Б1.В.ДВ.7.1. УПГМУ_ РПД управленческий консалтинг_2016


Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования
«РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»

Южно-Российский институт управления – филиал
Факультет управления
Кафедра менеджмента
УТВЕРЖДЕНА
решением кафедры менеджмента
Протокол от «17» ноября 2016 г.
№ 4
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ
Б1.В.ДВ.7.1. Управленческий консалтинг
направление подготовки
38.03.04 Государственное и муниципальное управление
Профиль: «Управление персоналом государственной и муниципальной службы»
бакалавр
квалификация
очная и заочная форма обучения
Год набора – 2016
Ростов-на-Дону, 2016 г.
Автор – составитель:
к.э.н., доцент кафедры менеджмента И.Н. Нестеренко

СОДЕРЖАНИЕ
1. Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине (модулю), соотнесенных с планируемыми результатами освоения образовательной программы……………………………………................................................................. 4
2. Объем и место дисциплины (модуля) в структуре образовательной программы………………………………………………………………………………... 5
3. Содержание и структура дисциплины (модуля)……………………………………….... 6
4. Материалы текущего контроля успеваемости обучающихся и фонд оценочных средств промежуточной аттестации по дисциплине …………………….……………... 9
5. Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины (модуля)……... 30
6. Учебная литература и ресурсы информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы обучающихся по дисциплине (модулю)…………………………………………………. 35
6.1. Основная литература…………………………………………..…………...………… 35
6.2. Дополнительная литература…………………………………...…………..………… 35
6.3. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы……………………. 35
6.4. Нормативные правовые документы………………………………….……..……….. 35
6.5. Интернет-ресурсы……………………….……………………………………..……... 35
7. Материально-техническая база, информационные технологии, программное обеспечение и информационные справочные системы …………………...…..……….. 35

1. Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине, соотнесенных с планируемыми результатами освоения программыДисциплина Б1.В.ДВ.7.1 «Управленческий консалтинг» обеспечивает овладение следующими компетенциями:
Код
компетенции Наименование
компетенции Код
этапа освоения компетенции Наименование этапа освоения компетенции
ПК-22 Умение оценивать соотношение планируемого результата и затрачиваемых ресурсов;
ПК-22.3 Способность использовать информацию о порядке организации эффективного менеджмента на предприятии, технологии и инструментарии, регулирующие управленческие решения в области прогнозирования и планирования
ПК-26 Владение навыками сбора, обработки информации и участия в информатизации деятельности соответствующих органов власти и организаций ПК-26.2 Способность обрабатывать информацию, применять информационно-коммуникационные технологии в информатизации деятельности соответствующих органов власти и организаций.
1.2. В результате освоения дисциплины у студента должны быть сформированы следующие знания, умения и навыки:
ОТФ/ТФ
(при наличии профстандарта) Код этапа освоения компетенции Результаты обучения
Консультирование клиентов по использованию финансовых продуктов и услуг/Финансовое консультирование по широкому спектру финансовых услуг ПК-22.3 знать:
основные методологии прогнозирования и планирования социально-экономических систем, ознакомить с основными категориями, принципами методамих исследования, прогнозирования и планирования развития организаций
уметь:
анализировать, тенденций развития состояния организации.
владеть:
навыками разработки административной и контрольной документации, регламентирующей деятельность организаций.
Управление процессом финансового консультирования в организации (подразделении)/ Разработка методологии и стандартизация процесса финансового консультирования и финансового планирования ПК-26.2 знать:
составляющие основы научных представлений об информации, информационных процессах, системах, технологиях и моделях;
уметь:
работать с различными видами аналитической информации с помощью компьютера и других средств информационных и коммуникационных технологий
владеть:
навыками развития познавательных интересов, интеллектуальных и творческих способностей средствами ИКТ; методами сбора и обработки статистической социально-экономической информации; расчета и социально-экономических показателей; осуществления теоретико-практического анализа тенденций социально-экономического развития РФ и ее регионов; обобщения показателей социально-экономического развития федерального, регионального и муниципального уровней управления.
Объем и место дисциплины в структуре ОП ВО
Объем дисциплины (модуля)
Общая трудоемкость дисциплины (модуля) – 3 зачетных единиц (108 часов). Для изучения дисциплины предусмотрено 108 часов. На контактную работу с преподавателем отведено для студентов:
- очной формы обучения – 54 академических часа (18часов – лекции, 36 часов – практические занятия);
- заочной формы обучения – 12 академических часов (6 часов – лекции, 6 часов – практические занятия);
На самостоятельную работу выделено для студентов:
- очной формы обучения – 54 академических часа;
- заочной формы обучения – 92 академических часа;
Промежуточная аттестация проводится:
- для очной формы обучения в 6 семестре – в форме зачета;
- для заочной формы обучения в 6 семестре – в форме зачета;
Место дисциплины (модуля)
Дисциплина Б1.В.ДВ.7.1 «Управленческий консалтинг» относится к дисциплине по выбору вариативной части профессионального цикла учебного плана подготовки бакалавров по направлению 38.03.04 «Государственное и муниципальное управление» профиль «Государственное и муниципальное управление в социальной сфере».
Перечень дисциплин, которые должны быть изучены ранее: «Теория управления», «Основы управление персоналом», «Основы маркетинга», «Основы права» и др.
Изучение дисциплины влияет на квалификационные качества бакалавра, его профессиональные компетенции по направлению государственное и муниципальное управление.
Дисциплина изучается на 3 курсе в 6 семестре для очной и заочной
Освоение дисциплины опирается на минимально необходимый объем теоретических знаний в области управленческого консультирования и научение применению знаний и практических навыков при принятии управленческих решений, а также на приобретенные ранее умения и навыки по применению различных методов управления персоналом при осуществлении деятельности по консультированию с учетом сочетания групповых и личностных интересов, через систему знаний видения развития организации в конкретной ситуации.
Перечень дисциплин, которые должны быть изучены ранее: «Теория управления», «Основы управления персоналом», «Основы маркетинга», «Основы права» и др.
3. Содержание и структура дисциплиныТаблица 1
№ п/п Наименование тем (разделов) Объем дисциплины (модуля), час. Форма текущего контроля успеваемости*, промежуточной аттестации
Всего Контактная работа обучающихся с преподавателем по видам учебных занятий СР
Л ЛР ПЗ КСР Очная форма обучения
6 семестр
Тема 1 Консалтинг, как элемент инфраструктуры профессиональной поддержки бизнеса 10 2 4 2 Т, ПЗ
Тема 2 Становление и развитие управленческого консалтинга 10 4 6 Э
Тема 3 Субъект и объект управленческого консалтинга 14 4 4 6 Р
Тема 4 Виды и формы управленческого консалтинга 10 2 4 4 Д
Тема 5 Процесс консультирования 10 2 4 4 Д, ПЗ
Тема 6 Анализ методов и инструментов консалтинга 10 2 4 4 ПЗ
Тема 7 Консалтинг в различных областях управления 18 2 4 12 Д, Р
Тема 8 Управление консалтинговой фирмой. 14 2 4 10 Р,ПЗ. ДИ
Тема 9 Эффективность и качество управленческого консультирования. Оценка результатов . 12 2 4 8 ПЗ
Промежуточная аттестация зачет
Всего: 108 18 36 54 Заочная форма обучения
6 семестр
Тема 1 Консалтинг, как элемент инфраструктуры профессиональной поддержки бизнеса 14 2 2 10 Т, ПЗ
Тема 2 Становление и развитие управленческого консалтинга 8 10 Э
Тема 3 Субъект и объект управленческого консалтинга 16 2 2 10 Р
Тема 4 Виды и формы управленческого консалтинга 14 2 10 Д
Тема 5 Процесс консультирования 10 10 Д, ПЗ
Тема 6 Анализ методов и инструментов консалтинга 10 10 ПЗ
Тема 7 Консалтинг в различных областях управления 10 10 Д, Р
Тема 8 Управление консалтинговой фирмой. 10 10 Р, ПЗ, ДИ
Тема 9 Эффективность и качество управленческого консультирования. Оценка результатов . 12 12 ПЗ
Промежуточная аттестация зачет
контроль 4 Всего: 108 4 6 92 4 *Примечание – формы текущего контроля успеваемости: дискуссия (Д), тестирование (Т), эссе (Э), реферат (Р), Практическое задание(ПЗ), Деловая игра (ДИ) и др.
Содержание дисциплины
Тема 1. Консалтинг, как элемент инфраструктуры профессиональной поддержки бизнеса
Определение понятия «управленческий консалтинг». Подходы к определению управленческого консалтинга. Консалтинг как наука и теория управления. Управленческий консалтинг как деловая услуга. Консалтинг как вид профессиональной деятельности. Функции управленческого консалтинга. Принципы управленческого консалтинга. Цели и задачи управленческого консалтинга. Функции управленческого консалтинга. Принципы управленческого консалтинга.
Тема 2. Становление и развитие управленческого консалтинга
Развитие науки и практики консалтинговой деятельности. Предпосылки формирования управленческого консалтинга. Тейлоризм как первоначальная концепция консалтинга. Возникновение управленческого консалтинга в мире. Современное состояние управленческого консалтинга в мировой практике. Возникновение управленческого консалтинга в России. Тенденции развития управленческого консалтинга на современном этапе.
Тема 3. Субъект и объект управленческого консалтинга
Субъект и объект управленческого консалтинга. Система клиента и система консультанта. Специфика взаимодействия консультанта и клиента отношений в процессе консалтинга. Внешние и внутренние консультанты, их характеристика и отличия. Ролевая природа консультирования. Поведенческие роли консультанта. Методы воздействия на систему клиента.
Тема 4. Виды и формы управленческого консалтинга
Виды консалтинга: экспертное консультирование, процессное консультирование (консультирование по процессу), обучающееся консультирование. Типология организационного консалтинга. Формирование основных подходов к консалтингу: программный подход, маркетинговый подход.
Тема 5. Процесс консультирования
Знакомство: начальные контакты, предварительная диагностика проблемы, постановка задачи, стратегия и план проекта, предложение клиенту, консультационный контракт. Диагностика: концептуальная основа диагностики, диагностика целей и проблем, определение необходимых факторов, источники информации и методы сбора данных, анализ данных, обратная связь с клиентом. Планирование действий: поиск возможных решений, проработка и оценка альтернатив, предоставление плана действий клиенту. Внедрение: роль консультанта во внедрении, планирование и контроль внедрения, обучение и развитие персонала клиента. Тактика внедрения изменений: понимание природы изменений, подходы организаций к изменениям, способы обеспечения поддержки перемен, управление конфликтом, структура и методы изменений, поддержка и контроль новой практики. Завершение: время ухода, оценка, поддержка, итоговый отчет.
Тема 6. Анализ методов и инструментов консалтинга
Понятие метода консультирования. Классификация методов консультирования. Методы работы консультантов во время осуществления консалтингового проекта. Современные методы управленческого консалтинга: метод SWOT-анализа, PEST-анализ, ПРиМ анализ, методы тестирования, тренинга и проведения деловых игр (коучинг). Новые методы воздействия на управленческую структуру организации (реинжиниринг, бенчмаркинг, аутсорсинг, всеобщее управление качеством, сравнительное тестирование, метод «Шесть сигм».
Методы активизации творческого мышления: метод экспертных оценок, метод дельфи, метод мозговой атаки, метод дерева целей, метод сценария, метод 25 морфологических оценок, метод отрицания и конструирования; метод систематического покрытия поля; метод синектики. Методы групповой работы.
Тема 7. Консалтинг в различных областях управления
Консалтинг в области общего и стратегического менеджмента. Консалтинг в области информационных технологий. Консалтинг по финансовому менеджменту. Консалтинг в управлении маркетингом и дистрибуцией. Консалтинг в области электронного бизнеса. Консалтинг по управлению операциями. Консалтинг по управлению человеческими ресурсами. Консалтинг в области управления знанием. Консалтинг по вопросам производительности и эффективности. Консалтинг по вопросам всеобщего управления качеством. Консалтинг по вопросам преобразования компании. Консалтинг в области социальной роли и социальной ответственности бизнеса. Консалтинг по вопросам управления малыми предприятиями. Консалтинг неформального сектора.

Тема 8. Управление консалтинговой фирмой.
Основные принципы управления в профессии консультанта: сложности управления профессией, управление консультированием как профессией, управ- ление консультированием как бизнесом, достижение совершенства в профессии и бизнесе. Стратегия консалтинговой фирмы: стратегический подход, спектр услуг, предоставляемых клиенту, клиентура, рост и расширение, выход на международ- ный уровень, профиль и имидж фирмы. Маркетинг консалтинговых услуг: маркетинговый подход в консалтинге, ракурс клиента, технические приемы маркетинга консалтинговой фирмы, методы маркетинга консалтинговых проектов, маркетинговое взаимодействие с существующими клиентами, управление процессом маркетинга. Затраты и ценообразование: калькуляция себестоимости оплачиваемых услуг, влияние маркетинговой политики, основные методы начисления заработ- ной платы консультантам, калькуляция себестоимости и ценообразование для проекта. Управление проектами: структурирование и календарное планирование проекта, подготовка к проекту, управление выполнением проекта, отслеживание затрат и бюджета, регистрационные записи и отчеты по проекту, завершение по проекту. Управление качеством в консультировании: понятие управления качеством в консалтинге, ключевые элементы программы обеспечения качества. Сертификация качества. Поддержание качества. Управление знанием в консалтинговой фирме: возрастающая роль знания в консультировании, факторы присущие консультационному процессу, программа управления знанием, передача знаний клиентам. Структурирование консалтинговой фирмы: организационно-правовые формы бизнеса, структура управления и операций, информационно-технологическое сопровождение.
Тема 9 Эффективность и качество управленческого консультирования. Оценка результатов.
Ожидания Клиента, влияние Консультанта на их корректировку. Понятие положительного экономического эффекта. Значение временного фактора. Зависимость положительной оценки от области применения управленческого консультирования. Ревизия маркетинга и управления. Ревизия разовых мероприятий. Результаты сотрудничества по консультационному проекту: прямые и косвенные; количественные и качественные. Открытое обсуждение между партнерами, короткий отчет. Расширение рынка и объема услуг, экономические показатели, качество разработок и рекомендаций, повторное обращение клиента, рост профессионализма, экономичность
4. Материалы текущего контроля успеваемости обучающихся и фонд оценочных средств промежуточной аттестации по дисциплине
4.1. Формы и методы текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации.
4.1.1. В ходе реализации дисциплины Б1.В.ДВ.6.1. «Управленческий консалтинг», используются следующие методы текущего контроля успеваемости обучающихся:

Тема (раздел) Методы текущего контроля успеваемости
Тема 1. Консалтинг, как элемент инфраструктуры профессиональной поддержки бизнеса Тестовые задания, Практическое задание
Тема 2. Становление и развитие управленческого консалтинга Эссе, Практическое задание
Тема 3. Субъект и объект управленческого консалтинга Реферат, Практическое задание
Тема4. Виды и формы управленческого консалтинга Дискуссия, Практическое задание
Тема 5. Процесс консультирования Дискуссия, Практическое задание
Тема 6. Анализ методов и инструментов консалтинга Практическое задание
Тема 7. Консалтинг в различных областях управления Дискуссия, Реферат
Тема 8. Управление консалтинговой фирмой. Реферат, Практическое задание, Деловая игра
Тема 9. Эффективность и качество управленческого консультирования. Оценка результатов . Практическое задание
4.1.2. Промежуточная аттестация проводится в форме зачета. Зачёт проводится в форме устного опроса. Для проведения зачёта разрабатываются билеты, включающие теоретические вопросы из разных разделов дисциплины и ситуационные задания.
4.2. Материалы текущего контроля успеваемости
.
Тема 1. Консалтинг, как элемент инфраструктуры профессиональной поддержки бизнеса
Контент-тест:
1. Нормативный консалтинг – это…
А) консультирование по юридическим проблемам, бухгалтерскому учету, аудиту и т. п.
Б) консультирование, направленное на перевод предприятия из заданного состояние в желаемое.
2. Развивающий консалтинг – это…
А) консультирование по юридическим проблемам, бухгалтерскому учету, аудиту и т. п.
Б) консультирование, направленное на перевод предприятия из заданного состояние в желаемое.
3. В европейских справочниках по консалтинговым услугам в группу услуг «Общее управление» включаются …
А) работы по анализу деятельности канцелярий, размещению отделов, управлению офисом и т. п.
Б) определение эффективности системы управления, оценка бизнеса; управление нововведениями, определение конкурентоспособности.
4. Европейская классификация услуг по менеджменту предусматривает выделение следующих групп услуг:
А) общее управление, административное управление, финансовое управление, управление кадрами, маркетинг, производство, информационные технологии, спецуслуги;
Б) развитие организации и разработка политики, управление производством, маркетинг и распределение, финансы и управление, управление персоналом и его отбор, экономический анализ, управление информационными системами и электронная обработка данных;
В) управленческий консалтинг, инвестиционный консалтинг, аудиторские услуги, фондовый консалтинг, консалтинг в области управления качеством, инжиниринг, информационно-технологический консалтинг, маркетинговый консалтинг, консалтинг в сфере рекламы и PR, кадровый консалтинг, обучение, консалтинг в сфере безопасности организации, юридический консалтинг.
5. Классификация консалтинговых услуг в России предусматривает выделение следующих групп услуг:
А) общее управление, административное управление, финансовое управление, управление кадрами, маркетинг, производство, информационные технологии;
Б) развитие организации и разработка политики, управление производством, маркетинг и распределение, финансы и управление, управление персоналом и его отбор, экономический анализ, управление информационными системами и электронная обработка данных;
В) управленческий консалтинг, инвестиционный консалтинг, аудиторские услуги, фондовый консалтинг, консалтинг в области управления качеством, инжиниринг, информационно-технологический консалтинг, маркетинговый консалтинг, консалтинг в сфере рекламы и PR, кадровый консалтинг, обучение, консалтинг в сфере безопасности организации, юридический консалтинг.
6. Консалтинговая фирма с численностью персонала от 50 до 100 человек относится к
А) малым
Б) средним;
В) крупным.
7. Анализ работы по проекту проводится на … стадии.
А) предпроектной;
Б) проектной;
В) послепректной.
8. Обязательными условиями мозгового штурма (мозговой атаки) являются
А) оригинальность, гласность, партисипативность;
Б) очередность высказываний, обязательность наличия новой идеи в каждом выступлении, недопустимость критики высказанных предложений, фиксация всех высказанных идей.
9. Реинжиниринг – это … .
А) фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов;
Б) тщательное исследование одного (или нескольких) направлений деятельности фирмы.
10. Бенчмаркинг – это … .
А) механизм сравнительного анализа эффективности работы одной компании с показателями других, более успешных фирм.
Б) прогнозирование развития организации.
11. Аутсосинг – это … .
А) одна из форм организации бизнеса, предусматривающая передачу части определенных функций фирмы на договорной основе другой организации;
Б) совмещение профессий на контрактной основе.
12. «Шесть сигм» - это … .
А) метод неуклонного снижения рабочих ошибок;
Б) метод обеспечения пропорционального развития субъекта управления.
13. В управленческом консалтинге коучингом называют … .
А) личную тренировку на достижение наивысших результатов в минимальные сроки.
Б) привлечение специалистов смежных областей знаний к решению проблемы.
14. Деловая игра – это … .
А) имитационная модель определенной действительности;
Б) упражнения дилетантов.
15. Деловые игры классифицируются по следующим признакам:
А) по составу участников, продолжительности проведения, получаемым результатам;
Б) по цели и сферам применения, степени использования ЭВМ, уровню управленческой иерархии, технологии получения нового знания.
16. Ключевыми элементами, определяющими качество консалтинговых услуг, являются
А) задача, консультант, заказчик
Б) техника, мотивация, организация.
17. Оценка качества консалтинговых услуг не включает …
А) оценку консультанта;
Б) оценку человеческого фактора;
В) оценку эффективности управленческого консультирования
Г) оценку конкурентов.
18. Основными формами оплаты консалтинговых услуг являются:
А) сдельная, сдельно-премиальная, сдельно-прогрессивная и аккордная;
Б) повременная, фиксированная, комбинированная оплата, а также процент от результата.
19. При распределении платы, полученной за оказание консалтинговых услуг на долю заработной платы консультантов приходится …
А) 20%
Б) 35%
В) 45%
20. Общим критерием экономической эффективности функционирования консалтинговой фирмы является …
А) осуществление ее миссии при минимальных затратах;
Б) минимизация материальных затрат на рубль продукции.
21. К числу важнейших проблем развития управленческого консультирования в России относятся:
А) отсутствие у многих консультантов специального образования; отсутствие ответственности за рекомендации консалтинговых компаний; недобросовестные консультанты вводят своих клиентов в заблуждение, заключая с ними контракты на заведомо невыполнимые работы.
Б) высокое налоговое обложение консалтинговой деятельности со стороны государства; отсутствие спроса на консалтинговые услуги.
Практическое задание
Задание 1. Предложите ряд критериев (временных или смысловых) и проанализируйте на их основе изменение существующих формулировок управленческого консалтинга. Задание 2. Назовите виды типовых задач консультирования. Приведите примеры по каждому типу задач.

Тема 2. Становление и развитие управленческого консалтинга
Темы для написания эссе:
. «Пионеры» управленческого консалтинга.
. Первые консалтинговые компании в мире.
Ускорение темпов коммодитизации.
Какой временной период охватывают «золотые годы» организационного консультирования. Их характеристика.
Основные характеристики второго «золотого периода» в развитии управленческого консалтинга.
Характеристики развития консалтинга в странах Восточной Европы.
Понятие «консультант» в советское время.
Факторы развития управленческого консалтинга в Российской Федерации.
Практическое задание
Задание 1. Заполните таблицу:
История развития управленческого консалтинга в России и мире
№ п/п Ученый Краткая биографическая справка Основные принципы, внесшие в науку консалтинга Основные труды
Задание 2. Подготовьте презентацию по одной из пяти фирм «большой пятерки» западных аудиторско-консультационных фирм PricewaterhouseCoopers, Arthur Andersen, Ernst & Young, KPMG, Deloitte Touche Tomatsu International.
Тема 3. Субъект и объект управленческого консалтинга
Темы рефератов
1. Модель профессиональной компетенции консультанта.
2. Профессионализм и этика в работе консультанта.
3. Процедура отбора субъекта консалтинга.
Практическое задание
Задание 1. В большинстве консалтинговых команд существуют индивидуальные роли. Таким образам команды могут добиться большего успеха. Состав ролей может быть различным. Часто они бывают такими: координатор команды; сборщик информации; аналитик; составитель отчетов; контактирующий с клиентами; советник команды. Распределите эти роли консультантов по десяти типам управленческих ролей, определенных Минцбергом. Имейте в виду, что одной роли консультанта может соответствовать большее число управленческих ролей и наоборот.
Задание 2. Подумайте, над каким типом проекта вы бы не хотели работать как консультант, поскольку считаете, что данный сектор бизнеса и результаты проекта противоречат вашим нравственным нормам или профессиональной компетенции. Коротко обоснуйте свою позицию.
Задание 3. Ниже приведены основные причины обращения фирм к консультантам по консалтингу. Ранжируйте их по важности и продолжите список: «болезнь роста»; желание автоматизировать свою деятельность; желание систематизировать бизнес процессы в своей фирме; желание получить сертификат качества в рамках ИСО; подавить нежелательные тенденции в коллективе и обосновать тяжелые, но необходимые административные решения; поиск новых способов конкурентной борьбы; желание обеспечить надежность и безопасность развития своего бизнеса; остальное (дань моде, тренинги и деловые игры и т.п.).
Задание 4. Как лучше работать консультанту с клиентом? Можно использовать следующие подходы:
• создать доверительную атмосферу при переговорах;
• попросить клиента более подробно рассказать о проблеме. Это будет способствовать более четкому определению позиций сторон;
• помочь клиенту глубже вникнуть в ситуацию, делая по ходу беседы крат- кие, запоминающиеся заключения;
• ориентировать клиента к творческим рассуждениям;
• убедить клиента, что откладывать решение сложившейся ситуации невыгодно, это позволит определить реальность намерений клиента о сотрудничестве с вами;
• изложить собственное решение проблемы, но наряду с другими возможны- ми. Тогда клиент выберет решение самостоятельно, но скорее всего предложенное вами.
Вопросы к заданию для обсуждения:
1. Какой из отмеченных подходов, на ваш взгляд, наиболее эффективен?
2. Какие подходы в деловых переговорах, способствующие их успеху, вы могли бы еще предложить?
Тема 4. Виды и формы управленческого консалтинга
Дискуссия на темы
1. Виды консалтинга: экспертное консультирование, процессное консультирование (консультирование по процессу), обучающееся консультирование.
2. Типология организационного консалтинга.
3. Формирование основных подходов к консалтингу: программный подход, маркетинговый подход.
Практическое задание
Задание 1. Составьте матрицу компетенций консультанта для каждого вида консалтинга (таблица).
Матрица компетенций консультанта
Уровень компетенций Знания (знаниевый блок компетенций) Умения, практические навыки (практический блок компетенций) Личные качества (личностный блок компетенций)
Вид консалтинга Экспертный Процессный Обучающий Задание 2. Заполните таблицу:
Типология консалтинга по видам проблем
№ п/п Проблема в организации Вид консалтинга, который применим при решении данной проблемы Тип консалтинга, который применим при решении данной проблемы
Задание 3. Проведите экспертное консультирование в виде письменного аналитического обзора литературы, нормативных источников, практики на одну из ниже представленных проблем:
- прав ли покупатель в магазине, если откажется оплачивать разбитый бокал;
- влияние отсутствия экономического образования на эффективность управленческой деятельности руководителя;
- необходимость непрерывного процесса обучения в организации;
- возможность выведения некоторых функциональных направлений организации на аутсорсинг.
Тма 5. Процесс консультирования
Дискуссия на темы
1. Знакомство: начальные контакты, предварительная диагностика проблемы, постановка задачи, стратегия и план проекта, предложение клиенту, консультационный контракт.
2. Диагностика: концептуальная основа диагностики, диагностика целей и проблем, определение необходимых факторов, источники информации и методы сбора данных, анализ данных, обратная связь с клиентом.
3. Планирование действий: поиск возможных решений, проработка и оценка альтернатив, предоставление плана действий клиенту.
4. Внедрение: роль консультанта во внедрении, планирование и контроль внедрения, обучение и развитие персонала клиента.
5. Тактика внедрения изменений: понимание природы изменений, подходы организаций к изменениям, способы обеспечения поддержки перемен, управление конфликтом, структура и методы изменений, поддержка и контроль новой практики.
6. Завершение: время ухода, оценка, поддержка, итоговый отчет.
Практическое задание
Задание 1. Посмотрите художественный фильм «Хвост виляет собакой» о работе консультанта. После просмотра фильма подготовьте в письменном виде анализ деятельности политконсультанта в области PR по следующим параметрам:
- проведение диагностики ситуации (как проводился сбор исходной информации, какие методы и технологии применялись, как и насколько эффективно информация была проанализирована и т.д.);
- как разрабатывались пути решения сложившейся проблемной ситуации, на основе каких подходов и пр.;
- кто определял наиболее правильный путь решения проблемы; - каким образом и насколько эффективно производилось внедрение выбранного пути решения проблемы;
- насколько эффективна была деятельность политического консультанта.
По каждому параметру вы должны представить не только личную оценку на основе теоретического материала, личного опыта и с учетом ситуации, но и предложить свой вариант действий, который, на ваш взгляд, был бы более эффективным, менее рискованным или затратным и пр
Задание 2. Представьте весь консалтинговый процесс (этапы, стадии, процедуры) в виде схемы.
Задание 3. Разработайте проектное задание на консалтинговые услуги от какой-либо организации, по примеру приведенного в прил. 1.
Тема 6. Анализ методов и инструментов консалтинга
Практическое задание
Задание 1. По инициативе руководства крупной торговой сети, торгующей, например, сотовыми телефонами или обувью, Вам поручено создать однодневные тренинги:
- Как продавцу-консультанту отдыхать/релаксировать в выходные, по окончанию рабочей недели?
- Как продавцу-консультанту отдыхать/релаксировать ежедневно после тяже- лого дня общения с посетителями магазинов?
Важно учесть: нужно побудить участников тренинга следовать «правильным советам» в домашних условиях. Опишите Вашу последовательность действий как консультанта.
Задание 2. Известно, что мотивация – обязательный процесс, который начинается с определения испытываемых работниками потребностей. Необходимо разработать анкету для диагностики потребностей персонала. В помощь (в качестве образца) предлагается анкета (см. прил. 2), направленная на изучение уровня конфликтности в рабочем коллективе.
Тема 7. Консалтинг в различных областях управления
Дискуссия на темы:
1. На чем основано консультирование по общему управлению?
2. Чем занимаются консультанты по административному, финансовому управлению и управлению кадрами?
3. Чем отличаются специализированные консалтинговые услуги от остальных?
4. Что понимается под реинженирингом?
5. Что такое лоббирование?
6. Что понимается под «лабораторией консультирования»?
7. Каковы особенности Т-группы?
8. Какие основные направления консультирования в области общего стратегического менеджмента? Какие методы и технологии в данной области консалтинга используются? 9. Какие основные направления консультирования в области информационных технологий? Какие методы и технологии в данной области консалтинга используются? 10. Какие основные направления консультирования в финансовом менеджменте предприятия? Какие методы и технологии в данной области консалтинга используются? 11. Какие основные направления консультирования в области маркетинга и рекламы? Какие методы и технологии в данной области консалтинга используются?
12. Часто ли обращаются к консультантам по вопросам ведения электронного бизнеса? Почему?
13. Требуется ли консалтинг в области управления операциями?
14. Какие виды методик и технологий используются в консалтинге человече- ских ресурсов? Почему зачастую клиенты обращаются к консультантам именно в этой области?
15. Востребован ли консалтинг в области управления знаниями?
16. В чем суть консалтинга производственных процессов?
17. Есть ли особенности консалтинга малых предприятий? В чем они заключаются?
18. Что подразумевает под собой консалтинг неформального и государственного сектора?
Темы рефератов:
1. Консалтинг и его роль в принятии управленческих решений.
2. Консалтинг государственного сектора.
Тема 8. Управление консалтинговой фирмой.
Темы рефератов:
1. Методы и формы оплаты консалтинговых услуг.
2. Современное состояние рынка консалтинга в России. Влияние международных программ консультационно-технического содействия на развитие консалтинга в России.
3. Особенности консалтинга на региональном уровне.
4. Мультипроектный менеджмент.
Практическое задание
Задание. Проведите маркетинговый анализ рынка консалтинговых услуг в России по нижеприведенным рекомендациям, ответ приготовьте в виде презентации. Рекомендации по проведению маркетингового исследования рынка представлены в прил. 3.
Деловая игра «Консультант по маркетингу и предприниматель»
Участники разбиваются на фирмы (команды), которые объединяются в две группы. Каждая группа фирм «производит» свой товар или набор товаров в ассортименте, т.е. разрабатывает подробную спецификацию и создает рисунки, изображающие данные товары. Фирмы, входящие в состав одной группы, являются конкурентами. Все участники игры из фирм другой группы, выпускающие другой товар, и администрация игры являются потребителями. Цель каждой фирмы – достижение максимального объема продажи товара, разработанного на основе изучения законов рынка, потребительских оценок и предпочтений.
Задачи участников игры
– разработка анкеты и проведение опроса потребителей;
– разработка товара;
– разработка фирменного стиля;
– создание печатной рекламы;
– написание сценария рекламного ролика;
– проведение пробной продажи и обсуждение результатов.
Содержание игры:
Цель участников игры – реализация товара, максимально удовлетворяющего требованиям потребителей. Они должны выполнить следующие задания:
– опросить потребителей;
– разработать товар в соответствии с результатами опроса;
– разработать фирменный стиль;
– провести пробные продажи;
– провести рекламную кампанию.
Опрос потребителей требует от участников умения определять содержание вопросов анкеты в соответствии с целью опроса, знать технику составления анкеты, методы и приемы проведения опросов, уметь обрабатывать полученную информацию.
При разработке товара и подготовке к реализации необходимо отработать сле- дующие стадии: разработка идеи товара, разработка товаров для различных сег- ментов рынка, определение базиса поставки товара (условия поставки, системы скидок, кредит и т.п.).
Разработка фирменного стиля требует от игроков знание его элементов (фирменный знак, название, цвет, шрифт) и их функций, а также умение использовать эти элементы при создании товара, рекламы при продаже.
На пробную продажу представляются опытные образцы. Присутствуют только потребители, т.е. нет представителей конкурирующих фирм. Продажа товара (принятие потребителем решения приобретать или не приобретать данный товар) проходит одновременно с потребительской конференцией, а также любыми другими мероприятиями по изучению спроса. Подобные мероприятия предлагают фирмы-производители.
В рекламной кампании используются два вида рекламы: печатная (рекламный плакат, брошюры, объявления) и телереклама (участники представляют рекламный ролик для телевидения).
Внутри фирмы формируются группы, работающие в трех направлениях: ис- следование рынка (составление анкеты, разработка плана опроса), разработка то- вара (спецификация, дизайн), реклама (фирменный стиль, рекламные плакаты и объявления, сценарий рекламного ролика).
Администрация игры получает проекты анкеты. Она обсуждает его вместе с предпринимателями-разработчиками. При разработке анкеты перед рабочей группой возникает две проблемы:
– установление правильного соотношения между целью опроса и содержанием анкеты. Практика показывает, вопросы чаще всего направлены на получение лишней, не нужной или второстепенной информации;
– зависимость от характера информации, которую необходимо получить, грамотная формулировка вопросов и вариантов ответов.
После обсуждения проекта анкеты ее исправляют, если в этом есть необходимость, и тиражируют. Форма опроса определяется фирмой. В первую очередь оценивается оперативность и корректность рабочей группы при проведении опроса. Одновременно начинается разработка идеи товара, которая принимает конкретные формы после обработки данных анкеты.
Проведение пробной продажи. На нее приглашается только некоторая часть потребителей (по 2 – 3 человека от неконкурирующих фирм). Одновременно с пробной продажей проходит конференция, которая помогает фирмам-производителям получить дополнительные сведения о потребительских предпочтениях. Форму работы с потребителями фирма выбирает самостоятельно. Жюри, в состав которого входят члены администрации и приглашенные специалисты, дает оценку вариантам товаров, организационной работе фирм, покупательной способности потребителей. Затем происходит доработка товара и подготовка рекламной кампании.
Фирмы завершают подготовку товара к продаже, печатной рекламы, оформляют места соответственно характеру продаваемого товара, репетируют рекламный ролик. Участники могут дополнять свою торговую деятельность любыми рекламными элементами, но подготовить и показать ролик они должны обязательно, так как получают за все дополнительные очки.
Перед началом продажи жюри сообщает о результатах предыдущих этапов. Продажа товаров проводится по группам. После выступления каждой группы потребители вносят в карточку название фирмы, товар которой приобретают.
После окончания продажи жюри подводит итоги, делает общие выводы игры, определяет победивших.
Документы:
1. Анкета (лист опроса) – разрабатывается фирмой. Один экземпляр передает- ся в администрацию как образец, остальные используются непосредственно для проведения опроса.
2. Спецификация – изложение подробных сведений о товаре (его качестве, свойствах, цене, дизайне, упаковке, количестве и т.д.). Хранится в фирме.
3. Карточки для оценки пробной продажи распределяются между всеми фир- мами по одному экземпляру.
4. Карточки для оценки рекламной компании распределяются между потреби- телями и жюри.
5. Оценочная ведомость находится у администратора, который вносит в нее оценки за каждый этап.
Материалы для работы. Каждая фирма состоит из руководителя, группы рыночных исследований, группы разработки и реализации товара, группы рекламы. При необходимости участники различных групп могут совмещать игровые функции.
Тема 9 Эффективность и качество управленческого консультирования. Оценка результатов.
Практическое задание:
Задание. Анализ деятельности различных групп консультационных компаний на российском рынке с точки зрения эффективности для клиентов в настоящее время можно представить в виде таблицы, которая построена на основе пяти- балльной системы оценок: 4 – высокая эффективность; 3 – средняя эффективность; 2 – слабая эффективность; 1 – неудовлетворительная эффективность; 0 – отсутствие эффективности.
Эффективность работы для клиента различных групп консультантов
Виды консалтинговых компаний Качество работ Дешевизна услуг Спектр предлагаемых услуг Оперативность рассмотрения просьб клиента Торговая марка
Квазиконсультацион-ные компании 0 4 4 4 0
Мелкие российские компании 3 4 2 4 1
Средние и крупные российские компании 4 3 3 3 3
Иностранные компании Общий балл в таблице 2 – величина достаточно условная. Так, например, «нулевой балл» за качество выполняемых работ обесценивает все остальные параметры деятельности квазиконсультационных фирм. Тем не менее таблица, в общем, представляет сравнительный рейтинг фирм на рынке консультационных услуг: крупные отечественные фирмы являются наиболее «сбалансированными» и эффективными для клиентов; на втором месте мелкие отечественные фирмы. Определите основные факторы, влияющие на данные оценки и пути повышения качества консалтинговых услуг.
Шкалы оценивания
Критерии оценивания тестов по теме 1
Количество правильных ответов % Оценка
90-100 Отлично
70-90 Хорошо
45-70 Удовлетворительно
Менее 45 Неудовлетворительно
Критерии оценки участия в практическом задании по темам 1,2,3,4,5,6,8,9
Критерий оценки Балл
1. Лидерство: способность организовать работу группы
Не замыкается на одном участке работ.
Организует командную работу: ставит групповые цели, распределяет роли и задачи, определяет порядок действий.
Берет ответственность за окончательное решение.
Помогает другим разобраться в ситуации, поддерживает инициативу, развивает идеи других членов команды.
15
Командная работа: способность к эффективной коллективной работе
Работает на общий результат, не зацикливаясь на собственной важности.
Устанавливает контакт с другими членами группы.
Четко и убедительно высказывает свое мнение.
Слушает и слышит других участников группы.
10
Стремление к развитию: интенция осваивать новые формы и инструменты работы
Демонстрирует мотивацию разобраться с проблемной ситуацией.
Воспринимает проектную работу как возможность для изменений собственных компетенций.
Адаптирует свои методы и способы работы к новым для себя условиям.
10
Ориентация на результат: способность вне зависимости от развития ситуации оставаться включенным в работу
На протяжении проектных работ включен в работу и демонстрирует желание получить результат.
Остается включенным в работу в стрессовой ситуации (не слушают коллеги, не принимают его точку зрения и т.д.)
Берется за решение сложных задач, в т.ч. за решение тех задач, от которых все отказались.
Берет на себя личную ответственность за свои решения и действия, направленные на достижение запланированного группой результата.
10
5. Способность делать выводы 10
6. Способность отстаивать собственную точку зрения 15
7. Принятие решений: способность ориентироваться в ситуации и принимать адекватные управленческие решения
Разбирается в массиве информации и может делать выводы, приводящие к выработке и принятию решений.
Корректирует свои действия (и действия проектной группы в целом), своевременно реагируя на изменение ситуации.
Для выработки решения в условиях избытка информации выделяет главное, формирует целостное представление о ситуации, принимая во внимание всю систему значимых факторов.
Адекватно оценивает риски и возможности принятия тех или иных решений, предлагает несколько вариантов решения задачи. 15
8. Степень участия в общей дискуссии 15
Итоговая сумма баллов: 100
Перевод баллов в пятибалльную шкалу оценок представлен в таблице.
Количество баллов Оценка
76–100 Отлично
51–75 Хорошо
31–50 Удовлетворительно
0–30 Неудовлетворительно
Критерии оценки эссе по теме 2
За подготовку эссе студенту начисляются баллы в соответствии с критериями, представленными в таблице.
Критерий оценки Содержание Баллы
Новизна материала - актуальность темы
- формулировка нового аспекта проблемы
- умение работать с литературой, систематизировать и структурировать материал
- наличие авторской позиции, самостоятельность оценок и суждений
- стилевое единство текста 5
10
10
10
5
Обоснованность выбора источников - анализ и оценка использованной литературы:
научная литература (монографии и публикации в научных журналах)
статистические данные 10
Степень раскрытия сущности вопроса - соответствие плана теме эссе
- соответствие содержания теме эссе
- полнота и глубина проведенного исследования
- умение обобщать литературу, делать выводы
- умение сопоставлять различные точки зрения по теме 5
5
10
5
10
Соблюдение требований к оформлению - оформление ссылок на использованную литературу
- оформление списка литературы
- владение терминологией
- соблюдение требований к оформлению эссе 5
3
5
2
Перевод баллов в пятибалльную шкалу оценок представлен в таблице.
Количество баллов Оценка
76–100 Отлично
51–75 Хорошо
31–50 Удовлетворительно
0–30 Неудовлетворительно
Критерии оценки реферата по темам 3,7,8.
За подготовку реферата студенту начисляются баллы в соответствии с критериями, представленными в таблице.
Критерий оценки Содержание Баллы
Новизна материала - актуальность темы
- формулировка нового аспекта проблемы
- умение работать с литературой, систематизировать и структурировать материал
- наличие авторской позиции, самостоятельность оценок и суждений
- стилевое единство текста 5
10
10
10
5
Обоснованность выбора источников - анализ и оценка использованной литературы:
научная литература (монографии и публикации в научных журналах)
статистические данные 10
Степень раскрытия сущности вопроса - соответствие плана теме реферата
- соответствие содержания теме реферата
- полнота и глубина проведенного исследования
- умение обобщать литературу, делать выводы
- умение сопоставлять различные точки зрения по теме 5
5
10
5
10
Соблюдение требований к оформлению - оформление ссылок на использованную литературу
- оформление списка литературы
- владение терминологией
- соблюдение требований к оформлению реферата 5
3
5
2
Перевод баллов в пятибалльную шкалу оценок представлен в таблице.
Количество баллов Оценка
76–100 Отлично
51–75 Хорошо
31–50 Удовлетворительно
0–30 Неудовлетворительно
Критерии оценки участия в дискуссии по темам 4,5,7.
За участие в дискуссии студенту начисляются баллы в соответствии с критериями, представленными в таблице.
Критерий оценки Балл
1. Теоретический уровень знаний 15
2. Качество ответов на вопросы 10
3. Подкрепление материалов фактическими данными (статистические данные или др.) 10
4. Практическая ценность материала 10
5. Способность делать выводы 10
6. Способность отстаивать собственную точку зрения 15
7. Способность ориентироваться в представленном материале 15
8. Степень участия в общей дискуссии 15
Итоговая сумма баллов: 100
Перевод баллов в пятибалльную шкалу оценок представлен в таблице.
Количество баллов Оценка
76–100 Отлично
51–75 Хорошо
31–50 Удовлетворительно
0–30 Неудовлетворительно
Критерии оценки участия в деловой игре по теме 8.
За участие в деловой игре студенту начисляются баллы в соответствии с критериями, представленными в таблице.
№ Наименование критерия Оценочная шкала(в баллах)
1 Качество анализа вариантов аргументов от 0 до 10
2 Качество защиты избранного варианта: умение излагать основные положения, аргументировано отстаивать точку зрения, воспринимать противоположные, отвечать на вопросы оппонентов от 0 до 5
3 Точность соблюдения регламента от 0 до 5
4 Активность команды во время групповой работы от -3 до +3
5 Активность команды как оппонента при обсуждении вариантов других команд от -3 до +3
6 Умение вести дискуссию от -3 до +3
7 Несоблюдение регламента:
игровой командой
докладчиком -3
-1
Итого от -12 до 29
Перевод баллов в пятибалльную шкалу оценок представлен в таблице.
Количество баллов Оценка
от 20 до 29 Отлично
от 10 до 20 Хорошо
от 0 до 10 Удовлетворительно
от- 12 до 0 Неудовлетворительно
Критерии оценки подготовки презентации по теме 2,8.
За подготовку презентации студенту начисляются баллы в соответствии с критериями, представленными в таблице.
Критерий оценки Содержание Баллы
Структура презентации -Правильное оформление первого слайда (титульного листа)
-Наличие понятной навигации
-Отмечены информационные ресурсы
-Логическая последовательность информации на слайдах 5
5
5
10
Оформление презентации -Единый стиль оформления
-Текст легко читается, фон сочетается текстом и графическими файлами
-Иллюстрации (графические, музыкальные, видео) усиливают эффект восприятия текстовой части информации
-Наборы числовых данных проиллюстрированы графиками и диаграммами 5
5
 
5
 
5
 
Содержание презентации -Содержание является научным
-Сформулирована цель, понятны задачи и ход исследования
-Информация является актуальной и современной
-Результаты и выводы соответствуют поставленной цели
-Наличие авторской позиции, самостоятельность оценок и суждений 10
10
10
10
 
10
 
Перевод баллов в пятибалльную шкалу оценок представлен в таблице.
Количество баллов Оценка
76–100 Отлично
51–75 Хорошо
31–50 Удовлетворительно
0–30 Неудовлетворительно
 
4.3. Оценочные средства для промежуточной аттестации
Вопросы для подготовки к зачету
Управленческий консалтинг как деловая услуга.
Определение понятия «управленческий консалтинг».
Основные подходы к определению управленческого консалтинга.
Этапы развития управленческого консалтинга.
Характерные черты управленческого консалтинга.
Цель и задачи управленческого консалтинга.
Функции управленческого консалтинга.
Принципы управленческого консалтинга.
Возникновение управленческого консалтинга в мире.
Современное состояние управленческого консалтинга в мировой практике.
Возникновение управленческого консалтинга в России.
Тенденции развития управленческого консалтинга на современном этапе.
Субъект и объект управленческого консалтинга.
Система клиента и система консультанта.
Специфика взаимодействия консультанта и клиента отношений в процессе консалтинга.
Внешние и внутренние консультанты, их характеристика и отличия. Ролевая природа консультирования.
Поведенческие роли консультанта.
Методы воздействия на систему клиента.
Виды консалтинга: экспертное консультирование, процессное консультирование (консультирование по процессу), обучающееся консультирование.
Типология организационного консалтинга.
Формирование основных подходов к консалтингу: программный подход, маркетинговый подход.
,Предварительная диагностика проблемы, начальные контакты , постановка задачи, стратегия и план проекта, предложение клиенту, консультационный контракт.
Диагностика: концептуальная основа диагностики, диагностика целей и проблем, определение необходимых факторов, источники информации и методы сбора данных, анализ данных, обратная связь с клиентом.
Планирование действий: поиск возможных решений, проработка и оценка альтернатив, предоставление плана действий клиенту.
Внедрение: роль консультанта во внедрении, планирование и контроль внедрения, обучение и развитие персонала клиента.
Тактика внедрения изменений: понимание природы изменений, подходы организаций к изменениям, способы обеспечения поддержки перемен, управление конфликтом, структура и методы изменений, поддержка и контроль новой практики.
Завершение: время ухода, оценка, поддержка, итоговый отчет.
Понятие метода консультирования. Классификация методов консультирования.
Методы работы консультантов во время осуществления консалтингового проекта.
Современные методы управленческого консалтинга: метод SWOT-анализа, PEST-анализ, ПРиМ анализ, методы тестирования, тренинга и проведения деловых игр.
Методы активизации творческого мышления: метод экспертных оценок, метод Дельфи, метод мозговой атаки, метод дерева целей, метод сценария, метод морфологических оценок, метод отрицания и конструирования; метод систематического покрытия поля; метод синектики.
Методы групповой работы.
Консалтинг в разных областях управления
Основные принципы управления в профессии консультанта (сложности управления профессией, управление консультированием как профессией, управление консультированием как бизнесом, достижение совершенства в профессии и бизнесе).
Стратегия консалтинговой фирмы: стратегический подход, спектр услуг, предоставляемых клиенту, клиентура, рост и расширение, выход на международный уровень, профиль и имидж фирмы.
Маркетинг консалтинговых услуг: маркетинговый подход в консалтинге, ракурс клиента, технические приемы маркетинга консалтинговой фирмы, методы маркетинга консалтинговых проектов, маркетинговое взаимодействие с существующими клиентами, управление процессом маркетинга.
Затраты и ценообразование: калькуляция себестоимости оплачиваемых услуг, влияние маркетинговой политики, основные методы начисления заработной платы консультантам, калькуляция себестоимости и ценообразование для проекта.
Управление проектами: структурирование и календарное планирование проекта, подготовка к проекту, управление выполнением проекта, отслеживание затрат и бюджета, регистрационные записи и отчеты по проекту, завершение по проекту.
Управление качеством в консультировании: понятие управления качеством в консалтинге, ключевые элементы программы обеспечения качества.
Сертификация качества. Поддержание качества.
Управление знанием в консалтинговой фирме: возрастающая роль знания в консультировании, факторы присущие консультационному процессу, программа управления знанием, передача знаний клиентам.
Структурирование консалтинговой фирмы: организационно-правовые формы бизнеса, структура управления и операций, информационно-технологическое сопровождение.
Понятие положительного экономического эффекта.
Значение временного фактора. Зависимость положительной оценки от области применения управленческого консультирования.
Результаты сотрудничества по консультационному проекту: прямые и косвенные; количественные и качественные.
Расширение рынка и объема услуг, экономические показатели, качество разработок и рекомендаций, повторное обращение клиента, рост профессионализма, экономичность.
В качестве практических заданий на зачете используются средства аналогичные средствам, применяемым в ходе текущего контроля.
За ответ при сдаче зачета студенту начисляются баллы в соответствии с приведенной ниже шкалой.
Шкала начисления баллов за ответ на зачете
№ п/п Уровень ответа на зачете Начисляемые баллы
1. Отлично (полный ответ на вопрос из списка) 40 баллов
2. Хорошо (ответ, достаточно раскрывающий сущность предмета вопроса) 30 баллов
3. Удовлетворительно (ответ, недостаточно раскрывающий сущность предмета вопроса) 20 баллов
4. Неудовлетворительно (неправильный ответ) 0 баллов
Оценка, получаемая студентом при сдаче зачете, является кумулятивной (для очной формы обучения) и учитывает не только уровень ответа студента на зачете, но и баллы, заработанные им в течение семестра: к баллам, полученным студентом за работу в семестре (до 60-ти баллов), прибавляются баллы за ответ на зачете, и полученные баллы переводятся в итоговые оценки в соответствии с нижеприведенной шкалой.
Шкала формирования итоговой оценки для студентов очной формы обучения
№ п/п Общая сумма баллов Итоговая оценка
Форма итогового контроля – экзамен
1. От 85 до100 баллов Отлично
2. От 70 до 84 баллов Хорошо
3. От 55 до 69 баллов Удовлетворительно
4. От 0 до 54 баллов Неудовлетворительно
4.4.Методические материалы
Особенности эссе
Эссе предлагаются преподавателем в качестве письменного самостоятельного домашнего задания с практическим применением полученных теоретических знаний при освоении какой-либо дисциплины или специальности. Цель эссе — показать уровень освоения аналитического материала, а также умение применить теоретические знания в исследовании реальной ситуации из практики управления организацией и которое выполняется так:
— обоснование теоретической модели, которая определяет решение проблемы;
— аспект практической деятельности, реализующий теоретическую модель;
— оценка и анализ эффективности выбранной модели.
В практических экономическо-социальных аспектах новационные модели реализуются через:
— нейромоделирование, позволяющее определить концепцию исследуемых моделей.
Одной из наиболее оригинальных разновидностей моделей эссе может стать творческое домашнее задание решаемое самим студентом, ситуации на заданную тему курса, которая должна интерпретировать полученные результаты применением теоретических знаний и реализацию практических навыков в виде графиков и таблиц, что позволит проконтролировать эффективность усвоения знание курса и оценить реальную степень понимания изучаемых аспектов дисциплины по критериям:
— раскрытие актуальности ситуации;
— анализ теоретических компонентов;
— эффективность практического решения;
— оценка новой ситуации;
— понимание ее решения;
— четкость результата – соответствие теме.
Организации дискуссии на семинаре
Эффективность проведения семинара определяется:
— умением оценивать полезность результата;
— готовностью студентов обсуждать ситуацию;
— желанием высказать свое мнение;
— оценкой самих участников.
Интерес к теме пробуждается предварительными предложениями преподавателя, поставленными в креативной форме нестандартным образом, что стимулирует студентов к творческому самостоятельному подходу рассматриваемой ситуации и определяет направленность поиска информации в учебных пособиях, Интернете, СМИ, академических журналах по экономике и управлению, а также использовать базы информационных технологий: компьютерных программ, взаимодействие по электронной почте и ICQ.
Однако выступление непосредственно на семинарском занятии определяется творческой атмосферой, дружелюбием и поддержкой, как со стороны преподавателя, так и со стороны своих коллег-студентов. Такая атмосфера достигается за счет акцентов преподавателем на сильных сторонах выступающего с участием одногруппников, как они видят и разделяют ситуацию, что позволит провести оптимистически презентацию.
Методические рекомендации по написанию реферата
Цель написания реферата – углубленное ознакомление студентов с вопросами менеджмента.
Реферат (от лат. referrer – докладывать, сообщать) – краткое точное изложение сущности какого-либо вопроса, темы на основе одной или нескольких книг, монографий или других первоисточников. Реферат должен содержать основные фактические сведения и выводы по рассматриваемому вопросу.
Реферат – письменная работа объемом 10-18 печатных страниц, выполняемая студентом в течение данного срока. Текст реферата должен быть написан четким разборчивым почерком.
В работе, помимо реферирования прочитанной литературы, от студента требуется аргументирование собственных мыслей с пониманием рассматриваемого аспекта на основе аргументов, рассуждений, сравнений. Материал подается не столько в развитии, сколько в форме констатации или описания.
Содержание реферируемого произведения излагается объективно от имени автора.
Тема реферата утверждается преподавателем, которую студенты выступая раскрывают на практических занятиях, научных студенческих конференциях или заседаниях научного кружка (клуба):
– дать краткий обзор изученной литературы по исследуемому аспекту;
– корректно сформулировать;
– логически грамотно построить выступление.
Реферат отвечает на вопрос – что содержится в данной публикации (публикациях). Однако реферат – не механический пересказ работы, а изложение сущности темы (задания).
В течение учебного семестра каждый студент должен написать и сдать на проверку (защитить) преподавателю как минимум две работы (реферат и эссе) по темам, согласованным с преподавателем. При этом рекомендуется ориентироваться на вышеуказанную тематику с учетом профиля кафедры – кафедры менеджмента – и индивидуальных интересов обучающихся.
Для выполнения письменных работ целесообразно использовать материалы, изложенные в соответствующих разделах учебников из списка рекомендованной литературы, других источниках и по возможности подобрать примеры из отечественной внешнеторговой практики.
В содержании письменной работы автору следует ссылаться на соответствующие нормативные документы, справочные материалы, иные источники последних 3-х лет (пример: 2014, 2015 и 2016 гг.) и обязательно отразить собственные оценки.
Требования к выполнению самостоятельной работы.
При подготовке к занятиям рекомендуется знакомиться с имеющейся литературой в библиотеке по каждому изучаемому разделу или отдельным темам. То есть, начиная изучение тем, необходимо, прежде всего, иметь конспект лекций, подобрать учебники или учебные пособия, чтобы определить темы в изучаемом курсе.
В процессе познания дисциплины целесообразно, прежде всего, дать студенту возможность овладевать в максимально возможном объеме фактическими сведениями на примере деятельности конкретной компании, а также которые содержатся в официальных источниках, издаваемых в нашей стране и за рубежом. Знать и уметь применять основные законодательные акты РФ, другие нормативные и справочные документы, а также соответствующие рекомендации МТП, необходимые для успешного изучения дисциплины с последующим практическим применением в избранной специальности. Информация такого рода подлежит постоянному обновлению, накоплению и систематизации, следя за новыми публикациями, появляющимися в виде отдельных изданий в периодической печати и на сайтах Интернета.
Другими словами, наряду с изучением основной литературы необходима работа студента с ведением записей по рекомендованным источникам, так как они помогают понять построение изучаемой книги, выделить основные положения, проследить их логику и тем самым проникнуть в творческую атмосферу автора, что будет способствовать созданию креативного процесса с мобилизацией не только зрительной, но и моторной памяти.
Совершенно очевидно у студента, систематически ведущего записи, создается свой индивидуальный фонд новых навыков для быстрого усвоения прочитанного и мобилизации накопленных знаний. Особенно важны и полезны записи тогда, когда в них находят отражение мысли, возникшие при самостоятельной работе, то есть появляется умение сопоставлять источники и анализировать изучаемый материал. Большое значение имеет усовершенствование навыков при конспектировании в виде: плана (простой и развернутый), заметок и тезисов.
При этом важно добиться того, чтобы у студента проявлялось собственное отношение к дисциплине с формированием своего личного мнения и понимания, чтобы сделать правильные выводы на основе записей конспекта лекций, использования первоисточников, а также чтения художественной литературы и анализа развития современной жизни.
Самостоятельное изучение материала активизирует работу студента:
– умение работать с книгой;
– подобрать нужную литературу;
– способность анализировать.
В ходе самостоятельной подготовки, осваивая новые понятия, студент обязан найти решения вопросов, уяснив их у преподавателя. Самостоятельное изучение как активная форма учебного процесса способствует выработке индивидуального мышления студента и формированию информационной культуры.
Учитывая, что в различных источниках, а также в материалах лекций по тем или иным темам могут излагаться разные суждения, целесообразно их обстоятельно обдумывать, сопоставлять, критически анализировать с целью выработки собственных взглядов, которые обучающийся способен обосновать и отстаивать свое понимание.
Наиболее актуальные, сложные вопросы по тематике изучаемой дисциплины целесообразно обсуждать на практических занятиях, при необходимости специально проводить расширенные дискуссии.
Процесс мышления, самостоятельно найденные аргументы, появившиеся в результате самостоятельного изучения, все эти обстоятельства способствуют поиску и утверждению ориентиров, становлению профессиональных ценностей, пониманию связи с будущей профессией.
Учитывая специфику, форму обучения бакалавров заочного обучения, следует обратить внимание на следующие методические рекомендации:
– преподаватель должен установить контакт со всеми студентами, информацией о порядке прохождения курса, его особенностях познания, материально-техническое обеспечение обучающихся и необходимыми источниками;
– установочной лекцией преподаватель раскрывает содержание курса основы проектного управления, дает методические рекомендации обучаемым по самостоятельному изучению проблем, высказывает советы и рекомендации по изучению учебной литературы для самостоятельного решения задач: эссе, тестов и контрольных работ;
– обучаемые должны тщательно спланировать учебное время, поэтапно решать аспекты индивидуального плана изучением курса основы проектного управления по названным источникам;
– изучая курс основы проектного управления необходимо использовать учебную литературу данную преподавателем;
– каждый студент после изучения основной и дополнительной литературы должен проверить уровень своих знаний с помощью вопросов, которые помещены в учебной программе;
– успех в понимании основ проектного управления студентами зависит от систематической индивидуальной деятельности по изучению курса, которая должна быть ориентирована на: изучение программы; вопросов к каждой теме по предлагаемой литературе для решения задач и эссе, а также подготовке ответов на данные вопросы;
– целесообразно наладить творческий контакт с преподавателем, выполнить его рекомендации по успешному овладению инновационным менеджментом.
Важнейшим элементом самостоятельной работы студентов является выполнение письменных заданий:
– написание реферата (контрольной);
– эссе;
– решение ситуационных задач;
– раскрытие тестовых вопросов.
Организация зачета
Зачет проводится в письменно-устной форме (направлен на оценку уровня освоения компетенции).
Билет состоит из теоретического вопроса и практического или тестового задания.
Письменно-устные зачеты могут проводиться в различных формах: в одном случае можно дать время (не более 40 мин.) на подготовку письменного ответа, а затем проводить собеседование. в другом - может быть проведена беседа без предоставления времени на обдумывание вопросов, т.е. собеседование по предложенному студенту вопросу производится без подготовки к ответу. Но в обоих случаях должна состояться непринужденная беседа по изученным разделам курса или его частям (в зависимости от того, как предусмотрено программой изучение курса — в целом или по частям). Студент также обязан знать, что в некоторых случаях может быть проведено собеседование с двумя и более студентами одновременно. При этом на поставленный преподавателем вопрос отвечает один студент, а другие его слушают, а потом, если в этом есть необходимость, дополняют и исправляют ошибки отвечающего. При такой форме зачета студенты должны продемонстрировать и знания, и умение вести полемику и отстаивать свою точку зрения, а также находить недостатки в ответах своих сокурсников и уметь их исправлять. Ответы студентов оцениваются по двухбалльной системе: "зачтено" — "не зачтено". Студент должен знать, что требования к ответу на зачете такие же высокие, как и на экзамене. Отличие может проявиться лишь в объеме изучаемого студентом материала и допустимыми рамками, в пределах которых преподаватель может положительно оценивать результат собеседования. Зачеты принимаются преподавателями, руководящими практическими занятиями группы или читающими лекции по данному курсу.
Результаты сдачи зачетов оцениваются отметкой «зачтено» или «не зачтено».
5. Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины
В рамках освоения дисциплины Б1.В.ДВ.7.1 «Управленческий консалтинг» предусмотрены следующие формы работы студента: посещение лекций, семинарских занятий, подготовка рефератов, выполнение контрольных работ, участие в дискуссии, деловых играх, ситуациях, выполнение практических заданий.
Дисциплина Б1.В.ДВ.7.1 «Управленческий консалтинг» разбита на темы, которые представляют собой логически завершенные блоки и являются комплексом знаний, умений и навыков, которые подлежат контролю.
В рамках освоения дисциплины предусмотрены следующие формы работы студентов: посещение лекций, семинарских занятий, устный опрос, тестирование, написание эссе, рефератов, выполнение домашних заданий, контрольных работ.
Дисциплина состоит из тем, которые разбиты на отдельные вопросы, представляющие собой логически завершенные блоки и являющиеся комплексом знаний, умений и навыков, которые подлежат контролю.
Контроль освоения тем включает в себя прохождение тестирования, выполнение письменных контрольных работ, проведение дискуссии (опроса), что предусмотрено рабочей программой дисциплины.
В курсе используются классические аудиторные методы проведения занятий, в том числе освоение темы на лекции, при выполнении внеаудиторной (самостоятельной) работы и завершается на семинарском занятии.
Проведение занятий в форме лекций имеет своей целью обеспечение студентов теоретическими знаниями, развитие интереса к учебной деятельности и конкретной учебной дисциплине, формирование ориентиров для самостоятельной работы над курсом. В ходе обучения применяются лекции следующих типов: вводная, информационная и обзорная, проблемная, визуализация материала.
На семинарских занятиях предполагается рассмотреть наиболее важные, существенные, сложные вопросы, которые представляют определенные затруднения при самостоятельном изучении студентами дисциплины.
Семинарские занятия включают в себя специально подготовленные доклады, выступления по одной из актуальных проблем согласно темам, включенным в круг вопросов для изучения дисциплины. Тема для такого выступления выбирается студентом из предложенного перечня тем. На семинаре студент проявляет свои знания предмета, корректирует информацию, полученную в процессе лекционных и внеаудиторных занятий, формирует определенный имидж в глазах преподавателя, приобретает навыки устного выступления и культуры дискуссии. Практические занятия направлены на то, чтобы с помощью преподавателя студенты закрепили лекционный материал и получили практический навык решения учебных ситуаций.
Внеаудиторная самостоятельная работа студентов над курсом организована в форме домашней работы, логически продолжающей аудиторные занятия по заданию преподавателя с установленными сроками исполнения. Дидактические цели: закрепление, углубление, расширение и систематизация знаний; формирование умений; самостоятельное овладение новым программным материалом; развитие самостоятельности мышления. Предусмотрены домашние работы текущего и опережающего характера; самоконтроль.
Итоговый контроль осуществляется в форме зачета.
Вопросы для самостоятельной подготовки к занятиям лекционного типа
Тема 1. Консалтинг, как элемент инфраструктуры профессиональной поддержки бизнеса
Определение понятия «управленческий консалтинг».
Подходы к определению управленческого консалтинга.
Консалтинг как наука и теория управления.
Управленческий консалтинг как деловая услуга.
Тема 2. Становление и развитие управленческого консалтинга
Развитие науки и практики консалтинговой деятельности.
Предпосылки формирования управленческого консалтинга.
Тейлоризм как первоначальная концепция консалтинга.
Тема 3. Субъект и объект управленческого консалтинга
Субъект и объект управленческого консалтинга.
Система клиента и система консультанта.
Специфика взаимодействия консультанта и клиента отношений в процессе консалтинга.
Тема 4. Виды и формы управленческого консалтинга
Виды консалтинга: экспертное консультирование, процессное консультирование (консультирование по процессу), обучающееся консультирование.
Типология организационного консалтинга.
Тема 5. Процесс консультирования
Знакомство: начальные контакты, предварительная диагностика проблемы, постановка задачи, стратегия и план проекта, предложение клиенту, консультационный контракт.
Диагностика: концептуальная основа диагностики, диагностика целей и проблем, определение необходимых факторов, источники информации и методы сбора данных, анализ данных, обратная связь с клиентом.
Планирование действий: поиск возможных решений, проработка и оценка альтернатив, предоставление плана действий клиенту.
Внедрение: роль консультанта во внедрении, планирование и контроль внедрения, обучение и развитие персонала клиента. Тактика внедрения изменений: понимание природы изменений, подходы организаций к изменениям, способы обеспечения поддержки перемен, управление конфликтом, структура и методы изменений, поддержка и контроль новой практики.
Завершение: время ухода, оценка, поддержка, итоговый отчет.
Тема 6. Анализ методов и инструментов консалтинга
Понятие метода консультирования.
Классификация методов консультирования.
Методы работы консультантов во время осуществления консалтингового проекта.
Тема 7. Консалтинг в различных областях управления
Консалтинг в области общего и стратегического менеджмента.
Консалтинг в области информационных технологий.
Консалтинг по финансовому менеджменту.
Консалтинг в управлении маркетингом и дистрибуцией.
Консалтинг в области электронного бизнеса.
Тема 8. Управление консалтинговой фирмой.
Основные принципы управления в профессии консультанта: сложности управления профессией, управление консультированием как профессией, управление консультированием как бизнесом, достижение совершенства в профессии и бизнесе.
Стратегия консалтинговой фирмы: стратегический подход, спектр услуг, предоставляемых клиенту, клиентура, рост и расширение, выход на международный уровень, профиль и имидж фирмы.
Маркетинг консалтинговых услуг: маркетинговый подход в консалтинге, ракурс клиента, технические приемы маркетинга консалтинговой фирмы, методы маркетинга консалтинговых проектов, маркетинговое взаимодействие с существующими клиентами, управление процессом маркетинга.
Тема 9 Эффективность и качество управленческого консультирования. Оценка результатов.
Ожидания Клиента, влияние Консультанта на их корректировку.
Понятие положительного экономического эффекта.
Значение временного фактора.
Зависимость положительной оценки от области применения управленческого консультирования..
Ревизия разовых мероприятий. Результаты сотрудничества по консультационному проекту: прямые и косвенные; количественные и качественные.
Вопросы для самостоятельной подготовки к практическим занятиям
Тема 1. Консалтинг, как элемент инфраструктуры профессиональной поддержки бизнеса
Определение понятия «управленческий консалтинг».
Подходы к определению управленческого консалтинга.
Консалтинг как наука и теория управления.
Управленческий консалтинг как деловая услуга.
Консалтинг как вид профессиональной деятельности.
Функции управленческого консалтинга. Принципы управленческого консалтинга. Цели и задачи управленческого консалтинга.
Тема 2. Становление и развитие управленческого консалтинга
Возникновение управленческого консалтинга в мире.
Современное состояние управленческого консалтинга в мировой практике.
Возникновение управленческого консалтинга в России.
Тенденции развития управленческого консалтинга на современном этапе.
Тема 3. Субъект и объект управленческого консалтинга
Субъект и объект управленческого консалтинга.
Внешние и внутренние консультанты, их характеристика и отличия.
Ролевая природа консультирования.
Поведенческие роли консультанта.
Методы воздействия на систему клиента.
Тема 4. Виды и формы управленческого консалтинга
Виды консалтинга: экспертное консультирование, процессное консультирование (консультирование по процессу), обучающееся консультирование.
Типология организационного консалтинга.
Формирование основных подходов к консалтингу: программный подход, маркетинговый подход.
Тема 5. Процесс консультирования
Знакомство: начальные контакты, предварительная диагностика проблемы, постановка задачи, стратегия и план проекта, предложение клиенту, консультационный контракт.
Диагностика: концептуальная основа диагностики, диагностика целей и проблем, определение необходимых факторов, источники информации и методы сбора данных, анализ данных, обратная связь с клиентом.
Планирование действий: поиск возможных решений, проработка и оценка альтернатив, предоставление плана действий клиенту.
Внедрение: роль консультанта во внедрении, планирование и контроль внедрения, обучение и развитие персонала клиента. Тактика внедрения изменений: понимание природы изменений, подходы организаций к изменениям, способы обеспечения поддержки перемен, управление конфликтом, структура и методы изменений, поддержка и контроль новой практики.
Завершение: время ухода, оценка, поддержка, итоговый отчет.
Тема 6. Анализ методов и инструментов консалтинга
Понятие метода консультирования.
Классификация методов консультирования.
Методы работы консультантов во время осуществления консалтингового проекта.
Современные методы управленческого консалтинга: метод SWOT-анализа, PEST-анализ, ПРиМ анализ, методы тестирования, тренинга и проведения деловых игр (коучинг).
Новые методы воздействия на управленческую структуру организации (реинжиниринг, бенчмаркинг, аутсорсинг, всеобщее управление качеством, сравнительное тестирование, метод «Шесть сигм».
Методы активизации творческого мышления: метод экспертных оценок, метод Дельфи, метод мозговой атаки, метод дерева целей, метод сценария, метод морфологических оценок, метод отрицания и конструирования; метод систематического покрытия поля; метод синектики.
Методы групповой работы.
Тема 7. Консалтинг в различных областях управления
Консалтинг в области общего и стратегического менеджмента.
Консалтинг в области информационных технологий.
Консалтинг по финансовому менеджменту.
Консалтинг в управлении маркетингом и дистрибуцией.
Консалтинг в области электронного бизнеса.
Консалтинг по управлению операциями.
Консалтинг по управлению человеческими ресурсами.
Консалтинг в области управления знанием.
Консалтинг по вопросам производительности и эффективности.
Консалтинг по вопросам всеобщего управления качеством.
Консалтинг по вопросам преобразования компании.
Консалтинг в области социальной роли и социальной ответственности бизнеса.
Консалтинг по вопросам управления малыми предприятиями. Консалтинг неформального сектора.
Тема 8. Управление консалтинговой фирмой.
Основные принципы управления в профессии консультанта: сложности управления профессией, управление консультированием как профессией, управление консультированием как бизнесом, достижение совершенства в профессии и бизнесе.
Стратегия консалтинговой фирмы: стратегический подход, спектр услуг, предоставляемых клиенту, клиентура, рост и расширение, выход на международный уровень, профиль и имидж фирмы.
Маркетинг консалтинговых услуг: маркетинговый подход в консалтинге, ракурс клиента, технические приемы маркетинга консалтинговой фирмы, методы маркетинга консалтинговых проектов, маркетинговое взаимодействие с существующими клиентами, управление процессом маркетинга.
Затраты и ценообразование: калькуляция себестоимости оплачиваемых услуг, влияние маркетинговой политики, основные методы начисления заработной платы консультантам, калькуляция себестоимости и ценообразование для проекта.
Управление проектами: структурирование и календарное планирование проекта, подготовка к проекту, управление выполнением проекта, отслеживание затрат и бюджета, регистрационные записи и отчеты по проекту, завершение по проекту.
Управление качеством в консультировании: понятие управления качеством в консалтинге, ключевые элементы программы обеспечения качества. Сертификация качества. Поддержание качества.
Управление знанием в консалтинговой фирме: возрастающая роль знания в консультировании, факторы присущие консультационному процессу, программа управления знанием, передача знаний клиентам.
Структурирование консалтинговой фирмы: организационно-правовые формы бизнеса, структура управления и операций, информационно-технологическое сопровождение.
Тема 9 Эффективность и качество управленческого консультирования. Оценка результатов.
Понятие положительного экономического эффекта.
Зависимость положительной оценки от области применения управленческого консультирования..
Результаты сотрудничества по консультационному проекту: прямые и косвенные; количественные и качественные.
Открытое обсуждение между партнерами, короткий отчет.
Расширение рынка и объема услуг, экономические показатели, качество разработок и рекомендаций, повторное обращение клиента, рост профессионализма, экономичность
6. Учебная литература и ресурсы информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», включая перечень учебно-методического обеспечения для самостоятельной работы обучающихся по дисциплине
6.1. Основная литература.
Соколова М. М. Управленческое консультирование [Текст] : учеб. пособие: Рек. / М. М. Соколова. - М. : Инфра-М, 2016. - 215 с.
Блинов А.О. Управленческое консультирование [Электронный ресурс].— М.: Дашков и К, 2014.— 212 c. http://www.iprbookshop.ru/24839
6.2. Дополнительная литература.
Казакова Н.А. Управленческий анализ и диагностика предпринимательской деятельности: учеб. Пособие. – М., ИНФРА-М, 2012.
Кибанов А.Я. Оценка социальной и экономической эффективности управления персоналом организации (Управление персоналом: теория и практика). – М.: Проспект, 2012.
Консультирование и коучинг персонала в организации: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Н. В. Антонова [и др.] ; под ред. Н. В. Антоновой, Н. Л. Ивановой. — М. : Издательство Юрайт, 2017. — 370 с. https://www.biblio-online.ru/book/502708DC-EF85-4939-91A3-F9C1625D9598
Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы.1. Нестеренко И.Н. 1. Рабочая программа дисциплины «Управленческий консалтинг» /эл.версия
1. Теория менеджмента: учеб. пособие / под ред. Н.И. Бобровской, В.В. Некрасовой. – Ростов-н/Д : ЮРИФ РАНХиГС, 2013.
6.4. Нормативные правовые документы.1. Федеральный закон РФ от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» // Российская газета. Федеральный выпуск. № 4131 от 29 июля 2006 г.
6.5. Интернет-ресурсы.1. www.ecsocman.hse.ru - Федеральный образовательный портал. Экономика, Социология, Менеджмент
2. www.kadrovik.ru - официальный сайт национального союза кадровиков
3. www.alleng.ru – официальный сайт образовательных ресурсов интернета- менеджмент
4. http://www.edu.ru Российское образование Федеральный портал.
7. Материально-техническая база, информационные технологии, программное обеспечение и информационные справочные системы
Технические средства – компьютерная техника, проектор, флипчарт
Методы обучения с использованием информационных технологий:
- демонстрация лекционных материалов с использованием мультимедийной технологии;
-тестовые задания в рамках использования системы Индиго.
Информационно-справочные системы:
- wwwconsultant.ru – Справочная правовая система «Консультант Плюс»;
- www.garant-park.ru – Справочная правовая система «Гарант».
Материально-техническое и программное обеспечение дисциплины
Для проведения лекций требуются аудитории оснащенные проекторами. Для проведения лекции-дискуссии требуется аудитория, оборудованная микрофонами.
Для проведения практических занятий, требуются аудитории, оборудованные мобильными столами, стульями.

Приложение 1
Проектное задание на консалтинговые услуги проекта
Международного аэропорта Ростов
Название проекта: Строительство многоэтажной парковки в Аэропорту Ростов
Страна: Россия
Производственный сектор: Перевозки
Номер проекта: Источник финансирования: Международный аэропорт Ростов
Тип договора: Консалтинговые услуги
Тип объявления: Запрос на выражение заинтересованности
Дата выпуска: Крайний срок: В рамках расширения пропускной способности ключевых технологических участков Международный Аэропорт в Ростове стартует новый проект модернизации инфраструктуры – строительство многоярусной парковки вблизи Терминала (Проект).
Возведение многоярусного паркинга в кишиневском аэропорту – составляющая программы модернизации аэропорта. Проект предусматривает строительство многоярусной парковки в Аэропорту Ростов, финансируемое инвестором согласно принципам ВОТ (строительство- эксплуатация-передача). Тендер на данный проект начнётся в марте 2017 года, и будет закончен в июне 2018 года. Международный Аэропорт Ростов приглашает консалтинговую компанию для оказания содействия Аэропорту в разработке и координирования ВОТ тендера. Максимально доступный бюджет для привлечения консалтинговой компании составляет 50 000 евро. Основными задачами консультанта являются:
• предоставить сравнительную информацию о международной практики в области подоб- ных проектов;
• оказать содействие в процессе принятия решений;
• подготовить необходимую для инвестора информацию;
• разработать тендерное задание;
• координировать тендерный процесс;
• оказать необходимую поддержку во время проведения тендера и после.
Финансирование настоящего договора будет осуществляться из средств Аэропорта. Не существует никаких ограниченных требований к кандидатам. Заинтересованные компании приглашают выразить свой интерес об участии в Проекте.
Для определения компетентности и опыта консалтинговых фирм, желающих войти в соответствующий список, предоставляемая информация должна включать следующее:
• сведения о компании, организации и персонале;
• подробные сведения об опыте и схожих заданиях, выполненных в течение предыдущих пяти лет включая их место проведения;
• резюме персонала, который будет работать над заданием.
Консультантом должна быть консалтинговая фирма с опытом работы минимум 10 лет из которых 5 лет в области проектов концессии и ВОТ. Объём вышеуказанной информации не должен превышать 20 страниц (без резюме). Заявление о выражении заинтересованности в оказании консалтинговых услуг на английском и русском языках должны быть отправлены в документарной форме или по электронной почте с пометкой «Заявление о выражении заинтересованности в оказании консалтинговых услуг. Проект строительство многоярусной парковки в Аэропорту Ростов, по нижеуказанным адресам не позднее _______ 2018 года, _____ (местное время).
ФИО Координатор Инвестиционных Проектов
Международный Аэропорт Ростов _____________________________________ Тел.: ________________________________________________
Факс: ____________________________________
e-mail: ________________________________________

Приложение 2
Анкета
1.По какой причине чаще всего случаются конфликты в вашем коллективе? •ограниченность ресурсов, возможностей;
•различия в убеждениях, стремлениях, ценностях;
•личная неприязнь;
• по другим причинам______________________________
2. Какого вида конфликты преобладают в вашем коллективе?
•производственные;
•организационные;
•межличностные.
3. Между кем наиболее часто происходят конфликты?
•между коллегами по работе;
•между руководителем и подчиненным;
•между руководителем и коллективом;
•между администрацией предприятия и работниками.
4. Как воспринимаются и оцениваются конфликты в вашем коллективе?
•положительно, они указывают на существующие проблемы;
•отрицательно, на работе конфликтовать некогда;
•безразлично.
5. Считаете ли вы лично, что конфликты в организации:
•полезны;
•естественны;
•вредны;
•недопустимы.
6. Какое поведение сторон в ситуации конфликта наиболее характерно для вашего коллектива?
•стремление добиться победы;
•стремление уклониться от конфликта;
•стремление к мирному решению проблемы.
7. Какое отношение к конфликту господствует в вашем коллективе?
•подавить конфликт в самом начале;
•скрыть конфликтную ситуацию от коллектива;
•сделать конфликт предметом широкого обсуждения;
•не обращать внимания на конфликт.
8. Какие последствия характерны для конфликтов в вашем коллективе?
•положительно влияют на рабочую атмосферу;
•проходят бесследно, быстро забываются;
•действуют разрушительно на процесс труда;
•не оказывают сколько-нибудь заметного влияния.
9. Какой стиль разрешения конфликтной ситуации в вашем коллективе применяется наиболее часто?
•принуждение;
•консенсус; •сглаживание;
•уклонение;
•разрешение проблемы.
10. Насколько вы знакомы с общей теорией конфликта?
•незнаком (а);
•поверхностно;
•основательно.
11. Как часто лично вы являетесь участником конфликта?
•никогда;
•иногда бывает;
•часто, а иначе нельзя;
•постоянно приходится отстаивать собственную позицию с помощью конфликта.
12. Какая тенденция, по вашему мнению, будет для вашего коллектива преобладающей в ближайшее время?
•рост конфликтности;
•снижение конфликтности;
•без перемен.
13. Избежать многих конфликтов в вашем коллективе можно было бы:
•повысив заработную плату;
•улучшив условия труда;
•проявив доверие и понимание к подчиненным;
•распределив четко ответственность между подчиненными;
•свой вариант________________________
И немного о себе (нужное подчеркнуть):
14. Пол: •мужской: •женский.
15. Возраст: •18-25 лет; •26-35 лет; •36-45 лет; •46-55 лет. •Старше 55 лет.
16. Стаж работы в данном коллективе (отделе, службе, бригаде): •до 1 года; •1-5 лет; •5-10 лет; •10-19 лет; •свыше 20 лет.
17. Род занятий: •руководитель: •служащий; •рабочий.

Приложение 3
Рекомендации по проведению маркетингового исследования рынка консалтинговых услуг
Цель исследования Описать состояние российского рынка консалтинговых услуг
Задачи исследования 1. Определить ключевые показатели мирового рынка консалтинговых услуг. 2. Описать общую ситуацию на российском рынке консалтинговых услуг. 3. Определить ключевые показатели рынка консалтинговых услуг в России: объем рынка; темпы роста объема рынка. 4. Определить ключевые показатели сегментов рынка консалтинговых услуг: объем рынка; темпы роста; прогноз развития; тенденции и перспективы развития; доли и темпы роста сегментов рынка. 5. Описать возможные барьеры входа на рынок консалтинговых услуг. 6. Определить тенденции, перспективы развития и факторы роста рынка. 7. Описать состояние региональных рынков консалтинговых услуг. 8. Охарактеризовать деятельность основных отечественных и зарубежных участников рынка консалтинговых услуг в России по сле- дующим показателям: выручка; ценовая политика; планы развития. 9. Охарактеризовать условия и причины слияний и поглощений консалтинговых компаний. 10. Охарактеризовать причины и цели использования консалтинго- вых услуг. 11. Описать и классифицировать основные виды консалтинговых услуг. 12. Описать маркетинговые аспекты предоставления консалтинговых услуг
Объект исследования
Региональный рынок консалтинговых услуг
Метод сбора данных •мониторинг материалов печатных и электронных деловых и специализированных изданий; •аналитических обзоров рынка;
•Интернет;
•материалов маркетинговых и консалтинговых компаний; результаты исследований DISCOVERY Research Group
Метод анализа данных •традиционный
•контент-анализ документов
Информационная база исследования •печатные и электронные деловые и специализированные издания;
• ресурсы сети Интернет;
• материалы компаний;
• аналитические обзорные статьи в прессе; •результаты исследований маркетинговых и консалтинговых агентств;
• экспертные оценки;
• интервью с производителями и другими участниками рынка;
• материалы отраслевых учреждений и базы данных;
•базы данных Discovery Research Group

Приложенные файлы

  • docx 718515
    Размер файла: 154 kB Загрузок: 1

Добавить комментарий