хуй я ложил

1. Инструктаж по прохождению практики. Изучение характеристикики предприятия ознакомление с порядком лицензирования отдельных групп товаров с организацией и оборудованием торговых средств.

Я, Домушите Яна, проходила производственную практику
В ООО«Техношок», а именно в отделе бытовой техники находящемся на нижнем этаже данного гипермаркета.
Данная компания существует на рынке с 1995 года .
Сеть гипермаркетов «ТЕХНОШОК» сегодня - это 24 магазина в Санкт-Петербурге, Ленинградской области и городах Северо-запада. Мы занимаем лидирующие позиции на рынке розничной торговли электробытовой техникой в Северо-Западном регионе, из года в год мы открываем новые магазины, и поэтому нам постоянно требуются квалифицированные сотрудники в различных городах Северо-запада.
Мы стремимся к созданию доброжелательной атмосферы в коллективе, сохранению корпоративной культуры, формированию команды единомышленников, нацеленных на достижение высоких результатов. Мы осознаём свою ответственность перед сотрудниками, - вам понравятся созданные нами условия труда, социальные гарантии и возможности карьерного роста.

Объектом исследования является магазин «Техношок»:
Генеральный директор: Демичев Сергей Николаевич. Свидетельство о государственной регистрации Приложение1;
Район деятельности: розничная продажа товаров бытовой и цифровой техники, доставка на дом, сборка, оформление кредитов и дополнительной гарантии.
Магазин «Техношок» это специализированный магазин с широким ассортиментом электробытовых товаров. Ассортиментный перечень Приложение2;
Метод продажи с открытой выкладкой;
Месторасположение: находиться на улице Свердлова 19А. Режим работы: Понедельник- Суббота: с 10:00-21:00, Воскресенье: до 20:00
Организация охраны труда:
Подготовка рабочего места для безопасной работы и проверка оснащенности рабочего места исправными приборами;
Убедиться в исправной работе освещения и электрических розеток;
Соблюдать все правила электробезопасности;
Требования безопасности во время работы;
Поднимать грузы только с разрешаемым весом;
Следить за чистотой своего рабочего места, не допускать загромождения его пустой тарой, мусором, упаковочным материалом, товаром и инвентарем, следить за чистотой пола;
При выполнении работ по распаковке, размещению и выкладке товары укладывать на полках шкафов и стеллажей так, чтобы была исключена возможность их падения. Более легкие предметы размещать на верхних, а более тяжелые – на нижних полках или подтоварниках;
Требования безопасности по окончании работы;
Пользоваться только исправными, устойчивыми лестницами, не использовать вместо лестниц ящики и другие случайные предметы;
Убрать рабочее место от мусора и лишних вещей;
Выключить оборудование и электроприборы, убрать инструмент, приспособления, инвентарь в отведенные места хранения.

Оборудование торговых мест в торговом зале:
Торговый зал магазина разделен на площадь рабочих мест продавцов и зал для покупателей. Рабочее место продавца это участок торгового зала, на котором размещены оборудование, товары и инвентарь, необходимые продавцу для работы. Различаются закрытые и открытые рабочие места. Рабочее место считается закрытым, если продавца-кассира от покупателя отделяет линия прилавков, на которых выложены рабочие запасы товаров. Рабочее место продавца-кассира считается открытым, если оно сливается с залом для покупателей. В нашем магазине используется открытое рабочие место продавца-консультанта, а рабочее место кассира находится выше этажом, поэтому вместе с товаром покупателю выдаётся выписка на товар который включает в себя код, наименование и цену товара чтобы оплатить и проверить его на кассе. В современных магазинах планировка предусматривает возможность максимального использования полезной площади торгового зала, сохранения удобных проходов между оборудованием. Оборудование магазина должно хорошо просматриваться с любых точек торгового зала. В нашем магазине применяется линейная и островная схема расстановки торгового оборудования, применяются как линейные горки вдоль стен, так и островные, так же используется подставки под крупно- габаритные товары. При размещении товарных групп в магазине учитывает спрос, назначение товаров, товары одной марки располагают рядом с друг другом либо по возрастанию цен или габаритов в зависимости от отдела.
2. Ознакомление со структурой штата, графиком выхода на работу, линейного персонала, ознакомление с должностными обязанностями менеджера по продажам.
В настоящие время в сети магазинов «Техношок» 2магазина по Мурманской области и 23 магазина в Санкт-Петербурге, Ленинградской области и  городах Северо-Запада.  Компания занимает лидирующие позиции на рынке розничной торговли электробытовой техникой в Северо-Западном регионе. «Техношок» является официальным дистрибьютером большинства  известных торговых марок техники. В ассортименте сети магазинов представлено более 15 000 наименований техники.   Работают в сети магазинов около работников, в основном по одному работнику на каждую товарную группу, не учитывая директора и его заместителей. В нашем магазине работают: старшие продавцы, администратор и 10человек продавцы-консультанты на этаж. Руководство магазина находиться в Санкт-Петербурге. Схему структурного штата персонала мы можем представить в виде следующей таблице (Приложение№3).
Весь состав предприятия отражается в главном документе, ведущем учет персонала - штатном расписании. Штатное расписание это документ, отображающий структуру компании, численность отделов, сотрудников, а также размер их заработной платы. Кроме того, оно включает в себя также учет всех возможных дополнительных выплат сотрудникам премий, компенсаций и других поощрений, в зависимости от занимаемой должности.

Штатное расписание составляется в соответствии со структурными подразделениями предприятия в порядке подчиненности, учитывая подчиненность внутри структурного подразделения. Расписание утверждается в начале года руководителем предприятия и действует в течение календарного года.

Изменение в штатное расписание вносится в случае ввода новых штатных единиц, изменений размера оплаты труда (оклада) или существенных условий труда (систем и размеров оплаты труда, разрядов и названий должностей и ). При условии соблюдения указанных требований количество и периодичность изменений штатного расписания в течение года не ограничивается.
Если на предприятии происходят незначительные изменения в части организационной структуры, должностей или окладов, то издается приказ о внесении изменений в штатное расписание, который должен отражать обоснования внесения изменений и содержать формулировку этих изменений. Если директором предприятия издается такой приказ, то штатное расписание, утвержденное в начале года, можно не менять, а руководствоваться приказом о внесении изменений в штатное расписание.

Штатное расписание имеет утвержденную форму, в соответствии с которой оно должно составляться. В этой форме представлены основные пункты, которые должны входить в состав документа. Это:
- наименование структурного подразделения;
-должность, разряд, квалификация работника (причем в государственных учреждениях квалификация работника отражается в его разряде согласно тарифной сетке);
- количество штатных единиц;
-тарифная ставка (оклад);
-надбавки;
- итоговая сумма заработной платы;
-примечания.

3. Ознакомление с коммерческой службой торгового предприятия.

Основными целями деятельности отдела «Бытовой техники» является: получение прибыли для развития организации; реализация товаров, удовлетворяющих потребности и спрос покупателей; оказание различных основных и дополнительных услуг для обслуживания покупателей; потребностей потребителей; изучение поставщиков и т.п.
При составлении плана руководство магазина «Техношок» учитывает состояние внешней среды (поставщиков, конкурентов, потребителей), анализирует полученные альтернативы ; реализует программу, контролирует её осуществление и анализирует полученные результаты для дальнейшего принятия решений. Заведующий магазином разрабатывает краткосрочные планы и данные планы доводятся до сведения каждого работника, определяя, в каком направлении должны осуществляться действия, чтобы достичь основных целей. В конце рабочего дня проверяются результаты работы отдела. Проверяется касса и считается вся выручка за день от проданного товара. Каждый месяц проводятся ревизии. Проанализировав деятельность отдела "Бытовой техники", можно сделать вывод о том что, они являются рентабельными, и работники являются материально ответственными лицами, заинтересованными в своей работе и конечных результатах своей деятельности.
Структура коммерческой службы предприятия

8. Анализ договорной дисциплины на предприятии.

Дисциплина договорная полное и своевременное исполнение договоров, всех предусмотренных в них обязательств сторон. Дисциплина договорная важная часть государственной дисциплины. Ее соблюдение необходимое условие сбалансированности социалистической экономики, нормального функционирования народного хозяйства, ритмичной работы предприятий, развития специализации производства и кооперирования производства, повышения его эффективности. Среди хозяйственных договоров центральное место занимают договоры поставки. Дисциплина договорная поставок предполагает выполнение как обязательств, предусмотренных соглашением сторон, так и плановых заданий, на основе которых заключен договор, планового прикрепления (заказчика к определенному поставщику), планового распределения продукции.
Для предприятий-изготовителей (поставщиков) общественная потребность в выпускаемой ими продукции конкретизируется в хозяйственных договорах и нарядах-заказах. В настоящее время выполнение плана по реализации продукции в соответствии с заключенными им договорами и принятыми к исполнению нарядами-заказами по срокам, номенклатуре (ассортименту) продукции, количеству и качеству продукции стало первостепенным критерием оценки деятельности предприятия, а также подведения итогов социалистического соревнования.
Стопроцентное выполнение договорных поставок обеспечивает трудовым коллективам весомый выигрыш: возрастают отчисления в фонд материального поощрения. В этих условиях особенно важное значение приобретает совместный поиск смежниками мер по усилению взаимной ответственности и заинтересованности в четкой реализации договоров. За выполнение договорных обязательств в полном объеме и соблюдение сроков предприятия несут имущественную, материальную и моральную ответственность. Дисциплина поставок зависит не только от предприятий, но и от работы органов материально-технического снабжения, транспорта, всех звеньев управления. Дисциплина договорная предусматривает также соблюдение условий договоров подряда, перевозки, займа, коллективных и трудовых договоров, заключенных в установленном порядке и налагающих на обе стороны определенные обязанности.

9. Ознакомления с формами и методами ТС. Использовать устав автомобильного транспорта.

В розничную торговую сеть товары поступают с производственных и заготовительных предприятий, от личных подсобных и фермерских хозяйств, с оптовых предприятий.
Выбор источников товароснабжения зависит от многих факторов: от ассортимента товаров, типа и размеров магазинов, объема товарооборота, возможностей бесперебойного снабжения магазинов, количества звеньев товародвижения, скорости товарооборачиваемости и уровня транспортных расходов.
В зависимости от источников поступления товаров применяют транзитную или складскую форму товароснабжения розничной торговой сети.
При транзитной форме доставка товаров в магазины осуществляется непосредственно из производственных предприятий промышленности или сельского хозяйства. При такой форме ускоряется обращение товаров, сокращается издержки обращения, снижаются товарные потери. Вместе с тем эта форма товароснабжения имеет ограниченное применение из-за измельченности и рассредоточенности розничной торговой сети. В основном она применяется по товарам простого ассортимента, а также по товарам, производство которых осуществляется в районах потребления (хлеб и хлебобулочные изделия, молоко и молочные продукты и т.п.).
При складской форме товары сложного ассортимента, нуждающиеся в предварительной подсортировке, завозятся в магазины со складов оптовых предприятий.
Выбрать наиболее оптимальные источники и формы товароснабжения розничных торговых предприятий можно с помощью разработки схем завоза по каждой товарной группе. Эти схемы определяют порядок движения товаров от промышленных предприятий, оптовых баз и других поставщиков до розничных торговых предприятий по каждой товарной группе, а в случае необходимости – по отдельным подгруппам товаров. Их разработку рекомендуется осуществлять с учетом ряда принципов. Так, например, в потребительской кооперации она основывается на следующих основных принципах:
прохождение товаров через минимально необходимое число промежуточных складских звеньев, преимущественно по схеме промышленное предприятие – межрайбаза-магазин;
сосредоточение оптовой торговли товарами сложного ассортимента на крупных межрайбазах;
расширение централизованной доставки товаров через передвижные склады и залы товарных образцов, разъездных товароведов и путем почтово-посылочных операций;
более широкая оптовая продажа товаров через передвижные склады, демонстрационные залы, разъездных коммерческих представителей баз.
При разработке схем завоза товаров сначала определяют пути движения товаров до межрайонных и областных оптовых предприятий потребсоюзов. Следует предусматривать завоз товаров в эти оптовые звенья с предприятий промышленности, крупных оптовых баз других коммерческих структур. Сосредоточение оптовой торговли товарами сложного ассортимента на и крупных оптовых базах препятствует распылению этих товаров по мелким оптовым предприятиям и создает возможность для установления рациональных связей с производственными и иными поставщиками. Схемы завоза товаров в оптовом предприятия кладутся в основу конкретных схем завоза товаров в розничную торговую сеть.
Схемы завоза товаров должны регулярно пересматриваться и уточняться с учетом появления новых источников поступления.
Товары могут доставляться в магазины и другие пункты продажи централизованным и децентрализованными методами.
Наиболее эффективный метод доставки товаров в розничные торговые предприятия – централизованный завоз, при котором доставка товаров осуществляется силами и средствами поставщика на основе заявок розничных торговых предприятий в согласованные сроки. Применение этого метода позволяет организовать более четкое снабжение магазинов товарами, не отрывает работников розничных торговых предприятий от выполнения их основных функциональных обязанностей. При рационально организованной централизованной доставке товаров эффективнее используется рабочая сила и транспорт, снижаются издержки обращения. Товары завозят ритмично по графикам, благодаря чему в магазинах поддерживается стабильный ассортимент. Ускоряется оборачиваемость товаров, уменьшается их порча . Оптовые предприятия и другие поставщики при внедрении централизованного товароснабжения проводят значительную подготовленную работу, которая состоит из аналитической, расчетной, технологической, организационной, экономической частей.
Устав автомобильного транспорта РСФСР определяет обязанности, права и ответственность находящихся на территории РСФСР автотранспортных предприятий и организаций, других имеющих автомобили предприятий, организаций, учреждений, независимо от их ведомственной подчиненности, а также предприятий, организаций, учреждений и граждан, пользующихся автомобильным транспортом.
Предприятия, организации и учреждения, имеющие автомобили, при осуществлении перевозок грузов для других предприятий, организаций и учреждений, а также перевозок пассажиров, багажа и почты пользуются правами и несут обязанности и ответственность, предусмотренные настоящим Уставом для автотранспортных предприятий и организаций.
Настоящим Уставом регламентируются порядок составления и выполнения плана автомобильных перевозок в РСФСР, основные условия перевозок автомобильным транспортом грузов, пассажиров, багажа и почты, а также взаимоотношения находящихся на территории РСФСР автотранспортных предприятий и организаций с предприятиями и организациями других видов транспорта в части осуществления автомобильных перевозок.

10. Участие в приемке товара по количеству и качеству от различных поставщиков П6, П7, договорные обязательства сторон.

Проходя практику в отделе «Бытовой техники» я смогла принять участие в приемке товаров.
На склад приходили товары от разных поставщиков. Проверялось качество, количество, поступивший товар сверялся по накладной. Так же были случаи, когда поставляли недоброкачественный товар, в основном это были холодильники с эстетическими дефектами, либо кухонные комбайны без нужной комплектацией. Такой товар принимался и выстовлялся на продажу с соответствующими уценками. Инструкция П-6 обязывает отправителя упаковать, опломбировать и маркировать каждое грузовое место таким образом, чтобы обеспечить сохранность при транспортировке и простоту, и легкость приемки конкретного груза. Также отправитель обязан снабдить груз всеми необходимыми сопроводительными документами, в соответствии со стандартами и действующим законодательством. Нужно чтобы по сопроводительным документам можно было просто определить, количество мест, количество продукции в каждом из мест, стоимость продукции, пункт отправления, пункт назначения, все необходимые объемно-весовые характеристики груза, а также другие характеристики, которые нужно знать получателю и транспортным организациям о конкретном грузе.
Инструкция П-7 обязывает отправителя обеспечить упаковку, маркировку и опломбирование каждого грузового места таким образом, чтобы обеспечить сохранность качества и комплектности поставляемой продукции во время транспортировки.
Продукция, которая не прошла проверку по качеству и комплектности у изготовителя и (или) отправителя, отгружаться не должна.
Отправитель обязан обеспечить соответствие фактического качества и комплектности поставляемой продукции тому, что указано в сопроводительных документах - сертификатах, ветеринарных свидетельствах, технических паспортах и т. п.
Качество поставляемой продукции должно соответствовать качеству утвержденного сторонами образца (эталона).

11. Ознакомление с документальным оформлением результатов приемки в магазине с претензионной работой.

Порядок и сроки приема товаров по количеству, качеству и комплектности и его документального оформления регулируются условиями поставки, договорами купли – продажи, техническими условиями и инструкциями о порядке приемки товаров по количеству, качеству и комплектности. Порядок формирования договора купли-продажи, договора поставки регулируется главой 30 «Купля-продажа» ГК РФ.
При нарушении правил приема и сроков торговые организации лишаются возможности предъявления претензий поставщикам или транспортным организациям при недостаче или снижении качества товаров.
В случае несоответствия фактического наличия товаров или отклонения по качеству, установленному в договоре, или данным, указанным в сопроводительных документах, должен составляться акт, который является юридическим основанием для предъявления претензий поставщику (форма № ТОРГ-2 для отечественных товаров, форма № ТОРГ-3 для импортных товаров). В сопроводительном документе следует сделать отметку об актировании. Акт составляется комиссией, в состав которой должны входить материально ответственные лица торговой организации, представитель поставщика (возможно составление акта в одностороннем порядке при согласии поставщика или его отсутствии).
На предприятии «Техношок» уделяется огромное внимание документам, их ведению, оформлению и другое. Предприятие тщательно ведет поиск поставщиков товаров и поэтому различные расхождения с документами при приемке товаров бывают довольно редко. Доступ к различным документам имеют только определенные лица, так как это является коммерческой тайной и поэтому остается в пределах данного предприятия.

12. Участие в операциях по обеспечению сохранности товаров.

Проходя практику, я принимала участие в обеспечении сохранности товаров а именно приклеивание каждого товара специальными штрих-кодами. Это являлось одним из главных факторов обеспечения их сохранности. В основном в целях обеспечения я проверяла целостность товаров в торговом зале, сохранение их эстетических свойств, проверка соответствия цены товара.
13. Участие в операциях предпродажной подготовки товаров.

Проходя практику в отделе «Бытовой техники» мне удалось принять участие в предпродажной подготовке товаров к продаже.
Приняв товар по количеству и качеству мы принимались к сборке товара. Перед выкладкой мы проводили чистку стеллажей, для соблюдения гигиенических норм.
После данной операции мы приступали к выкладке товаров.
При выкладке товаров мы учитывали следующие особенности:
Товары выкладываются в порядке возрастания цены. Так же мы ставили товар так, чтобы покупатель смог разглядеть его целиком.
При выкладке мы располагали товар так, чтобы не было пустых мест на стеллажах. Особые мелкие товары выкладываются в специальные стеклянные витрины, при попытке открыть которые без ключа срабатывает сигнализация.
В торговом зале выкладываются максимально возможный оперативный запас товара, если товар отсутствует в торговом зале или он особо крупных габаритов то продавец звонит на склад и узнаёт о его наличии на складе. При покупке крупно- габаритных товаров покупателю предлагается доставка, сборка и подключение товара за определённую плату.
Условия доставки (при оформлении заказа в магазинах «ТЕХНОШОК»):

1. Доставка по городу осуществляется в течение 3-х календарных дней с момента оформления заказа с 10.00  до 22.00. 2. Доставка в пригороды осуществляется  по расписанию на максимальную удаленность 20 км от черты основных городских застроек. Расписание и стоимость Вы можете уточнить в информационной службе [ Cкачайте файл, чтобы посмотреть ссылку ].   3. Доставка осуществляется ежедневно кроме воскресенья. 4. Доставка товара Покупателю является платной услугой. Оплата производится за наличный расчет или Банковской картой Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic через кассы магазина, а также за безналичный расчет для юридических лиц. 5. Скидки по накопительной дисконтной карте «ТЕХНОШОК» на услуги доставки не распространяются. 6. Доставка товара производится только по фактическому (почтовому) адресу, указанному покупателем при оформлении заказа. 7. Доставка товара осуществляется за порог квартиры (коттеджа) Покупателя на заранее подготовленное место. 8. Доставка товаров, продажа которых производится под заказ, осуществляется по мере готовности и в полной комплектации заказа. Дату доставки магазин согласовывает с клиентом.      9. При изменении места доставки и других сведений Покупатель обязан сообщить об этом диспетчеру отдела Доставки не позднее 12 часов дня, предшествующему дню доставки, по телефону единой информационной .
10. В момент приема-передачи Покупатель   осматривает  доставленный товар в полном объеме (каждую единицу товара). Отсутствие претензий по качеству и количеству товара подтверждается  Покупателем подписью в Сохранной расписке. 11. Товар передается Покупателю только взамен на Сохранную расписку. 12. Претензии по внешнему виду и комплектности товара после подписания Сохранной расписки не принимаются. 13. В случае если товар в “упаковке” не проходит в дверной проём, двери лифта или по  лестничным маршам покупатель вправе:    а) отказаться от приёмки, в этом случае товар возвращается на склад, а деньги, уплаченные за доставку, возврату не подлежат.    б) товар передаётся покупателю по сохранной расписке в том месте, до которого удалось осуществить доставку в упаковке, при дальнейшей доставке товара со снятой упаковкой ответственность за сохранность несёт Покупатель.   14.   В случае, когда доставка не была осуществлена по вине Покупателя (отсутствие на адресе и телефон не отвечает, неправильный адрес и т.д.)  товар  возвращается на склад, и повторная доставка производится за дополнительную плату в оговоренный с диспетчером отдела Доставки период времени. 15. В случае, когда доставка не была осуществлена по вине Службы доставки, повторная доставка  производится бесплатно. 16.  Сотрудникам отдела Доставки категорически запрещается производить действия, связанные с установкой, монтажом или подключением доставленного товара.
 

14. Ознакомление с методами продажи товаров, видами дополнительных услуг.

Под методами продажи понимается совокупность определенных способов и приемов, с помощью которых осуществляется процесс продажи.
В зависимости от выполняемых продавцом операций они делятся на прогрессивные и традиционные.
К прогрессивным методам продажи можно отнести самообслуживание, продажу товаров по предварительным заказам, продажу товаров по образцам. К традиционным продажу товаров в форме индивидуального обслуживания, в том числе с открытой выкладкой, продажу товаров на дому у покупателей.
Самообслуживание это метод продажи, сущность которого состоит в том, что покупатель самостоятельно осматривает, отбирает и доставляет отобранные товары в узел расчета.
Продажа товаров по предварительным заказам, получившая существенное развитие в 197080-е гг., в продовольственной торговле в настоящее время осуществляется отдельными крупными магазинами (особенно мебельными, стройматериалов), автомагазинами, потребительской кооперацией, развозной торговлей. Основными элементами торгово-технологического процесса при этом являются прием и оформление заказа (по почте, телефону, непосредственно агентом в устной или письменной форме), комплектование заказанных товаров, доставка, расчет и выдача заказов. Расчет может осуществляться путем предварительной оплаты в магазине, посредством почтового перевода или непосредственно в момент получения заказа. Срок исполнения заказа по продовольственным товарам 48 часов, но непродовольственным товарам устанавливается от вида товара и возможности его исполнения.
Продажа товаров по образцам. В повышении культуры торговли важное место отводится такому прогрессивному методу продажи, как продажа товаров по образцам, когда в торговом зале магазина выставляются только образцы товаров, имеющихся в продаже. Покупатель выбирает товары самостоятельно или с помощью продавца, который дает консультации о свойствах товаров и демонстрирует их в действии. Этим методом могут реализовываться ткани, стройматериалы, музыкальные инструменты, мебель, холодильники, телевизоры и другие крупногабаритные и технически сложные товары. При продаже по образцам после оформления и оплаты покупки товар может быть доставлен покупателю как. из магазина, так и со складов торговой организации или непосредственно с промышленного предприятия.
Продажа товаров в форме индивидуального обслуживания, в том числе с открытой выкладкой это метод продажи, при котором ознакомление покупателей с имеющимся ассортиментом товаров осуществляется самостоятельно или с помощью продавца, а проверка качества, консультация, упаковка и отпуск товаров производится продавцом.
Продажа товаров на дому получила существенное развитие в рыночных условиях при продаже книг, журналов, отдельных непродовольственных товаров. Порядок продажи на дому регулируется Правилами разносной торговли и продажи товаров по заказам (1997 г.).
В отделе «Бытовой техники» действуют такие методы продажи товаров, как самообслуживание, продажа по предварительным заказам, продажа в кредит, заказ товара через интернет. К дополнительным услугам можно отнести дополнительная гарантия, сборка, подключение, продажа сервисных сертификатов «ГАРАНТ НАДЁЖНОСТЬ» .
15. Ознакомление состояния информационного обеспечения коммерческой деятельности в магазине. Изучение средств информации организации рекламы на предприятии.

Компания «Техношок» сегодня - это лидирующие позиции на рынке розничной торговли электробытовой техникой в Северо-Западном регионе.
К информационной работе можно отнести рекламную деятельность.
Рекламу компании «Техношок» можно увидеть на телевидении, услышать на радио, в транспорте ,на баннерах.
Реклама товаров в отделе представляет собой один из самых наглядных способов, как Акционная газета "Техношок".
16. Участие в оформлении витрин, рекламных стендов, ценников, ознакомление с мероприятиями по защите коммерческой информации.

К сожалению мне не удалось принять участие в оформлении рекламных стендов, но зато я принимала активное участие в оформлении витрин, ценников.
При оформлении витрины товар выставлялся по возрастанию цен.
Так же при поступлении товара в наш отдел, мне было дано поручение самой сделать и распечатать ценники. Работа оказалось ответственной и долгой, так как даже самые малейшие ошибки были недопустимы. Помимо цены ценник включает такую информацию как: основные функции товара, страна-производитель ,код товара, участвует ли товар в какой либо акции, можно ли на него оформить гарантию, а также указывают процент который получает продавец продав данный товар.
В данной компании имеются следующие мероприятия по защите коммерческой информации:
анализ бизнес-процессов Заказчика, с целью определения ценной информации, подлежащей защите
составление перечня сведений, составляющих коммерческую тайну
разработка модели угроз безопасности коммерческой тайны
разработка организационно-распорядительной документации
внедрение средств защиты (технические каналы утечки информации, защита от НСД в информационной системе)
Обучение персонала компании по внутренним процедурам работы с информацией, являющейся коммерческой тайной и правилам работы со средствами защиты информации.

17. Ознакомление с видами и методами изучения опроса на предприятии изучить и анализ причин влияющих на соотношение спроса и предложений.

Опрос – это метод сбора первичной маркетинговой информации, предусматривающий, во-первых, письменное или устное обращение исследователей к определенной совокупности людей (респондентов) с вопросами, содержание которых отражает изучаемую проблему, и, во-вторых, регистрацию, статистическую обработку и интерпретацию полученных ответов.
Цель опроса состоит в том, чтобы выяснить субъективные мнения людей, их предпочтения, убеждения, установки в отношении какого-либо объекта.
Поэтому применение метода опроса позволяет:
идентифицировать потенциальных потребителей;
осуществить сегментацию рынка в соответствии с качественными и количественными характеристиками потребителей;
оценить осведомленность, восприятие, отношение и требования потребителей относительно продукта (предприятия), его характеристик, цены и других элементов комплекса маркетинга;
выявить предпочтения потребителей по товарным маркам;
изучить поведение и мотивацию потребителей, покупательские решения и процесс их принятия;
установить факторы, влияющие на поведение потенциальных потребителей, и возможности управления ими;
оценить эффективность воздействия на потребителей маркетинговых программ, приемов и инструментов;
отследить динамику потребления, предпочтений, потребностей, установок и убеждений потребителей;
выявить характеристики потребителей (социально-демографические, психографические, поведенческие) и т. д.
Достоинство этого метода состоит, прежде всего, в практически неограниченной области его возможного применения. Так, этот метод позволяет получить данные не только о текущем поведении объекта, но и о его поведении в прошлом и намерениях в будущем.
Опросы практически не имеют альтернативы в тех случаях, когда фирма нуждается в информации о знаниях, убеждениях и предпочтениях потребителей, о степени их удовлетворенности, об имидже фирмы и т.п.
Этим, прежде всего, объясняется широкое применение при проведении маркетинговых исследований этого метода. К недостаткам этого метода относится относительно большая трудоемкость и значительные затраты на проведение опросов, а также возможное снижение точности полученной информации, обусловленное неправильными или искаженными ответами.
Факторы влияющие на спрос
На величину спроса влияет огромное количество факторов (детерминантов). Спрос зависит от:
использования рекламы
моды и вкусов
ожидания потребителей
изменений предпочтений окружающей среды
доступности товаров
величины доходов
полезности вещи
цены установленной на взаимозаменяемые товары
а также зависит от количества населения.

18. Проведение опросов потребителей для выявления мнений о качестве торгового обслуживания и выявления предпочтений к предлагаемым товарам.

Мне удалось опросить всего 20 покупателей в отделе «Автограф»,так как народ посещает данный отдел редко, поскольку сам Торговый центр открылся совсем недавно и многие люди об его открытие еще ничего не знают. Все вопросы были по поводу качества торгового обслуживания. Результат показал, что большая часть покупателей, а именно 16 покупателям понравилось качество обслуживания данного отдела, некоторые из них даже сделали положительные пометки в книге отзывов и предложений, а остальные покупатели пожаловались на узкий ассортимент папок для документов и на расширенный ассортимент ручек, так как многие ручки ,по мнению покупателей некачественные и такие ручки желательно снять с продажи.










Заголовок 1 Заголовок 215

Приложенные файлы

  • doc 1459391
    Размер файла: 174 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий