты никогда не доводишь свои планы до конца


4.Ты никогда не дослушиваешь меня до конца


5. Вы всегда оправдываетесь


6. Вы всегда на что-то жалуешься


7.Ты никогда не делаешь ничего вовремя



5 Упражнение Использование в общении «Вы-подхода».

Я-подход
Вы-подход

1.Я считаю, что вы не правы
1.Вы не находите, что в этом вопросе мы оба частично не правы?

2. Я утверждаю, что данный проект несовершенен
2.

3. Я хочу видеть вас в 18 часов
3.

4. Я хочу, чтобы вы выполнили это задание
4.

5. Я докажу вам сейчас
5.

6. Я считаю, что вы должны извиниться
6.


6 Упражнение Использование стратегии «Мы-высказывание».

Вы-высказывание
Мы-высказывание

1.Вы действительно заинтересованы в обсуждении этого вопроса?
1.Мы с вами, безусловно, заинтересованы в обсуждении этого вопроса

2.Вы наш единомышленник
2.

3.Вы приложили немало усилий, чтобы решить эту проблему.
3.


7 Упражнение «Кто языком штурмует, немного навоюет». В.Даль.
Цель: снижение негативного эмоционального фона деловой коммуникации путем подбора эвфемизмов.
Подберите к резким словам, неприятным для партнера, эвфемизмы.

Резкие слова
Эвфемизмы

Грубый (о партнере)
Грязная (игра)
Интриган (о партнере)
Неуклюжий (о партнере)
Дохлое (дело)
Дошлый (о партнере)
Продажный (о партнере)
Транжир (о партнере)
Примеры подбора:
грубый – недостаточно культурный, неделикатный;
грязная игра – недостойная игра





Справка. Эвфемизмы – мягкие эквиваленты резких слов.
8 Тренинг «Подстройка»
Цель: освоение техники подстройки – установление подсознательного доверия с собеседником путем соответствия интонации и темпа речи партнера по общению.
Инструкция. Тренер разделяет группу на подгруппы по три человека. Один участник говорит что-то в течение трех минут, затем другой рассказывает то же самое – тем же тоном, с тем же темпом. Важно не содержание, а именно подражание интонации и темпу речи собеседника. Третий участник оценивает качество подражания. Затем участники меняются местами.
9 Выполните тесты:
1 Преувеличенное развитие отдельных свойств характера в ущерб другим, в результате чего ухудшается взаимодействие с другими людьми:
а) акцентуация характера;
б) патология характера;
в) норма характера;
г) возбудимость характера.
2 Стремится к материальному благосостоянию, но не любит трудиться; всего достигает обходными путями, поэтому выражено стремление быть в центре внимания и добиваться своих целей любой ценой:
а) личность с демонстративной акцентуацией;
б) личность с педантичной акцентуацией;
в) личность с застревающей акцентуацией;
г) личность с возбудимой акцентуацией.
3 Пониженный фон настроения, опасения за себя, близких, робость, неуверенность в себе, крайняя нерешительность, долгое переживание неудачи, сомнения в своих действиях – все это характерно для:
а) личности с эмотивной акцентуацией;
б) личности с тревожной акцентуацией;
в) личности с дистимичной акцентуацией;
г) личности с интровертированной акцентуацией.
4 Экстравертивная установка личности направлена:
а) на внешние объекты;
б) на свои собственные суждения и ощущения;
в) на других субъектов общения.
5 Человек, нервная система которого определяется преобладанием возбуждения над торможением, вследствие чего он реагирует очень быстро, часто необдуманно, не успевает затормозить, сдержаться, проявляет нетерпение, порывистость, резкость движений, вспыльчивость, необузданность, несдержанность:
а) флегматик;
б) сангвиник;
в) холерик;
г) меланхолик.
6 Человек с сильной, уравновешенной, подвижной нервной системой, обладает скоростью реакции, его поступки обдуманны, он жизнерадостен, благодаря чему его характеризует высокая сопротивляемость трудностям жизни:
а) флегматик;
б) сангвиник;
в) холерик;
г) меланхолик.
7 Человек с сильной, уравновешенной, инертной нервной системой, вследствие чего реагирует медленно, неразговорчив, эмоции проявляются замедленно (трудно рассердить, развеселить); обладает высокой работоспособностью:
а) флегматик;
б) сангвиник;
в) холерик;
г) меланхолик.
8 Из предложенных определений выберите те, которые по смыслу соответствуют: а) темпераменту; б) экстраверсии; в) интроверсии:
1)Ориентация на свои ощущения, впечатления и мысли; небольшой круг знакомых, внешнее спокойствие, погружение в воспоминание.
2) Динамичная характеристика психической деятельности.
3) Ориентация на происходящее вокруг, на внешние впечатления, легкость вступления в контакт, любовь к риску и действиям.
9 Приведите в соответствие типы модальных деловых партнеров со способами восприятия ими информации:

Типы модальных партнеров
Способы восприятия


Посредством слуховых ощущений
Посредством зрительных образов
Посредством осязательных и телесных ощущений


А
Б
В

1.Визуальный




2.Аудиальный




3.Кинесичеcкий





10 Выберите из определений те, которые по смыслу соответствуют понятиям: а) холерик, б) флегматик; в) сангвиник; г) меланхолик.
1) Склонность к переживанию, застенчивость и робость при общении с незнакомыми людьми, быстрая утомляемость, сдержанность речи и движений.
2) Энергичность, порывистость, неуравновешенность, быстрая смена настроения, работоспособность, склонность к лидерству.
3) Медлительность, сосредоточенность внимания, терпеливость, слабость внешних проявлений, уравновешенность, пассивность, работоспособность, вдумчивость.
4) Жизнерадостность, уравновешенность, общительность, богатство и выразительность мимики, часто меняющиеся привязанности, легкость переживания неудач.

2.3 Вопросы для самоконтроля
1 Дайте определения экстраверсии и интроверсии покажите различия между людьми с экстравертивной и интровертивной установками.
2 Какие типы темпераментов вы знаете? Охарактеризуйте их.
3 Расскажите о сенсорной типологии личности. Какой из них преобладает у вас?
4 Опишите психогеометрические типы личности.
5 Как проявляют себя в деловом общении мыслительный, ощущающий, эмоциональный и интуитивный типы партнеров?
6 Какие акцентуированные личности выделяет К. Леонгард? Дайте характеристику каждому из них.
7 В чем суть конституционной типологии личности Кречмера?
8 Для чего необходимо знание психотипов партнеров?
9 Как можно использовать информацию о психотипах людей в деятельности специалиста - экономиста?
10 Назовите основные психологические принципы оказания влияния на человека. Приведите примеры их применения в деловом общении.

2.4 Задания для саморазвития
1 Оцените индивидуальные психологические характеристики и сравните самооценку с результатами самодиагностики, воспользовавшись тестами 2 – 3.
2 Улучшить отношения с людьми вам помогут советы 1 Приложения А и советы Приложения Б.

Тест 2 «Формула темперамента (по В.Г.Норкидзе)»
Ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы «да» или «нет».

1) Легко ли вы начинаете волноваться (радоваться, возмущаться), или, наоборот, для этого вам нужен сильный раздражитель?
2) Достаточно ли малого препятствия, малой обиды, чтобы вызвать у вас волнение, страх, обиду или, наоборот, вы спокойны, невозмутимы?
3) Вызывает ли у вас всякий шум, стук в дверь и т.п. чувство страха или, наоборот, вы спокойны и невозмутимы?
4) Легко ли рождается в вас внутреннее беспокойство или, наоборот, вы ко всему относитесь спокойно, равнодушно, поверхностно?
5) Возникающее у вас чувство (например, горе или радость) обычно кратковременно или, наоборот, остается на долгое время?
6) Горе, раздражение, радость и другие чувства возникают у вас неожиданно или, медленно и постепенно, захватывая вас целиком?
7) Легко или с трудом меняете вы место жительства? Работу? Профессию? Друга? Предметы быта?
8) Можете ли вы без тяжелых последствий перейти от одной деятельности к другой?

Ключ к интерпретации результатов:
Посчитайте очки. Утвердительные ответы на 1-й и 3-й вопросы свидетельствуют о преобладании процессов возбуждения над торможением, что свойственно холерикам, на 2-й и 4-й – о слабом типе нервной системы, присущем меланхоликам, на 5-й и 8-й – о подвижности нервных процессов, свойственной холерикам и сангвиникам, и не присущий флегматикам. Для них характерны отрицательные ответы на все приведенные вопросы.

Тест 3 «Психогеометрическая диагностика личности»
Из фигур изображенных далее, выберите одну, которая вам больше понравилась.

13 SHAPE \* MERGEFORMAT 1415


Квадрат. Трудолюбие, усердие, потребность доводить начатое дело до конца, упорство, позволяющее добиваться завершения работы, – вот чем знамениты истинные «Квадраты». Выносливость, терпение и методичность обычно делают «Квадрата» высококлассным специалистом в своей области. «Квадрат» любит раз и навсегда заведенный порядок: все должно находиться на своем месте и происходить в свое время. Идеал «Квадрата» – распланированная, предсказуемая жизнь, ему не по душе «сюрпризы» и изменения первичного хода событий.
Прямоугольник. Временная форма организации личности, которую могут «носить» остальные устойчивые фигуры в определенные периоды жизни. Это люди, не удовлетворенные тем образом жизни, который они сейчас ведут и потому занятые поисками лучшего положения. Именно поэтому едущие качества «Прямоугольника» – любознательность, пытливость, живой интерес ко всему происходящему и смелость. «Прямоугольники» открыты для новых идей, ценностей, способов мышления и жизни, легко усваивают все новое.
Треугольник. Эта фигура символизирует лидерство. Самая характерная особенность истинного «Треугольника» – способность концентрироваться на главной цели. «Треугольники» – энергичные, неудержимые, сильные личности, которые ставят ясные цели и, как правило, достигают их. Они честолюбивы и прагматичны, умеют представить вышестоящему руководству значимость собственной работы и работы своих подчиненных. Сильная потребность быть правым и управлять положением дел делает «Треугольник» личностью, постоянно соперничающей, конкурирующей с другими.
Круг. Самая доброжелательная из фигур. «Круг» обладает высокой чувствительностью, развитой эмпатией – способностью сопереживать, сочувствовать, эмоционально отзываться на переживания другого человека. Он ощущает чужую радость и чувствует чужую боль как свою собственную. «Круг» счастлив тогда, когда все ладят друг с другом. Именно поэтому, когда у «Круга» возникает с кем-то конфликт, наиболее вероятно, что именно он уступит первым. «Круг» стремится найти общее даже в противоположных точках зрения.
Зигзаг. Фигура, символизирующая творчество. Комбинирование абсолютно различных, несходных идей и создание на этой основе чего-то нового, оригинального – вот что нравится «Зигзагам». Они никогда не довольствуются способами, при помощи которых вещи делаются в данный момент или делались в прошлом. «Зигзаг» – самый восторженный, самый возбудимый из всех перечисленных фигур. Когда у него появляется новая и интересная мысль, он готов передать ее всему миру! «Зигзаги» – неутомимые проповедники своих идей, и способны увлечь за собой многих.

2.5 Темы эссе
1 Характер и личность.
2 Свойства темперамента и их проявления в деятельности человека.
3 Иерархия потребностей и принципы мотивации А.Маслоу.
4 Гендерный аспект коммуникативного поведения.

Заберите у меня всё, чем я обладаю.
Но оставьте мне мою речь.
И скоро я обрету, всё что имел.

Даниел Уэбстер
Тема 3 Речевая культура делового человека (2 часа)

3.1 Вопросы для обсуждения
1 Культура речи в деловом общении.
2 Коммуникативные барьеры и приемы их преодоления.
3 Виды и техника слушания.
4 Обратная связь: правила и способы эффективной коммуникации.
5 Социально-психологический практикум.

3.2 Социально – психологический практикум
(задания, упражнения, деловые ситуации, тренинги, игры)

1 Задание Выучите ключевые понятия темы: «вербальное общение», «диалог», «нерефлексивное слушание», «обратная связь», «резюмирование», «лексикон», «диалект», «рефлексивное слушание», «тезаурус», «культура речи», «литературный язык», «жаргон», «просторечия», «вульгаризмы», «инвективы», «барьеры общения».
2 Задание Из слов, заключенных в скобках, выберите нужное.
Герой произносит (сокровенную, священную, заветную, верную) клятву.
Нельзя (опасаться, пугаться, бояться, страшиться, трусить, робеть, трепетать) всего на свете, надо быть (смелым, храбрым, отважным, решительным, дерзким, бесстрашным).
Мы услышали (потрясающие, дикие, неистовые) крики.
3 Задание Прочтите приведенные пословицы и поговорки со словом язык. Объясните, как вы понимаете содержание этих выражений. Какие еще пословицы с этим словом вы знаете?
«Язык мой – враг мой: прежде ума глаголет». «Ешь пирог с грибами, да держи язык за зубами». «Языком мели, а рукам воли не давай». «Язык до Киева доведет». «Мал язык, да всем телом владеет». «Не спеши языком, торопись делом». «Языком и лаптя не сплетешь». «На языке мед, а под языком лед». «Не ножа бойся, а языка».
4 Задание Объясните смысл данных фразеологизмов, приведите примеры их употребления в речи.
«Закрывать газа на что-нибудь». «Собираться с мыслями». «Не за страх, а за совесть». «Сам не свой». «Кожа да кости». «Быть на ножах с кем-нибудь». «Как в воду опущенный». «Скрепя сердце». «На худой конец». «Быть в курсе дела». «Держать порох сухим». «Боевое крещение». «Несолоно хлебавши».
5 Упражнение «За твоим языком не поспеешь босиком» В.Даль.
Цель: выработка умения быстрого и чистого произношения в вербальной коммуникации; преодоление фонетического барьера, неразборчивой дикции, плохой артикуляции.
Проговорите как можно быстрее следующие скороговорки:
«Рапортовал, да не дорапортовал, а стал дорапортовывать, зарапортовался».
«Корабли лавировали, лавировали, да так и не вылавировали».
«Два дровосека, два дровокола, два дроворуба говорили про Ларю, про Ларьку, про Ларину жену».
«Петр Петрович по призванию Перов, поймал птицу пигалицу; понес по рынку, просил полтинку, подали пятак, он и продал так».
6 Упражнение «Тренировка наблюдательности»
В течение недели понаблюдайте за вашими собеседниками, случайными попутчиками в транспорте, на улице, в магазине. Насколько активны их губы? При этом проанализируйте отдельно работу верхней и нижней губы. Какие недостатки артикуляции вы заметили?
При просмотре телепрограмм и художественных фильмов обратите внимание на работу губ профессиональных телеведущих и киноартистов. Научитесь видеть разницу в работе губ профессионалов и обычных людей. Выключив звук и переключая с программы на программу, глядя только на губы говорящих на экране, скажите, кто перед вами – тренированный профессионал или «человек с улицы»?
7 Тренинг «Портрет собеседника по телефону»
Цель: развитие способности оценивать собеседника по его вербальным сигналам.
Инструкция. Участники делятся на пары, садятся спиной друг к другу. Один участник в течение 2-3 минут рассказывает другому какую-нибудь историю. Задача другого – определить, как в голосе рассказчика выражается его «портрет» (эмоциональное состояние, состояние здоровья, самооценка, статус и т. д.). Затем участники меняются ролями. Каждый участник должен выполнить упражнение с 2-3 другими участниками.
8 Тренинг «Речевая гимнастика»
Цель: развитие способности подготовки речевого аппарата к работе.
Инструкция. Как быстро подготовить голос к работе, например, лектору, торговому представителю перед телефонным звонком или секретарю перед началом рабочего дня? Предлагаемая речевая гимнастика позволит в течение пяти минут «настроить» свой речевой аппарат на продуктивную работу.
Выполните любое дыхательное упражнение. Это может быть упражнение «Егорки». Произнесите фразу «Как на горке, на пригорке сидят тридцать три Егорки». Затем сделайте полный вдох и на выдохе вслух считайте: «Раз Егорка, два Егорка, три Егорка...» Дойдите в счете на одном выдохе до 33 «Егорок». Затем постепенно улучшайте результат, доводя количество «Егорок» до 45.
Разминка губ. В течение одной минуты энергично произносите сочетание звуков Б-П. При правильном выполнении упражнения вы почувствуете легкую вибрацию в области губ.
Разминка языка. Энергично в течение одной минуты произносите Д-Т.
Разминка гортани. Одну минуту повторяйте К-Г.
Произнесите любую скороговорку. Например: «Сшит колпак, да не поколпаковски, надо колпак переколпаковать, перевыколпаковать». Произносите данную скороговорку с разной интонацией: сначала робко, потом самоуверенно, затем радостно, с энтузиазмом.
Примите позу уверенности: распрямите позвоночник, расправьте плечи, грудь.
Улыбнитесь! Если у вас есть зеркало, улыбнитесь в зеркало.
Ваш голос готов к работе!
10 Деловая игра: « Кораблик»
Цель: научиться кратко, формулировать свои мысли, запоминать детали, быть внимательным.
Инструкция: Все участники плывут на корабле. Корабль плывет вдоль берегов, островов, гор, лесов; то наступает день, то приходит ночь, то налетает шторм. Каждый из участников по очереди сообщает, куда плывет корабль, что видно вокруг, что происходит на борту и т. д.
Каждый участник должен произнести не менее 3-5 фраз. Так продолжается, пока все не выскажутся, потом руководитель сообщает, что кораблик поворачивает, и участники должны повторить весь путь до порта отправления, но в обратном порядке.
12 Выполните тесты:
1 Кому принадлежат слова: «Умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире»?
а) Антуану де Сент-Экзюпери;
б) Петру Чаадаеву;
в) Джону Рокфеллеру;
г) Иоганну Вольфгангу Гёте.
2 К вербальным средствам делового общения относятся:
а) мимика;
б) жесты;
в) речевые конструкции;
г) позы;
д) социальные диалекты;
е) чтение;
ж) интонация;
з) слушание.
3 Выделите основные функции речевой деятельности:
а) релятивистская;
б) коммуникативная;
в) экспрессивная;
г) эмотивная;
д) воздействие на адресата;
е) аффективная;
ж) защитная;
з) конструктивная.
4 Какие виды слушания выделяют:
а) когнитивное;
б) суггестивное;
в) направленное, критическое;
г) информативное;
д) эмпатическое;
е) рефлексивное;
ж) эмоциональное;
з) нерефлексивное.
5 Прием эмпатического слушания обладает в деловой коммуникации наибольшей эффективностью при «считывании» эмоций партнера:
а) астенических, связанных с отрицательным эмоциональным тоном;
б) стенических, связанных с положительным эмоциональным тоном;
в) спонтанных;
г) аффективных.
6 «Правило рамки» в деловом общении означает:
а) посадка деловых партнеров друг против друга;
б) посадка деловых партнеров за прямоугольным столом;
в) усиление своей речи в начале и конце разговора;
г) наличие на столе переговоров фотографии делового партнера в рамке.
7 Нерефлексивное слушание делового партнера включает такие приемы, как:
а) уточнение информации;
б) внимательное молчание;
в) минимизацию отвлечений;
г) перефразирование.
8 В каких случаях может быть эффективно «нерефлексивное слушание»:
а) у коллеги плохое настроение и нет желания разговаривать;
б) партнеру необходимо высказаться о «наболевшем»;
в) подчиненный стремится получить активную поддержку со стороны руководителя;
г) коллега переполнен эмоциями по поводу предстоящей аттестации и стремится как можно скорее высказать свое отношение к этому событию.
9 Установите соответствие между типом коммуникативного барьера и причинами его возникновения

Тип коммуникативного барьера
Причины возникновения

1. Логический

2. Стилистический

3. Семантический

4. Фонетический

5. Этнопсихологический


6. Ментально-языковой
А. Различие в значениях употребляемых партнерами терминов и понятий
Б. Отличие типов мышления деловых партнеров
В. Плохая дикция и артикуляция при произношении слов партнерами
Г. Присутствие в речи партнеров сложных стилистических конструкций
Д. Специфика национального языка партнеров, его лексических характеристик
Е.Различие в национальных особенностях психического склада партнеров


10 Какие понятия по смыслу соответствуют: 1) выяснению; 2) отражению чувств; 3) перефразированию; 4) резюмированию?
а) слушание, в процессе которого подытоживаются основные мысли и идеи собеседника;
б) стремление показать собеседнику, что Вы понимаете его состояние (чувства, эмоции);
в) обращение к собеседнику за некоторыми уточнениями;
г) пересказывание мысли собеседника своими словами для проверки точности понимания.

3.3 Вопросы для самоконтроля
1 Что такое «литературный язык» и каковы его основные признаки?
2 Дайте определение понятия «норма литературного языка». Перечислите характерные особенности нормы.
3 Назовите четыре вида речевой деятельности.
4 Каковы причины, затрудняющие передачу информации?
5 Что такое коммуникативные барьеры?
6 Что, на ваш взгляд, означает «умение слушать»?
7 В чем особенности нерефлексивного слушания?
8 Какова специфика рефлексивного слушания?
9 Обратная связь. Каковы ее виды и способы осуществления?
10 Каковы основные причины потери и искажения информации?

3.4 Задания для саморазвития
1 Проведите самодиагностику индивидуальных особенностей, влияющих на вашу речевую коммуникацию, воспользовавшись тестом 4 – 5.
2 Для улучшения выразительности речи и развития навыков слушания, вы можете использовать советы 1, 10, 11 Приложения А и советы Приложения Б.

Тест 4 «Умеете ли вы излагать свои мысли?»
Ответьте, пожалуйста, «да» или «нет» на следующие вопросы:

1) Подбираете ли вы слова, соответствующие возрасту, образованию, интеллекту и общей культуре собеседника?
2) Заботитесь ли вы о том, чтобы быть понятым?
3) Обдумываете ли вы форму изложения мысли, прежде чем высказаться?
4) Ваши высказывания достаточно кратки?
5) Если собеседник не задает вам вопросов после того, как вы высказались, считаете ли вы, что он вас понял?
6) Достаточно ли ясно и точно вы высказываетесь?
7) Следите ли вы за логичностью ваших мыслей и высказываний?
8) Выясняете ли вы, что было не ясно в ваших высказываниях? Побуждаете ли задавать вопросы?
9) Задаете ли вы вопросы собеседникам, чтобы понять их мысли и настроения?
10) Отличаете ли вы факты от мнений?
11) Стараетесь ли вы опровергнуть мысли собеседника?
12) Стараетесь ли вы, чтобы собеседники всегда соглашались с вами?
13) Используете ли вы профессиональные термины, далеко не всем понятные?
14) Говорите ли вы вежливо и дружелюбно?
15) Следите ли вы за впечатлением, производимым вашими словами?
16) Делаете ли вы паузы для обдумывания?
Ключ к интерпретации результатов:
Вы получаете по 1 баллу за ответы «нет» на 5,11, 12 и 13-й вопросы; по 1 баллу за ответы «да» на все остальные вопросы.
От 12 до 16 баллов – отличный результат;
От 10 до 12 баллов – средний результат;
Меньше 9 баллов – плохой результат.

Тест 5 «Умеете ли вы слушать?»
Ответы из десяти вопросов теста оцениваются следующим образом: «почти всегда» – 2 балла; «в большинстве случаев» – 4 балла; «иногда» – 6 баллов; «редко» – 8 баллов; «почти никогда» – 10 баллов.
1) Раздражают ли вас манеры вашего – партнера по общению?
2) Стараетесь ли вы «свернуть» беседу в тех случаях, когда тема (или собеседник) неинтересны вам?
3) Может ли неудачное выражение другого человека спровоцировать вас на резкость или грубость?
4) Избегаете ли вступать в разговор с неизвестным или малоизвестным человеком?
5) Имеете ли привычку перебивать говорящего?
6) Делаете ли вы вид, что внимательно слушаете, а сами думаете совсем о другом?
7) Меняете ли тон, голос, выражение лица в зависимости от того, кто ваш собеседник?
8) Меняете ли тему разговора, если собеседник коснулся неприятной для вас темы?
9) Поправляете ли человека, если в его речи встречаются неправильно произнесенные слова, названия, вульгаризмы?
10) Бывает ли у вас снисходительно-менторский тон с оттенком пренебрежения и иронии по отношению к тому, с кем говорите?
Ключ к интерпретации результатов:
Чем больше у Вас баллов, тем в большей степени развито умение слушать. Более 62 баллов – умение слушать выше «среднего уровня». Обычно средний балл – 55. Менее 55 баллов – вам стоит последить за собой при разговоре.

3.5 Темы эссе
1 Нормативность литературного языка.
2 Составляющие культуры речи.
3 Особенности слушания. Виды слушания.
4 Стили слушания.
Ораторское искусство требует напряженной
работы, необыкновенного усердия,
разнообразных упражнений, богатого опыта,
высокого ума и современного мышления.

Квинтилиан

Тема 4 Ораторское искусство как социальное явление
(2часа)

4.1 Вопросы для обсуждения
1 Из истории ораторского искусства.
2 Подготовка к публичному выступлению.
3 Нравственно-психологические особенности спора.
4 Психологические приемы влияния на партнера.
5 Социально – психологический практикум.

4.2 Социально – психологический практикум
(задания, упражнения, деловые ситуации, тренинги, игры)

1 Задание Выучите ключевые понятия темы: «ораторское искусство», «риторика», «композиция речи», «речевые клише», «спор», «критика», «комплимент».
2 Задание Составьте предложение со следующими омонимами:
Среда (день недели) и среда (окружающая обстановка, общество);
Повод (предлог, причина) и повод (ремень);
Свет (лучистая энергия, испускаемая каким-либо телом) и свет (земной шар, Земля со всем существующим на ней).
3 Задание Изучите схему «Композиционное построение речи». Какова задача каждой композиционной части выступления? Какие приемы привлечения внимания, с вашей точки зрения, наиболее действенны? Как вы понимаете требование максимальной лаконичности?
Композиционное построение речи

Части выступления
Приемы привлечения внимания

I. Вступление
Задачи:
– Пробудить интерес к теме предстоящего разговора
– Установить контакт
– Подготовить слушателей к восприятию информации
– Обосновать постановку вопроса
Основное условие – максимальная лаконичность
Главная часть
Задачи:
– Последовательно разъяснить выдвинутые положения
– Доказать их правильность
– Подвести слушателей к необходимым выводам
Заключение
Задачи:
– Суммировать сказанное
– Повысить интерес к предмету разговора
–Подчеркнуть значение сказанного
– Поставить задачи
– Призвать к непосредственным действиям (в митинговой речи)
– Обращение
– Изложение цели выступления, обзор главных разделов темы
– Прием сопереживания
– Изложение парадоксальной ситуации
– Апелляция к интересам аудитории
– Прием соучастия
– Апелляция к событиям
– Апелляция к географическим или погодным условиям
– Апелляция к речи предыдущего оратора
– Апелляция к авторитетам или известным источникам
– Апелляция к личности оратора
– Юмористическое замечание
– Вопросы к аудитории


4 Задание Напишите и произнесите текст поздравительной речи, например, на тему: «Последнее занятие по «Культуре речи и деловому общению».
5 Задание Придумайте шуточную речь-сенсацию. Необходимо нафантазировать, вообразить, «изобрести» событие, которым вы могли бы поразить слушателей. Проверьте по реакции аудитории, удалось ли вам ее удивить, вызвать улыбку или смех.
6 Задание Поразмышляйте над высказыванием: «Культура речи – это одежда мысли, по которой сразу и, как правило, безошибочно определяют уровень образованности и воспитанности человека» (И.Львов). Как бы Вы охарактеризовали состояние культуры речи политических деятелей в современной России? Приведите конкретные примеры.
7 Упражнение «Язык языку весть подает». В.Даль.
Цель: выработка умения использовать в деловой коммуникации речевые клише для повышения эффективности коммуникации.
Подберите к приведенным ниже речевым клише группы слов, которые придадут вашему высказыванию логически завершенный смысл.

Речевые клише
Высказывание


Пример использования речевого клише

1.Учебно-консалтинговый центр предлагает услуги


2.Компания (фирма) осуществляет закупки
3.Фирма планирует строительство
4.Фирма ищет партнера с целью
5.Консальтинговая компания осуществляет организацию и проведение
1.Учебно-консалтинговый центр предлагает услуги по проведению комплексных программ обучения персонала



8 Упражнение Тренировка умения приветствовать аудиторию и начинать выступление.
Цель: научиться делать начальную паузу и здороваться с аудиторией так, чтобы интонация выражала радость встречи.
Участники по очереди выходят к аудитории и приветствуют всех жестом или фразой. Остановиться нужно в том месте, откуда хорошо видны все собравшиеся. Начинать приветствие нужно только после начальной паузы, «собрав» всех взглядом.
После приветствия нужно произнести одну-две фразы. Это может быть комплимент собравшимся, вопрос аудитории, обращение к тем чувствам, которые в данный момент волнуют людей.
9 Упражнение «У него на всякий спрос есть ответ». В.Даль.
Цель: Выработка навыков формулирования вопросов в деловой коммуникации.

Профессиональная экспертная зона партнера
Сообщение партнера:
«Наша фирма возьмет на себя расходы по поставке оборудования на Ваше предприятие, но решение по финансированию этих расходов будет принято только в начале следующего года»
Техника поставки вопросов


1. Процедурные вопросы. Начинайте их со слов: «Вы не возражаете, если мы начнем обсуждение с?», «Можем ли мы начать обсуждение с?»
Уточняющие вопросы. Начинайте их со слов: «Если я правильно понял, Вы?», «Повторите, пожалуйста, что нужно?»
Вопросы для ориентации. Начните их со слов: «Вы предлагаете?», «У Вас имеются сомнения?»
Открытые вопросы. Начинайте их со слов: «Каким образом Вы?», «На какой результат Вы?»
Зеркальные вопросы. Начните их со слов: «Только в начале?», « Возьмёте на себя расходы?»


Справка. Открытые вопросы предлагают развернутый ответ. Процедурные вопросы открывают или завершают общение. Вопросы для ориентации позволяют выяснить, придерживается ли партнер ранее высказанного мнения. Уточняющие вопросы уточняют мнение партнера. Зеркальные вопросы расширяют информационные рамки общения.
10 Упражнение Моделирование голоса и тона.
Цель: научиться моделировать свой голос и тон речи.
Фразу: «Разве вы не знаете, что этот человек здесь больше не работает?» произнесите последовательно разными тонами: спокойным, злобным, дружеским, язвительным, начальственным. Потренируйтесь несколько раз, а потом проанализируйте в группе: какие недостатки заметили ваши слушатели, всегда ли голос соответствовал заданному тону?
11 Упражнение дыхательное. Делайте вдох 6 секунд, задержите дыхание на 6 секунд, и выдох 6 секунд. Упражнение следует повторить 10-12 раз, либо пока вы не почувствуете эффекта прилива бодрости. Для выполнения упражнения нужно сосредоточиться и мысленно контролировать последовательность дыхания, пока процесс не станет автоматическим и будет снимать сонливость и усиливать бодрость.
12 Упражнение для языка. Кончиком языка упритесь в щеку и растяните ее, а затем другую, словно вы во рту катаете конфету. Проделайте это упражнение 10 раз. Чувствуете, как сильно устал язык, потому что сопротивляются щеки.
13 Выполните тесты:
1 В каком функциональном значении М.Т. Цицерон рассматривал общение, говоря следующие слова: «Красноречие есть нечто такое, что дается труднее, чем это кажется, и рождается из очень многий знаний и стараний»?
а) как культуру речи;
б) как взаимодействие людей;
в) как профессиональную деятельность;
г) как развитие и самореализацию.
2 Стиль общения, позволяющий обоим участникам общения чувствовать себя личностью:
а) либеральный;
б) индивидуальный;
в) демократический;
г) авторитарный.
3 Непроизвольная податливость человека мнению других лиц или группы:
а) суггестия;
б) конформизм;
в) нонконформизм;
г) самоопределение.
4 Стилистический барьер общения возникает:
а) из-за невнятной речи;
б) из-за непонятной или неправильной логики рассуждений;
в) из-за неприязни или недоверия к партнеру;
г) из-за несоответствия стиля речи и ситуации общения.
5 Найдите неверный этап подготовки к выступлению:
а) организация логической канвы;
б) поиск формы сообщения;
в) передача информации;
г) репетиция.
6 Что относится к установлению «сверхзадачи» (главной мысли)?
а) поиск формы выступления;
б) подготовка выступления;
в) организация логической канвы;
г) воздействие на эмоции.
7 Аргументы применяются с целью:
а) доказательство своего превосходства;
б) защиты своих взглядов и намерений;
в) уговоров партнера что-либо сделать.
8 Какое из определений критики является наиболее правильным:
а) критика – обсуждение, разговор чего-либо с целью оценить достоинства, обнаружить недостатки и наказать виновных;
б) критика – резкое суждение о чем-либо;
в) критика – разговор, обсуждение, чего-либо с целью оценить достоинства, обнаружить и исправить недостатки;
г) критика – порицание.
9 Что запрещается критикующему? Выберите лишний ответ:
а) сводить разговор к отрицанию;
б) унижать достоинства критикуемого;
в) возвращаться к прошлым грехам;
г) все вышеперечисленное.
10 Что из нижеперечисленного иногда называют «умственным массажом»?
а) деловая беседа;
а) совещание;
б) переговоры;
в) спор.

4.3. Вопросы для самоконтроля
1 Раскройте содержание понятия «ораторское искусство».
2 Согласны ли вы с утверждением Цицерона: «Поэтами рождаются, ораторами делаются»?
3 Дайте характеристику основных этапов подготовки публичного выступления.
4 Что такое «композиция речи»?
5 Какие вы знаете приемы повышения эффективности делового общения?
6 Назовите принципы убеждения в споре.
7 Что необходимо для того, чтобы в споре действительно родилась истина?
8 Каковы правила конструктивной критики?
9 Как вы понимаете выражение: «Пустить пыль в глаза»?
10 Какие ошибки чаще всего допускают, когда пытаются сделать комплимент?



4.4 Задания для саморазвития
1 Проведите самодиагностику важнейших для оратора качеств: стиль общения, подвижность эмоций, воспользовавшись тестом 6.
2 Развить умение публичного выступления вам помогут советы 3 –12 Приложения А и советы Приложения Б.

Тест 6 «Человек на трибуне»
Ответьте, пожалуйста, «да» или «нет» на следующие вопросы.

1) Нуждаетесь ли вы в тщательной подготовке к выступлению, даже если вы не раз выступали с докладом на эту тему?
2) Чувствуете ли вы себя после выступления «выжытым», ощущаете ли резкое падение работоспособности?
3) Всегда ли одинаково начинаете выступление?
4) Волнуетесь перед выступлением настолько, что должны преодолевать себя?
5) Приходите ли задолго до начала выступления?
6) Нужно ли вам 3-5 минут, чтобы установить первоначальный контакт с аудиторией и заставить внимательно вас слушать?
7) Стремитесь ли вы говорить строго по намеченному плану?
8) Любите ли вы во время выступления двигаться?
9) Отвечаете ли на замечания по ходу их поступления?
10) Успеваете ли во время выступления пошутить?

Ключ к интерпретации результатов:
При каждом положительном ответе засчитайте себе по 2 балла.
Более 12 баллов – Вы умеете подчинить себе аудиторию, не допускаете вольностей в поведении на трибуне, но излишняя независимость может сделать вас нечувствительным к интересам слушателей.
Менее 12 баллов – Вы сами подчиняетесь аудитории, ориентируясь на ее реакцию, но стремление во всем следовать за ней может привести к потере авторитета и эффекта от сказанного.

4.5 Темы эссе
1 Ораторское искусство как социальное явление.
2 Психологические особенности публичного выступления.
3 Спор и его разновидности.
4 Искусство комплимента.
Говорим голосом,
беседуем всем телом.

Публиций

Тема 5 Невербальные средства в деловом общении
(2 часа)

5.1 Вопросы для обсуждения
1 Визуальные средства общения:
а) кинесика: мимика, взгляд, жест, поза, походка, осанка;
б) проксемика: зоны и дистанция деловой коммуникации.
2 Акустические средства общения – просодические (качество голоса, тембр, интонация, громкость, тональность) и экстралингвистические (речевые паузы, смех, кашель, плач, вздохи).
3 Тактильные средства общения – такесика (рукопожатие, похлопывание, объятие, поцелуй).

5.2 Социально – психологический практикум
( задания, упражнения, деловые ситуации, тренинги, игры)

1 Задание Выучите ключевые понятия темы: «амимия», «интонация», «кинесика», «мимика», «мимикрия», «невербальное общение», «дистанцирование», «проксемика», «такесика», «просодика», «экстралингвистика».
2 Задание Понаблюдайте за собой и за другими. Попытайтесь понять значение жестов и сигналов, передаваемых другими людьми. Свои наблюдения занесите в таблицу.

Таблица Жесты и их интерпретация

Жесты
Моя интерпретация
Интерпретация собеседника

1.
2.




Научившись замечать и анализировать жесты партнеров по общению, вы сможете получать больше достоверной информации.
3 Упражнение «Наблюдатель»
В транспорте, на улице, при общении с другими людьми обратите внимание на их позы, пластику, мимику, походку и т.д. Какие недостатки вы видите у них? Что бы вы могли им посоветовать в качестве имиджмейкера? Обратите внимание на то же самое, когда смотрите кино или телевизор. Чем отличаются пластика и мимика профессиональных дикторов и актеров? Попробуйте выключить звук, когда смотрите художественные фильмы, и догадаться о содержании сцен, только глядя на мимику и жесты актеров.
4 Упражнение «Как ног у змеи, так у плута концов не найдешь!» В.Даль
Цель: формирование навыков диагностирования жестов делового партнера.


Жесты партнёра
Установите среди жестов партнера жесты неискренности, лжи, обмана

1. Легкое прикосновение рукой рта во время говорения
2. Ослабление воротничка
3. Прикосновение к носу
4. Потирание века
5. Кисти рук соединены кончиками пальцев
6. Руки в карманах
7. Манипуляции с очками
8. Тесно сплетенные пальцы рук
1..

2..
3..
4...
5

6
7
8


5 Упражнение «Глядит в бок, а говорит в сторону». В.Даль
Цель: формирование навыков диагностирования направленности взгляда партнера в деловом общении.

Направленность взгляда партнера
Психологическая характеристика, направленности взгляда партнера

1. «Сквозь партнера»
2. Сбоку
3. Сверху вниз
4. Мимо партнера
5. Прямой взгляд
6. Снизу (исподлобья)
7. Твердый взгляд
1. .
2. .
3. .
4. .
5. .
6. .
7. .


6 Упражнение «Грудь лебедина, походка павлина». В.Даль
Цель: формирование навыков диагностирования жестов делового партнера.

Позы партнера
Психологическая характеристика позы партнера

1. Ноги сомкнуты в области колен
2. Ноги вытянутые
3. Ноги закинутые одна на другую
4. Корпус тела откинут назад, мышцы напряжены
5. Корпус тела и голова повернуты к собеседнику, ладони раскрыты
1.

2.
3.

4.

5.


7 Тренинг «Маска»
Сначала потренируйтесь все одновременно на своем месте, а затем каждый выходит и с помощью соответствующей мимики демонстрирует различные эмоции: злоба, презрение, любопытство, доброжелательность, удивление, скука, грусть, усталость, страдание, наслаждение и т.п. Выберите «чемпиона» группы.
8 Тренинг «Жить в гармонии с самим собой»
Представьте ситуацию, когда вы чувствуете «внутренние зажимы», скованность, ваше внутреннее состояние неспокойно. Попробуйте походить, подвигаться. Замрите на несколько секунд. Осознайте свои чувства.
Смените первое состояние на противоположное. Полностью осознавайте всем своим телом состояние комфорта, возбужденной радости. Замрите на несколько секунд. Осознайте свои чувства.
Вернитесь в первое состояние, плавно перейдите во второе. Найдите нечто среднее между ними. Какой опыт в понимании своих ощущений вы для себя актуализировали? Сможете ли вы в состоянии «внутренних зажимов» вести спокойную беседу? Скорее всего, нет. Используйте полученный опыт для осознания своего поведения.
Научившись осознавать свои ощущения, вы сможете быть адекватным во взаимодействии с другими людьми, а, следовательно, будите получать удовольствие от гармонии с самим собой.
9 Тренинг «Мое пространство»
Продемонстрируйте расстояние, на котором вы при разговоре держитесь от друга, матери, товарища по группе, преподавателя, декана факультета. Показ сопроводите импровизированным диалогом на одну-две минуты. Обсудите ваши выступления с товарищами по группе, с преподавателем. Насколько совпадают ваши представления о «правильном» расстоянии между собеседниками?
10 Выполните тесты:
1 К системе невербальной коммуникации относятся:
а) письменное сообщение;
б) кинесика;
в) паралингвистика;
г) такесика;
д) проксемика.
2 Во всех культурах есть свои сходные жесты. Какие из них относятся к коммуникативным?
а) приветствия;
б) одобрения;
в) растерянности;
г) привлечения внимания.
3 Что изучает «кинесика»:
а) прикосновения в процессе общения;
б) внешнее проявление человека;
в) расположение собеседников в пространстве.
4 Какие жесты свидетельствуют о неискренности?
а) прокручивание пальцем у виска;
б) прикладывание руки к груди;
в) демонстрация указательных пальцев;
г) прикрытие рукой рта.
5 Характерными жестами оценки являются:
а) вытягивание указательного пальца вдоль щеки;
б) «раскрытые руки»;
в) сжатие пальцев в кулак;
г) прикосновение к носу.
6 Жесты нервозности и неуверенности:
а) переплетенные пальцы рук;
б) пощипывание ладони;
в) постукивание по столу пальцами; .
г) все вышеперечисленное.
7 Проксемика изучает:
а) дистанцию и субординацию;
б) культуру речи и взаимную ориентацию людей в пространстве;
в) взаимную ориентацию людей в пространстве;
г) дистанцию и взаимную ориентацию людей в пространстве.
8 Контакты людей, осуществляемые с помощью прикосновения, изучает:
а) такесика;
б) проксемика;
в) паралингвистика;
г) экстралингвистика.
9 Укажите правильный ответ. Количество и качество невербальных сигналов зависит от:
а) возраста;
б) пола;
в) социального статуса;
г) типа темперамента;
д) национальности;
е) все ответы верны;
ж) все ответы неверны.
10 Установите позиции общающихся партнеров за столом в соответствии с характером делового общения.

Характер общения
Позиция

1.Сопернический или оборонительный
А. Расположение по диагонали

2. Кооперативное деловое взаимодействие
Б. Напротив друг друга

3. Независимое общение
В. Угловая позиция

4. Дружеское деловое взаимодействие
Г. По одному сторону стола


5.3 Вопросы для самоконтроля
1 Дайте характеристику невербальной коммуникации.
2 Чем занимается кинесика?
3 Какие преимущества дает деловому партнеру умение «считывать» невербальные сигналы?
4 Перечислите жесты, свидетельствующие об уверенном и неуверенном поведении?
6 Какова роль в процессе делового общения такесических средств?
7 Какие зоны и дистанции выделяют в деловом общении?
8 Как влияет пространственная организация общения на его эффективность?
9 Каковы особенности невербальных сигналов у зарубежных партнеров?
10 Как проявляются индивидуальные особенности человека в невербальных средствах коммуникации?
11 Какие виды взглядов бывают и о чем они сигнализируют?

5.4 Задания для саморазвития
1 Проанализируйте используемые вами невербальные средства общения. Какую оценку вы им дадите?
2 Сравните самооценку с результатами самодиагностики, воспользовавшись тестом 7.

Тест 7 «О чем говорят Вам мимика и жесты?»
1) Вы считаете, что мимика и жесты – это:
а) спонтанное выражение душевного состояния человека в данный конкретный момент;
б) дополнение к речи;
в) предательское проявление нашего подсознания.
2) Считаете ли вы что, у женщин язык мимики и жестов более выразителен, чем у мужчин?
а) да;
б) нет;
в) не знаю.
3) Как вы здороваетесь с очень хорошими друзьями?
а) радостно кричите: «Привет!»;
б) сердечным рукопожатием;
в) слегка обнимаете друг друга;
г) приветствуете их сдержанным движением руки;
д) целуете друг друга в щеку.
4) Какая мимика и какие жесты, по вашему мнению, означают во всем мире одно и то же? (Дайте 3 ответа).
а) качают головой;
б) кивают головой;
в) морщат нос;
г) морщат лоб;
д) подмигивают;
е) улыбаются.
5) Какая часть тела «выразительнее» всего?
а) ступни;
б) ноги;
в) руки;
г) кисти рук;
д) плечи.
6) Какая часть вашего лица наиболее выразительна, по вашему мнению? (Дайте два ответа).
а) лоб;
б) брови;
в) глаза;
г) нос;
д) губы;
е) углы рта.
7) Когда вы проходите мимо витрины магазина, в которой видно ваше отражение, на что в себе вы обращаете внимание в первую очередь?
а) на то, как на вас сидит одежда;
б) на прическу;
в) на походку;
г) на осанку;
д) ни на что.
8) Если кто-то, разговаривая или смеясь, часто прикрывает рот рукой, в вашем представлении это означает, что:
а) ему есть, что скрывать;
б) у него некрасивые зубы;
в) он чего-то стыдится.
9) На что Вы прежде всего обращаете внимание у вашего собеседника?
а) на глаза;
б) на рот;
в) на руки;
г) на позу.
10) Если ваш собеседник, разговаривая с вами, отводит глаза, это для вас признак.
а) нечестности;
б) неуверенности в себе;
в) собранности.
11) Можно ли по внешнему виду узнать типичного преступника?
а) да;
б) нет;
в) не знаю.
12) Мужчина заговаривает с женщиной. Он это делает потому, что.
а) первый шаг всегда делает именно мужчина;
б) женщина неосознанно дает понять, что хотела бы, чтобы с ней заговорили;
в) он достаточно мужественен, чтобы рискнуть получить от ворот поворот.
13) У вас создалось впечатление, что слова человека не соответствует тем «сигналам», которые можно уловить из его мимики и жестов. Чему вы больше поверите?
а) словам;
б) «сигналам»;
в) он вообще вызовет у вас подозрение.
14) Поп - звезды вроде Мадонны или Принца направляют публике «сигналы», имеющие однозначно эротический характер. Что, по-вашему, за этим кроется?
а) просто фиглярство;
б) они «заводят» публику;
в) это выражение их собственного настроения.
15) Вы смотрите в одиночестве страшную детективную киноленту. Что с вами происходит?
а) смотрите совершенно спокойно;
б) реагируете на происходящее каждой клеточкой своего существа;
в) закрываете глаза при особо страшных сценах.
16) Можно ли контролировать свою мимику?
а) да;
б) нет;
в) только отдельные ее элементы.
17) Флиртуя, вы «изъясняетесь» преимущественно.
а) глазами;
б) жестами;
в) словами.
18) Считаете ли вы, что большинство ваших жестов..
а) «подсмотрены» у кого-то и заучены;
б) передаются из поколения в поколение;
в) заложены от природы.
19) Если у человека борода, для вас это признак
а) мужественности;
б) того, что человек хочет скрыть черты своего лица;
в) того, что этот тип слишком ленив, чтобы бриться.
20) Многие люди утверждают, что правая и левая стороны лица у них отличается друг от друга. Вы согласны с этим?
а) да;
б) нет;
в) только у пожилых людей.
Ключ к тесту:

Пункты
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20

А
2
1
0
0
1
2
1
3
3
3
0
1
0
4
4
0
3
2
3
4

Б
4
3
4
0
2
1
3
1
2
2
3
4
4
2
0
2
4
4
2
0

В
3
0
3
1
3
3
3
1
2
1
1
2
3
0
1
3
0
0
1
2

Г


2
1
4
2
2

1












Д


4
0
2
1
0














Е



1

2
















Интерпретация результатов:
77 – 56 баллов. Браво! У вас отличная интуиция, вы обладаете способностью понимать других людей, у вас есть наблюдательность и чутье. Но вы слишком полагаетесь в своих суждениях на эти качества, слова имеют для вас второстепенное значение. Если вам улыбнулись, вы уж готовы поверить, что вам объясняются в любви. Ваши «приговоры» слишком поспешны, и в этом кроется для вас опасность, можно попасть пальцем в небо! Делайте на это поправку, и у вас есть все шансы научиться прекрасно разбираться в людях. А это ведь важно и на работе, и в личной жизни, не так ли?
55 – 34 очка. Вам доставляет определенное удовольствие наблюдать за другими людьми, и вы неплохо интерпретируете их мимику и жесты. Но вы еще не совсем умеете использовать эту информацию в реальной жизни, например для того, чтобы правильно строить свои взаимоотношения с окружающими. Вы склонны буквально воспринимать сказанные вам слова и руководствоваться ими. Например, кто-то скажет вам: «Мне с вами совсем не скучно», сделав при этом кислую мину. Но вы поверите словам, а не выражению лица, хотя оно весьма красноречиво. Развивайте интуицию, больше полагайтесь на ощущения!
33 – 11 очков. Увы, язык мимики и жестов для вас – китайская грамота. Вам очень трудно правильно оценивать людей. И дело не в том, что вы на это не способны, просто вы не придаете этому значения, и напрасно! Постарайтесь намеренно фиксировать внимание на незначительных жестах окружающих вас людей, тренируйте наблюдательность. Помните пословицу: тело – это перчатка для души. Стараться понять душу другого – верное средство самому не попасть в капкан одиночества.

Темы эссе
1 Визуальный контакт в деловом общении.
2 Язык жестов в деловой коммуникации.
3 Такесические средства общения.
4 Межнациональные различия невербального общения.

РУБЕЖНЫЙ КОНТРОЛЬ ЗНАНИЙ ПО МОДУЛЮ I

Написание контрольной работы по пройденным темам.


БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
Наименование
В т.ч. наличие в библиотеке университета, экз.

а) основная литература


1. Деловое общение: Учебное пособие. /Авт. – составитель И.Н. Кузнецов. –
2-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2008. – 528с.
50

2. Мунин А.Н. Деловое общение: курс лекций. Учебное пособие для ВУЗов. – М.: «Флинта», 2008. – 375с.
40

3. Павлова Л.Г. Основы делового общения. Учебник для ВУЗов. – Ростов н
/ Д, 2008. – 311с.
60

4. Чернышова Л.И. Деловое общение: учеб. пособие для студентов вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 415с.
40

б) дополнительная литература


1. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. Учебное пособие. – М.: Новое знание, 2005. – 367с.
7

2. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 208с.
23

3. Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебник. – М.: ИНФРА-М, (2002). – 258 с.
3


4. Введенская Л. А. Деловая риторика. Учебник. – М.: Ростов н/Д: МарТ, 2004. – 510 с.
3

5. Введенская Л. А. Культура речи: Учебник. – Ростов н/Д: Феникс, 2004. – 442 с.
23

6. Деловое общение. Деловой этикет: : учеб. пособие для студентов вузов. /сост. И. Н. Кузнецов. – М.: ЮНИТИ, 2005. – 431 с.
5

7. Дускаева Л. Р. Стилистика официально-деловой речи: учебное пособие
/ Л. Р. Дускаева, О. В. Протопопова. – М.: Академия, 2011. – 264 с. (Высшее профессиональное образование).
5

8. Кибанов А.Я., Захаров Р.М., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник. – М.: ИНФРА, 2009 . – 423с. – (Серия «Высшее образование»)
31

9. Ковальчук А.С. Основы делового общения: Учебное пособие для студентов вузов. – М.: Издательская торговая корпорация «Дашков и Ко», 2007. – 300с.
1

10. Колтунова М. В. Деловое общение: нормы, риторика, этикет : учеб. пособие для студ. вузов / М. В. Колтунова. – М.: Логос, 2005. – 312 с.
40

11. Колтунова М. В. Язык и деловое общение : нормы, риторика, этикет: учеб. пособие для студ. вузов /М. В. Колтунова. – М.: Экономическая литература, 2002. – 288 с.
6

12. Куницина В. Н. Межличностное общение: Учебник для вузов / В. Н. Куницина, Н. В. Казаринова, В. М. Погольша. – СПб.: Питер, 2002.–544с.
3

13. Макаров Б. Ф. Деловой этикет и общение: учеб. пособие для вузов
/ Б. Ф. Макаров, А. В. Непогода. – М.: Юстицинформ, 2006. – 237 с.
1

14. Мальханова И. А. Деловое общение: учеб. пособие для студ. вузов
/ И. А. Мальханова. – М.: Академический Проект: Трикста, 2005. – 221 с.
39

15.Мананикова Е. Н. Деловое общение: учебное пособие / Е. Н. Мананикова. – М.: Дашков и К*, 2009. – 208 с.
1

16. Михалькевич Г.Н. Этикет международного общения: учеб. пособие
/ Г. Н. Михалькевич. – Минск: Книжный Дом, 2004. – 272 с.
3

17. Руденко А. М. Деловое общение учеб. пособие для студ. вузов / А. М. Руденко, С. И. Самыгин. – Ростов н/Д: Феникс, 2008. – 414 с.
5

18. Смирнов Г.Н. Этика бизнеса и деловых отношений. – М.: Изд-во УР. АО, 2001. – 137с.
24

19. Сутырин Ф.Д. Этикет и дипломатический протокол для всех: Учебное пособие: Изд. Дом «Сентябрь», 2001. – 80с.
20

20. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие. – СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2001. – 496с.
2

21. Почепцов Г. Г. Имиджелогия. – М.: «Рефл-бук», К: «Веклер», 2006. – 576с.
9

22. Психология и этика делового общения. Учебник для вузов
/ Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. 4 изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 415с.
5

23. Тимофеев М.И. Деловое общение. Учебное пособие. – М.: РИОР, 2007. –
125с.
2

24. Титова Л. Г. Деловое общение: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления / Л. Г. Титова. – М.:.ЮНИТИ – ДАНА, 2005. – 271с.

23

25. Шеламова, Г. М. Деловая культура и психология общения: учебник. – М.: Академия, 2004. – 160 с.
2

периодические издания

1. «Протокол и этикет» (искусство делового общения) – научно-популярный журнал

2. «Студенчество» (диалоги о воспитании) – журнал для студентов и преподавателей

в) электронные ресурсы

1. Электронный учебный практикум по «Деловому общению»

2. [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] - Деловой этикет, имидж, стиль

3 .http://www.vusnet.ru/ – Большой архив материалов различной тематики

4. [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] - Роль делового общения в сфере бизнеса

5. [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] - Хорошая поисковая система

6. [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] - Сборник различных материалов

7. [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] - Ораторское мастерство (материалы)

8. http://www.i-u.ru/biblio/ - Библиотека учебной и научной литературы

9. [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] - Материалы по деловой этике

10. [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] - Большая энциклопедия на большинстве стран мира

11. [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] - Сайт, включающий в себя материалы по деловому общению

12. [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] - Деловое общение, этика делового общения, психология делового общения

13. [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] - Материалы по деловому этикету

14. [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] - Имидж, создание имиджа, деловой бизнес.

15. [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] - Деловой этикет - роль в карьере

16. [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] - Деловое общение - роль в карьере

17. [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] - Большая энциклопедия

18. [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] - Сайт, посвященный экономике и менеджменту

19. [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] - Деловое общение (несколько полезной информации)

20. [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] - Деловой стиль, научный стиль, грамотность, этикет и т.д.

21. [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ] - Информационный портал






МОДУЛЬ II «Этикет и основные формы делового общения»

 "$.0‚„Њ
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
· Заголовок 815

Приложенные файлы

  • doc 16998
    Размер файла: 428 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий