Проект внедрения ERP_riski


Проект внедрения ERP-системы в Компании.
Руководство маркетинговой компании ‘ABC Development’ после трех лет достаточно успешного развития приняло решение о внедрении интегрированной системы управления предприятием CRMsoft. После внедрения системы ожидается улучшения качества обслуживания клиентов, поддержание клиентской базы в актуальном состоянии, организация удаленной работы клиентских менеджеров. Компанией руководит директор А. Громыкин, который де-факто не является главным лицом компании. Основным руководящим звеном и правой рукой директора является Зам. Ген. Директора по маркетингу И.Охотов и определяет стратегические планы развития компании и направления деятельности. ИТ-отделом руководит С.Удальцов, который присушивается к мнению ключевого сотрудника ИТ-отдела А.Мудрецова. Предполагается, что система CRMsoft будет отвечать потребностям сотрудников маркетинга и помогать им решать каждодневные задачи. В Компании нет специалистов по внедрению подобных систем, поэтому для повышения качества выполнения работ, заключен контракт с консалтинговой фирмой ВЭБсофт. Привлекаемые консультанты будут контролировать и координировать основные аспекты внедрения. Вы назначены Менеджером этого проекта. Вы уже реализовали несколько проектов внедрения информационных систем в различных компаниях. Кроме того, Вы недавно прошли курс обучения по внедрению крупных информационных систем в специализированном учебном центре. Окончательной ясности в масштабах, стратегии и технологии внедрения пока нет. Для получения дополнительной информации консультанты проведут обследование предприятия и анализ существующих бизнес-процессов. По результатам обследования будет выработан вариант решения, который затем будет подвергнут анализу со стороны специалистов компании на предмет технической, физической и финансовой реализуемости. Сотрудники Компании пока не знают о готовящемся внедрении, по решению руководства Компании, решено доводить эту информацию до людей постепенно по ходу внедрения. Вам известно, что сотрудники маркетинга не имеют представления о возможностях новой системы и боятся изменений. Однако И. Оохотов убежден, что система поможет решению рутинных проблем, позволит структурировать деятельность отдела маркетинга, обеспечить прозрачный контроль. В компании его поддерживают лишь финансовый директор Иван Попов и компания ВЭБсофт, которая предлагает свои услуги по внедрению. У руководства довольно радужные перспективы на этот проект. Планируется кардинально реорганизовать бизнес-процессы Компании, значительно снизить производственные издержки и перестроить работу практически всех подразделений. Под проект выделен бюджет в 3 000 000 долларов США, который рассчитали и обосновали специалисты Финансовой Службы Компании вместе с привлеченными внешними консультантами.
Проект планируется закончить в течение 12 месяцев и окупить за следующие 12 месяцев.
Техническая сторона проекта тщательно и досконально проработана специалистами Службы информационных технологий во главе с ее руководителем. Составлен четкий план работ проекта с указанием ответственного за каждую работу. Вся деятельность при выполнении работ четко регламентирована, отклонения от графика или от утвержденного состава работ пресекаются Менеджером проекта.
Для реализации проекта создана проектная команда, в состав которой вошли представители практически всех подразделений Компании. Организационная структура построена на проектной основе, то есть все члены команды освобождены от своих функциональных обязанностей и выполняют только задачи в рамках проекта.
Задание 1. Классификация рисков
ЦЕЛЬ: Разработать классификацию рисков ИТ проекта.
В составе команды экспертов Вы участвуете в определении классификации рисков проекта.
1. В рамках практического занятия и условиях нехватки времени весьма сложно произвести идентификацию всех рисков проекта, поэтому в данном примере, предложите собственную классификацию рисков на основе выбранных Вами признаков. Используйте несколько характеристик (напр. Функциональные, структурные, временные и пр), Обоснуйте выбор классификации.
2. Зафиксируйте разработанную Вами классификацию для ИТ проекта в графическом виде (см. пример ниже).

3. Определите основные источники риска, которые Вы потом наложите на разработанную классификацию для определения детального списка рисков.
Задание 2. Идентификация рисков ЦЕЛЬ: Получить список идентифицированных рисков проекта.
В составе команды экспертов Вы участвуете в идентификации рисков проекта.
1. Постройте причинно-следственную диаграмму (Диаграмму Ишикавы) для рисков проекта.

2. В рамках практического занятия и условиях нехватки времени весьма сложно произвести идентификацию всех рисков проекта, поэтому в данном примере, выполните идентификацию 10 основных рисков проекта.
Помните, что отсутствие информации – источник риска.
Помните, что неполнота информации – источник риска.
Помните, что утверждения, базирующиеся на предположениях, а не точных знаниях – источник риска.
3. Все идентифицированные риски внесите в экспертный лист. Заполните все графы. (Далее для идентифицированных рисков последует приоритезация, оценка и выбор реагирования)
Название риска Категория Источник риска Последствия Описание
Пример Риск задержки сроков из-за длительных согласований ф. требований Временные / Проектные Длительные согласования функциональных требований Срыв сроков контракта, штрафные санкции Отставание по графику на этапе согласования функц. требований.
Пример Риск задержки сроков из-за отсутствия методологии Временные / Проектные Отсутствие методологии, низкая квалификация специалистов команды внедрения Срыв сроков контракта, штрафные санкции Необходимость внесения постоянных изменений в график и задачи проекта, отсутствие общего понимания задач сотрудниками
Пример Риск осознанного противодействия внедрению со стороны сотрудников из-за незатинтере-сованности руководства Риски персонала Отсутствия заинтересованности со стороны высшего руководства Противодействие внедрению системы Сотрудники отказываются принимать участие в интервью, саботируют действия команды внедрения
Задание 3. Качественный анализ рисков
ЦЕЛЬ: Получить список идентифицированных рисков проекта, проранжированных по приоритетам.
В полученном списке идентифицированных рисков добавьте колонку «Воздействие» и проставьте в ней оценки степени воздействия риска на проект, используя приведенную шкалу.
Пример
При-ори-тет Название риска Источник Последствия Воздействие риска (от 0 до 1.0) Вероятность от 0 до 1.0 Важность (risk exposure)
1 Риск задержки сроков из-за длительных согласований ф. требований Длительные согласования функциональных требований Срыв сроков контракта, штрафные санкции 0,4 0,7 0,28
2 Риск задержки сроков из-за отсутствия методологии Отсутствие методологии, низкая квалификация Срыв сроков контракта, штрафные санкции 0,4 0,6 0,24
3 Риск осознанного противодействия сотрудников из-за незатинтере-сованности. Руководства Отсутствия заинтересованности со стороны высшего руководства Противодей-ствие внедрению системы 0,4 0,5 0,20


10
Задание 4. Построение дерева решений - графическое. Например
Задание 5. Планирование реагирования на риски. ЦЕЛЬ: Научиться создавать план реагирования на риски проекта.
Заполните предлагаемые формы, указав соответствующие мероприятия для каждого риска.
Название риска Планирование реагирования на риски
Метод реагирования План предотвращения риска План реагирования при возникновении риска


Приложенные файлы

  • docx 3727716
    Размер файла: 152 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий