Международные туристские связи стали важной составной частью мирового процесса интернационализации социально


Международные туристские связи стали важной составной частью мирового процесса интернационализации социально-экономических отношений. В туристском бизнесе пересекаются интересы различных государственных и частных предприятий и служб, активно участвуют банки, страховые компании, торговые фирмы, клубы, акционерные общества. Туризм оказывает огромное влияние на такие важнейшие отрасли экономики, как транспорт и связь, сельское хозяйство, строительство, производство товаров народного потребления и другие.
Туристская индустрия является значительным фактором, способствующим более интенсивному экономическому развитию тех районов земного шара, которые расположены в отдалении от крупных промышленных центров и имеют незначительные хозяйственные ресурсы.
Туризм, как отмечалось выше, также ведет к загрязнению окружающей среды: сброс необработанных стоков в воды рек и морей, транспортные выбросы, содержащие двуокись углерода и окись азота, а также производство мусора и других твердых отходов (например, совершающие круизы суда с туристами в одном лишь Карибском бассейне ежегодно производят более 70 тыс. т отходов). Строительство объектов и развитие инфраструктур туристского назначения также губительно влияют на природную среду. Например, 3/4 песчаных дюн на средиземноморском побережье между Испанией и Сицилией фактически перестали существовать главным образом в результате отведения их под застройку сооружений, предназначенных для обслуживания туристов.
Важно подчеркнуть, что в туристских путешествиях, даже небольших по протяженности и продолжительности, рождаются чувство коллективизма, любовь к природе, расширяется кругозор участников. Общая цель в походе сближает людей разного возраста. Каждый пройденный километр пути укрепляет уверенность в своих силах, приносит большое моральное удовлетворение. Трудовое воспитание средствами туризма заключается в формировании умений и навыков самообслуживания и общественно полезной деятельности.
В обмен на финансовые вложения в туризм страна имеет:
быстрый возврат средств ( 4 — 8 лет),
увеличение национального дохода без осуществления сырьевых затрат,
увеличение занятости населения,
увеличение поступления валюты.
Согласно прогнозам Всемирного совета по туризму и путешествиям (WTTC), ожидается устойчивый рост туризма в период с 2009 по 2020 годы, в среднем на 4,4% в год. Самые высокие темпы прироста ожидаются в странах Азии и Тихого океана, в Европе и Америке они будут ниже общемировых. Доля этих двух регионов в прибытии туристов упадёт с 79,1% в 1995 г. до 62,6% в 2020 г. Одновременно ожидается и возрастание доходов от туризма — с 399 млн. долл. США в 1995 г до 2 трлн. долларов США в 2020 г.
Тури́зм — временные выезды (путешествия) людей в другую страну или местность, отличную от места постоянного жительства, на срок от 24 часов до 6 месяцев в течение одного календарного года или с совершением не менее одной ночевки в развлекательных, оздоровительных, спортивных, гостевых, познавательных, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, оплачиваемой из местного источника.
Человека, совершающего такое путешествие, называют туристом или путешественником.
Экскурсант — в общем случае потребитель экскурсионных услуг; в действующем туристическом законодательстве лицо, посещающее страну/место временного пребывания в познавательных, учебных, культурно-просветительских и иных целях на период менее 24 часов без ночевки и использующее услуги экскурсовода (гида).
Туристическая услуга - это результат деятельности туристического предприятия по удовлетворению соответствующих потребностей туристов.
Туристский продукт — комплекс услуг, работ, товаров, необходимых для удовлетворения потребностей туриста в период его туристского путешествия.
По способу организации- плановый туризм— стандартизированный, предварительно организованный работниками туриндустрии комплекс туристких услуг; и самостоятельный туризм.
По использованию транспортных средств,задействованных в ходе путешествия, можно выделить следующие виды туризма:
- железнодорожный;
- авиационный;
- теплоходный/водный (морской и речной);
- автомобильный;
- автобусный;
- велосипедный;
- с использованием иных средств передвижения.
По интенсивности посещения туризм можно подразделить на постоянный и сезонный.
Под постоянным туризмом следует понимать относительно равномерные посещения туристских регионов и объектов в течение всего календарного года.
Под сезонным туризмом понимают такие посещения туристских регионов, частота которых зависит от климатических условий региона и субъективных характеристик туристского объекта.
По продолжительности путешествий выделяют следующие виды туризма: краткосрочный(туры "выходного дня", поездки на срок до 7 дней), среднесрочный(туры продолжительностью от 9 до 12 дней) и долгосрочный (туры на срок от 15 до 30 дней).
- внутренний туризм - путешествия граждан в пределах государственных границ собственной страны;
- въездной туризм - путешествия нерезидентов в пределах государственных границ какой либо страны;
- выездной туризм - путешествия резидентов одной страны в какую либо иную страну.
5. По целям различают следующие виды туризма: рекреационный, лечебный, познавательный, деловой, религиозный, этнический, транзитный. Рекреационный туризм. Самый распространенный вид туризма, который осуществляется с целью отдыха, оздоровления, восстановления физических, психических и эмоциональных сил и отличается большим разнообразием проявлений.
По источникам финансирования туризм можно подразделить на коммерческий и социальный типы. Коммерческий туризм ориентирован на получение туристскими предприятиями прибыли, является основным источником для развития производства услуг. Социальный туризм субсидируется из средств, выделяемых на социальные нужды в целях создания условий для туризма определенных категорий граждан. Субсидии выделяются как из государственных, так и из негосударственных фондов, а также благотворительными организациями.
6. Туристическая индустрия - многоотраслевой комплекс , занимающийся воспроизводством условий для путешествий и отдыха,то есть производством туристического продукта. Структурирование туристской отрасли проблематично. Проблематичность связана, прежде всего, с отсутствием единства в понимании границ индустрии туризма.
Структуру туристской индустрии в описательном виде можно представить так: существует множество ресторанов, музеев, исторических достопримечательностей, отелей, гостиниц, различных видов транспорта, ничем не обобщенных между собой. Как только в их деятельность вмешивается корпорация или ассоциация сферы туризма, эти элементы становятся поставщиками туристского продукта. Ассоциация, корпорация или просто система туризма формирует из этих сведений информацию для туроператоров, которые в свою очередь продают ее турагентствам. И только посредством туристских агентств потребитель получает готовый продукт – путевки, туры, маршруты, программы «все включено» и свободные экскурсии на свой вкус, проекты комплексного отдыха и быстрые предложения. Важнейшими функциями туроператоров являются следующие:
- комплектующая;
- сервисная;
- гарантийная.
Thomas Cook Group одна из крупнейших в мире туристических компаний. Ведет свою историю от компании Томаса Кука «Томас Кук и сын». Пятого июля 1841 года Кук организовал для 570 сторонников трезвого образа жизни путешествие на поезде из Лестера в Лоборо и обратно в открытых вагонах. Стоила эта поездка всего один шиллинг. Цена включала билеты и питание. К 1865 году Кук перестал лично сопровождать свои «великие круговые туры» в Европу, Палестину и Египет (даже река Нил к тому времени стала известна как «канал Кука») и перешел к партнерству со своим коммерчески мыслящим сыном Джоном Мейсоном Куком. Они открыли туристическую компанию Thomas Cook & Son с офисом в Лондоне. В том же здании располагались небольшая гостиница для непьющих и магазин, продававший путеводители, предметы багажа, подзорные трубы, обувь и прочие необходимые для путешественника вещи. К началу XXI века компания Thomas Cook стала международной туристической корпорацией, в которой трудятся 16.000 человек в 1050 точках земного шара.
7. Операторы массового рынка они продают большое число турпакетов, в которых часто используются чартерные авиарейсы в определенные места назначения, главным образом в места назначения массового туризма.
Специализированные операторы это туроператоры, специализирующиеся на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т. д). В свою очередь, такие специализированные операторы подразделяются на туроператоров:
а) специального интереса (например, спортивно-приключенческий туризм, организация сафари в Африке и др.);
б) специального места назначения (например, Англия, Франция);
в) определенной клиентуры (молодежные, бизнес-туры, семейные туры и т. д.);
г) специальных мест размещения (например, дома отдыха, турбазы);
д) использующих определенный вид транспорта (авиационный транспорт, теплоходы, ж/д поезда, автобусы).
8. Проектирование тура. Начальная стадия разработки создания туристического продукта непосредственно основывается и во многом определяется результатами маркетингового исследования потребностей туристского рынка и предложений основных конкурентов на местном рынке, что объясняется изначально рыночной ориентацией туроператора. Тур — проектирование проводится в среднем за 2-3 месяца до определенных сроков тура или сезона, при проектировании принципиально новых направлений или видов туров для местного рынка приступать к данному этапу работы необходимо гораздо раньше. Результатом проектирования тура является разработка проекта будущего туристического продукта. Проект — это неконкретизированные представление о будущей туристическую программу, которая обычно содержит следующую информацию:— Определение рекреационной специализации туристического направления;
— Проложенный маршрут;
— Перечень туристических продуктов и поставщиков;
— Возможности и качество предоставления дополнительных продуктов в туре.
Планирование тура. Этап циклической деятельности туроператора, в результате которой неконкретизированные проекта тура формируется непосредственно тур, как сопоставлена ​​с временем, местом, последовательностью, качеством и стоимостью совокупность туристических продуктов различных предприятий туристической инфраструктуры, готовый к продвижению его на туристическом рынке называется планированием тура.
Как уже было сказано, результатом планирования тура является сам туристический пакет как вид продукта, который отвечает следующим требованиям:
— Обоснованность (туристический пакет соответствует определенной цели тура: отдых, отдых + лечение, познавательность т.п.);
— Надежность и безопасность;
— Целостность (туристический пакет должен быть сформирован так, чтобы в ходе его реализации не возникали незапланированные нестыковки в предоставлении туристического продукта);
— Простота в эксплуатации (ясность и максимальная полнота информации о планируемом тур, несложность процедур в бронировании и реализации тура);— Гибкость и способность к модификации (чем больше перспектив для модификации туристический пакет — расширение гостиничной базы, перечня и качества предлагаемых экскурсий, возможности питания и дополнительных туристических продуктов туристам, — тем меньше возможность быстрого морального старения туристического продукта и вытеснения с рынка конкурентных предложений) ;— Привлекательность (туристический продукт должен удовлетворять потребности определенного круга потребителей — фокус — группы).
9. Задачи турагентства:
- создание привлекательных туристских продуктов, соответствующих потребностям туристов;
- поддержание предложения на уровне спроса;
- сохранение конкурентоспособности туристского продукта;
- качественное обслуживание туристов;
- обретение постоянной клиентуры;
- обеспечение финансовой устойчивости.
- полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристическим центрам и т.д. продвижение этой информации с помощью рекламы;
- организация продажи туристического продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристического бизнеса.
Основная задача туристской фирмы – это непрерывный цикл производственной и перспективной деятельности по созданию качественного туристского продукта.
Туристическое агентство — это юридическое или физическое лицо, занимающееся рекламированием, доведением до потребителя и продажей разработанных туроператором тур-пакетов.
10. Применяемый для целей туризма транспорт классифицируется Всемирной туристской организацией на сухопутный (автомобильный и железнодорожный), водный (подводный и надводный) и воздушный.
Автомобильный транспорт используется в туризме наиболее широко, поскольку обеспечивает доставку туристов «от дверей до дверей». В этих целях применяются как регулярные пассажирские перевозки (рейсовые автобусы), так и нерегулярные (собственный транспорт туристского предприятия, арендованные транспортные средства и личный транспорт туриста).
Железнодорожный транспорт обеспечивает достаточно высокую скорость перевозки туристов на средние расстояния в комфортных условиях при умеренных ценах. В отдельных случаях железнодорожный транспорт может использоваться как цель туристского путешествия (например, Восточноевропейский экспресс или популярные ранее туристские поезда).
Среди водных транспортных средств различают подводные (экскурсионные подводные лодки) и надводные средства (теплоходы, круизные суда, морские паромы, прогулочные суда, яхты, катера).
В воздушные транспортные средства включаются самые разнообразные транспортные средства — от самолетов гражданской авиации до таких экзотических, как воздушные шары, дельтапланы, парашюты.
Согласно статистике темпы роста популярности авиатранспорта выше, чем автотранспорта, что обусловливается все большим расширением географии путешествий и существующей устойчивой тенденцией к сокращению сроков путешествия в пользу их частоты (рост краткосрочных туров на дальние расстояния). Все это вызывает пристальное внимание туристского бизнеса к авиационным перевозкам. Самолеты - самый популярный вид транспорта в мире. Это же можно сказать и об авиаперевозках в туризме. И этому есть ряд причин:
- во-первых, авиация - самый быстрый и удобный вид транспорта при переездах на дальние расстояния;
- во-вторых, сервис на авиарейсах в настоящее время имеет привлекательный для туристов вид;
Класс обслуживания на самолете авиакомпании указывается буквенными символами, наиболее употребляемыми среди которых:
- Первый класс (F)
- Бизнес-класс (С)
- Экономический класс (Y)
- Туристский класс (Т).
11. По условиям применения различают нормальные и специальные пассажирские тарифы.
Нормальные тарифы – тарифы за перевозку любого взрослого пассажира, без ограничений в отношении приобретения и использования билета, имеющие период действия один год. Тарифы, рассчитываемые как процент от нормального тарифа, также относятся к нормальным тарифам.
Специальные тарифы – тарифы за перевозку любого взрослого пассажира или отдельных категорий пассажиров, имеющие установленные перевозчиком ограничения и/или особые условия по порядку их применения.
12. Специфика чартерных авиарейсов
Чартерные рейсы не имеют четкого расписания.
Билеты на чартерный рейс не продаются в авиакассах, они реализуются только в составе тура.
Билет на чартерный авиарейс выдается пассажиру перед вылетом не перевозчиком, а фрахтователем воздушного судна, то есть туроператором.
Билет на чартерный рейс, с юридической точки зрения, не является договором между пассажиром и авиаперевозчиком. Поэтому чартерный пассажир не может предъявлять претензии авиакомпании напрямую.
Первоочередное право на вылет имеют регулярные рейсы, поэтому чартеры часто задерживаются или меняют время отправления.
Деньги за неиспользованный чартерный билет не возвращаются.
Места в чартерных рейсах не делятся по классам – все туристы летят в равных условиях.
«Бонусные километры» в чартерных рейсах не накапливаются.
Чартеры летают туда, куда регулярные авиарейсы не летают вовсе или летают очень редко.
Чартерные рейсы выполняются по периодам, как правило, кратным семи дням.
Сменить билет на другой чартер самостоятельно не получится.
13. Железнодорожный туризм – путешествие, совершаемое по железной дороге на специализированном железнодорожном транспортном средстве физическими лицами с продолжительностью от 24 часов до 1 года, либо меньше 24 часов, но с ночевкой, в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, религиозных и других целях, не связанных с оплачиваемой деятельностью. В рассматриваемой системе пассажирских перевозок выделяют несколько видов туров, которые можно условно разделить по продолжительности на три самостоятельные категории: однодневные, непродолжительные (2-3 суток), многодневные (от 5 дней и более).
Пассажирский вагон имеет кузов, который представляет собой закрытое помещение со всеми основными устройствами, необходимыми для пассажиров (оборудование для сидения или лежания, системы отопления, вентиляции и освещения, туалетные помещения, удобные входы и выходы и т.п.).
По назначению различают пассажирские вагоны: дальнего следования – для перевозки пассажиров на большие расстояния. Эти вагоны бывают купейными или плацкартными. Они оборудованы жесткими или мягкими диванами для лежания и поэтому называются жесткими или мягкими вагонами;
местного сообщения – для перевозки пассажиров на более короткие расстояния, преимущественно в дневное время. В этих вагонах имеются удобные кресла для сидения;
пригородные – для перевозки пассажиров на небольшие расстояния в сравнительно короткое время (1-2 ч); они оборудованы диванами (жесткими или мягко-жесткими) для сидения;
вагоны – рестораны – для организации питания пассажиров в пути следования. В вагоне имеются зал, кухня, кладовые с холодильными установками для хранения продуктов и другие отделения;
Отдельным категориям граждан предоставляется право бесплатного или льготного проезда на железнодорожном транспорте.
14. «Восточный экспресс» — символ настоящей роскоши и путешествия по-королевски — это один из старейших поездов мира. Он начал курсировать между столицей Франции и столицей Турции еще в 1883 г. Экспресс Париж — Стамбул преодолевал это расстояние (свыше 3000 км) в то время за 67 часов, что было довольно коротким отрезком времени. Немного позже под наименование «Восточный экспресс» попадали все поезда, курсирующие по Европе, класса люкс. Их купе были отделаны в стиле ар-деко — с роскошью и шиком, обилием цветов и орнаментов, смелыми геометрическими формами и декоративными решениями, дорогими отделочными материалами. Вагоны поезда не пронумерованы, как это обычно делается для поездов, они обозначены латинскими литерами. Купе тоже не имеют нумерации — вместо этого на дверях вы увидите табличку с именем пассажира. Обстановка купе выдержана в соответствии с историческими особенностями: двери из массива натурального дерева, кожаные диваны, бархатные подушки, шелковые занавески. Ванная комната — отдельная для каждого купе — достойна пятизвездочного отеля. Обратите внимание: официально в «Восточном экспрессе» запрещены джинсы. А ужин в вагоне-ресторане требует строгого дресс-кода — вечерние платья, смокинги, галстуки-бабочки. Кухня здесь довольно консервативная и не отличается большим разнообразием.
Шоколадный поезд – это название специального туристического состава, который возит туристов по швейцарской Ривьере из Монтрё и обратно с остановками в поселке Грюйер и коммуне Брок.
В состав входит пульмановский вагон в стиле «прекрасной эпохи» 1915 года выпуска и современный панорамный вагон. Со всех без исключения пассажиров взимается обязательная плата за проезд первым классом: в билет включен завтрак с кофе и круассанами, проезд на автобусе до центра поселка Грюйер и обратно с посещением местной сыроварни, где посетителям рассказывают о процессе производства знаменитого сыра, экскурсия по шоколадной фабрике «Кайе – Нестле» (Cailler – Nestlé) и дегустация ее продукции. Марка «Кайе» появилась в 1819 году, а шоколадная фабрика в Броке была открыта наследниками ее основателя в 1899 году. В 1929 году фабрику приобрела компания «Нестле». Посещение замка Грюйер будет бесплатным лишь для обладателей карточки «Swiss Pass». Поезд курсирует с мая по июнь и с сентября по октябрь по понедельникам, средам и четвергам. В июле и августе поезд ходит ежедневно.
15. Автобусные туры — путешествия групп туристов на собственных или арендованных автобусах. Главное и неоспоримое преимущество автобусных туров -- низкая цена.
Классификация туристических автобусов очень схожа с отелями. Здесь также существует пять классов, обозначаемых звездами - чем больше звезд, тем выше уровень комфорта и сервиса.
Однозвездочный автобус практически не используется для перевозок туристов в автобусных турах, а попасть в него путешественник может чаще всего в случае крайне некачественного тура либо простого обмана. Разумеется, что более чем мягкая обивка на сиденьях в таком автобусе ничего не предусмотрено. Интервал между сиденьями составляет 68 см. К однозвездочным автобусам относятся обычные двухдверные (не городские) "Нефазы", "Лиазы" и "Икарусы".
Двухзвездочный автобус отличается от 1-звездочного только увеличенным интервалом до 72 сантиметров. По остальным параметрам такой автобус вряд ли будет комфортнее 1-звездочного.
Туристический автобус класса 3 звезды - это наиболее распространенная категория. Интервал между сиденьями в таком автобусе составляет 77-78 см, а из дополнительного сервиса в нем предусмотрены туалет, кофеварка и часто микроволновая печь.
Четырехзвездочный автобус также встречается довольно часто. Среди параметров, предусмотренных в классе 3 звезды, у 4-звездочного автобуса расстояние между сиденьями увеличено до 83-85 см, а также добавлен кондиционер.
Самый высокий класс автобусов - 5 звезд - предоставляет туристам максимальный уровень сервиса: помимо удобств, присущих 4-звездочному, в нем, как правило, есть еще гардероб, полноценная кухня, мобильная связь, аудио- и видеосистема, а интервал между сиденьями увеличен до 90 сантиметров.
Однако, не все так просто! Дело в том, что классификация автобусов, в отличие от отелей, не регулируется законодательством. Поэтому отсутствует ответственность владельца автобуса и организатора тура за отсутствие того или иного сервиса. Так, в трехзвездочном автобусе вполне может быть кондиционер и видеосистема (бывает очень часто), а в пятизвездочном - отсутствовать мобильная связь.
16. Различают следующие виды автобусных туров:
Экономичные туры путешествие включает насыщенную экскурсионную программу, размещение в 2 —3-звездных отелях, расположенных на окраинах городов, ночные переезды.
Стандартные туры предполагается один ночной переезд (в середине или в конце путешествия), размещение в 2 —3-звездных отелях вблизи станций метро, разнообразные экскурсии и наличие свободного времени в крупных городах.
Фирменные туры отсутствуют ночные переезды, проживание организуется в 3 —5-звездных отелях, расположенных в центре города, предоставляется богатая экскурсионная программа и свободное время в посещаемых крупных населенных пунктах.
Эксклюзивные туры формируются на основе фирменных, однако в этом случае принимаются во внимание индивидуальные пожелания клиентов.
17. Весь водный транспорт делится на две большие группы по используемым акваториям – на речной и морской. В свою очередь внутри каждой из этих групп все суда по типу перевозимых грузов делятся на грузовые и пассажирские.
Морской транспорт - В эту группу входят все суда, способные передвигаться по поверхности морей и океанов и выполняющие функции по перевозу грузов или пассажиров.
Речной водный транспорт - В эту группу водного транспорта входят все суда, осуществляющие перевозку пассажиров или грузов по внутренним водным путям – рекам, озерам или каналам.
Круизы на паромах вошли в моду с конца 1990-х годов. Сегодня в Европе есть несколько направлений, на которых паромные круизы представлены особенно широко. Балтика и Север Европы – возможно, самые яркие из них. На этих направлениях работают сразу несколько компаний, которые предлагают короткие, но запоминающиеся круизные туры.
Среди компаний, чьи круизы на паромах по Балтике считаются одними из самых интересных и захватывающих, можно назвать следующие:
Tallink (из Таллина в столицы Скандинавии)
Color Line (круиз Осло - Киль)
Brittany Ferries (круизы через Ла-Манш)
St.Peter Line (круизы из Санкт-Петербурга в Стокгольм и Хельсинки)
18. Морские круизы как часть туристического рынка, сформировались в начале 21 века. В наше время морские круизы популярны и доступны, но комфорт отдыха все также на высшем уровне. Можно даже сравнить, что где то в 1990 году в морских круизах отдыхали 3,7 миллиона туристов, а уже в 2010 году отдыхающих стало более 14 миллионов. Самая крупная круизная корпорация Carnival Corporation, она владеет половиной всего мирового круизного рынка. Во всем мире насчитывается более 150 морских круизных компаний. Создаются необычные, комфортабельные круизные лайнеры, которые оснащены всем необходимым, чтобы отдых был незабываемый: комфортабельные каюты, множество ресторанов, баров, пиццерии, кафе, аквапарками, театры, дискотеками, концертные залы, казино, оснащены бассейнами, SPA-центрами, полями для гольфа, теннисными кортами и так можно продолжать бесконечно. А также круизные лайнеры оснащены обязательно игровыми зонами для детей и подростков. Развлечения существуют на любой вкус. Также есть классификация кают: экономичные; стандартные; премиум.
Каюты располагаются чаще всего на средних палубах судна и представляют собой многофункциональные помещения, предназначенные для сна и отдыха круизеров. Учитывая класс и вместимость судна, каюты классифицируются в зависимости от ряда ниже перечисленных факторов:
— номера палубы, на которой располагается каюта (самые престижные каюты расположены на главной палубе, поскольку они максимально удалены от шумного машинного отделения, но менее подвержены качке, чем расположенные на более высоких палубах, также эти каюты максимально приближены к ресторану и иным объектам проведения досуга круизеров);
— месторасположение каюты на палубе (считается, что наиболее комфортными для пребывания пассажиров являются каюты, расположенные в середине судна, менее подверженные качке во время штормовой погоды);
— наличие в каюте иллюминатора (обычно каюты низкой категории являются внутренними и не имеют вида на море, каюты же высокой категории имеют либо иллюминаторы — в случае расположения на палубах ниже главной, либо открывающиеся окна — при их расположении на главной палубе или выше);
— наличие в каюте отдельного выхода на палубу (самые комфортабельные и дорогостоящие каюты имеют не только окна, но и изолированные входы в каюту с палубы судна, тогда как каюты стандартной или экономичной категории имеют входы из общего коридора, расположенного внутри лайнера);
— вместимости каюты (аналогично гостиничным номерам каюты подразделяются на одно-, двух-, трех- и т. д. местные);
— площадь каюты (категорию «люкс» обычно составляют просторные или многокомнатные каюты);
— наличие в каюте санитарно-гигиенических удобств и технических средств (на отдельных, наиболее престижных судах в дорогих каютах представлены не только общепринятые санитарные службы, но и такие элементы роскоши и комфорта как джакузи и солярий, а также всевозможная бытовая техника от телевизора и радиоточки до минибара, кондиционера или спутникового телевидения. В то время как на судах экономичного класса встречаются каюты с блочными удобствами, либо с удобствами на палубе).Обычно на судне организуется трехразовое питание пассажиров, однако все чаще встречаются лайнеры, на борту которых предлагается питание по системе «все включено» или «ультра-все-включено», а также разнообразные ночные буфеты или снэк-столы вдобавок к привычному полному пансиону.
19. Практически на всех круизных судах имеются музыкальный салон (предназначен для проведения массовых мероприятий — концерты, творческие вечера, праздники и конкурсы) и кинозал. На всех палубах современного круизного лайнера есть бытовые службы (прачечная, гладильная), бары или буфеты. На верхней палубе (чтобы не тревожить сон более пожилых круизеров) обычно находится дискотека или ночной клуб. Среди комфортабельных судов обычным делом считается наличие на борту бассейна (или бассейнов) с соляриями, боулинга, сауны, теннисных кортов, спортплощадки, тренажерных залов, фитнесс-центров и т. д. Обязательны на круизных судах любой категории — наличие медицинского пункта (с изолятором), экскурсионного бюро (через которое происходит заказ экскурсий в портах стоянок), представительство дирекции круиза (решает все проблемы обращающихся граждан).20. Морские круизные маршруты различаются по особенностям их организации. Различают:
кольцевые маршруты в определенном бассейне, например, Средиземного моря, с заходом в 812 портов различных приморских стран и популярных морских курортов;
маршруты open jaw, например, вокруг Европы, Скандинавии и другие, когда туристы следуют только в один конец маршрута;
кратковременные выходы в море на 23 дня. Нередко такие рейсы используются для специальных целей, например, для организации игорного бизнеса. Так, в Израиле игорный бизнес
запрещен, но на судах, покидающих территориальные воды страны, такое азартное развлечение
допустимо.
прибрежные морские экскурсии и прогулочные рейсы;
длительные маршруты и кругосветные путешествия продолжительностью до года.
В России создана Ассоциация круизных операторов, в которую входят специализирующиеся на круизах турфирмы: "Виа Марис", "Магазин круизов", "Нептун", "ВИП Круиз Интернешнл" и "Инфлот Круз энд Ферри".
Самые популярные маршруты морских круизов:
Круизы на Аляску - Маршрут обычно начинается в Ванкувере, а сам круиз занимает 8-10 дней.
Круизы по Средиземноморью - Как правило, маршрут этого популярного круиза включает посещение Греции, Испании, Франции, Мальты, Италии, включая Сицилию, Португалии и Туниса. Программа очень насыщенная и предполагает осмотр множества культурно-исторических достопримечательностей. Такой вариант знакомства с Европой и Северной Африкой ежегодно выбирают миллионы туристов.
Круизы по Карибам - Отправление осуществляется в портах Флориды, Барбадоса или Гаваны. Такие круизы рассчитаны на 10-14 дней.
Еще одним глобальным преимуществом такого времяпрепровождения является «капитанская виза». Это значит, что хранение пассажирских паспортов у капитана дает любому пассажиру право на 48 часов нахождения в различных странах, а гарантом его поведения выступает сам капитан. Единственной нужной визой является виза страны начала путешествия.
21.
22. Гостиничная индустрия как вид экономической деятельности включает предоставление гостиничных услуг и организацию за вознаграждение краткосрочного проживания в гостиницах, кемпингах, мотелях, школьных и студенческих общежитиях, домах для приезжих и т.п. К этой деятельности относятся и услуги ресторанов.
К коллективным средствам размещения туристов относятся: гостиницы и аналогичные средства размещения, специализированные заведения и прочие предприятия размещения.
К индивидуальным средствам размещения относятся собственные жилища - квартиры, виллы, особняки, коттеджи, используемые посетителями-резидентами (в том числе и аппартаменты таймшера), комнаты, арендуемые у частных лиц или агентств, помещения, предоставляемые бесплатно родственниками и знакомыми.
25) Все гостиничные предприятия по функциональному назначению делятся на две большие группы: транзитные гостиницы и целевые гостиницы. Транзитные гостиницы предназначены для обслуживания туристов в условиях кратковременной остановки. Они расположены вдоль магистралей с большим движением .
К целевым гостиницам относятся гостиницы делового назначения и гостиницы для отдыха . Гостиницы делового назначения обслуживают лиц, пребывающих в деловых поездках и командировках. Предприятия этой группы наиболее известны как гостиницыдля конгрессного обслуживания - симпозиумов, съездов, собраний, конференций и т. д.
Классификация гостиничных предприятий по размерам (вместимости)
Вместимость гостиниц определяется количеством номеров или мест. В статистических данных часто приводят оба эти параметра.По вместимости номерного фонда гостиницы обычно разделяются на четыре категории:
1) малые (до 100—150 номеров);2) средние (от 100 до 300—400 номеров);3) большие (от 300 до 600—1000 номеров);4) гиганты (более 1000 номеров).
Классификация гостиниц по продолжительности работы:
работающие круглогодично;
работающие два сезона;
односезонные.
26) Процесс обслуживания гостей в гостиницах всех категорий имеет следующие этапы:
— Предварительный заказ мест в гостинице (бронирование);
— Прием, регистрация и размещение гостей;
— Предоставление услуг проживания и питания;
— Предоставление дополнительных услуг проживающим;
— Окончательный расчет и оформление выезда.
Предварительный заказ мест, регистрация при поселении, расчет за проживание и оказанные услуги, оформление выезда осуществляет служба приема и размещения. Во многих отелях эта служба имеет английское название «Reception».
Служба приема и размещения должна обеспечивать максимальную загрузку гостиницы, предотвращая простои.
27,28) Питание не является обязательной услугой в составе туристского продукта и может не предоставляться в процессе реализации тура.
В работах ученых РМАТ приводится обобщенная классификация туристских предприятий питания, которая приводится ниже :1. По типу предприятия: рестораны, бары, кафе, столовые, закусочные, фабрики-кухни.2)По виду собственности: собственные и арендованные.3)По месту расположения: в составе туристского гостиничного 4)комплекса; в составе гостиниц; в составе других средств 5)размещения; автономные.6)По способу обслуживания: обслуживаемые официантами; самообслуживания; смешанного обслуживания.7)По классности: "люкс"; "высший"; "первый"; "вне категории".8)По ассортименту: блюда широкого выбора; комплексные блюда; блюда национальной кухни; экзотические блюда.9)По режиму обслуживания: завтрак; полупансион; полный пансион; шведский стол (буфет); специальное питание (диетическое, вегетарианское и т. д.); детское питание.Услуги питания могут предоставляться как в рамках гостиницы - в составе комплексной гостиничной услуги, так и вне зависимости от гостиницы - в кафе, ресторанах, столовых, барах, фаст-фудах, бистро и т. д.
Виды обслуживания в ресторане:
Обслуживание буфет
Самообслуживание
Обслуживание в ресторане по-американски
Обслуживание в ремторане по-английски
Также по русскиКак правило, каждый ресторан продумывает и использует свой вид обслуживания. Некоторые заведения применяют сразу несколько способов обслуживания гостей.
Во всех гостиницах особое внимание уделяется сервису завтраков. С завтрака начинается день гостей, и от его организации во многом зависит, будет ли начало дня для гостей хорошим или плохим. В отличие от обеда и ужина на завтрак приходят практически все гости, проживающие в гостинице. Различают следующие виды завтраков:
1 Континентальный завтрак
2 Расширенный завтрак
3 Английский завтрак
4 Американский завтрак
5 Завтрак с шампанским
6 Поздний завтрак
29)а) Разнообразие функций туристской анимации обусловило и многообразие видов анимационной деятельности, разновидностей анимационных программ и мероприятий. Здесь будем говорить о туристской, курортно-рекреационной и гостиничной анимации, поэтому разграничим эти понятия:
Рекреационная анимация - вид досуговой деятельности, направленный на восстановление духовных и физических сил человека.
Главная роль анимационных программ как в отелях, туркомплексах и санаториях, так и специализированных анимационных турах заключается в оздоровлении отдыхающих, в отвлечении их от повседневных забот, в повышении настроения и т. д., иными словами в восстановлении жизненных сил и энергии.
Туристская анимация - разновидность туристской деятельности, осуществляемой на туристском предприятии (туркомплекс, отель) или на транспортном средстве (круизный теплоход, поезд, автобус и т. д.), или в месте пребывания туристов (на городской площади, в театре или парке города и т. д.), которая вовлекает туристов в разнообразные мероприятия через участие в специально разработанных программах досуга. Другими словами, туристская анимация - это туристская услуга, при оказании которой турист вовлекается в активное действие.
Б)Марди Гра, США
В течение всего праздника проводятся костюмированные балы, вечеринки, парады и костюмированные шествия. Наиболее интересными из них считаются парад Бахуса, каждая платформа которого посвящена какому-нибудь порочному развлечению — свиданиям, выпивке, картам или еще чему-то, и парад Mardi Gras Indians, на платформах которого можно увидеть совершенно удивительные костюмы.
Канамара Мацури, Япония
Празднование начинается в небольшом храме в городе Кавасаки, находящемся недалеко от Токио. Храм был построен в эпоху Эдо на пожертвования проституток и предназначен для них же — чтобы прийти и помолиться о защите от сифилиса и других болезней, которыми эти девушки рисковали заразиться. Фестиваль длится семь дней, а в воскресенье, в последний день, устраивается шествие, на котором по городу проносится множество фаллосов всевозможных цветов и размеров (некоторые из них столь велики, что для того, чтобы их поднять, нужно больше десяти человек), а рядом можно найти огромное количество лавочек, в которых продаются тематические сувениры.
Семана Санта, Гватемала
В Антигуа-Гватемале можно увидеть одно из самых ярких и необычных празднований Пасхи. Праздник начинается в Пепельную Среду, первый день Великого поста, и длится неделю, в течение которой на улицах города, устланных ковром цветочных лепестков и прекрасными узорами из цветного песка устраиваются шествия и парады с фигурами различных святых. Почти весь город задрапирован черным крепом и отовсюду доносится запах ладана. Во время праздника проводятся представления, иллюстрирующие вынесение приговора и распятие Иисуса. Все представления выполнены столь искусно, а размах праздника столь велик, что не может не тронуть даже убежденных атеистов.
30) Парк Гарри Поттера
На сегодняшний день существует два парка Гарри Поттера, и оба они расположены в американском городе Орландо (Флорида).
В первом парке воссозданы пейзажи деревни Хогсмид.
Во втором парке представлены здания и магазины Косого Переулка и банка «Гринготтс» . В течение лета 2014 года Universal Orlando Resort обещала открыть двери третьего парка, который покажет фэнтезийную версию вокзала Кингс-Кросс и ту самую платформу 9 ¾ .
В течение лета 2014 года Universal Orlando Resort обещала открыть двери третьего парка, который покажет фэнтезийную версию вокзала Кингс-Кросс и ту самую платформу 9 ¾ . Непосредственное участие в создании парка принимала Джоан Роулинг, так что можно не сомневаться, что вы погрузитесь в настоящую сказку .ХоббитонНаверное, каждый любитель произведений Толкина мечтает побывать в этом парке. Волшебный мир хоббитов был создан для съемок фильма «Властелин колец» и расположен в Новой Зеландии . Городок был построен в 1999 году, когда, пролетая над Новой Зеландией на самолете, режиссер «Властелина Колец» заметил, что это место идеально подходит для сказочной деревушки. После съёмок городок забросили, и около трети домиков хоббитов были разрушены. Однако в 2011 году для съёмок фильма «Хоббит» постройки восстановили и даже увеличили их количество в несколько раз. Когда и этот фильм был снят, Хоббитон оставили для развлечения туристов. 
31) Факторы риска:1) травма
2) воздействия окружающей среды, обусловленные повышением / понижением температуры окружающей среды, влажностью и подвижностью воздуха в зоне обслуживания туристов, перепады давления
3) пожароопасность4)биологические факторы взаимодействия со средой
5)психические факторы
6)опасные излучения
В своей практической деятельности тур предприятие должно руководствоваться комплексом нормативных документов по обеспечению безопасности туристов. Тур предприятия обязаны ознакомить туристов с элементами риска каждой конкретной услуги (размещение, питание), и мерами по его предотвращению. Информация, необходимая для туриста в целях охраны жизни и здоровья должна предоставляться заблаговременно до начала отдыха и в процессе обслуживания. Турпоездка практически всегда содержит элементы нового и существующего, отличающиеся от привычной среды обитания. В том числе и то, что может представлять опасность для туриста.
32) Вопросы обеспечения безопасности в туризме можно рассматривать по следующим направлениям:1)личная безопасность туристов и их имущества, обеспечение которой является важнейшей задачей национального развития туризма и международного сотрудничества;2)безопасность окружающей среды в местах массового пребывания туристов, безопасность туристских объектов;3)безопасность национальных интересов принимающих государств.
Обеспечение безопасности в этом направлении осуществляется, как правило, путем планового развития туризма на национальной территории, принятия соответствующего законодательства, регулирующего хозяйственную деятельность, в том числе и туристскую, в зонах туристских достопримечательностей, осуществления природоохранных и иных мероприятий. Роль страхования заключается в обеспечении непрерывности, бесперебойности и сбалансированности общественного воспроизводства. Конечными результатами страхования являются:
1) обеспечение социальной и экономической стабильности в обществе за счет полного и своевременного возмещения ущерба;
2) привлечение временно свободных средств страхового фонда к инвестиционной деятельности страховых организаций;
3) достигнутые показатели развития страховых операций на макроэкономическом уровне.
33) Экстренная помощь
Страховые случаи, которые включаются в эту группу – это внезапное заболевание, травмы, увечия. При оказании экстренной помощи к числу базовых услуг относится первичный осмотр врача, установление диагноза, обеспечение медикаментами, вторичные визиты врача при необходимости
Медицинская поддержка
Медицинское страхование в туризме предусматривает расширенный перечень услуг при наступлении страхового случая. Телефонные медицинские консультации, выбор медикаментов, доставка медикаментов и так далее.
Компенсационные: страховое возмещение выплачивается после возвращения в страну постоянного места жительства, а застрахованное лицо в стране временного пребывания самостоятельно вносит плату за полученные медицинские услуги при возвращении на родину предоставляет страховой компании соответствующие документы для получения страхового возмещения.
Сервисные: которая приобрела сейчас большее распространение: страхователь получает медицинские услуги в стране пребывания, а расчет осуществляется непосредственно между сервисной (ассистирующей) компанией и медицинским за вкладом Отношения и распределение расходов между страховой и ассистирующей компаниями определяются на договорных началах.Договор страхования – договор, по которому одна сторона обязуется при наступлении страхового случая выплатить другой стороне причиненный вследствие этого случая ущерб в пределах страховой суммы, а другая сторона обязуется страховой взнос.
Страховое свидетельство - удостоверение страхования. Оно может быть временным до его замены на страховой полис, или выдаваться на срок страхования и приравниваться к страховому договору.
34)Туристские формальности -процедуры, связанные с соблюдением туристами, пересекающими государственную границу, определенных условий, правил и требований, установленных государственными органами страны  выезда и пребывания.
Иностранные граждане и лица без гражданства могут пересечь государственную границу Республики Беларусь по следующим документам:
1. Действующий документ для выезда за границу (паспорт) при наличии визы для граждан стран, с которыми Беларусь имеет визовый режим;
2. Документ на возвращение в государство гражданства или проживания (в случае потери паспорта на территории Беларуси);
Виза — разрешительный документ, дающий право человеку на пересечение тех или иных границ. Как правило под визой понимается фактическое разрешение иностранцу на въезд на территорию другого государства. Однако существуют также «выездные» визы, дающие право на выезд из страны.
Виды: транзитная, туристическая, деловая, рабочая, виза для восстановления семьи, студенческая, дипломатическая, журналистская, для заключения брака и т.д.35) Таможенное декларирование представляет собой заявление декларантом таможенному органу сведений о товарах, об избранной таможенной процедуре и иных сведений, необходимых для выпуска товаров.
Тамо́женная пошлина —обязательный платеж, взимаемый таможенными органами в связи с перемещением товаров через таможенную границу.
Тамо́женный контро́ль- комплекс таможенного законодательства Таможенного союза.
Валютные формальности включают в себя несколько составляющих:
1 Возможность обмена как ввозимой, так и вывозимой валюты.
2 Разрешение на ввоз валюты в соответствии с обозначенным в таможенной декларации размером.
3 Возможность осуществления обратного обмена при выезде из той или иной страны.
4 Право туристов располагать при выезде достаточными суммами национальной валюты для перемещения по собственной стране на обратном пути.
Предоставление гражданам полной и достоверной информации о правилах обмена валюты и о текущем валютном курсе.
Размещение информации об основных валютных формальностях в пунктах въезда в то или иное государство.
36) В Таможенном союзе запреты и ограничения образуют широкий спектр мер регулирования, прямо либо косвенно затрагивающих внешнюю торговлю. Запреты и ограничения- это комплекс мер,применяемых в отношении товаров, перемещаемых через таможенную границу, особые виды запретов и ограничений внешней торговли товарами, мерыэкспортного контроля, в том числе в отношении продукции военного назначения, техническогорегулирования, а также санитарно-эпидемиологические, ветеринарные, карантинные,фитосанитарные и радиационные требования, которые установлены международными договорами государств.
37) Природно-рекреационные ресурсы — объекты и явления природы, которые можно использовать в целях отдыха, туризма и лечения. Главными формами таких ресурсов являются «зеленые зоны» вокруг больших городов, заповедники, национальные парки.
К рекреационным ресурсам относятся:
природные комплексы и их компоненты (рельеф, климат, водоемы, растительность, животный мир);
культурно-исторические достопримечательности;
экономический потенциал территории, включающий инфраструктуру, трудовые ресурсы.Классификация:
Элементарные ресурсы, Гидрографические лементарные ресурсы, Гидроминеральные элементарные ресурсы, Лесные элементарные ресурсы, и т.п.
38) «Конвенция об охране всемирного культурного и природного наследия»
В 1889 году в рамках Всемирной выставки в Париже состоялся Первый международный конгресс по охране произведений искусства и памятников, на котором впервые обсуждалась необходимость подписания международной конвенции об охране культурного наследия во время войны и создания Красного креста памятников. Следующий этап формирования международной системы охраны наследия связан с деятельностью Лиги наций, Международного комитета музеев и Международного института интеллектуальной кооперации, просуществовавших до конца 1930-х – середины 1940-х годов. На смену им пришла Организация объединенных наций по вопросам образования, науки и культуры (ЮНЕСКО), созданная 16 ноября 1945 году. В 1954 году ЮНЕСКО была принята Конвенция о защите культурных ценностей в случае вооруженного конфликта, так называемая Гаагская конвенция, и разработан отличительный знак, который может использоваться для обозначения культурных ценностей, нуждающихся в защите.
39) Территории регламентированного доступа. К ним относятся охотничьи и рыболовные угодья, а также заповедники, национальные парки и заказники. Охотничий туризм предполагает процесс охоты и добычи, разрешенных к промыслу зверей и птиц. Рыболовный туризм предполагает ловлю рыбы с использованием высокоспортивных приемов (способов): нахлыст и кастинг, поплавковое ужение, подводная охота.
40) Классификация культурно-исторических ресурсов туризма. Культурно-исторические ресурсы представляют собой наследие прошлых эпох общественного развития. Пространства, образуемые культурно-историческими объектами, в известной мере определяют направление экскурсионных маршрутов. Материальные культурно-исторические объекты охватывают совокупность средств производства и других материальных ценностей общества на каждой исторической стадии его развития. К  памятникам истории относятся здания, сооружения, памятные места и предметы, связанные с важнейшими историческими событиями в жизни народа, а также с развитием науки и техники, культуры и быта народов, с жизнью выдающихся людей государства.

Приложенные файлы

  • docx 7899491
    Размер файла: 64 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий