Делегирование полномочий в турагентстве: системный подход
Упражнение 1: записать свои функции как профессионала и как руководителя. Важна абсолютная честность. За основу возьмите свои действия за последнюю неделю.
Что я делаю как профессионал
Что я делаю как руководитель
Оцените, в какой колонке больше записей. Проанализируйте свои действия. Какие действия вам важнее выполнять? Дела из какого столбца занимают у вас больше времени? Все ли функции из левого столбца необходимо выполнять именно вам? (у хорошего руководителя левая колонка должна быть пустой или её содержание должно быть минимальным, и наполнена только сознательно оставленными делами)
Делегирование полномочий – передача своих целей/задач/дел другому лицу (как правило сотруднику стоящему ниже по иерархической лестнице).
Почему руководители турагентств обычно не делегируют полномочия:
я пока один и мне некому делегировать;
я сделаю эту работу лучше;
эта работа, которую могу сделать только я;
они все испортят;
они абсолютно безответственные;
у них нет необходимых знаний и навыков (а мне некогда их учить/сбегут).
Причины делегировать полномочия:
убрав от себя «текучку», вы сможете заняться развитием ТА;
работники развиваются, а значит смогут подменить вас;
работники реже увольняются из ТА, где есть делегирование;
работники более мотивированные, потому могут расти «вширь»;
у вас появится свободное время на жизнь за пределами ТА.
Модель делегирования
Как правильно делегировать?
Входящая задача
(появилась новая задача / решили отдать что-то уже существующее)
Определяем тип: проект
(то, что будет сделано один раз)
Определяем тип: функционал
(повторяющаяся деятельность)
Вы – коуч, выращивающий самостоятельных управленцев
Вы создатель программы для подчиненных – «биороботов»
Поставьте цель подчиненному / помогите создать алгоритм ее достижения / контролируйте
Прожить процесс «от и до», зафиксировать все подробности
Вместе с подчиненным оцените полученные результаты:
1. подведите итоги проекта;
2. сделать выводы;
3. переходите к следующему проекту.
Создать стандарт включающий в себя:
1. пошаговая инструкция по выполнению функционала;
2. чек-лист контроля процесса и его результата.
Постановка цели
Функционал
0. перед передачей функционала нужна все необходимая документация (стандарт (инструкция + чек-лист).
Если это подчиненный на испытательном сроке / стажировке
1. познакомьте «новичка» с тем как это делают в вашей компании: у нас это делают так, потому что для нас это важно, потому что
2. передайте ему документацию и объясните как будет проходит обучение;
3. переходим к обучению.
Если это подчиненный, который давно работает в ТА.
1. объяснить подчиненному, почему вы отдаете функционал именно ему и почему для компании, дня вас и для него это важно. Что бы он все делал именно по стандарту.
2. узнайте, что думает подчиненный обо всем этом.
3. передайте ему документы и объясните как будет проходить обучение.
4. переходим к обучению.
Проект
1. объясните текущую ситуацию.
2. объясните, как она должна измениться и каким вы видите конечный результат изменения.
3. узнайте, что думает подчиненный обо всем этом.
4. объясните, почему изменение ситуации важно для компании, для вас и для подчиненных
5. спросите. Какие он видит пути решения
6. по необходимости, внесите свои предложения
7. скажите, что вы верите в него и что именно он лучше всего подходит для выполнения данного проекта / дайте ему понять что вы готовы со своей стороны оказать ему всестороннюю поддержку
8. договоритесь о первой контрольной точке
9. ещё раз объясните, почему изменение ситуации важно для компании, для вас и для подчиненных
10. в случае необходимости корректировки деятельности используйте активное слушание
Как именно делегировать?
подготовьтесь (решите, что именно и кому именно вы будете делегировать);
выберите объект для делегирования (одну функцию или один проект);
поставьте цели вашим подчиненным (помните, что для делегирования процесса вам придется прописать стандарт (инструкцию + чек-лист), а также тот, кто проведет обучение);
контролируйте их прогресс (внесите корректировки (по необходимости);
повторите шаги 1-3 до достижения желаемого вида таблицы из упражнения 1;
с каждым отданным куском деятельности, все реже появляйтесь в офисе – ваша задача перейти от «выполнения» к «контролю».
Заголовок 115
Упражнение 1: записать свои функции как профессионала и как руководителя. Важна абсолютная честность. За основу возьмите свои действия за последнюю неделю.
Что я делаю как профессионал
Что я делаю как руководитель
Оцените, в какой колонке больше записей. Проанализируйте свои действия. Какие действия вам важнее выполнять? Дела из какого столбца занимают у вас больше времени? Все ли функции из левого столбца необходимо выполнять именно вам? (у хорошего руководителя левая колонка должна быть пустой или её содержание должно быть минимальным, и наполнена только сознательно оставленными делами)
Делегирование полномочий – передача своих целей/задач/дел другому лицу (как правило сотруднику стоящему ниже по иерархической лестнице).
Почему руководители турагентств обычно не делегируют полномочия:
я пока один и мне некому делегировать;
я сделаю эту работу лучше;
эта работа, которую могу сделать только я;
они все испортят;
они абсолютно безответственные;
у них нет необходимых знаний и навыков (а мне некогда их учить/сбегут).
Причины делегировать полномочия:
убрав от себя «текучку», вы сможете заняться развитием ТА;
работники развиваются, а значит смогут подменить вас;
работники реже увольняются из ТА, где есть делегирование;
работники более мотивированные, потому могут расти «вширь»;
у вас появится свободное время на жизнь за пределами ТА.
Модель делегирования
Как правильно делегировать?
Входящая задача
(появилась новая задача / решили отдать что-то уже существующее)
Определяем тип: проект
(то, что будет сделано один раз)
Определяем тип: функционал
(повторяющаяся деятельность)
Вы – коуч, выращивающий самостоятельных управленцев
Вы создатель программы для подчиненных – «биороботов»
Поставьте цель подчиненному / помогите создать алгоритм ее достижения / контролируйте
Прожить процесс «от и до», зафиксировать все подробности
Вместе с подчиненным оцените полученные результаты:
1. подведите итоги проекта;
2. сделать выводы;
3. переходите к следующему проекту.
Создать стандарт включающий в себя:
1. пошаговая инструкция по выполнению функционала;
2. чек-лист контроля процесса и его результата.
Постановка цели
Функционал
0. перед передачей функционала нужна все необходимая документация (стандарт (инструкция + чек-лист).
Если это подчиненный на испытательном сроке / стажировке
1. познакомьте «новичка» с тем как это делают в вашей компании: у нас это делают так, потому что для нас это важно, потому что
2. передайте ему документацию и объясните как будет проходит обучение;
3. переходим к обучению.
Если это подчиненный, который давно работает в ТА.
1. объяснить подчиненному, почему вы отдаете функционал именно ему и почему для компании, дня вас и для него это важно. Что бы он все делал именно по стандарту.
2. узнайте, что думает подчиненный обо всем этом.
3. передайте ему документы и объясните как будет проходить обучение.
4. переходим к обучению.
Проект
1. объясните текущую ситуацию.
2. объясните, как она должна измениться и каким вы видите конечный результат изменения.
3. узнайте, что думает подчиненный обо всем этом.
4. объясните, почему изменение ситуации важно для компании, для вас и для подчиненных
5. спросите. Какие он видит пути решения
6. по необходимости, внесите свои предложения
7. скажите, что вы верите в него и что именно он лучше всего подходит для выполнения данного проекта / дайте ему понять что вы готовы со своей стороны оказать ему всестороннюю поддержку
8. договоритесь о первой контрольной точке
9. ещё раз объясните, почему изменение ситуации важно для компании, для вас и для подчиненных
10. в случае необходимости корректировки деятельности используйте активное слушание
Как именно делегировать?
подготовьтесь (решите, что именно и кому именно вы будете делегировать);
выберите объект для делегирования (одну функцию или один проект);
поставьте цели вашим подчиненным (помните, что для делегирования процесса вам придется прописать стандарт (инструкцию + чек-лист), а также тот, кто проведет обучение);
контролируйте их прогресс (внесите корректировки (по необходимости);
повторите шаги 1-3 до достижения желаемого вида таблицы из упражнения 1;
с каждым отданным куском деятельности, все реже появляйтесь в офисе – ваша задача перейти от «выполнения» к «контролю».
Заголовок 115
Приложенные файлы
